淄博市房地产综合开发管理办公室[合集5篇]

第一篇：淄博市房地产综合开发管理办公室

淄博市房地产综合开发管理办公室

关于转发《关于举办〈山东省商品房销售条例〉 和〈山东省城市房地产开发经营管理条例〉 培训班的预备通知》的通知

各区县开发办、房地产开发企业：

现将省建设厅《关于举办<山东省商品房销售条例>和 <山东省城市房地产开发经营管理条例>培训班的预备通知》(鲁建法函[2005]26号)转发给你们，望积极组织人员参加，并于9月23日15：00前将参加培训人员名单报市开发办。联系电话：3184268

联系人：盛俊杰

附：《关于举办<山东省商品房销售条例>和<山东省城市房地产开发经营管理条例>培训班的预备通知》二ＯＯ五年九月十九日

山 东 省 建 设 厅

鲁建法函[2005]26号

关于举办《山东省商品房销售条例》和 《山东省城市房地产开发经营管理条例》

培训班的预备通知

各市建委（建设局）、房产管理局：

《山东省商品房销售条例》已于今年7月1日起施行，该条例的颁布实施标志着我省商品房销售管理进入了一个新阶段。《山东省城市房地产开发经营管理条例》于2004年11月25日经山东省第十届人民代表大会常务会第十一次会议决定进行了修正，为进一步规范房地产开发市场秩序，正确实施有关行政许可，纠正各类房地产开发过程中的违规行为，以及房地产企业依法经营提供了法规依据。为了更好地贯彻落实两个《条例》，经研究确定举办《山东省商品房销售条例》和《山东省城市房地产开发经营管理条例》培训班，为各地行业主管部门、房地产开发企业和商品房营销机构培训骨干。6月10日，省建设厅下发了举办培训班的第一次预备通知（鲁建法函[2005]18号），由于种种

原因，培训班举办时间较原计划有所延期，为保证培训效果，现再次将有关事宜通知如下：

一、培训时间与地点

拟于10月10日左右举办，每期3天。地点：烟台。具体时间和地点另行通知。

二、培训内容

聘请参加两《条例》立法工作的省人大、省政府法制办及有关建设法制专家，系统讲解两《条例》的主要内容和需要把握的重点，现场解答疑难问题。

三、培训对象

全省县级以上建设、房产主管部门分管负责同志，法规、开发、房管等机构负责同志、业务骨干；房地产开发企业、商品房机构负责人或业务骨干。

四、具体要求

认真学习两个《条例》是全面提高广大干部职工依法管理、依法经营水平的重要举措，同时，也是贯彻落实中央关于加强房地产市场引导和调控要求，及时解决房地产市场运行中矛盾和问题，促进房地产业健康发展的重要保障。希望各级领导予以高度重视，大力支持。各市（建委）建设局、房管局要搞好协调，认真组织系统内参加培训的报名工作，同时要将本通知转发本市房地产开发企业、商品房营销机构，统一组织报名，学习结束后颁发结业证明。为保证培训

效果，便于做好有关准备工作，请务于9月20日前，将本市参训人数、联系人电话报省建设厅政策法规处。

联系人：杨建武、关 川

电话：0531---87087035、87907916（传真）

二ＯＯ五年九月七日

第二篇：今年的房地产综合开发建设管理

淄博市

房地产综合开发建设管理领 导 小 组 办 公 室

文件

淄房开组发„2011‟1号

关于印发《淄博市房地产开发企业信用评价

管理办法》的通知

市房地产综合开发建设管理领导小组各成员单位，各区县住房和城乡建设局、高新区规土局，各房地产开发企业：

现将《淄博市房地产开发企业信用评价管理办法》印发给你们，请遵照执行。

二○一一年一月二十六日

主题词：城乡建设 房地产 信用评价 管理办法 通知 淄博市房地产综合开发建设管理领导小组办公室 2011年1月26日印发

印50份 淄博市房地产开发企业信用评价管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步规范房地产市场秩序，提高房地产开发企业诚信经营意识，构建诚实守信的市场环境，促进房地产市场持续、稳定、健康发展，根据国家、省、市有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条 在本市城市规划区内从事房地产开发经营活动，具备城市房地产开发资质的房地产开发企业（以下简称开发企业）的信用信息的征集、公布和信用等级评价及管理活动，适用本办法。

第三条 本办法所称信用信息是指开发企业在从事房地产开发经营活动中形成的能够用以分析、判断其信用状况的信息。

本办法所称开发企业信用评价，是指运用定性与定量的分析方法，对开发企业在一定期限内遵守法律法规和依法经营情况的信用状况进行评价。

第四条 市房地产综合开发建设管理领导小组办公室负责全市开发企业信用评价的监督管理工作，市房地产综合开发管理办公室（以下简称市开发办）具体承担全市开发企业信用评价工作。各区县建设行政主管部门负责本辖区内开发企业信用信息的征集、整理、上报工作。

第二章 信用信息的征集

第五条 开发企业信用评价指标体系包括：

（一）开发经营行为指标。包括：1.合同信用状况；2.销售、售后服务信用状况；3.行政处罚情况记录；4.司法诉讼记录；5.行业管理记录；

（二）社会贡献指标。包括：6.依法纳税状况；7.参加社会公益事业状况；8.为职工办理养老保险和发放工资情况；

（三）开发企业形象指标。包括：9.政府、社团及相关机构评价状况；10.客户与消费者评价状况；11.舆论监督评价状况。

第六条 开发企业信用评价指标体系的相关信用信息按优良信用信息、不良信用信息分类。

开发企业优良信用信息是指开发企业在从事开发经营活动过程中，严格遵守有关法律法规或强制性标准，行为规范、诚信经营、自觉维护市场秩序，受到各级政府、建设行政主管部门或相关部门、社会组织的表彰以及对社会的贡献等，所形成的行为记录。

开发企业不良信用信息是指开发企业在从事开发经营活动过程中，违反有关法律法规或强制性标准，经县级及以上执法部门查实或行政处罚的违法违规行为，以及对消费者、合作对象的不诚信行为等，形成的不良行为记录。

第七条 信用信息主要通过建设、国土资源、规划、房管、公用事业、工商、税务等相关部门、单位和社会组织提供、开发企业自行申报、公众投诉、媒体报道等方式征集。

各区县相关部门、单位、社会组织应当于每月5日前向同级建设行政主管部门提供开发企业信用信息；市级相关部门、单位、社会组织、各区县建设行政主管部门应当于每月10日前向市开发办提供开发企业信用信息；垂直管理部门由驻地派出机构向该区建设行政主管部门提供开发企业信用信息。

第八条 信息征集应当依据下列文件：

（一）政府、相关部门、社会组织表彰或授予相关称号的文件；

（二）已生效的行政处罚决定书；

（三）其他具有法律约束力的文件或经有关部门查证属实的材料。

第三章 信用信息的公布

第九条 信用信息实行公布制度。

开发企业信用信息凡不涉及商业机密、法律法规规定应当保密的，均应向社会公布。

市开发办依托淄博住宅与房地产信息网建立信用评价信息平台，用于公布开发企业的信用信息，展示企业信用状况。

第十条 信息公布期限及程序按下列规定：

（一）优良信用信息正常公布期限为一年，可根据影响程度的不同延长公布期限，受到国家级表彰的公布期限延长为三年，受到省级表彰的公布期限延长为二年。公布期限自公布之日起计算。

对认定的优良信用信息自上报后五个工作日内完成公布。

（二）不良信用信息的正常公布期限为一年，对能够及时整改的不良信用信息可缩短公布期限，最短公布期限为三个月；对社会影响大、影响周期长的不良信用信息可延长公布期，最长公布期限为三年；公布期限自公布之日起计算。不良信用信息公布实行告知制度。自不良信用信息征集认定后五个工作日内书面告知相关开发企业，开发企业在五个工作日内进行申诉。在申诉期满后无异议的，五个工作日内完成公布。

（三）企业信用信息公布期限届满后，自动解除信用信息公布，存入平台信息库。

第十一条 开发企业的信用信息实行修复制度。

信用信息修复制度是为保证开发企业信用信息能够真实、准确、及时的反应开发企业的即时信用状况，保证信用信息的真实性、及时性及其变化情况，而对开发企业信用信息进行修复的行为。

鼓励开发企业对不良行为主动进行整改并消除已造成的社会影响。开发企业在对不良行为进行整改后，提出修复申请，并提供整改的证明材料，经市开发办审查认定符合要求的，在五个工作日内对原公布信用信息进行修复，同时根据整改情况缩短其不良信用信息公布期限，最短公布期限不能低于三个月。

对社会影响大、影响周期长的不良信用信息，不予修复。第十二条 行政处罚决定经行政复议、行政诉讼以及行政执法监督被变更或被撤消，由开发企业提供相关证明材料，经审查认定后，在五个工作日内对该不良信用信息进行修复或删除，并在信息平台上予以公布。

第四章 信用等级评价

第十三条 开发企业信用评价实行信用记分制度。开发企业信用记分是通过开发企业信用基础分和优良信用信息加分、不良信用信息减分得出开发企业信用得分。开发企业信用记分随信用信息的变化而动态变化，反映开发企业即时信用状况。

信用基础分为100分。

开发企业信用信息自公布之日起进行加、减分，同一信用信息计算加、减分时保留最高加分项和最高减分项，不重复计分。

不良信用信息变更或删除的，应及时对信用信息减分进行调整，不良信用信息整改后进行修复的，不对信用信息减分进行调整。

第十四条 信用等级评价是在下初，以针对评价开发企业的信用信息所形成的信用记分为依据，确定评价开发企业信用等级的活动。

开发企业按照信用等级分为AAA级信用企业、AA级信用企业、A级信用企业、B级信用企业、C级信用企业五个等级。

开发企业信用等级按照下列标准确定：

（一）AAA级信用企业。上一评价信用等级不低于AA级信用企业；评价的信用记分不低于150分，评价内不良信用信息减分不超过6分。

（二）AA级信用企业。上一评价信用等级不得为B、C级；评价信用等级达不到AAA级信用企业标准，信用记分不低于120分，评价内不良信用信息减分不超过10分。

不良信用信息减分超过10分，但企业信用总计分超过AAA级分值的，评为AA级。

（三）A级信用企业。上一评价信用等级不得为C级信用企业；评价信用等级达不到AA级信用企业标准，信用记分不低于90分；评价内不良信用信息减分累计不超过20分。

（四）B级信用企业。在评价信用等级达不到A级信用企业标准，信用记分不低于60分；评价内不良信用信息减分累计不超过40分。

（五）C级信用企业。评价内信用等级达不到B级信用企业标准的开发企业。

第十五条 信用等级评价为AAA级和AA级的开发企业，近三年必须具有在建房地产开发项目，且近三年有交付使用的商品房。

评价新批资质开发企业、新登记外地开发企业只公布信用信息，不进行信用等级评价。

第十六条 市开发办根据信用等级评价标准，结合我市实际，建立完善的开发企业信用评价指标体系，制定信用评价记分标准，为开发企业信用评价提供依据。

第五章 信用评价的使用

第十七条 开发企业信用等级评价结果由市房地产综合开发建设管理领导小组办公室通过“淄博住宅与房地产信息网”和新闻媒体向社会公布。

任何单位和个人均可通过“淄博住宅与房地产信息网”查询开发企业的信用信息和即时信用记分，了解开发企业信用状况。

开发企业的信用信息、信用等级评价结果将作为开发企业信用档案，长期储存于信用评价信息平台中。

第十八条 建设、国土资源、规划、房管、公用事业、工商、税务等相关部门、单位和社会组织在下一开展的各类评先评优活动中，免于AAA、AA级信用企业的参评资格审查。

建设、国土资源、规划、房管、公用事业、工商、税务等相关部门、单位在下一日常管理中，应加强对B、C级信用企业的监督、检查；建设行政主管部门在下一不予办理B、C级信用企业的开发资质等级晋升。

第十九条 AAA、AA级信用企业，下一开工建设的开发项目，配套预存款可分期缴存。AAA级信用企业，首期缴存不少于应监管数额的30%；AA级信用企业，首期缴存不少于应监管数额的50%。已享受以上优惠政策的开发企业，下一开发项目未开工建设的、在开发项目的建设周期内信用评价等级低于A（不含A级）或出现严重不良行为的，开发企业应当按照应监管数额全额一次性补存配套预存款。凡未补存配套预存款的，不予办理该项目竣工综合验收备案手续。

B级信用企业，下一开工建设的开发项目，配套预存款第一、二阶段的解控额度均不超过预存款总额的20%； C级信用企业，下一开工建设的开发项目，配套预存款第一、二阶段的解控额度均不超过预存款总额的10%。

第六章 附则

第二十条 在本市登记备案的外地开发企业，除在淄博住宅与房地产信息网和新闻媒体公布其信用信息和信用等级外，由市建设行政主管部门将其评价信用等级及信用信息情况通报开发企业原注册所在地建设行政主管部门。

第二十一条 信用信息提供部门、信用评价部门及其工作人员应当认真履行职责，不得徇私舞弊、玩忽职守、滥用职权，违者依照有关规定处理。

第二十二条 本办法自发布之日起实施，2008年7月1日发布的《淄博市房地产开发企业信用评价管理暂行办法》同时废止。

附：《淄博市房地产开发企业信用评价记分标准》 附件：

淄博市房地产开发企业信用评价记分标准

一、企业优良信用信息记分标准

（一）社会公益行为加分

包括慈善救助捐赠、社会公益捐赠等，捐赠1万元以下（含1万元）加1分，超过1万元每3万元加1分；捐赠达10万元加5分，超过10万元每5万元加1分；捐赠达20万元加10分，超过20万元每10万元加1分；捐赠达50万元及以上加15分。

（二）企业荣誉加分

1、获得国家、省、市、区县级政府表彰奖励的，分别加20分、15分、10分、5分；获得国家、省、市、区县级政府相关部门表彰奖励的，分别加15分、10分、5分、3分。

2、获得银行资信等级认定并在有效期内的，AAA级加6分、AA级加4分、A级加2分。

3、开发建设的项目被列为国家康居示范工程的，每项目加20分；列为国家级、省级单项示范项目的，每项目加15分、10分；受到建设部、建设厅单项表彰的，每项目加10分、5分。

4、开发建设的项目被评为广厦奖的，每项目加30分；被评为省级优秀住宅小区的，每项目加20分；被评为市级优秀住宅小区的，每项目加10分。

5、开发建设的项目申报商品住宅性能认定的，评价通过预审的，每项目加10分；评价通过中期检查的每项目加10分；评价通过终审的，每项目加20分（3A）、15分（2A）、10分（1A）；预审、中期检查、终审中有两项在同一的，只按最高值加一次分。

6、开发企业在开发建设过程中积极采用市开发办推广应用的“四新”技术或部品、产品，经企业申请认定后，每项加2分，最高加10分。

7、企业在开发经营活动中获得其他荣誉，经审查认定的，可按照相应级别加分。

二、企业不良信用信息记分标准

（一）否决指标

凡出现下列否决指标不良信用信息之一的，直接评定为C级，并减50分/次。

1、在开发经营活动中出现违法违规或不良行为，情节严重并造成严重后果的。

2、拖欠工程款，情节严重的。

3、因开发企业原因发生重大质量、安全事故，造成严重后果的。

4、开发建设项目未按规划要求和开发合同约定进行开发建设，造成严重后果的。

（二）企业违法行为的不良信用信息计分标准

开发企业在开发经营活动中出现违法行为，被政府相关部门查处，并下达《责令停止违法行为通知书》：能够在规定的期限内整改完毕的，减6分/次；因特殊原因在规定的期限内未整改完毕，但开发企业积极配合的，减10分/次；开发企业不积极配合，拒不整改，减20分/次；在评价内出现2次以上同类违法违规行为的，均减20分/次；对处罚决定书拒不执行的，追减10分/次。

（三）企业违规行为的不良信用信息计分标准

开发企业在开发经营活动中存在违规行为，被相关政府部门查处，并下达《责令改正违法行为通知书》：能够在规定的期限内整改完毕的，减3分/次；因特殊原因未在规定的期限内整改完毕，但开发企业积极配合的，减5分/次；拒不整改的，减10分/次。

（四）企业其他不良行为的不良信用信息计分标准

1、开发企业因售后服务机构未能发挥作用，引起消费者投诉（包括：各类公开电话、来信、来访及各种媒体曝光等），经核查不属于开发企业原因的不进行扣分，属于开发企业原因的，开发企业不积极处理的，减3分/次，开发企业在处理过程中态度端正，积极协调，并在规定期限内处理完毕的，减1分/次；造成上访事件的，减10分/次，但开发企业在处理过程中态度端正积极协调并在规定期限内处理完毕的，减6分/次；造成群体上访事件且情节严重的，减20分/次。

2、开发企业在开发经营活动中，不履行各种合同约定或签订违法、虚假合同，被相关部门查处的，减10分/次；被司法机构判决后拒不执行的，追减10分/次；因不履行合同约定造成拖欠工程款，经有关部门认定属实的，减10分/次，能够及时处结的，减5分/次。

3、其它未按管理部门要求履行义务的行为, 经审查认定的，扣3分/次。

4、企业在开发经营活动中出现的其他不良行为，经审查认定的，可参照相应标准减分。

（五）不良行为的追减扣分

企业因以上不良行为被国家、省、市、区（县）级政府通报的，分别追减20、15分、10分、5分；被国家、省、市、区（县）级政府相关部门通报的，分别追减15分、10分、5分、3分。本资料来自互联网共享文档

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第三篇：房地产综合办公室工作总结

2011综合办公室工作总结

2011年地产综合办公室围绕本部门工作职责，充分发挥后勤管家、督查检查、协调服务三个作用，在公司领导的正确领导下，其他部门的大力支持配合下，经过地产综合办公室全体同事的共同努力，较好的完成了各项工作任务，现将工作情况总结如下：

1、地产综合办公室配合地产公司领导参与、修订、拟定了地产公司各项规章制度，做好了各类文件和报告的文字工作的起草，较好的完成了地产公司各种会议记录、整理和会议相关决议的实施工作。认真做好地产公司各类文件的收发、登记和督办工作；按总公司领导指示为实现地产公司档案的规范化，10月份办公室积极与市档案局联系学习档案的管理方法、规范流程、拷贝电子文件等，逐步实现了所有文件资料统一归档，方便各部室查阅。地产公司各项规章制度在11月底最终装订成册。

2、地产公司的各类印章、证照是地产公司管理经营工作顺利开展的重要凭证。地产公司工商营业执照在年检过程中遇到一些困难（缺少物业管理资质），办公室积极与市工商局相关部门联系，了解年检证照的手续，认真准备办理资料，在最短的时间内就办好了地产公司工商营业执照的年检工作；同时完善公司印章管理工作，按董事长要求对地产公 司印章设专人管理，并制定了详细的印章管理制度及使用流程，对所有文件、材料必须有领导签字才能盖章，未出现印章管理失误现象。

3、落实地产公司人事、劳资管理工作。组织落实地产公司的劳动、人事、工资管理工作，根据公司领导要求，6月底地产公司与市人才中心、新入职员工签订了三方人才派遣协议，按照有关规定，已办好每位员工各类保险手续、公积金（养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金）。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

4、切实抓好地产公司企业日常管理、福利工作。按照预算审批制度，组织落实地产公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。在7月初为地产公司员工宿舍和工地安装了空调，使大家在炎热的夏天有一个舒适的工作和住宿环境，同时发放了防暑降温费。并按照季度时间表发放了每季度的劳保费。

5、为加强地产公司办公网络的管理，保证办公网络畅通无阻。对各部室办公设备进行了及时清理维护（电脑、电话、打印机、传真机、复印机），使办公系统得以运行正常。

6、为加强公司环境卫生、安全防盗的管理。较好的完成了公司房屋、水、电、门窗的日常维修工作。在10月底根据XX公司党政联席会上董事长要求的要做好冬季防火工作，综合办公室组织全体员工利用一周时间把西郊办公院内 空地杂草、垃圾全部清理干净，同时协调西郊电厂更换并配齐办公楼和宿舍楼灭火器，强化公司内部环境卫生工作，安排值日表及时清扫及维护办公区域卫生，为公司员工提供了一个良好安全的工作环境。

7、做好地产公司及其他各种会议的后勤服务工作，做好车辆管理和食堂质量管理的后勤工作。落实好各种会议的会前准备、会议中的协调及会后的总结工作。地产公司股东会、董事会在3月初召开、在4-10月份多次召开各项招标会、研讨会、专家论证会，办公室全体人员认真做好会场布臵、食宿安排，较好的完成了接待及会务工作。

严格执行车辆管理制度，车辆实行用卡加油，用车前填写用车登记表，10月份按董事长要求对每一位公司驾驶公车员工签订了严禁酒后驾车的通知（包括私家车辆）并存档，严格要求自己，确保车辆安全行驶。在食堂质量管理中，按照餐费标准坚持营养、健康、卫生、节约的原则，保证员工吃的健康、吃的卫生。

8、及时有效的处理领导交办的各种临时工作。在6月份，综合办公室积极协调政府相关部门和供电局落实项目工地临时用电相关事宜（缺少相关手续），最终在8月初接通临电。在项目工地由于违章施工挖断临电两根一万伏电缆，施工单位隐瞒真相造成了中水电和项目工地断电3天，得知后积极协调供电局抢修并和供电局、中水电达成了谅解，在 抢修工程中充分体现了国有公司的优越性。在7-8月份办公室积极与中国联通、中国电信等通讯运营商、XX有限电视网络公司联系咨询项目楼盘销售电话和楼宇宽带连接、楼宇有线电视进入优惠政策及办理的相关程序。

地产综合办公室由于人员少、工作水平差（包括本人）工作量大、责任重、涉及面广，为保证高质量的完成日常工作，办公室全体员工没有怨言，迅速开展工作，较好完成各项任务，也受到了公司领导的肯定，同时也锻炼了队伍，提高了办公室工作人员的工作能力。

存在的问题和改进措施

在这一年的时间里，我们地产综合办公室人员为公司的发展付出了很多的努力，取得了一定的成绩，同时我们还应看到办公室负责的一些工作还存在许多问题和不足：

1、办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用，各个部门之间的协调仍不是很顺畅，在明年工作中要加强综合协调作用，争取做到各个部室之间的协作配合。

2、办公室每位员工对自身的岗位职责不是很清晰，每个人对自己的工作标准未能达到公司要求，在未来要通过加强员工学习，认真明确岗位职责、工作内容，使员工实现自我管理、自我激励与自我发展。

3、地产公司的企业文化建设尚未建全，各项培训工作没有全部开展。明年地产办公室要从建企业文化入手，逐步 推进。先从公司各项规章管理制度开始学习，对地产公司人员进行一次彻底的学习培训，再争取让业务部室和各专业人员参加相关专业培训。

4、地产公司绩效考核制度尚未推行。明年工作中首先配合地产公司领导完善绩效考核制度，从制度执行中对岗位职责、工作完成情况等方面对部门及员工进行全面考核。通过严格的考核制度调动员工工作积极性，全面提升地产公司部门和员工的服务水平、业务水平。

2012年工作计划 1、2012年1月30日、31日两天XX总公司和地产公司会议上公司领导提到地产公司存在诸多问题，项目至今没有开工导致了地产公司和总公司财务成本的加大。在2012年工作中从自身做起，积极配合公司领导及相关部门尽快办理相关手续并提出合理化建议，争取尽早开工减轻公司财务压力。

2、完善绩效考核制度，逐步推进绩效考核工作，实行月度、季度、部门及全体员工的考核，提高工作效率。

3、做好各项会议的组织和决议的落实工作。

4、根据公司的实际情况推进公司企业文化建设，加强各项培训计划的实施。

5、严格执行公司各项规章制度。在2012年工作中要求严格执行各项预算审批手续工作，杜绝一切采购、招待费事 后补办，严格按照预算审批流程逐人、逐项的签批。

6、完成公司领导交办的其他工作。

总之地产公司综合办公室是综合管理部门、服务全公司，是沟通内外，联系各方面的枢纽。综合办公室由于大量的日常繁杂琐碎事务性工作较多，我们将进一步在工作中提高效率，冷静办理各项事务，努力提高地产办公室的工作水平。

第四篇：房地产综合办公室年终工作总结

2006年办公室工作总结

2006年是公司快速发展的一年，在这一年中随着公司主要项目一期、二期的交房入住，三期的开工，销售也出现了红火的局面，办公室作为公司的综合职能部门，在公司董事长、总经理的领导下，在公司各部门的配合和协助下，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献，在一年的工作中有得有失，在此辞旧迎新之际，把一年的工作做以总结，利于以后的工作中扬长避短，完善、改进，争取在明年的工作中更上一层楼。

办公室的工作分为以下几个方面

一、后勤保障

做好公司后勤事务的管理。包括文印工作，办公用品、劳保用品及时购置和发放，做好公司卫生工作，做好车辆的调配、使用和管理，做好换季前的后勤工作，做好夏季空调的使用调配，冬季的取暖安排；做好公司的安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。

1、公司所有的文印工作。

公司的文印工作包括，公司对内的公文处理，对外的文件报送，资料的打印、复印。办公室的对内公文主要包括每周的工作简报的制作下发，日常管理中的通知、规定、的制定下发，协助其它部门的对外行文，公司日常的文件复印：公司共有除销售、物业以外的五个部门的日常复印是在办公室完成，办公室人员在复印过程中，严格安照：节约成本、正确使用的原则，在保证工作的基础上控制用纸量

2、办公用品的采购、发放工作

办公室还担负着公司的正常运转所需的各类办公用品的采购、发放、控制使用。在办公用品的采购方面，通过定期对办公用品的市场价格的询价，摸底，以最优惠的价位购进最适合的用品，办公用品的采购包括物业公司的劳保用品、及办公用品，每月采购一次，在办公司用品采购方面基本上都是由司机班的同仁完成。办公用品、劳保用品的及时采购保证了公司各部门的正常运行，发放由部门负责人向保管员定期统一领取，采取的原则是“交旧领新”，保证了办公用品用得其所。

3、车辆管理工作

车辆管理一直是办公室工作的重点环节。我们按照公司领导的要求，针对公司各部门业务用车的特点，对副总采取专车制，由专人接送或配车，对个别用车量较大的部门采取分车到部的原则，车辆分配到部门，由部门直接调配；其余公司车辆采取办公室根据工作的轻、重、缓、急，统一调配，做到提高工作效率的同时合理使用车辆。办公室还出台了《车辆管理制度》包括派车、保养维修、司机管理。车辆维修目前采取定期保养、提前报修、定点维修，换件交旧、凭单报销。通过一系列的规范尽可能的做到保证车辆卫生、增加车辆使用寿命，提高车辆使用效率。司机班的同仁责任心强、全年没有发生任何交通事故。

二、规范化管理，提高工作效率，做好公司的窗口

办公室工作具有纷繁复杂；为此，我们对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。一是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。严格纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；二是做到“讲程序”。要求办公室人员对重要文件的签发、重要事项的答复，文件的报送按程序办理，三是加强了办公接待工作，对于接待分类对待，对业务单位正确引导至其它部门；对于上级检查部门，认真接待，做好记录；对于业主、客户的投诉，热情接待，认真记录，能当场落实解决的当场解决，不能解决的本着第一负责制的原则，三日内给予准确答复，对于问题不积压，不推诿。做好公司的形象、窗口。

三、综合管理、协调

办公室做为公司的综合管理部门，不但担负着公司的日常行政管理，办公接待，还担负着公司制度的制定和完善，在2006年在原有制度的基础上根据公司的实际情况，进一步修定，使之能够符合公司的发展要求。协调工作也是办公室的一大工作，公司下设七个部门，一个物业公司，对于各部门之间的协调，总公司与分公司之间的协调，公司与业务单位之间的协调，本着有利于公司团结，有利于公司发展，有利于公司形象、声誉的原则，办公室对以上各种关系的处理与协调起到了不可忽视的作用。

四、档案管理，公司证照管理及年审

严格遵守档案管理制度，对公司重要文书、合同协议等档案资料进行“分类保存，分级保管，入档签收，出档签字”的原则，保证公司档案资料的完整、完善、完备，出入有序。在规定的时间内对五个公司的营业执照及机构代码证进行了年审、换证，保证了公司的正常运作。

五、对公司其他事务的处理

随着物业公司入住业主的增多，业主入户问题日益突显，多户业主因为孩子入学急需入户，但因郑州对入户管理比较严格，没有房产证不能入户，大公司领导的指导下通过办公室多方努力、协调下办理了20余户业主的入户。这些入户的办理一定程度上稳定了业主的情绪，缓和了业主与公司之间的矛盾。在公司有突发性事件发生时，办公室人员总是最早到达现场，尽可能的防止事态扩大，为公司解决问题争取时间，通过各种途经达到最佳的处理效果。在这些问题的处理过程中办公室以维护公司的利益和声誉为原则，不卑不亢，有礼有节。

六、人事管理工作

首先保证公司的人员配置，保证公司8个部门一个物业公司的工作正常进行，公司人员配置工作一般通过两用人才种方式：

一、公司人员内部调整，二、从网络、报纸媒体、职介中心等多种途径外聘人才。2006成立了策划部，配备了文案、策划、平面设计、推广、网管，保证了公司营销的正常运行，策划部的成立为了公司2006年取得良好的销售业绩打下了坚实的基础。

做好人事档案整理工作。此项工作通过汇总、分类，按照部门进行归档，重新将公司所有人事档案进行规范存档管理，进一步达到了整齐、有序，便于查找，新员工入职备齐档案及时入档。

目前国家对企业职工的三金要求逐步严格起来，今年办理了部分员工的养老保险，这项工作明年将进一步规范，逐步与国家政策要求靠拢，这也是企业逐步成熟的一项指标。三金的办理能增加员工的稳定性，保持企业的持续稳定发展。

七、工程物资购进

公司的的施工合同所规定的由甲方供材的物资均由公司物资部负责购进，进入2006年随着一期、二期工程的完工相对于2005年来说物资供应工作没有那么紧张了，但是，到今年5月份物资部人员也有所调整，在这种情况下，物资供应同样保证了工程所需，在2006年物资上完成了17#、1#防盗门、塑钢窗、配电箱、外挂大理石、外挂楼梯、电缆，保证了1#、17#工程的正常进度，为一号楼的按时交房，17号楼的改造奠定了基础；3#楼钢材、水泥、的供应，保证了3号楼的顺利建设；物资部及时联系了彩板房制作，施工，按公司规定的时间交工；为了提升公司开发房屋的品质，公司共做了三套样板间，样板间的供材也是由物资供完成的，在物资供应上，无论是2005年的紧张施工期间，还是今年的三期施工上，物资部都是积极联系供应商，保证施工正常进行。在保证施工正常运行的同时，还配合了历次房展会的物料供应，物业、办工的日常维修所需物料。在物资购进上本着保证质量的基础上，价格最低，为公司节省了大量的资金。在物资供应方面，司机班的同事在做好自己的本职工作的前提下，同时肩负大量的物资购买。

八、公司活动的组织

2006年办公室组织了上半年的两次省内游，一次港澳游，年终联欢晚会等大型活动，丰富了职工的假期生活，开阔了眼界，增强了员工的凝聚力和对公司的向心力。组织了本5次房展会，主要负责布展、撤展、现场、后勤，保证了房展会的成功举办。

一年来，在部门全体人员的共同努力下，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，2007年我们将在做好目前工作的同时，推进以下几方面的工作：

1、公司各项管理制度的完善，包括档案管理制度的规范，人事管理的各项制度（包括薪酬福利、绩效考核等）进一步制定、落实；实行规范化人性化管理，充分发挥调动员工的工作积极性、主动性、关心员工生活，举办形式多样的文化娱乐活动，加强对员工的培训学习。

2、在物资购进方面，前期合同的签定进一步规范，保证物资购进渠道的畅通，保证所购物资的性价比。

在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将发扬成绩，克服不足，精诚团结、携手共进，为公司在新的一年里快速发展做出贡献，

第五篇：房地产综合办公室制度

京州集团综合办公室

2017

岗位职责 管理制度 行为规范

年10月31日

综合办公室部门职责

为了减轻公司领导压力，做好公司整体服务和运营，提高办事效率，组织好后勤保障工作，弘扬企业精神，特制定本管理工作制度。根据形势和任务的需要，不断充实和完善。

办公室根据职能要求可划分为运营（为领导决策提供依据，参谋和执行），宣传策划（企划和网络宣传），行政管理（日常服务协调、检查）、人事（人员招聘和调度、考勤），外联（内部接待和公关服务）

1、综合办公室主要职责 1、1负责公司运营的参谋和内部后勤管理及相应服务工作。1、2负责文件的收、发管理及存档工作。1、3负责公司会前准备及会议记录的整理、传达。1、4负责办公用品的购买登记和发放管理。1、5负责办公设施的维修管理。1、6负责外来人员接待、登记、管理。1、7负责大型检查、活动的准备工作。1、8负责策划并组织公司的大型活动。1、9负责企业文化的宣传。1、2负责各部门的协调工作。1、1负责员工福利的发放。1、2负责对外联络和公共关系处理。

2、文件管理职责（行政部董事长助理）2、1办公室确定专人负责文件收、发管理工作，并规定相应的职责。2、2收到的文件、传真和其他与公司有关的原始资料后，要分清类别、等级、重要程度等，做好登记。然后及时转交给文件签收人，并将文件紧急情况、时限要求等有关事宜向接收人交代清楚。2、3收到应上传给领导的文件、资料、传真、信件等要及时转交到领导助理处，介绍清楚紧急情况、时限要求等有关事宜，然后由领导助理做出审验签收。2、4收到应转交给各部门的文件、资料等，由各部门负责人审验签收，部门负责人外出时，由其他人代收并做好登记。2、5办公室人员在收到文件后要复印该文件以做好备份、存档等工作，并做好保密工作。2、6收到领导下发的文件通知等要及时准确的转交或通知各部门负责人或其他相关人员，并做好备份、存档、保密工作。2、7收到各部门签发的文件时，首先要复印存档，然后按文件要求的送达地点、送达部门、送达人、送达件数等及时送达给收件人并做好登记。2、8收到文件后须由有关负责人签署分发意见，若需呈交给多个部门，要做好数量统计工作，然后再复印、分发文件，原件要妥善保管或交付利害关系人收存，并做好相应地登记工作。2、9失去存档意义或保存价值的文件和资料等，经过鉴定无误后交办公室主任签字批准后，由两人以上销毁。

3、会议职责 3、1参与公司召开的各种会议，承办公司召开的综合性会议的会务工作，做好公司各种专业会议的会务服务。3、2传达领导下达的会议通知及有关部门的会议通知时，要明确会议时间、地点及参加人员。如有事应先请假，同时推荐所属部门人员参会。3、3负责会议记录，整理会议纪要，以及会议纪要的流转、存档工作。3、4严肃会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露、外传会议内容，以免影响决议实施。3、5在会议期间，参加会议人员不得窃窃私语。要做到有言必发，但在会上一旦形成决议，无论个人同意与否都必须认真贯彻执行。3、6在会议期间，参会人员必须将手机设置成振动或静音状态。3、7会后将形成的会议纪要呈报领导批示、然后再附检查催办通知单一并抄送各部门及相关单位。

4、办公用品管理职责 4、1各部门应于每月25日前将下月所需办公用品报给办公室。办公室主任根据办公用品库存情况以及消耗水平，制定出公司下月办公用品采购计划报领导审批，确定采购数量。经财务部核准后支领资金实施采购。4、2部分办公用品根据实际情况酌情定量库存。4、3需要临时采购的物品，各部门必须提前申报计划，经领导审批后方可采购，临时或急用物品以不耽误使用为原则进行购买。4、4办公室采购办公用品应到批发市场购买或直接向厂家订购，要货比三家，保证价格合理、质量过关。要建立价格数据库和供应商目录。采购过程中严禁以次充好，营私舞弊，中间提成。一经发现，予以采购全价重罚直至开除。4、5严格按照采购计划执行，特殊用品办公室无法采购的可先提出申请，经领导批准由使用部门或使用人自行采购。4、6办公室采购的办公用品登记入册，各部门所需办公用品于每月6日前一次性发放完毕。个人领取办公用品，于每周一下午发放。4、7严格按照各部门的办公用品计划发放，每次发放一个月的用量，由各部门领导监督使用。4、8所有发放物品必须填写物品领取单，写明分发日期、品 名、数量等，办公室记录在帐，领取人签字。4、9消耗品根据部门实际情况定量发放；自然损坏的要以旧换新，人为损坏的由个人赔偿。4、10入职、离职人员:入职人员到岗时由该部门领导提出办公用品申请，向办公室领用；离职人员将剩余办公用品一并转给交接人，无交接人时交给办公室，由各部门领导监办。

5、办公设施的管理职责 5、1公司的办公设施包括:桌椅、计算机、计算器、打印机、复印机、传真机、电话、照相机、摄像机、投影仪、扫描仪等。5、2办公室统一采买、配备、管理公司办公设施，并且要对各部门的办公设施做定期检查和维修，对各部门报修的办公设施要及时处理并做好登记，承办人不得推诿、拖延。5、3办公室要做好各部门办公设施的配备工作，并做好使用者、数量、质量等登记工作。5、4办公室要做好照相机、摄影机、投影仪及其它贵重办公设施的保管工作，各部门的使用人员若使用上述物品，须向办公室主任提出申请，由办公室主任根据实际情况做出批示借用并做好登记。

6、接待来访职责 来客接待是行政事务的重要组成部分，为使接待工作规范有序，维护公司的良好形象，以主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待。按照接待要求，严格自己要求，做到言行、礼仪规范。

接待流程→询问来意，需要找的人→通知被访者→引领会见→奉上茶水→送客→整理客人走后清。6、1接待应使用礼貌用语，来有应声，去有送语。6、2外来人员一律填写来访登记，填清来访者姓名、性别、来人单位、访问部门、访问何人、访问事由、出入时间。6、3访问领导的必须事先预约、通报，经允许后方可访问，其他有关人员通报后同意方可访问。

7、大型检查、活动的准备职责 7、1在公司接受大型检查以及举办活动时，办公室主任要组织人员在检查、活动的前期，准备好检查、活动时必须用的标语，条幅等宣传物品并督促各部门做好迎检或活动的准备工作。7、2在检查时，做好迎接检查工作，在公司举行活动时要做好应用物品的配备供应、人选以及服务等相关工作。7、3组织人员做好录像，摄影等必要的留取资料工作。

8、策划组织公司大型活动的职责 8、1大型节日和公司重要纪念日，按照领导指示策划、组织公司活动。8、2在活动前先定好活动场地、确定活动时间、采买活动所需物品，统计参加活动的人员并做好通知等相关事宜。8、3根据领导的指示，做好请帖邀请公司的重要客人并做好详实登记交领导批示。8、4确定活动主题，计划活动流程等事宜并报请领导批示。8、5做好活动结束后的事务料理工作。

9、企业文化宣传的职责 9、1由办公室主任组织人员宣传公司体系、管理方针。9、2对外宣传要以公司利益为中心，以树立公司形象为原则，规划公司品牌，扩大公司知名度。9、3配合其他部门搞好品牌工程设计，为扩大公司整体形象做好宣传工作。9、4配合组织企业文化的设计工作，激发全体员工热爱企业的精神，调动工作积极性和潜在的创造能力，从而扩大公司的业绩和影响力。

综合办公室管理制度

1、卫生管理制度 1、1为保证员工健康及工作场所良好的卫生环境，每天进行清洁工作，各部门按照排班安排，轮流打扫清洁，行政人事部人员负责卫生检查工作。包括扫地、拖地、擦抹墙角、清洁卫生死角。1、2各场所走道、楼梯及方厅，至少每天清扫1次，并采用湿式扫除以减少灰尘。1、3楼梯间必须每天擦拭，保持楼梯间清洁、明亮、整洁。1、4经常清洗饮水机，保持饮水清洁。1、5洗手间必须随时保持清洁，清洁镜面、化妆台并擦干，清洁脸盆和下面的水管。1、6工作场所应保持空气流通。1、7保洁员工作间各种物品要摆放整齐。1、8清洁工作完成后，将需要检修项目记录并上报。1、9严禁向脸盆、便池等下水道内倒固体污物，以保持管道清洁、畅通。1、10各工作场所、必须保持清洁，不得堆放垃圾、废物或碎屑，严禁随地吐痰。1、11在整理领导办公室物品时，要轻拿轻放以免损坏。在 整理领导文件时不得随意丢失或涂改文件。1、12领导办公室的清洁卫生应做得彻底，清理工作完成后及时关灯并将门锁上；在没有得到办公室主任的许可下，钥匙不得借与他人。1、13总助要随时向办公室提供领导办公室所需物品以便及时补充。

2、公司福利薪酬制度 2、1按照公司规定，定期为在职人员发放日常生活用品等福利。或在每年重大节日，由办公室主任向领导提出申请，经领导批准并签字后，到财务支取一定资金由办公室主任带领办公室人员采买一定福利品或大型商场、超市的代金券等，发放给公司员工作为节日福利。2、2申请采买前办公室主任必须作出享有福利待遇的员工人数及统计员工应享受福利待遇的数额。2、3发放福利时，办公室发放人员要做好登记并由领取人亲自签字，因故不能领取需有人代领者，发放人员要做好登记。2、4工资每月15日发放上月工资，遇有假日适当提前或滞后。试用期在未进入下一个自然月的按公司商定试用期工资实际上班日期发放，满一个自然月的，实际到岗26天按全勤待遇（月公休四天，可调休）2、5公司辞退的员工原则上办清交接事宜，领导签字后到财 务结清工资，员工自己提出离职并按流程获批的工资按正常时间统一发放。

3、考勤管理制度 3、1领导负责公司各部门领导假期的审批。3、2各部门领导负责本部下属员工假期的审批。3、3考勤记录、月底前上报财务处核对考核。3、4本公司除下列人员外，均应按规定于上下班时间签到: 领导核准的免予签到。

因公出差填妥“出差申请单”经主管领导核准者。因故请假经核准者。

临时事故，事后说明事由，经主管领导核准者。3、5员工请假应及时将审批过的有关凭证交人力资源部。签字登记后月底转财务部。3、6公司按月进行考勤，人力资源部月底将考勤资料及请假凭证进行核实、汇总，以此作为工资及考核的依据。3、7、1作息时间以公司实际情况按不同时段来规定。总部综合办

夏5月1-10月1日上午8.00-12.00 下午14.00-18.00。冬10月1-5月1日上午8.30-12.00 下午13.00-17.30（或13.30-18.00）3、7、2各项目部人员上班时间由各项目部另行规定。3、7、3上班时间已到而未到岗者，即为迟到。早上有事不能到公司签到者应提前向主管领导请示，得到主管领导的批准后方可不到公司签到，待返回公司后补签，并注明原由。3、7、4未到下班时间而提前离岗者，即为早退。有事外出不能及时返回公司签到者必须与主管领导说明，于次日补上，并注明原由。3、7、5员工迟到、早退一次罚款10元。一个月内累计达3次者，扣除全勤奖。3、7、6员工无故旷工半日者，扣发当日工资，并罚款50元；旷工一天罚款100元。无故旷工超过3天者，视为自动离职。3、7、7如因事必须亲自处理，应在前一日下午5:00时前申请，经主管领导认可。3天以上事假须报领导审批。并将请假凭证交由人力资源部备案。3、7、8事后申请视为旷工。但遇偶然事故，应及时请示主管领导，取得主管领导同意。事后将请假凭证交由人力资源部备案。3、7、9因病请假需经主管领导审批，3天以上需经领导审批。并交由人力资源部备案。3、8值班 3、8、1办公楼员工值班，其时间规定如下: 节假日:白班8:00-18:00(可随办公时间的变更而变更)。3、8、2值班人员由各部门统一安排上报，值班表由办公室编排，于前一周公布并通知值班人员按时值班。并应设置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显的地方。3、8、3临时发生事件及各项必要措施。3、8、4预防火灾、盗窃及其他危机事项。3、8、5随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。3、8、6公司交办的各项事宜。

4、差旅费管理制度

出差人员住宿费、市内交通费、伙食补助费实行总额包干、节约归己、超支不补的方式。如因特殊情况，实际出差天数超过计划天数的，须经主管领导批准，否则，对其超过天数的费用公司不予报销。

办公室工作人员行为规范

一、办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

二、办公时间要坚守岗位，外出办事要向本科室负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个科室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。

三、保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。

四、办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

五、建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。

七、积极参加机关和办公室各项活动，因故不能参加者，必须请假。

八、接人待物要讲文明礼貌。对机关、其它部门、基层和外 来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

九、答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它部门。

十、各科室要保持清洁卫生，职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境，做到衣帽整洁，仪表大方。

附：接待服务规范：

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待； 接听电话规范：

接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长； 1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；

2.使用语言文明，切忌粗声粗气；

3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；

4.对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置，不得把领导电话随意泄露；

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；

6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地向领导汇报。