第一篇：酒店保安部英语资料
酒店保安部英语资料
Practical English For Security Department
Security guard保安
Security department保安部
Park停放
Parking lot停车场
Patrol巡逻
Lobby大厅
Good morning早上好
Good afternoon下午好
Upstairs在楼上
downstairs在楼下
Taxi出租车
Restaurant餐厅
washroom/Restroom/bathroom/洗手间
lady's room或者man's room 男卫/女卫
toilet的意思是马桶，英国人表厕所
WC=water closet 洗手间
如果你想“Go to W.C.”，你可以委婉地说：“I want to wash my hands.”
一、询问/服务：
1.Good morning madam.Welcome to Kunlun Hotel.早晨好，太太。欢迎光临昆仑饭店。
向客人作自我介绍:
— “我叫。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。”
“My name is.Please let me know if there’s anything I can do for you.”/Can I help you?
2.May I help you?
我可以帮助你吗？
3.Where would you like to go? 或 Where are you going?
你要去哪儿？
4.Follow me, please.I’ll call one for you.请跟我来，我来为你叫车。
5.You are welcome.不用客气。
6.Let me show you the way.我来给你带路。
7.This way, please.请这边走。
8.What can I do for you?/Can I help you?/
我能为您干点什么？/需要我为你服务吗？
9.Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗？
10.听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：
— “请再说一遍好吗？”
“I am sorry, I don’t understand.Could you show me?”/“ I beg your pardon.”
Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
12.Just a moment, please.请稍等一下。
要客人等待时，要先有交代:
— “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”— “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”
﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：
— “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting.”
30)Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31)Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32)I’m sorry about this.对此表示歉意。
33)I apologize for this.我为此道歉。
71)As you wish(or like)随您的便。
72)Certainly.当然可以。
73)Of course.当然可以。
25)I am at your service.乐意为您效劳。
22)You are welcome.不用谢。
23)Not at all.不用谢。
Don’t mention it.不用谢。
24)It’s my pleasure/My pleasure.很高兴为您服务。
25）.We don’t accept tips, I am very glad to be able to help you.我们不收小费。非常高兴能帮你的忙。
10.Taking a Taxi 打的44.Where do you want to go? 你想去哪里？
45.It’s quite far from here.路挺远的.二、拒绝/禁止：
☆拒绝：
1.Excuse me，Sir． 先生，对不起。
2)I'm sorry, that's not allowed.对不起，这是不允许的。
3)No, I'm afraid not.不，恐怕不行。
4)Out of the question, I'm afraid.恐怕不可能。
5)I didn't mean it.我不是故意的。
6)I'm very sorry for any inconvenience I've caused you.给您造成不便敬请谅解
Do you mind....?
◆ 当你不能满足客人要求时：
— “I’m afraid it is against hotel regulation.”
“我恐怕这违反酒店的规定。”
—“I’m sorry, we are not allowed to do this.”
“对不起，我们不允许这样做。”
★禁止语：
1.Employees only/Staff Only.闲人免进
No Entrance /no admittance.禁止入内
2.Authorized personnel only.指定人员使用
Authorized Cars Only.专用停车位
Distinguished Guests Only.贵宾专用
No Admittance Except On Business.非公莫入
5.Parking is prohibited here.此地禁止停车。
6.Excuse me, you are not allowed to park your car here.对不起，你的车不能停在这里。
7、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。
8.It's against the law． 这是违法的。
9.Warehouse Authorized Persons Only仓库重地,闲人免进
Warehouse Do Not Enter仓库重地,请勿进入
10.WARNINGS（警告牌）
Not Open to Visitors 谢绝参观
Out of bounds 游人止步
Keep Your Hands off 请勿动手
No Camera 不准拍照
No Smoking!禁止吸烟
Keep to the Right 靠右行走
Wet Pain!油漆未干
No admittance!行人止步
Keep off the gress 勿进草地
No littering 别乱扔废物
No thoroughfare 禁止通行
No Parking 禁止停车
Keep out 禁止入内
Be Quiet 请安静
11.No admittance without a pass.无通行证不准进入。
进入权
The people without a ticket are denied entry.没有票的人不许入内。入口,门口
We used the back entrance to the building.我们是从大楼的后门入口走进去的。
三、短语部分：
1.I see． 我明白了。
3.Let go!放手!
6.No way!不行!
8.Hold on． 等一等。
11.Not yet． 还没。
12.See you． 再见。
13.Shut up!闭嘴!
27.This way。这边请。
28.After you． 您先。
35.Of course!当然了!
36.Slow down!慢点!
40.Watch out!当心。
41.What's up? 有什么事吗?
44.Don't move!不许动!
50.Let me see．让我想想。
57.Don't worry． 别担心。
63.Are you sure? 你肯定吗?
66.Here you are． 给你。
68.Take it easy． 别紧张。
51.Never mind．不要紧。
52.No problem!没问题!
73.Help yourself． 别客气。
123.You have my word． 我保证。
131.I'll be back soon． 我马上回来。
215.None of your business!与你无关!
第二篇：酒店保安部具备资料[范文模版]
酒店保安部具备资料
消防资料
1.消防日常及巡防检查表
治安资料 2.消防周检查表 3.消防培训存档 4.消防责任书（和各部门签订消防责任书）5.消防验收资料存档 6.消防演习记录 7.酒店平面图和消防图纸 8.消防重点单位（安全管理人备案、四个能力评估）9.酒店消防设施设备介绍 10.消防委员会和应急处理 11.酒店消防管理制度 12.酒店消防手册
1.治安事件存档
2.政府部门下达文件存档
3.各部门发文存档
4.部门人员档案存档（出生地等和转正时间等）
5.部门人员物品领用存档
6.周月总结存档
7.部门排班考勤存档
8.部门人员奖罚存档
第三篇：保安部英语
Security Office English
Words Fire Preventing 消防
fire extinguisher 灭火器 fire alarm 火灾警报 fire brigade 消防支队 fire hose 灭火水带
UV Light 紫外线灭菌灯 Rolling Door 卷闸门
fire hydrant 消防栓 fire drill 消防演习
fire preventing uniform
消防服 false alarm [消]谎报的火灾
Fire Sprinkler
消防喷淋 Fire Lift 消防电梯
fireproof door
防火门 fire escape 防火梯 fire blanket 灭火毯 fire escape mask 自助呼吸器
hygiene inspection
卫生检查
Security 安全
patrol 巡逻 emergency 重大紧急事件 fighting 打架斗殴 injury 受伤 iodine 碘酒 back-up battery 备用电源 help 帮助
Parking lot 停车场
driveway 车道 park the car 停车 turn left 向左转 taxi 出租车
license plate
车牌 square 广场 turn right 向右转 canopy 风雨棚
license plate number
车牌号码 parking lot 停车场 sign 标志 Brick 地砖
camera 摄像头 serious accident
严重事故 suspicious person
可疑人物 first aid box 急救箱 safflower oil 红花油 guest 客人
deceleration strip
camera system 监控系统 adhesive bandage
创可贴 drunk guest 醉酒客人 first aid 急救 wallets/purse
钱包 handbag 手提包 Traffic Icon 隔离墩
减速带
Position 职位
Security Manager 安全部经理
Fire Preventing Supevisor 消防主管
场所名称
Recreation Center 康乐中心 washroom 卫生间 Exit 3 Bar 空间三酒吧 Canton Garden 粤唯先中餐厅 Grandball Rooom 白云阁 Crystal Hall 水晶厅 Ruby Hall 红宝厅 Opal Hall 瑰宝厅
Other words 其他单词
meeting 会议 dinner 晚餐
Sentences
Security Officer
保安员
Security Office
保安部
Jasper Hall 碧玉厅 swimming pool
游泳池 Club Lounge 商务酒廊 Business Center
商务中心 Topaz Hall 黄晶厅 Pearl Hall 珍珠厅 Sapphire Hall 兰宝厅 Agate Hall 玛瑙厅
Dome Brasserie 圆顶阁西餐厅
gym 健身房 Front Desk 前台 Atrium Lounge
韵池吧 Gem Hall 宝石厅 Diamond Hall
钻石厅 Emeral Hall 绿宝厅 Jade Hall 翡翠厅
breakfast 早餐 Basement 负一层
lunch 午餐 Operation hour 营业时间
Parking lot 停车场
Excuse me, you are not allowed to park your car here.对不起，你的车不能停在这里。
Follow me, please.I’ll call one taxi for you.请跟我来，我来为你叫车。
Please follow me to the Security Department.请跟我到保安部去一趟。
Greet the Guest
迎接客人
How are you getting on these days?
这几天过得怎么样？
Offer the Help 提供帮助
Can I help you? /What can I do for you? 需要我为你服务吗？ What’s the matter with you? 你哪里不舒服吗？
I’m very glad to be at your service.很高兴为您服务。
Did you have breakfast this morning? 你今天早上吃早饭了吗？
How many people are there in your party? 你们一起有几个人？
Our Recreation Center is on the 3 floor.我们的康乐中心在三楼。Where is Jasper hall? 碧玉厅在那里？
I’m going to the toilet/washroom.我要去卫生间。Where are you going? Where would you like to go? 你要去那里？ This way, please.这边请。
Let me show you the way.我来给你带路。I’ll give you a hand.我来帮助你。Here you are.给你。
What time is it now?/What’s the time? 现在几点？
What’s the operation time of your Dome Brasserie？ 圆顶阁什么时间营业？
Do you have shuttle bus to airport? 你们有去机场的班车吗？ Which floor will you go？ 你要去几楼? How can I get there？ 我怎么去哪里？ I want to go shopping.我要去商场。
The governor will dine in the Ruby hall/sapphire hall.省长将在红宝厅/兰宝厅用餐
rd
Give me some glasses please, Jane? 珍妮，能请给我拿一些玻璃杯吗？ I mean what I say.我说话算数。I’m good at it.我很在行。It’s a deal.一言为定。
Thank You.I’m coming.谢谢，我就来了。
Have you any small change, sir? Do you have any small change, sir? 先生您有零钱吗？
We don’t accept tips, I am very glad to be able to help you.我们不收小费。非常高兴能帮你的忙。I’m not sure, but I’ll try my best.我没把握，不过我将尽力而为。
Just a moment, sir.I’ll ask my manager to come over.稍等，我去找经理过来。
Make a Call 拨打电话
Would you like to leave a message? 您要留口信吗？
Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在.There is call for you.这里有你的电话。
We will make everything ready before you come.我们会在您来之前将一切准备好。Please dial 9 before you dial the number.拨号码前请先拨9。
Remind the Guest
提醒客人
Please don’t leave anything behind.请不要遗忘您的东西。
Please don’t forget your handbag.请不要忘记您的手袋。Please be careful.请当心。
Mind/Watch your step.请走好。
Excuse me sir/madam.Please keep your door well closed.对不起，先生/女士。请将您的房门关好。Please don’t smoke here.Thank you for not smoking here.请不要在这里吸烟。
Comfort the Guest
安慰客人
Don’t worry.别担心。
I’m sorry to hear that.听到这件事情我很遗憾。
Deal with the Complaint
处理投诉
I’m awfully sorry for my carelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。What’s your opinion of our service? 您对我们的服务有什么意见吗？ The background music is too noisy.背景音乐的声音太大了。
Sorry for any inconvenience caused to you.对于给您造成的麻烦，深感抱歉。
Something seems to be wrong with the television.电视机好像出了点问题。
Farewell the Guest
送别客人
I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。
Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快!祝您好运！Have a nice trip!一路平安。
Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。Good-bye.Have a nice stay。再见。祝您入住愉快。
(A: Security Office B: Guest)“ Offer the Help ” Dialogue 1 A: Excuse me, you are not allowed to park your car here.B: Where can I park my car? A: Follow me, please.…Here is the parking space.B: Thanks a lot.A: You’re welcome.Dialogue 2 A: How may I help you? B: Where is the washroom? A: Please come with me.… Here it is.B: Thank you.Dialogue 3 A: It seems that you don’t feel very well.B: I have a pain in my stomach.A: Do you need to go to the hospital? B: Thank you.There is no need.I still have some medicine.A: If you need any help, just call us.B: OK.Dialogue 4 A: Do you want to borrow a safety box？ B: Yes, it’s for my passport and other things.A: All right.Please sign your name here.B: All right.
第四篇：酒店保安部岗位职责
酒店保安部岗位职责
保安部经理岗位职责
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。
8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
保安部副经理岗位职责
1、保安部经理不在时，代行经理职权。
2、独立处理发生的各种治安问题。
3、负责调动各部保安力量处理应急安全事务。
4、督促酒店各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保酒店及客人的人身和财产安全。
5、根据下属人员的工作表现情况，建议上级奖励或直接签单处罚。
6、分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责：
（1）监督各班运作，包括人员、岗位、记录等情况；
（2）如发生事故，处理好后应填事件处理报告；
（3）每周上呈一份保安运作报告给保安部经理；
（4）与培训部配合，使每一个保安员达到酒店的规定标准；
（5）每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估，作表呈报保安部经理。
7、分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责：
（1）完善消防责任制；
（2）督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织；
（3）定期组织人员检查酒店各部位的消防设施；
（4）组织酒店员工的消防演习；
（5）指导停车场、监控室、待命室的各项工作。
保安主管岗位职责
1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；
2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；
3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；
4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；
5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。大门口保安员岗位职责
1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人；
3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；
4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作；
5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管；
6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；
7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量；
8、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；
9、时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。
大堂保安员岗位职责
1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；
2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失；
3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静；
4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境；
5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻；
6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻；
7、深夜时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问；
8、不得在大堂和其他人闲聊；
9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
娱乐场所保安员岗位职责
1、维护好售票秩序，在人多的情况下、节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地排队，防止拥挤；
2、对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动；
3、密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害，若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保护好客人的生命财产安全；
4、娱乐场所若发生事故，如火警、爆炸等，要及时抢救，并组织客人有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导；
5、娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，并关好音响、灯光。
停车场保安员岗位职责
1、认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；
2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关；
3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收；
4、做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚；
5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告；
6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留；
7、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。
巡逻保安员岗位职责
1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全；
2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告；
3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；
4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；
5、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大；
6、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；
7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。
当值保安主管岗位职责
1、检查保安员履行岗位职责情况；
2、检查酒店大门前及大堂安全情况；
3、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；
4、检查酒店环境、客房楼层的安全情况；
5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查；
6、配合大堂副经理处理各类安全方面的事件；
7、每班做好记录，将事件处理报告上呈副经理；
8、经理、副经理不在时，指挥处理突发事件。
第五篇：酒店保安部岗位职责
内部管理文件
（保安部）
2015年12月31日修订
目 录1、2、3、4、5、6、7、保安部经理职责 保安部主管职责 保安部领班职责 保安部消防控制室职责 保安部门岗职责 保安部巡视岗位职责 保安部员工通道岗位职责
一、保安部经理岗位职责
（一）根据公安和消防等上级主管部门的要求，结合酒店实际情况，协助酒店领导拟定酒店各项安全制度、措施，并负责贯彻落实。
（二）协助酒店领导督促检查各部门消防安全管理制度的落实情况，及时整改存在消防和安全隐患；
（三）做好酒店消防安全保卫工作保障酒店客人及员工的生命和财产的安全。
（四）负责制定部门各岗位工作计划，定期做好工作总结、计划及各种规章制度、防范措施的梳理工作。
（五）负责组织对主管、领班等骨干进行业务培训，定期组织部门员工进行业务考核和评估。
（六）负责酒店消防安全设备、器材购置计划初审。
（七）经常对各营业区域和重点部位巡查，掌握第一手资料，发现问题及时预防和整改。
（八）负责处理本部门业务范围内发生的问题，处理酒店发生情节较为严重的突发事件。
（九）积极配合公安部门处理酒店发生的一般治安案件或违法行为。
（十）做好酒店员工防火安全的宣传教育工作，定期组织部门员工总结工作经验，结合实际进行案例分析培训。
（十一）监督检查部门消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作的落实情况。
（十二）检查消防监控、各岗保安人员的日常防火、安全和工作规范标准的落实情况。
（十三）负责重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防和安全保卫工作。
二、保安部主管岗位职责
（一）协助保安经理做好日常的消防和安全保卫工作。
（二）协助部门经理与公安部门、消防部门保持密切的联系，配合公安、消防等上级主管部门防范违法犯罪行为
（三）督促检查各部门消防安全管理制度贯彻实施情况，并向部门经理汇报。
（四）热爱本职工作，恪尽职守，以身作则带领员工遵守酒店各项规章制度。
（五）定期做好各岗位的工作总结、计划和部门员工的日常培训工作。
（六）协助部门经理检查落实消防监控、各岗保安人员的日常防火安全、仪容仪表和工作规范标准的落实情况。
（七）协助部门经理做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会和大客情的消防安全保卫工作。
（八）协助部门经理处理酒店发生的各类突发事件，并对所发生的事件、事故要进行完备的登记、存档。
（九）协助部门经理做好日常的消防安全检查、防火三断、消防监控设备设施及器材检查操作、进出物品控制、车辆管理等各项安全工作。
（十）及时掌握员工的思想动态，及时解决员工矛盾和情绪，搞好部门内部团结，员工的工作情绪较大时要及时汇报。
（十一）协助部门做好义务消防员的组织培训防火演练活动。
（十二）完成部门交办的其它各项工作任务。
三、保安部领班岗位职责
（一）提前15分钟到岗，检查当日值班人员是否到岗，检查当班值班人员仪容仪表是否符合要求。
（二）了解当日客情，协助主管做好部门员工的基础培训、日常管理、员工考勤工作。
（三）查看各岗交接班记录，了解有无异常情况和遗漏急需解决的问题。
（四）解决上班遗留问题，安排布置好当日工作重点和消防、保卫等日常工作。
（五）当值期间所有异常事件，第一时间向部门汇报，事后做好记录。
（六）发生紧急情况或突发事件时，要及时上报主管、经理，增派人手控制事发现场的局势，并做好现场的保护工作。
（七）做好本酒店的日常消防检查工作，确保各区域消防器材灵敏有效、正常运行。
（八）组织召开班会、布置工作，定期进行日常简单的业务培训和工作考评。
（九）协助主管及时掌握下属人员的思想波动，及时解决突发问题，搞好部门内部团结，并做好汇报。
（十）协助主管并做好记录，按时做好月、季、的工作总结和计划。
（十一）协助主管对义务消防员的组织培训和各种形式的防火演练活动。
（十二）协助部门做好重大节日、重大活动、大型宴会及有重要客人出席的宴会、聚会的具体安全保卫工作。
四、消防监控室岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，接受经理和主管的各项工作安排，杜绝脱岗、空岗，确保消防控制室内24小时有人值班。
（二）当班时间，检查并保证各种设施设备、器材是否正常运行、灵敏完好，保持室内整洁及各种物品摆放整齐。
（三）熟悉酒店的布局结构、消防设备的配备和设置情况、紧急情况时疏散计划与路线。每班做好义务消防队员领交装备的登记。
（四）控制各部门领交钥匙的登记，确认领交钥匙的人与授权是否相符，钥匙是否损坏或丢失。
（五）及时接听电话，并用标准程序对话，准确记录和处理有关问题，没有特殊情况未经批准不准打私人电话，监控画面的探点及录像资料不得向外界透露。
（六）严密监视消防控制盘的工作情况，对任何一种报警都必须严格按标准程序进行处理，并及时填写报警记录。负责填写火警、故障及交班记录。
（七）监控闭路电视图像，发现问题及时通知就近保安员赶到现场处理情况，讲情区域、楼层、人员特征、发生了什麽问题，并及时向当班管理员汇报。
（八）在门岗及地下车库岗位需要离开岗位执行工作任务时，消防监控室密切关注监控区域画面，直至人员返回岗位。
（九）电梯故障困人时，立即电话通知工程部电梯具体故障位置，安抚被困人员的情绪。通过画面给现场人员提供最安全和最捷径的路线。
（十）发生火警时，放大录像确定火情后，迅速呼叫当值主管或领班、保安携带灭火器材赶往现场，然后立即通知保安部经理和工程部经理、值班经理赶赴现场，消防监控在保安部经理同意后，启动消防预案。
五、门岗保安岗位职责
（一）提前15分钟认真进行交接班，保持良好的岗容、岗姿，站岗时不得依靠物体和无故脱岗、离岗。
（二）负责进出酒店大门车辆有序进出，确保车道畅通，引导车辆的停放或引入酒店地下车库，尽量留下车主的联系方式，并通知消防控制室进行登记车辆品牌和车牌号。
（三）严格控制施工人员由酒店大门出入，酒店正门禁止施工人员进入。
（四）劝阻携带易燃、易爆、化学等危险品进入酒店。
（五）严密观察大门内外的无关人员，发现可疑人员立即利用对讲机通知领班进行监控，并随时报告当值主管或领班。
（六）对客服务宾客时使用文明敬语，在客人有困难或需要帮助时，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞。
（七）指挥宾客车辆按位停放，协助礼宾为宾客开关车门，遇有雨天为宾客提供撑伞进入其车内服务。
（八）劝阻携带宠物进入酒店，遇不配合的情况下，协助大堂副理将宠物安置到员工通道临时托管点。
（九）视情况劝止或控制闲杂人员人员进入酒店和地下车库。对所有车辆检查其外表是否有伤，车门窗是否关好，和车灯是否关闭。
（十）发现车有新伤或门窗未关，及时通知当班主管或领班联系大副对车内物品进行清点并联系车主将门窗关好。
（十一）发生交通事故时，将肇事车主留下，从消防监控车辆登记记录，查找到被撞车辆车主，让其与肇事车主双方自行协商解决。
六、巡视保安岗位职责
（一）必须熟悉酒店建筑布局,掌握酒店经营岗点和重点部位及办公区域的营业和工作时间。
（二）每两小时巡逻一次，巡逻期间遇到可疑情况和突发事件立即向当值主管或领班报告，并做好相应记录；情况严重时当值主管或领班向部门经理汇报。
（三）巡视检查时，酒店区域有无人员吸烟或动用明火；检查酒店各区域消防设施和器材是否完好，不能圈占和遮挡，消防通道不能堵塞和堆放杂物。
（四）在巡视时，如果发现违规动火的，立即警告停止动火，立即通知工程部主管或部门负责人到场实施处理。
（五）巡视过程中发现客人房门未关闭时，通知消防控制室致电前台或客房，询问情况督促客房部楼层员工关门。
（六）进入非公共区域的可疑人员进行合理控制，在适当时进行合理询问，注意语气、态度，必要时配合消防监控进行跟踪。
（七）巡视中如遇楼层区域内发生现行刑事案件及其他突发案件，负责保护现场、维护秩序及疏导围观人员，并立即上报部门。
（八）在巡视中不得与服务员包括其他人员闲聊，未经上级同意不得私自进入客房。
（九）对外围车场和车库停放的车辆进行检查登记。
（十）巡视时，在对客区域如遇客人需要需要帮助，及时联系相关部门做好对客服务。
七、员工通道岗位职责
（一）所有员工进出酒店一律从酒店指定的员工通道出入。
（二）员工通道出入口的保安严格执行酒店规定的查包制度，所有外出物品必须有相关部门经理签署的《携带物品出门证》，带出的物品必须与《携带物品出门证》上所登记的数量、型号相符，方可放行。
（三）查包保安员既要坚持原则、恪尽职守，又要尊重同事、文明执勤。
（四）查包保安员不要动手翻动女员工包内的物品，如无法看清包内物品，应礼貌地请员工本人将包内物品出示。
（五）带出员工通道的物品可疑时一律扣留，并立即请相关部门管理人员验证，如确属酒店物品，则立即记录并录像，然后立即通知上级移交人力资源部处理。
（六）对应聘人员以及外访人员实施登记，收发员工包裹，如会见酒店领导，先与值班室联系，由值班室经电话确认是否允许其进入，去各部门办理业务，由被访部门同意后方可进入办公区域，严禁无关人员进出员工通道。
（七）做好外来施工人员、婚宴布场人员进入酒店时的登记检查制度，严禁易燃易爆物品进入酒店，撤场时出门的物品必须检查。
（八）检查员工停车区内充电的员工车辆，检查有无安全隐患。
（九）监督员工不得穿着酒店制服离开酒店。
（十）夜班彻底清洁员工通道卫生。
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