青运集团实业发展公司综合办公室文明服务岗位竞赛评比标准

第一篇：青运集团实业发展公司综合办公室文明服务岗位竞赛评比标准

青运集团实业发展公司

综合办公室文明服务岗位竞赛评比标准

为规范公司综合办公室日常管理，创建优美、文明的工作环境，丰富部门文化建设内涵，提升员工道德修养，培养良好团队精神，按照公司“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”岗位技能竞赛活动实施方案的工作安排，决定自八月二十一日至八月三十一日开展综合办公室文明服务岗位竞赛活动，具体竞赛评比标准如下：

勤奋敬业

遵守职业道德规范,遵守公司规章制度, 不违规违纪，热爱本职岗位。

1、上班不迟到, 不擅自离开岗位，外出及时告知部门领导或同事。

2、工作时间不玩电脑游戏、聊天、看电影等。

3、办公电话及时接听，不错接、漏接。

4、认真钻研业务知识，不断提高业务水平；文件资料归纳齐全，收发文件无差错；各类文档整理归纳有序、有台帐、有记录，可随时调取。

团结协作

以大局为重,同事之间团结协作,互相尊重,互相帮助。

1、公司和部门布置的工作及时落实。

2、员工明礼诚信，自觉使用文明用语，对前来办事的1

人员热情接待，服务热情周到。

3、同事之间互相体谅、宽容，重注相互团结。

4、按照卫生值日轮流表，认真做好卫生保洁。

5、下班后员工间提醒关电脑、电灯、门窗、饮水机、复印机、打印机等设备。

清洁卫生

办公室区域、地面、桌面清洁,每天垃圾得到清理,物品摆放整齐清洁。

1、办公室每天一小扫，每周一大扫，做到洁净明亮。

2、地面洁净无垃圾、无污染。

3、墙壁、门窗、电器无污染，无灰尘，玻璃明亮。

4、桌面不放零食，整洁，办公用品摆放整齐。

5、废纸篓、簸箕内无垃圾积存，清洁工具安放整齐。

6、员工无良好卫生习惯，仪表端正；不乱倒剩茶，不乱丢烟头、纸屑，不随地吐痰。

教育学习

加强教育学习，完成工作任务。

1、公司会议、培训、不出现无故不参加者。

2、认真做好读书笔记、心得体会、会议记录。

3、严格按规定要求完成各项学习任务。

第二篇：青运集团实业发展公司岗位文明服务技能竞赛活动实施方案

青运集团实业发展公司 “争创文明服务岗位、争当服

务技能标兵”岗位技能竞赛活动实施方案

为提升公司各部门服务水平，全面配合西宁市创建全国文明城市工作，公司经研究，决定开展“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”岗位技能竞赛活动。通过活动的开展，倡导全体员工以一流的文明服务“窗口”形象为消费者和经营户服务。现制定方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十八大精神，以“礼貌待人、文明服务、提升素质”为主题，广泛开展群众性岗位服务活动，努力营造修身律己、做文明员工的良好氛围，提高员工管理能力和文明素质，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为公司实现更高水平、更高质量地发展提供强大的精神动力和思想保证。

二、活动时间、范围

从2013年8月20日-2013年8月31日，在全公司各部门开展“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”活动，活动主体是全公司各岗位员工。

三、活动标准

文明服务岗位主要标准：

1、员工遵守热情真诚、以人为本的服务理念，具有较强的责任意识、创新意识、服务意识，工作效率高能够出色完成任务目标，工作业绩在本部门（班组）名列前茅。

2、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；商户和消费者满意率和基本满意率达95%以上。

3、管理区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；窗口文化氛围良好，业务资料齐全，摆放有序、随时可以调取等。

服务技能标兵主要标准：

1、思想品德好。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，为民着想，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2、组织纪律好。服从领导安排，自觉遵守本部门的管理制度，出勤率高。工作期间不擅离职守，工作时间不从事与工作无关的事，积极参加本部门组织的各项活动。

3、业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的理论水平和较强的业务能力，能迅速、准确、解决工作中出现的问题，业务能力达到本部门一流水平。

4、文明礼貌好。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情的受理服务对象的咨询建议，无投诉。

5、服务质量好。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作和突击性工作任务。

6、个人形象好。严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、个人品德，团结同志，尊老爱幼，助人为乐。

四、活动内容

（一）做到“五个要”服务内容达标。开展“五个要”达标活动。即：工作人员要着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；要公开服务项目、管理标准、服务承诺；要有高效的投诉、回访处理机制。

（二）开展“四个比”服务质量竞赛。一比员工素质。规范公司服务人员行为准则，对工作人员进行职业道德、服务规范、文明素质、礼仪修养的教育培训，普及文明礼仪常识，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚，打造一支高素质的员工队伍；二比服务态度。各岗位员工要强化服务意识，改善服务态度，做到用语规范，接待热情，耐心帮助群众解决实际问题；三比服务技能。广泛开展多种形式的岗位练兵和技术比武等技能竞赛活动，营造钻技术、争一流的浓厚氛

围，进一步提高技术水平，提升服务质量；四比工作效率。规范服务行为，强化服务体系，提升服务质量和水平，及时高效处理各类问题，提高群众满意度。

（三）组织“二个一”窗口形象展示。组织一次员工满意度测评，对各部门的服务情况进行定期不定期的查访，开展窗口部门满意度测评，指出问题，督促整改；组织一次员工观摩交流活动，相互借鉴先进管理经验和方法，提高整体服务水平；

五、方法步骤

（一）宣传发动。各部门召开“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”动员会议，进行安排部署。通过开展这一活动，在部门范围内掀起“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”的热潮，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（二）组织实施。各部门结合自身工作实际，制定切实可行的活动计划，丰富活动载体，着力提高员工职业道德教育时效性，与创建学习型班组、争当好员工结合起来，与优质规范服务活动结合起来，努力实现让员工、商户满意这一目标。

（三）组织评议。结合本方案文明服务岗位、服务技能标兵标准，由各部门自行组织对部门内各岗位员工展开评议，评议结果分别以优、良、差三个分值来确定。并及时将评议结果报送公司综合办公室

（四）总结表彰。公司将把开展“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”作为常态化工作，结合活动开展情况对此次活动中涌现出的文明服务岗位和服务技能标兵进行表彰奖励，以优秀者的引领示范来提升引导全公司员工职业道德建设和管理服务上水平，创佳绩。

六、工作要求

（一）广泛宣传，营造舆论氛围。各部门要做好活动的宣传动员工作，要利用专题会、班组会等形式，大力宣传“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励全体员工积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。

（二）加强督导，注重整改提高。公司将不定期组织暗访巡查、集中检查，对存在问题下发整改通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”的主要依据。各部门也要组织自身的督导队伍，开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。

（三）完善制度，建立长效机制。结合“争创文明服务岗位、争当服务技能标兵”活动，在全公司范围内建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、责任追究等规章制度，真正做到文明服务、规范服务，树立窗口服务行业文明和谐新形象。

二〇一三年八月二日

第三篇：青运集团实业发展公司开展党的群众路线教育实践活动实施方案

xx集团实业发展公司

开展党的群众路线教育实践活动实施方案

为更好地贯彻落实党的十八大精神，保持党的先进性和纯洁性，根据xx集团公司党委的统一部署，结合我公司实际，经研究，决定开展“集中访、深入查、扎实改” 为主要内容的党的群众路线教育实践活动。为确保主题教育顺利推进、取得实效，制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，按照从严治党和中央八项规定、省委“二十一”措施的要求，突出“为民务实清廉主题、解决实际问题、提高做好群众工作能力、突出领导干部”的四个重点，用整风精神抓好批评与自我批评，进一步强化党员干部宗旨意识、责任意识、服务意识和廉洁意识，努力造就一支“真抓实干，把事干成，造福员工”的党员干部队伍，不断开创公司跨越发展、科学发展的新局面。

二、目标要求

结合公司的实际，在全体党员中开展党的群众路线教育实践活动，以党员、党员干部为民务实清廉为工作内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，教育引导党员、党员干部树立群众观念，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色。通过教育实践活动的开展，促进党员 干部思想受到教育，实现作风素质提升、生产管理环境优化、道德风尚增强，使员工放心、商户满意，公司科学发展上台阶。

三、活动内容

（一）抓好学习教育工作。把学习教育工作，作为开展教育实践活动的首要任务。公司党支部及所属各党小组要坚持组织集中学习与党员干部自学并重的原则，以集中学习为主，组织开展好专题学习。学习的内容是：中国特色社会主义理论体系，《党章》和党的十八大报告、党的群众路线理论、中央4号文件、总书记和中央领导同志在中央党的路线教育实践活动工作会议上的讲话、中央八项规定和省委省政府21条措施，省委书记骆惠宁在青海省深入开展党的群众路线教育实践活动动员会上的讲话等。通过认真学习、深入思考、广泛交流，深刻认识开展教育实践活动的重大意义和目标要求，切实把握新形势下做好群众工作的基本方法和要求。学习教育工作要坚持“三个结合”：把学习教育与查摆问题结合起来，以学习教育的实际行动促进党员干部、党员深入查摆问题，同时带着问题进行学习和讨论，深化学习教育；把学习教育与解决问题结合起来，对查找出来的“四风” 方面的突出问题，立即整改；把学习教育与建章立制结合起来，针对“四风”问题，立规矩、建制度。

（二）广泛听取意见建议。把认真听取意见、找准问题作为开展教育实践活动的重要基础。公司领导班子成员及部 门领导干部要积极深入基层一线，认真听取员工群众的意见和建议。以紧扣作风建设和聚焦反对“四风”为重点，着重听取员工群众对公司领导班子和领导干部在作风方面存在的突出问题，以及践行党的群众路线方面的意见建议。公司领导要重点听取班子成员、分管部门和员工群众的意见，要立足窗口单位和服务行业性质，注重听取服务对象的意见和建议。要改进听取意见的方式，党员领导班子成员要深入部门（班组），深入联系点，加强调查研究，主动采取召开座谈会、个别访谈等方式面对面征求员工群众的意见和建议。对公司领导班子和领导干部作风方面的总体情况、在“四风”方面存在的问题进行民主评议。

（三）切实落实整改工作。落实整改、解决实际问题是教育实践活动取得实效的关键。公司党支部及所属党小组要结合领导班子和党员干部实际，对照中央4号文件提出的12项正风肃纪要求，对照中央八项规定和省委省政府21条措施，深入研究分析，细化具体表现，制定整改方案。整改方案要明确整改落实的目标任务和具体措施，要对征求到的意见和建议进行认真梳理，理清需要整改落实的具体项目，结合党员干部、党员实际，分别将整改项目落实到具体责任人和责任单位。对党员、党员干部在学习教育、听取意见过程中查找出来的“四风”方面的突出问题，要进行集中治理，制定整改任务书和时间表，区分轻重缓急，有针对性地开展整改。

四、方法步骤 公司教育实践活动自2013年7月中旬开始，分“学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制”三个环节进行，到2013年11月基本完成。

（一）、学习教育、征求意见。（7月中旬-8月下旬）

1、召开动员大会。公司党支部组织召开党的群众路线教育实践活动动员大会，对公司开展教育实践活动进行动员和部署，对公司领导班子成员开展民主评议。

2、组织学习培训。采取举办专题讲座、召开座谈会、领导干部上党课等多样的形式，以集团公司党委教育实践活动规定学习内容为基础，重点学习总书记一系列重要讲话精神，学习省委十二次党代会精神，以集中学习为主，自主学习为辅的方式，切实加强对党员、党员干部的学习教育。同时，积极开展教育实践活动，通过观看党风廉政、理想信念专题教育片，学习先进典型等方式加强党员干部理想信念教育。在学习的基础上，党员、党员干部密切联系思想和工作实际，撰写学习心得体会，使公司党员、党员干部切实在提高认识水平、进一步引导党员、党员干部进一步增强贯彻群众路线的责任感和使命感，在转变思想作风和掌握群众工作方法上取得新的进步。

3、深入联系群众。坚持“联系群众，服务基层”的工作原则，按照公司制定的党员领导干部联系点工作制度，围绕公司生产经营的工作重心，公司领导班子成员要深入部门、班组听取意见和建议，尤其是要深入了解“四风”方面反映 出的党群干群关系、干部工作作风、廉洁自律等方面的突出问题。调查研究，把“走基层、转作风、办实事”贯彻始终，准确掌握员工群众的思想脉博，广开言路，按“为民、务实、清廉”的主题，畅通收集意见的渠道，做好意见、建议的收集和整改工作。

（二）、查摆问题、开展批评（9月）。

重点围绕为民务实清廉要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，认真查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。

（1）、召开领导班子专题民主生活会，认真查摆问题。将收集的群众建议和意见进行梳理汇总，结合工作和思想实际，进行深入思考，进行“四查四看”：一查思想认识，看是否树牢了群众观点、站稳了群众立场；二查工作作风，看是否深入基层、贴近群众，工作扎实有效；三查方式方法，看是否为群众所接受、真正受到群众欢迎；四查政策措施，看是否真正符合群众需求、惠及广大群众。通过讨论分析，找出问题，分析原因，制定措施。

（2）、组织召开专题组织生活会，要求公司全体党员都要参加。党员领导干部要带头以党员标准和组织生活会主题，联系本人思想和生活、工作实际，查找在宗旨意识和理想信念方面的差距，查找在党性党纪党风方面存在的突出问题，5 分析主要原因，对照党员标准进行自我评价，认真开展批评与自我批评。会后，公司党支部指导每名党员根据组织生活会上查摆出来的突出问题，制定切实符号党员实际的整改措施，并督促落实和整改。

（3）、认真组织群众评议。公司召开专题民主生活会及专题组织生活会，都要邀请公司各部门员工群众和服务对象参与对公司领导班子和党员领导干部解决问题、改进作风情况的民主评议，并在一定范围内公开评议结果。并进一步完善群众路线教育实践的长效机制，继续查找不足，及时整改提高。对于多数员工群众不满意的，要及时进行补课、返工，确保教育实践活动让员工群众看得见，感受到，取得让员工群众满意的成效。

（三）、整改落实、建章立制（10月-11月）

（1）、制定整改方案。党员领导干部和广大党员要针对作风方面存在的问题，形成详细的整改措施和解决对策，制定和落实主题教育整改方案，并在一定范围内公示。

（2）、扎实破解难题。要着力解决部分党员中出现的慵懒骄奢的现象和自满思想，“坐而论道、坐享其成”的消极倾向，努力破解公司建设发展和市场管理服务中的重点难点问题。

（3）、深化整改，巩固和扩大成果。全面梳理前段整改情况，巩固已解决的问题；对虽已整改，但效果不好、群众仍有意见的问题，要分析原因，完善措施，抓好落实；对尚未 进行整改的问题，要采取“四定”（定人员、定职责、定时间、定进度）办法抓好整改；对因客观条件限制暂时解决不了的问题，及时作出说明。

（4）、完善机制，加强党的建设。将党的群众路线教育实践活动的经验和做法用规章制度的形式固定下来长期坚持，努力形成党员长期受教育、纯洁党员队伍的管理机制、党员密切联系群众的服务机制、加强和改进基层组织建设工作机制、党建创新工作机制，使“党员受教育，永葆先进性、纯洁性”。

（5）、建立平台，确保常抓常新。不断丰富群众路线教育实践活动内容和方式，创造新载体，体现新特点，抓出新成效，使之成为广大党员“真抓实干，把事干成，造福群众”的平台。

五、组织领导

成立公司党的群众路线教育实践活动领导小组及办公室。

领导小组办公室设在公司综合办公室，负责日常活动的开展。

六、保障措施

1、加强领导，落实责任。公司党支部建立教育实践活动党支部委员联想点工作制度，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，班子成员分工负责合力抓的活动氛围。领导小组 办公室具体负责活动的组织协调、指导督查、情况报送等日常工作。

2、统筹兼顾，提高水平。立足当前、科学安排，切实做到与推动公司重点工作相互促进，要与贯彻落实上级部署、重要会议精神等有机结合，与当前公司稳定发展结合起来，防止出现“两张皮”、搞形式主义、走过场。要拓宽渠道，引导党员干部深入生产一线，做到教育实践活动与业务工作“两不误、两促进”。

3、强化督查，务求实效。公司领导小组办公室要牵头组织开展督查，了解真实情况，听取群众意见，查找发现问题，督促整改落实。通过广开教育实践活动监督渠道，加大督查力度。对整改不到位、掩盖问题或弄虚作假的，要严格追究相关责任人的责任，保证教育实践活动取得成效。

4、抓好宣传，展示形象。在公司开辟教育活动专栏，并通过广播、网络、板报、电子大屏等载体全方位反映公司工作的动态和活动成效。

二0一三年七月二十五日