家电延保成为家电市场又一促销措施

第一篇：家电延保成为家电市场又一促销措施

家电延保成为家电市场又一个吸引消费者的服务方式。按照字面意思理解，家电延保就是通过缴纳一定费用来延长免费的家电保修时间。然而最近有市民反映湘潭的“家电延保”服务并非承诺的那样全免费，在找售后服务人员上门维修时还是被收取了费用。市民不免质疑，购买“家电延保”服务有必要吗?

调查：“家电延保”只针对大型家电，收费依据不明

近日，中国联保在苏宁电器全国连锁家电卖场内看到，每台电器的一角都贴有“阳光包”的字样。在某品牌洗衣机专柜前询问销售员“阳光包”究竟是一种什么样的政策。商场销售人员表示，如果购买电器后再购买“阳光包”，就可以在“三包”服务期限之外多享受1至3年的免费电器维修服务，后续的保修服务无需再出费用。该销售人员透露，其实“阳光包”就是“家电延保”服务，只是换了个名称而已。关于“阳光包”与“三包”政策的区别，该销售人员没有给出明确的答复。

随后友华家电专卖店一名销售人员告诉中国联保，所有品牌的电视机主要部件都有三年的质保服务，质保期过后主要部件需要修理更换消费者会要支付一笔不小的修理费用;若先前购买了“家电延保”的服务，维修服务可以延长1至3年。这名销售人员还介绍：在“三包服务”期限之外需继续延保，费用分为多个档次，越贵的家用电器费用越高。那么，“延保服务”收费标准是怎样制定的?这名销售人员是，只知道是根据公司的规定收费，但不清楚具体是由哪里制定收费标准。对于延保期内的维修问题，该销售人员说，会有专人上门免费维修。然而中国联保在该品牌电视机的维修点了解到，如果在“三包”期外维修的话，不管是否买了“阳光包”，维修点仍要收取几十元的上门服务费。如果电视机曾在非指定维修点修理，他们则不再对家电进行维修。

大型连锁电器卖场基本推出了电器延保服务，但“阳光包”基本上只针对电视、洗衣机、冰箱这三种家电。对小家电，电器卖场只实行“三包”政策，而没有推出“阳光包”服务。

家电售后维修部负责人介绍，“家电延保”服务其实就是由消费者交纳一定费用由家电卖场向保险公司投保，实质是一种商业险。目前湘潭“家电延保”服务分为两种，一种是由家电生产企业直接与保险公司合作进行延保，另一种是由大型家电卖场与保险公司合作进行延保。对于有维修点工作人员表示延保要收取上门服务费这一问题，该负责人表示，“家电延保”是发生在“三包”服务之后，修理人员并不一定非是厂家的维修电工，产生的费用也是由保险公司承担，因此，在“家电延保”期内无论是上门维修还是更换部件，并不需要顾客花一分钱。

“家电延保”期内的维修均由卖场安排人，顾客直接拨打免费电话给保险公司报修，顾客是不需要花钱的。该负责人介绍，延保费用标准由保险公司制定，一般情况下越贵的电器费用越高，延保费用基本是所购买电器的5%至15%。

第二篇：家电延保计划书

家电延保计划书

一、注册和成立家电延保公司。

1、首先要明确公司的形式；是普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，或者 1个股东注册有限责任公司，最低注册资金10万元。也可以选择普通的有限公司，最低注册资金3万元；如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

2、公司核名---租房---编写“公司章程”---到会计师事务所领取“银行询证函”---去银行开立公司验资户----办理验资报告---注册公司--凭营业执照到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章---办理企业组织机构代码证---去银行开基本户---去银行开基本户----申请领购发票（如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。）

二、公司的性质。

1、公司是作为单一的保险公司，还是单一维修公司？经营范围是销售商品还是提供服务。

2、如果是作为单一的保险公司，就像平安车险或者是人保公司一样，只销售保单，维修事宜由其他维修公司承担。公司起步第一年，前期可以和市区内的维修点签订维修协议，这样可以减少维修技术人员的人工成本。

3、公司成立第二年，按家电保单的销售量和家电延保合同的履行情况，看是否需要自己公司配备自己的维修技术人员。

三、家电延保合同。

1、家电延保合同作为公司的主要产品，是重中之中。首先要根据

国家发布的《家电延保服务规范》作为参照物，编写本公司的《家 电延保服务规范》。前期也可以试行国家版的规范，在以后的公司运作过程中加以完善。

2、家电延保合同协议的制定，可以参照其他保险公司的合同条款，主要包括家电延保的服务点、延保的期限、延保的范围、延保的年限价格、故障责任界定、退保条件，都以书面的形式签订合同，将所购电器的重要部件如液晶显示屏、主板等延保维修内容详细写明。

四、家电延保服务的营销人员。

1、主要以卖场的家电销售人员为主，家电分为大家电和小家电，有些家电跟新换代快，消费者能为此购买保险的比较少。这样在制定价格的时候就要相对的比较低。

2、从公司的长远角度发展来看，聘请一位有能力的营销人员是非常有必要的。营销经理需要到各卖场视察情况，看卖场的家电销售量和家电延保服务的销售情况。根据情况制定不同的销售计划，还要不断的扩张市场，向连云港地区的各大超市进军。

3、根据家电品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，通常产品的价格越高保修年限越长，需要缴纳的延保金额也越高。但延保服务作为一种保险商品，其价格也是受到市场、供需等各方面因素的影响，不同卖场的同一商品在同一延保期限缴纳的延保金额不同也就不足为奇。

4、在公司的发展过程中，不同卖场的家电延保价格上可以略有不同，这样就会有比较，消费者在选择的时候就会更容易。

五、家电延保服务的其他注意点。

1、严格按照国家制定的法律法规享受权利和履行义务。避免在以后的合同有效期期间发生纠纷，带来不必要的麻烦，公司的诚信十分重要。

2、安装400800免费咨询热线，方便消费者在合同有效期间问题的咨询。也方便在合同到期时，提醒消费者合同即将到期，是否有意愿再续保单。在条件允许的条件下创立本公司自己的网站，或者是建立自己的家电延保论坛。

3、在前期还没有自己维修点和自己公司的维修人员的情况下，选择其他家维修点要特别谨慎，尤其要看服务的质量，维修家电的技术能力，维修的周期效率。在签订协议的维修点的醒目地方贴上公司的绿色标志。同时也提供家电维修上门服务。

4、家电维修时跟换的零部件，是由家电维修点提供还是有我公司统一订购的问题。如果是家电维修点提供，怎样才能保质保量。如果是由本公司自己提供，首先要了解零件的进货渠道，根据情况看是否需要专业的家电零件采购人员。或者和家电厂家签订协议，保持长期的合作关系。

第三篇：家电延保应有第三方的监督

当家电延保商家们推荐他们的延保服务时，很多消费者都没有切确的了解延保的规则便将钱交给销售商，以确保家电故障后能得到售后服务。然而真遇上故障，延保商与厂家给出的维修意见却截然不同，究竟该听谁的？市民阚先生打来电话反映，自家的冰箱在延保期内出问题，厂家认为是质量问题，可以更换新机，延保商却说是外观上的小问题，不在延保范围内。两个结论相差甚远，让阚先生不禁怀疑，延保服务靠谱吗？

2012年8月，阚先生在木渎的五星大卖场购买了一台美菱冰箱，当时的价格是1209元。根据厂家的保修规定，整机保修1年，主要零部件保修3年。为了多一重保险，阚先生特意多花89元购买了商家推出的家电延保服务，将冰箱的保修期延长了一年。

前两天，阚先生发现自家冰箱的冷藏柜内部出现了裂缝。“三道裂缝，最长的那道有五六厘米，位于冰箱内胆上。”由于担心裂缝会越来越严重，阚先生立即联系了厂家，并将裂缝图片发给对方。厂家回复，冰箱内部的裂缝可能是因热胀冷缩引起，属于质量问题，无法维修，只能整机更换。不过，由于冰箱已经超过了厂家的一年保修期，更换新机需要支付370元折旧费。此时，阚先生想起自己曾经购买过延保服务，于是联系了商家要求保修。然而，延保商检查后给出的结论却与厂家的截然不同。“延保商认为，裂缝属于外观问题，不在延保范围内。”阚先生觉得奇怪，厂家认定的质量问题，怎么就变成了外观问题？这一故障究竟以谁的判断为准？

厂家工作人员表示，冰箱超出了保修期，厂家不再提供免费维修，消费者购买的延保服务是经销商的行为，与厂家无关。随后，中国联保联系了五星电器的官方服务热线。热线人员称，家电的延保服务由专门的延保公司负责。随后又联系了延保商，工作人员告知，家电在延保期内出故障，延保商将联系厂家授权的维修人员上门检查，如果故障属于延保范围内，延保商将提供免费维修。那么，厂家和延保商对故障的判断不一，该听谁的？该工作人员表示，以延保商的结论为准。

然而，谁能确保延保商的结论一定可信呢？对此，中国联保认为，延保商的结论应该有专门的鉴定机构来确保结论的可信度。