2011年终总结与来年工作计划（写写帮推荐）

第一篇：2011年终总结与来年工作计划（写写帮推荐）

2011年终总结与来年工作计划 今年3月，我通过人才招聘，在正科投资公司得到了一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政前台的工作岗位。作为一名刚走出大学校门、专业并不十分对口，且没有太多工作经验的大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都应该在一年的结尾中有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾，总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

前台文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

一、对工作岗位的认识

首先，前台这一职位是中介性的职位，整个公司的上传下达都是由办公室承接代办的，因此前台工作一定要做到以下几点：

1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2．领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好前台工作总结。

但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考；同时，前台工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，前台工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放；常用物品的登记、备案等都由前台完成，因此前台一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

二、对未来工作的计划

1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助行政经理做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

（4）协助财务做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助行政经理做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为正科集团就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作。

（2）协助财务部、物业部、投行部做好相应工作。

（3）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事

到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁

作为行政人前台的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信正科公司明天会更好!

第二篇：教育局总结及来年工作计划

2020年工作总结及2021年工作谋划

桦川县教育局

2020年是教育“十三五”规划的收官之年，也是极不平凡、充满挑战的一年。虽然受到新冠肺炎疫情的影响，但在困难面前，我们没有退缩，抢前抓早，迎难而上，坚持“两手抓”“抓两手”“保核心”，统筹疫情防控和教育教学工作，巩固已有优势，补齐发展短板，各项工作取得了显著的成效。

一、2020年工作总结

（一）夯实基础，提升党建工作质量

一是加强组织建设,着力提升党建水平。研究部署基层党建工作，确保党的组织生活经常、认真、严肃。完成机关和敬夫小学等党支部换届选举工作。开展“360党建工作法”工作记录本漂流活动，为各支部相互学习交流提供了平台。严格规范执行“三重一大”集体决策制度，加强民主集中制建设，促进班子科学决策、民主决策、依法决策。二是加强干部队伍建设，做好干部管理工作。按照《中国共产党发展党员工作细则》，发展党员4名，为党组织注入了新鲜血液。组织各支部的党员为防疫捐款2.6万余元。严格按照《干部任用选拔条例》要求，任命乡镇中学校长2名、中心校校长2名、副校长2名，股级干部5名。开展教育系统出入境报备撤备自查工作，做到报备撤备无遗漏。三是加强党员服务意识，开展在职党员进社区活动。局党委与团结社区签订了共驻共建协议，各支部组织在职党员进社区，响应社区号召，积极参加社区活动。四是加强思想引领，做好意识形态工作。以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，完善中心组学习制度，抓好理论学习，坚持读原著、学原文、悟原理，做到深学细悟。抓好思想教育。组织各支部开展“书香满桦川”、“以红领巾的名义向您致敬”等系列活动，利用图书开展亲子阅读和线上读书分享，用行动向防疫英雄致敬。抓好网络意识形态。做好正面宣传引导和加强舆情监督，抓好精神文明建设，壮大志愿服务，加强文化建设、规范文明行为。

（二）提高站位，疫情防控务求实效

一是组建疫情防控网格群。配备教育系统专职网格员，对机关干部和各校师生实行网格化管理，加大对教职工及家属、学生及家长的排查、报备、隔离、监管工作。二是做好防疫物资储备。在县委县政府的支持下，提前做好各校防疫物资储备工作，配备了热成像测温仪17个、测温枪523把、隔离服60套、专用垃圾桶75个、医用酒精20升、消毒粉1200斤等物资。还为家庭经济困难学生准备口罩2万只，保障了学生复课的人身安全。三是落实班子成员包校制度。局班子成员督查各校疫情防控情况，要求各校强化责任意识，落实校长“第一责任”，分管领导“主体责任”，加强对风险岗位人员的指导培训。组织全县中小学开学前演练观摩活动。四是有序组织各类考试。认真学习省、市、县疫情防控工作会议精神，制定切实可行的高考、中考和学考等各类考试疫情防控实施方案和应急处理预案，提前做好问题研判，进行流程演练，统筹安排考试各个环节，平安顺利的完成了各类考试。五是组建了心理健康教育团队。制定“心理健康周”活动方案，创立“心晴小屋”栏目，关爱学生心理健康，为疫情期间居家的学生讲解防疫知识并进行心理疏导。

（三）多方招聘，教师队伍不断壮大

一是落实教师补充长效机制。通过高校现场公开招聘、特岗计划等方式充实壮大中小学教师队伍，切实解决了师资队伍不均衡问题，全年共招录教师78人。二是实现各校保安配备专职化。根据《规范化校园警务室建设标准》要求，为全县中小学、幼儿园招录专职保安58人。三是完成银铃讲学招募计划。根据《黑龙江省教育厅、黑龙江省财政厅关于印发黑龙江省银龄讲学计划实施方案的通知》精神，面向社会公开招募2名退休高级教师到农村义务教育学校讲学。

（四）强化管理，教学质量明显提升

一是开展线上教学。各校成立线上教学工作领导小组，通过调研制定切实可行的线上教育教学计划。积极开展线上教研活动，根据日常工作反馈及时调整工作方法，确保线上教学取得实效。二是开展线上德育活动。通过组织“线上升旗仪式”“线上主题微队课”“我向党员爸爸妈妈学习”等系列活动向防疫英雄致敬，弘扬社会主义核心价值观。三是组织业务培训。9月份举办幼儿园园长和教师培训会议，提升园长及教师业务能力。四是落实跟岗实践活动和名师包校制度。乡镇学校领导、教师分批次到县内跟岗实践，实现乡镇学校和县内学校教学资源共享，缩小城乡间教学水平差距。十大名师分别帮扶1-2个中心校，负责指导中心校的教育教学工作，同时开展名师带徒弟、名师示范课等活动。五是高考成绩再创新高。第一中学一表进线人数175人，进线率25%；一、二表进线总人数609人，进线率88%；两项指标均破一中高考历史记录。职教中心升入本科29人，其中15人升入二表本科院校。

（五）常抓不懈，平安校园建设持续推进

一是加强责任落实和安全培训。全年召开3次大型校园安全工作会议，各校负责人签订了责任状，严肃了责任追究制度。主动联系消防、卫生、司法和公安等部门，对学校师生进行了安全知识和消防技能培训。二是加强隐患排查和整改工作。开展了12次安全隐患排查，共排查隐患100余处，立即整改84处，限期整改16处。三是加强应急宣传和演练工作。疫情期间初三、高三复学复课安全演练14次，参与的师生多达8000人次，有效的增强了师生安全防范能力。

（六）关爱学生，资助政策落实到位

一是落实国家教育扶贫政策。全年资助资金309.62万元，资助人数2853人。二是落实县级“四助一保一免”政策。为建档立卡贫困学生资助资金82.5万元，做到了建档立卡贫困学生资助政策全覆盖。

（七）加大投入，强化基础设施建设

一是完成项目续建和项目实施。完成敬夫小学2019年教学楼续建项目。实施2020年项目18个，其中新建6个教学及辅助用房、新建和维修改造水冲厕所13个，新建及改扩建3个消防水池、新建2个主席台、更换2个生物质锅炉。二是做好项目谋划。结合各校申报实际和调研情况，谋划2021了年和“十四五”期间实施项目。

在取得成绩的同时，我们也存在一些问题，一是在疫情防控工作上个别学校对工作重视不够，准备工作不充分，主要领导对相关政策、工作情况不熟悉；个别学校没有提前做准备，未落实相关标识和各岗位人员，甚至在测温、消杀记录上弄虚作假。在教育教学上还存在着对教育理念的更新、教学方式与学习方式的变革还不适应等等。

二、2021年重点工作

2021 年是教育“十四五”规划起步的关键之年，也是加

快推进教育现代化的起步之年。总的要求是以习近平新时代

中国特色社会主义思想为指针，坚持稳中求进工作总基调，深刻认识新发展阶段、新发展理念、新发展格局，聚焦我县教育高质量发展的主题，坚持系统发展、统筹发展、安全发展的理念，全面加强党的领导，落实立德树人根本任务，提高教育治理能力，加强教师队伍建设，全力做好疫情防控和安全稳定工作，提升保障水平，推进教育高质量发展，以优异成绩庆祝建党 100 周年。

（一）全面加强党的领导

坚持用习近平新时代中国特色社主义思想武装党员干部头脑、指导实践。深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，抓好党组理论中心组学习，学习“四史”，加强对基层各党支部理论学习的指导。持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，依托“三会一课”“教育党建微平台” 等载体，广泛开展“线上+线下”培训，深入开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史专题教育，跟进学习习近平总书记最新重要论述，持续强化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。在党风廉政建设工作上。一是要讲政治。党员干部要旗帜鲜明讲政治，要把思想和行动统一到中央、省、市、县纪委全会的重要部署要求上来。二是要落责任。要严格落实党风廉政建设和政治生态建设主体责任，把党建与党风廉政工作摆在重要位置，以“书记抓、抓书记”为重点，夯实“第一责任人”职责，落实“一岗双责”，有效运用“第一种形态”，开展经常性党员干部谈心谈话，做到抓早抓小抓常。三要抓整改。坚持问题导向，继续巩固政治巡视巡察整改成果，落实主题教育整改、专项整治等任务，抓好师德师风建设和民办教育专项清理整治，提高教育治理水平，让人民群众感受教育发展的实际成效。四是要严纪律。要强化正风肃纪，加大在职教师违规补课办班和收受礼品礼金的查处力度，以案为鉴，警钟长鸣，切实增强反腐倡廉的自觉性和坚定性，持续推进廉政文化进校园，涵养风清气正 的育人环境。

（二）全面强化疫情防控

当前疫情变化存在很大的不确定性，稍有不慎就容易冲击正常教育教学秩序。要把疫情防控当作当前和今后一个时期的重要任务来抓。要认真落实一系列防控措施，关注师生员工的身体健康，坚持防控措施常态化，坚持一年来行之有效的工作方法，要绷紧弦（思想上真重视），定好策（准备上真细致），落好责（责任上真落靠），管住人（行动上真落实，这里一方面是管住各类人员的防控，一方面是管住进行防控的人），看好门（封闭校门、少出家门，不出城门），应好急（真有应急的准备、方法、人员、流程），备好物资、勤沟通。春季开学工作，各校要做到“十有”即有方(预）案、有清单、有机构、有协调、有标识、有告之、有机构（领导机构、工作机构）、有要求、有准备（提前、储备）、有演练。

(三）全面做好迎检工作

2022年我县将接受省和国家义务教育发展优质均衡县评估验收，如期完成义务教育发展优质均衡县建设任务就是当前我们必须承担的历史责任和政治任务。本次会议也是我县义务教育优质均衡发展的启动大会，各校一要提高认识，坚决克服侥幸心理，全力以赴完成各项迎检工作；二要对照《教育部县域义务教育优质均衡发展督导评估办法》和《黑龙江省县域义务教育优质均衡发展督导评估实施办法》的要求，对本校义务教育优质均衡发展制定时间表、任务书和路线图。教育局层面由督导室牵头，负责对各校的督导检查，其他相关股办配合。

（四）全面完成工作

一是落实立德树人根本任务。实施“345”工程。“3”即建设劳动教育、家庭教育、学校文化“三个示范校”，“4”即开展立德树人、学生减负、体育健康、美育提升“四项行动”，“5”即落实红色基因传承、绿色生态文明、蓝色高新科技、金色现代农业、银色冰雪文化“五色教育”，促进学生身心全面健康发展。二是推进教育高质量发展。巩固学前教育三率和两整治成果，加快学前教育普及普惠发展步伐。完成公办幼儿园建设项目和普惠性幼儿园新一轮的认定工作。特殊教育和民族教育要保障发展。要确保残疾儿童少年义务教育入学率达标，扩大普通学校随班就读规模，落实好“一人一案”、资源中心（教室）建设。要做好民族学校使用语文、历史、思政统编教材有关工作，筑牢中华民族共同体意识，开展中小学民族团结进步教育活动。义务教育要优质均衡。巩固县域义务教育基本均衡成果，全面启动优质均衡发展。做好我县2022 年省、国家督导评估的迎检工作。普通高中要推进“两改”。要依照依照国家课程方案，完善学校课程管理，制定学生学分认定管理办法。要做好高考改革准备工作，指导学校因地制宜做好选课走班实施方案。职业教育要能力提高。学生技能培养要提升，举办“职业教育活动周”和“全民终身学习活动周”。优化专业设置，扩大 1+X 证书制度试点工作，推进普职融通和中高职贯通的人才培养模式，推进产教融合、协同育人的办学模式。民办教育要规范发展。推进分类登记、分类管理工作，定期开展检查，如期完成清理整顿任务。完善黑白名单制度，建立和完善奖惩制度。三是加强教师队伍建设。加强师德师风建设。持续开展师德师风贯彻落实年活动，继续“三查两改一谈”，规范教师行为，严肃查处违规违纪行为，树立良好形象。推进教师队伍改革发展。深化中等职业学校教师职称制度改革。注重教师高级职称评聘后的管理。落实教师减负清单。切实为基层教师减负，营造全社会尊师重教的浓厚氛围。四是促进学校安全稳定。强化“231”工程建设。强化“双机制、三达标、一平台”建设，加强安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设，完成中小学幼儿园“一图一栏一卡”工作。加快推动中小学幼儿园安全防范建设三年达标行动，年底前实现中小学和城镇幼儿园一键式紧急报警、视频监控联网率达到 100%，封闭化管理率100%，专职保安配备率达到 100%。做好信访稳定工作。各校要落实属地属事管理责任，要真正负起责任来，不要不管，不要上推，不要说没法管，要进行矛盾纠纷排查化解，解决人民群众反映的教育系统问题，确保教育系统信访安全稳定。五是做好教育扶贫工作。继续抓好控辍保学工作，健全资助工作机制，完善学生资助信息系统，继续做好驻村帮扶“四联四帮”工作，促进教育脱 贫攻坚成果与乡村振兴工作的有效衔接。

三、2021年春季开学准备工作

提前下发《教育局2020--2021学第二学期教材班要求》。对教材班时间、业务工作及其他方面提出明确要求。

人员准备：一是人员排查。各校坚持“日报告”“零报告”制度，做好师生员工的健康排查，确保师生健康安全返校。二是核酸检测。所有教职员工都已做完核酸检测，全部为阴性，均符合上岗条件。三是居家隔离。开学前14天内外出的学生或者同居家长有外出的，无论中高低风险地区都已按要求居家观察满14天带核酸检测报告方可入校。

物质准备：各校已根据实际需要，储备了满足一学期需要的医用口罩、手套、消毒用品、测温设备等物品。

技术准备：各校已经开展实地演练，确保应急预案可操作性、无遗漏，各部门分工明确，责任到岗、到人、到事、，处置工作及时高效。

召开专门会议：召开了新学期开学工作准备会议和非标准校车过度期结束调研会议，进一步明确各项工作要求。

我们要贯彻新发展理念，强化使命意识，把握大势、胸怀大局，扎实工作、开拓进取，真抓实干，狠抓落实，推进教育事业高质量发展，为全县教育“十四五”规划开好局、起好步，为“五新”桦川建设作出教育人应有的贡献。以优异成绩庆祝建党 100周年。

第三篇：总结工作报告及其来年工作计划

2011年工作总结报告 及其2012年计划姓名：进入名泰公司虽然是我毕业后从事的第二份工作，但我认为这是我职业生涯的一个起点，对此我也十分珍惜这份工作，也尽自己最大的努力来胜任这份工作，经过两个月的工作和学习，也感到慢慢的融入到名泰这个大家庭中去了，同时自己的工作技能得到了明显提高，虽然工作中还有很多地方需要去提高去完善，总的来说付出是与收获成正比的，我自己感到了成长，也感到自己也慢慢走向成熟。现将这两个月的工作总结汇报如下：

一、两个月的工作内容及表现

（一）首先渐渐熟悉了公司的规章制度和业务内容开展工作，因为作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

（二）我所在店因为是新店，所以前期主要是做宣传，而我的主要任务就是让更多的人来店里面体验，让社区里知道有我们这样的体验店，扩大其影响力。在师傅及同事的帮助学习下，让我在沟通技巧上面有了较大提高。

（三）在不出去宣传的时候就在店里面观察师傅怎么和客户交谈，怎么样进行工作。然后自己试着去和客户交流并学着分析其病情。这使我在言

语表达以及如何应对客户提问上有了明显提高。

（四）端正了自己的工作态度，摆正了自己的心态，因为每天我们都要面对一些很难搞定的客户还有压力大的关系，难免有时情绪或者态度都会低落，所以我觉得工作态度很重要，因为很多客户往往是不容易搞定的，毕竟我们是做销售，当然也属于服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，我都很注意自己的说话和言行，让自己时刻充满了激情，同时要面带微笑。在与客户沟通的时候也尽量站在客户的角度上去思考问题，带着为顾客解决问题的心态去交流，不要让他觉得是在求他买我们的产品。

（五）时刻让自己充满自信，不管有多么的困难，多久没卖出一台货，都不能失去信心，一定要相信只要付出一定会有回报，只是时间的问题。因为自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难。我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还是要唱着歌开开心心的来上班。

二、工作中存在的不足

经过了近两个多月的工作，我通过实践学到了许多治病的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，但是作为新人我深深知道，自己经验还是欠缺很多，还需要不断的学习和磨练。

（一）在店面宣传中还是存在些许不足，拉人技巧不成熟。

（二）在病情治疗上面了解不够深入，学习没有跟上，对产品知识了解的不够熟练，同时在对客户病情分析上也不是很熟练。

（三）觉得自己还不具备单独出货的能力。

（四）在沟通技巧上还有待加强。

（五）在与师傅配合上面还存在些许欠缺，不够流畅。

三、来年工作计划及目标

转眼间进入新的一年——2012年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，这也是我非常重要的一年。出来工作快半年了，生活和工作压力也驱使我要努力工作和认真学习。在此，我希望在2012年做好个人工作计划，通过到销售第一线的不断学习和实践，以便使自己在新的一年里有更大的进步和好的成绩。

（一）制订学习计划。学习，对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和销售能力方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

（二）在店里面不断增加自己的经验和见识，加强沟通能力，争取使自己的销售水平提到一个更高的高度，并增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，尽我最大的能力减轻师傅的工作

（三）学会独立自主的处理各项事情，不再什么都过分依赖于别人，在这一方面多向各位领导和同事学习。

（四）努力在今年的工作中再磨练三到四个月成长为店长，并争取带出一个徒弟。

（五）在两个月内把坐骑换上3000元左右的电动车。

（六）一年之内把生活档次提高一个阶段，让自己不再为钱发愁。

以上，是我对2012年的工作计划，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望2012年，我会更加努力去寻求更多的客户，争取更多的定单，努力完善销售能力开展工作。相信自己会完成目标，并超越目标，能迎接2012年新的挑战。

第四篇：大酒店总结与来年工作计划

大酒店总结与来年工作计划

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职得尔乐大酒店工作已有一年多时间，在过去的一年里，在总经理的领导下，经过酒店全体员工的共同努力，我们的卫生和服务得到巩固和提高，当然还有很多的细节上面，我们还存在着许多有待进一步完善的地方。下面，我就2010年的各项工作，做以下安排：

一、以贵宾包厢为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。

在现有的服务水准的基础上，对贵宾服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾包厢的服务人员进行结构性调整，提高贵宾包厢服务人员的入职资格，提升服务员的等级薪酬待遇，把贵宾包厢接待服务打造为酒店的服务典范，制造服务亮点，在服务品牌的基础上再创新服务品牌。

二、加强现场监督，强化走动管理。

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班时间按二八原则进行管理时间分配，百分之八十的时间在现场管理现场，百分之二十的时间做管理总结，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，分析问题根源，制定培训计划，弥补管理漏洞。

三、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月定期召开服务质量专题研讨会，由前厅管理人员参加，分析当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行分析，研讨管理办法，避免同样的服务质量问题在管理过程中再次出现，这种形式的研讨，为前厅部管理人员提供一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到积极的作用。

四、建立月度质量检查机制。

2010年制定质量检查标准，对3F.VIp卫生状况、工程状况、设施设备状况、安全管理、服务质量、员工礼貌礼节等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

五、建造和谐、健康、快乐的工作氛围。

当今基层员工基本上都是90后，大部分员工可能并不是太在意“钱”，他们所需求的可能远远不止这些，就需要管理人员人性化管理与制度化管理相结合，在生活中给员工一些关心和爱护，在工作上为员工营造出一种轻松、愉快、和谐的工作氛围。

六、人员稳定，减少人员流失。

了解老员工思想动态，了解员工需求，尽量挽留老员工，减轻管理人员工作上压力，同时减少公司资源和时间上的浪费，尽量保证公司的利益不受损失的前提下，给予员工福利待遇。

七、在现有“五常管理法”的基础上，对落台内物品摆放更细化，根据餐具的高度来确定餐具的数量，并将餐具归类摆放，从而减轻员工盘点餐具时的工作量，提高员工保护餐具的意识。

八、在软件有所提高的同时，我们的设施设备也要有所转变，同一类型台布、口布要有三种颜色以上，可根据不同的客人，不同的接待，摆设不同颜色的台布、口布；如果客人是生日酒或乔迁酒等，提前对包厢进行装饰，让客人有所惊喜。

第五篇：人力资源终总结和工作计划

人力资源部2010年工作总结及2011年工作思路

2010年，在公司领导及省公司人力资源部的指导下，人力资源部认真落实各项政策制度，审视在公司发展中的定位和价值，全程思考人力资源管理的内涵，追求人力资源优化配置，关注企业和员工的发展需求，加大队伍和员工能力培养、素质提升，规范了人力资源基础管理工作，为企业营造了健康和谐的内部环境，较好地完成了2010年各项人力资源工作，现将2010年主要工作及2011年工作思路总结如下：

一、2010年主要工作总结

（一）关注绩效管理四大环节，企业员工共成长

绩效管理有四大环节：绩效计划制定、绩效指导、绩效评估、绩效反馈，而以往的绩效管理只关注绩效评估，却忽视了绩效管理的其它环节，2010年人力资源部会同业务部门共同加强绩效管理，通过月初领导与员工共同制定绩效计划、月中领导对员工绩效实施进行过程指导与强化、月末领导对员工进行绩效评估与绩效沟通打造“闭环”管理模式。人力资源部通过不同期抽查等方式督促各部门有效开展，强调了管理者和员工的互动，使管理者和员工形成利益共同体，管理者和员工为绩效计划的实现而共同努力，绩效管理成为提升员工和企业双重竞争力的有力保障。

（二）逐级宣贯职级管理办法，提高员工感知

2010年上半年省公司下发了新的职位职级调整方法，有利于员工

更好地实现职位发展，在新的文件精神下，公司约有1100名员工拓展档次有所提升，为更好地让员工理解政策，提高感知，人力资源部对中层管理人员、各部门综合管理员进行细致培训，并要求各生产单元对员工进行逐级宣贯。同时，人力资源部还利用各种机会，如新员工培训、调研、电话沟通等方式进行广泛宣传，让员工从心理上能真正领会文件给他们带来的实惠，从而提高员工的感知。

（三）持续优化人力资源配置，提升企业整体效能

2010年人力资源部组织了生产单元及市公司职能部门部分职位的公开竞聘，优化了公司人力资源配置，激发了近些年新进大学生潜能，通过竞聘发现了一批优秀人才，适才适岗，提升了企业整体效能。

（四）夯实人力资源基础管理，有序推进各项工作

2010年下半年人力资源部对员工基本信息进行全面梳理，通过组织员工填写员工履历表、对信息进行认真核实、HRMS信息维护等环节确保员工各项信息的准确性。同时，人力资源部还对公司各种制度进行重新优化整合，规范了流程，使每一项工作都有法可依，有章可循。基础管理工作的扎实推进，有利于人力资源各项工作的顺畅开展。

（五）完善人力资源培训制度，满足员工提升需求

尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。2010年，通过落实《员工培

训计划》，分层级的对全体员工进行了培训，继续推行新员工培训体系，深化优秀员工回炉培训，建立客户经理认证制度，健全基层班组长资格认证体系。全年培训计划执行率100%，完成员工培训千余人次。

二、2011年工作思路

2011年，大洋分公司人力资源部将在公司领导及省公司人力资源部指导下，继续扎实做好人力资源基础管理工作，构筑以“职位管理为核心、绩效管理为动力、培训管理为手段、薪酬管理为保障”的战略性人力资源管理体系，在做好主动服务、满足员工诉求的基础上，以公司战略及业务发展为导向，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，实现人力资源管理的战略转型。

（一）以职位管理为核心，拓展员工成长空间

职位管理涉及员工工作分析、职位职责说明、定岗定职、职级晋升、职位竞聘等诸多内容，为进一步做好职位管理，人力资源部拟于2011年开展如下工作：

1、建立人力资源配置模型。依据业务发展状况和效率标准，通过工作分析、标杆对比等方法，逐步建立科学的人力资源总量配置模型，探索建立分层分级岗位定额标准，测算各单位、各专业用工人数，以探求人力资源的最优化配置。

2、探索构建专业能力测评体系。根据公司战略，在省公司能力素质评价指导操作手册的指导下，在继续总结基层班组长资格认证的前提下，逐步推进其他专业人才的资格认证，形成一套具有大洋分公

司特色的能力测评体系，准确定位员工的知识、能力、素质。

3、梳理人力资源现状。待2011年省公司任职资格体系文件下发后，对全区员工进行宣贯，由部门领导与员工共同制订职业生涯规划，帮助员工成长，同时视情况对公司部分职位进行梳理、对人力资源配置使用现状进行深入分析，实现人才合理流动，有计划培养一支后备人才队伍。

（二）以绩效管理为动力，达成组织个人目标

全业务运营环境下，公司外内部环境都在悄然发生变化，传统的考核方法、考核体系已不能准确反映公司发展的实际，也不能有效调动员工积极性，2011年人力资源部将逐步探索适合全业务发展的新的绩效考核体系，以有效达成组织和个人目标。

1、优化考核体系。科学合理的考核标准能够准确反映公司的战略方向，有效指导员工开展工作，2011年人力资源部将结合公司内外部环境，主动合同业务部门，优化考核体系。

2、加强绩效指导。对全区客户经理、营业员、渠道经理、话务员、后台管理人员等绩效考核情况进行调研，对考核标准进行优化处理，对反馈情况进行定期检查，引导管理人员和员工意识到考核的目的，帮助员工成长。

（三）以培训管理为手段，锻造队伍提升素质

针对新的竞争格局和队伍现状，以全面提升全业务运营下团队管理能力和巩固核心人才优势为主线，构建全新的人才培养体系，促进企业核心竞争力和员工职业发展力的双提升，增强队伍凝聚力。

1、根据培训需求制定培训计划。对于劳动合同制用工，根据员工进公司的时间和岗职的不同按周期制定培训计划进行培训，坚持缺什么补什么的原则，定期开展调查问卷等形式争取员工的意见从而确定培训计划；对于劳务派遣制用工，主要是按照员工公司的时间结合工作中的表现制定针对个人的培训计划，入职培训（或回炉培训）—值班长认证培训（进公司1年左右，表现优异者）—班长认证培训。

2、利用外训提升骨干员工综合能力。为鼓励劳务派遣制用工员工的工作激情，以及培训劳务派遣制用工精英员工的综合能力，2011年打算开展一期针对骨干的社会用工员工的外训。

3、持续做好班组长沙龙活动。

4、加强内化，整合公司资源，加大内训以及培训后的二次培训是2011年培训工作的又一思路。

5、加强培训过程监控和跟踪。2011年的培训工作将会加强过程的监控和跟踪，对于参加培训的学员提出严格的要求，每期培训指定班长，配合完成过程跟踪，从考勤到课堂表现到班长打分到考试成绩，针对以上综合出本期最终的成绩，本成绩归档，必要时通报。

（四）以薪酬管理为保障，管控期望提高感知

2011年，对于公司和人力资源部门都是非常重要的一个。面对国资委提出的大洋员工每年递减10％薪酬的说法，面对当前物价上涨，员工收入水平的下降，如何使员工的满意度、感知度不下降，对于从事薪酬福利管理岗位的管理员工来讲，是一个挑战，需要仔细思考。

1、多项措施提升员工感知

（1）针对公司用工人工成本额的下降、社会用工劳务费额的提高，如何做好两类用工人工成本和劳务费分配的平衡，如何提高公司用工的感知。

（2）制定出详细的全年人工成本和劳务费的分解计划，进行实施。考虑更全面、细致，在财务、税务制度允许范围内，既能避税又可列支成本。

（3）在现有福利分配方案和标准的基础上，2011年福利分配要求更丰富化、感知化。

2、夯实基础管理，做好薪酬管控

（1）对于各营销单元、职能部门在上报月度、季度、各种报表时，进行常态化管理，从严要求，养成习惯，在上报时间和质量上做到实时、高效。

（2）对三家劳务代理公司的报表上报进行规范管理，2011年要进行劳务代理检查（保险缴纳、个税申报、代发工资的及时等），使三家公司真正发挥为我们劳务代理进行服务的功能达到最大化。

（3）人力资源部薪酬福利管理岗位上报省公司的各种报表、分析数据，要求在时效性方面，排在全省前列

（4）提升各营销单元人力资源专员的业务能力，加大政策的学习、培训导，使一些基础工作能前移，指导他们编制各自的薪酬报表的基础数据，把好审核关，力争在2011年二季度进行独立工作。

3、提升创新意识，在扎实的基础工作下，多思考、多观察，多

沟通，提炼工作中的精华，进行创新实践。

4、针对政策的复杂性，事情的多变性，做好风险防范。

5、加强基础数据的分析、利用，给公司领导进行薪酬福利分配提供参考，给市场一线做好服务支撑。

（五）扎实做好班组建设，营造良好文化氛围

2011年人力资源部将继续推动班组建设，坚持做好九项规定动作，加强理论研究，指导各单位开展自选动作。九项规定动作为：班组建设一本通、班组建设活动积分系统、读书我先行、爱心助孤行、与青年文明号同行、店长宝典、班组长认证、班组长沙龙、班组拼图大赛。