县新华书店文明创建工作总结（五篇模版）

第一篇：县新华书店文明创建工作总结

文章标题：县新华书店文明创建工作总结

___县新华书店在县委、县政府的正确领导下，在市、县文明办的具体指导下，全面贯彻落实党的十六大会议精神，认真贯彻“三个代表”重要思想，按照省级文明单位管理条例，坚持不懈地把文明单位建设和新形势下图书发行工作有机结合起来，紧紧围绕市店下达的2006年工作目标和全县中心工作，深化

内部体制改革，严格管理，完善各项管理制度，使我店工作又上一个新的台阶，各项销售任务达到本店历史上最高水平。

一、进一步加强领导班子建设

一年来，___县店领导班子能够积极参加“三个代表”重要思想学习教育活动，牢牢把握十六大的主题、灵魂、精髓和关于文化产业发展的重要战略。坚持讲政治、讲学习、讲正气，做到思想上、政治上、行动上与党中央保持一致，实事求是、因地制宜、积极推进全店各项工作的开展。全店职工干部尽职尽责，聚精会神搞发展，一心一意抓建设，形成一个团结战斗的集体。

二、扎实抓好精神文明建设工作

___县店在精神文明创建活动中，内涵丰富，形式多样。一是成立了以经理、党支部书记黄鑫为组长，副经理为副组长，各股室负责人为成员的精神文明创建工作领导小组。二是制定创建规划，制定了县店创建省级文明单位三年规划和实施方案。三是营造创建氛围，增强员工的创建意识。在全店大力提倡“我靠书店生存，书店靠我发展”和“今天工作不努力，明天努力找工作”。以大幅标语“发展社会主义文化，建设社会主义精神文明”，随时提醒大家，我是省级文明单位的一名员工。注重抓落实，把精神文明创建工作量化成具体目标，分解到各个股室。

三、业务工作连创佳绩

___县店自2003年被河南省委、省政府命名为省级文明单位以来，坚持不懈地把文明建设和新形势下图书发行工作有机地结合起来，取得了显著成效，图书销售达到本店历史最高水平。2006年初被评为“国家级发行行业双优单位”、“国家读书活动先进单位”，被省市店评为“十强先进单位”、“豫版图书销售先进店”，被省评为“卫生先进单位”，被市委宣传部评为“先进店”，被市店评为“先进办公室”、“财务管理先进单位”、“业务管理先进单位”、“先进门市部”、“综合治理先进单位”、“全国青少年爱国主义读书教育活动先进单位”，被县评为“社会保障优秀单位”等。

为稳定教学用书和一般图书的发行工作，___县店主要采取了以下措施：一是搞优质服务，为确保课前到书，人手一册，采取店领导包片、职工包乡，突出发放中小学课本。为彻底净化___县图书市场，针对全县私人办学使用盗版课本多的情况，___县店专门抽出业务能力强的同志积极配合县新闻出版局、公安局、教委等职能部门多次对全县中小学和私人办学进行拉网式检查。一年来，共查盗版教材5千余套，并对不法商进行严肃处理。在2006年春、秋两季中小学校教材征订工作中，得到县委、县政府主要领导的关心和支持。对全县私立学校用书由各乡（镇）教管站统一征订、统一发放，还及时印发了教材征订告知书，告知私立办学者，新华书店是中小学教材发行的唯一正规渠道。从经理到一般同志，不怕辛苦，走遍全县所有私立学校进行征订和补订，收到了明显效果，使2006年上半年全县中小学教材征订达到本店历史上最高水平。二是狠抓一般图书和重点图书销售，满足不同层次不同结构读者的需要，在县委宣传部的领导下，积极配合党的宣传工作，发行各类政治理论读本近万册，码洋6万余元，与县委宣传部、县教体局等单位联合开展了第十三届青少年爱国主义教育读书活动，共征订《红色之旅》等中小学生读本共13.2万余册，码洋60余万元，使全县中小学受教育达96以上，赢得了社会各界的一致好评。三是积极搞好图书营销活动，明确个人一般图书销售任务，坚持工资与销售任务挂钩，副经理每人每年8000元的豫版图书销售任务和挂历50本销售任务，股室负责人每人每年7500元的豫版图书销售任务和50本挂历销售任务，内部管理人员及一线人员每人每年7000元的豫版图书销售任务，挂历50本，采取工资的20与一般图书销售和挂历的销售任务挂钩，为了完成任务，___县店经常组织全店人员到农村、街道、机关单位、学校进行销售活动，确保全店一般图书任务的完成。

四、思想教育深入细致

我们对全体员工的政治学习、思想素质教育、职业道德、文化知识教育常抓不懈。我们在“八荣八耻”学习教育活动中，坚持每周三个学习日，加强对员工进行以“四有四观三德”（即有思想、有道德、有文化、有纪律；人生观、世界观、价值观；职业道德、家庭美德、社会公德）为主要内容的思想道德教育；利用书店基层党校不定期的在全店广泛开展“假如我是一名读者”、“文明用语”、“服务忌语”、“公民道德教育”、“文明市民十要”、“文明市民十不准”活动。学习《职工守则》、《职业道德

守则》，以加强职工的公民道德、职业道德、社会公德、家庭美德的建设。深入持久地开展爱国主义、集体主义、社会主义和唯物主义教育；开展丰富多彩的文体活动，如“

七、一”颂党赞歌比赛活动，举办“迎春活动”，“五一”、“五四”、“三八”知识竞赛，象棋、跳棋、扑克等活动；利用简报等形式及时表扬好人好事，先进人物争先创优的事迹，对不文明行为及工作

不负责任的现象及时给予批评指正，从而在全店形成了见贤思齐、争当先进的良好风气。开展业务培训和读书学习活动，选拔业务、财务、门市、储运、俱乐部等部门的业务骨干学习电脑技术。注重对青工进行岗位培训，鼓励青年职工学习，参加成人自学、函授学习。通过一系列的学习、教育，青年职工的基本面貌发生了巨大变化。

五、工作环境整治优美

搞好硬件建设，对办公区进行绿化、美化，走廊有花有草，办公区宽敞、整洁、优美。要求员工着装上岗，美化门市。2005年度分别被国家、省、市、县授予各项荣誉称号，收到良好的社会效益。

六、管理科学、制度完善

我们在内部管理上，一是建立和健全了各项管理制度，如《办公室管理制度》、《业务管理制度》、《安全保卫制度》等，使每项工作动有其轨、静有其位，完善了内部各项管理。二是注重抓制度落实情况，激发员工的内在潜力，力争创建活动的扎实开展和各项业务工作落实起到了可靠的保障作用。三是实行文明办公行为，提高文明素质。

总之，___县新华书店在县委、县政府、上级主管部门和县文明委的关心支持下，以高标准严要求提高文明单位建设水平，取得了突出成绩。但也有不足，在今后的工作中，我们将继续贯彻十六大精神，努力学习“三个代表”重要思想理论，认真总结以往建设工作经验，加强对全店干部、职工思想素质教育和业务技能培训，以适应图书市场新变化的需求，与时俱进，开拓进取，为___县三大文明建设做出贡献。

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第二篇：新华书店文明规范窗口创建

白水县新华书店有限责任公司

创建市级文明单位汇报材料

白水县新华书店有限责任公司隶属于陕西新华发行集

团，是省委、省政府重点扶持的国有文化企业。我公司内设四个股室，五个基层发行网点，一个现代化图书超市，现有在职职工40人。

近年来，我公司始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的“十八大”精神，以推进文化体制改革为动力，以创建精神文明单位为契机，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，突出“抓班子、带队伍、塑形象、促发展”的主题，切实加强社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设，全面推进文明单位的创建工作,经公司上下不断努力，职工队伍素质明显提高，行业作风进一步转变，业务工作整体推进，图书发行事业快速发展，“三个文明”建设取得了丰硕成果。2011年，我公司荣获县级“精神文明”单位荣誉称号，连续两年被县委、县政府评为“重点保护企业”，2012年获得县物价局、价格协会“价格诚信先进单位”，连续三年获得县政府“统计工作先进单位”。

一、加强领导，创新机制，为创建工作提供核心保障。精神文明创建工作是引导和动员职工积极参与精神文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措，是把三个文明建设有机结合，落实到具体工作实践的有效途径，是提高发行队伍整体素质，增强企业凝聚力、向心力和战斗力的重

要手段。我公司党支部始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文明创建作为重要工作来抓。一是加强领导。公司成立了以一把手为组长，负责创建全盘工作，副书记郭罗庚为副组长，负责创建日常事务，其他部门负责人为成员的精神文明创建领导小组，领导小组办公室设在综合办，负责创建活动任务的落实和各项具体工作，在公司形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、其他部门齐抓共管的局面。二是建立和完善工作保障机制。把精神文明创建任务纳入各部门目标考核内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，将工会、妇女、卫生、绿化、档案、综治、安全、计生等工作分解细化到部门、个人，整体联动，形成合力。三是在图书超市开展创建“优质服务窗口”活动，健全文明优质服务标准，对一线销售人员、发行人员和业务人员制定优质服务标准体系，进一步转变工作作风，不断提高服务水平和工作质量，带动公司整体服务水平的提升。四是党支部加强学习型单位建设、进行职工文明有礼培训、诵经典等活动的开展，积极发挥党员先锋模范作用，深入开展“先进股室”、“模范岗位”“先进个人”评选活动。“一个支部一个堡垒、一个党员一个模范”，近年来，公司先后3名同志被渭南市公司党委授予“优秀党务工作者”、5名同志被授予“优秀共产党员”称号，1名同志被省集团公司党委授予“优秀共产党员”称号。五是建立和完善

监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明办公、文明服务、文明售书的承诺，接受广大群众监督，充分听取社会各方面意见和建议。

二、强化学习，提升素质，为创建工作提供思想保障。提高员工综合服务素质是精神文明建设工作的重要任务之一。我公司把打造学习型企业作为提高员工综合素质的有效途径，始终坚持加强班子业务素质建设，职工理论学习和政治思想教育，努力培育一支思想好、作风正、懂业务、会管理的发行队伍，近年来，公司通过采取学习与实践相结合的方法，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员领导干部和职工的政治素养和管理水平，达到提高思想认识、转变工作作风、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。

三、积极开展“学雷锋、志愿服务”等各项活动，为创建工作提供质量保障。

1、公司积极引导和组织职工踊跃投入到学雷锋、志愿服务等活动的开展中，成立了以经理郭高虎任组长的11人志愿服务队，在街道、社区开展义务劳动、环境美化、扶贫助困、政策宣传等活动，对县养老院捐赠图书，为老人们尽可能的提供周到的服务,并发动职工参与义务献血、义务植树、献爱心等活动。在传统节假日，志愿者服务队都要对一些贫困职工、老党员、县中队军人、孤寡老人等进行节日慰问，带去关爱、奉献爱心。

2、我公司在“三秦书月”、“世界图书日”、“春节”、“五一”、“六一”“十一”等节假日期间，积极宣传党的政策路线和农业科技种植等方面知识，通过在县城中心广场定点宣传、下乡流动设点、城镇散发宣传单、宣传册等一系列形式多样的宣传手段，将志愿者服务活动真正落到实处。

3、搞好服务“三农”送书下乡活动。我公司每年在5-8月份组织图书流动小分队走基层进行流动销售活动。精心挑选一批农民急需或常需的农业科技、畜禽养殖类图书到人口密集的村镇摆摊设点优惠销售，宣传科技图书对大家带来的好处和收益。

4、我公司公会组织每年在干部职工群众中积极开展各项文化体育、文明风尚传播、劳动技能竞赛、勤俭节约等活动，组织职工每年做一次全面的身体体检；积极参加省、市组织的各项摄影、书画、演讲等文化活动；鼓励职工多参与各项健身、爬山、春游等活动；在全单位倡导“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”活动；要求职工文明上网，在网络、手机上传播社会正能量，抵制各种不文明行为。

四、开展“优美环境建设”，为创建工作提供硬件保障。精神文明创建要做到两手抓，两手都要硬，我公司积极

开展“优美环境”建设，努力改善职工生活办公环境。近年以来，在硬件建设上，我公司先后投资数十万元，装修了图书超市，改造维修了林皋基层店、尧禾基层店、西固基层店，对公司院内排水系统进行了重新改建，院内进行了硬化，家属楼、办公楼粉刷一新，库房区进行了绿化，人行道按照县上城建部门要求进行了大面积彩砖硬化，生产、生活区全部安装了安全监控设施、夜间照明设施，各部门统一配备了电脑、打印机等现代化办公设施，使我公司安全得到加强、公共环境、办公条件，生产生活综合区域，彻底焕然一新。

五、以“五个一”活动为重点，为创建工作提供活动保障。

1、“一堂”，即党支部设立一个道德讲堂，明确活动时间、活动内容，突出活动效果，积极开展职工思想道德建设、职业道德建设、社会公德建设等思想教育活动。始终把学模范、争先进、诵经典、献爱心、送温暖等活动融入其中，道德讲堂突出标识，营造温暖、和谐的活动氛围，以支部创建带动单位创建，以党员争优秀带动职工争先进，以创先争优活动调动全体职工工作积极性和创造性，促进我公司精神文明创建工作深入、有序、稳步地向前推进。

2、“一队”，即建立志愿者服务队，积极开展志愿者服务活动。3月份，公司成立了8人学雷锋志愿服务队，为养老院孤寡老人送去图书，打扫房间、洗脸梳头，热心开篇二：文明工地创建计划渭南

文明工地创建计划

总则

一、主题内容：

1、本计划作为建工集团陕西三建渭南新华书店图书音像大厦工程创建文明工地的计划。本计划对于文明工地创建的意义、目的、目标以及创建基本内容与实施措施作了较为全面的论述。

2、本计划的目的是以文明工地为标准，以创建为动力、以计划来指导实施。故此严格管理，最终全面提高工程质量，安全文明施工水平。

3、陕三建人始终如一地本着“塑时代精品、建满意工程”的企业精神，不断努力，在书店图书音像大厦工程这一企业窗口，积极展现陕西三建的企业形象。

二、适应情况 本计划适用于本工程创建文明工地的指导与实施。

三、引用 标准：

1、《建筑施工裕检查标准》（jgj59-99）

2、《建筑工程施工质量验收统一标准》（gb50300-2001）

3、《陕西省文明工地评比办法》（陕建建发[1999]号文）

4、建工集团陕西三建《文明工地标准化管理手册》

5、其它有关施工规范、操作规程及陕西省工程管理规定 1 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

四、责任：

1、陕三建新华书店(转载于:新华书店文明规范窗口创建)项目经理部

对创建文明工地负指导、协助、检查、监督实施的责任。

2、文明工地领导小组：

按照本计划及各荐标准规范要求，全面开展文明工地的创建活动。

3、项目经理：

对创建文明工地负主要领导责任与组织、监督责任。

4、项目部各级管理人员：

认真学习文明工地的创建思想与实施内容，落实文明工地管理制度、各负其责，完成本岗位的工作。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

目录

一、工程概况???4

二、创建文明工地的意见、目的???5

三、奋斗目标???6

四、基本内容???6

五、实施措施???7

（一）组织措施7

（二）管理措施8

（三）宣传措施27

六、附件28 附件一：创建文明工地领导小组28 附件二：防火领导小组28 附件三：项目部文明职工公约?29 附件四：创建文明工地阶段实施计划??30 附图：施工现场平面布置图??30 3 陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

一、工程概况：

紫薇臻品三标段6#、7#楼工程，位于科技路135#，由中国建筑西北设计研究院设计。该工程分为a、b、两段，为全现浇剪力墙结构，其中a段地上十八层（不含机房），地下一层。b段也是十八层。建筑耐久年限为一级耐久年限，八级抗震，防火等级为二级，防火类别为二类高层建筑，建筑面积为9880㎡，10068㎡，a段总长41，总宽21.42m，总高37.74m。b段总长14.6m，总宽21.42m，总高37.74m。

基础a段挖深-6.9米，基础边缘尺寸为轴线外放1m。a段-6.0米以下为砂石垫层（压实系数dr≥0.95）其上为100厚c10砼垫层，砼垫层上为500厚钢筋砼筏板基础，筏基基础梁截面尺寸为500mm×1000mm及600mm×1000mm，地下室外墙为剪力墙，剪力墙墙厚300mm。地下室外墙、底板采用防水砼，其抗渗等级为s6，砼标号为c35。

a段地下室顶板及屋面板板厚均为250mm，a段一至七层、b、c段一层及屋面板板厚均为110mm。

a段土0、000以下砖砌体为mu5普通粘土实心砖、m5水泥砂浆砌筑。b段土0、000以上填充墙均为kf非承重空心砖，m5混合砂浆砌筑。

材料选择：砼基础垫层为c10，基础梁、板、柱砼a段为c30，b、c段砼为c25。a段柱一至四层砼为c35,五层以上砼为c30。b、c段一至二层砼为c25，楼层梁板a段一至五层砼为c30，六层以上砼为c25，b、c段砼均为c25；a、b、c三段，楼梯梁板均c25，地下室外墙、顶板采用抗渗砼，抗渗等级为s6。

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部

本工程特点为：工程质量要求高、钢筋砼工程量大。

本工程为商品房建筑，其设计新颖美观，结构设计规范安全，使用功能先进合理。

本工程项目建设单位和施工单位共同表决心，要精心施工，严抓细管，争创“长安杯”工程，并力争在施工过程中创建“省级文明工地”，争取以优秀的建筑产品回报业主，奉献社会。

二、创建文明工地的目的和意义

文明施工是指科学组织施工，提高工程质量和施工安全，提高施工生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生。

1、创建文明工地活动对于促进企业保证工程质量与施工安全，提高企业效益，建设高素质队伍等具有非常实际的作用。

2、创建文明工地对建筑行业中的“脏乱差”，违章施工，野蛮施工的状况是强烈反击，是对简单粗放管理，乱堆放，丢失损坏，浪费严重，违规作业，打架斗殴，嫖赌等不文明行为和愚昧落后管理敲响警钟。

3、创建文明工地是企业展示实力的一扇窗口，是自我提高的进行曲，对增强企业的知名度，竞争力，提高企业的规范化管理，树立企业“塑时代精品、建满意工程”的精神，具有不可低估的作用。

本工程自开工以来，公司与项目部领导着重要求在施工中认真执行贯彻iso9002-2000质量体系，进行管理，在施工现场按陕西省建设厅关于创建文明工地的要求、标准进行布置。并提出了“三高”（即高标准、高质量、高要求）完成紫薇臻品6#、7#工程的建设，以此激励全体员工

陕西省第三建筑工程公司书店项目经理部篇三：创建市级文明单位工作总结

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－xx年连续五届被评市级文明单位。xx年-2009年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有

事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务

质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使

门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。

一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。

第三篇：新华书店文明规范窗口创建

近年来，××县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。XX年年被××省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。××县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。

一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。

1、目标明确，责任到人。

一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。

二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；

三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；

四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。

2、求真务实，健全制度。

首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。

(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200×年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。×年销售，同比增长54%，×年人均购书额居全市书店系统前列。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。

1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据××新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶

第四篇：新华书店工作总结

新华书店工作总结

大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。

我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

第五篇：新华书店工作总结

工作总结

2010年的日历将翻过，回顾一年来，在我店经理，主管部门的正确领导下，全店职工的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，通过“深入学习实践科学发展观”和学习裴书记的讲话精神，廉洁自律的工作作风，以党的十七大和十七大五中全会精神为指导，使自己的思想觉悟有了很大的提高。

在工作中，我踏踏实实、任劳任怨，从不挑肥拣瘦，不管分内分外，服从领导分配，始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础，今年8月份我从书店门市部调出，作为城市流工。

在起步阶段，真是遇到了不少的工作困难，碰了很多钉子。到有些单位特别是牛气的单位推销书目，吃闭门羹是常有的事，有些单位甚至跑四五次都见不到主管领导的面，还有的单位刁难我说“白送书尽管来，买书我没有钱”之类难听的话，常常弄的我既难堪又尴尬，但面对种种困难我并没有知难而退，而是放平心态，我始终相信我的真诚会打动所有人的，于是我含着一肚子的委屈去继续做市场。在销售图书过程中，游散的书商和民营书店给我带来了竞争压力，他们大都直接到单位和学校推销图书，而且在价格上占优势，就这样有许多到手的业务也被人家抢走了。尽管这样，我凭

着坚信新华书店品牌及企业信誉，毫不气馁，积极努力，不断在图书市场上争取业务,从来没有因为读者只买一两本书而怠慢读者，功夫不负有心人，有时候给读者送书需要车子驮好几次，至今为止我与60多家单位都有了业务来往。我一般图书销售码洋为556.50,党的十七届五中全会《建议》学习辅导读本百问和中国共产党第十七届中央委员会第五次会议文件汇编销售了129册码洋为2655.20（这是政治书，很多单位都要宣传部行文才能销出去）。

在紧张的工作之余，我还参加了今年宣传部举办的两次演讲比赛，并取得了优异的成绩，在“我最喜爱的一本红书”和“学习右玉精神，促进两个发展”演讲比赛中分别获得了三等奖和二等奖。

成绩的取得只代表过去，在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。2011年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年的不足，在工作中，更加严格要求自己，认真做好领导布置的每项任务，不懂的业务虚心向老同志学习请教，不断充实自己，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶，为企业做出更大的贡献，向单位和领导交上一份满意的答卷！