沉着冷静 有理有节——谈如何与特殊的学生家长沟通

第一篇：沉着冷静 有理有节——谈如何与特殊的学生家长沟通

沉着冷静有理有节

——谈如何与特殊的学生家长沟通

麦国志

宝安中学是一所已经拥有5000多名学生的大校，这就意味着有五千多个家庭和过万名学生家长。即便在一个50名学生的班级中，也存在家长群体各个方面较大的差异，特别表现在经济基础和社会地位方面，有的身家过亿，有的基本温饱；有的家庭地位显赫，有一定的势力，而比较多的家庭比较普通，处于比较弱势的群体中，更何况如此庞大的家长队伍，差异更是巨大。对于我们学校来说，不管学生家庭如何，我们宝中对社会和家长庄严作出过承诺：“无论是干部子弟还是百姓子弟，只要跨进宝中校门，我们就会让他们享受到最好的、最优质的教育。”我们要公平对待每一位学生！为什么要讲这个问题？因为在众多家长中，确实有少数家长有一种恃强凌弱的行为，甚至想以黑社会解决问题的方式来解决学生中的矛盾。如何对待这种性格刚烈、以势压人的特殊家长？如何应对这类家长给学校带来的麻烦？下面就以近期发生在我校初中部与宝民小学学生之间矛盾的案例以及对案例进行的思考，供同仁借鉴。

一、学生之间矛盾的案例

2012年5月16日上午8：40分，我校邻近的宝民小学陈老师和赖老师带着该校两名学生，以及本案例主角的该校六年级刘姓学生家长（夫妇），到我校初中部行政楼四楼德育处。来访者刘先生穿着入时，手带高品质手表；其夫人戴着钻石项链。来到德育处后，由陈恒周和曾祥园同志接待，将来访者安排在德育处旁边的办公室休息，刘先生用高调的、激动的声音向德育处两主任发飚，讲我们学校这不是那不是，述他儿子小伟在校外被我校学生小李和小陈欺负之事，打开其带来手机，展示他小孩受到威胁的言语，要求学校将小李和小陈交 1

出来。陈主任在还未调查清楚为由，不同意将学生交给他们（陈主任这样做是正确的，在学生家长不在的情况下，不允许将未成年人交出给第三方，因为我们学校是有责任保护在校学生不受侵害的），并与之理论。刘先生见没有满足其要求，且觉得陈主任不是那么好讲话，因而怒气从心升起，拍桌子指责学校，交流变味了，陈恒周主任见状提出报警，后在宝民小学陈老师劝阻后没有实施。

当时正第二节上课，陈主任因要上课，离开接待室，到我办公室报告这一事。过了一阵，曾主任也向我报告这一情况，时已经是第二节课，正好我也安排了教学处、综合处等人员在图书馆召开会议。为了解这事情，我到了四楼办公室，见了家长和小学两位老师。只见这位刘先生满身怒气，目露凶光，口气很重地问道：“你是什么人？”我平静地表明了身份，要求他坐下来。他仍激动地说“我与你们彭校长很熟”等。我用平和的语气与他说：“大家来到学校主要是了解问题和解决问题，不是来找什么人负气。”我让其讲述来校意图及对我们的要求，经过近十多分钟的交流，双方增加了解和信任，我表态要配合宝民小学和这位家长查清楚这一事件，明天上午给他们一个答复，得到两家长和小学老师的认同后，我去图书馆参加会议，后由曾祥园主任继续与家长交流，了解他们反映的情况。

当天的第三节课，家长离开学校后，我立即召开相关人员会议，要求尽快了解相关学生犯事情况，并通知与事件有关的学生家长到学校配合工作，要求陈恒周主任向主管德育的刘斌副校长报告。经过德育处和初

一、初二年级级主任和有关班主任共同努力终于查明：我们学校两位学生小李和小陈确实在校外犯事了，对宝民小学刘某等三位学生进行威胁和殴打，造成刘先生小孩不敢上学的心理阴影。受影响的学生家长和宝民小学六年级班主任老师意见十分大。经过协调和教育，我校犯事学生及其家长认识到事件的错误和严重性，表示改正，接受学校处分，并向对方家长道歉。

5月17日上午，9：00，初中部德育处将学生处分决定报我审阅，并要求转报一份给刘斌副校长。9：30我召开会议，与会人员有德育处两位主任、初二年级主任、两位有关的班主任，共同审定对两名犯事学生的处分决定。会后通知学生家长。

10：30，刘先生夫妇及宝民小学的陈老师、廖老师到我办公室先进行沟通。经过沟通，达成了对这一件事处理的共识。

11：00，双方家长在三楼会议室见面，由学校德育处陈主任通报这件事的经过和处分决定，请犯事的一方家长向受影响的学生家长道歉，请有关班主任谈教育学生意见，请受影响的家长和宝民小学两位老师谈对事件处理意见。

11：40分，双方家长满意而去，特别是刘先生离别时向我们讲了两句话：一是他想不到学校这么快作出了调查和处分学生决定，说明学校是很重视这一件事，对家长提出的问题不是敷衍了事；二是认同学校的处理意见，他直接向我们讲：如果学校这事处理不妥，他是不会罢休的。同时，建议学校加强学生的法纪教育，对学生的处分不要停留在纸上，重要的是行动改变，希望受处分学生和其家长认识到问题的严重性。

11：50，两位受处分的学生在我办公室，我严肃地向他们提出三点要求：一要认真反省这件事，写出深刻检讨，向班里同学作检讨；二是增强法规意识，做尊敬父母、尊敬老师和他人的学生，只有尊重他人才能获得他人的尊重；三是决不能再犯同样的错误，更不要去干扰受影响的学生！不能与社会不良青少年混在一起。

这件事终于圆满解决了，下面是我对这一件事的思考，以为今后工作提供参考。

二、事件给我们的启示

1．教育学生必须抓住时机

同志们，青少年在成长过程中出现这样那样的错误是正常的，我们不必过多指责和自责，这是成长中的代价！有一位教育家曾经说过：没有错，就没有教育意义。帮助学生成长，纠正学生的错误是我们当老师的责任，也是我们工作的价值。学生犯错误，关键是看他所犯错误的性质，以及处理结果。如果我们处理不当，或者不及时，错失了最佳的教育时机，就会造成更大的损失，也可能影响学校形象和声誉。同时，我们要尽最大的努力，防止学生犯下不可挽回的错误——犯法、犯罪，这是我们工作底线！

2．要善待学生家长

在我们的学生家长中，包括其他学校来访的学生家长，有着不同性格和要求，特点各异。比较典型的有如下三种：一是显摆型，这种家长行为和言语比较嚣张，穿着比较时尚，甚至穿金带银地显摆；二是霸道型，这种家长来势汹汹，不可一世，往往不是单独来学校的，他首先告诉你：我的亲戚是什么领导，或当什么大公司老总，或者是认识什么领导，或者是我与你某校长很熟等，自己也发一张印满职衔的卡片，这种人是装腔作势，狐假虎威。第三种胡搅蛮缠型，这种家长来到学校，往往是抓住学校学生犯事理亏，或我们老师工作中的失误不放，不断地纠缠，直到达到他心中的目的为止。

这几类家长，都有一个共同特点，就是如果学校不妥善处理好问题，他们会请媒体来报道，或向上级投诉，将事情扩大，以逼迫学校老师或行政人员就犯。如果我们不能妥善处理，或怕事情扩大，就会被他们牵着鼻子走，工作就会很被动。

不同类型的学生家长，我们要采取不同的对策。第一类显摆型的学生家长，我们可尽量满足其虚荣心，在交谈时适当多加赞美几句。当他（她）嚣张时，只要不做出伤害我们师生人格，或者是不影响学校秩序时，我们可以让他们发表“阔论”，让他们多说几句，让他们心中的“怨气”、“恶气”吐出来，消一消火气，然后与之交谈。

第二类霸道型的家长，我们要学会聆听，应尽量让他发表“讲话”，并为其递上茶水（不论什么家长，他们来校了，我们应以礼待之，这是学校与家庭待人之道！）。如果听到他们说出什么人是什么关系的，或者他说出一些不妥的话时，我们可以用心记住，为下来交流找出切入口和提供依据。因为爱讲话的人，往往得意忘形，他们所讲的话，是不可能滴水不漏的，因为言多必有失，我们要善于抓住其话语中的漏洞和证据。

第三类胡搅蛮缠型的家长，我们要用足够的耐心，尽量做好调查工作，做足材料（要依法依规、要清楚事件来龙去脉），用材料说话，做到有理、有节与之交谈。

不管什么类型的家长，他们来学校，主要是想争取自己孩子的利益，同时也想证明自己！我们换位思考一下，如果自己或家人受伤害，肯定会心理不平衡的，是会向相关部门和人员提出补偿等要求，这是正常的，也是合理的，因为人都是利已的。我们要抓住学生家长的心理：希望小孩能在学校平安、健康、进步。因此，我们解决问题的立场就容易明确了，我们要与学生家长建立利益共同体——一切为了孩子健康成长，这一下就能与学生家长拉近距离。在解决问题时，我们要不卑躬屈膝，不降低人格，不与之冲撞，尽量创造一个解决问题的良好氛围。

如果真遇上了不讲理的学生家长，我们先讲礼，客气一点，再沉默；第三报告学校领导，一同解决问题。如果还不能解决问题的，我们可启用应急预案（德育处要制订这方面预案），最后我们报警！用法律和国家机关维护学校秩序，维护师生人身安全。实践证明，一般家长是不会走到这一步的，因为自己的小孩还在学校读书，他也应有所考虑的。

三、应对特殊家长要注意四个问题

1．要镇定，不要慌乱。不管什么类型的学生家长，他们来学校是想反映问题，争取解决问题的。如果觉得自己力量不够的，或拿不

定的主意的，可约多几个老师，或者叫上行政人员一同与其交流，千万不要慌乱而自乱阵脚。

2．要忍住气，不要生气。我们要多听家长讲话，让他们发泄一下不满，批评几句（汪洋书记讲过，让群众批评几句，可使我们工作更清醒），决不要家长讲一句，我们驳一句，这样会激化矛盾的，也会给后续工作带来困难。更不要冲动，我们当老师的要大度一点。《曾国藩传》有记载：父子能忍慈孝；夫妇能忍和睦；兄弟能忍义笃；朋友能忍情长；同事能忍和谐。因此，在对待家长方面我们也应学习曾先生的做人道理，以提高我们的修养。

3．要合力支持，不要冷眼旁观。学生出现问题，一般是找班主任和年级主任，基本上都是德育处这条线，如果对待特殊学生家长的，我们应齐心协力，出谋献策。这也是学校德育工作“全员育人”的要求！遇到了学生出现问题的班级，我们有关科任必须关心支持班主任工作，更要关心有关学生学习，让他们感觉到宝中老师是大度的大气的，为解决问题提供有利环境。不允许对有关学生有另眼对待，更不允许存在报复心理。因为我们是教育工作者，学生之间有矛盾，乃至与学生家长的矛盾，都是一般的人民内部矛盾，是可以调和的。

4．要做好反思工作。做好反思工作是为了解决同类问题提供参考，也是我们工作进步的阶梯。反思什么？反思学生教育问题，反思这类问题起因及其危害，反思我们的教育方法，反思我们对待不同学生家长的艺术，从而提高我们工作水平，做到防微杜渐。

同志们，我们国家开放改革已经三十多年了，对我们深圳地区来说，社会已经发展到了一个物质比较丰富的阶段，各种阶层的学生家长出现了，社会的矛盾也会直接影响到学校，我们必须面对这一社会问题，也必须学习心理学知识，学习与人交往艺术，以适应我们工作的需要。

（2012年5月19日）

第二篇：谈班主任与学生家长的沟通

谈班主任与学生家长的沟通

关爱一线通工作总结

教师的天职是”传道、授业、解惑”，教师工作的对象是活生生的、有感情会思想的青少年。而作为班主任除了和学生相处外，免不了要与学生家长打交道。通过关爱一线通这种沟通方式，把学校教育同家庭教育结合起来，更好地对孩子共同施教。

班主任工作，单靠班主任一人的孤军奋战，难免势单力薄，形成教育集体，更重要的是争取家长的协助。如果说学校教育是核心，社会教育是补充的话，那么家庭教育是“基础”，这“基础”的作用是很重要的，所以务必争取家长的协助。

第一，争取家长的信任。

信任，需要互相之间的了解，家长都希望班主任是一位有经验、能带好学生的班主任。学生是家长了解班主任的桥梁。得到学生的信赖，就容易取得家长的信任。要得到学生的信赖，就要以身作则，做好班级工作，树立起班主任的美好形象。

第二，沟通与家长联系。

班主任与家长联系有多种方法。其一，家访。家访是了解学生家庭情况，全面掌握学生的思想品质、学习和健康状况的很重要的工作。学生往往是误以为家访为告状行动，要进行家访首先应通知学生，避免挫伤他们的感情。其二，开好家长会议。家长会议帮助家长及时了解学校部署、班级计划，还可以互通情报，双方全面地掌握学生的情况，以便更好地相互配合，在会上让各个家长交流情报，达到相互取长补短，以利于更好地培育学生。

第三，尊重家长。

许多家长非常重视自己孩子受教育的状况，他们在各方面都想知道情况，并相应地作出一些评价。作为班主任，对家长的一些批评建议，哪怕是与事实有出入的，也要虚心听取，冷静分析，定期收集他们的意见和要求。如对孩子的愿望、学校收费问题、班级座席问题、家庭所遇到的困难等等，都能提出来，共同想办法解决。

总之，班主任与家长配合得好，班主任能够了解学生课后在家的表现，家长也可以了解孩子在学校的表现，双方互相沟通，双管齐下，不但能使班主任更有效地管理班级而且能够保证学生在良好的环境中茁壮成长起来。

关爱一线通工作总结

建 设 小 学 蒋知中