县委办公室秘书优质服务先进事迹

第一篇：县委办公室秘书优质服务先进事迹

，男，1972年2月出生，中共党员，大专文化，现为县委办公室科员。作为办公室系统的普通一兵，长期以来，他始终坚持以优质服务为目标，用勤勉、务实、进取的工作作风，求精、求细、求优的职业操守和敬业、奉献、淡泊的思想品格，书写了对党的秘书事业的忠诚，展现了现代办公室工作人员特有的服务理念、服务水平、服务效果，在平凡的工作岗位创造

了别样的人生精彩。，他被评为全县“十佳公仆”，近三年连续获县政府嘉奖。

勇担重任，始终任劳任怨。同志是1995年在县畜牧局走上办公室工作岗位开始“写材料”的，从此便与文字工作结缘，一写就是12年。写材料、爬格子是劳心劳身的苦累活，在调入县委办公室以前，他还曾借调县农村办“写材料”两年。无论在哪个单位，他都是单位文字工作的中坚力量。特别是进入县委办综合调研室，材料任务更多，加之人手偏少，常常这个材料还没有刹尾，新的任务又来了。面对繁重的文字工作任务以及领导交办的其他工作，总是坚持不讲价钱、不讲客观，加班加点、尽心尽力去完成。很多夜晚，当别人己经酣然入梦时，他却还在灯下奋笔疾书；很多假日，当别人悠哉游哉、尽情玩乐的时候，他却在办公室伏案“爬格格”。近3年来，他每年牺牲节假日30个以上，加夜班60个以上。今年来，他与文字一块的同志们一起撰写各类文字材料100万字、120篇以上。

今年初，为及早地、高质量地完成县委经济工作会议报告，他和文字一块的同志连续加班一个星期，其中有两天是白天晚上连轴转，饿了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打个盹。材料定稿付印后的那天，他回到家被爱人拽到超市一称重，竟然掉了三斤。爱人心疼地说，“这两天应该无什么事了吧，好好休息休息”。可就在这时，办公室又来了新的工作任务，当晚他又熬了大半个晚上。接下来的人大、政协两会、年初各类工作布置会、调度会，加上上级领导到县里参观考察比较多，今年他和综调室的同志们基本没有享受过一段很“消停”的时光。即使这样，他每次都主动请缨，承担份量大、责任重的工作任务，在工作中发挥骨干作用。有时担的事多了，难免因出纰漏而挨领导批评，但他从不因此抱怨，反而更加努力地工作。

争先创优，始终精益求精。是常德农校畜牧专业的毕业生，与一些文学专业的“科班生”相比，从事文字工作他完全没有竞争优势。但是，这不但没有成为他自卑和消极的理由，反而更激发了他的斗志和勤勉。他一直这样告诫自己：只要尽最大努力做好每一个细节，就没有干不成的事，决不能让别人看扁。工作中，他始终坚持用一流标准、一流水平鞭策和要求自己：每件事努力做到最好。

能力是练出来的，文章是写出来的。在进入办公室之初，就意识到，要想提高写作能力，首先必须勤奋。在这些年的工作中，他始终做到了“三勤”。一是勤读。工作之余，他去的最多的就是办公室的学习室，坚持做到新书常读，有益的书常读，广泛地、大量地搜集各方面的资料、信息，吸收其精华，不断充实、更新知识，确保能够适应工作的需要。自打进县委办以来，写下了3万字以上的学习笔记。二是勤问。业务上有什么不懂、不通的，就虚心的向领导、同事，特别是这方面的行家里手请教，直到搞懂弄通。三是勤写。在学习中，不是把学习停留在丰富知识的基础上，而是熔化在推进工作的思考中，把自己的见解和心得体会见诸于文字，通过经常练笔，不断提高自己的写作能力。业精于勤，由于他个人的刻苦努力，在进入到县委办的较短时间内，他就迅速适应了角色转换，并逐步成为办公室文字工作的骨干。

好的文章必须是真实的文章。综合调研室的工作主要是以文辅政，在为服务当参谋、献计策的过程中，他始终坚持求真求实，经常深入基层调查研究，查实情，说真话，对材料中需要反映的情况和数据，反复询问、调查核实，不弄虚作假、凭空捏造。今年4月，在撰写一份某村简介材料时，他觉得有关业务部门上报的个别经济指标数据可能与实际有出入，虽经查询当地乡政府后他还是感到不够准确，最后，他找到该村支部书记，终于了解到真实准确的情况。

规范严谨是办公室工作的根本要求，也是出精品文章的重要保证。坚持对每项工作、每个材料都认真对待，精益求精，努力创精品、创一流。每接到材料任务，他都首先广泛收集相关素材，掌握第一手资料，认真构思后再下笔。不仅写的过程中认真推敲，成稿后更是反复修改，确保不出现错误和瑕疵。像每年的经济工作会议工作报告，基本是十易其稿。辛勤付出换来硕果累累，他撰写的文章更多地进入领导决策圈，得到领导的首肯，在报刊杂志发表。近年来，由其主笔或参与形成的文章有1篇在国家级刊物发表，12篇省市刊物发表，还有近10篇被新浪网、红网等大型网站转载。

忠诚奉献，始终无私无悔。办公室工作特别是文字工作是一项十分清苦的差事，一般人难以坚持十年八年。但是，12年多一路写下来，同志却始终保持着对工作的满腔热忱。有人对此表示不理解，他这样解释：其实无论

第二篇：办公室秘书科科长先进事迹

张红阳同志系许昌市机构编制委员会办公室秘书科科长，自1989年从事机构编制工作以来，他恪尽职守、秉公办事，为机构编制管理和机构改革工作做出了积极贡献。其所在单位连续多次被评为“全省机构改革工作先进单位”、“全省机构编制工作目标管理先进单位”、“全省机构编制信息宣传工作先进单位”、“全省机构编制统计工作先进单位”等，他本人也

获得了许昌市政府督查工作先进个人，全市人事人才工作先进工作者。其主要事迹有：

一、加强学习，注重提高自身素质

打铁还需自身硬，为搞好编制工作，多年来，他坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，增强贯彻执行党的基本路线、方针、政策的自觉性。他系统学习了党和国家关于编制管理、行政管理体制等方面的方针政策，切实提高了自身的业务素质和工作能力。在学习中，他坚持理论联系实际，自觉做到“四个结合”：结合思想实际，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，提高自己的思想觉悟;结合工作实际，积极运用马列主义的立场、观点和方法，认识问题、分析问题和解决问题;结合党风廉政教育等活动，牢固树立廉洁从政、执政为民意识，切实做到自重、自省、自警、自励，自觉抵制各种腐朽思想和生活方式的侵袭;遵纪守法，坚持原则，不徇私情;结合本职工作，虚心学习业务知识，认真把握政策界线，力求减少失误，提升管理水平。

通过多年的学习积累和实践锻炼，他熟练掌握了机构编制管理工作的知识和技能，对机构编制管理的方针、政策以及我市的区划沿革、市直各类机构设置、部分机构撤、并、转、合的情况十分了解，发挥了积极的参谋作用。他撰写的《转本文来源：http://www.xiexiebang.com变职能是政府机构改革的关键》、《正确处理事业单位改革中的几种关系》等文章，在《许昌日报》上发表，受到了同志们的好评。

二、与时俱进，不断开创工作新局面

在工作中，他不断增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，不断提高业务工作水平和为人民服务的能力，扎实做好各项工作，近年来，根据我市社会经济发展的新形势和机构编制面临的新情况，他及时向编委办公室提出了加强机构编制管理工作制度化、规范化建设的建议，得到了领导肯定和支持。在深入调查研究的基础上，他先后起草了《关于进一步加强机构编制管理工作的意见》、《许昌市机关事业单位人员编制管理办法》、《许昌市乡镇机构人员编制管理办法》、《许昌市机构编制委员会工作规则》、《许昌市编委办公室工作制度》、《许昌市编委办公室标准化管理操作规程》、《机关事业单位编制使用通知单制度》等规章制度，使我市机构编制管理做到了有章可依、有章可循，促进了机构编制管理工作制度化建设。严格履行市直机关事业单位人员编制审核程序，充分发挥机构编制的“龙头”作用。建立了人员编制数据库，切实实现了机关事业单位人员编制实名制管理制度。

结合对机构编制管理的认识，通过借鉴外地经验，他积极探索新形式、新方法，由他负责建设的许昌机构编制网，首倡了机构编制工作的政务公开;推行的全市机关事业单位人员《机构编制管理证》，引进了人员编制的控制计划;组建的许昌市机构编制管理研究会，营造了机构编制理论研究新氛围;这些工作都走在了全省前列。

三、积极进取，圆满完成各项机构改革工作

近年来，他积极参与了多次地方政府机构改革工作，圆满完成了各项任务。特别是在地方政府机构改革工作中，认真履行职责，深入开展调查研究，认真做好我市地方政府机构改革方案的制定、实施等工作。随着经济社会的不断发展，他积极思考行政管理体制为积极社会发展提供体制机制保障问题，积极参与了理顺经济开发区和东城区管理体制、城乡规划管理体制改革工作。在全省深化和完善乡镇机构改革工作中，他深入鄢陵县大马乡、柏梁镇、马栏镇等乡镇，认真了解乡镇机构编制、工作职能以及乡镇经济社会发展等现状，广泛听取基层人员的意见和建议，形成了有价值的调研报告，为领导决策提供了科学依据。他起草的《许昌市深化和完善乡镇机构改革工作流程图》，规范了全市乡镇机构改革工作的任务、目标和要求。在乡镇机构改革工作中，他积极协助省、市等多家新闻媒体，大力宣传乡镇机构改革工作，共播(刊)发信息8条，其中1条在中央电视台播发，还组织人员编发《乡镇机构改革工作简报》21期，提高了社会各界对机构改革工作的认识，为机构改革工作营造了良好的舆论氛围。

四、求真务实，认真做好信访稳定工作

近年来，随着人事制度改革的不断深化，个人利益矛盾的冲突和激化，已成为社会大局稳定的隐患。他本着既坚守政策底线，又要维护稳定大局的原则，认真、热情地做好群众来信、来访工作，对所反映的情况都认真进行调查核实，确保信

第三篇：区委办公室秘书先进事迹（二）

，男，现年28岁，中共党员，本科学历，开始从事办公室工作，9月调入中共区委办，12月任区委办秘书。几年来，他用勤勉、务实、进取书写对党的秘书事业的忠诚，用求精、求细、求优的服务精神和以身作则、爱岗敬业、无私奉献的优良作风彰显职业操守，得了领导信任和同事好评。

一、以勤奋学习夯实优质服务基础

读书是同志最大的嗜好

。他认为，从事办公室工作如果没有不断求知的欲望，就难以做好服务工作。多年来，他把求知提升贯穿于服务的全过程，通过孜孜不倦地学习，增强服务本领，更好地做好服务工作。一是勤学。无论工作再忙、任务再重，他每天都要挤出一至两个小时读书，坚持做到新书常读，有益的书常读，广泛地、大量地搜集各方面的资料、信息，吸收精华，不断充实、更新知识，确保适应工作的需要。他的阅读量不仅大而且广，政治、经济、文学、历史、军事、法律无所不读。二是善学。他不是单纯就学习谈学习，而是坚持边学习边思考，边学习边研究，在学习研究中体现出一种强烈的服务发展的意识。他特别注重结合上级的精神和本地实际加强学习，以便从中找出有利于本地发展的内容，及时通过材料向区委、政府相关领导报告，提出相应建议。三是多思。在学习中，该同志不是把学习停留在丰富知识的基础上，而是熔化在推进发展的思索中。他把自己的见解和心得体会见诸于文字，撰写了大量文笔流畅、风格独特、内涵丰富的研究性文章。如《加快工业园区建设，打造工业平台》、《加强农村土地管理，构造和谐流转秩序》、《来自14个村组道路建设先进村的调查》等，这些成果引起较大反响，一些建议还进入了区委的决策。由于他肯学、善学且学以致用，用有所成，他被评为全区建设学习型城市工作先进个人。

二、以有心有为提升优质服务水平

长期以文辅政的工作经验，让他认识到，作为地方党委核心智囊机构的综调部门，搞好参谋服务是一项重要的工作，但是当好参谋不是一件容易的事。要参就参在点子上，要谋就谋在要害处。为提高以文辅政水平，他一是注重贴近领导。利用例席区委常委会、跟随领导下基层调研检查的机会，充分领会领导尤其是主要领导的意图。因为能准确把握领导的所思所虑，所以他起草的各类文稿都能较好的体现领导意图，提出的参谋建议也基本能够得到领导的认可。这两年来，由他单独负责为书记起草的《在政协区第六届委员会第六次会议上的讲话》、《在政协区第七届委员会第一次会议上的讲话》、《在全区老干形势报告会上的讲话》以及参与起草的如《在中国共产党市区委第十次代表大会上的讲话》、《形势与任务》等多篇重要讲话稿均得到了领导的充分肯定。二是善于捕捉信息。他常说：“秘书是小人物，却要想大事，胸有世界风云，腹藏智者韬略”。因此，他很注意资料的收集和积累，把各种信息纳入心中。几年来，他所剪辑的资料整整5大本近100万字。负责优质服务竞赛工作后，他注意收集各参赛单位的工作动态和工作亮点，及时整理提炼上报。一年来，在《当代秘书网》上稿短讯就达20多条，在《当代秘书论坛》、市里《简报》上稿3篇，对各参赛单位的好经验、好作法用《区优质服务竞赛活动简报》予以刊发，供大家学习和交流。三是突出调查研究。他腿勤脚快，工作闲暇，经常穿行于街巷市井，体察人士风情，走近百姓生活。多年来，他每年坚持用三分之一的时间到基层调查研究，广泛征求基层群众对区委、区政府工作的看法，听取他们对发展建设的意见，反映他们生产生活中存在的困难与问题，从群众、从基层中吸取了大量有益于改进工作、推进发展的智慧。去年12月上旬，为起草《中共区委关于认真学习贯彻党的十七大精神，加快推进“三个”和社会主义新农村建设的意见（草案）》，他先后深入到工业口、农业口、建设口等10多个科局座谈调研征求意见，《意见》初稿形成后，又反复修改，仔细推敲，将方方面面的意见和建设吸纳到草案中，直到月末区委全会顺利通过草案，他才如释重负睡个好觉。

三、以乐于奉献展示优质服务风采

同志认为，所谓秘书，就是无私奉献，难得的是持之以恒、一心贯之。但他却始终如

一、无怨无悔，体现出了难能可贵的品德修养和人格魅力。一是奉献激情。同志忠情于文字写作和秘书工作，一投入其中便乐此不彼乐不思蜀。为了事业和工作，他牺牲了许多应有的个人乐趣，疏远了一些必有的人之常情。多少个夜晚，在别人家人团聚、酣然入梦时，他却在电脑前独守案头、冥思苦想；多少个日子，在别人杯影交错、尽情欢娱时，他却在办公室奋笔疾书、敲打键盘。他把全部时间和精力都用在工作上，在他的工作时间表里，基本没有节假日，一年加班在100个工作日以上。今年市委办举办全市党委办公室系统“我热爱我的工作岗位”演讲赛，选手以最后一名成绩险胜进入决赛。为确保在决胜中取得好成绩，他根据评委反馈的演讲稿不感人的意见，另起炉灶，白天深入采访，晚上伏案写稿，连续奋战两昼夜，为选手重新起草了演讲稿，新演讲稿为选手在全

市决赛中夺得二等奖立下了汗马功劳。二是奉献忠诚。同志把办公室工作当作自己的终身事业来对等和经营，苦不丧志，惑不动摇。这几年，他有多次离开办公室的机会，但他都微笑着与之失之交臂。，市日报社招考记者，他的家与报社仅一墙之隔，考到报社后工作相对较轻松，又能更好地照顾年迈的双亲和年幼的女儿。完全符合条件且势力明显的他不顾妻子相劝、报社朋友

相邀，硬是没有报考。三是奉献爱心。同事需要帮助，只要帮得上忙，出得上力，时间不分上班下班，他从不说二话、打推辞。他的爱心不单是对身边的同事和朋友，就是对弱势群体他也倾力相助，虽然他的家境很不富裕，单位每年组织的扶贫帮困活动，他都带头捐款捐物。

四、以遵章守纪树立优质服务形象

遵章守纪是对办公室工作人员的最基本要求，也是所应具备的最起码素质。长期以来，同志能够严格遵守办公室的各项规章制度，始终自觉维护区委领导和单位形象。一是严守保密纪律。主要做到“三能三不能”，即能看的看，不能看的坚决不看；能听的听，不能听的坚决不听，能说的说，不能说的坚决不说。进入区委办后，旁听区委常委会、接触领导的机会多了，知晓的一些事情也多了，但他却从不以此炫耀，四处宣扬。二是严守政治纪律。该同志有较高的政治素养和团队精神，日常工作生活中始终做到了紧密团结、工作分工不分家，不传播小道消息、不讲不利于团结的话，不阴奉阴违、不欺上瞒下。三是严守廉政纪律。他从不打着领导的牌子和组织的名义，为自己谋取私利。在综合组工作期间，由于工作性质的需要，经常有一些基层单位上报材料需要他把关修改，但从不以此索要饭局或财物，对一些人的好心好意总是好言谢绝。

第四篇：区委办公室秘书先进事迹

，男，中共党员，大学本科学历，调入中共区委办公室工作。六年来，他始终在文字秘书这个平凡而又艰辛的工作岗位上默默诠释着坚持的真谛，释放着坚持的激情，立足本职，无私奉献，在生命的前行中留下了一串串闪光的足迹。、连续两年被省委办公厅评为全省党委办公厅系统综合调研先进工作者，来连续四年荣获区政府嘉奖，其负责的综合调研、信息工作近几

年来在市委办组织的年终目标管理考核中一直位列前茅。

坚持敬业爱岗，做一个脚踏实地的人

同志是一个对工作高度负责的人。他常常自勉，要始终坚持敬业爱岗，脚踏实地为人，扎扎实实工作。正是凭着这股强烈的敬业精神和积极的工作态度，每次他都能出色完成工作任务，获得领导和同事们的好评。11月，他从教育战线调入区委办公室综合信息组，专门从事文字工作。面对这一全新的工作岗位，为迅速完成从“教书匠”到“参谋长”的角色转变，他自加压力，刻苦钻研，广泛涉猎文学、历史、经济等领域的知识，认真领会和揣摩领导意图，仔细收集各类信息和资料，虚心向同事们学习和请教，不断提升自身业务水平，第二年就完成了社区建设、乡村债务等课题的调研任务，撰写的调研报告得到了领导的高度评价。由于他工作表现突出，被提拔为综合信息组主管秘书。作为综合信息组负责人，他坚持率先垂范，身先士卒，带领全组成员发扬吃苦耐劳、团结协作的精神，扎实开展工作，努力争先争优。在调研工作方面，先后围绕建设充满生机和活力的经济、区域经济发展、新农村建设、“四大商圈”的开发建设、乡村土地纠纷、和谐社会构建等10多个课题认真开展了调研活动，形成了20余篇有情况、有分析、有建议的调研报告，为区委解决全区经济和社会发展中的热点难点问题提供了切实可行的决策参考意见。在综合工作方面，近三年来，先后起草完成领导大型报告50多篇，领导讲话150余篇，编辑《区委通报》20多期，《领导参考》30多期，撰写领导署名的各类经验、理论文章30余篇，其中《发展区域经济，着力实现三大突破》、《完善城市功能，转移农村人口》等18篇文章在《省委内参》发表，《努力增强发展社会主义市场经济的六种能力》、《突出三大重点，打造经济特色》、《嬗变》等30多篇文章在《湖南社会科学》、《湖湘论坛》、《湖南日报》等省级报刊杂志上发表。在信息工作方面，按照“及时、准确、全面、实效”的原则，积极编发《上报信息》和《信息》，有效增强了信息工作的参谋服务功能。三年来，编发的《信息》有20篇得到区委领导批示，《上报信息》被省、市两级的《每日要情》等信息刊物采用400多篇，连续四年被评为全省优秀信息联系点。综合信息组就是一个文字加工厂，一年下来有一百多万的文字量，工作量之大可想而知。身为“砣长”，他深知自己是文字材料成型的第一道关口，每一篇材料都亲拟提纲，每一个重要部分都亲自动手，每一份材料草样都认认真真统稿。有时，为了几处关键内容，或者几点领导意见，他绞尽脑汁，一干就是通宵。去年，作为区第十次党代会主体报告起草班子的骨干力量，为了起草好报告，光是拟定报告提纲，他就把自己封闭了整整一个多星期，提纲交由领导审定后，又马不停蹄地撰写初稿。各块材料形成后，他就利用晚上的时间进行统稿、润色，并将方方面面的意见和建议吸纳到报告中去。从3月份成立报告起草班子到6月下旬会议胜利召开的3个多月时间里，他每个工作日的晚上从未在12点以前睡过觉，眼睛经常熬得通红，面容憔悴不堪。他却调侃道，写材料的都是这个形象。

坚持服从安排，做一个无怨无悔的人

同志以高度的事业心和责任感，不仅把本职工作干得有声有色，而且坚决服从安排，出色地完成了一些重大工作的抽调任务，表现出了极强的大局意识。3月，一场突如其来的非典疫情袭击着神州大地。他被抽调到了“非典型肺炎防治办公室”，从事文字工作。面对生死攸关的严峻考验，白天他和其他同志一道深入各医院、宾馆、车站、码头和疫情检测点调查了解情况，掌握第一手资料，晚上不顾蚊叮虫咬，撰写领导讲话，赶编简报。在抽调的三个多月时间里，他仅回家8次，共撰写领导讲话稿27篇，编写简报35期，其参与撰写的《区众志成城抗击非典》一文被《人民日报》刊发。对于他的工作，领导给予了高度评价，被区委、区政府评为抗击“非典”先进个人。9月，根据上级的统一部署和安排，区组织开展了集中处理信访突出问题及群体性事件活动。因工作需要，他又抽调到了集中处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室从事文字综合服务工作。在联席办工作的半年时间里，他白天认真编辑、撰写联席办的简报、汇报材料和领导报告，晚上就参与撰写区委领导的文字材料，每逢周末，还要和联席办的领导上门对一些重点上访对象、重点信访问题进行调处和化解。在调处农村土地矛盾纠纷中，针对很多村民对国家土地政策不甚了解的情况，他建议制作《土地政策宣传手册》下发村民，以提高村民的法律意识。此建议得到了领导的充

分肯定并得以实施，较好地促进了农村土地纠纷的调处。在区委办工作的六年多时间里，他还抽调参与了抗洪救灾、新农村建设等一系列重大工作。可以说，这些都不是他的本职工作，但他都能以大局为重，任劳任怨，圆满完成了各项工作任务。谈起这些，领导和同志们都交口称赞，同志却说：“作为区委办的一名工作人员，一定要坚持服从安排，要做一个无怨无悔的人。”

坚持维护形象，做一个堂堂正正的人

区委办公室责任重大，位置特殊，一言一行都为广大干部群众所关注，自己的任何一点差错和闪失都有可能给领导，给办公室造成不良影响。同志能够严格遵守办公室的各项规章制度，始终坚持自觉维护区委领导和单位形象。尽管他家境不很宽裕，但他从不打着领导的牌子和以组织的名义，为自己谋取私利。由于工作性质的缘故，经常有一些基层单位的上报材料需要他把关修改，他从不以此索要饭局或财物，对于一些人的好心好意，他都婉言谢绝。一次，区商务局要向市里报送一份关于农产品加工企业情况的汇报材料，请他帮忙修改，他当晚便加班加点完成了修改任务。事后，区商务局的负责人硬要请他和他的同事一起吃顿饭，他坚决推辞掉了。从事文字工作的同志，加班加点是正常的事，一年到头很难找到一个完整的双休日或节假日，有时为了赶一个材料甚至是日夜连台，通宵达旦。过度的辛劳使年纪轻轻的他就患上了严重的颈椎病、肩周炎、椎间盘突出等疾病，眼睛视力也急剧下降，镜片由刚来时的200度增加到了450度，但他从不叫累，从不叫苦。说起自己的父亲，同志总会感到特别愧疚，泪水禁不住充满眼眶。12月，时年56岁的父亲被查出患上了肝癌，病情尤如晴天霹雳，他知道留给父亲的时间不多了，只想多点时间陪陪他。但恰逢年底，综合信息组的文字材料任务相当繁重，为了不给同事们增加太多负担，他坚持白天在办公室工作，晚上在家陪父亲。就在父亲去世的那一天，他作为区党政代表考察团的前站工作人员，来不及等父亲下葬就匆匆出差了，直到回家后才在父亲坟头上磕头作揖。每当提起这些，他常常自责，总觉得没有陪父亲走完最后一程，总觉得为父亲没有尽到足够的孝心。但他想，自古忠孝难两全，既然选择了这份事业，就意味着要坚守岗位，就意味着要无私奉献。

坚持是一种状态、一种信念、一种精神。同志正是通过坚持在自己的生命中留下了一个个印迹，通过坚持在一个平凡的岗位上耕耘出了不平凡的业绩，通过坚持谱写出了一曲催人奋进的战歌。

中共区委办公室

第五篇：优质服务先进事迹

优质服务先进事迹

建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯实基础，打造优质的服务团队

通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

2、努力提高业务素质

现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

1、沟通了解需求

中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

2、真诚赢得信赖

工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。(1)(2)

3、热忱换取忠诚

工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

4、信息把握商机

在金融竞争日趋激烈的今天，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。

三、突出特色，提供个性化差别服务

为客户提供个性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

1、大力推介建行电子银行

中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。

2、充分发挥大堂经理作用

中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传建行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，积极向客户推荐电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户提供有用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高了客户的满意度。

3、建档立案发展优质客户

为及时准确地掌握客户的各种信息，便于提供个性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，及时把建行的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。

总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，计划916万元，超额完成3100多万元，超计划318%，中间业务完成，营销基金

。相信在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！