2011年某某分公司总经理某某某工作总结

第一篇：2011年某某分公司总经理某某某工作总结

2011年**分公司总经理***工作总结

2011年的工作已经接近尾声，回顾近一年来的工作情况，2011年是中国联通**分公司平稳快速发展的一年，一年中，**分公司在市公司各位领导关心支持下，于8月底完成了部门调整，重新捋顺了工作关系,稳步的向准利润中心过渡。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使2G、3G、宽带数固业务及其它方面齐头并进，全面发展，在**地区竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将2011年具体工作分向各位领导及同事们汇报如下：

第一部份2011年工作总结

一、积极响应上级各项经营决策，着力推进经营目标完成。

2011年，通过开展2G、3G老用户加入“全家乐”免费送2G手机、2G超闲基站专项促销、2011年校园会战营销、“加入沃家庭，手机免费送”活动及暑期“宽带、3G进社区”促销等一系列活动。**分公司各项业务发展目标基本达到了预期。

3g网用户累计到达***户，收入完成***万元,同比增幅***%；2G累计到达***户，收入完成 ***万元，收入同比增幅 28.79%;宽带用户累计达到***户，收入完成***万元，收入同比增幅***%，固话用户累计达到***户，收入完成974.36万元，同比增幅***%

二、强化服务支撑能力建设，促进全员服务意识提高

在服务方式上，我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神，响应市公司号召，开展了“创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展“我服务、我精彩”服务竞赛；二是开展“倾听客户心声”专项活动；三是畅通投诉渠道，解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程，明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应，使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理，提高投诉处理一次合格率。

三、重视企业基础管理，积极稳妥地推进定岗定编工作

2011年8月根据公司发展形势提出的客观要求，在市公司指导下，我们按照定员定编工作的要求和标准，紧密结合公司生产经营工作的实际情况，通过调研、座谈、谈话沟通等方法，积极稳妥地完成了定员定编工作，科学合理地调配和充实了一线力量。

另外，我们还下大力度推行了kpi考核制度、进一步细化完善欠费、预收款，积分考核等办法、加强成本控制，财务风险防范能力得到了有效的提升。

四、保持求真务实，扎实勤奋的工作作风，认真履行廉洁自律各项规定

2011年以来，**分公司始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务，抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动，带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠，进一步解决了工作中发现的问题，巩固了自查自纠工作成果，保持了求真务实的工作作风。

五、正视公司和自身存的的问题，树立持续改善的决心和勇气

在一年的工作中，还存在一些问题和不足，主要体现在：

1、市场开拓尽管有诸多困难和制约，难度较大，但我们有时还是停留在原始的营销方式中，没有多位思考营销手段，这一点还需要在今后的工作中逐步探索。

2、员工思想政治工作做的不够扎实，对员工的思想动态了解的不够全面。

3、深入基础调查研究不够。

4、工作不够细致，有些措施落实不到位。

5、对一线员工关心不够。

第二部份下阶段工作安排

一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质。建立一支高素质的员工队伍是下阶段工作开展的重要保证，为此**分公司将在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前**分公司人员现状，明确人员的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高员工的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司2012年的销售目标，渠道网点普及还将

大量增加，要求业务部门积极发展代理渠。

三、**分公开发中心各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以在2012年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。同时作好离网用户挽留与维系。

四、综合管理方面

1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。

2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。

3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。

4、加强内控工作，目前对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。

市公司的各位领导及同事们，以上是我一年来工作情况的汇报和

今后工作的一点设想，不妥的地方，恳请各位领导批评指正，并请公司领导和同事，在我今后的工作中予以经常性监督和指导，以帮助**分公司顺得完成市公司下达的各项目标任务。最后请市公司领导放心，**分公司领导团队有能力、有决心带领60余名员工走向新的辉煌。

汇报人：***

2011年11月19日

第二篇：分公司总经理岗位职责（模版）

分公司总经理岗位职责

1、负责执行总公司各项规章制度；

2、配合总公司拟定、完善分公司各级岗位职责、工作流程等制度，积极推行“制度管人”原则，并监督各项制度落实；

3、完善分公司内部组织架构，制定各岗位的工作标准，明确其职责权限；

4、全面主持分公司的日常经营管理对外业务沟通协调工作，努力营造良好的企业发展、运营内、外部环境；

5、配合总公司制定计划、指导、协调、控制和激励分公司部门的业务开展，监督、检查部门负责人履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高工作效率；

6、配合总公司制订并执行公司运营策略；

7、建立和管理高效的市场资讯系统，协助总公司整合产品策划系统；

8、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、建立公司内部良好的沟通渠道；

9、负责审批经营管理模式变革的文案并指派专人落实各项方案；

10、制定和执行分公司的费用预算，控制运营成本，提高分公司的运营效率；

11、协调分公司与总公司各部门的联系，保障垂直管理部门各项政策在分公司贯彻执行；

第三篇：分公司总经理岗位职责

分公司总经理岗位职责

岗位名称：分公司总经理

岗位职责：

1、组建并带领区域销售团队，负责区域销售工作，完成区域销售业绩指标；

2、规划市场销售渠道，开拓终端销售网点，维护客情关系；

3、策划区域内终端推广活动，协助客户达成销售任务；

4、及时了解同行业产品市场变化情况，定期向总公司提供所辖区域的市场状况信息，为总公司的总体布局提供可靠的依据；

5、完善分公司内部组织架构，制定各岗位的工作标准，明确其职责权限；

6、掌握财务知识，定期进行财务状况分析，监督财务管理。

岗位要求：

1、本科及以上学历，28岁到38岁之间，电子等理工科背景优先，三年以上市场营销管理经验并有良好的工作业绩；

2、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析能力和较强的控制能力；

3、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能；

4、沟通协调能力好，能承受较大的压力，适应经常出差。

岗位名称：分公司总经理

岗位职责：

1、领导分公司销售团队，负责xxx在辖区内的销售工作；

2、规划市场销售渠道，开拓终端销售网点，维护客情关系；

3、策划区域内终端推广活动，协助客户达成销售任务；

4、掌握财务知识，定期进行财务状况分析，以达成经营业绩指标。岗位要求：

1、本科及以上学历，28岁到45岁之间，五年以上空调营销管理经验并有良好的工作业绩；

2、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，有总经理相同岗位工作经验优先；

3、能在全国范围内服从调配优先，也可以根据个人需求安排营销管理区域。

注：xxx目前迅猛发展，本岗位招聘高级管理人才，公司将提供优厚待遇，欢迎行业精鹰加盟！

第四篇：分公司总经理岗位职责

分公司总经理岗位职责

总经理为分公司的最高管 理者，直接对总公司负责，对 本公司的经营效果、施工质量 负全面责任，其工作标准如 下：

1、负责制订工作（经营）、经济指标制 订，并组织检查落实；

2、负责设定分公司内 部机构，并制定其职 责；

3、建议任命各部门负 责人，并规定其职责权 限和相互关系；

4、具有较强的市场预 测和分析能力，定期向 总公司提供所辖区域 的市场经营状况信息，编制较准确的供需计 划，为总公司的总体经 营布置提供可靠的依 据；

5、组织制定各部门、各 岗位的工作标准，并会 同有关人员检查落实，以身作则，率领属下完 成总公司的各项目标。

6、负责定期组织对员 工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综 合考核，负责完善培训 制度，不断促使人员素 质的全面提高，为公司 培育具有丰富创造力 的人力资源；

7、负责经济合同有关 事宜的总体协调和审 定，并督促合同的执行 完毕；

8、根据市场变化，及时 了解同行业产品价格 的变化情况，在预算内 控制成本增长点；

9、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财 务状况分析，监督财务 管理，一切费用及报表 应确实过目，再予签 章，严格控制

不合理费 用开支，严禁利用公司 获取利润，设小金库 等；

10、廉洁奉公，不索贿、受贿，正确处理与政府 机关各部门、发展商的 关系；

11、以“公开、公正、公平”为处事基本准则；

12、及时察看员工思想 动态，将不良倾向行为 解决在萌芽状态之中；

13、对公司的资金、固定 资产及一切公物具有 监督管理责任。盘活资 金运行，及时回收工程 款，防止呆、坏帐发生，严肃财经纪律。

14、定期以书面形式向 总公司述职；

15、及时处理上级交办 的临时工作任务。分公司总经理助理（工程业 务）岗位职责

1、协助总经理抓好工程业 务和产品销售工作，率领业 务员以最大限度占领本地 区的市场份额；

2、协助总经理抓好战略性 重大问题，并参予编制 工程业务、销售计划并组织 实施，并对业务活动负有直 接责任；

3、率领员工认真执行总公 司和分公司的各项规章制 度；

4、严格把握业务关，负责 大宗业务的跟进、策划、协 调等工作；

5、负责与发展商的全面协 调，协调各工地进度，确保 工程按合同期竣工验收，配 合技术部门处理施工过程 中出现的技术问题。

6、具有商场经营的开拓，预测，分析能力，且能为总 经理出谋划策；

7、协调与各部门的合作，为工程项目的全面完成奠 定基础；

8、协助建立各立项楼盘的 详细档案资料；

9、以身作则，言传身教，廉洁奉公，公正、公开、公平处事；

10、负责召集工程业务和销 售例会，解决工作中所存在 的问题，并以文字形式记录 在案，形成计划、安排、实 施、检查、整理、总结一条 龙的工作作风；

11、负责指导业务员业务工 作，组织对工程业务员的业 务知识培训并进行考核，有 效进行目标管理，促进业务 工作的深入，确保公司经营 目标的顺利完成；

12、完成领导临时交办的各 项任务。

工程业务员岗位职责

1、遵守公司的规章制度，工作积极肯干，具有市场开 拓能力，具有强烈的公司荣 誉感和责任感，掌握公司产 品的性能指标，熟悉工程业 务操作程序；

2、服从安排，团结协作，工程业务员严格按《业务员 工作流程图》所规定的程序 及权限开展业务工作；

3、负责参与合同的起草、评审及合同的执行完成；

4、负责与甲方的协调和工 程款的收回；

5、积极宣传公司形象，产 品优势，做好市场调查分 析，认真填写信息档案表；

6、吃苦耐劳，深入各在建 楼盘工地，搜集房地产商信 息，相关项

目实施信息，并 不断扩大新客户来源，对重 大商务和重要客户及时汇 报，及时跟进，上下积极配 合；

7、负责各客户作产品性能 介绍，做到合理配置，并经 上级同意后，慎重报价。对 客户所提的各种问题负责 耐心解答，对自己不太清楚 的技术问题一定要找技术 人员解答清楚，绝不允许置 之不理，敷衍塞责，一经发 现坚决予以辞退；

8、认真填制出货单，对数 量、单价、金额仔细复核，以免出错，出货单必须严格 保管，不得遗失，丢失一份 罚款500 元，依次类推，对 作废的出货单必须一式四 联产交财务部门入帐，以使 财务销号，对财务没有销掉 号的出货单一定要配合财 务部门追查清楚；

9、按时做好业务工作计划，并 按计划逐步完成，月底必须 对当月的工作以书面形式 向主管领导汇报，做到有数 据、有建议、有看法，对敷 衍了事者每次罚款50 元；

10、严守公司销售机密，不 得向同行泄露产品的销售 价格，销售方式以及现有客 户等，如有违反，坚决予以 辞退，绝不允许以公司的名 言进行各种营销活动，一经 查处，立即辞退；

11、及时完成临时交办的工 作任务。

销售业务人员工作职责

1、热爱本职工作，服从工 作安排，认真学习公司各项 制度，严格遵守；

2、在所辖区域，宣扬企业 形象，负责业务处理及客户 沟通，努力

开拓业务渠道，耐心细致做好售后服务；

3、开单与出货、收款应遵 循以下原则，严禁先斩后 奏，未遵循原则由本人承担 责任：

（1）遵守款到发货原则，所 售产品不提低于权限之 折扣；

（2）开单必须按照明细栏正 楷认真填写，不得涂改，不得不填，不得遗失（包 括作废的应交财务），非 程序性操作必须在备注 栏是说明，经主管领导同 意方可处理；

（3）运费由客户承担，特殊 情况先批示后执行；

（4）签订合同的客户，严格 按合同执行，收货必须由 对方的签名和盖章；

（5）赠送赠品单独开票；

（6）对个人限额内担保的产 品，本人责任最迟当月归 回（业务员限额 不 含试用期）

4、样品借出须交纳定金，在十五天内归还。

5、每周六递交周工作报 告，每月五号前递交月工作 报告，每少一份罚款20~50 元；

6、严守公司商业机密，不 得向同行泄露产品的终端 价位，销售方式及相关文件 资料。

办公室建议

根据办公室目前掌握的 情况，发现各分公司负责人在 工程业务管

理、销售管理的具 体操作上各有自己的模式，他 们在业务管理的各个环节上 各有千秋，办公室综合归纳 后，初拟出各类岗位责任制，作为总公司统一标准。同时根据对上述各类管 理模式的初浅分析，认为它们 也涉及到各分公司因管理水平之差异而一定程度的影响 其工作业绩的问题。故建议由 公司最高决策层组织各分公 司的负责人定期或不定期进 行管理工作的汇报交流。交流 内容应包括突出业绩总结、介 绍；重大管理失误的分析以及 今后整改、防范措施；自身管 理水平的定期总结分析等，以 使公司整个管理层工作素质 不断提高，同时也增强各个管 理者的团队精神与凝聚力。

第五篇：分公司总经理岗位职责

1.制定和实施分公司的发展战略，推动分公司战略经营目标的实现。

2.发掘市场机会，主持拟订分公司的业务目标和业务计划，实现分公司业务和投资回报的快速增长。

3.监督、控制发展计划实施过程，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。

4.建立分公司与上级主管部门、媒体等部门间的沟通渠道，领导开展公司的涉外公共关系活动。

5.领导企业内部团队建设，内部管理机制的完善；分公司的其他日常业务运作。