办证大厅保安工作职责

第一篇：办证大厅保安工作职责

办证大厅保安工作职责

工作准则

1.当职期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手；

2.严格遵守工作时间，佩戴工牌；

3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理；

4.熟练掌握保安岗位工作职责与要求；

5.接触客人要有礼貌，并注意语言态度；

6.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人；

7.当职时间不得聊天，看阅书报，写私函，听音乐，吸烟，； 吃零食，接打私人电话，并谢绝接待来客，如属需要，应得到当职负责人批准；

8.当职时只能与客人保持一种工作上的联系，不得在岗位上与客人拉扯，闲聊；

9.当职时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易；

10.当职时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物；

11.当职时不准睡觉，不得喝酒；

12.严禁工作时间随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需有人顶岗；

13.严禁使用部门客用设施；

14.熟悉本部门各种报警装置及消防器材的位置，并能熟练使用；

15.无特殊情况，不得私入仓库、会议室、办公室等；

16.工作时间不得采用任何手段包庇，掩护违法犯罪分子。有下列表现之一累计三次以上者予以辞退

1.当职时不注意仪表，不佩戴工牌，经多次提醒无明显改

正者；

2.不服从工作分配，不服从上级指挥者；

3.工作中欺骗上司者；

4.无特殊情况（公司需要）,擅自离开工作岗位者；

5.当职时睡觉者；

6.当职时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、不服从劝告者；

7.无特殊情况（工作需要），私入仓库、办公室、会议室等；

8.该管的事情不管，胆小怕事而造成工作失误者；

9.对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

利用工作便利滥用权力，以权谋私者，发现一次，予以辞退

第二篇：大厅保安职责

大堂保安员岗位职责

1.注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。2.保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。3.维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

4.注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。

5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱縛、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。6.小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。

8.不得在大堂和其他人闲聊。

9.不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

第三篇：大厅保安工作职责1

大厅保安工作职责

1．保安人员要以公司的利益为重，保护公司的财产和员工的人生安全、居安思危，严防火灾及偷盗事件的发生。2．保安人员要举止端庄，谈吐文明、精神振作、姿态良好。3．保安人员不得留长发、染彩发、剃光头、留胡须。

4．保安人员要文明用语，待人礼貌，严禁讲粗话、讲脏话、恶语伤人。

5．严禁酒后上岗。

6．上班期间着装要整齐，不得穿拖鞋、背心、短裤、打赤脚、戴有色眼睛。

7．上班时不能做与工作无关的事。8．严禁闲杂人员在中控楼逗留。

9．负责进出办公大楼外来人员的接待、登记及外来信函、物品的收发工作。

11.对可疑人员在大楼内逗留，要劝其离开并目送其离去，确保大楼内的财产安全，严防发生失窃。

12.每小时对出纳室安全情况进行检查一次，并做好记录。13.中午、下午食堂就餐时应在食堂进行次序维护，确保有序就餐。

14．关注办公大楼内监控设施运行情况，发现监控设施有问题及时向当班组长或部门负责人汇报。

15．大楼人员下班后，检查办公室、会议室、卫生间门窗是否关闭。16．要认真做好上下班的记录，本班未完成的事，安排下一班完成。

17．上班时要严守工作岗位，不脱岗、离岗。18．加强对工作的责任心，认真做好自己的本职工作。

第四篇：办证大厅的改革

《转变政府职能，优化公共服务》 ——万源新区政务大厅变化

系

班

调 查

主

调查报告

部：初等教育系

级：2016级小学教育1班 人：陈静 任星沄 冯丹 李宁娟

刘芸辉 杨小英 程同梅题：政务大厅变化 刘怡

第一章

前言 第一节

摘要

自1978年，十一届三中全会作出了实行改革开放的重大决策，中国改革开放事业在党和国家的领导下取得了伟大的成就。不仅建立和完善了社会主义市场经济体制，保持经济持续高速增长，人民生活水平和社会发展水平大幅度提高，政务大厅的建设和运行也要进一步适应经济社会的发展需要，精简行政审批事项，增加为民服务功能，完善服务体系机制。与此同时，地方的政府建设定位服务水平也在不断提高。地方政务大厅建设定位准确，功能齐全，机制优化，服务周到，运行高效，管理有序的新型服务机构，明确了工作任务，提出了工作要求，为广大百姓的生活带来了很大的便利。为此，我对广元市万源新区当地政务大厅的变化进行了实地调查。

第二节

政务大厅的性质和地位

政务大厅是政府政务公开的平台，是政府接受群众监督的平台，是政府公益形象展示的平台。政务公开是实现政府为人民服务的宗旨，加强政府与群众联系，建设服务型政府，政务大厅提供了方便将直接关系群众利益、与群众打交道的办事项目和服务内容集中在一起办理，进行政务公开，方便群众监督政府，体现阳光政府，是群众对政府工作的关心与参与，是政府职责与宗旨的具体体现，政务大厅将政府运行的依据 内容和过程，结果等面向社会公开，使社会了解政府，让权力在阳光下运行，保证了群众对政府工作的知情权，参与权，表达权和监督权，政务大厅作为政府的前台窗口，通过工人优质高效服务，塑造亲民为民的政府形象，真心实意为群众办实事，体现政府的执政理念，密切了政府与群众的血肉关系，及时把社会的反应，群众的需要传递到政府的各部门，保证群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。促进政府的各部门改进工作，更好的为人民服务，新的运行机制还会转变机关工作作风，密切 联系群众，提高行政效能，提升和工作服务水平，建设服务型政府的示范和标杆。

第二章

调查报告 第一节

调查目的

为了感受中共十八以来政府行政体制改革带来的巨大变化，感受政府服务水平的不断提升。

第二节

调查对象

广元市万源新区政务服务中心

第三节

调查方式

观察法、访谈法

文献调查法

第四节

调查时间

2017年5月18号

第五节

调查人

陈静 任星沄 冯丹 李宁娟 刘芸辉 杨小英 程同梅 刘怡 第六节 调查内容

一、实地调查

星期四上午，我们走进万源新区政务服务中心大厅，或许是因为临近周末，市政务服务中心大厅人社局业务经办服务窗口，来办事的群众比平日多了很多。但在工作人员一句句文明用语的引导下，整个大厅里显得秩序井然。就看见电子显示屏上业务查询和办事指南等各种业务办理信息总有人驻足点击查看；填单台前三三两两的人，正对照着单证模板，认真填写。18个办事窗口前，尽管人头攒动但秩序井然；前来办事的人坐在整洁的椅子上，静静地等着叫号。“服务示范窗口”、“优质服务窗口”、“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”、“团员示范岗”等牌号格外显眼，“咨询服务”台前咨询业务的人员络绎不绝，办事人员一问一答，互动和谐。窗口工作人员有条不紊地忙碌着，紧张而富有节奏。排队叫号机，有效解决了业务高峰期大厅排队秩序混乱的问题。同时，设置了咨询引导台、触摸查询机、LED显示屏等设施，特别在办事窗口放置了窗口服务评价器，服务对象每办完一项业务，都可当场用评价器对经办人作出评价。中心继续通过电子政务查询平台、设置流程图、印发办事指南和“明白纸”等，对办事群众实现一次性告知。另外，加大政务公开，将中心新出台的服务举措、新增加的服务项目等通过报纸、电视台以及公示栏等形式及时向社会公布，让社会了解中心的工作，让办事群众支持中心的工作。

为方便市民，中心对进驻的18个部门窗口已全部开通了网上审批系统，基本实现了在线申报、表格下载、进度查询、短信告知、互动咨询和预警纠错等网上行政审批功能，为办事群众提供了一个全透明、全天候的在线交互服务虚拟大厅，提高了办事效率。办事群众和企业，同样一项审批手续过去需要往返五六次，现在只跑2次、甚至1次，就可以办结完毕。通过登陆部门业务专网系统或中心网上行政审批系统，办事群众和企业就可以下载与行政审批事项有关的办事指南、法律依据、申报表格等资料，对已经开通网上审批的事项，还可以在网上直接申报预审。在窗口工作人员预审通过后，按照预审要求填写好相关资料，再到窗口办理相关手续，部分事项还可当场领取审批结果。同时，中心管理办公室可根据办件受理编号随时查询事项的办理情况，也可以根据受理编号进行督察督办，提高了审批过程的透明度，增强了监督力度。

当办事群众前来政务服务中心各窗口办理业务时，窗口的工作人员带着微笑热情熟练地办理业务；双方和谐的交流话语和计算机操作的声音。“请您稍等一下，我帮您在网上查一下相关资料”，“对不起，让您久等了”„„温馨的语言、周到的服务暖人心怀。在商务局的服务窗口前，一名办事人员满意地说：“工作人员服务态度非常好，一直很耐心地为我讲解我要咨询的问题。”

中心相关接待人员打趣的说：“我们现在都姓马，都叫马上办”现在中心结合党的群众路线教育实践活动，中心认真查摆“四风”方面存在的突出问题并加以整改落实，彻底打通服务群众“最后一公里”，以实际行动打造服务态度好、服务程序简、服务方式多、服务收费低、服务质量高的政务服务平台。在“假如我是服务对象”为主题的换位体验活动和“三问四观”大讨论活动中，中心广大党员干部思想认识得到进一步升华，一杯水、一声问候、一张明白纸、一张联系卡，从点滴作起，从态度开始，让群众感受到作风转变带来的变化。今年以来，中心大厅部门窗口办理各类行政审批服务事项近9万件，按时办结率和群众满意率均保持在100%，保持零投诉，单位对政策法规业务经办人员进行了政策法规业务培训，让他们从思想上转变服务理念，进一步提升政策业务水平，提高服务质量和效率。

我还了解到，凡是确定进入办事大厅的项目，都进行了“两减一压缩”。一是减要件：凡不是必须的或国家法律法规规定的要件，一律清减，入驻部门窗口中，工商局、质监局、食药监局、环保局、发改局等部门窗口精简了审批要件，大大减少了前置审批条件，办事群众需提供的资料越来越少。二是减审批环节：层层把关签字的现象得到彻底改变，工商局、质监局、住建局、商务局、发改局等部门窗口减少了审批环节，大多数项目从原来五六个环节减少到两三个环节。三是压缩办结时限：各部门窗口在审批时限符合法律规定的基础上，根据实际情况大力压缩了办结时限，全部项目的办结总时限平均压缩了50%。

二、个别访谈 访谈对象： 访谈情况：

三、万源新区政务大厅的管理和监督

广元市万源新区政务大厅的管理和监督主要分为三个方面，一是广元市政府对中心的管理和监督，二是广元市万源办证大厅管理对派驻窗口的管理和监督，三是人民群众对中心的监督，才能为人民群众提供规范，便捷，优质，高效的服务。广元市万源大厅源办证服务中心管理层要切实履行职责，负起责任，对广元市政府各部门进驻中心的管理人员和承办事项进行管理，协调和监督，中心管理层要统一规划。不仅要管好审批事项，督促各部门转变政府职能，简化审批程序。广元市政务大厅要采取广元市政府监督与广元市公众参与相结合的监督方式，自觉接受广元市政府监督和广元市群众监督和广元市舆论监督。广元市万源政务大厅经常向广元市政府汇报工作，畅通办事公众的投诉渠道，健全群众评议制度，广泛征集公众意见，接受公众的评价，反馈公众的需求，让公众参与监督与评估。

第三章

调查结果及体会

第五篇：保安工作职责

保安队长工作职责

1．在管理处主任领导下,安排本部门具体工作.2．指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.3．安排本部门员工培训的具体事项.4．负责本部门的设备器材管理工作.5．处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告管理处主任.6．负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.7．完成管理处主任临时交付的其它工作.保安部班长工作职责

1．对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.2．带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.3．根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制.4．要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.5．做好部门和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.6．详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.7．以身作则,做好本职工作.8．完成领导交付的其它工作.保安员岗位职责

一、岗位名称： 保安员

二、直接上级： 保安队长

三、入职条件：18-28岁，男1.70以上、女1.60米以上，初中以上学历，相貌端庄，有礼貌，处事灵活，从事服务接待工作或者住宅服务管理工作经验为佳。

四、工作能力：良好沟通能力和语言表达能力，具有较强的服务意识。

五、工作职责：

1．遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格覆行职责，认真完成上级赋予的各项工作任务。

2．文明执勤，礼貌待人，当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

3．对进出小区的人员及携带的物品运出货物（装修材料等）进行检查核实，必须出示管理处所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。

4．维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题，个人能很快解决的及时处理；如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。

5．当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情，有特殊情况需向主管/领班汇报，经主管/领班安排人员替岗后方可离岗。

6．坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时上报领导处理。7．熟悉小区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理；对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报，控制现场秩序，同时呼叫附近岗位协助，保护现场，事后做好记录。

8．禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和事进行盘查。

9．做好与其他岗位的协调配合工作。

10．认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作。

六、日常工作细节：

1．提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须互相问好。

2．交接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是否良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。

3．当值期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。

4．当值期间如有公司主管以上领导及业主、客户经过，必须主动问好。

5．来访人员必须问清到访单元、业主/住户姓名，并做好登记，经得业主/住户许可后，方可进入小区。

6．管理处发出的临时出入证，要严格检查其证是否与本人相符及有效期限，并做好记录；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时收回。

7．严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有管理处和业主签名的放行条，经确认、核实无误后方可放行。

8．当值期间提高警惕，随时注意防止不法分子伺机混入小区，必须对岗位周边进行轮回巡查，并做好巡逻记录。

9．如遇客户/住户、外来人员言语性挑衅甚至攻击性动作，岗位人员须保持克制，不得在岗位上与他人发生打架事件，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。

保安员交接班制度

为认真做好岗位工作和保安器材的交接，减少因交接不清引起的工作失误及器材损失。

1．本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

2．接班人须提前20分钟打卡上班，接班人未到交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；

3．接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；

4．交接班时，交班人必须把本班情况以及可能出现的情况，向接班员交代。同时督促接班员接收清楚，以便开展工作；

5．保安人员交接班时，必须填写交接班登记表并签名确认，发现问题交接班双方须当面说明，如交班人离开后接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告部门负责人处理；

6．交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。

保安日常服务

一、保安服务是指为大厦内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡逻、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务（包括保安礼仪值勤与礼仪接待）、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、保安应急处理服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。

二、保安服务的分类

1．按管理内容分类：物业管理的保安服务分为防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

2．按服务内容分类：保安服务可分为门岗服务、巡逻服务、监控服务、道路管理服务、安全防范服务和消防管理服务六个大类。

3．保安服务的内容 3.1．防范管理

防范管理是指物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动。防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。物业区域防范管理的硬件是指根据防范管理工作的实际需要所必须配备的一套硬件设施，防范管理的软件是指物业管理公司内部的专职保安人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

3.2．消防管理

消防管理包括防火和灭火两个方面。物业公司管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一方面重点是防范于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好水势灭后的充分准备。物业消防管理的主要内容有：消防宣传教学、消防队伍建设：消防制度的制定；消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面。

3.3．道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。道路管理是指对物业管理区域内道路建设进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚。交通管理的任务是指正确处理人、车、路的关系。在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全，畅通，其重点是机动车行车管理。

三、保安作业标准 1．门岗服务标准

A、在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。

B、立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

C、物业管理区域实行全天24小时门岗保安服务。D、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。E、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

F、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

G、阻止四吨及四吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

H、交接岗时按规范操作。

I、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

2．巡逻服务作业标准

A、物业管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡逻服务。B、为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡逻路线，确保巡遍全部公共区域。

C、物业管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。D、对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。E、巡逻中遇到业户的要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。

F、当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场尽心处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。

G、巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处理。

3．监控作业标准

A、物业管理区域内实行监控系统２４小时开通，由专人值班，定点监控录像，对可疑情况跟踪监视，同步录像。

B、监控值班人员应坚守岗位，思想集中，严禁脱岗、离岗，严格遵守各项规章制度，坚决服从各项领导指挥，充分发挥监控室作用。密切注意设备运行情况，对发现情况和处理办法做好详细记录。

C、控保安员在当班期间应认真、准确、如实的填写《监控室设备运行记录表》。当监视屏显示异常情况应立即报告当班班长。

D、严禁无关人员进入监控室，外访者必须做好登记手续。对有时进出机房人员，按要求如实填写《设备机房进出登记表》。

E、负责对讲机、应急电筒的充电、保管、借用手续。监控室物品保管完好，交接班无差错，未经同意不得私自外借。凡外借物品应做好登记、签收工作。

F、发现监控设备、室内空调有故障时应及时保修。G、保持监控室的清洁、卫生。4．车管作业标准 4.1．地面

A、引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车门，贵重物品不留放车内。

B、按管理处规定对车辆实行收费服务。

C、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在广场上学习驾驶和洗车。

D、发生事故应保持现场，立即报告管理处。4.2．车库

A、车辆凭管理处发放《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号、车位。

B、无《停车证》车辆，应经管理处同意方可进车库，但不得占用业户的车位。

C、督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

D、提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。E、劝阻行人、自行车、助动车和电动车进入车库。F、保持车库入口畅通。

G、经常到车库内巡逻，发现问题应做好记录并向班长报告。H、车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。5.消防管理作业标准

员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，管理处应派人监督，待动火后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工单位除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人及负责人处以罚款；一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经管理处主任批准方能动火；违者按有关规定罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”，动火后要认真检查现场，防止留下火种引来火灾。

5.1．动火前“七不”

A、防火、灭火设施不落实不动火。B、周围的易燃物不清除不动火。

C、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。D、凡盛装过油等易燃物品的容器，未经排除易燃物品的不动火。E、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火。

F、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。

G、未配备相应灭火器材的不动火。5.2．动火中的“四要”： A、动火前要指定现场安全负责人；

B、现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动火。

C、发生火灾爆炸事故时，要及时处理。D、动火人员要严格执行安全操作规程。

5.3．动火后的“一清”：动火人员和现场负责人爱动火后，应彻底清理现场火种，然后才现场离开。5.4．配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准对方任何杂物。

5.5． 各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯保证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾筒旁焚香、烧纸。

5.6．大厦所有人员必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

5.7． 严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。

四、保安作业规程 1.门岗作业规程

A、对领班负责，完成上级布置的各项任务。

B、按规定的时间立岗，面向规定的方向，站立姿势挺直，不得而知稍息或作依倚状，不得与他人闲聊，严禁脱岗。

C、大岗期间必须满腔热情地回答提出的各种问题，彬彬有礼，有礼有节。

D、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对后无误后签字放行。夜间严格控制装簧施工人员携带大件物品出门。

E、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装簧人员讲解清楚。

F、严禁乞讨人员、做小生意者进入大厦，非大厦人员进入大厦必须问请原因，做好登记。

G、当物业电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时应立即通知班长，按应急预案执行。

H、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。I、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。2.巡逻作业规程

A、巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻。

B、严格按照管理处制定的巡逻次数（日班三次，夜班三次）和巡逻路线对整个办公大厦做全面巡逻，每次巡逻时应如何填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

C、在巡逻过程中严格按照办公大厦巡逻内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速报修。

D、《巡逻登记表》填写必须真实、规范、字迹端正、无涂改。E、在每个项目空格内打“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明。

F、每张《物业区域巡逻情况单》由管理处审阅签名后归档。G、消防设备状况每月巡逻一次。3.监控作业规程

A、值班人员要掌握本控制内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟联掌握各系统操作。

B、值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

C、每班对各类信号至少检查一次，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理迅速上报主管或机电人员。

D、个操作手柄在正常情况下应处“自动”位置。每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

E、当电梯出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。F、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

G、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。

H、按上级负责上报消防、保安设施运行状况的各类数据和报表。I、配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。

J、为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得而知使用中控室内专线报警电话。

K、当值人员准确、真实、清晰地填写值班记录。L、谢绝与本控制室无关人员出入。

M、中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。

4.车管作业规程 4.1． 职责

A、保安部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。B、保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。C、车管员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。4.2．地下车库车辆停放制度

A、业户的机动车辆应凭《停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

B、《停车场》应固定放置车辆前方玻璃醒目的位置。C、有《停车证》的车辆应严格按照车位号停放，严禁占有其他任何车位，严禁在通道上停放；

D、自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向形驶，服从工作人员指挥；

E、驾驶员应在车停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场；

F、其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的《特别停车证》。

4.3． 广场、停车场

A、广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止；

B、凡进入广场、听车场的车辆必须服从工作人员的指挥； C、遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。

D、按《收费规定》收取停车费用，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场；

E、驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。

4.4．非机动车、助动车、摩托车

A、非机动车、助动车、摩托车应停放在指定位

B、自行车应停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放；

C、各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道； D、车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。5.安全防范作业规程 5.1．职责

A、保安中心负责组织员工进行土法事件及异常情况处理等培训。B、管理处经理和保安部主任负责现场指挥及督导。C、保安部当班人员应坚守岗位，负责安全防范。D、其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护。6.消防管理作业规程

6.1．中控室维修工负责消防培训，制定演习方案，检查、整改工作。

A、每年12月制定下一《消防演联计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

B、每年12月制定下一《消防知识培训计划》，按时制订《消防演练方案》，并对义务消防人员进行消防演习培训；

C、负责《临时动火证》的审核，并监护动火作业。

D、担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改；

E、管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。

6.2． 工程师负责对中控室维修工的工作进行检查监督。6.3． 管理处经理为大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责。A、审批《临时动火证》；

B、批准《消防演练计划》，《消防知识培训计划》、《消防演练方案》、《消防知识培训方案》。

6.4． 临时动火作业管理工作程序：

A、本单位或外单位在管理处区域内因施工动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立即清查现场；

B、在经批准的重点部位（变压器、配电房、车库、楼层等处）动火，必须做到“七不、四要、一清”。