兴重 保安员管理制度（5篇模版）

第一篇：兴重 保安员管理制度

厦门卓越生物质能源有限公司

Xiamen Zhuoyue Biomass Energy Co., Ltd

厦卓能文[2013]46号 兴重保安员管理制度

保安员是公司安全环境的捍卫者，是防盗、防火、防事故的骨干力量,是公司良好形象的重要组成,应当尊重、爱护、关心他们，工作上要严格要求，规范职责，为利于保安工作的顺利开展，特制定本管理制度。

一、1、保安员上班时间

A：08：00—20：00

B：20：00—08：00

说明：

1、A、B代表2个保安员，2个保安员上班时间进行轮转，每15天轮换班一次；

2、保安员每月可调休2天；

3、除特殊情况外，节假日期间保安员一般不能请假；

4、值大夜班保安员才可享受夜宵补贴（12元/天）。

二、保安员职责

1、夜班值班时不可睡觉（或打瞌睡），以查岗人员进入值班室没有知觉为睡岗，睡岗每次扣罚50元。每小时至少轮流巡逻厂区一次，并要打巡更点，同时做好夜班巡查记录。从夜间20点至次日8点，至少巡逻10次，少一次扣30元，每次巡逻少于10分钟的扣10元，行政部长不定期抽查监控录像；

2、白班保安如车间有人上班时，也要巡逻厂区，打巡更点并记录，巡逻次数≧4次，少一次扣30元，每次巡逻少于10分钟的扣10元；如无人上班时，从早8：00至夜间20：00，至少巡逻10次，少一次扣30元，每次巡逻少于10分钟的扣10元。

3、巡逻重点为各油罐出油口是否关闭加锁，确保油罐安全；

4、遇有保安员调休、请假时，由行政部长负责协调纯化车间主任抽调人员，必须确保有人值班；

5、按照公司相关规定，严格管理进出厂区人员和车辆，严格上班时间员工外出管理，做好各项登记工作。凡进入厂区车辆应进行登记，并注意疏导停车，防止通道堵塞，严控人员及车辆所携带的物品检查，严格执行公司安全监督、巡查；

6、监督员工打考勤卡，有违规行为应劝导、制止、记录反馈；

7、做好所辖卫生区的环境卫生保洁工作，注意保持环境整洁。

8、做好异常情况和异常人员监控和记录，并及时报告行政部长，按指令处理；

9、认真做好交接班记录，严禁脱岗，看书报、玩手机等与工作无关事项，发现一次罚20元.10、分管保安的行政部副部长每月不定时对大夜班查岗至少两次，建立查岗记录并及时通报行政部长和总经理。每次查岗可补休2个小时并享受夜宵补贴。

三、保安员考核

1、前台文员每周打印巡更数据，对数据进行统筹分析、上报、存档；

2、每月月底，行政部长对保安员进行综合评价，给出个人奖金得分系数，扣罚违规款项。情节严重时，当天通报处罚。如整月都没有违规现象，则加奖50元，有突出表现给予通报表扬或嘉奖。

厦门卓越生物质能源有限公司二〇一三年八月二十一日

第二篇：保安员管理制度

厦门**保安服务有限公司

保安员管理制度

2016年03月28日 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

目录

1.保安员招聘录用……………………………………… 3 2.保安员培训教育……………………………………… 4 3.奖金发放考核标准……………………………………4.保安员执勤制度………………………………………5.保安员职责……………………………………………6.保安员福利待遇………………………………………7.保安员请销假制度……………………………………8.保安员奖励处罚………………………………………9.保安员调配使用………………………………………10.物资保障………………………………………………

8 9 10 10 11 12 12 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度 保安员招聘录用 1.1招录条件

1.1.1年满18周岁的中国公民。1.1.2身体健康，品行良好。1.1.3初中以上学历。

1.1.4参加保安员考试，成绩合格，并取得保安员证。1.2所需下列有效证件和资料 1.2.1出示居民身份证；

1.2.2户口所在地公安派出所出具的无违法犯罪记录； 1.2.3流动人口计划生育证明；

1.2.4初中以上毕业证；

1.2.5退伍军人需退伍证；

1.2.6本公司指定的医院体检表。

注：以上证件第1，3，4，5须审核原件，留复印件；第2，6留原件；入职证件需齐全，如个别证件不全的由大队长负责补齐，但必须具备身份证、体检表、保安员证，才能上岗。1.3招录程序和聘用规定

1.3.1管理部和各独立驻勤保安队提出用人需求申请。1.3.2总经理审批后执行。

1.3.3招用符合条件的人员担任保安员，入职时应当提交本人有效身份证件、县级以上医院出具的体检证明、初中以上学历证明，并填报入职表，与公司签订劳动合同和安全 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

保障书。保安员培训教育

2.1保安员岗前培训3——15天，复训每年一次，每次集中培训不少于3天。培训内容： 2.1.1军事训练

2.1.2保卫知识

2.1.3法律法规常识

2.1.4消防知识 2.1.5车辆指挥 2.1.6保安员职责 3 奖金发放考核标准

3.1为了更好的为客户单位提供服务，引入激励竞争机制，奖优罚劣，特制定本标准。

3.2本考核标准不影响公司其它规章制度处罚的执行。3.3本考核标准每月当众公布，做到公正、公平、公开。3.4本考核标准适用本公司的每一名保安员。3.5具体标准：

3.5.1保安员有下列情形的每发现一次扣考评分10分： 3.5.1.1违抗命令，不服从管理情节较轻的； 3.5.1.2旷工、睡岗、脱岗、酒后上岗；

3.5.1.3非任务要求穿制服进出餐饮、娱乐场所的； 3.5.1.4未按客户单位规定的服务内容执行，造成经 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

济损失的；

3.5.1.5不按时上、下班，迟到、早退超过30分钟的；

3.5.1.6对客户单位职工或来访客人污言秽语、蛮横粗暴、故意刁难的；

3.5.1.7无故打骂、侮辱他人或队员之间相互打斗，未造成不良后果的；

3.5.1.8私自动用客户单位物品造成经济损失的； 3.5.1.9上班时间从事与工作无关的事情，影响工作的；

3.5.1.10向队长或客户单位隐瞒和虚报情况造成影响的；

3.5.1.11未按请销假制度办理相关手续的。

3.5.2保安员有下列情形的每发现一次扣考评分5分： 3.5.2.1不按规定时间立岗的；

3.5.2.2不按规定着装、配带装备的；

3.5.2.3违反宿舍管理规定，未经批准挽留外来人员过夜的；

3.5.2.4丢失客户配备的值勤用品的； 3.5.2.5撕坏、毁坏已填写值班记录的；

3.5.2.6在队伍中闹不团结，搞小磨擦和不如实投诉的； 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

3.5.2.7内务卫生脏、乱、差，属集体责任；

3.5.2.8未按客服内容执行造成影响的；

3.5.2.9私自用客户单位电话和串岗聊天的；

3.5.2.10未经中队同意，私自顶班的； 3.5.2.11未按时完成学习训练任务的；

3.5.2.12未按时上、下班，迟到、早退超过10分钟的；

3.5.2.13接班人员未按时接班，交班人员未向中队长汇报下班的；

3.5.2.14在街上骑摩托车没有戴头盔的；

3.5.2.15岗点上没有热水的。

3.5.3保安员有下列情形的每发现一次扣考评分3分： 3.5.3.1不按时上、下班，迟到、早退未超过10分钟的；

3.5.3.2上班期间打盹、躺卧、坐地的；

3.5.3.3上级来检查工作没有及时敬礼或汇报的；

3.5.3.4上班不严肃，相互嬉戏打闹，与无关人员闲聊的；

3.5.3.5未填写值班记录的； 3.5.3.6交班前未打扫卫生的； 3.5.3.7未按规定时间巡逻的；

3.5.3.8未按客服内容执行未造成影响的； 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

3.5.3.9向队长或客户单位隐瞒和虚报情况，未造成影响的。

3.5.4保安员有下列情形的每发现一次扣除考评分2分： 3.5.4.1内务卫生差，属个人责任的； 3.5.4.2出值班室未戴帽子的； 3.5.4.3值班时间未佩戴上岗证的； 3.5.4.4男蓄长发、女披发过肩的； 3.5.4.5未按规定行交接军礼的；

3.5.4.6在值班记录乱写、乱画、不如实填写的。3.5.5保安员有下列情形的每发现一次扣除考评分1分： 3.5.5.1未按规定行军礼的；

3.5.5.2未按规定使用文明礼貌用语的；

3.5.5.3服装不整、歪戴帽子的；

3.5.5.4在值班室乱扔制服、帽子和乱摆放物品的；

3.5.5.5不熟悉报警、客户值班室、大队长、中队长电话号码的；

3.5.5.6当班精神不振、姿态不正、袖手、插手的； 3.5.6保安员有下列情形的每发现一次不参与考评： 3.5.6.1违抗命令、不服从管理情节较重的； 3.5.6.2非任务需要，外出着装造成恶劣影响的； 3.5.6.3辱骂客户管理人员，造成影响的；

3.5.6.4利用工作之便，以不当手段收受他人钱物，厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

尚未构成违法犯罪的；

3.5.6.5在责任范围内临危脱逃、见危不救影响公司声誉的；

3.5.6.6同客户有关工作人员合谋损害客户利益的；

3.5.6.7旷工在两天以上的；

3.5.6.8每月请假累计超过3天以上的（婚、丧假除外）；

3.5.6.9客户单位要求调换的人员； 3.5.6.10被大队、中队停过岗的； 3.5.6.11不服从管理，出现拒签现象的。

3.5.7保安员有下列情形的核减考核分：

3.5.7.1凡队员因工作认真负责，受到客户单位书面表扬的核减考核分5分；

3.5.7.2凡队员因功受到客户单位或公司奖励的，每100元核减考核分2分；

3.5.7.3凡队员有重大立功表现的，受公安机关嘉奖的，核减考核分10分；

3.5.7.4凡队员见义勇为，做好人好事受到社会人员表扬的，核减考核分10分。4 保安员执勤制度

4.1服从领导，一切行动听众指挥，遇事要早报告。4.2作风正派、办事公道、平易近人、密切联系群众。厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

4.3严格遵守国家法律、法规和依法办事。4.4尊重领导，团结同事，齐心协力一道工作。

4.5遵守“六不准”即：不准假公济私和包庇犯罪份子；不准隐瞒和虚报情况；不准诬陷他人；不准利用工作之便捞取不正当收入，收受礼物接受请吃请喝；不准骂人、打人和体罚；不准侵用公安职权，严守保安职责。

4.6积极协助公安机关开展各项治安防范措施，努力完成各项保安服务工作。

4.7必须着装整齐，姿势端正，对出厂物资要按照规定认真检查，做到物品与出门证相符。

4.8坚持文明用语，对客户职工或是来访客人要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。

4.9发现有违法犯罪分子及其它异常情况时，要灵活处理并及时报告。如需报警，应由客户决定，不得擅自处理。4.10按时交接班，不得擅离职守，上岗前和上岗时不准饮酒。不得嬉戏打闹，不准看书报或从事其它与工作无关的事情。4.11执勤时不准接待亲友，严禁私用电话串岗聊天。4.12认真做好执勤记录，保持良好的室内外卫生。4.13认真做好与客户工作人员交接班手续。5 保 安 员 职 责 5.1服从命令，听从指挥

5.2在中队长的带领下完成服务合同约定的内容； 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

5.3负责对责任区内发生的刑事治安案件的现场做好保护； 5.4按照客户要求做好来客接待、登记工作； 5.5结合岗位工作向中队提出合理化建议； 5.6按时完成学习、训练任务； 5.7遇可疑的人和事应立即汇报； 5.8参加大队及中队举办的各项活动； 5.9积极协助、配合警察工作；

5.10完成中队长（副中队长）临时下达的工作任务。6 保安员福利待遇 6.1薪资待遇2200--3500元

6.2公司为保安员缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金。7 保安员请销假制度

7.1保安队员请事假、病假都要履行请假手续，请假条必须由本人签字；

7.2请假一天以上三天以内的由中队长批准，中队长必须请假条上签字，并负责安排顶班；

7.3请假三天以上七天以内的由大队长批准，请假条上必须有客户单位负责人及大队长签字；

7.4请假在七天以上的报公司批准，病假须持（区、县级）医院证明；

7.5事假、病假未履行手续的按旷工处理，无故旷工三天以 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

内者扣除日工资及当月奖金；无故旷工三天以上者按自动终止合同处理，并罚款300元；

7.6一年内累计事假在一个月以上，病假在两个月以上，按自动终止合同处理；

7.7保安队员婚假、丧假超过10天者按事假处理，期间不享受工资待遇，但不影响年终奖金、福利。7.8请假期间不享受基本工资待遇。8 保安员奖励处罚

8.1保安员有以下行为予以嘉奖： 8.1.1认真勤奋，执行工作勤奋者。8.1.2工作勤奋，积极完成工作任务者。8.2保安员有以下行为予以物质奖励：

8.2.1对可能发生的事故防范于未然，确保公司及财务安全者。

8.2.2遇突发事件第一时间到达现场，维护现场秩序，不退缩，有效的控制场面把损失降到最低者。8.3保安员有以下行为予以口头警告：

8.3.1不按公司规定着装，仪表、仪容不整，无精打采者。

8.3.2当班时间吃东西、收听广播、聊天者。8.4保安员有以下行为予以罚款： 8.4.1因玩忽职守造成公司损失者。厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

8.4.2捏造事实骗取请假者。

8.4.3弄虚作假，涂改当班记录，删除录像者。9 保安员调配使用

为保证保安员合理流动，同时保证公司利益不受损失，特制定本制度。9.1原则

9.1.1组织原则：保安员调配遵循工作需要。

9.1.2服从原则：个人服从组织，小组织服从大组织。9.2规定

9.2.1调动是指保安员因工作原因产生的岗位变动。9.2.2调配人选由人事行政部统一协调，禁止保安员私自沟通和安排。10 物资保障 10.1目的

10.1.1规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆的管理，确实做好后勤保障工作。10.2适用范围

10.2.1本制度适用于公司各执勤点。10.3勤务管理须知 10.3.1物资管理

10.3.1.1装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电筒等装备，具体根据执勤人数、工作内容、客 厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

户要求等由安保部统筹安排。

10.3.1.2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、锅等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境由安保部统筹安排。

10.3.1.3服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制服，每人配备春秋服二套，夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

10.3.1.4所有物资由人事行政部统一采购登记入账，建立物资管理台账及各执勤点装备、宿舍配置清单。10.3.1.5各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

10.3.1.6队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认签字。

10.3.1.7各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。

10.3.2采购制度

10.3.2.1应编制“物资需求计划”并于每月末报下个月“物资需求计划”交财务成本控制审核，送总经理审批。10.3.2.2库存补充请购，由保安队根据业务需要提出申请，填写申购单，交财务成本控制审核，送总经理审批。厦门**保安服务有限公司 保安员管理制度

10.3.3验收制度

10.3.3.1对购回物品无论大小、多少等都要进行验收。10.3.3.2验收后根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价等填写验收单。10.3.4损耗责任，报损制度

10.3.4.1在使用过程中非正常损坏，由员工自行承担并赔偿。

10.3.4.2正常使用损坏的，及时报损，并作好记录。

第三篇：保安员管理制度

保 安 员 管 理 制 度

1、保安员招录及聘用

1.1 招聘原则：

公司采用多种渠道开展招聘活动，以“公平竞争、择优录用”为原则。公司鼓励员工推荐人才参加公司面试。

1.2 招聘程序：

公司根据业务发展需要制定招聘计划，由人事部根据各部门和公司实际要求，以简历筛选和集中面试的方式组织招聘活动。甄选合格，由管理部分派到各项目。被聘用者需根据公司规定办理入职手续和入职体检。体检不合格者，公司不予聘用。员工正式入职以后，公司会为每个员工建立一份档案，以记录员工的个人信息和在公司期间的工作表现。

1.3录用报到

接到录用通知后，请在指定日期到公司报到，如因故不能按期前往的，应与 管理部取得联系，另行确定报到日期。1.3报到后，需要提供以下个人资料：

1.3.1 身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、士兵证等证件原件 1.3.2 户口本首页及本人页

1.3.3 提供公司指定医疗机构出具的近期体检报告 1.3.4 免冠彩色1寸近照4张

1.3.5 与原单位解除劳动关系的证明文件

1.3.6 由户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录证明 1.3.7 公司要求提供的其他资料

1.4 签订合同

公司采用劳动合同制。公司与每个员工签订劳动合同以明确双方的权利和义务关系。首期劳动合同中约定试用期，试用期为2-6个月，最长不超过六个月。劳动合同期满，合同即行终止。如双方同意续签的，双方应于合同期满前一个月提出并续签劳动合同。原则上，公司将努力与任何符合公司要求，表现一贯良好，具有工作热情，愿意与公司共同发展的员工续签劳动合同。

1.5试用期转正

试用期满内，如果员工自觉能够独立胜任工作，需及时填写并向直接上级递交《转正申请表》，执行转正审批流程。

期满转正系对员工能力的进一步认可，与薪酬调整无关。

试用期内未完整提供公司要求的证明文件的，试用期满即自动解除劳动关系。

1.6内部调动

公司由于经营原因对员工进行同职位调动的，在不降低综合待遇的情况下，无合同特别约定的，员工应服从，员工拒不服从的，视为严重违反劳动纪律，公司有权解除劳动合同，双方不承担违约责任。

2、保安员日常管理制度

2.1生活管理制度

为了创造一个安全和谐的生活环境，确保大家能够以充沛的精力投入到本职工作中，制定日常管理制度如下：

2.1.1 公司为员工安排宿舍集体居住。授权项目主管负责员工的日常生活管理工作，要求大家必须服从管理，听从安排。如对项目主管指令有异议可向公司反映，员工既不执行指令又不及时向公司反映的，项目主管可以就其不服从管理的行为做出处理决定。

2.1.2 员工须自费购置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到专人专用，不得混借乱用。讲究个人卫生，防止疾病传播。

2.1.3 员工每天起床后，应整理好个人床上床下卫生，值日员除做好个人卫生外，（个别宿舍区）还要负责公共区域卫生和公共物品的清洁摆放。要求有指定骨干专人负责卫生监管，监管不利要追究责任。

2.1.4在提供就餐的居住地，员工按规定的时间、顺序用餐，不准赤背、穿拖鞋，自觉遵守食堂有关规定，对食堂有意见应向项目主管反映解决，必要时也可向公司反映，但不准以任何理由与炊事人员发生不文明的举措。

2.1.5非上班人员在宿舍内休息学习和娱乐时，应注意说话及动作要轻，不得影响夜班人员休息，进出大门上下楼梯避免制造较大声响，要角色互换为他人着想，共同创造和谐氛围。

2.1.6按规定的时间统一熄灯就寝，原则上晚上22：00 点以后禁止外出，白天请假外出人员22：00 前必须归队。下夜班人员就寝前洗漱等动作要轻，不得影响他人休息。

2.1.7严禁在居住地私自饮酒和聚众赌博，严禁观看传播下载发送反动淫秽信息，严禁存放管制工具及易燃易爆物品、严禁参加宗教迷信活动或到不健康酒吧、发廊、舞厅进行娱乐消费活动；未经项目主管同意不得进入网吧、歌厅消费。严禁从事第二职业。

2.1.8严禁非公司人员进入员工宿舍，尤其禁止带异性、已离职人员和社会闲杂人员进入宿舍。禁止留宿外人及寄存外人物品。

2.1.9讲究文明，杜绝不良恶习，禁止说话带脏字，禁止打架斗殴；当同事之间有矛盾时，提倡谈心沟通，开诚布公的交流，也可通过领导出面协调化解。严禁使用暴力及其他违法违规方式解决。

2.1.10公司不提倡员工之间有借钱还钱的经济往来，如由此导致的个人损失责任自负，由此产生的矛盾要以文明的方式妥善解决，不得影响团结稳定及岗位工作。

2.2 会议制度

定期召开会议是落实上级指示和客户要求，统一思想，鼓舞士气，有效开展工作，沟通上下级关系非常有效的方式，各级管理人员要重视此项工作，做到充分准备，定期召开，确保时间、内容、效果的落实。a 2.2.1 项目主管每星期要组织召开一次例会，有副领班以上人员参加，由项目主管主持。例会内容是传达公司和客户有关会议精神，专题研究工作，对领班进行培训，总结一周来工作情况，布置下周工作。

2.2.2项目每月至少召开一次项目全体会议（人员少的项目可结合班务会一并召开）。由项目主管主持，包括外住人员必须参加，会后未能参加人员要及时补会，做到人人传达，不留死角。

2.2.3领班员每星期要召开一次班务会，会议主要内容讲评上周工作，部署下周任务，传达公司及主管指令，进行培训等。

2.2.4无论是例会、班务会还是项目会议，必须做好会议记录，以有利于督促检查会议内容的贯彻落实。

2.2.5提倡多召开民主生活会，鼓励大家畅所欲言，讨论共同关注话题，勇于开展批评与自我批评，以促进团队和谐，提高工作质量。

2.2.6各项目应于每周第一个工作日内以邮件的方式向公司管理部汇报周报，条件不具备的项目可以通过传真或电话予以汇报。没有按规定时间汇报的项目，第一次将在管理部周报上通报批评，超过两次或两次以上的项目，将给予相应的经济惩罚。如因特殊情况无法及时汇报周报的项目，应提前打电话告知管理部，否则后果自负。

2.2.7公司将采取查看会议记录、座谈了解，跟踪检查等方式，不定期检查会议落实情况。对不坚持会议制度的，公司将对项目主管通报批评或经济处罚。

2.3 预防监守自盗细则

2.3.1 预防监守自盗工作应遵循的原则：

监守自盗问题是保安员素质不高的表现形式，是影响公司声誉的毒瘤，是一种最为常见的违法犯罪行为，从作案形式上看，可分为内盗和内外勾结盗窃两种，就目前看大都利用上班期间作案。预防监守自盗是项目管理人员经常性管理工作的重点，是一个长期性、需要综合治理的工作，各级管理人员必须贯彻预防为主的思想，坚持抓好思想教育工作使之不想；严格落实制度使之不能；加强法制教育使之不敢；坚持跟踪检查不断弥补漏洞使之不成的原则，切实把预防工作落实到实处。

2.3.2 预防监守自盗工作应坚持的制度

预防监守自盗是杜绝发生问题的重要保证，通常情况下，各项目应坚持好 以下五个方面的制度：

（一）思想教育制度

1． 教育的内容，主要包括人生观、价值观、职业道德、法规法纪教育等，要通过剖析正反两个方面的真实事例，使大家提高自我约束和自我教育的能力。2． 教育的时机：一是公司安排的时机，二是人员调整，三是针对内部倾向性的问题，四是重大节日及特殊时期。

3． 教育的时间，通常情况下每月至少一次，可以结合其他工作一并进行，也可以结合班前班后会进行。

4． 通过与员工谈心、座谈等方式，准确把握员工的状况，确立思想教育的重点人。

5． 要建立一支管用的思想骨干队伍，使他们成为管理人员的小哨兵、雷达站，从而使管理者有情况早知道，有苗头早预防。

（二）鉴定制度

1． 对新入职员工，领班或主管要及时了解记载有关情况，并提出明确要求，对有可疑问题的新来人员，应先弄清情况，再安排上班。

2． 通常情况下项目主管每月应对领班人员进行一次分析鉴定，领班应对员工每月进行一次分析摸排，对有问题不可靠的人员及时采取措施。

3． 管理者平时应注意观察队员的言行，对不放心的人员要及时调整岗位。

（三）岗位检查制度

1．项目主管每月要对本项目的执勤情况进行夜查，对发现的问题要认真记录，及时解决。

2．有条件的项目要定期通过监控录像检查发现问题。3．经常走访客户，及时听取客户反馈的信息。

4．有条件的可利用监控录像加强对重要岗位的监控。

（四）物控制度

1． 岗位上客户交给上岗人员的物品（包括钥匙），上岗人员应认真严格的保管，对使用情况及时登记，主管及领班人员可以检查物品的保管情况，但不得私自动用。

2． 各项目对上下班人员允许和不允许携带的物品问题进行明确的规定，对违规者应追究。

3． 对客户、客人扔掉或送给的废旧物品，未经项目主管核实允许，不得随便捡拾挪用。

4． 各级管理人员应经常深入岗位、宿舍，注意了解发现问题。

（五）报告及登记制度

各岗位都要有登记本，上岗人员对岗上的有关情况要认真详细登记，对发现的异常情况要及时向上级报告。

2.3.4 预防监守自盗工作领班及项目主管应注意的问题

2.3.4 1． 领班及项目主管是做好预防监守自盗工作的第一责任人，发生监守自盗问题要追究管理者的责任。

2.3.4 2． 各级要勤听取各方面的反映，勤采取措施，勤总结教训，要在平稳之中查隐患、找问题，要把别人的问题当教训。

2.3.4 3． 常抓苗头，敢于较真。要在工作过程中、流程中较真，要有计划有组织的进行跟踪检查，要抓住苗头不放，要在发生问题之前叫板，对有问题的岗位及时进行调整。

2.3.4 4． 对客户内部方面存在的隐患，要及时提出防范加强的建议，必要时可以书面形式上报客户。

2.4 安全工作要求

为强化安全管理工作，确保正常工作的圆满完成，本着对本人、对家庭、对公司负责的态度，特提出以下安全要求： 2.4.1 安全教育

1． 强化责任意识，各级管理人员要把安全工作作为人命关天

的大事来抓，必须时时讲，处处抓，必须日复一日，年复一年的抓，就是要用辛苦换成果，用责任换安稳，做到眼睛要亮，耳朵要灵，观察要敏锐，腿脚要勤快，纠正问题要及时，特殊情况要果断，要把交通安全、监守自盗、打架滋事作为重点切实抓好。

2． 各项目要根据季节变化、获取的信息，适时对员工进行安

全教育。通过事例分析，提高大家的安全防范意识。夏季是各种自然灾害和社会案件的多发期，各项目要组织进行不间断的思想教育、安全教育、法制教育、纪律教育和安全防范常识的学习，提高保安员“关爱生命，关注安全”的思想意识。一是夏季雷多雨多，容易造成雷击、洪涝与滑坡，房屋倒塌事故；二是天气炎热容易出现酗酒打架、游泳淹亡事故；三是夏季气候潮湿，容易发生中暑、食物中毒、触电等意外事故；四是夏季人员外出活动多，妇女衣着裸露，容易发生不良倾向问题；五是夏季雨多路滑，容易发生交通责任事故。各项目要结合自身和夏季安全工作特点，制定各类安全工作防范措施，加大有关安全生产法律、法规的宣传力度，利用正反两方面的典型事例，营造健康的舆论氛围，教育全体保安员充分认识自身的安全关系社会、家庭的幸福，使保安员增强自我约束意识。

3． 要根据客户及员工宿舍周边环境适时进行安全常识教育。

4． 对安全意识淡薄的员工，管理人员要做好工作经常提出要求。2.4.2 外出安全

1． 外出一定要请假，管理人员应知道外出人员的去向、目的管理部-管理工作细则以及归队时间。

2． 外出应带齐身份证、暂住证等有效证件，遇到执法人员询问时要积极配合，被带走时要及时报告。

3． 外出一定要遵守交通规则，注意交通安全，横穿马路时要左右观察，不要边走边接电话。

4． 对社会上发生的一些事件不要围观，不到人群聚集的地方，不贪图小便宜而落入他人圈套。

5． 外出尽量结伴而行，避免走僻静人少的地方，不要理会陌生人的搭讪，不和不熟悉的人到陌生场所去，尽量在天黑之前归队。

6．乘坐公交车时尽量避免拥挤，保护好个人贵重物品。乘坐出租车时要索要发票，拒绝乘黑车，下车时要左右观察，注意安全。

7．对他人一些无伤大碍的不敬言行尽量忍让宽容，避免产生纠纷，激化矛盾。

2.4.3 饮食安全

1．外出最好自带饮用水，或到正规商店购买，不喝陌生人的饮品。2．外出用餐时注意饮食卫生，防止食物中毒，不（少）吃生、冷、硬食物，尽量不生吃海鲜和肉类食品。

3． 购买食物时要查看生产日期，防止食用过期或不合格食品导致中毒。4． 不要到卫生较差的餐馆、饭店吃饭，不要到地摊购买食物，防止食物中毒。

5． 自己做饭时要注意生食、熟食分开制作，非生吃食物一定要煮熟，餐具定期消毒。

6． 饮酒要适量，严禁酗酒，避免因喝酒误事或惹事损害身体。

四、生活安全

1． 不要在家中存放大量现金和贵重物品，居住在集体宿舍的员工要把个人的手机、工资卡等重要物品保管好。夜晚睡觉一定要关窗反锁房门，不要因贪图凉快而给不法之徒可趁之机。听到敲门声，首先要核实对方身份后再开门。2． 在室内拉电线接线板时，最好钉在墙上或其他高处避免儿童能接触到。使用电器时必须保证有人现场看护。离开时要关闭电器，切断电源，确保安全。

3． 浴室如果安装煤气热水器，在洗澡时一定要保持通风，防止煤气中毒。发现煤气泄漏应及时关闭总阀，开窗通风，禁止开关电器。

4． 未经允许不要做高空作业的事项，必要时必须有保护措施。5． 非正式司机不准开机动车，尽量不要开摩托车。

6． 冬季若使用煤炉取暖，要安装好烟筒和风斗，要有防煤气中毒的措施。7．未经批准严禁在客户单位或驻地燃放烟花爆竹，已经批准燃放烟花爆竹的要有安全防护措施，要有组织、有责任人。对未经批准燃放烟花爆竹的，项目主管要拿出处理意见。

2.5饮酒管理

根据保安工作的特点和以往公司酒后发生问题的沉痛教训，为确保正常工作任务的圆满完成，减少饮酒发生的违规违纪现象，制定本规定：

2.5.1 员工喝酒必须经过项目主管批准，做到谁批准、谁组织、谁负责。对未经批准喝酒的人员，项目主管应拿出处理意见。

2.5.2两人以上外出喝酒必须指定安全负责人，出问题要追究管理部-管理工作细则责任人。

2.5.3对于已有酒后容易失态，行为不检点记录的人员申请喝酒，要限制、要慎重，如果批准应安排专人监管。

2.5.4喝酒要量力而行，杜绝斗气斗勇，强喝硬灌不良酒风。

2.5.5负责人要控制酒场局面，见好就收，对不听劝阻者强行带离。2.5.6因为喝酒而影响工作者严肃处罚；因喝酒触犯国家法律法规以及造成其他不良影响的，一切后果自负。

2.5.7员工因为饮酒而发生问题，公司将视情况追究项目主管的责任。

2.6 请销假制度

一、员工外出必须逐级请假，未经项目主管或项目主管授权的负责人批准，一律不得外出。请假外出应以不影响工作为前提。原则上当晚上夜班人员不得请假外出，应休息好以保证工作质量。

二、管理人员要严格控制人员外出，对批准外出的人员要做好登记并提出要求。对于经常去网吧、酒吧的人员请假外出，要从严控制。

三、外出员工必须配备有效联络工具，带齐有效证件，特别是身份证和暂住证。外出期间不得中断与批准人的通讯联络。未配有联络工具一般不得外出。

四、外出人员要遵守交通规则，保证自身安全，不准有违法乱纪的行为。外出期间出现的一切问题后果自负。

五、外出人员要按时归队销假，因故不能按时归队时应提前向批准人续假。如果由此影响了工作将追究责任。

六、在宿舍休假的员工外出也必须逐级请假，处于实习期的员工应以尽快熟悉业务为主，原则上不得请假外出。

七、未经批准非外住人员不得在外留宿。

八、白天请假外出人员晚22：00 点必须归宿，晚上22：00 点后一般不批准外出。

2.7 休假制度

2.7.1项目主管应结合实际工作合理安排保安员休假，以不影响工作为前提，做到统筹兼顾，公平合理。对还处在学习期的员工和平时工作表现一般、业务技能还需要提高的员工提出申请，应慎重考虑。

2.7.2员工探亲休假，必须以书面形式（填写休假单）至少提前1—2 天逐级请假，经领班批准后，再报项目主管审批。

2.7.3休假员工被批准后方可购票、购物、调班等休假准备，未经批准先行准备者不准休假，由此造成的个人损失后果自负。

2.7.4员工休假离队应从宿舍出发，一般不准从客户单位直接离队或再到客户单位，归队时必须先回宿舍不得直接上岗。

2.7.5员工休假期间应保持通讯畅通，如因工作需要提前归队的必须提前归队。

2.7.6休假期间原则上不准续假，确需续假时应在预计归队日期两日前提出。未经批准必须按期归队。超假者无论是否对工作造成影响都将受到处罚。逾期三天不归队又无正当理由者按开除处理。

2.7.7员工因休假需要调班或找人替班时应先争得项目主管同意，再与相关调班或替班人员协商，达成一致意见后上报，由项目主管做最终的决定和安排。

2.7.8 员工请、休假或其他原因借用他人休假时间或让他人替自己上班的，应在归队后及时以还假或支付现金的方式尽快解决。不得以任何理由侵害他人利益。

2.8 外住管理

为方便员工的正常生活，协调好工作与个人的关系，保障正常的工作和生活秩序，制定本规定如下：

2.8.1 申请外住的条件和审批程序 1． 外住人员一般为婚后或家在京人员；

2． 符合外住条件的员工准备计划外住时，要首先向项目主管提出书面申请，经批准后再履行相关手续；

3． 外住人员要填写公司制定的《外住申请表》，详细说明要求外住的原因、外住的详细地址、与外住相关人员（如父母、爱人、朋友）的真实信息。并做出有关安全和管理方面的书面承诺。2.8.2 外住员工需要做出的承诺

1．必须配有有效的联络工具，保持24 小时通讯畅通，做到随叫随到。2．按时上下班，不准以外住远近等方面的理由影响正常工作。

3．要准时参加公司、项目和班内组织的学习、培训、会议等活动。

4． 外住期间，要自觉办理好外住所需的相关证件，严格遵守国家法律法规和地方规定，不准有违法乱纪行为，不准有损公司及客户的言行。外住期间所造成的一切不良后果由个人自负，与公司无关。2.8.3 外住员工的管理教育

1． 各项目主管要建立外住员工档案并报管理部备案，亲自或委派领班不定时了解掌握外住人员的思想状况和业余情况，经常对外住人员进行遵纪守法、安全常识、公司制度及其他方面的教育和管理。

2． 外住员工每月要向项目主管做一次思想汇报，主要是介绍自己外住情况，确保在思想上和行动上始终和集体保持一致。

3． 项目主管不了解外住人员情况，或管理失控，出现问题造成影响的，将根据实际状况追究领导责任。外住人员连续两次未做思想汇报的，项目主管要做出处理，外住人员一年内连续三次未做思想汇报的，或在外住期间出现其他不适合继续外住条件的，项目主管要及时上报管理部，并有权取消其外住安排，责令回公司集体宿舍住宿。

3、保安员教育培训

3.1原则：公司鼓励员工在日常工作、生活中积极主动地利用各种学习资源，实现自我提升与发展。

3.2 岗前培训

3.2.1入职教育，保安员首先接受公司《保安员手册》教育培训； 3.2.2项目教育：由项目主管结合客户实际要求进行具体岗位教育；

3.3 岗中（在职）培训

3.3.1 员工参加公司组织的各种在职培训，在实际工作中，各级主管会随时为员工提供在职辅导，并通过分配工作、绩效考核，促进员工工作改善和能力提升。

3.3.2 因工作需要，公司出资组织员工参加外部培训，如员工违约或在合同期内离职，培训费用由员工自己担负（有培训服务协议的按约定办理）。3.3.3 专业技能教育：进行包括职业道德、急救、消防等专业性教育； 3.3.4 时事教育：项目结合现实形势进行综合教育；

3.4特别提示

公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司内部员工使用，请妥善保管。

3.5其它学习资源

3.5.1 外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

3.5.2 网上学习：网络提供了一个很好的学习的平台,它提供给了我们一个广阔的学习空间,公司鼓励利用网络学习与工作相关的知识和技能。

3.5.3 个人进修资助：员工利用业余时间参加与工作有关的外部培训、资格证书考试，可在顺利结业或取得证书后向公司申请一定金额的奖励。

4、保安员执勤管理制度

保安员在岗位上的执勤服务工作是保安公司履行职能的基本实践活动，是项目的中心工作。各级必须围绕岗位工作各司其职、各负其责、形成合力，达到安全满意的标准。为适应保安市场的需求，把公司建设成为客户满意、社会认可、实力雄厚的著名企业。根据行业有关规定，结合公司实际，特制订本规定。

4.1项目负责人应按照新老搭配、保障重点、兼顾一般尽量按照建制单位进行编班的原则。根据员工的外在形象、工作能力、客户要求合理编班确定工作岗位。做到定人、定位、定责。编班一经确定，不得随意调整岗位，更换班次，特殊情况须经项目负责人同意。

4.2员工应按照规定的时间、路线上下班，上班时必须按规定着工服，工服应合身、干净、整洁、平整。男员工不准蓄胡须、留长发、怪发、不准留大鬓角，戴帽时前额不准露头发，后脑发长不得超过1.5厘米。女员工不准戴耳环、首饰及非公司允许的标志。上岗前严禁喝酒，不吃有异味的食品。不喷洒气味浓烈怪异的香水，自觉维护个人及公司的良好形象。

4．3接班（上班）人员要准时接班（上班），遇有特殊情况未能按时上班时应事先向项目经理报告，交班人员不能准时交班时，应迅速上报领班员或项目经理，同时要坚守岗位，不得脱岗、空岗。交接班时要严格履行手续（交接班的主要内容：

一、本班发生发现的问题及时处理结果。

二、客户、客人、上级的有关要求。

三、待办事项。

四、执勤用品及设施），认真做好登记。执勤时要严格按照规定的范围、任务、要求履行好职责。如果客户主管有要求，在不影响本职工作的前提下，也可向客户、客人提供一些力所能及的帮助。

4.4 上班时仪容要严整，精神要饱满，举止要适度，接人待物时表情要微笑，站立时上体要端正，颈、腰、腿应直，两臂自然下垂；也可两腿分开一肩之宽，两手背后成垮立姿势。坐姿时应端正、自然大方，两腿自然平行排列弯曲与肩同宽，两手分别放于两膝上，不准歪肩斜靠，两腿大开或二郎腿等不雅姿势。

4.5坚守岗位。不准做与工作无关的事情，不准脱岗、空岗、打盹、睡岗、依靠、看闲书、看电视、吃东西、抽烟、听收（录）机、玩牌、玩游戏、玩手机、嬉笑打闹以及非工作原因动用电话电脑等。

4.6遵守客户的规章制度，尊重客户的习惯爱好，与客户职员保持正常工作关系；对客户内部事务做到不打听、不评论、不传播、不介入；不准借工作之便为他人办事，不准做有损客户利益的事情。

4.7严禁监守自盗，严禁以权谋私，不准私自动用客户物品，不准向客户索要物品。对甲方馈赠的物品要上报备案，对客户发出的有关宴请、旅游等活动的邀请，应征得公司同意。不准以客户的名义邮寄物品、发布信息、为个人谋取私利。

4.8严禁在岗上接待亲朋好友，严禁在岗上存放他人物品和个人非岗位需要物品，非工作时间禁止到工作岗位。遵守公司的规章制度，维护公司的声誉和形象，不准做有损公司利益的事情。队员之间有矛盾应由项目经理直至公司解决。不准在岗位上发生争执或将内部问题暴露给客户和客人。

4.9形成善于及时请示汇报的工作习惯。执勤中发生、发现的情况，要及时准确上报，不得迟报、漏报、隐瞒不报。特殊情况下，可先处置后报告，或边处置边报告。一时弄不清的问题应先简报后详报，有些较棘手的问题也可直接报客户主管。报告时要掌握以下几个要素: 时间、位置、人物、起因、经过和目前状态。特别要注意人物特征、人员数量，必要时可阐述个人的一些判断预测，为上级做出正确的指令提供参考。

4.10执勤时主动热情友好亲和，对出入人员要有礼节礼貌，要提供微笑服务，对内部职员要主动打招呼问好。对来访客人首先问好再询问来访目的，做到来有迎声、问有答声、走有送声，登记细心、接待热心、解释耐心、处事诚心，坚决杜绝不文明的语言和行为。力争在不违反工作原则，不发生纠纷，不激化矛盾的情况下，妥善圆满的解决，最大限度的避免投诉问题的发生。努力以自身的良好形象、细微周到的服务提高服务质量。

4.11遇到拒不配合的人员，甚至是大吵大闹、侮辱谩骂现象要沉着冷静、不急不躁、有理有利，警惕被对方激怒而以牙还牙，被对方抓住把柄而陷入被动，做到不畏惧、不放任、不被大话所吓倒、不感情用事、打不还手、骂不还口；同时还要及时报告，请上级及客户协助解决，事后通过相关渠道妥善解决。

4.12与外宾接触时，要遵守国家外交政策及外事纪律，注意维护国格、人格尊严，不卑不亢，以礼相待。除客户有特别规定外，一般应与中方人员一事同仁，严格按制度执行，不准自行决定特殊照顾。不准为难、讥讽外宾，不准向外宾索要物品，不准主动要求与外宾拍照合影，不准与外宾谈论国家政治敏感话题及客户内部情况。

4.13善于预测、反应敏感、快速到位，对岗位上可能发生及预测的各种情况，各级都应明确解决处理的方案，做到早发现、早示意、早处理、力争主动、减少被动。当遇到一些较为棘手的问题时，通常应坚持三个符合（符合客户的要求规定、符合法律法规、符合公司的意图）的原则。尽可能控制情绪，不要因小失大，尽可能避免与客户和客人发生纠纷，能通过劝阻疏导来解决的，就不要强行采取手段或动手处理，要灵活果断把握限定，减少影响。有我方责任方面的问题，要报告及时，项目经理到位要及时，尽最大努力减少影响，少给客户添麻烦。

4.14各级要经常总结经验和教训，正确领悟客户和公司的意图，归纳本项目工作的特点、规律，项目经理要善于与客户沟通，把握真实有用的信息，把握岗上现实易发生的问题，各个时机易发生的问题，哪些岗位易发生什么问题，做到主要岗位常提醒，易发生问题的岗位常检查、常采取措施。办公区域的员工应把防盗及可疑人进入作为重点，尤其把中午员工就餐时间作为防范的重点时间。车场员工应把车辆损坏的情况及车内存放贵重物品作为检查重点。前台、门卫岗位应把预防纠纷、无关人员、车辆进入作为重点。巡逻岗应按规定时间、路线巡视，做到看、听、闻相结合，重点防电引发火灾，防水管漏水引发水灾，防可疑人员混入盗窃和破坏。

4.15 员工在执勤中，应把握好七个政策性的问题，即：未经允许不准进行搜身检查，对违法人员不准扣押，对可疑人员不准审问，对违法之命不能服从，对违法之事不能参与，对警械器具不能乱用，对正当防卫不能超越。

员工在所负责的范围内也承担着防火灭火的义务，因此上岗人员应具备二能（能发现火灾隐患、能处置火灾隐患）和四会（会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会疏散群众）的要求。

4.16 项目所有人员都应熟悉掌握应知应会的内容。领班、项目经理要达到一能五清（能妥善处置岗上所发生的情况，任务职责清、情况处置的原则清、客户内外部的情况清、有关规定清、员工的素质能力清）的要求，员工应达到五熟三会（熟悉客户内外部的情况、熟悉任务职责、熟悉有关规章制度、熟悉情况处置的方法程序、熟悉有关文明用语，会处置一般情况、会请示报告和报警、会使用文明用语）的要求。新员工上岗前，必须经过培训（培训时间据本人素质情况确定）岗位实习，基本达到一能三会（能单独上岗，会处置岗上遇到的一般情况、会请示报告和报警、会使用文明用语）的标准方可正式上班。4.17 各项目都应有计划地组织员工进行业务培训和岗上情况研究，一般每周进行一次。结合各项目的情况，班前、班后会也要进行培训，提出要求、讲评。同时要结合本项目实际制出相关的培训学习资料，制定本项目的执勤方案（包括客户内外情况、各岗位职责、有关规定、情况处置的方法、岗位细则及岗位纪律），使大家学有资料，执行有依据。

4.18 外勤及加班任务，是公司和客户临时指派的工作任务，时间短、要求高、影响大，因此项目经理在接到通知后一定要选派外在形象、工作能力、和自我要求比较好的可靠人员，并作郑重的叮嘱和要求，明确上班的任务、职责、时间、地点、着装及具体要求。工作中有情况应及时报告，对违反有关规定以及受到客户投诉的，要按照公司的奖惩制度从重处理，对工作成绩突出者给予奖励。

4.19 所有员工都应自觉遵守岗位纪律

4.19.1 不谈论公司内部的情况和传播客户内部的的机密事项。4.19.2不准随便接受有关媒体的采访，不准冷硬对待新闻记者。4.19.3不准索取、私自动用客人及客户的财物。4.19.4不准擅自处理涉外问题。

4.19.5非工作时间不准进入客户的工作区域。4.19.6不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退。

4.19.7对来客不准刁难、斗气，做到打不还手、骂不还口。4.19.8不准将无关人员带入工作区。

4.19.9本规定是员工及项目经理做好岗位工作的依据，望大家自觉遵守抓好落 实。对成绩突出者和违反本规定者，按照公司奖惩制度进行奖励或处罚。

5、考勤制度

5.1各部门每月1日之前（遇节假日不顺延）把员工考勤记录单上报至主管部门负责人，主管部门负责人审核后在每月3日前交由人事部根据核定工资,公司可根据实际运营情况提前一个月通知员工进行调整考勤上报和发放工资的时间。

5.2考勤实行公开管理，受员工监督。考勤员应将员工出勤情况及时反映在考勤表内。发现弄虚作假者，追究考勤员和主管领导的责任。

5.3 员工薪金按实际考勤数支付。付薪日为每月10日（遇节假日顺延），支付上月1日至当月末的工资和加班费。公司将在每月付薪日将薪金转入以员工个人名义开立的银行账户内。

5.4 合同中约定或者附加协议中约定的考核奖金均予次年春节前视绩效考核结果发放，在公司工作未满三个月的，无权得此考核奖金。在发放考核奖金前无论何种原因与公司解除劳动合同的，均丧失领取所有考核奖金的资格。5.5 因公司经营原因需要加班的，员工应在国家规定的加班小时范围内无条件加班。公司给予国家规定的或约定的加班工资，员工无公司认可的原因不加班的，视为严重违反劳动记律。

5.6除公司原因安排员工加班的，员工均需填写加班申请单，经部门经理批准、人事部备案后方可计为加班；未经批准及未备案的均不视为加班。

5.7员工的薪资包括基本工资、绩效奖金、职务补贴等，绩效奖金的发放取决于部门的绩效考核结果。

5.8 公司执行薪酬保密政策，任何员工不得公开或私下交流他人或自己的薪资情况。如果公司发现员工违反此项政策，将给与相应的纪律处分直至解除劳动关系。

5.9 公司每年可根据市场变化、公司营业状况和个人工作表现在每年的第一季度进行统一的薪金调整，具体时间、操作办法由人事部通知执行。

5.10因职位变动、内部调动、违纪或有突出贡献而进行的调薪，属于即时调薪。即时调薪依据部门审批意见由人事部审核后执行。

6、保安员违纪与查处 6.1检查的内容与方式 6.1.1检查内容

根据《保安服务操作规程》和公司相关制度要求，对保安服务和队伍管理情况进行检查。6.1.2 检查方式

监督核查

１）驻勤项目保安自查。

２）公司纠察队对驻勤项目保安的检查。

３）公司管理部对驻勤项目的抽查，受理客户投诉。

４）总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤项目抽查。6.1.3 客户评价

１）公司定期向客户单位征求意见。

２）发放征求意见表。

３）公布客服部联系电话。

４）驻勤项目主管经常向客户单位汇报工作，征求意见。

５）做好投诉接待工作。

6.1.4 检查记录：以上检查方式，均应有详细的记录。

6.2 服务质量的改进与提高

6.2.1 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行

汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务

质量得到改进和提高，将改进的方案措施及效果主动向客户、群众反馈。

6.3 违纪类型：

a)违反公司或驻勤单位工作制度和纪律； b）拒不服从合理的工作安排和指挥的； c)损坏公物，影响工作正常秩序；

d)工作中发生意外不及时通报公司，造成不良影响的； e)玩忽职守，造成事故或损失；

f)虚报个人申诉资料或故意填报虚假个人信息； g)擅自篡改记录或伪造各类证件、证明； h)虚报费用，套取现金；

i)违反社会治安管理法规、条例的行为；

j)其他违反本《员工手册》和公司规章制度的行为。

6.3.1 对于违纪行为，公司将视情节轻重、认识态度不同等进行相应的处分

（1）处分的类型包括：

a)轻微违纪行为，提出口头警告；

b)一般违纪行为，提出书面警告，并按照公司规定给予经济处罚；

c)严重违纪行为，公司可根据劳动法和劳动合同法有关规定，解除劳动 合同，并不承担任何赔偿责任。

6.4 警 示

员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其不履行职务行为的动机；维护公司利益是员工的义务；员工不得参与、支持、从事、纵容对公司有现实或潜在危害的行为；发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒；在未经授权的情况下，员工不得超越职权范围从事活动。

7、保安员信息系统管理制度 7.1 保安员信息内容：

（1）姓名、身份证号码

（2）家庭地址和电话号码

（3）婚姻状况及家庭成员状况

（4）出现事故或紧急情况时的联系人

（5）学历教育

（6）公司内的特殊（亲属）关系

（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系

7.2 保安员需在公司备存的个人资料：

（1）身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、士兵证等证件原件

（2）户口本首页及本人页

（3）提供公司指定医疗机构出具的近期体检报告

（4）免冠彩色1寸近照4张

（5）与原单位解除劳动关系的证明文件

（6）由户籍所在地公安机关出具的无犯罪记录证明

（7）公司要求提供的其他资料 7.3 保安员信息管理

7.3.1 保安员必须有合法身份证明方可进行招聘接待；

7.3.2 对应聘合格的保安员进行信息比对无问题后方可办理入职手续； 7.3.2 保安员从入职第一天起即签订劳动合同；

7.3.3 原则上，保安员入职10天内补办齐全档案所需的全部材料； 7.3.4 试用期结束时，档案材料齐全者方可进行转正审批； 7.3.4 所有保安员的档案材料由档案管理员专人负责管理；

7.3.5 档案分为试用员工、正式员工、离职员工三个类别进行分别存放； 7.4 警示

公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。如有虚假，一经发现，即为严重违反公司劳动纪律，可即刻解除劳动关系，不给予任何经济补偿，并保留追究一切责任的权利。

第四篇：保安员管理制度

天峨乡九年制学校 保 安 员 管 理 制 度

I、保安员交接班制度

一、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接；

二、交接班时应认真填写《天峨乡九年制学校记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；

三、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；

四、交班人员应安排好本班未能处理的事；

五、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。

II、保安员行为规范

一、模范遵守国家法律法规、及学校的有关规章制度。

二、服从命令，听从指挥。

三、上班不迟到、不早退。

四、上班时按规定着装，着装整齐、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。

五、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。

六、男员工不留长发、蓄胡须。

七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。

八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。

九、站岗时，站姿要标准，站岗时不做小动作，不得吸烟。

十、值班前不喝酒，不吃有异味的食物，工余时间不酗酒，不赌博。

十一、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。

十二、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。

十三、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。

十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。

十五、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。

十六、积极参加队部的学习和训练及各种会议。

十七、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。

十八、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。

十九、积极配合上级领导和学校的安全检查。

二十、不泄漏、传播职工的秘密和隐私。

仁寿县天峨乡九年制学校

2010年3月

第五篇：保安员管理制度

昆明官渡农村合作银行保安人员

管理办法

保安人员队伍即是我行安全保卫工作的一支重要力量，在安全防范工作中发挥着重要作用。又是我行服务创优工作的第一道窗口，保安人员的服务形象直接代表我行员工在客户心中的印象，因此作为安全保卫工作及服务创优工作的一项重要内容，为做好全市农村信用社保卫工作，加强保安人员管理工作，各机构应切实做好保安人员队伍的建设和管理工作，特制定本办法。

第一章 保安人员管理规定

第一条 保安人员选用原则。保安人员为外聘保安公司员工，经双方协商同意，经培训合格后,选用为农村信用社保安。

第二条 保安人员选用条件

一、政治可靠，作风正派，遵纪守法，无违法犯罪记录和不良嗜好。

二、身体健康，能吃苦耐劳，精神面貌较好。

三、热爱保安工作，认真负责，爱岗敬业，纪律性强，敢于坚持原则，具备初中以上学历，具备基本的法律知识及保安相关的政策、规定；同时具备一定语言和文字表达能力。

四、具备与岗位职责相应的观察和处置问题的能力。

五、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和防卫器械的技能。

六、掌握一定防卫和擒拿格斗技能。

第三条 保安人员的任务。担负各联社、网点等重要目标、要害部位的守卫，贵重物资、有价证券的押运和营业网点安全防范，防止抢劫、盗窃、火灾事故的发生，担负义务消防员职责，确保本社安全。

第四条 工作要求。熟练掌握管理区域内和周边环境的基本情况，熟悉网点、办公区域等要害部位的防范。熟悉各项规章制度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，会报警、有较强的分析、判断、处理问题的能力，熟悉突发事件的处理方案、会报警。不间断巡查守卫区域并做好登记。

第五条 学习、训练、会议、汇报制度

一、集中住宿的保安人员班组每天组织技能或体能训练，不少于30 分钟。每周组织两次学习，时间不得少于一小时，内容为业务知识、规章制度和每周总结。

二、未集中住宿的保安人员班组每周日召开一次班务会，时间不得少于一小时，内容为一周工作总结及遵章守纪情况，安排部署下周工作，一般在周日营业终了后进行。

三、逐日汇报工作情况，重大事情第一时间应向营业网点负责人和保卫部经理汇报。特大事情第一时间应向上级领导及联社安全保卫部报告，以书面形式进行登记记录,并做好详细记录及时保存好监控 录资料。

四、保安人员班组每月以书面形式向联社安全保卫部汇报一次思想、学习、训练、工作、生活等情况。

五、21：30 时后，无特殊情况，不得请假外出.当天外出人员应在22：00 时前归队。

第六条 内务卫生

一、宿舍、休息室、床头柜和衣柜要按统一规定定人、定位，物品要整齐划一，放置有序，做到整齐、干净、统一。

二、保持室内清洁卫生，空气清新，每天进行一次卫生打扫。

三、建立卫生值日制度，每日清扫，及时清除垃圾，美化环境。

四、讲究个人卫生，不得留长发，蓄胡须，不得戴饰品。

五、床铺底下，每人只能放三双鞋子和洗漱用品，床上被子叠放整齐，不得放挂衣服等物。

六、需晒的衣裤、被褥，统一晒在规定之处，其它地方不得晾晒，及时收晾干的衣物折叠好并摆放整齐。

第七条 警容风纪

一、按规定着装，配戴工作证件，保持警容严整。

二、保安人员必须仪表端正，精神饱满，姿态标准。

三、讲文明、讲礼貌，自觉遵守公共秩序和社会公德。

四、工作证件应随身携带，妥善保管，严禁转借，如有遗失及时报告。

第八条 技防训练（集中住宿）

一、保安班每周制定训练计划，内容以礼节、军姿、跑步、拳术为主，早操除值勤和夜班休息队员外，其余人员必须参加训练。训练内容以队列、体能、勤务、消防器材使用、擒敌为主。

二、保安人员班组每月训练不少于10小时，组织队员进行队列、擒拿格斗和处置突发事件预案的训练，以提高擒敌和处置突发事件的能力。

第九条 就餐、接待、住宿

一、早餐必须在接库前就餐完毕。早中晚餐必须换班就餐，确保值勤力量。

二、工作期间，应劝说亲友不要来执勤点；如已来执勤点，应及时向网点负责人报告，接待时应保守本单位秘密。

三、监控、守库室严禁接待及留宿外来人员。

第二章 保安队长职责

第一条 负责全队的管理工作，组织和带领队员认真执行本规定及其他有关规章制度，经常对队员进行业务技术培训和增强法制观念的教育，做好安全保卫和保密工作，管好装备。

第二条 严格警容风纪，经常检查全队的警容风纪和内务，以及遵章守纪等情况，制止和纠正各种违法乱纪行为。

第三条 负责保安人员队员的调配工作。

第四条 负责部署、督促保安人员队员的学习和训练。第五条 及时准确传达有关部署，组织保安人员执行各项服务任务。第六条 组织召开队务会，布置工作，讲评勤务，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

第七条 做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时发现和解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

第八条 了解单位消防器材和监控报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员定期进行学习训练，掌握操作技能。

第九条 与网点负责人保持联系，开展网点保安执守的督察工作，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

第十条 遇有紧急情况，及时向网点负责人和安全保卫部报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

第十一条 保安副队长必须认真协助队长抓好各项管理工作，队长外出时，履行队长职责。

第十二条 保安人员班长职责：

一、组织安排勤务，检查考核队员的执勤情况。

二、负责组织保安人员的学习、值班和训练。

三、做好思想政治工作，掌握保安的思想动态，及时发现和解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

四、了解单位消防器材和监控报警系统，组织保安人员学习训练，掌握操作技能。

五、组织召开班务会，布置工作，做到时间、人员、内容、效果四落实。

六、及时准确传达有关工作部署，组织带领保安人员执行各项规 章制度并完成各项保安服务任务。

七、做好水、电器的检查工作及门外的清洁工作，每晚应对所有水、电、门、窗、电器开关的安全工作进行一次检查，并作好记录。

第三章 保安人员职责

第一条 听从命令，服从指挥。执行监控、巡逻、值勤、门卫、守护、押运等保安服务任务。严格落实服务规范。文明值勤，热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，确保单位财产安全，在紧急关头英勇顽强，努力完成本职工作。

第二条 利用科技手段和设备执行保安服务任务。值勤时要坚守岗位，保持高度警惕性，严密监视警戒区域内的情况。

第三条 对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告网点负责人和联社安全保卫部，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。遵守国家法律和各项规章制度。遵守社会公德，爱护公物和警械，保守国家秘密及内部秘密。

第四条 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告网点负责人和安全保卫部，并协助予以解决。发现犯罪活动要立即制止，认真保护事故现场，并立即向网点负责人、安全保卫部及辖区公安机关报告。

第五条 认真参加单位组织的防范抢劫、盗窃和消防等紧急情况的演练。努力学习政治、业务、法律和文化知识，不断提高思想觉悟和工作能力。要尊重领导，服从命令、听从指挥。团结同志，爱护集体，不做有损集体荣誉的事，积极本社领导交给的工作任务。第六条 夜间有可疑情况应立即及时处理。

保安人员岗位设置和工作要求在岗期间，要精神饱满，姿态端正，着装整洁，举止文明，尽职尽责。

一、办公区及营业大厅守护岗(一)岗位职责

1、查验进入办公区的非员工人员的证件，做好来访人员登记等工作,禁止无关人员进入。严禁脱岗，不得干与工作无关的事。

2、维护营业大厅的正常秩序。及时发现不法行为人，做好安全防范工作。

3、向客户敬礼、问好致意，协助大堂做好引导服务，4、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

（二）工作要求

1、负责大厅安全和向客户敬礼、问好致意并配合大堂经理做好班前班后营业厅整理工作、引导客户。执勤时要求姿态端正，精神振作。

2、站姿：跨立或立正，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。当班期间严禁在工作区域抽烟、睡觉等做与执勤无关的事情。

3、服务时要礼貌待人，说话和气，微笑服务主动向客户敬礼、问好，热情、耐心地引导客户为客户服务。每天第一次遇见（行）社领导和领导上、下班要敬礼。向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。禁止只简单摆手 作答、用手指点客户。

4、不准与客户、员工发生争吵、打斗事件。

５、上班前准备：保安员要按规定着装，检查执勤用品的状态和公共设施是否开启，物品是否摆放到位。

二、门卫执勤岗

（一）岗位职责

1、保安人员通过对外围环境巡视，震慑不法分子，有效防范对社可能造成的不法侵害，维护社内安全。

2、通过不间断巡查，及时发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法移交有关部门处理。

3、指挥门前车辆，使其按次序停放。

4、维护我社外部环境的正常秩序。及时发现不法行为人，做好安全防范工作。

5、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

6、通过门卫岗，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

7、雨雪天气门卫岗可以退回值班室，但是须做好大门外的客户引导、提示工作。

8、通过执勤，对内警戒，保卫我社安全。

9、通过执勤，对正在发生的滋扰、违法行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人移交公安机关或有关部门处理。

10、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。预防火灾、爆 炸等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。

11、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级领导、公安机关和安全保卫部，并保护现场。

（二）工作要求

1、执勤时要求姿态端正，精神振作。

2、站姿：跨立或立正。行进间巡逻应保持齐步，眼光平视前方，表情平和且面带微笑。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前、身体东倒西歪或身体依靠其他物体。当班期间严禁在工作区域抽烟、睡觉等做与执勤无关的事情。

3、服务时要礼貌待人，说话和气，微笑服务主动向客户敬礼、问好，热情、耐心地引导客户为客户服务。每天第一次遇见（行）社领导和领导上、下班要敬礼。向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。禁止只简单摆手作答、用手指点客户。

4、不准与客户、员工发生争执。

5、按照要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。

三、监控岗

（一）岗位职责

1、保安人员通过运用科技手段和监控设备，为行内的区域进行监控，报警、先期处警和录像的跟踪和情况汇报。

2、及时发现问题采取措施防止或减少单位遭受损失。负责上、下、内、外信息联络

3、对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，同时向保卫经理、安全保卫部和公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。、对于简单的故障要会及时排除。

5、对于误报警应迅速给予解除。

（二）工作要求

１、熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的记录。

２、工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡，不得干与工作无关的事。监控室、监控台保持整齐，干净。

３、严格遵守监控值班室的管理制度。

４、除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。５、要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。６、严禁使用明火。

7、做好监控中心的卫生工作。

四、巡逻岗

（一）岗位职责

１、保安人员通过对大楼内外及自助行进行的巡视检查、警戒，保护单位财产安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法移交 有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时移交公安机关或有关部门处理，并及时报告保卫经理和安全保卫部。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告保卫经理、安全保卫部和公安机关及有关部门，并采取相应措施保护现场。

7、巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

（二）工作要求

１、着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。

2、熟记有关规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志等。

3、了解大楼的环境状况和安全措施。

４、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。熟记与有关部门、人员的联系方式

６、执行巡楼任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

7、熟悉大楼内和周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

8、熟记与有关部门、人员的联系方式。

9、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

第四章 保安人员工作纪律规定

第一条 保安人员应严格遵守和执行安保纪律，做遵纪守法的模范，不监守自盗，不包庇坏人。

第二条 严格遵守警容风纪和内务条例规定，养成顾大局、守纪律、有礼貌、着装整齐、举止端庄的作风。

第三条 遵守和维护行纪行规。不迟到、早退、脱岗，当班时严禁饮酒、娱乐、打瞌睡、抽烟，不做与勤务无关的事宜。

第四条 自觉遵守保密制度，严守机密，不得在非工作场合与无关人员谈及守库、押运情况、内保力量、内保制度及防范手段等与安全保卫工作有关的内容。

第五条 对员工和客户要礼貌，不得与员工和客户发生争执。遇领导应立正敬礼问好。遇陌生人，应态度亲切，主动详细询问，及时发现不安全隐患。

第六条 发现重要情况要及时向安全保卫部上报，并采取必要措施，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

第七条 认真填写值班记录，做好交班工作。

第八条 发生抢劫、盗窃、火灾等紧急情况时，要服从命令听从指挥机智勇敢进行处置，不得慌乱退缩。

第九条 严格在法律规定的范围内开展安保服务工作，不准超越 职责和权限，认真履行岗位职责，听从保卫干部指挥，不准作与安保工作无关的事情。

第十条 不得擅自动用、毁坏单位和客户物品。第十一条 按规定使用警械，不得超范围使用。

第十二条 不准当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽，难以控制时应回避。

第十三条 营业期间不得互相称呼小名、别名、外号。第十四条 巡逻时，三人以下并列齐步走，三人或三人以上成一路纵队齐步走。

第十五条 按时巡逻、仔细观察巡逻区域的各种情况。