第一篇:电话销售过程中常遇到的问题
电话销售过程中常遇到的问题
1》:一接通电话就说,不要,我在忙,下次在聊好吗,答:下次在打,找个较为闲的时间里在打
2》:一接通电话听完介绍,就说不用,要用时在联系,然后在来句现在忙,下次在说 答: 对于这种人下次联系时,要以朋友身份开始着手联系
3》:有的接过电话和你友好的说了下产品,也说有用到,但是马上问你价格,一说出大概价格,就说,好有用时在谈,就不会和你说了,挂电话
答:这种人纯属问价格的人,针对他不会报实价给他,让他说便高。在解释原因 4》:说的差不多,也是有用到,一说价格就说太高了,就找借口挂你电话
答,是想找价格好点的供货商,但我们的报价不是他想要的那种,所以对方就不想聊了,挂电话,所以不报价对方又问,报吗又不高了,左右为难,5》:有些打过去就只说我们不用,有自己的卦装部门。
答:可能有其他方面的原因,如有朋友在做,有吃人回扣的,怕人多 搞出问题,就一句话说完,较为放心,6》:有些说有固定供货商,供了几年了也没问题,而且价格很便宜,品质也没问题 答:像这种的话需要慢慢来。多打几次电话才可以进一步了解,他可能是对没有接触过的东西才这样子
7》:介绍完公司,对方就问你,你们公司有什么优势价格怎样,一说就说没什么优势 答,这种要只是了解下而已,根本是没心思做事,也不和你谈那么多,看你如何把握
8》:有些,是报一价格之后,不知道如何去圆转,如何去和对方给自己后路,答,可能报的过早,没有想好如何去解释,在报价之前想好怎么做
9》在通电话之后,也介绍了产品,不知道如何去了解对方的信息,说话尽量婉转些,不知道如何为自己后面的话做辅垫。
答,平量多多看资料,多学习。关键时候方可有话说
目前遇到的最多就这些,应该是有很多。可能我没碰到过。/
Jason
第二篇:电话销售
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电话联系,需要把握好一个度
出处: 业务员网
在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户:
A类客户的特点:有购买力,有关键人联系方式,最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类,称之为重点客户。
B类客户的特点:有购买力,有关键人物联系方式,最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。
C类客户的特点:有购买力,有关键人物联系方式,最近无计划,或一年后有计划。
D类客户的特点:购买力不明确,关键人物有明确,有无计划不明确。
客户这样一分类,我们打电话联系就可以把握一个度了。
A类客户重点联系,一般一星期联系一次,时时把握动态,争取合同,争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次,了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户,一个月联系一次,让客户记得你,有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛,一个月联系一次,收集信息,不做为重点联系,争取向C类客户转化。
这样有计划的去联系客户,你的工作才显得有序,轻松,有计划。要不然,一阵乱打,没有重点,事倍功半。
如何提高电话营销成交率?
作者:编辑整理 来源:中国电话营销网 日期:2009-03-18
如何提高销售人员订单的成交率呢?成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵,生死搏杀,为了就是那临门的一脚,否则,所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应,也会感到苦闷愁肠,我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。
第一,让客户第一时间找到你。
保持买卖通在线,手机开机,这就跟有人守店铺一样,要有专人守候,方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节,一是在发订单的时候一定要写清联系电话,保持在线;二是把客户的电话也输入自己的手机中,对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家,让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现,电话要不没有接,有人接对方不知是谁发的订单,并且又当不了家,做不了主,我很反感这样的客户,既然你给客户发了订单就要重视,不重视还不如不发。
第二,设计内容完整的成交信。
按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心,更愉快地与你交易;二是提高公司或企业的形象;三是宣传了其它货品。
第三,做好电话回访。
对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访,但这个上面一定要把握好尺度,打得太多了客户会有反感,如果不跟踪,客户会把你遗忘,要做到适度。
第四,做好线上交谈,线下及时跟踪。
不要放过每一个成交的机会,在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利,需要派人上门拜访的一定要及时赶到,免得错失了良机。
第五,做好样品,寄出样品。
对要求做样品或寄样品的客户一定要重视,并且要做好,一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免,对于有诚意的新客户,可告知虽然样品费提供,但从发展双方业务考虑,请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否?
第六,产品的质量必须过硬。
质量可,有保证才能让客户放心,客户在销售产品或货物的时候说话才硬气,二次的订单才有可能,质量不过关,订单成交无从谈起。
第七,价格要合理公道。
一个产品的价格定的高低?是否合理?直接对订单的成交有影响,即要给客户一定的利润空间,也要使自己有钱赚,做到价格合理公道,物有所值。
第八,借力权威成交订单。
中国人相信权威、官员。有官就有权,有权就说了算。订单发出后,对重点客户,也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属,企业或公司主管个人生活圈子,利用同学、战友、亲戚、朋友的关系,找到企业或公司主管的上司或领导,利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低,同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。
第九,做好售后服务。
这一条不是生意成功后才可以实施的吗?我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单,就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来,认真听取客户的建议,并加以改进,处理好客户的投诉,让客户感受超凡的服务水准,二次订单成交率会在80%以上。
第三篇:《电话销售》
岗位职责、通过电话进行产品销售,完成各项销售指标;、通过电话沟通了解客户需求 , 寻求销售机会并完成销售业绩;、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;、协调公司内部资源,提高客户满意度;、收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。
任职资格、专科及以上学历,市场营销等相关专业;、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利;、富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;4、喜欢电话销售工作。
第四篇:电话销售
一:销售人员应具备的素质
1:情商和智商
2:诚恳,热情,有亲和力,不卑不亢
3:谈论感性趣的话题,话题要广些
4:销售时要改变自己的观念,不是在卖东西而是在帮助他人
二:销售技巧
不是推销而是分享式销售。在销售的过程中把自己的利益转化成客户的需求 需求点越大,拒绝点越小
1:感觉的传递(积极的态度,自信的语言)
2:感受的描述 举例子给客户听
3:产品的介绍
4:专业知识的传播
多听少讲要听懂听明白对方说什么,学会打篮球而不要打乒乓球 站在对方的角度说对方想听的话不要说自己想说的话
学会赞美对方制造和谐的氛围
善于利用 利益终极术
善于察言观色解决顾虑排除故障
善于用2选1法则
三:成交法
假设
2选一
无货成交法
换位成交法
实例成交分享法
货品预留成交法
销售素质
乐观进取,积极主动,不为挫折屈服
时刻要自我教育,自我管理,自我学习
技巧
学会反问,永远不要正面回答客户问题
心态是最重要的心态分为两种:消极和积极
1.不放弃。
2.经常相信你自己。
3.要忍耐。
4.要持正面想法。
5.坦然面对第1009次失败。
6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多,如果我因闲散而生锈过,我会下地狱
第五篇:销售过程
目的:练习销售过程核算
资料:红光工厂2011年7月份发生有关销售经济业务如下:
1.向甲厂出售A产品500件,每件售价60元,增值税税率17%。货款已收到存入银行。
2.向乙公司出售B产品300件,每件售价150元,增值税税率17%。货款尚未收到。
3.按出售的两种产品的实际销售成本转账(A产品每件45元,B产品每件115元)。
4.以银行存款支付上述A、B两种产品在销售过程中的运输费800元、包装费200元。
5.结算本月份销售机构职工工资1000元,应付职工福利费140元。
6.向丙厂出售甲材料100千克,每千克售价12元。货款已收到,存入银行。
7.按出售的甲材料实际销售成本转账(每千克10元)。