南京刘导之八：新导游从接到计调带团电话开始,心里就紧张起来

第一篇：南京刘导之八：新导游从接到计调带团电话开始,心里就紧张起来

南京刘导之八：新导游从接到计调带团电话开始，心里就紧张起来。

前段时间，忘记在哪个论坛看到一个新导游的发帖求助，大致意思是每当他接到计调让他带团的电话，心里顿时像压了一块石头一样，紧张从此开始。我想这种情绪不仅新导游有，甚至做了一两年的导游，当接到带团的消息，心里也会有点小紧张。

仔细分析一下，我认为这种情绪主要源于五种因素的综合作用。一，一般新导游都是刚毕业的大学生，年纪小心智尚未成熟。二，任何人在公众面前发言，都会本能紧张。

三，刚做导游，学习和掌握的都是景点讲解词，一到车上没话说，沉默的环境下客人无聊，对导游也是种压力。

四，以前带团遇到过“刁民”，害怕此团会出现类似情况。五，讲到购物、加点时心里发虚。

针对上面五点，我觉得应该用以下具体的方式加以克服。

一成熟是没有具体标准和年限的，它会随年龄的增长而趋于完善。当你想起上个月发生的事，觉得自己很幼稚，如果换到今天，绝不会说那样的话或做那样的事，那么说明你还有成熟的空间。当这种感觉渐渐在生活中出现少了，你也就慢慢成熟起来了。一个成熟的人，理智健全、处事稳妥、思考周全，紧张的状况自然会减少。所以这方面新导游顺其自然即可。

二任何一个从事在公众面前发言的职业的人，在开始的阶段，都难免紧张，不管你是青涩的年轻人还是稳重的中年人。记得以前带过一个团，是一个上市的医药公司。副总带队，里面都是些部门经理。其中一个销售部经理，能说会道，在平时私下聊天时很有能耐，也自认为风趣幽默，社交能力强。在长途的时候，我们一起搞活动，我讲了一个笑话，然后取得做主持人的资格，主持活动。除了大领导之外，几乎里面没有一个站到前面面对大家不紧张的。大领导能镇定自若，我想是他开会发言的机会多，锻炼的结果。活动到一半的时候，轮到那个销售经理来前面表演节目，我当时特别想见识一下他的演讲风范。他也似乎早已按奈不住自己高涨的情绪，想到前面表现一番。哪知道，他刚站好拿起话筒，平时那种口若悬河的气势顿时丧失殆尽。说话断断续续，时不时眼睛看下旁边坐在司机后面的我，说两句就看我一下。我知道这是紧张的表现。再看他拿话筒的那只手，一直在轻微的颤抖个不停，我轻轻拉了一下旁边的全陪，给她使了个眼色，全陪看到，差点笑喷。这是真事，直到现在我依然记得那位四十多岁的经理的形象，衣着讲究，谈吐幽默，处事四平八稳，也有一定的和群众打交道的经验。即使这么一个成熟的年纪，常和人打交道的职业特性，一站到公众面前都会举止畏畏缩缩，言语吞吞吐吐，表情木讷呆板，更何况我们年纪轻轻刚入行的新导游了。所以，要克服这方面的紧张情绪，我们只需坚持带团，在众人面前发言的机会多了，紧张情绪便会慢慢淡化。

三我以前也说过，真正体现一个导游功夫的地方不是在景点的讲解，而是在车上。新导游之所以一到车上就觉得没什么可讲的，一方面是知识积累不够，另一方面是新做导游，不知道在车上需要讲些什么。

我把导游的讲解分为三个阶段，一是敢讲，二是多讲，三是会讲。新导游突破的第一关是有胆子讲，能够把自己的嘴巴打开，这一关容易过，几个团操练下来，胆子就壮了。过了第一关，导游便有了自信，开始大量吸收知识，然后再一股脑的把肚里的知识全部倒出来，知道什么就讲什么，认为只要自己讲的多，游客就会夸赞，自己就是一个好导游。其实，这个时候导游才进入讲解的第二个阶段。再修炼一段时间，导游会慢慢明白讲解的技巧，知道车上该讲什么不该讲什么，游客喜欢听什么厌烦听什么，甚至明白了哪些讲解是对自己有用的哪些是“瞎耽误”工夫。此时，导游的讲解才算基本成熟。

有人喜欢用“信手拈来”一词形容导游的讲解水平。我个人不是十分认同，如果此成语用在形容导游的知识储备或者和游客私下聊天还算恰当。但形容导游的讲解万万不可，尤其是在长途讲解的时候。长途时，导游且不可用“信手拈来”的组织讲解词的方式讲解，导游长途的讲解除了思路清晰主题明确外加内容充沛以外，一定要配合你接下来要到达的城市概况和具体特产。我带团有个习惯，前一天晚上睡觉前，会躺在床上思考一下第二天的基本行程，中间几个长途的“路讲”内容具体怎么编排和调整做到心中有数。

新导游做了一段时间以后，对导游工作有了感性认识，自然知道车上长途时该讲什么。这部分讲解词一方面来自于带团经验的积累，依据这些经验自己创作一些“聊天式”讲解词，比如我曾经写过“一张彩票引发的故事”，“一个记者团引发的故事”等自编导游词；另一方面来自书本吸收的知识。

当你在车上侃侃而谈，游客一个个伸长脖子瞪大眼睛看着你，你从前那种讲解不足带来的紧张就会被超级自信取代。

四这方面似乎没什么可说的，新导游记住一句话就克服了。“再烂的团再刁蛮的游客你也只陪他们五六天时间。如果你一号接五号送，那么你就这样想，只要五天之内我个人不犯错误，不给他们抓住投诉导游的把柄，六号那天你就是自由之身了。”这里需要对新导游做个提醒，越是烂的团，住宿吃饭车子容易出问题的团（主要是组团社和地接社的价格问题），导游本身的工作越是要做的严谨，以防游客回去以后，投诉车房餐的同时，顺便也投诉你导游的某些小的甚至称不上错误的错误。一旦导游被扯进来，旅行社便会避重就轻，把大部分责任推到导游身上。导游是旅游环节中最弱势的，自己把自己照顾好。

五最后这一点也是最难克服的一个因素。有些做了两三年的导游在讲到这些地方都会心里发虚。其实完全没有必要。试想，一把紫砂壶正规大商场卖四百多，我们去的既有旅游局颁发的许可证，价格又比商场的便宜一半还多，才一百多，你协助游客买一套等于帮他们赚了两百多块。最近几年，南京涌现一种新的商店，叫养蚕人家蚕丝被。我“考察”过几次，那里面的被子一斤都要350元左右，一床四斤的被子怎么也要上千，而杭州的丝博丝府却只需一半的价格，游客买一床等于赚了600块啊。所以推销购物好的导游简直就是当代活雷锋！做好事有什么可紧张的？

再说加点，拿宋城为例，一个杭州市民花四块钱倒两次公交疲惫的跑到荒郊野外的宋城，也还要花上220块进去。我们导游司机开着车把他们送到门口，不

要他们打车坐公交，只收取和杭州市民同样价格的门票钱，精彩的“千古情”就享受了，游客可是沾了个大大的便宜啊。“导游出来是赚钱的所以不能怕吃苦，游客出来是享受的所以不能怕花钱”。记住，导游赚的不是游客的钱，是景点的钱，跟游客没一点关系，所以后半句应该改成游客出来不要总想着“省”钱，让导游给你什么折扣。导游让你们花和当地市民同样的价格已经很够意思了，况且车接车送的，再给你一个折扣，两头的便宜都让你沾了，哪有那好事！

想明白了这些，一个新导游的紧张情绪也就完全克服了。