智能家电出现软件问题,售后称不属于质量问题

第一篇：智能家电出现软件问题,售后称不属于质量问题

购买的家电因为个人操作不当导致的故障，售后服务人员不认为这属于家电的质量问题，所以需要收取维修费用，消费者对此大为不解。

灌云消费者陈先生一次不小心中，他一屁股坐在了电视机遥控器上，也不知道按到了哪个按键，电视机就蓝屏了，随后他又乱按了一通，依然没有效果。无奈之下，只有拨打售后服务电话，电话中接线小姐很热情地告诉他如何操作，可对智能产品不太熟悉的陈先生依然不能自己解决问题，于是提出让专业的维修人员上门服务。这时，对方表示，这种情况不属于电视机质量问题，也不在“三包”范围内，上门服务要收取50元服务费！就这样，陈先生一屁股“坐掉”了50元钱。连云消费张女士去年年底新买了一台智能电视，看电视、上网、玩游戏，繁多的功能确实让一家人都享受到高科技带来的乐趣。不过不久前发生的一件事，却让她高兴不起来。原来，电视机在一天突然出现卡屏现象，多次重启依然如故，于是她拨打售后服务电话，对方告诉她电视机可能中了病毒，要上门修理的话需要付100元服务费。

“电视不还在保修期，怎么要收费？”张女士疑问。对方表示，电视机中病毒可能是张女士在下载游戏或上网造成的，属于软件问题，不在“三包”范围内！无奈之下，张女士只有付费维修。

“智能电视和智能手机一样，软件出故障不在„三包‟范围内，因此由此引发的消费纠纷日益增多！”采访中，我市工商部门告诉中国联保，目前，智能电视占据市场一半以上的份额，因为其不但能收看有线节目，还有上网、下载游戏，很受消费者青睐。不过一些消费者对智能产品功能不熟悉，或是因为操作不当，造成电视机中毒，软件瘫痪，自己搞不定，需要维修时就得掏“银子”了。

事实的确如此，采访中一家品牌电视机售后服务人员也表示，智能电视软件出现问题的原因很多，而且大多不是电视本身的质量问题，而是消费者操作有误所致，上门调试增加了人力成本，所以公司都会收取合理的费用。

因此，工商部门提醒广大消费者，目前智能家电的硬件维修是按照国家“三包”规定进行的，但软件售后服务则并无明确规定。所以消费者在发生相关纠纷时，只能靠当地消协或工商部门出面协调。所以建议消费者在购买时最好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确规定。

第二篇：基于_家电下乡_的农村市场售后保障问题研究

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· 商业经济 ·

基于“家电下乡”的农村市场售后保障问题研究

● 张立华

（洛阳理工学院 经济与工商管理系，河南 洛阳 471023）

［关键词］农村市场；家电下乡；售后保障 ［摘 要］当前实行的“家电下乡”政策在保增长、调结构、扩内需和支农惠农方面取得 了很大成效。但在农村家电市场的售后服务中也存在一些问题，这些问题如不解决将会影 响到“家电下乡”有关政策的进一步实施。因此需要相关部门和企业采取有效措施，建立 “家电下乡”产品售后服务保障体系，实现国家、企业、农村消费者的共赢。［文献标识码］A ［文章编号］1009-0061（2010）03-0006-02

一、当前农村市场家电产品 售后保障中存在的问题

分别是 5.1% 和 1.7%。达到比较满意及以上的消费 者比例较高，但仍不足 3/4，说明家电下乡产品的维 修服务水平和质量还需要提高。

1、农村家电产品售后服务网络不完善。目前，我

国主要的家电企业基本上建立了地级以上城市的售 后服务网络，但是由于我国的农村地域比较广泛，具 有交通不便、居住分散等特点，造成产品维修成本大 大高于城市，一些经销商售后服务积极性并不高，因 此维修点大多设在县市区一级，县级以下农村售后 服务网络覆盖很少，在农村地区家电维修点基本不 可见。售后服务网点少，使得农村家电产品售后服务 网络很不完善。

4、售后服务维修人员普遍素质偏低。售后服务

维修人员普遍素质低、无证上岗、维修技术低；没有 约 束 机 制，服 务 随 意 性 大 ；设 备 简 陋、检 测 设 备 不 全；维修配件不能保障供应，服务范围狭窄、服务能 力有限，而且要价很高。好多维修点只是私人代修 点，一个 人带修好 几 家 企 业 的 产 品，根 本 不 是 专 业 维修网点。这些情况使得农村居民家电产品坏了无 处修，如果维 修只 能 走 几 十 里、甚 至 数 百 里 路 才 能 找到合适的维修网点。这样的售后服务使得农村居 民即使有钱也不敢购买家电产品，从而人为地抑制 了农村居民家电消费需求的实现。

2、农村市场家电售后服务投诉量上升。按照中 消协公布的 2009 年上半年家电类投诉情况，虽然家

电投诉量整体下降，但涉及家电下乡地区的投诉量 却显著上升，售后服务跟不上已成为投诉热点。数据 显示，在 09 年上半年中消协 12365 接到的投诉问题 中，涉及电视机的投诉量上升了 2%，在首批试点家 电下乡的山东省、河南省、四川省，电视机的投诉量 由 上 年 同 期 的 1462 件 增 加 到 1625 件，同 比 上 升

5、“三包”期后的家电维修费用亟待规范。我国

家电企业的售后服务体系分为两个部分：一是国家 规定的产品质量“三包”期内的免费服务；二是企业 自主承诺并延长的产品免费服务期。对于前者，国 家有明确的“三包”法规，消费者与企业之间不会发 生大的矛盾冲突。后者由于是企业自主承诺，表面 上看，企 业额外多 支 付 了 相 关 服 务 的 费 用，消 费 者 得到了实惠。实际上，随着市场竞争的白热化，一大 批企业被淘 汰出局，此 前 的 许 多 承 诺 最 终 成 为 “一 张空文”。同时，还有一些企业出现了承诺不兑现，甚至变相收费的问题。

二、完善“家电下乡”产品售后保障体系的措施

11%。

3、家电下乡产品的售后维修服务水平需要提 高。根据中消协于 2009 年 8 月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协 组织开展的 “家电下乡产品售后服务状况” 调查活 动，在对已购买的家电下乡产品的农村消费者调查 中，经统计得出接受过维修的消费者比例为 12.6%。当问及“对曾接受过的维修服务满意程度如何”时，1、制定农村市场家电售后服务规范标准。为了

保证农村市场家电的售后服务的标准化、规范化，实现维修标准的有据可依，政府部门要制定农村市

33.6% 的消费者很满意，38.5% 比较满意，认为“服务 一般，说得过去”的占 21.1%，较不 满意和很 不满意

［作者简介］张立华（1966-），女，天津人，洛阳理工学院经济与工商管理系副主任、副教授，研究方向：区域经济学。

江苏商论 2010．3 6 · 商业经济 ·

场家电售后服务规范标准。中国家电维修协会已向 商务部申报制定农村地区家电维修服务规范国家标 准，其中将对农村地区家电维修部的场地、设备、设 施、人员以及维修服务管理和质量等设定相应条件 要求，制定和实施统一的维修服务标准。同时相关企 业也应加强自身规范，严格控制销售部门的承诺；对 顾客要进行跟踪、评估、反馈，切实了解顾客的满意 度；规范服务资费标准等。进行科学规划，形成一个立足农村本土的完善高效 的售后服务网络。

4、有针对性地对售后服务人员进行沟通和培训。

有 效、及时的售 后服 务 是 靠 专 业 的、受 过 正 规 和 系 统培训的服务人员去完成和实现的。因此加强售后 人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的 专业知识和兢兢业业为顾客服务的积极性。每个售 后服务人员对外都代表了品牌和企业的形象，企业 要加强对售后服务员工的素质培训和业务培训，包 括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方 面的培训。

2、建设农村市场家电售后服务的信息系统。信

息技术的发展，使信息化的客户服务管理策略越来 越成为一个有效的策略，对售后服务发挥着重要作 用。地方政府和相关企业应切实加强售后服务网点 的信息系统建设，使生产厂家的信息系统与销售商、售后服务网点的信息系统相互连接。建立地区性的 家电网、家电维修服务热线、家电维修服务信息平台，广大农村消费者可以通过各类服务平台，利用电 话和上网获取家电维修相关信息及家电使用知识 等，同时也可向行业主管部门投诉家电维修纠纷。

5、建立用户及信息反馈档案，做好与顾客的沟

通。农村消费者居住较为分散，信息反馈有一定的难 度，这就要求企业对信息反馈给予高度重视，建立用 户及信息反馈档案，把握产品流向与分布，合理调节 售后服务人员及零配件供应，详细了解顾客的想法 和需求，站在对方的立场和利益想问题，促进企业改 进产品质量和服务质量，进一步开拓销售市场。

3、建立以客户为中心的农村市场家电售后服务

体系。家电下乡企业应逐步完善以农村市场为导向 的家电售后服务体系，可采用以下四种方式：（1）设立“谁经销，谁负责”的售后服务点。由于 三包规定“谁经销，谁负责”，很多消费者习惯商品出 现故障后找经销商理论，现在许多卖场和商场通常 都拥有自己的维修人员。因此可以利用经销商自己 的售后、维修队伍，通过高效率、到位的服务，方便农 村用户的维修。（2）设立“一县一点”售后服务站。生产企业可采 用售后网点一县一点，如同销售中县级总经销制，寻 找服务理念先进，信誉度高，执行力强的售后点，经 企业审核批准，由相关分公司直接运作、管理这种外 包的售后点。该售后网点可以直接向生产企业申请 购买配件，直接和生产企业结算服务费用等。（3）设立委托维修网点。小型家电企业可以委托 产品使用地的家电销售部门或当地维修部门进行售 后服务工作，生产企业派技术人员对委托网点人员 进行技术培训，根据售后服务数量支付委托网点一 定数量的售后服务费用，零配件由生产企业按成本 价提供。实践证明，小型家电企业对于售出产品数 量相对集中的地区办理委托维修网点是解决好售后 服务维修问题的有效途径之一。（4）成立专业的家电下乡售后服务公司。由政府 有关部门牵头成立专业的家电下乡售后服务公司，代理企业家电下乡产品的售后服务权，整合社会维 修力量，招收一批农村本土的有一定知识基础或技 术基础的农民进行培训。对农村地区服务网点设置

6、生产企业要主动向售后网点提供服务。“家

电下乡”的生产企业售后部门要定期对每个下游售 后网点进行跟踪服务，询问目前需要什么配件，配 件是否到位，维修 费 用 的 结 算 是 否 及 时 等 等，并 随 即做好客情记录。不时提醒并要求售后服务人员自 觉遵守公司规章条例，避免被顾客投诉而罚款，提 醒并协助及 时、认 真 的 做 好 系 统 客 户 档 案 表，处 理 好顾客意 见问题，认 真 做 好 具 体 的 参 数 登 记，认 真 开出费 用 结 算 的 发 票 凭 据 等，以 便 于 复 查 或 结 算 时，造成不必要的麻烦。

7、生产企业设立专项售后服务费用。为了保障

售后服务的正常运行，生产企业应设立专项售后服 务费用，即 在优质 服 务 的 前 提 下，实 现 售 后 服 务 低 成本、高效益、高产出，在产品销售费用总科目下设 售后服务费用二级明细科目核算售后服务费用。通 过维修 费 用 的 结 算 及 核 查，剔 除 不 合 理 的 维 修 费 用，进行费用项目分析 , 找出最常发生故障和费用的 最大支出项目，有针对性地改进产品质量和维修办 法，最大限度地降低售后服务费用。［参考文献］

［1 ］2009 年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告［R ］.中国经济网 ,2009-9.［2 ］朱 志 明.关 注 县 乡 市 场 售 后 问 题 ［J ］.现 代 家 电 ,2007，(9): 50-51.［3 ］刘盛睿 , 邓庆玲.家电下乡售后服务供应链管理［J ］.消费导 刊 ,2009，(9):29-30.［4 ］于玉琳.小型农机企业售后服务体系建设［J ］.科技与经济 , 2006，(4):58-59.［责任编辑 : 周一鸣］

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第三篇：购买二手家电得处理好售后的问题再考虑

根据《旧电器电子产品流通管理办法》规定，旧电器产品主要包括电视机、电冰箱、洗衣机、房间空调器、微型计算机等产品，也有3个月的保修期。自2013年5月1日起实施至今，已有10月之久，然而市场上关于旧电器的售后问题依旧没有得到解决，消费者的不知情，经销商的不落实，流通标准的缺失，导致旧电器售后问题依然处在尴尬境地。

卖家表示利润低不愿为服务买单

旧家电存在一个很现实的问题，家电可能已经过了厂商规定的保修时间，一旦家电出现故障，厂商已不再负责进行维修，所以对于很多销售商来说，这是一笔额外的支出，在低利润的销售模式下，导致他们不愿意为售后服务买单。有的店家表示，他们在收购旧家电时，根本没有能力鉴定旧家电的质量情况，而且也没有免费为旧家电质量安全进行检测的机构，因而让他们为保修期买单并不公平。

也有的店家表示，二手家电销售利润有限，倘若提供3个月保修服务，要想不亏本只能提高售价，将成本转嫁到消费者身上。

《办法》落地难亟需配套细则出台

据了解，自从旧家电管理政策出台后，工商部门已在旧货市场以及公共场所做了相应的宣传。宣传工作已然到位，然而，现实的落实情况却并不理想，最根本的原因是缺乏相应的监督机制。

截至目前，二手家电只有流通管理办法，缺乏流通标准，也没有质量体系，而且缺乏市场准入条件的二手家电经营者水平也是参差不齐，所以操作难度较大。要想建立完善的二手家电售后服务体系，还望有关部门出台配套细则，让办法更具有可操作性。

二手家电不同于新家电，很容易存在一些质量问题，所以消费者在购买的时候一定要谨慎，要注意向卖家索要相关的凭证。“如果旧电器没有附带凭证，就要主动像商家索要发票或收据。不然，发生纠纷，有口说不清。”

第四篇：家电最让消费者寒心的是售后问题

据省家电协会发布信息称，受访的八成消费者对家电售后服务不满意。2012年8月10日张先生购买了一台进口60寸等离子电视，在2013年8月8日，电视机突然只有声音没有图像，后来紧接着声音也消失了。张先生拔去电源线后发现电视机屏幕右下角多了一个放射状裂痕。于是他赶紧打电话至厂家客服，可是维修人员上门的第一句话就不容置疑的认定是消费者人为造成的故障。

感觉气愤的张先生表示，电视出现故障的时候，家人均在沙发上看电视，沙发离电视约3米，电视机摆在电视机柜上。无任何物体接触电视机，怎么可能是人为的呢?在多次的投诉无果的情况下，张先生采取不理智的行为，几天之后的早上来到商家门口掼砸东西和销售员发生冲突，差点触犯了法律。最后在行业协会和派出所的协调下赔偿了商家的损失。

针对张先生的遭遇，省家电协会秘书长徐学录指出，目前家电维修市场维修矛盾多，各品牌厂家维修点都是独立自负盈亏，维修收费乱不诚信，而且维修点和厂家往往在鉴定方面既是运动员又是裁判员。通过调研有八成消费者对家电售后维修不满意。

据了解，省家电协会今年通过投诉热线，已受理投诉咨询11205起，其中大部分的投诉因为没有在第一时间提供维权所需要的视频和图片证据，导致维权失败。而在昨天为了便于消费者第一时间提供证据快速维权，该协会推出了微信“家电315”平台，即日起受理文字、图片以及视频等维权依据，支持消费者维权低成本。

第五篇：《宇称创智云科学教育创新、硬件代理计算的云计算智能机、调度硬件计算的云计算平台和软件硬化集成的光电集

《宇称创智云科学教育创新、硬件代理计算的云计算智能机、调度硬件计算的云计算平台和软件硬化集成的光电集成电路开发研究》合作申请

宇称创智云科学整体规划研究，由深圳云计算产业协会副秘书长张海波、副秘书长赵学军组织，以郑州轻工业学院智能科学与信息处理实验室客座研究员赵济民为首，由郑州轻工业学院计算机与通信工程学院智能计算博士朱颢东、沈阳农业大学信息与电气工程学院自动控制教研室控制工程博士邹秋滢、浙江大学图像处理工程博士张克俊、南京航空航天大学自动化学院模式识别与智能系统专业博士赵钦君、广东南方电讯传媒有限公司云储存在读博士杨丽艳、陕西西安武警工程学院通信系有线通信教研室西安交大智能导航在读博士黄红梅、武汉科技学院机电工程学院华中图像研究所在读博士刘祥燕、广州市同和南方医科大学生物医学工程学院计算机教研室生物图像处理硕士蔡谱和齐齐哈尔大学经济与管理学院知识管理硕士杨建秀的科研团队组成。

宇称创智云科学的基础理论研究，已经写好有3本书，分别是：

《宇称创智云科学与教育创新》

目录：

1.宇称创智云科学是Agent普适代理的可计算创新理论（NO:3-6）2.宇称统一场性的全息可普适云计算原理（NO:6-21）

3.宇称的运动奇偶示性是协同迂直谋略自组创新的科学幽灵（NO:21-37）4.宇称神经网格是按需计算中继服务的结构性可变单元开发工具（NO:37-59）5.Agent智能主体计算智能的集成服务云计算代理创新模型（NO:59-73）6.集群多Agent系统的MAS神经网格是人工智能的组态中间件云计算技术（NO:73-86）

7.宇称创智逻辑是基于云计算创造智慧的科学创新理论（NO:86-99）8.宇称创智逻辑云计算软硬件联合开发的体系结构（NO:99-118）9.宇称创智云科学Agent智能代理的宇称小波分析与全息虚拟现实（NO:118-146）

10.宇称创智云科学Agent计算智能的支持向量机（SVM）--新的模式识别方法（NO:146-162）

11.宇称魔方坐标可视化操作平台与Agent代理软件开发（NO:162-180）12.宇称创智云科学Agent计算智能与全息虚拟仿真（NO:180-189）13.宇称算法创新与Agent计算智能的云计算共创平台（NO:189-207）14.宇称创智云科学的云计算智能机是宇称神经网格Agent服务的全息集群系统（NO:207-224）

15.宇称创智云科学的知识创新与全息Agent计算智能的教育在线服务（NO:224-241）

16.宇称创智逻辑与创新辩证思维（NO:241-249）

17.宇称模糊逻辑与自然语言理解（NO: 249-271）

18.宇称创智云科学集群智能计算机的中文专家操作系统（NO:271-294）19.宇称创智云科学与教育创新（NO:294-298）

摘要：宇称创智云科学是基于电子云统计分析（信息普适计算逻辑集成）的宇称网格拓扑、数据库调度传承（知识组合创新对数原理）的全息数字混频、自动机虚拟现实（机器思维仿真公理镜相）的辩证谱场合成和智能体专家支持（软件在线服务迂直谋略）的自组神经预期，通过以迂为直谋略（电子云代理虚拟可谱写规整）的数字混频仿真、整体优化运筹（智能体嵌入复用可记忆储存）的晶振频分重建、相关普适仿生（数据库调度传承可逻辑集成）的公理镜相变换和核心关键可拓（自动机组合创新可操作计算）的坐标原点位移，用宇称云计算网格（田忌赛马硬件代理运筹）的复眼镜相中间件、辩证傅里叶变换（触类旁通思维形象创意）的晶振频分专家组、全息多普勒效应（孙子兵法决策专家支持）的迂直谋略自动机和自组类基因标注（擒贼擒王软件在线服务）的位象图谱数据库，为仿生意识智能体（云规范以迂为直谋略应急决策）的思维形象创意、网格图像专家组（场秩序整体优化运筹可拓复用）的虚拟现实仿真、创智逻辑中间件（类基因相关普适仿生实时运筹）的硬件代理计算和魔方坐标自动机（预解析核心关键策划自主服务）的教育科学创新，创建的创新质疑发现、创意潜能激发、创造策划重组和创智灵悟优化理论。宇称创智云科学基于宇称云规范按需计算（田忌赛马整体优化运筹）的共创体系结构、协同自选择谱敏分析（触类旁通相关普适仿生）的网格神经矩阵、自组高性能集成服务（擒贼擒王核心关键可拓）的公理镜相模型和辩证可代理虚拟现实（孙子兵法以迂为直谋略）的专家对策系统，通过孙子兵法以迂为直谋略的创新质疑发现、田忌赛马整体优化运筹的创意潜能激发、触类旁通相关普适仿生的创造策划重组和擒贼擒王核心关键可拓的创智灵悟联想，用知识数据库网格（复眼镜相聚焦公理化自动归纳）的辩证形象思维、逻辑中间件模块（晶振频分复用结构化自动演绎）的全息虚拟现实、普适智能体软件（波谱混频叠加可视化自动综合）的协同集成共享和魔方自动机平台（坐标原点位移数字化自动分析）的自组视频仿真，为触类旁通云规范按需计算、推陈出新自选择谱敏分析、抛砖引玉高性能集成服务和诗情画意可代理虚拟现实的教育科学创新，开拓了一条电子云虚拟现实可谱写规整、智能体嵌入复用可自主代理、数据库集成调度可预期共享和自动机组合仿真可容错操作的普适创新之路。

《宇称全息云计算与Agent代理虚拟仿真》

目录：

1.宇称规律的统一场论思想与宇称全息云计算原理（NO:2-15）2.宇称的运动奇偶示性是Agent普适云计算自组创新的科学幽灵（NO:15-32）

3.宇称神经网格是Agent（智能主体）宇称云计算按需服务的中间件系统（NO:32-50）

4.Agent全息云计算智能的集成服务代理创新模型（NO:50-68）5.集群多Agent系统的MAS神经网格是人工智能的组态中间件技术（NO:68-80）6.宇称魔方坐标可视化操作平台与全息Agent代理软件开发（NO:80-95）

7.宇称算法创新与全息Agent计算智能的云计算共创平台（NO:95-113）

8.Agent计算智能的宇称小波分析与全息虚拟现实（NO:113-139）9.宇称全息Agent云计算智能的支持向量机（SVM）--新的模式识别方法（NO:139-155）

10.宇称创智逻辑与云科学创新辩证思维(NO:155-163)11.宇称云计算Agent计算智能与全息虚拟仿真（NO:163-172）12.宇称全息容错与基于图象分析的仿生辩证检测（NO:172-182）13.宇称全息防伪与宇称云计算数字水印认证（NO:182-199）

14.宇称云计算智能机是以迂为直Agent智能代理的全息集群系统（NO:199-233）

15宇称全息集群云计算智能机与人工智能软件创新开发（NO:217-233）

16.宇称云计算全息Agent软件工程的可视化操作平台(NO:233-242)17.宇称全息云计算Agent组态软件的可计算性开发(NO:242-249)18.宇称云计算的全息Agent组态智能软件复用(NO:249-257)19宇称云计算与全息Agent智能软件工程(NO:257-264)摘要:宇称是传承爱因斯坦统一场论未完成的课题，同云计算(Cloud Computing)基础的量子物理学中电子云概念一样，是一个阴阳文化“道可道，非常道。名可名，非常名”的自主创新科学幽灵。宇称全息云计算是基于宇称场规范数字仿真的坐标变换配准、全息云计算核心策划的公理镜相合成、辩证可镶嵌按需服务的波谱混频分析和自组预伺服可拓运筹的晶振频分重建，通过欲擒故纵（复眼镜相聚焦数字混频）的中间件集成优化、移花接木（晶振频分重建集群涌现）的智能体嵌入复用、围魏救赵（谱场可拓虚拟容错发现）的数据库共享生成和李代桃僵（魔方坐标变换原点位移）的锁相环可视操作，为云规范按需计算触类旁通的软件可拆分整合、自选择谱敏分析推陈出新的思维可虚拟仿真、高性能集成服务田忌赛马的决策可迂直博弈和预解析模式感知诗情画意的动漫可辅助设计，创建的全息Agent代理虚拟仿真处理技术。

宇称全息云计算基于波谱混频数据库（彩虹全息配准模式感知）的逻辑集成优化、晶振频分电子云（谱场全息仿真图像理解）的模块代理调谐、复眼镜相中间件（量子全息涌现镶嵌重建）的网格按需计算和魔方坐标自动机（激光全息照排软件开发）的可视按需操作，通过仿生意识智能体、创智逻辑中间件、迂直谋略决策树和魔方坐标自动机的数字图象专家组创建，就能把频时辩证关系（全息传感智能体协同运筹）的硬件代理计算、可谱宇称网格（协同谋略决策树自组可拓）的软件按需开发、重正自组功能（辩证逻辑中间件全息虚拟）的形象思维创意和变馈协同机制（宇称魔方自动机辩证分析）的教育在线服务，嵌入融合在了全息Agent智能代理的虚拟仿真中。

《宇称云计算智能机与全息Agent代理软件开发》

目录：

1.宇称云计算智能机是宇称神经网格Agent服务的全息集群系统 2.宇称统一场性的全息可普适云计算原理

3.宇称的运动奇偶示性是协同迂直谋略自组创新的科学幽灵 4.宇称神经网格是按需计算中继服务的结构性可变单元开发工具 5.宇称创智逻辑是基于云计算创造智慧的科学创新理论 6.宇称创智逻辑云计算软硬件联合开发的体系结构

7.Agent智能主体计算智能的集成服务云计算代理创新模型

8.集群多Agent系统的MAS神经网格是人工智能的组态中间件云计算技术

9.宇称魔方坐标可视化操作平台与Agent代理软件开发 10.Agent计算智能的宇称小波分析与全息虚拟现实

11.Agent计算智能的支持向量机（SVM）--新的模式识别方法 12.宇称云计算Agent计算智能与全息虚拟仿真

13.宇称算法创新与Agent计算智能的云计算共创平台 14.宇称创智云科学与全息Agent计算智能的知识创新 15.宇称云计算集群智能机的中文专家操作系统

16.宇称云计算集群智能机Agent智能代理软件开发的可视化操作平台

17.宇称创智逻辑与创新辩证思维 18.宇称模糊逻辑与自然语言理解

19.宇称全息容错与基于图象分析的仿生辩证检测 20.宇称云计算数字水印与信息安全

21.宇称云计算集群智能机的Agent计算智能与计算机辅助设计创新 22.宇称集群云计算智能机与人工智能软件创新开发 23.宇称云计算全息Agent软件工程的可视化操作平台 24.宇称云计算Agent组态软件的可计算性开发 25.宇称云计算的全息Agent组态智能软件复用 26.宇称云计算与全息Agent智能软件工程

摘要：宇称云计算智能计算机是适应宇称云科学按需计算的模式感知识别、协同自选择谱敏分析的图像视频理解、自组高性能集成服务的思维形象仿真和辩证可代理虚拟现实的软件在线服务，基于自动机代理创新的迂直博弈、中间件可拓仿真的镜相调制、数据库调度传承的逻辑集成和多媒体可视操作的按需计算，为实现可谱云科学逻辑共享、可视仿全息普适分析、可控多媒体按需计算和可调合目的代理创新，而创建的多核处理器硬件并行中国文化高性能机器思维仿真机。宇称云计算智能计算机通过多媒体普适仿真协议（触景生情基4变域分析奇偶映射）的图像专家组窗口、云科学按需代理规则（诗情画意坐标原点位移时空反演）的魔方自动机流型、跨平台公理容错环境（推陈出新锁相编辑操作迂直博弈）的网格中间件镜相和类基因自主克隆机制（抛砖引玉共享理想结构集成服务）的神经智能体矩阵，用三棱镜光谱分色晶振频分的彩虹全息配准、万花筒代理调度镜相变换的谱场全息传承、傅立叶频谱成象混频分析的量子全息涌现和云规范纠缠融合普适计算的激光全息干涉，来实现彩虹全息配准仿生调制、谱场全息容错自主仿真、量子全息涌现图像理解和激光全息照排神经预期的Agent代理软件开发。

《宇称创智云科学与教育创新》是为普及云计算创新技术和高校创造学教学而编写的战略性创新教材。以创造学的知识创新工程和网格化的可计算知识数据库研究为主。《宇称全息云计算与Agent代理虚拟仿真》和《宇称云计算智能机与全息Agent代理软件开发》是为基于硬件代理计算和软件激光照排硬化集成的光电集成电路开发研究，培训发展中国文化的智能信息产业创新人才，而编写的战略性创新教材。全书的基本思想是基于科学统一场论的宇称奇偶示性运动美学思想，把知识创新工程、辩证形象思维、仿生创造意识和现代教育科学，用人工智能网格化的软件集成硬化和硬件代理虚拟计算，调制在中国阴阳文化谋略学的宇称创智云科学里，通过仿生创造学神经自组预期的复眼镜相调制、谋略运筹学遗传辩证优化的网格按需涌现、控制工程学混沌宇称示性的奇偶容错虚拟和协同可拓学小波全息分析的普适数字仿真，以军争迂直规范（复眼镜相聚焦云科学信息集成）的知识工程创新、欲擒故纵规划（波谱混频分析类基因硬件计算）的思维形象仿真、审时度势规则（晶振频分重建可按需容错虚拟）的自然语言理解和触类旁通规律（坐标原点位移自学习软件嵌入）的专家在线服务，来实现软科学以迂为直谋略（仿生意识智能体自主创新）的思维可形象创意、场规范整体优化运筹（网格图像专家组普适复用）的硬件可代理仿真、类基因相关共享仿生（光电集成中间件实时调度）的知识可按需计算和预解析核心关键可拓（魔方坐标自动机奇偶映射）的软件可在线服务。

宇称创智云科学适应以迂为直谋略（电子云虚拟现实全息配准）的知识传承创新、整体优化运筹（智能体嵌入复用全息容错）的硬件按需计算、相关普适仿生（数据库集成调度全息涌现）的思维形象创意和核心关键可拓（自动机组合仿真全息照排）的专家在线服务，基于溯源压缩编码（认、辨、思、行存在历时合理知识生成）的中间件调度传承、机制记忆储存（形、声、意、涵容错普适代理知识表示）的电子云虚拟现实、网格按需计算（诗、词、歌、赋科学美学基础知识传播）的自动机自主仿真和逻辑代码传输（正、悖、介、协质疑联想发现知识创新）的多媒体可视操作，通过计从于以迂为直（复眼镜相聚焦网格中间件集成服务）的公理化自动归纳、军争于知己知彼（晶振频分重建软件智能体硬化嵌入）的模块化自动演绎、创新于质疑发现（波谱混频叠加图谱数据库按需生成）的可视化自动综合和常胜于不争不费（坐标原点位移魔方自动机中文操作）的数字化自动分析，为仿生意识智能体（以迂为直谋略应急决策）的思维形象创意、网格图像专家组（整体优化运筹可拓复用）的虚拟现实仿真、创智逻辑中间件（相关普适仿生实时运筹）的硬件代理计算和魔方坐标自动机（核心关键策划自主服务）的教育科学创新，创建的创新质疑发现、创意潜能激发、创造策划重组和创智灵悟优化理论。宇称创智云科学基于宇称云规范按需计算的共创体系结构、协同自选择谱敏分析的网格神经矩阵、自组高性能集成服务的公理镜相模型和辩证可代理虚拟现实的专家对策系统，通过孙子兵法以迂为直谋略的创新质疑发现、田忌赛马整体优化运筹的创意潜能激发、触类旁通相关普适仿生的创造策划重组和擒贼擒王核心关键可拓的创智灵悟联想，用知识数据库网格（复眼镜相聚焦自动归纳）的辩证形象思维、逻辑中间件模块（晶振频分复用自动演绎）的全息虚拟现实、普适智能体软件（波谱混频叠加自动综合）的协同集成共享和魔方自动机平台（坐标原点位移自动分析）的自组视频仿真，为触类旁通云规范按需计算、推陈出新自选择谱敏分析、抛砖引玉高性能集成服务和诗情画意可代理虚拟现实的教育科学创新，开拓了一条电子云虚拟现实可谱写规整、智能体嵌入复用可自主代理、数据库集成调度可预期共享和自动机组合仿真可容错操作的普适创新之路。

宇称创智云科学融合了自然哲学、辩证逻辑、理论物理、现代数学，集仿生学、遗传学、运筹学、谋略学、心理学、逻辑学、语言学、协同学、可拓学、科学学和创造学于一体，以信息可集成共享、思维可形象创意、硬件可代理仿真和软件可在线服务的知识工程创新为基础，通过九宫格镶嵌拼图（群、环、域、格图象专家组集成服务）的公理镜相变换、三棱镜光谱分色（数、位、序、集网格数据库按需计算）的晶振频分重建、傅立叶频谱成象（波、粒、场、态虚拟电子云普适仿真）的数字混频分析和云规范纠缠融合（与、或、补、非逻辑中间件自主预期）的坐标原点位移，创建了Agent自主代理、网格按需计算、几何图论集成、SVM统计分析、小波坐标变换、宇称奇偶映射、全息光学处理、自组免疫学习、辩证形象思维、协同可拓虚拟、神经网络仿生学、孙子兵法谋略学、创造智慧逻辑学和系统工程价值学的中国文化创新计算智能算法，以军争于知己知彼（逻辑集成共享电子云虚拟现实）的知识网格创新、创意于质疑发现（公理镜相变换自动机组合优化）的硬件按需计算、计从于以迂为直（普适代理运筹智能体专家支持）的软件在线服务和常胜于不争不费（对数计算原理数据库调度传承）的思维形象仿真，来实现知识传承创新（潜谋于无形可视公理化整体输入）的电子云虚拟现实、硬件按需计算（经验皆学问可谱网格化机制储存）的智能体嵌入复用、思维形象创意（所创即所思可调自动化代理运筹）的数据库集成调度和软件在线服务（温故而知新可控模块化预期共享）的自动机组合仿真。

由于宇称创智云科学创新了计算机的智能计算算法，可以通过光电数模融合（知识网格创新统计分析）的电子云虚拟现实、公理镜相变换（硬件按需计算时空反演）的自动机组合优化、以迂为直谋略（软件在线服务核心策划）的智能体专家支持和对数相关原理（思维形象仿真普适共享）的数据库调度传承，实现软件的在线集成服务实时开发，而宇称创智逻辑是光学信息并行处理，可以集成共享，能用集成电路和系统集成的硬件代理计算实现的逻辑变换模式。并且，软件的硬化，不仅易于软件的拼装开发，也更具安全性。因此，在云计算智能计算机的发展路线上，我们应该发挥我们自己优势，而我们的集成电路在电视芯片上更有优势。即用云计算普适理想协议的知识数据库网格、场规范容错拓扑空间的决策智能体软件、类基因共享示性格局的逻辑中间件模块和预解析谋略创智框架的魔方自动机平台，围魏救赵避重就轻地不是让计算机具有智能，而是通过欲擒故纵军争以迂为直（全息形时嵌位仿生分析）的塞翁失马安知非福、移花接木潜谋大象无形（自组排列拟序运筹策划）的知己知彼百战不殆、无中生有创意潜能激发（辩证链接锁相谋略中继）的他山之石可以攻玉和围魏救赵相关普适仿真（协同代理变格可拓创新）的明修栈道暗渡陈仓，让使用计算机的人更有智能，做到人机交互共享有所为有所不为的分工合作按需学习机器辅助创新。使数字全息仿真分类规整、波函自组结构分时解析、图形辩证逻辑分形测度和时态宇称网格分域伺服的Agent智能软件工程创新开发，能基于自组布巴基结构波动方程的复眼仿生调制、宇称伽罗华预解矩阵力学的晶振频分重建、辩证傅里叶变换集成电路的数字混频仿真和全息多普勒效应彩虹配准的网格按需计算，通过协同谋略智能体（共时模式感知合成孔径）的知识网格单元、辩证逻辑中间件（共系视频理解合成格局）的光电集成电路、自组谱场数据库（共享思维创意合成阵列）的普适图谱资源和全息虚拟自动机（共模在线服务合成镜相）的魔方流型坐标，用中文信息操作（溯源压缩编码分形表意）的电子云统计分析、知识创新工程（机制记忆储存按需赋涵）的中间件普适仿真、硬件代理计算（形象思维创意虚拟现实）的数据库集成共享和谋略迂直决策（容错可拓搜索实时运筹）的智能体在线服务，为模块容错共享集成硬化、示性按需运筹嵌入复用、锁相普适仿真编辑操作和代理自主执行整合创新的Agent软件创新开发，创建一种欲擒故纵创新质疑发现、触类旁通创意潜能激发、无中生有创造可拓运筹和迂直博弈创智谋略整合的集成创新开发工具。这样，宇称云科学全息Agent智能软件工程的创新开发研究，不仅基于宇称场规范审时度势（潜谋于无形数字仿真）的坐标变换配准、全息云计算迂直谋略（所创即所思核心策划）的公理镜相合成、辩证可镶嵌自主创新（实践出真知按需服务）的波谱混频分析和自组预伺服对数原理（经验皆学问可拓运筹）的晶振频分重建，以孙子兵法计从于以迂为直、田忌赛马军争于知己知彼、曹冲称象可拓于化整为零和鬼谷阳谋常胜于不争不费的宇称、全息、自组、辩证、协同新五行理论，传承了创智于质疑发现矫枉必过正、计从于以迂为直经验皆学问、军争于知己知彼实践出真知和常胜于不争不费潜谋于无形的中国传统优秀阴阳文化，发现了宇宙运动发展规律宇称美学规则谋略运筹、全息容错虚拟仿生优化、辩证普适共享按需计算和协同代理整合可拓仿真的统一途径，创建了广谱辩证联系（全息谱敏示性仿生优化）的软件组件环境、泛系自组秩序（辩证镜相演绎可拓发现）的时分复用框架、共模协同代理（宇称谱场合成运筹共享）的魔方流型坐标和全景宇称规律（自组神经预期谋略虚拟）的可视操作系统，为现代教育创新创立一门智力开发和创造智慧的人工智能学科。并以海量信息融合（基4变域分析奇偶映射）的容错集成优化、科学知识运算（坐标原点位移时空反演）的按需调度传承、形象思维虚拟（逻辑锁相编辑集群涌现）的共享可视仿真和软件硬化嵌入（普适理想结构谋略伺服）的代理自主执行，促进我国在基础软硬件技术方面的发展，增强自主创新能力和国际竞争力，缩小数字鸿沟，提高国家信息技术总体水平，加速我国的信息化进程。以软件工程的蓝领化，促进网格网络基础的工业自动化，解决更多人的精英教育和大学生就业问题，产生年年上百亿元的经济和社会效益。具体的技术实现，这里不多说。这个作为基础合作申报研究基金，以后合作进行技术创新。