物业保安人员岗位职责

第一篇：物业保安人员岗位职责

物业保安人员岗位职责

一、门岗职责：

1、疏导大门出入口车辆和人员进出，保证大门出入口整洁、有序、畅通。

2、熟悉本管理区域人员和车辆情况，应有礼貌地查询进入本管理区域的访客，并做好登记，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

3、坚持礼貌服务，微笑迎送客人，帮助客人拉车门，提送行李等。

4、坚持大件物品和贵重货物凭证出门制度。

5、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

6、住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停

车证进出的管理制度。

7、按规定收取停车费，收费车辆必须给票据，发现不给票据定要严惩。

8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

二、巡逻岗职责

1、熟悉巡查区域的的环境情况，掌握巡逻路线，按规定的线路、时间巡逻，装有巡逻到位仪

（巡更点）的，必须到巡更点踩点，签到作好巡逻记录。

2、检查巡逻部位有否不安全因素和事故苗子，发现情况，立即采取措施并报告主管部门和领

导。

3、巡查公共部位设施设备、空置房屋、装修现场等的完好情况，发现问题，及时处理。

4、发现业主、使用人不当使用物业以及违反业主公约等行为，尤其对住宅小区内新出现在建的违章搭建，要做到及时发现、及时劝阴制止。

5、在发生匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。

6、接到顾客投诉和建议，应认真实核查处置，详细记录后上报。

7、认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍。

8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

三、车管员职责

1、确保道路上交通标志正确、清晰和不含歧义。

2、确保道路畅通、有序，禁止违规车辆行驶。

3、引导车辆停放、并做好车辆进出车场的记录。

4、提醒车主关好车门窗、贵重物品不要放在车内。

5、负责停车场的洁净、安全，配置安全器材，禁止无关人员进入。

6、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

监控岗职责

1、熟悉各类监控设备和红外线警报的使用和操作。

2、熟悉周边物业以及所辖区域内各设备的安装位置，掌握管理区监控盲点方位以及巡逻人员

路线，做好监控记录工作。

3、密切注视屏幕及设备信号显示情况，发现问题立即按规定程序处理。

4、保持监控室环境整洁卫生，物品摆放整齐。

5、在发生火警、匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。

6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍

7、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

第二篇：保安人员岗位职责

保安人员岗位职责

一、保安班长职责

记、监装、监护等各项职责的落实；

2、按时、如实填写保安交接班记录本，并且交班班长必须主动向接班班长解释交接内容，保证不遗漏资料的交接，并主动向上级汇报异常情况；

3、严格管理安保、维稳器械（参见《警卫室物品交接清单》），并在《保安交接班记录本》上做好交接，如有无故损坏，丢失，领用者负责照价赔偿，行政部将对相关保安人员按员工守则做严肃处理；

4、确保监控电脑24小时不关机、不休眠、不锁屏，且能正常使用，监控显示器24小时能够正常显示，如遇监控器材无法正常工作的情形及时上报维修维护；

5、随时关注新邮件内容，并向保安员准确传达信息，向上级及时反映相关信息。

二、安保维稳

识别恐怖危险因素的意识和防范能力，做公司反恐维稳第一线的安全卫士；

2、保安人员需定期进行军事训练，与每周一升国旗仪式训练相结合，将军事训练常态化，提高身体、思想素质，做好应对突发事件的准备；

3、严格执行人员、车辆、物品进出管制条例，严格盘查进厂人员、车辆、物品，将危险因素拦截在厂区门外；

4、加强重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理；

5、遇到紧急情况，迅速按响“一键式报警器”、“车间联动报警器”通知相关人员，临危不乱，妥善处置，并及时上报。

三、厂区巡逻

好巡更仪的使用和维护，离开门卫室如巡逻、动火监护、货物监装，均必须携带对讲机和手机；

2、巡逻内容包括：每日防火巡查内容、厂区日常检查内容，并针对不合格内容拍照留底上传，具体内容见《保安交接班记录本》；

3、在卫生清扫单位未进驻厂区时期，保安人员负责办公楼前及花坛周围区域的卫生清扫及垃圾箱清理工作，保持办公楼前干净整洁，厂容规整；在卫生清扫单位进驻厂区时期，保安人员负责日常检查，并如实将检查情况记录在《保安交接班记录本》；

4、巡逻频率：白班每四小时左右一次，夜班每两小时一次；

5、巡逻要求：时刻提高警惕，在巡逻中不断提高对安全隐患、消防隐患和恐怖事件苗头的敏感度，提前发现，及早杜绝；

6、对于巡逻点无故漏打、不打者视为脱岗或睡岗，按公司员工守则相关规定处理。

四、人员进出管制

1、严格执行外部人员入厂登记的规定；

2、除施工人员办理临时厂牌外，其他外部人员临时来访均需被访部门人员在大门口迎接，并在警卫室保安领取访客卡交由访客佩戴后，访客方可随被访部门人员一同进入，保安人员须做好人员进入及访客卡发放登记；应聘人员进入厂区的特殊情况可由当班班长与公司人力资源招聘人员电话沟通，保证应聘人员出入厂区有人陪同即可，不发放访客卡；

3、访客无人迎接，严禁入厂，如有违反，严肃追究当班保安责任；

4、访客出厂需要被访部门人员送出厂门外，并由被访部门人员负责收回访客卡（保安人员发卡时须提醒被访部门人员），保安人员做好访客卡收回登记；

5、早晨9:30--10:10，下午6:30—7:00，晚上9:30—10:10，需要有保安人员在大门口内站岗执勤，严防外部人员混入；

6、遇大型活动，如：政府检查团、集团公司领导莅临的情况会提前在行政部备案后告知警卫室，此类访客免于发放访客卡，可批次进入厂区。

五、车辆进出管制

1、每班需要对厂区进行执勤巡逻，白班三次，夜班六次，严格按照规定的巡逻路线、内容、频率开展巡逻，并做

1、积极掌握反恐维稳器械的使用方法，积极学习恐怖事件的处置经验，积极了解恐怖分子的行为方式，努力提高

1、密切保持与上级管理人员及本班保安人员的通讯联络，严格管理本班保安人员的出勤及值班、巡逻、检查、登

1、严格执行外部车辆入厂登记的规定；

2、本公司各型车辆(汽车、机车)出门凭公司的电子派车单放行并登记；

3、持有证明来公司交货或提货的车辆，准予驶入厂区内有关处所；

4、外部车辆进入厂区一律按指定停车区域依序停放，不按规定者，保安应及时纠正；

5、进出公司车辆尤其是货运车辆应一律检查驾驶室、底盘等隐蔽空间，应当注意有无载有违禁、危险或易燃易爆物品，出厂车辆载有货物时，应凭电子出门证仔细查验无误、登记后放行；

6、拉运原料棉花、成品棉纱的车辆必须从后门出入，并停放至指定的监控区域。

六、物品进出管制

1、严格执行物品进出厂区检查、核实、查验出门证及做好登记的规定；

2、凡运出公司的物品由各部门申请电子出门证，保安人员根据电子出门证内容及各级领导的审批核对无误方能放行；

3、凡进入公司的送货车辆，在进厂时先由保安人员查验，登记车号、货物名称、进厂时间等，离厂时再经保安人员查对符合后予以放行。

七、消防安全

员一同进行检查；

2、检查内容为：全厂区所有消防栓、灭火器及其配套设施的可用性、使用期限检查。包括：消防栓部件缺失或损坏情况、灭火器缺失或损坏情况、灭火器压力情况、消防栓或灭火器更换期限情况、灭火器箱的损坏情况、检查记录卡的缺损情况及是否需要记满更换；

3、检查要求：做好检查记录，做好更换、维修记录，及时向行政部消防安全管理员报告消防器材检查情况，行政部消防安全管理员会每月不定期进行抽查，有漏检情况按规定扣减相关人员绩效分数，若一年中无漏检情况发生，则按规定增加绩效分数；

4、隐患排查跟进：根据所查出的消防隐患，由各班班长在排查完毕当日向行政部消防安全管理人员通过邮件用制式模板进行反馈，并在下一轮班跟进整改结果。

5、若发现火灾，应及时组织人员扑救并于第一时间通知相关负责人。

八、货物监装 监装人员；

2、装卸货车辆在装卸区停放时，应当保证在监控中清除看到车牌照及装卸过程，如不到位，请及时通过对讲机调整车的停放位置；

3、货物监装情况需要如实在《保安交接班记录本》上做记录。

九、动火监护 监护人员；

2、一级动火必须通知行政部消防安全管理人员到现场检查确认；二级动火必须由监护保安拍摄现场照片及视频；三级动火由监护保安自行仔细检查；

3、动火监护情况需要如实在《保安交接班记录本》上做记录。

十、钥匙管理 好情况；

2、公司的钥匙管理分为公司级、部门级、班组级。公司级钥匙如大门、后门、巡逻必备的原棉库钥匙的使用、交接由行政部保安管理；部门级钥匙如原棉库、成纱库、栈务部库房、设备保障部二级库、锅炉房、废品库等钥匙的使用、交接由其部门内部自行管理并做好交接记录；班组级钥匙如保全室、金工车间、电焊房等钥匙的使用、交接由其班组/工段自行管理并做好交接记录；

3、保安人员所管理的重要场所钥匙：后门钥匙、棉库钥匙、小门钥匙平时需要进行放置在封闭空间进行锁闭管理，锁闭抽屉的钥匙由保安班长随身携带保管，若保安人员需要使用相关钥匙，需要在保安班长处领用，并在保安交接班记录本上做好使用、归还记录。

十一、警卫室及保安人员管理

1、严格执行警卫室24小时有人值守规定；

1、公司所有大门及围栏都需要有足够数量的锁闭装置或者防护网，保安人员要保管好钥匙和及时监测防护网的完

1、保安人员对动火作业人员进行备案及现场作业监护，协助做好动火作业的开启及关闭程序，保安班长负责指定

1、保安人员需对出厂货物的装货过程进行监视，确保装货期间的公司及个人的生命财产安全，保安班长负责指定

1、由甲、乙、丙三班轮流进行每月消防检查，检查间隔时间不超过一个月，必须邀请相应的属地消防安全管理人

2、严禁在警卫室吸烟、电话闲谈、看书、读报、大声喧哗等现象发生，违者均按相关规定进行处罚；

3、保持警卫室环境卫生干净、整洁，物品放置有序。

十二、异常情况处理报告机制

1、异常情况指在巡逻过程中发现的异于平时正常情况的问题，例如建筑物墙体损坏、路灯损坏、可疑人员进入、暴恐袭击、火灾隐患、资源浪费等。

2、保安人员发现异常情况应第一时间报告值班保安班长，报告异常情况、发生地点、严重程度及应对办法等，并在保安交接班记录本上如实记录；

4、若发生突发紧急异常情况，保安人员不能解决的，如水管爆裂、房屋漏雨等危害性不大，但浪费严重或影响正常生产的情况，由保安班长直接上报行政部安全管理人员联系相关责任部门负责紧急修缮；

5、若发生突发危险异常情况，短时间内不能解决的，危险性较大的，如墙体坍塌、路灯损坏等情况，需要紧急设置安全补救措施，如拉警戒线、增加巡逻次数、有条件的部位进行视频实时监控或派人蹲守等，并需要立即上报行政部安全管理人员联系相关责任部门进行修缮；

6、若发生恐怖袭击事件直接按响一键式报警器和车间联动警报器请求外部和内部反恐力量的支援；

7、若发生5分钟内未控制火势的重大火灾事故，在上报行政部安全管理人员的同时需要拨打119火警报警电话请求消防支援，若有人身伤害，需要拨打120急救电话进行受伤人员的医疗救助。此文件自下发之日起执行，由XJE行政部负责修改完善。

新疆溢达纺织有限公司 行政部

2017年8月18日

第三篇：保安人员岗位职责

保安人员岗位职责

一、保安班长职责

1、密切保持与上级管理人员及本班保安人员的通讯联络，严格管理本班保安人员的出勤及值班、巡逻、检查、登记、监装、监护等各项职责的落实；

2、按时、如实填写保安交接班记录本，并且交班班长必须主动向接班班长解释交接内容，保证不遗漏资料的交接，并主动向上级汇报异常情况；

3、严格管理安保、维稳器械（参见《警卫室物品交接清单》），并在《保安交接班记录本》上做好交接，如有无故损坏，丢失，领用者负责照价赔偿，行政部将对相关保安人员按员工守则做严肃处理；

4、确保监控电脑24小时不关机、不休眠、不锁屏，且能正常使用，监控显示器24小时能够正常显示，如遇监控器材无法正常工作的情形及时上报维修维护；

5、及时传达上级工作指示，并向保安员准确传达工作任务，及时反馈相关工作信息。

二、安保维稳

1、积极掌握反恐维稳器械的使用方法，积极学习恐怖事件的处置经验，积极了解恐怖分子的行为方式，努力提高识别恐怖危险因素的意识和防范能力，做公司反恐维稳第一线的安全卫士；

2、保安人员需提高身体、思想素质，做好应对突发事件的准备；

3、严格执行人员、车辆、物品进出管制条例，严格盘查陌生人进入公司，不准没有预约的陌生人逗留；

4、遇到紧急情况，按照应急预案流程操作，并及时上报。

三、巡逻制度

1、每两小时对各楼层进行一次执勤巡逻，严格按照规定的巡逻路线、内容、频率开展巡逻，并在各楼层考勤机上做好指纹记录，2、详细记录巡逻过程中发现的问题，及时消除安全隐患，发现硬件设备损坏的及时通知物业主管报修，3、巡逻内容包括：每日防火巡查内容，并针对不合格内容拍照留底上传，具体内容见《保安交接班记录本》； 大楼侧门常闭，内部员工凭门禁卡出入，严禁外人进入；

4、夜班每两小时一次，做好巡查记录

5、巡逻要求：时刻提高警惕，在巡逻中不断提高对安全隐患、消防隐患和恐怖事件苗头的敏感度，提前发现，及早杜绝；

6、对于巡逻不记录(未在考勤机上打指纹)者视为脱岗或睡岗，按公司员工守则相关规定处理。

7、工作日早晨8:00—8:30，需要有保安人员在大门口内站岗执勤，严防外部人员混入；

8、遇大型活动，如：政府检查团、参观团来公司，安保人员配合相关部门做好接待工作。

四、物品进出管制

1、严格执行物品进出公司检查、核实、查验出门证及做好登记的规定；

2、凡运出公司的物品由各部门申请填写《货物出门证》，保安人员根据货物出门证内容及各级领导的审批核对无误方能放行；

五、消防安全

1、检查内容为：办公楼所有消防栓、灭火器及其配套设施的可用性、使用期限检查。包括：消防栓部件缺失或损坏情况、灭火器缺失或损坏情况、灭火器压力情况、消防栓或灭火器更换期限情况、灭火器箱的损坏情况、检查记录卡的缺损情况及是否需要记满更换；

2、检查要求：做好检查记录，做好更换、维修记录，及时向行政部消防安全管理员报告消防器材检查情况，行政部消防安全管理员会每月不定期进行抽查，有漏检情况按规定扣减相关人员绩效分数，若一年中无漏检情况发生，则按规定增加绩效分数；

3、隐患排查跟进：根据所查出的消防隐患，当日向行政部消防安全管理人员进行反馈，并在下一轮班跟进整改结果，整改未果的继续上报。

4、若发现火灾，应及时组织人员扑救并于第一时间通知相关负责人。

六、动火监护

1、保安人员对动火作业人员进行备案及现场作业监护，协助做好动火作业的开启及关闭程序，保安班长负责指定监护人员；

2、一级动火必须通知行政部消防安全管理人员到现场检查确认；二级动火必须由监护保安拍摄现场照片及视频；三级动火由监护保安自行仔细检查；

3、动火监护情况需要如实在《保安交接班记录本》上做记录。

七、钥匙管理

1、公司所有大门及围栏都需要有足够数量的锁闭装置或者防护网，保安人员要保管好钥匙和及时监测防护网的完好情况；

2、公司的钥匙管理分为公司级、部门级、班组级。公司级钥匙如大门、后门、巡逻必备的交接由行政部保安管理；部门级钥匙交接由其部门内部自行管理并做好交接记录；班组级钥匙交接由保安自行管理并做好交接记录；

3、保安人员所管理的重要场所钥匙平时需要进行放置在封闭空间进行锁闭管理，锁闭抽屉的钥匙由保安班长随身携带保管，若保安人员需要使用相关钥匙，需要在保安班长处领用，并在保安交接班记录本上做好使用、归还记录。

八、监控室工作要求

1、监控人员必须认真履行岗位职责，全面完成领导交办的各项工作任务。

2、要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。

3、在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管领导。

4、要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。

5、监控人员必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗。

6、在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情。

7、应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内。

8、自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准，并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。

9、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。

10、定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。

11、监控人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容

第四篇：保安人员岗位职责

保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育商户遵守物业辖区各项管理规定。

（二）、保安队队长岗位职责

保安队长在物管部主管的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

1、了解和掌握保安队的情况，根据物管部领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

（三）、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；

4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区商户搞好关系；

6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和商户的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。

（四）保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对商户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决商户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及商户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内商户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织商户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。

员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和商户的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向商户承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗商户，赚取物价差额。

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16、不利用工作之便和商户对公司的信任，私下向商户推销产品，赚取外快。

安全、消防、车辆管理制度

安全管理制度 保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入商户店铺内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对商户要有礼有节，热情受理商户各种问题，特别是夜间值班，对商户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

5、门岗值班室不得会客。

四、罚则

1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理；

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

保安人员值班制度

1、保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。

2、站岗时间分为三个时段，分别为：

早间段：8：00（夏季为7：30）－9：30； 午间段：11：00－12：30 晚间段：16：00－17：30（夏季为18：00）

3、不站岗时，保安人员采取在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。

4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日－10月31日。

5、物管部必须为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。

交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；

2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；

3、保安人员交接班时，必须认真填写保安交接班登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；

4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；

保安员培训制度

1、岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作； ②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；

2、岗位培训

①保安培训：根据制定的保安培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

②消防培训：根据保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；

②培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 ③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理； B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作； D、训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；

B、培训由培训人员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训人员拟定；

C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

警棍使用制度

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着商户或来人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1、使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各保安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中； ③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率；

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

监控系统操作制度

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；

4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；

5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；

6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；

背景音乐播放制度

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握背景音乐系统的操作；

2、值班员必须严格按照操作背景音乐系统，不得私自拆卸或更改设置，确保其正常运作；

3、严格按照规定的时间和规定的内容播放音乐；

4、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发现，将追究当班人员相关责任；

4、保持背景音乐设备的清洁，定期进行擦拭、维护，营造良好的工作环境。

物品出入登记制度

1、为维护物业管理区域商户的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的商户或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；

2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；

3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：

①属商户的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；

②对自称是商户，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其商户资料或登记其身份证件后方可放行；

③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；

4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

重大事件报告制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：商户集体投诉（5户以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等楼宇主要设施设备的故障；房屋主体结构遭受破坏等；

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

3、参与事件处理的人员在事件处理后应立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；

4、重大事件报告表由经理签名后上报，如经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报；

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序

1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告物管部负责人、保安部；

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；

⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告物管部负责人、保安部，并由公安机关调查处理；

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；

②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

4、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯困人，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知工程维修人员；

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作；

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决；

④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。

5、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的商户；

②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修人员，尽快采取措施恢复供电供水，并对商户做好解释工作；

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源；

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；

③立即进行人工急救，并送医院急救。

消防管理制度 消防安全检查制度

为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；

2、检查工作由公司组织，工程维修、保安、物管部经理及主管参与；

3、检查项目：

①各部门配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； ②房间所使用的电器是否符合安全规定；

③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。

3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

消防培训制度

为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；

3、培训内容包括: ①学习消防理论知识 ②熟悉使用常用灭火器材 ③开展消防综合演练

4、公司每年至少对商户开展消防宣传教育培训，包括： ①物业辖区防火的各种规定

②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法

灭火器管理规定

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

2、保安部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动或非紧急情况下使用存放的灭火器；

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或检测日期；

5、在每次的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该：

①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向； ②立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

①带领消防人员，携带消防器具以最快速度到达火警现场； ②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③指挥火警现场并将可能受影响范围的人员疏散；

3、当扑救无效，当值主管及时决定： ①将灭火人员撤离至安全距离内； ②立即向上级汇报；

③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。

车辆管理制度 停车管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆严禁进入辖区。

2、非辖区商户的车辆进入辖区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出辖区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

3、管理人员对在辖区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识，加强责任心。对出入本辖区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏辖区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

辖区车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本辖区车辆的管理，维护辖区正常秩序，确保商户的生命财产安全，特对出入、停放本辖区的车辆作如下规定：

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入辖区，特殊情况除外。

2、本辖区有车辆的商户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在辖区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

3、本辖区商户车辆进入辖区后，商户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本辖区商户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入辖区，严禁冲闯大门。出辖区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

5、进入本辖区的货车，卸完货物后应及时离开辖区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从管理人员的管理。驶入辖区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

8、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外，并按辖区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。

车辆停放收费标准

根据********号文件，对停放车辆的收费标准作如下规定：

1、本辖区商户的车辆，包年：1200元/年，包月：120元/月，并收取IC卡押金30元。

2、临时出入本辖区的车辆，自进入辖区起，半小时内不收费；半小时以上至2小时内，每辆（次）2元；2小时以上，每2小时加收2元。每天（连续时间24小时）收费超过每辆10元的，按10元收取。

收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释商户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本辖区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出辖区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

月租卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

4、月租卡在车辆在出入辖区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出辖区的车辆应提供身份证明材料方可出辖区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

车辆免费制度

1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必须在《车辆免费登记表》签名，以备财务部查核。

2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。

3、如遇特殊情况需免费的，必须经物管部主管以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。

收费人员交接班制度

1、交接班时，交班人员应按照《收费人员交接班登记表》如实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。

2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后发现错误，由接班人负责。

收费人员财务结算制度

1、每周五为收费管理员收取停车费时间。

2、财务部指定专人负责核算收费员收费情况。

特殊事件制度

1、停电处理制度

①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，收费员应对进入辖区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入辖区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出辖区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。

3、盗窃等破坏事件

①立即向物管部负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往物管部协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。

③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。

4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆 ①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或物管部负责人处理。③做好期间车道的疏通工作。

5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。

6、军警车辆不按规定停放或不交停车费 ①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或物管部负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

第五篇：保安人员岗位职责

保安人员岗位职责

1、按时到岗，制服整洁，仪表端正。态度热情，做好营业前的准备，负责公司防火，防盗工作，确保公司财产，顾客人身安全工作。

2、坚持原则，协助督促员工着装工号牌是否标准，注意进出公司人员状况，发现异常情况，应立即采取措施，并迅速上报。

3、谢绝衣冠不整者进入公司，制止精神病患者人及其他可疑人员进入公司。

4、热情安排、指挥车辆的停放，并保证停放车辆的安全，维护好门前的交通秩序。

5、认真检查携带物品离开公司的员工，经检查后方可放行。

6、定时巡查，密切注意公司人员动态，一旦发现违法犯罪分子需立即管制，确保公司及顾客生命财产安全。

7、维护公司营业期内，治安秩序，积极有效制止起哄，争吵，斗殴和无理取闹，避免事态，并讲究工作扩大，并讲究工作方法，不得妨碍其他顾客正常娱乐。

8、热情及时的提醒顾客人保管好自己的物品，禁止客人携带易燃、易爆及其他危险用品进入俱乐部。

9、必须掌握各种消防器材的使用方法，消防设施的设置，若公司发生突发事件时，应迅速及时进行抢救，帮组组织顾客疏散退场，杜绝发生人员伤亡导致发生大事件。

10、每天营业完毕后全面检查公司内是否有遗留物品及时上交，负责每天收班查房工作。

11、非营业时间内，值班保安员需认真全面地做好巡查安全保卫工作。

12、做好交接班记录和上报工作。

东粤酒店保安部

2014年2月17日