导游在带团中处理问题分析

第一篇：导游在带团中处理问题分析

导游在带团中处理问题分析

1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能

3良好的沟通能力

4语言和语文能力

5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等

6宗教基本常识,如佛教的基本知识等

7旅游地理知识

8民族和民俗知识

通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。

好导游如何提高实践能力？

一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。

二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。

三、好导游要具有广博的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……

总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。

以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很

容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。总之，工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。

做好导游工作要下大力气

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的“口碑”。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

第二篇：风水在导游带团中的运用

风水在带团中的运用

接机的当天：在接机词当中，一般在上车做完自我介绍后，我一般会给客人讲，接机的当天你们是休息最不好的一天，今天晚上会翻来翻去睡不着，老是醒着的。睡得不踏实。大家知道是为什么吗？这时客人就会七嘴八舌的猜了，有些说，是因为择床，有些会说是兴奋，最后我会否定他们一部份，讲出正确的原因。人们在外出工作和旅游，常常会感到休息不好，身体出现疲劳，那么引起真正的原因就是磁场。一个人在当地上班，长年累月，适应了当地的磁场，到外地去，磁场发生变化，身体一时不会适应，于时产生疲劳的感觉。如果从东半球到西半球，会产生时差疲劳。俗称倒时差。而从北到南半球，反之亦然，那么就是磁差疲劳。比如你们从浙江到海南来，因为你们适应了浙江当地的水土，一时到海南来，不适应当地的水土，有点不适应。最好的办法回到房间里，烧一点当地的水来喝，会好一点。有一个奇怪的现象，我会讲到我的岳父是学中医的，我老婆从浙江到海南来的时候，岳父在我老婆的行李箱里用一个小瓶子装了老家的泥土，告诉我的爱人，如果在海南出现内分泌失调，脸上长东西的时候，就取出这个小瓶，挑一小撮土，放在杯子里，用开水冲进去，把它喝下去就会好一点。有一次我老婆确实内分泌有点不好，喝下去后奇迹般的好了，这就是磁场方面的原因。客人听了就会恍然大悟，觉得非常有道理。

第二天在路上的讲解。比如在海南吧，从海口到琼海这段路当中，自己讲解一段时间后，客人的注意力会被窗外的东西吸引，不会专心听你的讲解，因为导游的目光是随时扫着客人的，一出这样的情况，我就会顺着客人的目光指着窗外的土地，让客人猜猜海南是什么色的土。客人有说黄色的，有说红色的，一般猜不懂。我就会引出一个话题，让大家讨论，最后做总结性的发言。

我就会讲为什么在中国地理版图中，陕西，河南是黄土地，东北黑龙江等地是黑土地，而我出生的西藏是白色的土，而山东，江苏的北部的土地为青色。而广东，浙江南部，海南是红土地，为什么叫“中央电视台”“中央人民政府”，古代的皇帝为什么穿黄袍。为什么我们要去“买东西”而不去“买南北”呢？最后做总结性的讲解，原来是我们中国古代的五行理论。大家知道，中国的五行是金木氷火土，我们常在电视里看到什么左青龙，右白虎，南朱雀，北玄武啊，其实也是五行理论。中国是一个农业大国，历代皇帝都把土地看得至高无上，“土在中央，以利四方”，在中国的版图中，刚好陕西，河南在正中间，而这两个地方又是中国的发祥地，所以把五行当中的土放在中间，土的色为黄，所以“中央”是这样来的。东北土地为什么是黑色的，因为五行是水，色为黑，肯定是黑土地，所以北大茺的土地是黑的。同时在人体里面是肾，肾好的人，身体肯定强壮，所以东北出力量性的运动员，身材高大，筋骨强状，一棍子扫到都是武夫，不会出圣人。而我出生的西藏甚至西方人，为什么都是高鼻子，是因为在五行里面右白虎，为金，色白，所以西藏是带有盐咸地的白色的土，在人体里面为肺，肺好的人鼻子一定发达，所以西方人高鼻深目的。而东部山东，江苏北部一带，五行当中是木，东方木，色为青，所以是青土，在人体里面为肝，肝好的人一定喜欢发怒，所以叫肝火旺，该出手时就出手，梁山泊的李奎等等就是这类人，所以山东人性子急，义气深重，火大。而南方浙江啊，包括苏南，广东，海南是红土地，因为五行当中是火，火在人体里为心，心主神明，所以头脑聪明，做生意的很多。

所以一方水土养一方人，民俗说“山青水秀出才子，穷山恶水出刁民”，其实就是对天地人感应的一种结局。富厚之地，人多富寿，秀颖之地，人多轻清;高亢之地，人多狂燥；散乱之地，人多游荡；尖恶之地，人多杀伤；平夷之地，人多忠信。（因我带团五年来基本上是华东的），所以你们浙江，上海，江苏的客人，其实居住都是富寿，秀颖之人。是千山千水千秀才。而我现在的海南呢，在古代，同诸葛亮七擒孟获猜不多的地方，是蛮夷之地，其实海南人本性是很纯朴的，也是很老实的，在这里如果有骗你们的，大多数是大陆人。而西部的很多地方喜欢动刀子，是尖恶之地，人多好勇斗狠。而河南呢，不是指大多数，现在有点算是散乱之地，人多游荡，一部份人当骗子去了。

讲完这些客人会觉得很好玩，也听得津津有味。这时就可以讲讲，其实世界上万事万物都是有灵性的，植物，动物都是这样，也隐含着很多东西，比如说海南的植物吧，指着窗外的椰子树，木瓜，芒果树等进行讲解（海南路上都是）。比如说，当地人说椰子怕鬼，人越多的地方椰子长得越好，人越少的反而长得不这样粗壮，大家可以观察一下，海口市，三亚市里的椰子树绝对比路上的椰子树长得高，壮，是为什么呢。其实破除迷信的说法是，椰子喜欢二氧化碳，越多的地方，长得越好。当地还有一个风俗，椰子专砸坏人不砸好人，它是有灵性的，有眼睛的，如果你在树下走，被砸绝对是坏人不会是好人，有一个中央领导人就被砸了，具体是谁，等会自会告诉大家。其实椰子有眼有嘴，大家把椰子的皮扒开，会发现里面有三个眼，象人的眼睛同嘴，其实就是长三根苗的地方，因为椰子果本身就是种子。海南的椰子就是从东南亚一带漂过来的。再比如说这个木瓜吧，大家吃的木瓜，是公的还是母的？其实同咬人的蚊子都是母的一样，木瓜一样，公木瓜开花，母的结果，所以植物是分阴阳的。也是有灵性的。那么那些植物是阳性的，那些是阴性的。其实很简单，在阳光下长得很好的就是阳性植物，而一些办公室里的喜阴凉的植物，比如龟背竹，绿萝等，就是阴性植物，大家不信把吃的玉米数一数，一定是双数排列，不会是单数排列。银杏树必须雌雄同种才能结果，苹果树孤栽减产。早就是果农的常识。

民俗说“吵架的家居子兰是不会开花的，如果家庭幸福，合家欢乐，那么居子兰会提前开花报喜，竹子开花，洪水到家，1984年江淮发大水的时候，中国的竹子大面积的开花死亡，预示着一种自然灾难的来临，也奇怪了，该死的小日本侵略中国的时候，竹子也大面积开花，这说明什么，植物是有灵性的，有感觉的。橡树在伐木工人来的时候会自行爆炸，胡萝卜在田里生长中见到免予会全身惊战不已。

欢迎词、欢送词

各位朋友们：大家早上好，伴随着第一屡阳光的升起，我们今天的八达岭长城一日游也开始了，首先感谢大家把这次出游的机会交给……旅行社，其次我也非常高兴今天能陪同大家一起出游，首先我做一下自我介绍，我叫**是……导游，大家可以直接叫我的名字或者叫我小*都可以，如果大家在途中有什么要求或者对小*有什么意见您可以提出来小*会尽我所能为大家解决困难同时虚心接受大家的意见，那么小*在每次带自己的客人时都会说上六个千万那今天也不例外，那么送给大家的第一个千万就是我们一定要注意安全，安全第一；那第二个就是我们大家千万要保管好自己随身携带的贵重物品，尤其不要遗留在我们休息的地方；那第三个千万就是我们达到景区后小*会给大家订一个集合时间，我们一定要记号，不然我们就要自己打车会***了，那第四个千万就是我们要记好我们集合的地点，我们的车停在停车场的**也就是我们下车的地方，第五个千万就是我们一定要记好我们的车牌号，今天我们乘坐的是一辆进龙旅游大吧车牌号是***，那第六个千万就是我们大家一定要记好小*刚才说的那五个千万，接下来小*要给大家讲一个小笑话：说有一天小明的妈妈带小明参加单位同事举办的一次西餐宴会，那一提到西餐首先给我们的感觉就非常高雅，在用餐的过程中小明就对妈妈说了;妈妈，妈妈我想撒尿，此时所有用餐的人都注视着小明，此时妈妈也觉得很不好意思，就带着小明去了卫生间，出来时妈妈对小明说;儿子呀以后在想撒尿的时候呢你就说唱歌，妈妈就明白什么意思了，小明正处在记事的年龄就记住了撒尿叫唱歌，爸爸妈妈平时工作都很忙就把小明放在爷爷奶奶家照顾，有一天晚上很晚了，小明跑到奶奶跟前对奶奶说：奶奶，奶奶我想唱歌，这奶奶就不明白了，大晚上的你想唱什么歌呀，明天在唱吧，过了一会小明又跑到奶奶跟前痛苦地说奶奶，奶奶我不唱不行了，奶奶很是纳闷这孩子打晚上的唱什么歌呀，那也可以你也别那麦克风了免得吵的街坊四邻睡不好觉，你呀去找爷爷，你就对这爷爷的耳朵小声的唱一首歌，那后果大家可想而知，小*给大家讲一个小笑话，目的很简单，一是让大家一笑，另一个呢是因为今天我们的车程要在3个小时左右，在路途中大家如果有想唱歌的，告诉小*一声，小*让司机给咱们找个歌厅，那今天和我一起给大家服务的还有我们的司机师傅，我们的司机姓孙，大家叫他孙师傅就可以了，做孙师傅的车呢可以说给我们上了一份不用花钱的保险，因为它的技术已经非常老练了，相信我们大家也已经感觉到了，那小*也代表孙师傅祝大家今天玩得开开心心高高兴兴的。

第三篇：十点导游带团情况分析及参考建议

导游在带团当中会遇见各种各样的问题，特别是新导游们有些时候更会一筹莫展，以下是老导游的一些带团经验，可能会对大家有所帮助。

⑴ 当你的游客都是小朋友，特别是带小学生去春游作为导游员你该怎么办？

[情况分析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考建议] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，通过丰富多彩的活动吸引小朋友,并且强调有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。特别是小朋友旅行团班主任老师一般都会陪同，配合老师的工作和老师搞好关系也是非常重要的。

⑵ 当你的游客都是老年人, 作为导游员你该怎么办？

[ 情况分析 ] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考建议] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。特别是象作为年轻导游称呼70岁左右的老年人时称呼爷爷、奶奶往往比称呼“大爷、大妈”更容易让游客接受，结束语也很重要，我的经验是“希望各位爷爷奶奶健康，明年小王接着陪您出去旅游”，这样老年人往往更能接受。

⑶当你的游客都是妇女同志,作为导游员你该怎么办？⑷.当你的游客都是年轻人, 作为导游员你该怎么办？

[情况分析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。

[参考建议] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。特别是女同志们可能会询问导游关于提成一些较为敏感的问题，导游员应该机智巧妙的解决这类问题，不让游客有受骗的感觉。

⑷.当你的游客都是年轻人, 作为导游员你该怎么办？

[情况分析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 “ 合理而又可能的要求 ”, 使旅游活动顺利健康地开展下去。

[参考建议] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开

玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。

⑸.旅游景点游人如织，导游员该怎么办？

[情况分析] 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团 “ 走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。

[参考建议] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 ” 人人清楚 , 个个明白 "。在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数,前后照应形成集体观念。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有游客少时就要抓紧向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。

相关链接：

导游带团注意事项快速记忆顺口溜

来源：群学网—导游

第四篇：导游带团经典案例+分析总结

案例001-饮食卫生安全 1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。分析、总结： 游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要： 关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。案例002-风俗禁忌 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析、总结： 此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。案例003-误机 1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单撒谎功能的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票撒谎能够的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。分析、总结： 此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。我国民法第130条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。案例004-景点 一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。1 2

第五篇：导游带团心得体会

活着，开心是最重要的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才是最重要的。

带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧；商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平来。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

带团，是三个境界，第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，接团时，终于盼来了星星和月亮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了多少呀；第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，至少能有点心灵相通了，客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更灿烂，因为回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了；第三境界，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回首，看看自己走过的路，得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗？没什么特别呀？功名利禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，其实都是一样，没什么区别，唯一的区别是自己的心态罢了，成败得失，都付笑谈中，带团也是生活，生活也是带团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精彩了，那人生也完美了。白发苍苍的时候，写一本书，写书的人是自己，也是客人，看书的人是自己，也是客人。明白了，这一生也不白活了。