第一篇：浅谈收费员如何做到无误操作
浅谈收费员如何做到无误操作
生活中，有许多人认为我们的职业是非常简单而单调的，无非是收收费，发发卡省力，更不用动脑。对于他们的认为我只能付诸一笑，每个人都有自己独特的思维与事物的角度不同，价值观就更加不一样了。我认为，收费工作简单不是单调，那沙漠眼的骆驼，却能为沙漠中的行人挡住风沙；那河里一只破旧的小舟，也能载人驶入彼收费工作没有复杂的程序，但要把每个细节做得最好，把误差错降到零，我觉得并不可以简单的收费，但要细致化的工作与学习。费收得好不好，我认为关键看误操作多
首个全年无误操作，开通累计至今没短过一次款，误操作全所最少，收费额居高结合近几年来的工作实际，探讨出一套无误操作法，现推荐给大家。
我认为，任何事物的产生都有它的先决条件。为什么会一直产生误操作，我觉得原因：
1、上班精神状态差，精力不集中；
2、工作方式欠缺，收费过程不注重细节，粗心大意；
3、心理素质差，心态不正;
4、工作态度不端正，服务理念不完善，服务不到位；
5、政策性法规，收费标准不够熟悉。
针对以上情况，我总结出一些有效避免误操作的好方法：
一、养成良好的生活习惯
由于京珠车流量大,劳动强度也相应增大,我认为,保持充足的睡眠,以及适当做一心健康的活动非常重要。
工作中提不起精神，打瞌睡，在收费过程中既容易犯迷糊，又容易因疲劳显示不精神状态差了，对车型、车种，轴型的判断也容易出错，而且收零找零时也易出现机式，误操作是很容易产生的，加上精神欠佳，服务质量也会大打折扣，与司乘人员争容易分心导致出错。
因此，我们不能把休息时间过多的投入到网络和电视中，我们可以适当打打球，组多开展活动，既锻炼了身体，又放松了心情。有了好的身体和愉快的心情，才有好到工作中去。
二、保持良好的工作方式
大多数收费员也认为收费工作太简单，你也许不在乎，我认为收费工作是一件是这些不起眼的细节，可以折射出你的品质，你的工作责任感，从而影响你差错率，展。当我们用正确的工作方式去对待他，才能使简单的工作更加完善。
先谈谈收费程序吧。上班首先应核对打印票号，检查打印机，验钞机等硬件设
其次交接班时，检查抽屉、桌面的钱是否清理干净，再进行上班操作。在上班过程中看班次是否输入准确。当车辆驶入车道，查看是否有轴重信息，轴型是否准确，然后车种的判断，刷卡操作。
对于司机递过来的通行费，首先要确认是否足额，是否是真钞，无误后摊在桌面找零。在找零过程中，一定要坚持唱收唱付，提醒自己也是告诉司乘收了多少找了多找出的钱要多清点、多核对，确认无误后关上抽屉将需找零的钱、票，当车辆驶出车费放入抽屉，然后进行下辆车的操作。
再谈谈对特殊情况的处理吧。收费工作不是呆板的收钱找钱，不闻不问，遇到特不慌不乱，灵活处理。对于不能解决或拿不定把握的，千万不要擅作主张，私自解决报，得到确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。
三、调整心态，端正工作态度，热情周到服务
在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，切忌放点，忽视自己的不足。要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感动了司乘，取得了与支持，工作起来顺手多了，误差错率也会减少到最低。
四、熟悉政策法规，收费标准
我们应熟练掌握最新征费政策，通过宣传与司机零距离交流，在向司机做解释工能有理有据，站得住脚。要勤于学习和钻研业务知识，把收费工作中的难点和疑点学胸中有数，有了统一标准，按政策收费，才不会因车型、车种争议产生一些误操作。
第二篇：公路收费员该如何做到优质服务
公路收费员该如何做到优质服务
变 “按部就班”为“优质服务”
自从事收费工作以来，提高服务水平，为司乘人员提供最优质的服务是大小会议，各级领导常常要向我们提出的要求。服务质量的优劣程度在一个窗口单位的重要性是不言而喻的。一直以来，收费员们也在努力着。如今，大部分的收费员在工作时都能严格要求自己规范地使用文明用语，使用标准的手势，有礼有节地解答司机的疑问，为司机提供一些收费业务以外的服务，甚至做到“打不还手，骂不还口”。这样看起来，似乎大部分的收费员都已经做到了优质服务。继续提高的空间非常小。
近日，读了殷祥先生所著的《优势服务》，感触极大，受益匪浅。在书中他将服务人员分为四个类型：漠不关心型、按部就班型、热情友好型、优质服务型。将我们的服务情况与之相比较，对号入座，那我们的大部分收费员充其量只能是按部就班型：工作及时，有效率，正规，统一，但是却缺乏热情，表现得兴趣索然。对司机冷淡疏远。在我们的服务之下，作为客户的司机接收到了的信息是：客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。那么优质服务型又有什么特征呢？书中也给了我们一个标准：正规，统一，及时，有效率，热情友好，存在良好的沟通技巧。要向客户传达的 信息是：我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。讲到这里我想大部分的收费员会和我一样，觉得自己实际上与“优质服务”还存在着很大的距离。并且希望能找到方法使自己完成从按部就班型到优质服务型的转变。
认真地阅读完《优势服务》，深刻地去理解了“八个一点”，再结合我们收费员的工作实际，我作了一些总结，希望能在与大家的分享中得到进步。
首先要为自己树立一流的服务意识。
态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们收费所是公司的窗口单位，通过服务创效益，通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责，是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见，态度是关键。为了做好服务工作，切实履行自己作为一个收费员的职责，我们就必须有一个积极的心态，一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。
第二，从“八个一点”入手，细致入微地做好服务工作。
微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式，而是服务过程中的润滑剂，是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员，包括我们收费员的微笑大都给人以机械式，职业化的感觉。我们应该急顾客所急，用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度 的热忱为基础的，是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑，我们要时常为自己净化心灵，并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。我们在收费过程中经常会遇到这样的情况，我们微笑着对司机说一声：“你好！”后开始我们的工作，但是由于对收费车型、免费政策等等的不理解，司机对我们出言不逊，有的甚至无理取闹，不听我们的解释，恶言相向，极尽侮辱。此时，收费员情绪受到冲击，难以再继续微笑。但是优质服务却要求我们用一颗宽容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到这一点，还涉及到之后要讲的肚量大一点。
仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净，温馨高雅。坐在离城市偏远的小小岗亭里，整天面对着路上的灰尘以及汽车的尾气。在这样的情况下，容易使人忽视外在的形象。甚至于有很多女同事，平时打扮得娇俏可人，可一到上班就臃懒随便，判若两人。然而，一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来，势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装，干净利落的发型，端正的坐姿，优雅的举止来向司机展现一个美好的仪态。
嘴巴甜一点，说话轻一点。说话是我们与司机之间最直接，最主要的沟通方式。在进行这项沟通时，机械式地照搬 文明用语显然不是最明智的选择。想把话说好，说的内容上就要照顾到司机的心理，不能让司机觉得以势压人。说的语气上要热情亲切，而不能生硬冷淡。说的音量上也有讲究。现在一般的收费亭都配备扩音器，音量调得太高了，显得鸹躁无礼，太低了又怕被马达声掩盖，使司机听不清话语。这就要求我们很好地掌握一个度的问题。此外，在交谈时，有时还需加上一个诸如师傅，先生，小姐之类的称呼，让司机有一种受尊重的感觉。
行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。例如，收费业务操作结束之后，司机问：“有开水吗？”我们立即回答：“有啊。”同时起身伸手去接茶杯，这样就会让司机感觉我们很乐意为他服务，否则，极容易留下不情愿的印象。再如，新上路的司机把车停在了离岗亭较远的位置，我们立即站起身，把头伸出窗外，尽力去够到接卡。不管最后是否接到了卡，司机都肯定会在心底为我们的服务进行第一次加分。反之，如果我们面无表情，纹丝不动，等司机打开车门走到窗口，那就显得傲慢无礼了。其实当我们做到既勤又快时，能愉悦的不仅是服务的对象，甚至是身边更多的人。
肚量大一点，服务好一点。一个收费员每天要面对几百个形形色色的人。这些人性格不一样，遭遇不一样，素质也 参差不齐。其中不乏难缠的，蛮横的无理取闹的司机。收费员如果浮躁，较真，就很容易产生恶性的冲突。面对这类司机，要想不愠不火地继续做好服务，首先要学会换位思考，站在他们的立场去理解他们的一系列行为大都也是事出有因的。找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。当司机提出批评，疑义时，不要着急去争论，辩解，一般来说先虚心倾听，接着用“是的，我理解，但是.........。”这样的语言来表达自己的观点。自己觉得委屈时就告诉自己，与司机沟通是我的工作，现在只不过是工作中遇到了一点小问题，我一定可以用更好的服务来攻克这个难题。自然，放开了肚量，用上述的七个一点来要求自己，那么我们的服务就一定不止好一点点了。
第三，服务需要持续创新。
我们的服务水平在提高，顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察，发掘司机的所需，在原有的基础上有所创新，达到更好的效果。实际上，在单位的组织带动下我们对此也作了很多努力。如夏天的送清凉，节日发放温馨提示卡，设置便民药箱等等一系列的活动。日后我们还要根据司机的需求推出更多的温情服务，文化服务，及特色服务。
第四，我们还应该做好服务的延伸。
服务无所不在，在收费窗口前，车辆上的司机是我们的 服务对象。出了收费站，我们脱下了工作服，但是，当人们需要时，我们仍然要为他们提供优质的服务。市场化的经济讲究的是竞争，我们的高速公路也不能坐享其利。公司也已经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地，除了交通设施等硬件是主要因素之外，我们的服务所塑造的公司的外在形象就最为关键了。所以，我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人，人人为我”的社会大服务中，用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球，聚焦我们的公司。
泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心，足够的决心，足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。
第三篇：公路收费员该如何做到优质服务
变 “按部就班”为“优质服务”
自从事收费工作以来，提高服务水平，为司乘人员提供最优质的服务是大小会议，各级领导常常要向我们提出的要求。服务质量的优劣程度在一个窗口单位的重要性是不言而喻的。一直以来，收费员们也在努力着。如今，大部分的收费员在工作时都能严格要求自己规范地使用文明用语，使用标准的手势，有礼有节地解答司机那一世小说网 http://www.xiexiebang.com的疑问，为司机提供一些收费业务以外的服务，甚至做到“打不还手，骂不还口”。这样看起来，似乎大部分的收费员都已经做到了优质服务。继续提高的空间非常小。
近日，读了殷祥先生所著的《优势服务》，感触极大，受益匪浅。在书中他将服务人员分为四个类型：漠不关心型、按部就班型、热情友好型、优质服务型。将我们的服务情况与之相比较，对号入座，那我们的大部分收费员充其量只能是按部就班型：工作及时，有效率，正规，统一，但是却缺乏热情，表现得兴趣索然。对司机冷淡疏远。在我们的服务之下，作为客户的司机接收到了的信息是：客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。那么优质服务型又有什么特征呢？书中也给了我们一个标准：正规，统一，及时，有效率，热情友好，存在良好的沟通技巧。要向客户传达的信息是：我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。讲到这里我想大部分的收费员会和我一样，觉得自己实际上与“优质服务”还存在着很大的距离。并且希望能找到方法使自己完成从按部就班型到优质服务型的转变。
认真地阅读完《优势服务》，深刻地去理解了“八个一点”（微笑多一点，仪态美一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，行动快一点，做事勤一点，肚量大一点，服务好一点），再结合我们收费员的工作实际，我作了一些总结，希望能在与大家的分享中得到进步。
首先要为自己树立一流的服务意识。
态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们收费所是公司的窗口单位，通过服务创效益，通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责，是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见，态度是关键。为了做好服务工作，切实履行自己作为一个收费员的职责，我们就必须有一个积极的心态，一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。
第二，从“八个一点”入手，细致入微地做好服务工作。
微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式，而是服务过程中的润滑剂，是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员，包括我们收费员的微笑大都给人以机械式，职业化的感觉。我们应该急顾客所急，用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度的热忱为基础的，是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑，我们要时常为自己净化心灵，并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。我们在收费过程中经常会遇到这样的情况，我们微笑着对司机说一声：“你好！”后开始我们的工作，但是由于对收费车型、免费政策等等的不理解，司机对我们出言不逊，有的甚至无理取闹，不听我们的解释，恶言相向，极尽侮辱。此时，收费员情绪受到冲击，难以再继续微笑。但是优质服务却要求我们用一颗宽容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到这一点，还涉及到之后要讲的肚量大一点。
仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净，温馨高雅。坐在离城市偏远的小小岗亭里，整天面对着路上的灰尘以及汽车的尾气。在这样的情况下，容易使人忽视外在的形象。甚至于有很多女同事，平时打扮得娇俏可人，可一到上班就臃懒随便，判若两人。然而，一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来，势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装，干净利落的发型，端正的坐姿，优雅的举止来向司机展现一个美好的仪态。
嘴巴甜一点，说话轻一点。说话是我们与司机之间最直接，最主要的沟通方式。在进行这项沟通时，机械式地照搬文明用语显然不是最明智的选择。想把话说好，说的内容上就要照顾到司机的心理，不能让司机觉得以势压人。说的语气上要热情亲切，而不能生硬冷淡。说的音量上也有讲究。现在一般的收费亭都配备扩音器，音量调得太高了，显得鸹躁无礼，太低了又怕被马达声掩盖，使司机听不清话语。这就要求我们很好地掌握一个度的问题。此外，在交谈时，有时还需加上一个诸如师傅，先生，小姐之类的称呼，让司机有一种受尊重的感觉。
行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。例如，收费业务操作结束之后，司机问：“有开水吗？”我们立即回答：“有啊。”同时起身伸手去接茶杯
从零开始 长生界 凡人修仙传 斗罗大陆 斗破苍穹 刀锋传说 http://www.xiexiebang.com
第四篇：收费员操作流程
登录门诊挂号系统----新患者（自费）----挂号业务----持证病人信息----填写患者姓名----性别----费用类型（普通）----出生年月----电话----复制医疗证号---点击门诊挂号----输入号别----医生编号或医生简称----号码输入医疗证号----核对患者信息----点击收费（F5）
登录门诊挂号系统----新患者（医保）----挂号业务----点击划卡收费（F4）----读取个人信息----创建病例填写电话号码----保存（F9）----费用分解（F4）----出票（F9）
退号----输入患者门诊号（后数四位）----点击回车----点击退号（F5）
收费系统
自费门诊患者收费----门诊结算----输入号码（患者门诊号后四位）----点击回车----核对单据----点击出票（F9）
医保患者收费----插卡----读社保卡（F12）----读取个人信息----核对单据----费用分解----选择付款方式----出票
收费结束后点击刷新（F11）----确定
第五篇：收费员日结以及报表的操作步骤
一、收费员日结交账
1、收费员的日结方法
用收费员自己的编号登录“收费与记账系统”—点“收费记账”菜单—点“日结管理” 出现下图所示
说明：统计起始时间就是你上次日结的结束时间；统计截止时间就是你刚才点日结管理的时间；预结算就是在正式结算之前的一个演练，可以看下日结的金额是不是有问题，没有问题的话就可以正式结算了，正式结算就是正式把以前的帐结算掉那么这个里面统计的钱就是你本次日结所收取的现金。
此处统计出来的金额和汇总报表里面统计的金额是不一致的（押金模式），原因是收费员日结的金额是本次日结时间内所收取的现金，统计报表统计的金额是病人实际发生的费用，日结的金额中的押金有部分病人根本就还没有使用，所以日结金额和统计报表金额是没有可比性的，收费员日结金额=门诊病人费用+住院病人押金-出院退病人的钱
统计报表=门诊病人费用+住院病人的记账费用（此处不包含病人交给医院的押金）
收费员日结只能作为收费员交现金帐的依据，不能算作医院的实际收入，因为日结金额中包含押金，这部分随时都有可能退给病人，收费员日结后表明收费员在次日结区间的帐和医院已经结清
2收费员的日结数据汇总查询 操作方法
打开收费与记账程序—财务统计—日结数据汇总
这个地方的统计起始时间和截止时间 在选择上比较有讲究
举例说明：收费员A本有共有30次日结记录，如果我想统计一个月这个收款员的日结汇总也就是这个月这个收款员收的全部现金 统计方法是这样的；汇总起始时间选择是本月第一次日结的起始时间完后推1秒，如果这个收款员本月第一次日结的开始时间是2009-06-01 7：20：41那么汇总时候的的起始时间就是2009-06-01 7：20：42 汇总的截止时间选择本月最后一次日结的截止时间
3统计所有收款员的日结汇总的方法 收款员选择全部
统计的起始时间选择和截止时间的选择举例说明 比如医院有两个收款员A、和B A的日结时间是2009-06-20 16：00：00---2009-06-21 16：00 ：00 B的日结时间是2009-06-20 17：00：00---2009-6-21 17：12：21 如果你要是想把两个人的日结汇总的话
那么汇总的起始时间应该是在这两个人日结时间的一个交集，即2009-06-20 17：00：01 汇总的截止是时间应该是最后一个收款员日结的截止时间即2009-06-21 17：12：21
建议医院在收款员日结的时间上做相应的规定，规定在那个时间收费员进行日结操作 比如:当班的收款员下班后要在电脑上进行日结操作，如果医院采用的是现金模式的话，日结的开始截止时间只要和统计报表的开始截止时间一致那么这两个地方统计的金额是一致的 医院做日报表和月报表在下面会有介绍
二、统计报表
1、日报表 统计方法： 打开收费与记账系统—点工具栏上的“汇总报表”如图
查询条件说明;病人类型：“全部”：包括门诊住院；门诊：单只门诊病人费用；住院：单指住院病人费用
费用类型：发票制：是指已经出院打印过发票的病人，在院病人的费用不统计；发生制：是指病人只要有费用发生的都统计在内，不管出院与否
统计类型：发票项目：分项统计是按照医院的发票上的项目统计的；一级项目：分项统计的项目是医院的以及核算项目，比如发票上只有检查费没有放射、B超等那么按照一级项目的话就可以分项统计出放射、B超等费用
收费员结账时间：这个是你统计的起至时间
显示笔数：是指某个项目在某个时间里面共发生了几笔
显示0例：是指某个项目在某个统计时间内没有发生费用的话也显示
建议：医院在统计日报表的时候，查询条件这样选择，病人类型选择全部；费用类型选择发生制；统计类型选择一级项目；收款员结账时间选择一整天及24小时（比如想统计6.12号的报表时间应该选择是2009-06-12 00：00：00----2009-06-13 00：00：00）；在下面的按钮上选择收款员
那么这样统计出来的结果就是，收款员在这个统计时间内的日报表
说明：此报表统计的内容是这个时间段内医院在院病人实际发生的费用及医院的实际收入，此报表中的金额不包括收款员收的押金，2、月报表
统计方法：和日报表的方法一样
只要统计的时间选择成一个月的就可以了
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