幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语

第一篇：幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语

幼儿园教师与家长沟通的礼貌用语

一、面向全体家长推荐用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。

2.您有什么事情需要老师做吗？

3.您有特别需要我们帮助的事情吗？

4.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。

5.谢谢您的理解，这是我们应该做的。

6.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

7.您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。

8.请相信孩子的能力，他会做好的。

9.幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。

10.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。

二、面向个体家长推荐用语

1.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。

2.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

3.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。

4.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。

5.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。

6.这件事是XX负责，我可以帮您了解下或联系一下（主要是关于财务方面的）。

7.我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。

8.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？

9.今天，您的孩子过得好吗？ 10.您有空吗？我们谈谈您的孩子好吗？11.感谢！多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。12.请您放心，我们会记着提示他……。13.对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗？14.您好，需要我的帮忙吗？ 15.您的孩子近来××方面进步很快。16.请问您是来接哪位孩子的？17.对不起，请您稍等片刻。18.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见和建议。

与家长沟通时应避免使用的习惯用语

1．“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：”我查查看。” 有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然“这样的事不可能发生”，那么，家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。

2．“不行！‟ 应该说：“我能做到的是……” 当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些小学知识时，幼儿教师大多会理直气壮地对家长说：“不行！”然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

3．“那不是我的工作。” 应该说：“这件事该由……来帮助你……” 当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以 “那不是我的工作”来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

4．“你是对的——这个教师（班）很差劲。” 应该说：“我理解你的苦衷。” 如果一位家长对本班其他教师或另一班的保教工作表示不满时，教师千万不要通过对他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心，而不必通过同意或不同意来回答家长的问题。移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。教师通过使用移情语言能让家长有一个发泄的机会，有利于幼儿园与家长之间架起一座理解的桥梁。

5．“我绝对没说过那种话。” 应改说：“让我们看看这件事该怎么解决。” 如果一位生气的家长想要指责一位幼儿教师对他（她）造成的麻烦时，这位教师本能的反应是自卫。然而，如果让这种本能占上风，这个教师就会听不进家长的话了，失去达成一致的可能性。所以，当教师发现类似“我绝对没有说过那种话”——这种对自己的言行进行辩解的话要到嘴边时，应闭上嘴，深吸一口气，然后，对家长说：“让

我们看看这件事该怎么解决。” 通过抵制这种迫切的自我保护意识，幼儿教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。

6．“这事你应该去找我们园长说。” 应该说：“我试着帮助你解决。” 家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。

7．“你的孩子今天又犯……毛病了。” 应该说：“你的孩子一直有进步，只是……还需努力。” 教师在向家长指出调皮幼儿的缺点时，容易以十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育幼儿，教师在指出幼儿缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。

8．“这事太简单了。” 应该说：“我认为，这事的解决办法是……” 幼儿教师每天在幼儿园接触孩子，对孩子常规及保教内容可能是烂熟于胸，但有些年轻家长对幼儿及幼儿园不甚了解，时常会提出一些在幼儿教师看来是 “幼稚”的问题，此时幼儿教师绝不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话。因为这种话极容易使家长的自尊心受到伤害，认为教师是在贬低他的智力水平。因此，幼儿教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育幼儿的目的。

9．“我忙着呢！” 应该说：“请稍候。” 教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。面对这种情形，一些教师容易对家长说：“我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。

10．“冷静点。” 应该说：„很抱歉！” 当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

幼儿园教师与家长电话沟通的注意事项

一、语速、语调要与对方恰当的配合，语气要缓和友好，表达要准确明白，不要打断对方讲话，耐心倾听。

二、好记性不如烂笔头，要养成记录的好习惯，把家长交待的事情或把交谈中所有必要的信息记录下来，最后要再次进行确认，给对方一种重视与负责的感觉。

三、注意与家长交谈过程中是否有口头弹。

四、语气坚定自信，拿起电话要说：“您好，蓝天幼儿园！”，如逢年过节要加上节日问候，如过年要说：“新年好！”。

五、通话过程中如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话，并表示歉意。

六、在与家长结束通话时，要向对方表示感谢或歉意，说声“再见”，等对方挂断电话后再挂电话。

七、运用电话进行交流时，时间不宜过长，如果准备商谈的事情很多，事先应如实的告诉对方一声，看对方是否有充裕的时间进行交谈，尊重家长以及尊重家长的时间，才能更好的博得家长的好感。如：师：您好！请问是**小朋友的家长吗？

家：是的。

师：家长您好！这里是蓝天幼儿园，我是**小朋友的老师。

家：哦，老师您好。

师：您好，您的孩子在我们幼儿园已经有（一周、两周...）了，现在向您汇报一下孩子在这里的各种情况和表现。方便吗？

第二篇：幼儿园教师礼貌用语

幼儿园教师礼貌用语

1.见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。

4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

二、见面问候语：早上好、中午好、晚上好、您好师生见面语：老师好、同学好、谢谢老师分手辞别语：再见；祝您一路顺风求助于人语：请问；请帮忙；请多指教受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！得到感谢语：别客气；不用谢打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意；请不要放在心上接待来客语：请进；请坐；欢迎光临送别客人语：再见；慢走；欢迎再来无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了赞美语：您做得很好；您真棒；您真了不起征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请您让一让好吗道歉语：很抱歉！真不好意思；实在对不起应答语：不客气；没关系；不用谢；请您多多包涵；请您吩咐。

第三篇：【好老师】教师如何与家长沟通 20句用语

教师如何与家长沟通 20句用语

1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大．

2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他．

3.您有什么事情需要老师做吗？ 4.您有特别需要我们帮助的事情吗？

5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧． 6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好． 7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的．

8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油． 9.谢谢您的理解，这是我们应该做的．

10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他． 11.我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下． 12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的．

13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？

14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他．

15.请相信孩子的能力，他会做好的． 16.学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好．

17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？ 18.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩．

19.学校网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通． 20.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益．

如何与家长沟通

1.要尊重学生家长的意识。

尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件，要尊重学生家长的人格，不能说侮辱学生家长人格的话。现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法。不论在任何情况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点。在学生犯错误要求学生家长到校的情况下，我认为应注意以下几点：

第一，如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。

第二，学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向学生家长说明情况，形成一致意见。另外，现在的学生家长很多都有很高的学历，有很高的认识水平和管理孩子的水平，如能经常征求并尊重学生家长的意见，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信，有利于班主任和家长的联系沟通。

2.与家长联系沟通要有理性的意识。

与学生家长交流要避免随意性和情绪化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，注意从多方面收集学生的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈学生的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况，最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面。

在和家长交谈的时候，不管学生的表现如何，应首先讲出学生的三条优点，任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要注意善于倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流。有时候多说不如少说，可以造成平等的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对学生的认识。

3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议。

现在小学的学生家长大多三十多岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照顾，如再加上孩子成绩不好又不听话，这时学生家长心理会很苦闷。我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。

4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育，因为有你，我们的教学、教育工作才得以顺利地进行。相信家长会一如既往，继续配做好工作。

与孩子多沟通，对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动，增强他们的自信心；与老师多沟通，多进行信息交流。

做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。

定期检查孩子的学习、生活情况。如作业登记、作业订正等。和学生家长交流沟通本着诚恳的态度，注意沟通的方法和技巧，就一定能获得比较好的效果，就一定有利于学生的发展。

第四篇：礼貌用语

基本礼貌用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

二、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

三、基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种：

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项：

●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”

●顾客询问有“答声”

●顾客帮忙有“谢声”

●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对客服务用语要求：

1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”

⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”

背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较

好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们

先生、夫人、太太 你老头子、你老婆

您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿

先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来

背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！

尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？

谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

第五篇：礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

4、”五声“：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、”六种礼貌用语“：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、”文明礼貌用语十一字“：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

7、”四种服务忌语“：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语，①”欢迎“、”欢迎您“、”您好“，请问有什么可以帮您。

②”谢谢“、”谢谢您“。

③”请您稍侯“或”请您稍等一下“。

⑤”让您久等了“。

⑥”对不起“或”实在对不起。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。