医务人员演讲稿：社区服务站 我的家

第一篇：医务人员演讲稿：社区服务站 我的家

医务人员演讲稿：社区服务站 我的家

家，是温馨的避风港，是在风雨中的一处干燥的麦秸，供我依靠，给我希望，激我奋进。我一直以为，家就是和亲人一起的幸福生活，后来我发现，当我为他人的健康而努力时，当我看到周围洋溢的笑脸时，我正幸福的处在社区的大家庭中。

我叫孙育华，是环山社区卫生服务中心xx社区卫生服务站的一名工作人员。来社区四年了，工作中我尝遍了各种酸甜苦辣。

2009年我来到了刚刚建立不久的xx社区卫生服务站，面对陌生的环境，陌生的面孔，陌生的工作程序和一堆杂乱无章的档案，我无从下手。但凭着股认真和不服输的劲，我暗暗下定决心再怎么困难我都要把这项工作干好。

回访是社区医生一项重要的工作，和社区居民良好的沟通不仅能及时发现并解决居民存在健康的问题，也使我们的工作得以顺利进行。在回访过程中大多数居民能理解和支持我们的工作，但也有相当多的一部分居民持怀疑和抵触态度，拒绝配合回访工作。电话一打通，有的把我们当做保健品推销员，还没等你开口就说“俺不买你的药。”并挂掉电话。有的干脆就不接电话，更可气的是有的把电话听筒放在一边，任凭我们怎么说，他们该干啥干啥，甚至说“不用听，反正是花他们的电话费。”每逢这时我的眼泪就情不自禁地流了下来，真想狠狠把电话摔了，可转念一想还是我们的宣传工作做得不到位，不能怨居民，于是擦干了眼泪稳定一下情绪继续回访。

通过几次回访，我深深体会到做社区工作光有热情是不够的，你必须把居民当做你的朋友和亲人，他们才能相信你，理解你。有一次我电话回访一位高血压的居民时，她告诉我她脑出血四年了，从来没出过门，也没到医院量过血压。怀着担忧的心情，我马上带着血压计来到她家，打开门的一刹那，一股浓浓的异味扑鼻而来，我下意识地倒退了一步，眼前的情景更是让我惊呆了：地上堆满了杂物，一个女人蜷缩在一堆黑黑的棉絮里，明明不到五十岁的年纪，因疾病的折磨而苍老的就像七十岁的老太太。我一量她的血压180/110mmhg，严重超出正常值，再看看她吃的降压药早已过期，家属竟然说从来不知道药还有过期这一说，我深深感到为社区居民普及健康知识任重而道远。回来后，我给这个高血压居民配好了药送到她家里，并连续一周上门量血压，讲解高血压一般护理和饮食护理知识，一周后病人血压稳定，情绪也好了许多。再次回访时，病人拉着我的手说，大姐多亏了你，我真不知道怎么感谢你才好，我说你的健康就是对我最好的感谢，病人感动地流下眼泪。这件事让我深深体会到社区医生的责任重大，也坚定了我做好社区卫生服务工作的信念。

社区卫生服务站就像一个大家庭，我们就是这个大家庭里的健康总管，要让每个居民都相信你这个主管，就要尽力做好每一件事，用真心对待每一位居民。刚来社区时，好多高血压糖尿病病人听信保健品的宣传，拒绝服用正规药物。一次查体中，一位糖尿病和高血压的病人不相信我们查体的结果，说“你们查的不对，我昨天才查了，血糖根本不高。”我问她在哪查的，她就是不说，一口咬定就是我们给查错了，我怎么解释都没用，最后我说“这样吧大姐，你如果不嫌疼的话，明天我再给你抽一次血，亲自给你送到我们中心去，看着他们给你查，好不好?”她同意了，结果第二天复查的结果和第一天一样。她这才告诉我说她一直吃保健品，血糖也是他们给查的。我给她详细讲解了服用保健品的危害和有关糖尿病用药的知识，她听了以后很受感动，接受了我的治疗建议，开始服用正规药物，身体状况逐步好转，我还是会经常到她家看看，现在我们成了好朋友。

社区医生是社区居民的健康卫士，守卫社区居民的健康是社区医生的职责。每年一度的健康查体是一项繁重而繁琐的工作，刚开始有些居民不理解，认为我们的查体就是糊弄人，连续打好几次电话都不来查体。为了让每位老年人都能享受到国家优惠政策带来的福利，我会不厌其烦地挨家挨户打电话，保证通知到每位居民，认真对待每一位来查体的老人，从登记，量血压，到抽血都做到一丝不苟，遇到血管特殊的居民我会首先询问他以前抽哪个血管顺利，尽量做到一针见血。查体结果出来后，我认真整理，不明白的问题积极查找资料，居民来看结果时，耐心的和他们解释病症，指导他们正确用药。有特殊情况的我会建议他到上级医院做进一步检查。今年查体时一位老年人说，“孙大夫，我今天早上起床后，怎么感觉左腿没有劲了。”我说“大叔你今天先到市里医院做个CT看看，脑血管有没有事，没有事的话，你明天再来查血好吗。”大爷说应该没什么问题，不用急吧。我一听急了，给他讲做检查的重要性，催促他马上去检查，后来大爷到医院检查发现是脑出血，需要立即住院治疗，晚一点后果将不堪设想。出院后大爷给我送来了他亲自种的花生和青菜，反复说“孙大夫，没有你的提醒，我现在还不知道是什么样了。”通过三年多的努力，社区居民查体人数由第一年查体的一百多人，上升到今年的六百多人。现在每年到了五六月份，小区的老年人都会主动的前来查体。

我们小区老年人多，慢性病人多，好多老年人需要上门服务，今年查体时有位老年人血压很高，我建议他到医院检查，半月后我再次回访时子女告诉我老人住院了，老人出院后我第一次回访时，正赶上老人病情比较危急的时候，家属紧张地抓着我的手告诉我老人出院时神志还是清醒的，今天早上突然就不清醒了，还伴有大汗，我问了一下用药情况后一查血糖3.1mmol/l，考虑低血糖反应，马上让家属给病人喂服了葡萄糖，跟踪了几天血糖恢复正常。我去回访时病人的老伴拉着我的手说，“谢谢你闺女，要是没有你老婆子早就没了。”听到这些，一种幸福与满足感自心底油然而生，那一刻真实得为自己的职业感到自豪。

通过四年多的努力，社区大部分居民都把我当成了朋友，有病到我这来咨询，没病也常到我这里来坐坐拉拉家常。走在这个工作岗位上，我的内心充满了幸福与满足，有的居民说“社区服务站真好，就是开在咱家门口的医院，孙大夫就是咱们的家庭医生。”

第二篇：医务人员演讲稿：社区服务站 我的家

医务人员演讲稿：社区服务站 我的家

医务人员演讲稿：社区服务站我的家

家，是温馨的避风港，是在风雨中的一处干燥的麦秸，供我依靠，给我希望，激我奋进。我一直以为，家就是和亲人一起的幸福生活，后来我发现，当我为他人的健康而努力时，当我看到周围洋溢的笑脸时，我正幸福的处在社区的大家庭中。

我叫孙育华，是环山社区卫生服务中心xx社区卫生服务站的一名工作人员。来社区四年了，工作中我尝遍了各种酸甜苦辣。

XX年我来到了刚刚建立不久的xx社区卫生服务站，面对陌生的环境，陌生的面孔，陌生的工作程序和一堆杂乱无章的档案，我无从下手。但凭着股认真和不服输的劲，我暗暗下定决心再怎么困难我都要把这项工作干好。

回访是社区医生一项重要的工作，和社区居民良好的沟通不仅能及时发现并解决居民存在健康的问题，也使我们的工作得以顺利进行。在回访过程中大多数居民能理解和支持我们的工作，但也有相当多的一部分居民持怀疑和抵触态度，拒绝配合回访工作。电话一打通，有的把我们当做保健品推销员，还没等你开口就说“俺不买你的药。”并挂掉电话。有的干脆就不接电话，更可气的是有的把电话听筒放在一边，任凭我们怎么说，他们该干啥干啥，甚至说“不用听，反正是花他们的电话费。”每逢这时我的眼泪就情不自禁地流了下来，真想狠狠把电话摔了，可转念一想还是我们的宣传工作做得不到位，不能怨居民，于是擦干了眼泪稳定一下情绪继续回访。

通过几次回访，我深深体会到做社区工作光有热情是不够的，你必须把居民当做你的朋友和亲人，他们才能相信你，理解你。有一次我电话回访一位高血压的居民时，她告诉我她脑出血四年了，从来没出过门，也没到医院量过血压。怀着担忧的心情，我马上带着血压计来到她家，打开门的一刹那，一股浓浓的异味扑鼻而来，我下意识地倒退了一步，眼前的情景更是让我惊呆了：地上堆满了杂物，一个女人蜷缩在一堆黑黑的棉絮里，明明不到五十岁的年纪，因疾病的折磨而苍老的就像七十岁的老太太。我一量她的血压180/110mmhg，严重超出正常值，再看看她吃的降压药早已过期，家属竟然说从来不知道药还有过期这一说，我深深感到为社区居民普及健康知识任重而道远。回来后，我给这个高血压居民配好了药送到她家里，并连续一周上门量血压，讲解高血压一般护理和饮食护理知识，一周后病人血压稳定，情绪也好了许多。再次回访时，病人拉着我的手说，大姐多亏了你，我真不知道怎么感谢你才好，我说你的健康就是对我最好的感谢，病人感动地流下眼泪。这件事让我深深体会到社区医生的责任重大，也坚定了我做好社区卫生服务工作的信念。

社区卫生服务站就像一个大家庭，我们就是这个大家庭里的健康总管，要让每个居民都相信你这个主管，就要尽力做好每一件事，用真心对待每一位居民。刚来社区时，好多高血压糖尿病病人听信保健品的宣传，拒绝服用正规药物。一次查体中，一位糖尿病和高血压的病人不相信我们查体的结果，说“你们查的不对，我昨天才查了，血糖根本不高。”我问她在哪查的，她就是不说，一口咬定就是我们给查错了，我怎么解释都没用，最后我说“这样吧大姐，你如果不嫌疼的话，明天我再给你抽一次血，亲自给你送到我们中心去，看着他们给你查，好不好?”她同意了，结果第二天复查的结果和第一天一样。她这才告诉我说她一直吃保健品，血糖也是他们给查的。我给她详细讲解了服用保健品的危害和有关糖尿病用药的知识，她听了以后很受感动，接受了我的治疗建议，开始服用正规药物，身体状况逐步好转，我还是会经常到她家看看，现在我们成了好朋友。

社区医生是社区居民的健康卫士，守卫社区居民的健康是社区医生的职责。每年一度的健康查体是一项繁重而繁琐的工作，刚开始有些居民不理解，认为我们的查体就是糊弄人，连续打好几次电话都不来查体。为了让每位老年人都能享受到国家优惠政策带来的福利，我会不厌其烦地挨家挨户打电话，保证通知到每位居民，认真对待每一位来查体的老人，从登记，量血压，到抽血都做到一丝不苟，遇到血管特殊的居民我会首先询问他以前抽哪个血管顺利，尽量做到一针见血。查体结果出来后，我认真整理，不明白的问题积极查找资料，居民来看结果时，耐心的和他们解释病症，指导他们正确用药。有特殊情况的我会建议他到上级医院做进一步检查。今年查体时一位老年人说，“孙大夫，我今天早上起床后，怎么感觉左腿没有劲了。”我说“大叔你今天先到市里医院做个cT看看，脑血管有没有事，没有事的话，你明天再来查血好吗。”大爷说应该没什么问题，不用急吧。我一听急了，给他讲做检查的重要性，催促他马上去检查，后来大爷到医院检查发现是脑出血，需要立即住院治疗，晚一点后果将不堪设想。出院后大爷给我送来了他亲自种的花生和青菜，反复说“孙大夫，没有你的提醒，我现在还不知道是什么样了。”通过三年多的努力，社区居民查体人数由第一年查体的一百多人，上升到今年的六百多人。现在每年到了五六月份，小区的老年人都会主动的前来查体。

我们小区老年人多，慢性病人多，好多老年人需要上门服务，今年查体时有位老年人血压很高，我建议他到医院检查，半月后我再次回访时子女告诉我老人住院了，老人出院后我第一次回访时，正赶上老人病情比较危急的时候，家属紧张地抓着我的手告诉我老人出院时神志还是清醒的，今天早上突然就不清醒了，还伴有大汗，我问了一下用药情况后一查血糖3.1mmol/l，考虑低血糖反应，马上让家属给病人喂服了葡萄糖，跟踪了几天血糖恢复正常。我去回访时病人的老伴拉着我的手说，“谢谢你闺女，要是没有你老婆子早就没了。”听到这些，一种幸福与满足感自心底油然而生，那一刻真实得为自己的职业感到自豪。

通过四年多的努力，社区大部分居民都把我当成了朋友，有病到我这来咨询，没病也常到我这里来坐坐拉拉家常。走在这个工作岗位上，我的内心充满了幸福与满足，有的居民说“社区服务站真好，就是开在咱家门口的医院，孙大夫就是咱们的家庭医生。”

第三篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

1、首问负责制度

2、岗位责任制度

3、信息公开制度

4、工作承诺制度

5、代理服务制度

6、办理回复制度

7、办事公开制度

8、工作汇报制度

9、监督检查制度

10、网络管理制度

11、台帐管理制度

12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。

（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

（3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

二、岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。

（2）岗位责任制度的原则：

①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容

社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式

在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。

（2）耐心细致做好政策性解释工作。（3）清正廉洁，按章办事。

（4）简化服务程序，方便办事居民。

（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。

（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。

（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。

（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。

（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。

（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。

（4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。

（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。

2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。

3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。

4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。

5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：

①分级负责，一级督查一级的原则；

②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；

③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。

（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。

（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：

①批评教育，限期整改；

②责令其作出书面检查，予以通报批评； ③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度

（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。

（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。

（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。

（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。

（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。

（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。

（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。

（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。

十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。

（2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。

（3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。

（4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。

（5）实行台帐管理的工作，每年进行考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行考核。

（2）考核以社区服务站成员的工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。

（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩考核挂钩。奖金种类分为季度奖和奖。

第四篇：社区法律援助服务站

社区法律援助服务站宣传册

目

录

一、简

介

二、组织机构

三、援助范围

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

四、规章制度

一、社区法律援助服务站简介

社区法律援助站坚持“以人为本、扶弱助困、维护公正、热情服务”的原则，负责指导、协调、监督并组织实施社区法律援助工作，实现法律对社会的管理功能，扩大法律调整社会关系的覆盖面，缓和社会矛盾。担负社区内法制宣传和法律咨询服务，解答法律问题，依法维护居民合法权益。负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

社区法律援助服务站职责

一、接待来访群众，解答法律咨询，代拟法律文书；

二、按照《法律援助条例》规定，受理并初步审查法律援助申请。审查内容包括：

1、申请人的身份状况；

2、申请事项是否属于法律援助的范围；

3、申请人的家庭经济困难证明是否真实；

4、申请材料是否齐全；

三、收集和总结典型案件；

四、负责组织、协调本辖区法律援助宣传工作；

五、及时调处民间纠纷（人民调解工作）；；

六、负责法律援助工作相关事宜的统计信息，法律援助对象的调查摸底工作；

七、引导当事人申请法律援助；及时报送有关法律援助工作的简报、信息。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

二、组织机构

为使我社区工作适应新形势、新情况的挑战，在新的工作中有章可循，推进社区法律援助工作稳步开展，同时能把各种矛盾纠纷化解为零，从而使花园坡

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

社区成为“和谐社区、稳定社区”，现成立社区法律援助服务站(名单附后)，负责调处、处理各类民间纠纷；审查或代理受援的民事、经济纠纷、自诉案件；受理社区群众来信、来访接待服务。

社区法律援助服务站

站

长：

三、援助范围

1、依法请求国家赔偿的；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；

3、请求发给抚恤金、救济金的；

4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；

5、请求支付劳动报酬或者因劳动关系请求经济补偿、赔偿的；

6、因身体遭受严重损害请求赔偿的；

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃要求变更或者解除收养、监护关系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遗弃、对方重婚或者配偶与他人同居的受害方要求离婚的；

9、因征地、拆迁使合法权益受到损害；

10、因假劣种子、农药、化肥以及环境污染使权益受到损害的；

11、其他需要提供法律援助的事项。

四、规章制度

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

法 律 援 助 工 作 人 员 守 则

一、坚持党的基本路线，认真执行国家法律、法规和有关政策，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。

二、坚持全心全意为人民服务的宗旨，热心、细心、耐心接待好每位当事人，尽心尽责做好本职工作，不准敷衍推诿，损害群众利益。

三、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，严格依法办案，不准歪曲事实、曲解法律、徇私枉法。

四、坚持文明服务、勤业敬业的信念，在办理法律援助各个环节中坚持清廉从业、克己奉公，不准接受当事人的吃请、索贿、受贿、以权谋私。

五、自觉遵守国家保密制度，不准以任何形式泄露国家机密和当事人的秘密。

社区法律援助接待站工作规范

一、法律援助人员必须严格遵守职业道德和执业纪律，按时到接待站值班，庄重、耐心听取当事人陈述，依法解答受援人法律问题，认真登录《法律援助咨询登记表》。

二、法律援助人员对受援对象，应及时上报街道法律援助站。街道法律援助站认为可以受理时，开具联系单与区法律援助中心联系，由区法律援助中心统

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

一立案并指定援助代理人为受援人提供法律服务。

三、法律援助人员对所代理的援助案件，应认真负责，依法办案。结案后，应收案卷材料按卷宗目录索引整理清楚，统一交区法律援助中心归档。

四、法律援助人员保守国家机密及委托人的个人隐私。

五、法律援助人员不准私自接受委托承办法律援助事务，不得向受援人收取费用、报酬、财物或可能产生的其他利益。

六、法律援助人员一般不得直接收执受援人的正本资料、原始证据。但确需收执，必须办理交接手续并保证材料不遭灭失。材料保管期限不得超过6个月。

法律援助志愿服务规定

一、志愿者应当履行志愿服务承诺，遵守宪法、法律、法规和规章，遵守服务规范，恪尽职守，努力维护服务对象的合法权益，依法接受管理和监督。

二、对志愿服务工作中作出显著成绩的志愿者，应当给予表彰、奖励。

三、法律援助志愿服务的形式为：(一)宣传法律援助制度；

(二)解答法律咨询，提供法律意见；

(三)代拟诉讼文书和有关法律事务的其他文书；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

(四)处理简易的非诉讼法律事务；

(五)参加与法律援助有关的其他志愿服务活动。

四、下列人员可申请成为志愿者：

(一)律师、公证员、基层法律服务工作者；(二)在人民法院、人民检察院从事审判、检察工作的人员；

(三)从事法学教育、法学研究的人员；(四)高等院校法律专业在校高年级学生；(五)具有法律本科以上学历，在机关、团体、事业单位专职从事法律事务的人员；

(六)法制新闻工作者；

(七)适合从事法律援助志愿服务的其他人员。

五、志愿者享有以下权利：

（一）参加志愿服务活动，获得有关业务指导和培训；

(二)要求安排其提供志愿服务的机构帮助解决志愿服务活动中遇到的实际困难；

(三)对法律援助志愿服务工作提出建议和批评；(四)对于服务对象隐瞒事实，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服务从事违法活动的，可以向安排其提供志愿服务的机构提出拒绝或终止服务；

(五)依据法律、法规和规章享有的其他权利。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

六、志愿者履行以下义务：

(一)接受法律援助机构或社会法律援助组织指派的志愿服务事项后，要认真履行职责，未经同意不得自行终止服务；

(二)及时向服务对象和安排其提供志愿服务的机构报告服务事项的进展情况；

(三)不得利用志愿服务活动谋取不正当利益；(四)不得接收服务对象的财物；

(五)不得泄露当事人的隐私和商业秘密。

值 班 制 度

一、值班人员：每天值班人员由本工作站人员轮流担任；

二、值班人员职责

1、热情接待来访人员，做到仪表整洁，礼貌文明，不卑不亢；

2、对有关电话通知等事项应做好记录，并及时向领导汇报；

3、解答来访当事人的法律咨询，应依法有据，不能煽动当事人闹事，并认真填写好《法律援助咨询登记表》；

4、做好工作站值班记录；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

5、上班前十分钟应作好服务站接待咨询室的卫生工作，保证办公环境整洁大方；

6、下班时应关好门窗，关闭各种电器的电源开关，对当天防盗、防火工作负全责；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情况报告制度

一、为提高法律援助工作站效能，切实发挥法律援助机构网络的整体合力，为当事人提供优质高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或办案遇到下列法律援助情况，应及时向工作站领导及上级法律援助中心报告。

1、涉及群体性的法律事务；

2、事关社会稳定的法律事务；

3、对案件的主要证据确认、适用法律方面有疑义的疑难复杂案件；

4、在当地有重大影响的案件。

三、上述情况下，可由服务站领导协调召开有关部门及法律服务机构的承办人员参加的案件研讨会，并提出指导性意见。

法律援助服务承诺制

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

为充分发挥法律援助的社会服务职能，法律援助工作站向社会公开如下承诺：

1、严格执法，让贫、弱、残者都能平等参与诉讼；

2、及时准确地解答群众法律咨询，想方设法为群众排忧解难；

3、强化优质服务，规范受理法律援助的程序，提高法律援助队伍的素质，确保法律援助工作的顺利进行。

4、对因病行动不便者，电话预约上门服务；

5、廉洁自律，严禁收受当事人的“红包”、礼品或接受当事人的吃请。

申请获得法律援助的经济困难标准 法律援助的经济困难标准按照当地人民政府规定的最低生活保障标准执行。

下列人员应当被认定为经济困难无能力承担法律服务费用：

1、农村“五保”对象；

2、社会福利机构中由政府供养的人员；

3、无固定生活来源的重度残疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人员；

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

5、领取设区的市、县（市）总工会发放的特困证的职工；

6、依靠抚恤金生活的人员；

7、法律、法规规定的其他人员。

申请法律援助需要提供的材料

1、身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明；

2、乡镇人民政府、街道办事处和县以上民政部门出具的申请人经济状况证明；

3、与申请法律援助事项有关的案件材料。

受援人在法律援助的过程中的权利义务

1、了解法律援助活动的进展情况；

2、有事实证明法律援助人员不依法履行职责时，可以要求法律援助机构予以更换；

3、如实陈述案件事实与相关情况，提供有关证明和证据材料，配合法律援助人员开展法律援助；

4、经济状况和案件情况发生变化时，应及时告知法律援助服务站。

居委会制

社区法律援助服务站宣传册

居委会制

第五篇：社区服务站管理制度

社区服务站管理制度

1．为民便民服务内容、项目、标准等制板上墙，做到公开服务，接受监督。

2.社区服务站由专人负责管理，监督执行服务站的各项制度。

3.恪守服务承诺，照顾孤老，帮助残疾人，尽心尽力方便居民。

4.自觉接受居民群众监督，牢记为人民服务的宗旨，做到热情服务、讲求效率。能办的事情立即办理，不能办的要讲清道理，按要求准确及时做好各项为民便民服务。

5.加强社区服务的横向联系，积极组建适应小区居民生活需要的不同服务网点。