第一篇：杜蒙新华书店2011年工作总结
杜蒙新华书店2011年工作总结
及2012年工作规划
2011年在集团公司的领导和大力支持下，杜蒙县新华书店紧紧围绕集团二届五次职代会所确定的工作方针，全面贯彻落实“13422”工作目标，创造性地开展工作，全店职工齐心协力，共谋发展，较好地完成了工作任务。2011年拟实现销售收入540万元，完成计划的101%，实现利润5万元，库存码洋17.1万元，比去年同期下降5万元。房屋出租收入14万元。
一、2011年主要工作
（一）全面抓好一把手工程，确保教材教辅发行数量。我店始终是经理亲自抓教材教辅的发行工作确保了教材教辅的发行量稳中有升，为了保证这块阵地不丢失，我们经常与教育局，学校沟通，寻求支持，交流感情，提升服务质量。今年年初我们把工作重点转移到教辅征订上，通过我们的不懈努力，《资源评价》、《九春作文》、《寒、暑假作业》的征订取得了一定的效果。
（二）加强技能培训、提高服务质量，努力扩大一般图书销售。
扩大一般图书销售是我们新华书店生存和发展的根本，我们本着这一工作思路，想方设法扩大一般图书销售，对店
内环境，图书品种，图书陈列，服务质量进行了规范管理，提升了服务质量，强化服务意识，提高了新华书店的社会形象。“比销售，做贡献”人人头上有重担，宣传图书，推荐图书，全年门市图书销售11万元。
（三）加强管理，强化监督，努力实现效益最大化
年初确定了节能降耗指标，从办公用品、水、电抓起，力争把费用将下来，建立健全岗位节约标准和责任，领导班子分工负责，谁分管的工作部门，谁负责增收节支工作，没有任务一律不许打车，各种管理费用均有所下降。同时我们还加强了房屋出租的管理，努力实现效益最大化。
（四）加强安全工作，确保万无一失
安全工作是头等大事。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手负责制，领导班子分工负责，安全隐患谁抓都不越权，在全店形成了安全工作领导全面抓，员工分头抓，安全死角一起抓。在完善制度的同时，加大了查访力度，每天都有专人对出租房屋、店内的重要部位进行安全检查，以提高员工的安全意识。
（五）认真做好员工的思想工作，保持单位稳定
在做好职工思想工作方面，班子成员分工负责，谁主管的工作，谁负责做好职工的思想工作，从生活到工作、从环境到思想情绪全方面入手，使每名员工都能安心工作、热爱工作，保持单位安定团结，努力创建和谐书店。为了充分调
动职工的积极性，我们根据市店的统一部署，在全店职工中广泛开展了“建一流团队，创一流业绩”活动，2011年我们组织职工进行了春游、文艺联欢会。有效的激发了员工的工作热情，大大的提高全店员工的凝聚力和向心力，全身心地投入到工作中。
二、2011年工作存在的主要问题
（一）整体服务水平有待提升。尽管在服务质量上已经做了大量工作，但是服务僵化、古板，缺乏灵活性等现象仍然很突出，无法抓住读者心理需求，图书推广能力的平均水平还很低。
（二）员工的思想认识还有待提高，危机意识不强。“店兴我荣，店衰我耻”的观念还相当淡薄，始终做不到爱店如家，家里的事情总放在单位的前面，由于机制和自身的原因，这种观念是很难用行政手段来加以改变。
三、2012年主要工作
2012年我们杜蒙新华书店要紧紧围绕集团的中心工作，狠抓杜蒙县新华书店的经营管理工作，认真贯彻落实集团下达的各项指示精神，以经济建设为中心，以图书宣传、树立形象、提高图书销售为目的，以服务社会，服务读者，丰富居民文化生活为宗旨，全面开展杜蒙新华书店的各项工作，2012年计划销售图书540万元，实现利润5万元。房屋租金收入18万元，我们要围绕这一经济发展计划，动员全店上
下齐心协力，共谋发展，努力工作，坚决完成集团下达的各项工作任务，具体措施如下；
（一）千方百计努力扩大一般图书销售
1.增加门市部的图书品种，打造新华书店品牌形象。
2.提高服务质量，3.积极配合“书香大庆”读书活动，巩固好农村书屋建设，努力扩大农村一般图书覆盖面。
（二）保持教材量稳中有升
保持教材发行的稳定，主要是提升我们的服务质量。近年来由于课程改革，教材发行比较混乱，出现的问题比较多，这样我们必须视学校为上帝，出现问题及时沟通解决，真心为学校排忧解难。保持好与县教育局和学校的沟通与联系。
（三）加强管理，增收节支
建立节约型企业重在管理，不是只领导管，要发动大家一起管，我们要想方设法创收。要打开门路，多元探索，增加收入，我们还要在房屋出租上挖潜增效。
（四）抓好安全工作
主要是挖死角、查隐患、抓落实、对责任，做到万无一失。确立安全岗位责任制，建立安全工作一把手责任制，领导班子分工负责制。
（五）做好职工的思想工作，保持单位稳定，努力建设一个和谐稳定的书店。
做好职工的思想工作，使每名员工都安心工作、放心工作、热爱工作，保持安定团结，努力创建和谐书店。全面提高全体员工的凝聚力和向心力。
杜蒙新华书店
2011年12月7日
第二篇：2012年杜蒙县“六五”普法工作总结
2012年“六五”普法工作总结
杜蒙县环保局“六五”普法工作汇报；2012年以来，我局在县委、县政府的正确领导和县；
一、切实加强组织领导，把普法依法治理工作摆在重要；成立了以局长为组长的局普法及依法治理工作领导小组；
二、抓好重点对象学法，确保各项法律法规的贯彻落实；
三、开展多层次法制宣传教育，提高全民法制观念和法；2012年以来，我局深入开展环境宣传教育，针对不；
四、健全制度，进一步规范各
杜蒙县环保局“六五”普法工作汇报
2012年以来，我局在县委、县政府的正确领导和县人大的监督指导下，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全县经济社会发展大局，积极组织实施“六五”普法及依法治理五年规划，深入开展环保法制宣传教育，着力提高环保队伍法律素质和全民环境法制观念，大力推进依法治理，各项环保法律法规执行情况良好，为推进我县“国家级生态县”创建，促进经济社会又好又快发展，营造了良好的法治环境。我们的主要做法是：
一、切实加强组织领导，把普法依法治理工作摆在重要位置
成立了以局长为组长的局普法及依法治理工作领导小组，每年对普法及依法治理工作进行专题研究部署，把“六五”普法工作纳入整体工作考核内容，明确目标任务；重视法制机构建设，为进一步加强法制宣教工作，成立了普法及依法治理办公室，明确了职责，配备了2名专职法制工作人员；制定了环境法制宣传教育“六五”规划和普法依法治理工作计划，切实把学习、宣传和贯彻环保法律法规落到实处。
二、抓好重点对象学法，确保各项法律法规的贯彻落实 一是抓好环保系统干部职工学法。每年制订法律法规学习计划，坚持每周一次集中学习。2012年，邀请了市环保局领导授课，讲解环保法律法规，分析解剖预防职务犯罪案例，提高全体干部职工依法行政的观念和能力。全体干部职工人手一册“六五”普法教材《公务员学法用法读本》，并每年参加了全县组织的“六五”普法法律知识考试，达到“以考促学”的目的。二是加强领导干部和执法人员学法。建立了局党支部学法制度，党支部成员以身作则，积极参加各类法律法规讲座，做到带头学法；抓好行政执法人员的学法。组织学习了修订后的《中华人民共和国水污染防治法》、《环境行政处罚办法》以及《排污费征收使用管理条例》等新的法律法规和标准，全体执法人员还参加了县政府法制办组织的集中学习，确保各项法律法规的正确掌握。三是加强对企业经营管理人员的法制教育。今年，组织重点排污企业分管环保工作的负责人参加了市环保局举办的法规政策集中学习培训，印发了新修订的环保法律法规和标准。
三、开展多层次法制宣传教育，提高全民法制观念和法律素质
2012年以来，我局深入开展环境宣传教育，针对不同对象，区分宣传内容，提高宣传质量，增强宣传效果。一是积极组织世界环境日宣传活动。每年的6月5日，围绕世界环境日的主题，积极开展现场宣传，通过悬挂横幅、展板联展、发放宣传资料、接受环保咨询投诉等活动，大力宣传环保法律法规和环保生活常识。二是加强对青少年的环境教育。会同县教育局，深入开展绿色学校创建工作，加强全县青少年环境基础教育，将环境保护列入素质教育的重要内容。三是结合开展创建绿色社区、生态村活动，加强对城镇居民、农村村民的环境法制教育。每年以“三下乡”等活动为契机，开展形式多样、内容丰富的宣传活动。
四、健全制度，进一步规范各项业务工作
自今年6月开展廉政风险防范管理工作以来，我局按照县廉政风险防控办的统一部署，对行政权力进行了全面清理，共梳理行政许可9项、行政处罚16项、其他具体行政行为16项，编制了内容详实、职权明晰的职权目录，制作了程序规范、执行有序的权力运行流程图。建立执法依据公开、职责明确、时限严格、分工合理、相互制约、照章办事、严格要求的工作格局。坚持“一个窗口对外”的工作原则，将所有行政审批事项放环保窗口办理，实现首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。
五、加大环保执法力度，严肃查处环境违法行为
通过开展形式多样的环保专项行动，加大环境执法力度，严肃查处环境违法行为。2012年，现场检查企业 230厂（次），对15家超标严重、违反环保法律法规的企业进行了行政处罚，并逐一落实整改措施；继续深入开展“整治违法排污企业保障群众健康”环保专项行动，对存在问题的3家企业进行了挂牌督办，限期完成整治任务。凡查处的环境违法问题，严格按照行政处罚法要求，认真审理每一件行政处罚案件，查看违法事实是否清楚、证据是否确凿、调查取证是否符合法定程序、适用法律是否正确、处罚种类和幅度是否适当。对企业不服行政处罚而提出的申辩，一方面认真听取他们的陈述，另一方面利用这样的机会，耐心细致地向当事人宣传环保法律法规，晓之以法，动之以理，无行政复议和行政诉讼案件。
六、强化行政执法监督，促进公正执法和文明执法 一是认真实施环境执法责任制和过错追究制度。将行政执法权力与执法责任有机结合，完善环保系统内部的督查机制，制定了行政执法质量评估标准，每年都对执法案件进行评析，通过案件质量评析，总结经验，发现不足，推动了执法质量的提高。二是加强作风建设。聘请了12名行风监督员，定期召开座谈会，听取对政风行风建设的建议和意见，认真加以整改。不定期在县环保局网站通报环保工作情况，主动接受社会监督。三是组织全体干部职工学习《环境保护违法违纪行为处分暂行规定》、《环保工作人员八条禁令》等规章制度，狠抓机关作风不放松，努力做到思想过硬，作风踏实。
法制宣传教育是提高全民法律素质、推进依法治国基本方略实施、建设社会主义法治国家的一项基础性工作。我们将以此次“六五”普法前期检查为契机，进一步推动“六五”普法规划的贯彻落实，大力开展环保法制宣传教育工作，坚持学用结合，深入推进依法治理，全面提高依法行政水平，为构建“法治静宁”、“和谐静宁”做出新的贡献！
第三篇：新华书店工作总结
新华书店工作总结
大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。
我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展
示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
第四篇：新华书店工作总结
工作总结
2010年的日历将翻过，回顾一年来，在我店经理，主管部门的正确领导下，全店职工的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，通过“深入学习实践科学发展观”和学习裴书记的讲话精神，廉洁自律的工作作风，以党的十七大和十七大五中全会精神为指导，使自己的思想觉悟有了很大的提高。
在工作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础，今年8月份我从书店门市部调出，作为城市流工。
在起步阶段，真是遇到了不少的工作困难，碰了很多钉子。到有些单位特别是牛气的单位推销书目，吃闭门羹是常有的事，有些单位甚至跑四五次都见不到主管领导的面，还有的单位刁难我说“白送书尽管来，买书我没有钱”之类难听的话，常常弄的我既难堪又尴尬，但面对种种困难我并没有知难而退，而是放平心态，我始终相信我的真诚会打动所有人的，于是我含着一肚子的委屈去继续做市场。在销售图书过程中，游散的书商和民营书店给我带来了竞争压力，他们大都直接到单位和学校推销图书，而且在价格上占优势，就这样有许多到手的业务也被人家抢走了。尽管这样，我凭
着坚信新华书店品牌及企业信誉，毫不气馁，积极努力，不断在图书市场上争取业务,从来没有因为读者只买一两本书而怠慢读者，功夫不负有心人，有时候给读者送书需要车子驮好几次，至今为止我与60多家单位都有了业务来往。我一般图书销售码洋为556.50,党的十七届五中全会《建议》学习辅导读本百问和中国共产党第十七届中央委员会第五次会议文件汇编销售了129册码洋为2655.20（这是政治书，很多单位都要宣传部行文才能销出去）。
在紧张的工作之余，我还参加了今年宣传部举办的两次演讲比赛，并取得了优异的成绩，在“我最喜爱的一本红书”和“学习右玉精神，促进两个发展”演讲比赛中分别获得了三等奖和二等奖。
成绩的取得只代表过去，在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年的不足，在工作中，更加严格要求自己，认真做好领导布置的每项任务，不懂的业务虚心向老同志学习请教，不断充实自己，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶，为企业做出更大的贡献，向单位和领导交上一份满意的答卷！
第五篇：新华书店工作总结2013
工作总结
2013即将结束，在这岁末辞旧迎新之际，我们小结过去，展望未来，本在尼勒克县新华书店全体同仁的共同努力下，在州店上级领导的正确指导下，我们取得了一些成绩，今年我们的业绩指标顺利完成，这和大家的努力分不开，因为有了尼勒克县新华书店这个优秀的团队，大家相互帮助，共同努力，给2013年的工作画上了一个完美的句号。
一年来，本人能严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑学校、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了尼勒克县新华书店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。
在业务岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待学校和业务单位，以学校的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。在工作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础。特别是今年
增加了学校网报教材，学校以往报订从没规范过，都是把报订人数、免费科目大概填报一下，就给我们了，这期间我要把每个学校的教材订单全部要审一遍，把错误的版本、循环使用的科目数量全部更正，以保证全县课本报订一致，就是这样把正确的订单交到学校，在学校录入的数量、科目中还是有与tcs教材系统数据不符，我认真仔细的分析查找是那些学校录入有误，找出原因并电话通知，指导帮助学校进行更正，提前做到了网报与tcs教材系统的核对，在上级要求核对时，做到了修改数据核对一致，保证学校2014春免费结算数据的准确性。工作中我还要做东风工程期刊分配、每期回执单的录入，东风工程图书分配、回执单的填写，两基的免费教材结算的录入，特别是免费教材的结算，这要求时间紧，数据准确，在每年秋季在校人数不确定的情况下，既要联系教育部门又要联系学校及时统计准确的在校人数，有时为等一个学校的人数，其他人都下班了我还要等几个小时。这样的情况时有发生。这些我都无怨无悔，默默的工作，我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对教育事业奉献爱心的舞台。
在做好教材业务工作的同时，本人还兼任本店的报帐员，报账员的工作在我分店中即是会计工作的一部分又是出纳的工作。在实际工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严
格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。坚持财务手续，严格审核（报销凭证上必须有经办人及领导的签字才能给予支付）。对于本店各种帐务，本人认真负责。特别是学校账务这块，要求自己在每季课本发货、退货收款后，及时核算进、出、销是否正确，不要有什么遗漏，给单位造成不必要的损失，保证本店的各种帐务往来正常，做到帐目清楚。因为我知道既然是一个集体，只有共同进退，才有书店的共同发展。做为一名新华人，新华书店的发展和壮大是我最大的心愿，看到单位营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。
成绩的取得只代表过去，在此，我要感谢新华书店部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作的支持。2014年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正自己的不足，在工作中，更加严格要求自己，认真做好领导布臵的每项任务，不断充实自己，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶，为企业做出更大的贡献，向单位和领导交上一份满意的答卷！
2013年12月1日
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