如何写好客服部门工作总结

第一篇：如何写好客服部门工作总结

如何写好部门工作总结

客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，简单写今后努力方向或工作打算。

工作总结的写法如下

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

（一）基本情况。

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

第二篇：机场地服部门工作总结[范文模版]

机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服

务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服

务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇二：机场地服工作的组成目 录

摘 要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2 一 民航地勤服务概论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3(一)民航地勤服务与航空运输业发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1我国民航运输业的发展现状

2航空公司以及机场和航空公司的关系 3地勤服务人员(二)售票服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1订座服务以及订座和出票的其他规定(三)通用服务以及地面安全常识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1地面交通服务和安全

2机场地面交通服务质量标准 3候机楼问询服务以及候机楼商业零售服务 4 值机服务

二 安检服务与联检服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 三 应急处理与特殊运输„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 结 论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12 谢 辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13 机场地服工作的组成 摘 要 ：民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。这种地面服务就属于“地勤”的范畴了。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。

关键词：地勤服务；航空运输；通用服务；安全检查；

进入21世纪后，我国经济发展进入又好又快的发展轨道，国民经济持续高速增长，航空运输需求旺盛，民用机场建设掀起新一轮发展高潮。民用机场是指专供民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他活动使用的划定区域，包括附属的建筑物、装置和设施。民用机场分为运输机场和通用航空机场。

《中国民用机场布局规划》业经国务院批准颁布实施。规划目标是到2020年民用机场总数达244个，初步形成规模适当、布局合理、层次分明、功能完善的现代化民用机场体系。中央和地方政府不断加大对民用机场建设的投入，逐步拓宽了机场建设融资渠道。北京、上海、广州三大枢纽机场的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武汉、深圳等重要城市机场的骨干作用进一步增强，支线机场的建设向中、两部地区倾斜。我国第一部民用机场业的法规——《民用机场管理条例》正式实施，条例首次正式明确了民用机场的公共基础设施定位。

机场布局规划明确提出了机场群的概念，将全国机场按五大机场群进行优化整合，这是我国民航发展史上的全新规划理念。它的提出主要是基于对市场经济条件下资源整合的重要性和经济全球化下提高我国机场整体竞争力的紧迫性的考虑。其基本思路是以市场为基础，结合航线布局与航班安排、空中交通管理以及机场功能与规模，同时考虑航空运输合理化、国家地理、生态自然环境与国家区域发展战略等方面的技术经济要求，合理划定一定的地理区域并在此区域内形成机场协同关系，进一步优化区域内机场资源，完善区域内各机场功能定位，实现机场群协调互动，全方位发展的战略格局。

一、民航地勤服务概论

（一）民航地勤服务与航空运输业发展

《中华人民共和国招标投标法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于1999年8月30日通过，自2000年1月1日起施行。共六章六十八条。为了规范招标投标活动，保护国家利益和社公共利益以及招标投标当事人的合法权益，提高经济效益，保证项目质量，制定本法。1.航空公司 大陆：中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、海南航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、厦门航空、中国国航货运公司、长安航空、中国货运航空、中飞通用航空公司、中国邮政航空、中国联合航空、中国新华航空、金鹿公务机(deer jet)、东星航空、贵州航空、华夏航空、翡翠货运航空、jetwin cargo airline、奥凯航空、山东航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鹰联航空、武汉航空、扬子江货运航空。

香港：香港华民航空(air hong kong)、国泰航空、港龙航空、香港航空(hong kong airline)（前中富航空）、heliservices、港联航空(hong kong express)、jet aviation business jets、metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亚洲。

澳门：澳门航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。

台湾：复兴航空公司、中华航空公司、远东航空公司、长荣航空公司、华信航空公司、立荣航空公司、德安航空公司。2.机场和航空公司的关系 机场和航空公司潜在的合作领域可以分解为三个类型，即客流量、市场营销和安全。

首先，以客流量为导向的合作是紧密机场和航空公司关系的最有效类型。合作的目标包括通过改进流程设计、减少接口、加强沟通来优化航空公司的业务流程。为实现双赢，航空公司和机场必须在这些方面重新设计，并且通过长期的合作协议进行协调。同时，合作协议还应当保证合作双方愿意进行特定的投资、开展与基础设施相关的工作等。可能合作的内容范围广泛，包括以低廉的成本对流程和信息沟通进行修改，以及进行资本集约型基础设施的投资等。其次，尽管市场营销业务相对来说易于规划，但航空公司与机场间以市场营销为导向的合作重点主要放在企业形象的宣传上。再次，航空公司和机场之间以安全为导向的合作很重要，但不需要合作双方做出长期的承诺，因此其本质不是战略性的。3.地勤服务人员 地勤人员的构成，地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。地勤人员主要分类，包括应有职务如：秘书．会计．it，人事．行政．总务．美工．企划等部门外，另有航管理部门．旅客业务部门．航空货运部门等等． 都属于地勤人员。

工作内容： 在航空公司地面工作的人员，具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、vip客服、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。vip客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。一般来说，国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票，在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

（二）售票服务

1.订座服务以及订座和出票的其他规定 订座：出国人员为保证如期飞行，最好到航空公司售票处当面订座，如你拟乘坐的航班座位已满，又不可能改变时间，你可申请列为候补，前两天下午到售票处购票。购票：定妥座位后，应按规定期限持护照、签证、定座单、支票、中国银行出具的专购买机票用的外汇证明，自费者还需带入学通知书复印件，单位介绍信，审核机构证明，中国银行购票证明（可用人民币证明）以及外 币等，自费出国（留学或探亲）购买中国民航国际航班机票者，只要在定座 时申明是自费出国，即可享受一定折扣。但如果去美国，加拿大就必须在飞机起飞前21－7天内定座和购票，否则就不能享受折扣，同购票后不能改 期或改变航班，否则按退票处理，如因故退票要收50%的退票费，所以在 购票时必须询问清。

（三）通用服务

《中华人民共和国政府采购法》由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过，自2003年1月1日起开始施行。政府采购法是针对政府采购的专门性法规。政府采购制度是公共财重要组成部分,是加强财政支出管理的一项有效措施。政府采购法是规定政府采购制度、规范政府采购行为、实行政府采购监督的法。1.地面交通服务和安全 地面交通是指在机场机动区的航空器和车辆的活动，包括在机场附近和起落航线上飞行的所有航空器。机场不可能独立存在。它需要依靠大型的水陆运输系统，使旅客能够往返机场、在机场停放车辆和前往机场各处。提到机场时，虽然您首先想到的是空中旅行，但实际上地面交通对机场的运营相当重要。机场是城市的交通中心之一，而且有严格的时间要求，因而从 城市进出空港的通道是城市规划的一个重要部分，大型城市为了保证机场交通的通畅都修建了从市区到机场的专用高速公路，甚至还开通地铁和轻轨交通，方便旅客出行。在考虑航空货运时，要把机场到火车站和港口的路线同时考虑在内。此外，机场还须建有大面积的停车场以及相应的内部通道、航空运输在综合交通运输体系中的地位不断提高。

机场布局规模不断扩大和航空网络逐步拓展完善为基础，航空运输以其快捷、方便、舒适和安全的比较优势，在我国中长途旅客运输、国际间客货运输、城际间快速运输及特定区域运输方面逐步占据主导地位，对促进国际间人员交往、对外贸易和出入境旅游发展发挥了重要作用。“十五”期间民航运输机场旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别年均增长16.3％、9.6％和11.7％，2006 年旅客吞吐量达3.32 亿人次，是2000 年的2.5 倍，年旅客吞吐量达到1000 万人次以上的机场共有7 个（其中：北京首都机场4875 万人次、上海浦东机场2679 万人次、上海虹桥机场1933 万人次、广州白云机场2622 万人次），占全国机场总旅客吞吐量的52%。民航客运量、客运周转量在全社会客运总量和客运总周转量的比重从1985 年的0.12％、2.64％提高到2006 年的0.8％和12.3％，航空运输在综合交通运输体系中的作用日益重要。

安全常识： a、在航空器活动区行驶的车辆、行人应按规定路线通行。遇有航空器滑行或拖行时，车辆应在航空器一侧50米避让，不得在滑行的航空器前200米内穿行或50米内尾随，禁止与航空器抢道，禁止在机身、机翼下和旅客中穿行。b、各种车辆在航空器活动区划定的车道上行驶时速不得超过25公里/小时，除需接近航空器作业的特种车辆外，其他车辆不得接近航空器。c、严禁车辆、行人未经航管部门同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作业，严禁在航空器活动区练习驾驶。d、航空器停稳前，各种地面勤务车辆应与航空器保持30米的安全距离，带航空器停稳按顺序接近航空器并停在各自指定位置。e、外场服务员接飞机时，应等飞机停稳机务人员上了轮档后方可接近飞机。f、远机位航班登机时间，外场服务员应注意观察客梯车上的旅客人数不宜超过15人左右，以免超重造成危险。靠桥航班要控制上客速度，避免因旅客过多拥堵在廊桥造成不安全事故。2.机场地面交通服务质量标准 国际标准（i），icao，iata，aci，faa等有关国际和地区性组织发布实施的民用机场服务标准及相关准则。篇三：机场团支部年终工作总结 机场团支部年终工作总结

机场团支部年终>工作总结

随着冬季寒流的来临，预示着的车轮很快就会驶向终点，这一年来，机场团支部在机场集团公司团委的领导下，在机场党支部、工会的大力支持下，坚持以>邓小平理论和>十八大精神为指导，围绕全年>工作计划，积极开展团支部工作，取得了众多荣誉与成绩，得到了机场集团公司团委和机场党支部的认可和肯定，同时也为机场的地面安全、空防安全做出了应有的贡献，充分发挥了团员青年的主力军作用。现将机场团支部工作总结如下：

一、机场团支部概况

机场是一个“年轻”的机场，“年轻”不仅指机场是新建的，而且更指的是为机场快速发展而默默做出贡献的一张张“年轻”的脸庞，他们为机场枯燥而乏味的生活注入了新鲜的活力，让机场显得更加朝气蓬勃。

目前，机场团支部共有团员青年46名，占全体员工的53%，其中团支部书记一名，宣传委员一名，组织委员一名，为了更好地管理团支部工作，经过团支部会议，推选出了四名团小组组长，积极配合团支部开展各类宣传、学习和文艺等活动。这支由青年组成的队伍，时刻为机场的发展在努力奋斗着，正因为这种艰苦奋斗、团结协作的精神，使机场在今年获得了--自治区级“青年文明号”以及阿克苏地区级“青年>安全生产示范岗”的殊荣。

二、机场团支部开展的各项工作

（一）逐步完善自身建设，日常工作有序进行

1、团支部定期召开支部会议，沟通思想，做到上情下达、下情上传，及时向机场集团公司团委及机场党支部反映青年团员情况，尽量帮助其解决存在的困难。

2、团支部档案的管理力求清楚、明了。及时对新入职员工进行团员信息采集，掌握各团员的基本信息，同时，各种上级团委下发的文件，支部计划、总结，各项活动的计划、方案等都做到一一归档。

3、重视“青年文明号”创建工作。机场一直重视青年员工的培养，最近几年更是将“青年文明号”的创建工作作为团支部的主要工作之一，连续三年（--）依次获得库车县级青年文明号、阿克苏地区级青年文明号和自治区级青年文明号的称号，这些创建工作的开展为库车机场树立起了良好的窗口形象，同时，也使我机场的安全生产管理工作在一个新台阶。

4、为超龄团员办理退团仪式，今年共对五名超龄团员举行了退团仪式，并赠送了纪念品，感谢这些年来对团支部所做的贡献。

5、组织开展签订导师带徒协议活动，截止今日，今年已经签订了25对导师带徒协议。

6、认真做好的团费收缴工作。

（二）加强爱国主义教育，提高思想政治素质

1、组织观看爱国主义电影。先后组织机场团员青年观看了《我是中国人》、《南京！南京！》等爱国主义教育片，提醒广大青年员工“勿忘国耻，珍惜现在的美好生活”。

2、开展3月5日“学雷锋，树新风”活动，继承和弘扬新时代的“雷锋”精神。

3、参观“林基路纪念馆”，缅怀革命先烈的英勇奉献精神。

4、组织团员青年参加“七一”建党和“八一”建军节活动，同时组织团员青年学习党史，向党组织靠拢。

（三）持续开展安全教育活动，增强青年员工的安全意识

1、开展fod相关知识的>培训，使广大员工认识到fod给飞行安全带来的严重危害，增强全员的fod防范意识，每月定期和不定期组织全体团员青年进行飞行区徒步检查，清理道面上的fod，为在机场起降的航空器提供了良好的运行环境。

2、安全生产月活动中，组织开展“安康杯”演讲比赛、“航空安全生产宣传咨询日”活动以及“青年安全生产形象示范岗”活动等等。这些活动的举办，让“安全”成为了机场永恒的话题，把安全深入到了每一位员工的内心里。

（四）锻炼团员青年的综合素质，提高团员青年的业务水平

1、积极参与qc活动。自以来，机场着力于qc课题的研究，在机场内部每年举办一次qc发布会。在发布会中，大家互相交流宝贵经验和做法，这样不仅培养和造就了大批骨干，同时也为单位创造了巨大的效益。通过qc成果发布的关于改进工作流程、提高办事效率、防风固沙等课题，在解决实际问题方面迈上了一个新台阶。

2、组织开展“轻工技能比武”活动。在广大青年员工岗位之间开展“轻工技能比武”，在很大程度上提高了广大青年员工的积极性，激发了员工学业务、练绝活、强素质的自觉性，促进了员工队伍整体素质的提高。

3、结合服务岗位，开展商务礼仪培训。机场作为库车县的窗口单位，服务质量的好坏直接影响着企业形象，开展商务礼仪培训，有效的提升服务意识，为规范服务行为，提高企业形象，创造了浓厚的氛围。

4、开展为期一个月的劳动，不仅让青年员工在劳动中锻炼了身体素质，还在劳动 中享受了生活的乐趣，更为机场的航站区开辟出了一片绿地（菜地）。

（五）积极相应地方团委组织号召，参加慈善公益活动

1、为响应库车县团委组织的“青春库车，欢乐春节”第六届迎新春青年文化周活动，库车机场在春节来临之际，对牵手行动中结对的流浪未成年人进行了扶贫献爱心大走访活动，并给5户贫困户送去了大米、清油等>慰问品。

2、开展“捐赠献爱心”活动，帮助“贫困失学儿童”。为了能够帮扶到贫困的面临失学的儿童，机场团支部组织开展了一次“捐赠献爱心”活动。在《爱的奉献》这首音乐背景下，各位团员青年积极踊跃参与募捐活动。在九月开学以后，将承载了机场团支部的“爱心红包”交到了需要帮助的贫困学生的手里。

（六）组织开展丰富多彩的文体活动

1、年初在机场党支部、工会的大力支持下，机场团支部举办了一次以“托起一片蓝天让梦想自由飞翔”为主题的迎新春、庆元旦系列活动，充分展示我机场广大职工良好的精神面貌和职业情操，丰富了机场浓厚的>企业文化氛围。

2、举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。为了纪念第102个国际劳动妇女节，丰富活跃女职工精神文化生活，3月8日，机场举办“风雨彩虹铿锵玫瑰”庆三八国际劳动妇女节联欢会。使各位女职工充分感受到了节日带给她们的喜悦和快乐，感受到了机场领导对她们的关心与关怀，也充分展现了女职工们团结活泼、奋发向上的精神风貌。

3、组织开展“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年以及机场集团公司成立8周年职工>运动会。为了迎接五一，纪念“五四”精神以及庆祝新机场机场集团8周岁生日，机场团支部组织开展了“热爱机场铸就青春梦想”纪念建团90周年为主题的职工运动会。不仅让员工锻炼了身体，又缓解了工作上的压力，使大家在紧张忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增强了员工凝聚力和团队精神，使员工在紧张的工作之余享受了运动健身的乐趣；同时，为员工提供了相互交流的机会，使机场的凝聚力得到了进一步增强。

4、举办“迎中秋，庆国庆”系列活动。为了迎接中秋、国庆“双节”的到来，机场团支部在机场工会的大力支持下，举办了以“共庆团员佳节共度祖国华诞”为主题的系列活动，弥补了广大员工在中秋佳节之际不能与家人团聚的缺憾，同时让新员工感受到了机场大家庭的>温暖。

5、组织开展机场第二届青年歌手大赛。参赛选手们用歌声抒发自己的情怀，书写自己的理想，充分体现了这支生力军的活力和朝气，为机场添加了一道靓丽的风采。

6、组织开展其他文体娱乐活动。包括组织开展“读一本好书，并写一篇>读后感”活动；宣传机场集团企业文化活动；组织开展无烟宣传日活动；食品卫生健康教育活动以及各类板报和书画比赛活动等，极大地丰富了广大员工的业余生活。

（七）组织开展的其他工作

1、积极配合党支部开展公民道德月，开展敬老服务，深化敬老宣传。

2、服务大众，每月一次清洗食堂地垫，时刻保持食堂卫生清洁。

3、开展青年志愿者报名注册登记工作。

4、顺利完成了离退休老同志来机场参观考察的服务工作。

5、开展生产一线“送凉爽”活动，与工会一起“八一”慰问69220部队医院。

6、开展为期一个月的“树立一个榜样，制定一个计划，反馈一份意见”活动。

7、完成了机场安全审计和保安审计的服务工作。

三、团支部工作中的不足及下的工作计划

（一）团支部工作中的不足之处

1、机场青年员工所占比例比较大，团支部工作开展起来显得比较困难，需要更加先进的管理理念和管理方法，来带领机场团员青年走得更远。

2、工作开展的精细度还不够，好多工作只是流于表面形式，缺少内涵和精髓，不能充分地认识到事物的本质和说表达的意义。

3、团员大会会议制度未能坚持贯彻实施，尤其是许多新员工入职以后，对机场团支部的认知欠缺。

4、团员队伍的思想仍待加强，还需继续学习优秀团组织的各种先进事迹，加强青年团员队伍的技术与知识文化水平等。

5、团干部之间工作责任落实不到位，往往造成日常管理工作都落在一个人肩上，落下工作上的漏洞，不利于团员队伍建设等，这一系列问题都要在以后的管理工作中得到有效改进。

（二）机场团支部工作计划

1、加强团支部领导队伍建设，逐渐完善组织机构，学习其他单位先进的管理理念和管理方法。

2、紧紧围绕机场集团公司团委及机场党支部的工作计划，制定好全年的工作计划，做到分工明确，责任落实。

3、认真开展各项文体活动，积极参与机场组织的集体活动，配合工会完成各项工作指标，培养团员青年的兴趣爱好和道德情操。

4、坚持开展“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”的创建和保持工作以及“轻工技能比武”等活动，以调动青年员工的积极性和主动性。

5、加强与地方政府团委之间的联系，积极参与库车县团委组织的各项活动。

6、加强对团员青年信息的收集和整理工作，采取多种形式提高团员队伍的综合素质和业务水平。篇四：机场呼叫中心客服代表2014工作总结

机场呼叫中心客服代表2014工作总结

客服代表2014工作总结

——薛xx 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、2014年工作情况 1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。二．2015年工作计划 1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果篇五：机场代表最新个人总结 机场代表工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场代表岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场代表工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场代表所有工作任务，履行好×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场代表工作岗位，但我时刻关注国

际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场代表工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场代表工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场代表岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场代表工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场代表工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场代表工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场代表工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场代表工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表 工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场代表工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场代表工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场代表工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场代表工作岗位相关知识、发 奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场代表岗位所在的单位）工

作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场代表岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场代表工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场代表岗位所在的单位）做出更大的成绩。

第三篇：好客山东简介

2007年6月，山东省旅游局推出了“文化圣地，度假天堂”的旅游形象口号，随即又设计了“好客山东”的旅游品牌形象标识，一经推出即得到山东本地的高度认同和外部地域的充分认知，引起广泛关注。

一、“好客山东”——齐鲁优秀文化高度凝练的结晶

（一）“好客山东”具备了一个成功的旅游品牌形象标识必须具备的两个基本特点：

1、语言简洁凝练。旅游形象标识和口号要犹如点睛之笔，准确提炼和概括出一个地区或国家鲜活的形象和深刻的内涵，视觉冲击力猛烈，语言感召力强烈，让人读来上口、过目难忘。如：纽约——这就是纽约；韩国——弦动之旅；新加坡——非常新加坡。香港——爱在此，乐在此；上海——上海精彩每一天；云南——七彩云南；大连——浪漫之都，等等。“好客山东”让人体会到了齐鲁文化的大气、孔孟之乡的豪气，扑面而来的是齐鲁山水的豪情和山东人的热情。

2、文化灵魂的准确表达。什么是文化？现在，社会上突然冒出许多“文化”，似乎什么都有“文化”，像企业文化、社区文化、家庭文化等。其实，文化并不是一种表层的社会现象，真正的文化是深存于历史过程中并被历史所传承，能够广泛深刻地积淀于人的自我意识之中的。“人”是真正意义上文化的代表和反映。“好客山东”深深植根于齐鲁文化，高度概括了山东人的品德和齐鲁文化的内涵。

（二）“好客山东”以精练的语言深刻表达了齐鲁文化的精髓

山东是中华文明的发祥地之一，齐鲁文化是中华民族文化的主流，在数千年中华民族文化的形成发展进程中发挥着重要作用。齐鲁文化更多地积淀到山东人的为人、处事和行为规范上。著名考古学家吴金鼎认为：山东人的直，是极纯正的不含任性、蛮横或粗野的味道。其“直”是发源于良心深处，公正、庄严的动机。著名教育学家张天麟说：在山东人的血里面有两个人在支配着心灵：一个是孔子，一个是梁山泊的英雄。

“好客文化”是齐文化、鲁文化共有的文化基因，已经沉淀为特色鲜明的“山东性格”。山东是中国古代东夷部族的主体分布地域，传说中的三皇五帝大都在山东活动过。上古时期的诸位圣贤中，大舜的品德最令人称颂，他勤劳能干，曾耕于历山，传说其仁爱助人，以德报怨，孝顺谦让，为后世文化的发展和山东人品格的形成留下了优秀的内在基因和行动准则。自西周初年齐鲁建国至春秋，是齐、鲁两大文化体系的形成时期。齐、鲁两国人文环境、地理条件的不同和建国方略的差异，造成了齐文化和鲁文化两种风格迥异的文化体系。齐地靠海，土地相对瘠薄，因此齐国除了继承西周的“重农”传统外，又实行“通商工之业，便鱼盐之利”的政策，以农业为主，农、工、商并举；政治上主张“举贤而尚功”；文化上，倡导宽松自由，兼容并包，“因其俗，简其礼”。齐文化最终成为一种善于权变，崇尚力量和智慧，注重商业利益，形成具有尚武、侠义、开放和革新精神的“功利型”文化传统。鲁国位于泰山以南的平原地带，靠近中原，土地肥沃，适于农耕，使鲁文化一开始就具有鲜明的农耕文化特征；政治上，鲁国继承了西周的宗法和礼仪制度，讲求秩序、仁义、诚信与和谐，重义轻利，本分自守，逐渐发展成为一种尊传统、尚伦理、贵仁和的道德型文化传统。尽管两种文化的气质和走向不同，但崇仁尚义的内在品质和包容天下的地域胸怀却得以合流，经过历代山东人的完善以及不断实践，形成了几千年来具有鲜明地域文化特色的“山东性格”，那便是“重礼仪，讲义气，尚豪侠，贵朴质”，用今天的话讲就是“注重诚信，质朴好客”。

“好客文化”在山东根深蒂固，已经完全凝练为充满仁爱的“山东精神”。山东是“孔孟之乡”、“礼仪之邦”。作为儒家思想精华的孔孟之道，一向提倡“仁义礼智信”和“温良恭俭让”。孔子思想以“仁”为核心，以“礼”为准则，思想上注重“爱人”、“重民”，就是关心爱护别人，宽厚待人，体现了以人为本的精神关怀。行为上重礼仪，讲礼貌，体现了最朴素的接人待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这种推己及人的博大情怀奠定了好客文化的品德基础。儒家经典《礼记》更是明确提出了“礼尚往来”的主张。齐文化的好客，更多地表现在政治上的开明，学术上的包容，思想上的创新和言论上的自由，体现了东方大国的开放心态和好客情怀。管子最早提出了“以人为本”的思想，以豁达开放的主体心态，选才崇良，重贤任能，在政治上尊贤尚功，“揽天下诸侯宾客”，为各方客人提供最好的待遇，“为开第康庄之衢，高门大屋，尊宠之”，使齐国聚集了天下最多的英才；在经济上农商并重，广集各方财货和客人，达到了“齐冠带衣履天下”的富庶；在学术上兼容并包，有了中国历史上独有的“诸子蜂起，百家争鸣”的俨然气象。两千年以后的周村，依然保留着齐国的遗风流韵，以诚信重义、轻利好客的气质，吸引八方财富，聚集九州商贾，成为东方闻名的旱码头。可以说，好客文化推动了齐鲁文化传播，奠定了山东经济发展的诚信基石。

“好客文化”规范着山东人的行为准则，演变为品行合一的“山东民俗”。在评价山东人基本的性格和品格时，人们往往使用“耿直豪爽，行侠仗义，勤劳朴实，诚信善良”等诸多美好的语汇。而山东人在与外人交往中的一个显著特征就是“热情好客”，这也成为众人的共识。山东人的好客情怀每每见于历代传奇。齐国国君齐桓公，广招天下有识之士，“稷下学宫” 成为吸纳诸子百家开展争鸣的学术殿堂。战国四公子之一的孟尝君，轻财下士，门下食客数千人；隋唐好汉秦琼、程咬金、罗成等在瓦岗寨“以仁义结交天下”，为朋友两肋插刀；宋代梁山好汉宋江一百单八将，推崇“替天行道人将至，仗义疏财汉便来”、“八方共域，异姓同心”。宋代豪放派词人辛弃疾“系爽气节，识拔英俊，所交多海内知名士”。现代山东人继承了好客的优良品德。央视热播过的电视剧——《闯关东》中的主人公朱开山，以山东人特有的豪情仗义和热情好客，结交了无数宾朋挚友。每当朱开山一家遇到困难甚至绝境时，都有一批朋友鼎力相助，使朱开山一家绝处逢生，化险为夷。一直到现在，一旦山东人家里有朋友来，无论家境贫富，都要让客人酒足饭饱，让客人有“宾至如归”的亲近感。“酒逢知己千杯少”、“一醉方休”、“大碗喝酒，大块吃肉”等豪饮之风，更是成为山东人热情好客的另类解读。

总之，山东人朴厚的心地，朴实的品性，朴素的感情，朴质的行为，构成了历代传承而相沿不辍的好客文化，这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源。

二、“好客山东”——山东现代旅游业的形象品牌

旅游业是重要的经济产业。发展旅游业，必须切实遵循经济规律，像发展工业、农业那样，打造品牌。我们委托国内著名的设计事务所，在充分征求专家意见和进行广泛论证的基础上，高度概括山东文化，凝练出“好客山东”现代旅游品牌，实现了传统文化与现代产业的有机结合，赋予了传统文化资源经济价值。

（一）“好客山东”体现了山东旅游的本质。对山东旅游的形象定位，曾先后出现过“一山一水一圣人”、“走近孔子、扬帆青岛”等多种不同的定位。这些定位大都是对“物”的定位，还没有深入到旅游文化的深层次中。“好客山东”以人为本，抓住了山东旅游文化的核心，标志着对旅游产业发展规律的认识上升到了一个新水平。

好的品牌必须要有好的产品，要把“好客山东”理念真正融入到旅游产品建设中去。按照科学发展观的要求，在完善提升山水圣人、黄金海岸两大传统旅游线路的同时，我们创造性地提出了“逍遥游”旅游理念并组织开发，形成了以泰山、曲阜、济南为主体的山水圣人旅游线，以青岛、烟台、威海、日照、东营、滨州为主体的黄金海岸旅游线和以潍坊等鲁中地区城市为主体的逍遥游旅游线“三大骨干旅游线路”。积极适应国内外旅游消费升级的需求，以高端旅游产品开发为重点，大力推进旅游产品结构优化，温泉旅游、湿地旅游、高尔夫旅游、海滨旅游、休闲度假旅游等旅游产品成为山东旅游的新亮点。

以打造旅游目的地，优化“好客山东”环境为重点，实施以创建最佳旅游城市、中国优秀旅游城市、旅游强县、旅游强乡（镇）、旅游特色村为主要内容的“五级联动创优工程”，调动地方党委、政府的积极性和创造性，最大限度地整合相关部门的职能和资源优势，全面提升旅游产业发展质量。“五级联动创优工程”与市县党委政府发展服务业、优化经济结构、落实节能减排、关注民生等中心工作高度统一，迅速形成党政主要领导“关注服务业、聚焦旅游业”的崭新局面。党政主导旅游目的地建设，资源整合、旅游交通、城市环境、旅游演艺、重大项目等旅游业发展的难点重点问题迎刃而解。如，泰安市成功引进澳门宝龙大型旅游购物项目，威海、临沂、曲阜等市大型旅游演艺活动有了新的突破和发展，莱芜市通过创优有了城市观光巴士，有了旅游咨询中心，有了大型旅游地图广告牌，有了中英文对照的街道标识牌，有了景区环保厕所，城市面貌发生深刻变化，成为区域旅游的大客厅。

（二）“好客山东”提升了山东旅游核心竞争力。构成旅游竞争力的要素很多，包括旅游区位条件、旅游配套设施、旅游产品质量、旅游市场环境等，但核心要素是人，是当地居民的好客度。人的友好热情会给旅游者留下深刻印象，相反，粗俗无理将会把游客拒以千里之外，许多游客在一地旅游受到欺诈或不友好待遇时，都会发出同样的感言：“赶快离开这个地方”、“以后再也不来了”。山东推出“好客山东”旅游品牌，把“热情好客”的无形资源直接变成了旅游现实生产力。在抓好旅游服务的同时，加大“好客山东”旅游品牌的宣传力度。省旅游局从旅游发展专项资金中拿出5000万元做“好客山东”旅游品牌形象宣传；整合省、市、县、旅游企业四级资源和旅游宣传促销经费，按照集中采购媒体版面节约三分之

一、省旅游专项资金安排三分之一，市县企业出三分之一的模式，联合在中央电视台等主流媒体作“好客山东”旅游广告，产生了良好的宣传效应。大家不妨在黄金时段看一下国内主要的新闻媒体，“好客山东”与“文化圣地，度假天堂”旅游形象，如同春风扑面，大气山东、文化山东、魅力山东得到充分展示。下一步，将组织全省各级旅游部门工作人员统一使用“好客山东”名片，对外宣传品统一印制“好客山东”标识，形成“好客山东”宣传营销的聚集效应，进一步打响“好客山东”旅游品牌。

（三）“好客山东”加速了产业融合和转型升级。现代旅游业已经远远超出“游山玩水”狭义的旅游概念，迅速发展成为集“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素于一体、能够满足现代人休闲需求、具有较高科技含量的综合型产业。有关研究表明：旅游业涉及29个部门108个行业，涉及一、二产业，涵盖第三产业的大部分领域。在山东，发展现代旅游业，一是促进产业结构调整。世界产业转型升级的经验表明：一产、二产的发展主要靠资源、资本和劳动力，而服务业的发展主要靠消费，其次才是依靠劳动力和资本。我国资源相对短缺，能源资源人均拥有量不足世界平均水平，国际公认的工业化过程中不可缺少的45种矿产资源，我国人均占有量不到世界平均水平的一半。旅游业总产出的56%用于最终消费，远远高于其他第三产业。大力发展旅游业，直接拉动消费，拉动服务业发展，将有效提升服务业在三次产业中的比重，使产业结构更加科学、更加合理、更加健康。二是提升一产、优化二产。依托现有农村、农业资源，发展观光农业、生态农业、休闲农业、农家乐、渔家乐等，可以有效提高农业产业的附加值，实现农村就地转型、农业就地升级、农民就地致富、农产就地增值，也促进农民就地转业。山东寿光依托现代农业建成占地370公顷的生态农业观光园，包括蔬菜博览区、林果绿洲区、花城菜都区和水上游览区等，形成了一条以生态农业文化为特色，以观光旅游、休闲娱乐、生态科普为主要功能的旅游景区，黄金周期间日接待游客超过4万人。近年来，山东也包括全国许多地方的农村举办采摘节，组织游客自行到农民的田地里采摘新鲜的瓜果，使过去卖不出去的瓜果身价倍增，农民收入成倍增长。在工业生产中，研发设计、市场营销在产品效益链条中附加值最高，位于U字型的两端，加工制造的效益最低，位于U字的最底端。工业与旅游的结合，让更多人通过实地参观和直接接触，提高了产品的知名度，实际上起到了营销的作用，提高了产品的效益。另外，通过开发工业旅游，工业生产环境得到极大改善，企业文化得到有效提升，工业产品转化成旅游商品，形成了新的经济增长点，促进了工业经济结构调整和产业转型发展。青岛海尔、烟台张裕、青岛啤酒集团等山东一批工业企业在转型升级中，将旅游业作为开发经营的重要板块，企业经济效益、社会效益都得到较大提升。

（四）“好客山东”优化了旅游市场环境。建立良好的旅游市场秩序是好客山东的题中应有之义。围绕打造“好客山东”旅游品牌，省市旅游部门坚持标本兼治，综合治理的工作方针，认真抓好旅游市场秩序工作，坚决打击各种扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者合法权益的违法违规行为。同时，在全行业广泛组织开展诚信旅游、青年文明号、旅游细微服务年等创建活动，开展大规模人员培训，聘请社会监督员加强对旅游行风建设的监督，山东旅游的服务环境不断改善，游客对我省旅游服务综合评价基本满意率达到95.7%。

第四篇：临沭县“好客山东贺年会”工作总结

临沭县“好客山东贺年会”工作总结

临沭县旅游局

自2010年12月起，为培育2011年元旦至元宵节期间的旅游消费热点，激活冬季旅游消费市场，打造节庆旅游品牌，按照市旅游局和县委、县政府的统一部署，县旅游局精心策划并组织开展“好客山东（临沭）贺年会”大型主题节庆活动。具体总结如下：

一、领导重视，部门密切配合

“好客山东贺年会”大型主题活动电视动员会召开后，县委、县政府高度重视，马上召开会议，成立了“贺年会”工作领导小组，县领导亲自部署具体工作，各部门密切协作，公安、消防、交警、交通、安监、林业、工商、城管、卫生等相关部门密切协作，为“贺年会”工作的顺利开展提供了重要保障。县旅游局成立了“贺年会”工作机构，由局长任组长，分管领导任副组长，相关科室具体负责落实推进，进一步明确分工、落实责任、细化任务。各旅游企事业单位都成立了“贺年会”工作领导小组，认真贯彻落实省局电视电话会议精神，围绕“好客山东贺年会”广开思路、集思广益、深入研究。春节黄金周期间，由于客流量大，苍马山景区出现高峰期车辆拥堵现象后，公安、交警、城管、交通及景区主要负责人马上现场办公，制定了疏导结合，三套预案，分工负责的具体落实方案，使整个旅游黄金周交通秩序井然有序。

二、广泛宣传，营造氛围

一是开展专题宣传报道。利用报纸、电台、网络等分时段对贺年会各项重点活动及旅游惠民措施进行集中报道，通 过媒体的集聚效应使“贺年会”活动家喻户晓。

二是进行“贺年会”主题布置。在全县范围内旅游企业（景区、星级酒店、旅行社）以及重点涉旅商贸企业统一悬挂张贴“贺年会”活动标识、形象和吉祥物，张贴贺年会海报，发放“贺年会”宣传折页，做好“贺年会”场景装饰，提高社会大众对“贺年会”的知晓度。

三是积极协调，营造氛围。组织涉旅单位先后两次收听收看“好客山东贺年会”电视动员大会。积极协调相关单位在汽车站、文化广场等人流集聚区域、各主要路段的电子屏、广告位等处集中布置“贺年会”的宣传氛围环境。

三、宣传促销成效显著

贺年会期间，精心策划了苍马山旅游区“京鲁新春文化庙会”，并充分利用多家媒体，采取电视广告、报纸夹页、组装宣传车到乡镇集市、刷墙体广告等多种方式宣传“京鲁新春文化庙会”，提高了我县景区的知名度和美誉度，带动了各景区景点游客人数和收入的增长，旅游市场异常火爆，经济拉动成效提升明显，临沭旅游呈现出良好的发展势头。春节黄金周期间，全县2A级以上旅游区共接待游客13.95万人次，实现门票收入309.31万元，旅游综合收入2000万元，分别比去年同期增长3387.5%、34267.7%和17141.3%。其中，苍马山旅游区共接待游客97767人次，实现门票收入304.84万元。

四、认真策划贺年会活动产品和内容

一是活动多，精彩纷呈。突出元旦、春节、元宵节3个节点，创意策划、组织开展“贺年会”系列大型旅游主题活动。1月1日，商业步行街“欢乐今宵”主题街区开街仪式在县商业步行街中段举行，拉开了2011年临沭“贺年会” 的帷幕，不仅活跃了节日气氛，为冬季旅游注入了特色，增添了色彩，而且对于文化旅游融合发展、挖掘旅游产品蕴含、彰显沂蒙旅游风采具有重要意义。2月3日“京鲁新春文化庙会”在苍马山旅游区胜利启动，冠山祈福道场新年祈福活动在冠山仙境旅游区举行。2月3日至18日，在苍马山旅游区逛庙会，主要内容为：“抢福”、苍山寻宝、有奖猜灯谜、祈福苍马山、高空走钢丝、环球飞车特技、老北京特色表演天桥撂跤、中幡、气功绝技及具有地方特色的表演皮影戏、拉洋片、二人转、变脸等精彩活动。

二是产品多，特色鲜明。贺年会期间，在突出“灵山秀水、魅力临沭”旅游品牌，重点包装、打造了苍马山休闲度假游、沭河生态观光游、冠山道教探秘、康体养生游和滨海红色文化游等特色旅游产品，使得临沭贺年会期间亮点纷呈。星级酒店、餐馆、农家乐及其他涉旅单位还推出了品贺年宴、贴贺年福、购贺年货等系列活动。

三是积极参与“2011好客山东贺年会”七大评选活动。按照市局开展“贺年会”七大评选要求，积极鼓励企业参与，组织申报“京鲁新春文化庙会”设计策划方案参与贺年会金点子评选；苍马山旅游区庙会期间非物质文化遗产项目表演数量申报为贺年会之最，共有37个非物质文化遗产项目表演项目；苍马山旅游区庙会期间“抢福”游戏、苍山寻宝和有奖猜灯谜游戏等三个游戏参选贺年会好玩游戏；临沭县商业步行街参选贺年会“欢乐今宵”主题街区评选，以商业步行街为载体，涵盖吃、游、购、娱四大旅游要素，打造民俗表演、特色美食及旅游购物为一体的节庆活动，结合主题街区的建筑特色和周边环境，在街区推出独具沂蒙地方特色又充满贺年会元素的美陈设计，为游客和市民提供“一站式” 贺年去处。按照市局通知要求，组织现场督导并进行了初评，经过仔细筛选，对经营场所内外进行主题鲜明、形式新颖的景观营造较好的沭河宾馆、苍马山旅游区参加贺年会“美陈大赛”评比，确定王明善等4名同志的43幅摄影作品参加贺年会“摄影大赛”评比。

四是认真开展“百万老乡回山东过大年游山东活动”。不断创新工作思路，邀请各乡镇人口统计主任召开临沭籍省外老乡统计工作会议，集中做好省外临沭籍老乡人员名单统计上报，共统计上报名单近5000人，工作非常扎实和到位，使得走亲访友、团圆的人数大大增加，特别在外地工作的人员，纷纷回家看望亲人，看看家乡，使购物、娱乐、聚餐团拜等成为本年旅游消费的亮点。

五、“贺年会”成效显著

今年“贺年会”活动已圆满结束，按照市旅游局和县委、县政府的统一部署，经过全县旅游系统上下的不懈努力，实现了我县淡季旅游升温，消费需求扩大，旅游和服务业加速发展、旅游各项指标的大幅增长。“贺年会”期间，全县2A级以上旅游区共接待国内外游客16.89万人次，实现门票收入367.7万元，旅游综合收入2500万元。其中，苍马山旅游区共接待游客107767人次，实现门票收入345万元；冠山仙境旅游区共接待游客20329人次，实现门票收入13万元；玉圣园旅游区共接待游客17275人次,实现门票收入9.7万元。县商业步行街主题街区接待游客16.83万人次，实现综合收入777.18万元。下一步，我们将以这次“贺年会”活动为契机，持续扎实地推进各项工作，进一步拉动我县旅游产业大发展。

第五篇：好客山东贺年会工作总结淄博

“好客山东贺年会”工作总结

张店区旅游局

“好客山东贺年会”是我省扩大内需，发展旅游工作的重要举措之一，为认真落实好“好客山东贺年会”活动，张店区“好客山东贺年会”活动在市旅游局的统一安排和指导下，认真研究，精心策划，突出淄博市中心城区区位优势，加强领导，开拓创新，成立了贺年会活动领导小组，研究制定了张店区“好客山东贺年会”大型主题节庆系列活动方案，开展了一系列丰富多彩、形式各异的活动，各项活动开展地扎实有效。现将张店区“贺年会”开展情况汇报如下：

一、加强领导，强化组织，将“好客山东贺年会”活动落到实处

2010年12月21日全省旅游系统“好客山东贺年会”电视动员会召开后，张店旅游局立即将会议精神向区委、区政府主要领导进行了汇报，区委、区政府非常重视，立即召集旅游、文化、财贸、体育、交通等16个相关部门参与的张店区“好客山东贺年会”联席会，研究部署贯彻落实全省旅游系统“好客山东贺年会”电视动员会会议精神，进一步统一了思想，对落实事项提出了明确要求，制订并印发了《张店区“好客山东贺年会”大型主题节庆系列活动实施方案》，成立了“好客山东贺年会”大型主题节庆系列活动领导小组。并将“好客山东贺年会”工作作为阶段工作的重中之重，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，全局一盘棋，使“贺年会”相关工作不断推进、质量不断提高、成效不断扩大。张店旅游局还多次主动向市旅游局、区委区政府领导汇报工作，争取领导支持，多次召开联席会，调度活动开展情况，解决有关问题，部署安排下一阶段工作，确保

各项工作落到实处。

二、精心策划，创新形式，贺年会各项活动开展的丰富多彩

贺年会活动搞得成功与否，关键在于活动内容是否丰富，活动形式是否有所创新。为切实开展好贺年会活动，张店旅游局主动到外区县学习，借鉴他山之石，同时深入到旅游企业，多方调研，集思广益，筹划开展了一系列活动。2010年12月30日，在张店区文化艺术活动中心举办了2011好客山东贺年会系列活动启动仪式，市旅游局、区委区政府有关领导、有关部门、辖区旅游企业参加了开幕式；举办了2011好客山东贺年会张店区旅游行业庆元旦文艺汇演，来自旅游行业选送的19个节目进行了汇报演出，演出节目质量之高、形式之多样令在场的每位观众所称赞，文艺汇演的内容在12月31日出版的《鲁中晨报》上整版进行了刊登；景区、商场、宾馆、旅行社、主题街区也分别推出了一系列活动，如玉黛湖景区在平安夜推出了“浪漫圣诞，滑雪奇缘！”滑雪派对和“欢乐不停，好礼不停！”玉黛湖新年滑雪旅游节活动；齐王山旅游风景区举办了首届滑冰、冰上陀螺大赛；尚美第三城举办了“欢乐今宵贺年会”主题街区开街活动，开展了新年大街优惠月、新年歌友会、圣诞狂欢夜、元宵节灯会等四大活动，在街区内的餐饮、娱乐、健身等场所举办了让利促销活动，同时银座华美达、淄博世纪大酒店、银座商城、张店宾馆、淄博文化艺术城等单位的美陈设计也都新颖独特、氛围浓厚；各大酒店推出了贺年宴、贺年礼、送福系列活动；各大旅行社推出多条贺年游线路，供游客选择；春节期间举办了好客张店年货大集、大型庙会、情人节相亲大会等活动，在社区、农村和景点举办了丰富多彩的地方民风民俗演出，让境内外旅游者可以进农村，访艺人，住农家房，吃农家饭，随农家俗，探民间艺术，体验非物质文化遗产魅力，让游客亲身体验到放鞭炮、包饺子、贴对联、印年画、放风筝、踩高跷、跑旱船等北方民俗过大年习俗；联合侨办、台办向海内外的张店老乡发起了邀请老乡回家过大年的活动；元宵节前后举办了2011中国淄博花灯艺术节开幕式暨大型灯展、欢乐元宵大型激光音乐焰火晚会、淄博民间扮玩巡游活动、灯谜竞猜活动、玉兔争春戏曲晚会、优秀图书展销会、宜居淄博歌谜秀、中国淄博花灯艺术节摄影大赛暨回顾展、2011中国淄博花灯发展论坛、淄博书画精品展等十大节庆活动。整个贺年会期间，张店区共推出38类160项内容丰富多彩、形式多种多样的活动。

三、加强宣传，营造氛围，将好客山东贺年会活动不断引向深入

“贺年会”活动的开展、企业的参与、消费的拉动等都离不开媒体宣传。在“好客山东贺年会”系列活动开展中，张店旅游局非常注重媒体的作用。积极协调利用电视、广播、报纸、杂志、网络、公交车、LED显示屏等各种媒体大幅度宣传报道“贺年会”活动，让市民更多的了解贺年会，参与贺年会，宣传贺年会，把贺年会活动不断引向深入。为营造浓厚的贺年会节日氛围，积极协调市公交公司在淄博市所有公交车上打出了“赏当代国窑，看陶瓷文化”——好客张店欢迎您来过大年！的口号；在共青团路和柳泉路口、柳泉路和联通路口、火车站广场的LED广告显示屏上打出了“欢欢喜喜过大年、好客张店欢迎您”的欢迎口号；在张店电视台、张店通讯设立了张店区好客山东贺年会专题，大力营造好的舆论氛围；以张店区旅游协会的名义，向各会员单位发起了积极参与好客山东贺年会活动倡议书，倡议各会员单位积极营造浓厚的贺年会氛围，开展贺年会有关活动，丰富贺年会内容，严格行业自律，全面提升贺年会服务质量。通过开展上述扎实有效的活动，春节旅游黄金周成效显著。春节黄金周期间张店区共接待游客29.5万人,实现旅游收入1.39亿元，分别与去年同期相比分别增长25.8%和27%。

通过两个多月的努力，“好客山东贺年会”圆满结束，效果明显。在今后工作中，张店将认真总结，借鉴兄弟区县好的做法和好的经验，进一步探索旅游发展新思路，为实现旅游业又好又快

发展做出贡献。

淄川区2011年“好客山东贺年会”总结

“好客山东贺年会”活动开展以来，淄川区高度重视，认真贯彻落实省市旅游局要求，精心策划，狠抓落实，全力推进工作的开展。在市局的大力支持下，淄川区的贺年会活动开展的有声有色，对拉动淄川冬季旅游市场起到了积极的作用。贺年会期间全区共接待游客9.4万人次，实现旅游收入6000.9万元，与去年同期相比分别增长36.7%和46%。现将有关工作情况汇报

如下：

一、高度重视，加强组织领导。成立了淄川区好客山东贺年会领导小组，组织召开了淄川区好客山东贺年会动员会、淄川区2011年好客山东贺年会新春文化活动工作会，制定下发了《淄川区好客山东贺年会新春文化活动实施方案》，将好客山东贺年会活动与淄川区传统的新春文化活动有机融合为一体，即丰富了贺年会的表现载体，又赋予了传统新春文化活动新的表现形式。并重点组织召开了“好客山东贺年会”活动旅游单位负责人会议，要求旅游景区、旅行社、星级酒店及各涉旅企业根据各单位实际和特色积极策划各项特色活动，好客山东贺年会在全区旅游行业中全面开展。“好客山东贺年会”活动开展过程中，淄川旅游局积极深入到各旅游单位进行督促、指导，及时解决活动开展中遇到的问题，确保了省、市旅游局部署的各项任务的顺利开展。

二、精心打造贺年会产品。围绕元旦、春节、元宵节三大节点时段，策划推出了五大贺年会产品。一是“贺年乐”，依托淄川区浓郁的年节民俗特色，精心策划了“淄川区好客山东贺年会新春文化活动”共组织举办了2011年淄川地区新春联欢晚会、聊斋俚曲迎新春茶话会、新春民间戏会、元宵节民间艺术表演、元宵节花灯展、元宵节焰火晚会、“家乡美”迎新春书画、摄影、赏石展等特色节庆活动，积极打造淄川独特的过年习俗，吸引更多游客来淄川过大年。二是“贺年宴”：组织淄川区蒲泉、新星等星级酒店以及海天、淄川宾馆等主要酒店策划推出不同档次、不同主题特色的迎新宴、年夜饭、欢聚宴等贺年宴产品，实行打折优惠，让利广大游客。贺年会期间各大酒店的贺年宴产品深受顾客喜爱，接待异常火爆，餐饮收入较往年同期增长40%。三是“贺年礼”，在新星商厦等大型商场、超市设立贺年礼专柜，集中展销西河煎饼、道口咸菜、杂粮等好客山东淄川贺年礼产品，并组织各大酒店、景区精心策划推出特色“贺年礼”产品，丰富广大游客年节购物的多样需求，节日期间各类贺年礼产品十分热销。四是“贺年游”,编制聊斋城——梓橦山一日游、聊斋城—文峰山一日游等特色旅游线路，组织新时代、景辉、风光等旅行社进行推介，招徕客源。五是“贺年福”，组织开展了“邀请淄川老乡回家过大年”真情送福活动，以“贺年卡送祝福”的形式，邀请他们回家乡过年，体验淄川区丰富多彩的贺年会活动。据不完全统计春节期间淄川区回乡人数达1000余人，对拉动淄川旅游、餐饮、购物、交通等行业的发展起到了极大的促进作用。同时在全区各旅游单位推广省局推出的“抢福”游戏，将游戏贯穿在各单位策划的特色节

庆活动中，提高活动的参与性、娱乐性。

三、积极开展 “好客山东贺年会”七大评选活动。将七大评选活动要求在淄川旅游网站上发布，进行广泛宣传发动，并严把选拔关，推出精品参加全市、全省的评选；现已组织翠林园、新星大酒店、淄川宾馆等申报美陈评选，选送了最大的砚台、最长的刻瓷、年龄最小的芯子、最小的贺年会吉祥物内画挂件、平均年龄最大的秧歌队等五项申报贺年会之最。选送泰山瓷业福碗、张广庆好客山东贺年会内画产品、淄砚等三项申报好客山东贺年会十大贺年礼暨最受游客喜爱的特色商品，猜拳、抗拐申报好客山东贺年会“好玩游戏”，选出十幅切合主题、有创意的作品参选贺年会最美服饰。摄影大赛作品还在征集中，力争多推出代表淄川区贺年会特色的摄影作品参加全省

大赛。

四、广泛宣传发动，大力营造 “好客山东贺年会”活动氛围。自全省“好客山东贺年会”活动开展以来，淄川区把宣传推广作为将活动引向深入、推向高潮的重要途径。积极利用“淄川旅游”网站等现代媒介，及时发布相关活动信息，宣传淄川区“贺年会”活动开展情况，让更多游客了解好客山东贺年会，了解淄川及整个淄博的旅游资源，吸引更多国内外游客来淄博淄川体验“好客山东贺年会”。积极组织各景区、星级酒店、旅行社在显著位置悬挂、设置“贺年会”标示、吉祥物，张贴宣传标语；在淄川区“四路”即张博路、松龄路、般阳路、解放路，“三街”即城里大街、吉祥路、通济街，“三场”即柳泉正承广场、鲁泰文化广场、般阳广场等主要公共场所，悬挂宫灯、彩灯，设置贺年会标识，让广大市民和游客更深入的了解了“好客山东贺年会”，营造了浓厚的“好

客山东贺年会”氛围。

五、强化贺年会旅游安全工作。针对贺年会期间节庆活动多、人员流动量大等特点，加强对大型群众性旅游活动的安全管理，制定安全预案。同时联合安监、消防等部门，开展旅游安全检查，解决存在的安全隐患，并与各旅游单位签订了安全目标责任书，明确职责，确保贺年会工作安全顺利开展。贺年会期间淄川区旅游市场秩序井然，无重大旅游安全事故和投诉事件发生。

博山区2011年贺年会工作总结

根据省、市“好客山东贺年会”工作部署，博山区围绕“我们的节日”这一主题，抓住“元旦、春节、元宵节”三大节点，坚持立足本区实际，突出地域特色，打造品牌产品，活跃繁荣年节市场，全力抓好“贺年游、贺年乐、贺年礼、贺年宴和贺年福”五大产品的策划开发营销，力争把贺年会做热做火，通过认真宣传组织，今年贺年会取得丰硕成果。全区贺年会期间旅游人数达37.6万人，同比增长30.5﹪；实现旅游综合收入1.24亿元，同比增长34.3﹪。现将基本情况总结

如下：

一、统一思想，提高认识，健全机构，明确任务，切实增强责任感，确保贺年会活动扎实有

效开展

区政府专题研究制定“好客山东—陶风琉韵休闲博山贺年会旅游活动”方案，成立了由区政府常务副区长挂帅的贺年会工作领导小组，下设办公室，由旅游局局长兼任办公室主任。在12月20日由区政办组织召开贺年会工作部署协调会，明确贺年会由区政办、旅游局、服务业办等十三个部门共同主办，对贺年会的十大系列活动逐一落实牵头部门和责任单位，会上各有关部门主要负责人对如何共同办好贺年会展开分析讨论，会后分别形成各自贺年会工作方案。区旅游局作为贺年会主牵头部门，成立贺年会工作办公室，专门召开旅游系统会议，对贺年会工作进行集中部署动员，各旅游单位制定方案，率先抓好贺年会工作落实。为切实搞好贺年会，区政府办公室建立了贺年会工作调度制度和检查督导制度。

二、加大贺年会宣传力度，大造声势，营造浓厚氛围，提高广大群众对贺年会的知晓率、参

与率

一是协调组织发动博山主流媒体宣传报道贺年会，通过设立贺年会专栏、打游动字幕等提高宣传覆盖面，加强宣传的轰动效应。二是注重借势借力，整合各类资源，强化宣传效果。利用黄金地段的LED大屏幕，各银行、商场、大酒店、宾馆等LED网点，滚动播放“好客山东—陶风琉韵•休闲博山贺年会欢迎你”等宣传语。三是搭乘特信商城扩建十周年活动，举办百个贺年礼销售专柜启动仪式；四是以中国网络音乐盛典走进博山为契机隆重举行“好客山东-陶风琉韵休闲博山贺年会”大型启动仪式，并以该盛典招商为由头，通过海报、网络、报刊、电视、LED等各媒体多管齐下，大造声势，强力宣传贺年会。五是区旅游局、区服务业办、区工商等五部门联合评选表彰旅游商品定点生产企业、旅游定点商店、定点饭店；编辑印制《博山旅游攻略》；协调各大商场、餐饮名店、星级宾馆等，搞好贺年会标识使用和美陈设计，从而引导助推贺年会消费。六是根据本区优势，策划推出吃购游乐一体的复合型旅游产品，放大综合消费，联手打造贺年宴、贺年乐、贺年礼等促销招牌，从而让更多的人们多渠道、多角度的知晓贺年会，感受贺年会，参

与贺年会。

三、开拓创新，着力开发贺年会产品

（一）实施“五个万工程”，给好客山东贺年会“火上浇油”。一是中国网络音乐盛典万人贺年乐工程。元月15日，在万杰体育馆隆重举行好客山东—陶风琉韵•休闲博山贺年会启动仪式暨中国网络音乐盛典，东来东往、唐磊、小文、央金兰泽等9名顶尖网络歌手倾情演唱网络经典金曲，观众达1.3万余人，演出现场异常热烈，网络音乐盛典把博山贺年会之贺年乐推向高潮。二是万桌贺年宴大团圆工程。以博山菜为主在指定100家规模酒店推出标准为211元、311元、611元、911元、1011元、2011元的满足不同顾客需要的万桌贺年宴，贺年宴达21000桌。三是万名大学生游博山工程。开辟大学生游博山优惠专线，春节前在博山文姜广场举行大学生游博山启动仪式。参与大学生达1.94万人。四是万名博山人返乡过大年工程。回家乡过大年人员达29000人，其中省外回家达5200余人。五是万人闹元宵贺年乐工程。组织1万人在城区和农村进行民俗灯展、旱船、高跷、锣鼓、元宵焰火晚会等民俗表演和民俗活动大串联，观众达100万人次。

（二）搞好贺年礼产品的设计、生产和销售。一是组织研发制作出中国之最贺年礼---全国最大的中国红陶瓷刻盘，直径达2.2米，总造价93万元；二是组织举办百名陶琉大师迎春制兔大赛，参与工艺美术大师106人。比赛作品有内画、刻瓷、陶艺等12000件，评选获奖作品50件，作为2011年指定旅游商品。三是开辟百个贺年礼销售专柜（专区），在超市、酒店、旅行社、景区等设立100个贺年礼销售专柜（专区），主销陶琉产品、有机农产品、博山菜肴等博山土特产。期间共销售博山贺年礼商品146万件，销售额2.6亿元。

（三）精心组织贺年游活动。印制博山旅游年票5万册，500元／册，面向特定人群免费发放。设计推出6条博山贺年会特色之旅：美食品鉴之旅、陶琉文化体验之旅、特色购物之旅、高山越野之旅、地下探秘之旅、迎新祈福之旅；设计形成陶琉文化体验二日游、博山精华二日游，印制博山贺年游指南，指导引领贺年旅游消费。组织开展“万名游客博山陶琉文化体验游”，以陶琉文化创意园、王孝诚艺术研究所、春秋陶坊为主阵地开展免费游览，游客在大师的亲自指导下体验制作陶琉艺术品。

（四）认真组织祈福送福贺年福活动。一是元月1日在正觉寺和金地寺分别组织7000名群众开展“迎新年祈福撞钟”活动；二是开展送福进万家活动，设计贺年会福贴10万份送至千家万户，在“福到”的同时，使“好客山东贺年会”家喻户晓。

（五）开展好客山东贺年会博山形象大使评选活动，评选出贺年会博山形象大使10名。组织举办“我们的节日贺年会”摄影展，建成贺年会摄影长廊，作品达500余件。

四、广泛发动社会各界参与贺年会活动的策划、创意，积极组织参加贺年会奖项评选活动

经层层部署、宣传发动，在充分激发大家创作积极性，在此基础上，筛选出贺年会金点子4个、贺年会之最6项、好玩游戏2个、贺年会美陈6个、主题街区1个、贺年会服饰2项、摄

影作品100件。

桓台县好客山东贺年会工作总结

按照《山东省人民政府办公厅关于转发省旅游局“好客山东贺年会”工作方案的通知》、《淄博市人民政府办公厅关于转发市旅游局好客山东——“激情68乐游淄博”贺年会实施方案的通知》要求，桓台县高度重视，精心组织，紧紧围绕桓台地方特色，创新丰富“贺年宴”、“贺年礼”、“贺年乐”、“贺年游”、“贺年福”等内容，全力搞好元旦、春节、元宵节三大节点及贺年会六大主题活动。贺年会期间，全县接待旅游人数6.8万人次，旅游综合收入2248万元。现将活动开

展情况汇报如下。

一、高度重视，制定了详细的活动方案

桓台县立足桓台特色旅游资源，按照省、市相关文件精神，突出创新意识，制定了《好客山东——“欢乐桓台行”贺年会实施方案》（桓政办发[105]号），确保活动扎实有序进行。

二、广泛发动，大力宣传“好客山东贺年会”

为确保好客山东——“欢乐桓台行”贺年会的顺利开展，县政府划拨了专项资金。通过网络、电视、报刊等形式，将桓台县“贺年会”活动开展情况进行深入广泛宣传，及时发布活动有关信息，扩大“好客山东贺年会”吸引力和市场影响力。贺年会期间，统一印制了10万份贺年会活动标识、福字和精美年画，在全县范围内进行了发放，在城乡重要街区、社区、主要旅游景区、酒店餐馆、商场超市、文化娱乐场所等进行了悬挂张贴。农历腊月二十二，组织辖区书画爱好者及著名书法家在少海社区开展了写春联送福活动，营造了浓厚的氛围。开展的“邀请百万老乡回家过大年”活动，超额完成了省、市旅游局分配的省外老乡邀请任务，老乡返乡率达18%。

三、统筹协调，切实做好元旦、春节、元宵节三大节点活动

元旦期间，围绕“跨年迎新”主题，于12月30日晚，在县文体中心举办了新年晚会活动，营造了喜庆、欢乐、祥和的节日氛围；春节期间，突出“祈福贺岁”主题，开展了送戏曲、送春联、送福、送图书下乡等系列活动，桓台博物馆、图书馆和全球通影城等公共文化服务场所也正常对外开放；农历正月十五，在县文体中心广场，举行了全县2011年元宵节大型民间扮玩活动，充分体现了桓台深厚的文化底蕴和人们对美好生活的赞美。

四、积极筹划，力求贺年会产品丰富多彩

围绕贺年会五大产品，集中展示桓台县民俗文化和特色旅游产品、旅游活动。一是“贺年宴”产品。2010年12月24日、25日晚，在桓台宾馆举行了大型圣诞节晚会，并陆续推出了特色贺年宴如祥福迎春宴、贺岁宴等。二是“贺年礼”产品。指导县内多家旅游商品生产企业对新城山药、金丝鸭蛋、白莲藕、蒲苇编系列等十几种地方特色旅游商品包装进行设计创新，统一印制了好客山东贺年会标志进行粘贴。三是“贺年乐”产品。2011年1月23日，在马踏湖景区举办了“2011好客山东贺年会”暨首届马踏湖民俗冰上运动会。四是“贺年游”产品。贺年会期间，全县A级景区全部免费开放。各旅行社针对春节旅游市场推出的滑雪游、度假游等冬季特色游和短途旅游线路，深受市民欢迎。五是“贺年福”产品。华严寺围绕“贺年福”主题，于正月十四举行了“春

节祈福”迎祥庙会活动。

五、精心组织，扎实搞好贺年会六大主题活动

积极发动和组织当地旅游企业、群众参与“贺年会”各项活动。一是贺年会之最评选活动。组织桓台民间艺人制作的2.6米蒲草鞋、捕鱼用的阙、欢喜团子，新城镇通过山药“选美”活动评选出的最重最长的细毛山药、渔洋宾馆通过“好客山东贺年会之最——最细藕丝评选大赛”评选出的最细藕丝等五种产品，积极申报2011好客山东“贺年会”之最评选。二是“贺年会”金点子评选活动。征集筛选出冰上运动会、特色民俗串烧等四项内容，参与“好客山东贺年会十佳金点子”评选活动。三是“贺年会”好玩游戏评选活动。组织开展的冰上雪橇、冰上滚铁环、冰上抽“懒老婆”（抽陀螺）等近十种冰上娱乐活动及傻子扑蝶列入了好客山东贺年会“好玩游戏”评选范围。四是“美陈大赛”活动。指导推荐马踏湖游客中心、桓台宾馆参加美陈大赛的评比。五是“我们的节日——贺年会”摄影大赛。组织了20名专业、业余摄影爱好者，围绕“贺年会”主题和各项活动进行摄影创作，多幅作品将参加“我们的节日——贺年会”摄影大赛。贺年会七大评选活动让桓

台县的春节旅游年味更浓、更有吸引力。

贺年会期间，桓台县组织召开了多次专题会议，对贺年会工作进行了安排调度，县公安、工商、卫生、质监、安全、旅游等有关部门，开展了市场、安全大检查，净化市场，杜绝隐患。节假日期间，坚持24小时值班和领导带班制度，及时调度情况，上报信息，受理群众咨询和投诉，确保了旅游市场安全有序运行。全县未发生任何安全事故和旅游投诉案件。

沂源县好客山东贺年会工作情况总结

自好客山东贺年会活动开展以来，沂源县强化领导，精心组织，使“好客山东贺年会•沂源优惠二日游”活动取得了显著成效，贺年会期间，全县接待游客30万人次，实现综合收入1.7亿

元。现将活动开展情况总结如下：

一、组织发动工作情况

（一）切实加强领导，精心组织实施

全省“好客山东贺年会”主题节庆活动电视电话动员大会之后，沂源县人民政府高度重视，印发了《关于印发沂源县“好客山东贺年会•沂源优惠二日游”实施方案的通知》，成立了“好客山东贺年会•沂源优惠二日游”领导小组，设立了办公室；各镇、有关部门和单位也都成立了相应的组织领导机构，全县上下建立起了完善的贺年会活动组织领导体系。县旅游局作为牵头单位，将贺年会当做一项重点旅游工作来抓，成了由局长任组长的贺年会工作领导小组，认真研究确定了“好客山东贺年会•沂源优惠二日游”的贺年会主题，根据分工，制定了《“好客山东贺年会•沂源优惠二日游”活动实施方案》，下发了《关于做好“第二届好客山东贺年会”工作分工及责任落实的通知》、《关于成立贺年会工作领导小组的通知》等文件，建立整理了各级文件、活动记录、信息

宣传等6类详尽的贺年会专题档案。

（二）强化宣传发动，营造浓厚贺年会氛围

充分利用多种形式，开展了深入广泛地宣传发动活动，受到了良好的效果。①突出媒体宣传。积极利用大众日报、《齐鲁晚报》、《淄博日报》旅游专刊和省、市电视台、电台及互联网等媒体，在不同层面、不同地域进行多样化宣传，并在沂源电视台、沂源通讯、山东沂源旅游网设立了贺年会专版，宣传沂源县“贺年会”精品旅游线路、迎新宴、优惠促销等活动，以吸引更多的游客关注、参与贺年会活动。②抓好主题街区展示。为打造沂源特色的贺年会形象，沂源县把县文化广场作为贺年会活动的主题街区来重点打造，统一贺年会主题街区标准，统一美陈亮化美化，统一贺年会元素，采用巨幅喷绘、大红灯笼和贺年会路旗等来装扮主题街区，现已悬挂大红灯笼2000多个、贺年会路旗1000余面，并对主题街区内的各沿路店面统一用福、禄、寿、喜、财、安过门钱进行装饰，门口张贴贺年会对联，集中营造年节氛围。同时，在主题街区开展旅游商品促销、赶年货大集、休闲娱乐等一系列活动，为游客及市民提供一道丰盛的冬季旅游大餐。③抓节庆氛围营造。在县城主要街道、车站、广场、景区、旅行社、星级酒店、餐馆、商场超市、文化娱乐场所等悬挂“贺年会”标识和吉祥物，张贴“贺年会”宣传标语，悬挂贺年会路旗，各星级酒店在大堂内进行贺年会美陈装饰布展，在高速路省道沂源出入口、星级酒店门口、文化广场设置大型贺年会主题喷绘4处。同时，积极做好贺年会信息报送、简报编发及档案资料的搜集整理等工作，活动期间安排专人做好活动的记录和拍摄等工作，积极参与贺年会“六大参选”活动。

二、开拓创新工作情况

一是建立了“政府主导、社会参与、部门联动、政企联合”的活动组织体系。在本届好客山东贺年会的组织过程中，积极引导涉旅企事业、县内企业参与，创新活动组织机制。沂源县企业参与积极性很高，鲁源酒业对本届贺年会活动进行了友情赞助，既很好地宣传推介了企业自身及其产品，又减少了政府的资金投入，形成了政府与企业双赢的格局。

二是在丰富贺年会活动内容上取得新突破。在吸收往届和其它地市贺年会好的经验、做法的基础上，不断解放思想，开拓思路，围绕“三大节点”“五大产品”和“六大评选活动”，积极策划了“新的一年，有爱相伴”大型相亲、文化广场主题街区打造、“10元门票”游景区等活动，实现了贺年会活动内容上的新突破，使沂源贺年会品牌有了新的内涵。

三、工作实效

（一）围绕“三大节点”，丰富活动内容

沂源县重点围绕元旦、春节、元宵节三大节点，着力在开发贺年宴、贺年礼、贺年乐、贺年游、贺年福“五大产品”上下功夫，有力地促进了贺年会活动的开展。在元旦期间，组织开展了“新的一年、有爱相伴”大型公益相亲、“登鲁山，迎接第一缕曙光”、“万盛隆杯”全县老年人象棋乒乓球比赛、“迎佳节，唱红歌，红歌唱响六一八”、“贺年会”大型文艺晚会和观看跨年抢福晚会等活动，积极推进“邀请百万山东老乡回乡过大年游山东”活动，完成了2556名沂源籍老乡统计、联络等工作，并寄发了贺年会明信片；春节期间，组织开展了“新春抢福大酬宾”、“贺年新春宴”、祈福荆山寺、贴春联、到农家过大年等活动，对回家过年的沂源籍老乡进行了采访。元宵节期间，组织举办了正月十五“赏花灯”、“闹元宵”、花车巡游、舞龙、舞狮、踩高跷等传统民俗表演和“烟花晚会”等活动。同时，“10元门票”游景区、酒店打折促销、酒店消费赠门票、商场购物赠门票

等活动贯穿贺年会活动始终。

（二）丰富“五大产品”，扎实推动活动开展

在贺年会活动组织实施的过程中，采取利用媒体公开征集贺年会创意方案、召开有关座谈会等形式，激励创新活动方式，创新产品开发，不断丰富“五大产品”。①抓“贺年宴”产品开发。组织县内星级酒店根据不同的消费人群和本地年节特点，设计推出了“大锅全羊宴”、“春节团圆宴”、“元宵朋友聚会宴”等30多种贺年宴产品。各星级酒店推出的抢福游戏活动，受到了广大就餐者的普遍欢迎。②抓“贺年礼”产品开发。组织县内各宾馆饭店、旅行社、旅游景区等旅游企业带头参与不同产业、行业的互融互动，主动联合，主动让利，主动宣传代理其他行业、产业产品，推出了“酒店消费赠门票”、“购物赠门票”等活动。设计研发了沂源有机土特产品贺年会大礼包，统一旅游产品包装标识，在大型超市、商场、土特产店设立了贺年会专柜集中促销。同时，积极组织参加全市旅游商品贺年礼货大集活动。③抓“贺年乐”产品开发。以春节和元宵节作为贺年乐活动的重要节点，将集中组织举办文艺演出下乡、闹元宵、花车巡游等传统民俗活动，营造欢乐、祥和的年节氛围。④抓“贺年游”产品开发。县内景区开展了再让利活动，在沂源优惠二日游的基础上再度让利，推出了贺年会期间“10元门票游景区活动”。⑤抓“贺年福”产品开发。31日晚，各酒店、商场、超市等场所统一播放了“跨年抢福游戏晚会”，组织居民和游客收看。春节期间在荆山寺组织“为祖国祈福”、“为家乡祈福”和“为亲人祈福”等活动，着力将荆山寺打造成旅游祈福

场所。

活动的开展，极大地丰富了群众及游客的精神生活，取得了良好的经济和社会效益。

高青县“好客山东”贺年会主题节庆活动

工 作 总 结

2010年12月中旬至2月17日“好客山东贺年会”开展期间，高青县认真贯彻落实省市政府关于“好客山东”贺年会的文件及会议精神，紧密结合高青实际，整合年节期间旅游、文化、民俗、商贸、餐饮等资源，围绕元旦、春节、元宵节三个重要节点，精心策划、周密部署、积极筹备，扎实开展了“好客山东”贺年会大型主题节庆活动。全县多家涉旅单位和旅游企业热情参与，推出了“贺年宴”、“贺年礼”、“贺年乐”、“贺年游”、“贺年福”五大产品，积极开展了贺年会之最、贺年会金点子评选等六大参选活动，借势推动了旅游业与文化、商贸等相关产业和行业加强联合,共同发展，有效拉动了元旦、春节、元宵节期间社会消费，培育了新的消费热点，让广大游客和

居民充分感受了齐鲁大地的好客文化。

一、扎实准备、精心策划，为活动有序开展奠定基础

12月8日，县政府积极组织文化旅游、交通、农业、商务、环保、城建、公安等20余个部门和全县旅游企业收听收看了全省“好客山东”贺年会动员会议和我市“激情68、乐游淄博”好客山东贺年会启动仪式。县政府分管县长做了重要讲话，充分阐述了“好客山东”贺年会活动的重大意义，提出了在主题活动开展上要有新思路，在引导消费上要开拓新思维，在规范服务上要有新提高，在宣传造势要有新举措四个要求，并对贺年会工作进行了详细地安排部署，拉开了高青

县贺年会活动的序幕。

同时，根据省、市安排部署，结合高青实际，县政府印发了《高青县好客山东贺年会活动实施方案》，为活动积极有序开展奠定了基础。一是确定了“整合全县资源，突出民俗文化，打造特色品牌”的总体思路，为贺年会注入高青特色。二是在全市贺年会相关活动的基础上，增加元旦贺年卡送祝福、“温泉花乡”贺年会摄影大赛等活动，丰富了贺年会活动内容。三是成立了由县政府分管领导任组长、县委宣传部和县文化旅游新闻出版局负责人任副组长、相关部门领导任成员的贺年会活动领导小组，为活动开展提供了坚强的组织保障。四是对贺年会任务进行了明确详细的分工，各单位各司其职，各负其责，形成了密切协作、配套联动的贺年会工作机制。

二、广泛发动，积极宣传，努力营造贺年会的浓厚氛围

根据贺年会活动实施方案，全县相关新闻单位，在电视台、电台、《高青工作》、高青政府网站设立专栏，积极宣传贺年会“三大节点”、“五大产品”、“六大主题参选活动”以及贺年会开展情况；积极向市旅游局及《鲁中晨报》等新闻媒体报送贺年会活动信息，积极宣传推介高青贺年会活动。旅行社、旅游景区、星级宾馆、大型商场超市在显著位置设立了贺年会广告牌，在汽车站悬挂了贺年会宣传横幅，努力营造贺年会活动的浓厚氛围。同时先后组织“扳倒井之夜”迎新春综艺晚会、“维斯顿之夜”元宵节文艺晚会、“田横故里•威斯顿之夜”元宵节焰火晚会，观众多达十几万人。大型商场超市开设了“年货大集”；千乘湖生态文化园、扳倒井工业旅游园推出了免门票旅游活动；高青迎宾馆举办了“田横美食文化节”，为广大游客和居民提供更大优惠。同时全县主要街道、小区实施亮化工程，把夜色下的城区装点的灯光璀灿，繁华热闹。

三、积极协调，扎实工作，各项活动有序开展

一是积极开展贺年卡送祝福活动，印制了2000份具有高青特色的贺年卡，向关心高青县旅游发展的各级领导、各届朋友和潜在游客送去了新年祝福，诚挚邀请他们到高青过大年。同时积极参与省旅游局开展的“邀请百万老乡回家过大年”活动，积极搜集省外老乡信息，诚挚邀请省外老乡回家过大年，据不完全统计，过年期间有近800名老乡回到家乡高青过大年，特别是2009年全省文科高考状元等知名老乡回到了家乡度过了一个不同以往的大年。二是组织开展了好客山东贺年会——高青之美“温泉花乡杯”蝴蝶兰主题摄影大赛，来自全省各地的摄影爱好者参加了比赛，66幅摄影作品获奖，有效宣传了高青的温泉和花卉资源。三是相关部门、旅游企业、大型商场积极筹备开展“贺年宴”、“贺年礼”、“贺年乐”、“贺年游”、“贺年福”五大产品和贺年会六大参选活动，积极申报了高青大米、布莱凯特黑牛肉礼盒等“贺年礼”，申报了“最佳口感贺年粮”、最具科技含量贺年礼等贺年会之最参选产品、好玩游戏以及贺年会期间优秀摄影作品，积极推介高青特产，借贺年会的良好机遇提高高青知名度；大型商场超市设立年货大街，集中宣传推介具有浓郁高青特色的贺年礼产品；旅游景区、星级酒店制定优惠政策，积极开展特色活动。四是高青旅游局积极组织开展了送文化下乡、新年综艺晚会、“维斯顿之夜”元宵节文艺晚会、“田横故里•威斯顿之夜”元宵节焰火晚会等活动，活跃了节日气氛。特别是2月17日晚的元宵节焰火晚会，瑰丽璀璨的烟花在高青的上空交相辉映、竞相绽放，把高青的夜景妆点得五彩缤纷，美妙绝伦，展现了一片火树银花不夜天的壮丽影象，体现了全县政治安定、社会稳定、政通人和的大好局面，召示了全县人民众志成城、豪迈奋进，努力开拓的良好局面，受到广大游客和群众的广泛

好评。

沂源县“好客山东贺年会”主题街区活动总结

“好客山东贺年会—欢乐今宵主题街区”活动开展以来，沂源县按照省市旅游局的统一部署安排，认真组织学习贺年会有关文件及会议精神，切实加强领导，精心组织实施，将主题街区及系

列活动开展当做一项重要旅游项目来打造。

一是精心组织，加强领导。成立欢乐今宵主题街区工作领导小组，县旅游局主要领导负责全面工作，创意并制定了主题街区的活动方案，精心组织安排；建立及时的保障措施，与有关部门和单位进行了有效协调，使得主题街区的每项布置得到有效落实；建立主题街区的安全体制，主要领导亲自抓安全检查监督，积极协调公安、工商、文化等各部门，及时解决活动中遇到的困难和问题，确保工作成效，保证主题街区的顺利实施。

二是转变思想，积极创新。在本届好客山东贺年会的组织过程中，创新活动组织机制，积极引导涉旅企事业单位、县内企业参与，鲁源酒业对本届贺年会活动进行了友情赞助，既很好地宣传推介了企业自身及其产品，又减少了政府的资金投入，形成了政府与企业双赢的格局。在主题街区打造初期，通过网络、电视、报纸做好前期宣传,积极征集各方意见、建议,共同打造好主题

街区。

三是创意策划主题街区，开展一系列主题活动。为打造沂源特色的贺年会形象，沂源县把县文化广场作为贺年会活动的主题街区来重点打造，沂源县文化广场是一处服务全县中心工作、提升全县文化品位、为人民群众提供休闲娱乐的场所，周边各种涉旅经营、餐饮服务、休闲娱乐业比较集中。在主题街区打造上，统一贺年会主题街区标准，统一美陈亮化美化，统一贺年会元素，采用巨幅喷绘、大红灯笼和贺年会路旗等来装扮主题街区。制作贺年会巨幅主题喷绘一幅、悬挂大红灯笼2000多个、贺年会路旗1000余面，并对主题街区内的各沿路店面统一用福、禄、寿、喜、财、安过门钱进行装饰，门口张贴贺年会对联，组织周边商家认真学习《好客山东服务标准》，提升服务标准，开展优惠活动，延长营业时间，营造浓厚的年节氛围。投资800余万元集中对城区主要道路及贺年会主题街区沿街实施了夜景亮化改造提升工程，共安装各式各样灯具万余盏。每当夜幕降临，人们漫步在主题街区沿街，随处可以看到五彩缤纷的夜色景观。一排排中国结、一串串树形灯、一个个大红灯笼……，流光溢彩，火树银花，让人们感受到浓浓的喜庆气氛。元宵节期间，“好客山东贺年会、欢乐沂源闹元宵”活动成为主题街区的一道欢乐盛宴。50余辆彩车、40余支喜气洋洋的队伍，以花车巡游、舞狮、舞龙、高跷等传统民俗表演活动为主，以“闹”字为主，在主题街区文化广场集中汇演；元宵节晚上10000余枚高中低空礼花将照亮沂源的夜空，形成高潮迭起、变幻无穷的喜庆红火景象，将好客山东贺年会推向高潮。贺年会期间，旅游商品促销、赶年货大集、休闲娱乐等一系列活动贯穿贺年会活动始终，为游客及市民提供了一道丰盛的冬季旅游购物大餐。贺年会主题街区成为贺年会活动的一个亮点，取得了良好的经济和社会效益。贺年会期间，主题街区接待游客10 万人次，实现综合收入5000余万

元。