丽江旅行社实习报告

第一篇：丽江旅行社实习报告

云南大学

旅游系实习报告

目录

旅行社实习报告 ·················· 3

一．实习起止时间 ·················

二．实习地点 ···················

三．实习内容 ···················

四．实习体会 ···················

1.语言表达沟通能力的提升 ···········

2.知识源于不断积累 ··············

3.实践应与理论相结合 ·············

4.实习中的思考和想法 ·············

（1）创新旅游线路，开展多种组合 ······

（2）如何留住客户，提高客人满意度

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旅行社实习报告

一．实习起止时间

2012年5月13日到2012年8月13日

二．实习地点

旅行社

三．实习内容

在实习期间，在导游部门的工作主要有接、送机，带团以及做本部门的网络后台管理工作。该旅行社在完成旅游标准化试点工作后，对导游的基本职业素质要求有了具体的标准，经过公司领导对我们进行了专业的培训，优秀导游的教导，及几次更团之后，已对丽江的旅游市场、导游的基本业务有了一定的认识。这次到旅行社进行导游相关业务的社会实践。

此次在丽江新云岭旅行社主要的实习工作是丽江的地方导游，而担任地陪工作的导游人员的主要职责包括：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。在旅行社经过短期培训，由于主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是跟旅游团，向有经验的老导游学习，了解相关业务的操作。之后一个月下来得到了旅行社安排可以独立带团。在闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

四．实习体会

1.语言表达沟通能力的提升

导游在旅游中是一个很重要的角色，能说会道，口齿淋漓，言语清晰，应是导游的最基本要素了。所以，有效地沟通交流，能提升自己的业务能力。与同事，司机，客户的交流，可以让我们更加了解游客的需求，提供更满意的服务。语言本身就是丰富的，如何应用，如何让游客听的满意也是一门技巧。语言是共同心灵的桥梁，这体现与导游身上太贴切了。在短暂的旅途中，导游要与来自四面八方的客人，从陌生变成朋友，并完成旅游行程，这是一个挑战的工作。良好的语言表达能力能帮助导游及时和游客打成一片，顺利圆满的结束旅游行程。而导游面对的不仅仅是游客，还有司机，旅游业同行，吃住行游购娱的工作人员等等。沟通，简单来说就是打交道。会说的人，会为人处事，应变能力强的人，往往会事半功倍。

在实习的过程中，接触的人和事都了。发现会讲和讲好是一门高深的学问。例如，对于简答的游客投诉来说，一个有经验的导游，往往几句话就说中游客的心里。采取适量的补救，也就能让客人满意不在抱怨。但是有的导游，却是越说游客就生气，所以我认为语言的表达是一门学问。学习中，在考试的时候，做简答题，经常我们会犯一个错误，长篇大论。而结果是文不对题，所以学会说话很重要。在实习过程中，我们遇到形形色色，背景，学历不同的人，他们的兴趣爱好也不相同。对于这些游客，我们在解说的时候就应该学会观察，找到兴趣点，针对客人来讲解。就不能像背书一样，千遍一律。抓住客人的心里，才能更好进行导游服务。说话的方式，语气，语言措辞，说话的内容，我想这与我们的家庭背景，阅历和经历，息息相关。有的人讲话越听越有味，有的人讲话，一开口就没人听了。这似乎有内因，也有外因讲不清楚。总之，我认为或许如何去与一个人交流才是最难的。因为人与人的不同，对着什么人说什么样的话，这是技巧，也是最难的一门学问。言多必失，估计就是这样的吧，讲的深与浅，多与少，好与坏这些应该是最难去把握的。想去挖掘客人，最快的方法，我想应该是去和他做朋友，只有了解其喜好，真诚对待客人，才能更好的完成导游服务。

2.知识源于不断积累

怎么才让游客对导游所讲解的内容感兴趣，我在实习中总结出来就是，要不断的学习知识。在实习过程中，我遇到一位游客，其对风水颇有研究，在我遇到他之前，我所认为的风水，就是迷信的说法。但是在和他的交流过程中，我发现自己的是浅陋的。和他的交流让我更加坚信一点就是，丰富的知识能让自己提升，使得一个人有内涵，有修养。所以学习知识，不断的丰富自己是很有必要的。

学习是永无止境的，认识的多，能与游客更好的交流，也能博得游客的信任和支持。上知天文，下知地理，导游的确是要方方面面都要了解，但是不能不懂装懂。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。了解多了，在与我们生活中的人打交道，就变得简单而轻松，有了共同的话题，也就有了交流了。自然沟通容易，也就能快速打开心扉，成为朋友啦。

3.实践应与理论相结合实习中得到许多的感悟!在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能顺利的走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了丽江新云岭旅行社，开始了我的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产

生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在注重素质教育的今天，学生社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。

4.实习中的思考和想法

（1）创新旅游线路，开展多种组合丽江是旅游精品胜地，其拥有着丰富的旅游资源及特色的地方民族文化，但是在很多常规旅游产品中，丽江这个大的旅游景点，往往只用一到两天就匆匆结束行程，就返回大理或者昆明。这些常规行程一般让客人的感觉是太累，特别是汽车团，做了一天的车从昆明来到丽江，大约8小时车程，晚上在用餐后，自由活动。第二天一早上雪山，在雪山上也是走马观花的看景点，然后下山进购物点。晚餐后自由活动，可以去古城，或者看丽水金沙表演。第二天一早就离开丽江去下一个旅游地，这样的常规行程（昆大理）的是很匆忙的。

特别在暑假期间，走常规团的一般是家庭团，因为团价优惠。这个类型团的特点是小孩或者老人的身体不适，不得不终止一些行程。在暑期，丽江是雨季，所谓一雨变成冬，加上是高原地区，天寒加缺氧，很多游客都不得不放弃一些景点的游览。对于这样的情况出现，很多游客就对丽江的旅游满意度大大下降，认为没意思。为此，旅行社是否可以多样化经营，在天气实在不好的情况下，推荐等值的旅游产品，以满足客人的需求。虽然这涉及到很多的问题，比如和客人的沟通，地接社临时取消景点用餐，与组团社的协调等等问题事务，但是这样做是旅游个性化发展的趋势，相信在带客人上到山上，由客人提出因身体不适而放弃行程比起来，导游和地接社在充分考虑之下做出调整会让客人更加满意，是真正站在消费者的角度考虑问题。

虽然现在也许处理这样临时调整景点线路是很困难，但是相信在旅游市场逐步完善的同时，越来越多的旅行社会考虑到这样的情况，站在客人的角度思考，以赢得市场。旅游产品是可以复制模仿的，但是旅游服务是难以被模范的，这得看一个旅行社的综合实力及目标战略，旅游工作人员的专业素质和道德要求。因此，改变创新旅游产品，用心的服务才能赢得市场。

（2）如何留住客户，提高客人满意度

对与这次实习我不仅对旅社社的职能有了更加深刻的思考，无论是作为组团或者地接的职能，都想最大限度的留住客户，防止客户流失。市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。并且一个老顾客会将自己的感受分享给身边的10个朋友，受其影响的至少在2个，这样就是在免费的为企业进行宣传。而对于我们旅游行业来说，因为旅游产品的特殊性，决定了旅游产品销售不同于其他产品，因为消费者购买的是一种旅游感受和经历，它不好去判断质量的好与坏，所以留住老顾客是扩大市场必须走的一步。因此客户信息管理就是必要的，我们在做客户信息是应要注意资料的完整性。旅游行业，导游跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是旅行社员工对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

如何防止老客户流失，简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客

户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。

研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客人会不说话，而转到其他旅行社。因此，定期的回访，和及时处理客人的投诉也会赢得客人的信任。而旅行社要做的的就是，我们的管理模式时保障客人权益，及时处理投诉，增加顾客的满意度。

在我实习中，我经常口头调查游客是否还会来旅游，百分之八十以上的客人说，会再来，因为这个城市的慢生活，所以我觉得旅行社应该培养忠实客户，留住这些客人，这样能让旅行社自身提升，也有利于旅游业的发展。

第二篇：丽江中国国际旅行社调研报告[范文模版]

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司调研报告

旅游业作为第三大产业中的“朝阳”产业，不仅对国家的经济发展起到了积极的促进作用，还在城市发展的过程中扮演着城市形象的宣传者、地方文化的传播者，以及旅游者消费价值观的引导者等等不同重要的角色，而在这个过程中起到最主要作用的当属旅行社。目前，我国的旅游业普遍存在着行业规范缺失、优秀人才缺失、旅游产品无特色„„的危机，而云南省作为我国的旅游大省尤其肩负着我国旅游业发展兴衰的使命。因此，如何建立一个高效、有纪律、有素质的旅游接待团队就成了我们不得不考虑的问题了。因此，为了解旅行社内部情况，特此以云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为调研对象进行分析和研究。

一、公司简介

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司成立于1981年，其前身为丽江地区旅行社，1993年更名为中国国际旅行社丽江支社，1994年组建成立丽江中国国际旅行社有限责任公司，1995年加盟昆明国旅，成为昆明国旅控股的投资主体多元化的股份制企业。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司作为云南省最早的旅游企业之一，也是云南目前13家国际旅行社之一。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司隶属于昆明旅游服务集团，总公司职工4500人，资产4.2亿，经营旅游、房地产、商贸、摄影、建材等多种项目。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司实行董事会领导下的总经理负责制，设有总经理室、办公室，财务中心等管理部门，以及外联中心、营运中心等业务部门，公司实行电脑化、网络化、电算化管理。素质过硬的员工200多名，且100%的导游都具有大专以上的文化程度，此外公司还具备汉、英、日、泰、粤、法等六个语种的导游人员。

经过多年不断地探索和发展，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司已成为云南省具有较高水平的专业接待机构，专门从事国际国内各种大、中型会议、展览会、博览会等会展的组织和接待工作。此外，还为来自全国的旅游者组织安排各种国际国内旅游活动，以及科技文化交流、民族风情、探险、休闲度假观光等旅游活动，年均接待国内外旅游者10万人次以上。

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司以“信誉高、服务强”闻名遐尔，历年在昆明地区旅游企业中名列前茅。

二、公司的主要成就

2004年12月28日在昆明地区牵头成立了“丽江旅行社诚信联合体”，并担任秘书长单位，负责整个诚信联合体的运作及管理。进一步规范了昆明、大理、丽江、香格里拉、及西双版纳的诚信合作。

2004年旅行社年营业额1.32亿元，荣获云南省金牌地接社的荣誉和旅行社管理销售创新奖。

2005年旅行社年营业额1.6亿元，创历史新高，进入全国100强企业，并再次荣获云南省金牌地接社的荣誉。其中，2005年成功接待的各类大、中型会议有197个。其中影响较大的会议有IBM、花旗银行、中国石油、EMC、中国航信、西安杨森、诺华制药，江铃汽车、摩托罗拉、以及日本卡西欧等。

2009年8月被云南省省政府授予“云南省旅游产业发展先进集体”称号！

三、公司的调研情况

（一）公司的选址

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司位于云南省丽江市香格里大道丽房商厦。从选址来说，公司位于受丽江古城辐射范围内的商业圈，具有便利的交通及客源优势。然而实际上公司的办公地点却并不广为人知，这主要是因为公司同时位于受福慧市场辐射的居民点

内，如此布局某种程度上会让旅游者对公司的印象大打折扣；此外公司的办公地点主要集中在多功能写字楼中并且形成了功能分区，这就造成许多旅游者在寻找时的困难；最后公司没有显著LOGO供旅游者识别，这主要是指公司没有显著的楼体名牌。

因此，我认为可以解决这种问题的对策有两种：

1、搬到更靠近古城经济圈中心的位置，争取到更广阔的客源市场。

2、树立醒目的楼体广告牌，为旅游者更明确地指明办公地点位置。

（二）公司的机构职能调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司在机构上采取了总经理负责制，实际上这种制度还是存在一定缺陷的，例如：角色和利益的冲突、由于缺乏监督而造成的内部人员控制。此外，公司内部的部门分工虽然很明确，且并没有出现部门职能混乱的现象，但是在旅游高峰期的时候，办公室内的景象很容易出现两极分化的现象，即：忙的越忙，闲的越闲。这从另一个方面体现出了公司内部存在着不合理的人力资源安排。

目前，总经理负责制在我国的旅行社内是比较常见的机构模式，也比较适合旅行社这种人数不多的企业，因此不论从历史沿袭，还是现实情况来看还是存在一定难度的。因此，可以采取挑选骨干辅助监督的制度来改善一人权利过重的局面。

此外，从丽江的客源市场来看，有些部门的人数是过多的，因此公司应作出适当的人员调整，避免公司内部出现局部冗员状况，从而使人力资源得到充分的利用。

（三）员工福利调查

目前，旅行社从业人员的福利制度越来越受到社会各界的广泛关注，一个合理的福利制度不仅可以产生对员工的激励作用，规范员工的行为准则，更可以为公司赢得无形的利益。通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司员工的薪酬制度调查发现，一般办公室职工的薪酬为“五险一金+基本工资+提成”，而导游人员的薪酬则由“五险+基本工资+回扣”组成，这在较大程度上迎合了国家的管理政策，也使得旅游从业人员，尤其是导游人员的基本生活方面有了很大程度上的保障。

此外云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司相对于一般的旅行社来说，其提供的员工福利也更多样化，例如：公司会不定期的举行聚餐活动，增进员工间的情感交流。此外，公司还会为员工提供一年一次的免费旅游机会。

（四）员工培训调查

云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司每一季都会对其员工进行一次集训，从这一方面来说，公司的培训制度还是比较合理的。但是从另一方面来说，公司却相对地忽略了对新进员工和实习生进行的系统培训工作，这就使得公司在一定程度上失去了对有些员工的思想认识。

对于大多数旅行社来说员工培训永远都是最难取舍的问题，因为这不仅牵涉到旅行社的费用支出，还牵涉到旅行社员工整体素质的高低。但是，一个公司对员工的吸引力有时不仅仅只取决于福利，更取决于一个公司对其员工的重视程度。因此我认为公司只有为其员提供良好的发展平台，才能真正留住优秀的人才。

（五）绩效管理调查

旅行社的绩效管理一向是比较混杂或者薄弱的环节，云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司亦不例外。云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司采取的绩效考核方式是360度考核法，这种考核方法本来应该是众多考核方法中最具有权威性的，但是公司却往往在考核的过程中加重了结果的比重，而忽略了客户评价这一环节，这就使得考核的比重失去了原有的平衡。

取决于旅行社工作的时间性原则，我认为一种考核方式是不够的，比较好的考核方式是在旅游高峰期时使用关键事件法来评价员工绩效，而在旅游淡季时使用360度考察法。这样

做既可以为旅行社的绩效考核节约时间，又可以使旅行社对其员工有一个全面的了解。此外，我认为考核应该设立一个专门的部门来执行，这样即有利于绩效考核的公平性，又可以使公司对其员工有一个全面的了解。

四、公司的调研总结

通过对云南省丽江中国国际旅行社有限责任公司的调研，我发现我国的旅游业虽然发展速度极快，但是实际和理论上的差别还是很大的。作为旅游业运行的基本部门，旅行社的发展永远都是最受瞩目的，如何调整公司机制结构？如何使公司的人力资源得到充分利用？如何提高公司的社会形象？„„这些看似和旅游业发展毫不相干的公司内部情况实际上都在影响一个地区的旅游发展状况。

正所谓“千里之行始于足下”，只有做好基础工作，才能使旅行社的企业形象得到改善，才能使旅行社的经营状况得到提升，才能使旅行社在旅游业中的支柱作用得到充分发挥，从而促进一个地区的旅游业发展。

第三篇：丽江实习报告

云南古镇旅游资源综合性研究

摘要：古镇旅游备受都市人群的喜爱，古镇旅游资源以其独特的魅力吸引着众多游客，在旅游市场中绽放着珍珠般的光芒。古镇旅游同时也带动了地方经济和文化的发展，但是我国古镇旅游发展不平衡，而且在其开发过程中也存在着许多问题，本文针对古镇旅游资源的开发现状，以云南束河古镇为例，进行了综合研究，对古镇旅游的开发进行了综合评述。关键词：古镇；旅游；

1.开发优势

1.1别具一格的建筑优势

古镇建筑独具特色，与现代建筑截然不同。风貌独特的古镇建筑的布局结构、刻画装饰无不深深浸染着传统特色的文化精神，而且是最直接，最真切的反应群体文化和地域特色，在很大程度上影响着古镇人民的生活。现在[1]古镇建筑保存较好,并且特色鲜明,这是进行古镇旅游开发的物质基础，古建筑最直观的价值在它的可观赏性与独特性。束河古镇的建筑体现出纳西人民的勤劳与智慧。

1.2丰富浓厚的民族文化

文化是旅游的灵魂，古镇历史悠久，融聚民族特色。古镇历经百年风雨沧桑，深刻的体现出一个民族的文化内涵和民族精神。在长期历史演变过程中，古镇在各方面都形成了独特的民族特色，如服饰、饮食、民风民俗等，都散发着浓郁的乡土气息。束河古镇是纳西民族最早的聚居地之一，也是纳西先民从农耕文明向商业文明过度的活标本。早在上世纪40年代以前，束河古镇就已经成为茶马古道上的重镇和纳西文化交流中心。

1.3国家政府的大力支持

随着云南省的经济发展，[2]政府投放足够资金，保护古镇旅游资源，确保旅游开发项目的实施，使得古镇旅游资源的开发建设得到了保障。束河古镇游客数量从2003年得5万人次上升到2010年得315人次，随着各级党委，政府对束河文化发展的重视和支持，集团加大保护与开发力度，古镇文化味倍增。

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2.存在问题

2.1古镇日渐商业化

[3]历史古镇中，面向旅游者的店铺越来越多，大大超过面向居民的商铺，商铺商品的供给超过当地居民的购买力。束河古镇这片养育纳西族人的土地上所繁衍和累积的历史人文诱惑着现代都市人，而现代都市人组成的游客所带来的商机又吸引着世界各地的投资人，投资商家的到来使得古镇商业化。束河古镇商业化可能会导致地方纳西特色文化的流失，降低古镇的历史文化内涵。

2.2古镇开发深度不够

[4]古镇旅游大多是一种观光旅游，与旅游是一种生活费方式的理念还有一段距离，需要综合开发，整体发展。古镇旅游产品单一，质量不高。以吃为例，特色风味不足，只注重味道，忽略质量，游客很难吃到特别正宗的民族风味菜同时，古镇把一些民族文化以表演的形式传给游客，游客只是欣赏，却不知道其中包含的意义。束河古镇四方街的表演带给游客的仅仅只是娱乐。

2.3古镇力求发展，出现过度开发

古镇旅游发展迅速，出现只看到眼前利益的过度开发。[5]自然风貌和历史文化资源具有不可再生性和脆弱性，一旦遭到破坏就无法恢复。[6]2010年4月，进入束河古镇需要收50元得门票费，由此束河古镇的游客大量减少，成了发呆的一个好去处，降低了纳西文化的传播力度。束河古镇的房屋租金比开发前提高了10-20 倍，1000 多户百姓，已有220 户出租房屋，越来越少的本地居民居住在束河古镇。

3.存在原因

3.1外地经营者占比重大

[7]在经营者中外地人占的比重较大，商户太多，浓厚的乡村文化氛围或宜人的自然风光被花哨的商业气息所冲淡，外地经营者对当地的历史文化不了解，只重视盈利。束河古镇本地经营者对乡村旅游内涵缺乏认识，自主开发意识不强；外地经营者对纳西本土文化的重要性重视不够。

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3.2旅游体验性不足

古镇旅游还处于比较初级的阶段，对旅游是以吃、住、行、游、购、娱的体验性不足。开发者对民族文化资源的开发也只停留在于表面，没考虑到如何把旅游活动的五个关键要素同古镇的文化内涵相结合。束河古镇的纳西文化没有给游客留下非常深刻的印象，游客的满意度没有得到提高。

3.3开发者过于追求眼前利益

古镇旅游开发者只看到眼前利益，不注重长远利益。云南丽江是旅游热点，古镇旅游的热潮升温也会导致古镇的过度开发。束河古镇七年游客数量的剧增，加快了古镇过度开发的速度。在经济全球化的21世纪，着眼于发展的全局，从长远、全面的观点出发，有规划地加强对古镇的保护利用，是国民经济和社会发展的一项重要内容，也是历史赋予我们义不容辞的责任。

4.解决方案

4.1政府主导，科学管理

从长远利益来说，以转让出租的方式来增加当地的经济收益，只会给古镇的旅游资源造成巨大损失，特别是历史文化资源。政府应加大力度控制古镇店铺的扩张，加强市场的整顿，建立合理的市场秩序，深化服务理念，完善服务设施。市场应该[8]本地参与，合理分配，让本地居民能够运用自己的知识和智慧参与到发展建设中，承认他们的平等地位，以及他们有平等的发展权利，并落实他们的发展权，降低古镇商业化的程度，恢复古镇的淳朴自然民风。

4.2挖掘深度，创新内涵

古镇开发需要挖掘深度，丰富内涵。古镇开发者应注重对环境的改善，丰富历史文化色彩，充分利用古镇极富特色的人文资源和自然景观，挖掘深厚的文化底蕴，创新文化内涵。[9]民俗文化是古镇旅游的核心，在发展观光旅游的同时注意融入民族特色文化，提高旅游档次。[10]古镇丰富的历史文化遗迹、深厚的人文内涵以及特有的古朴环境氛围都是经过在漫长的历史长河中造就的，是现代人不能在短时间复制和创造的。在古镇旅游

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活动开展过程中不仅有古镇自身的文化，同时外来旅游者也带入了外部文化，开发者可以充分利用，但不要丢掉了古镇自身的文化特色。

4.3保护优先，合理开发

古镇旅游资源应注重保护优先，开发应服从保护，统筹规划，分期开发。政府要强化对历史文化遗产的管理和保护责任，强化参与开发的企业和其他社会组织的保护责任，避免核心景区的商业化，文化旅游业的发展不能以损坏古镇为代价。自然和文化遗存，是满足现代人回归自然，寻根仿古精神需求的主要载体，是旅游不可或缺的大卖点，所以保护古镇文化资源就是保护生产力。合理开发，就是一方面要做到有约束、有限制的开发，不过尽量少开发，多利用，尊重历史的原貌，不能为追求短暂的经济利益而牺牲整个古城镇的历史文化价值，杜绝缺乏科学规划的盲目开发。

通过以上对古镇资源的分析和评价，不难看出古镇旅游资源的发展潜力还是巨大的，只是在开发与发展过程中需要政府的控制，全面整合，合理开发古镇旅游资源，确保古镇旅游资源的可持续发展。同时，古镇需要加大对自身的旅游产品的宣传，提升文化品味，增强旅游文化的核心竞争力。

参考文献：

[1] 刘娇.古城镇旅游资源的开发研究.商品与质量 2011年 87刊

[2] 魏芳勋 吴孝林.关于省级历史文化古镇保护与旅游开发的意见.浙江经济 2002年8期 [3] 保继刚.历史古城的商业化研究.地理学报 2004年03期

[4] 魏小安 窦群.云南丽江旅游的发展与大研古镇的发展方向的问题.小城镇旅游 2002年4期 [5] 贾红海 李荣 薛庆君.论束河古镇旅游业的发展.现代商业 2007年17期 [6] 张彬.丽江“围城”难破过度开发困局.城乡建设 2010年5期 [7] 王成.丽江束河古镇乡村旅游实证分析.价值工程 2011年22期

[8] 郁利燕.关于民族地区乡村旅游发展中“公地悲剧”现象的思考——以云南丽江束河古镇为例 现代经济信息 2010年10期

第 4 页（共 5页）

[9] 何永彬.谈乡村古镇旅游.海峡两岸观光休闲农业与乡村旅游发.2002海峡两岸观光休闲农业与乡村旅游发展学术研讨会论文集

[10] 程静.浅析古镇旅游资源开发中的资源保护问题.理论探讨.2011年3月

第 5 页 5页）

（共

第四篇：旅行社实习报告精选

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之旅行社实习报告范文精

选[1]

旅行社实习报告范文精选 摘 要

xx年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。

对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。

关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历 目 录

引言

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、前言

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）实习单位概况

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称china international travel service head office，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人

第五篇：旅行社实习报告

旅行社导游实习报告

11T3班42号

摘要：本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

关键词： 公司概况； 发现的问题； 实习收获； 实习体会

一、前言

实习地点：山东旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：2013年5月7日—2014年3月19日

山东旅行社总体介绍

山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社———山东旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制为股份制有限公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业,年外联和接待数以万计的来自国内，港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。

二、实习中发现的问题

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行 社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识 的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期 实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

（一）实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放 与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：

(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优 越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终 间接收入低。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市 场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不 到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环 境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客 源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如 下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽 然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管 理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富 经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流 失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

三、实习体会

（一）导游人员服务质量下降

导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导 游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

（二）旅游时间的季节性

1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受 自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从 而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到 了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

四、总结

1.交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

2.合作能力

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

3.学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

4.教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

5.管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我觉得自己很幸运可以进入企业实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，更好的