2014年江苏公务员面试真题与解析(5.10)

第一篇：2014年江苏公务员面试真题与解析(5.10)

2014年江苏公务员面试真题与解析（5.10）

【第一题】有一位开了十八年公交车的女司机,她的丈夫是一个富商,家里有别墅,豪车.有人认为她没必要这样做,应该在家里享福.她却说她喜欢这份工作,不管是宝马还是别墅都满足不了她对这份工作的热爱和工作给她带来的乐趣。网友对她的行为产生了热议，谈谈你的看法。

【参考答案】每个人对于自己的工作都有不同的期待和要求，有人希望从工作中谋求一份可观的薪水，有人则希望通过工作获得名誉和地位;而近日网上曝光了一则新闻，文中这位家境殷实的女公交车司机十八年来恪守自己的工作岗位，不为名，不为利，只图对工作的一份热情与执着。在令许多人咋舌的同时，恐怕也应该引起我们的深思。

对于这位女司机的选择，有的人持着不理解的态度：家里有车有房，不愁吃穿，没有必要做这份又苦又累的差事。诚然，这样的观点确实逐渐成为一种主流，因为在大多数人看来，工作最重要的目的是为自己带来物质上的收益和地位的提升，薪水和体面与否成为了衡量大多数人的工作质量的标尺。所以纵观求职市场，许多求职者在应聘的时候，考虑的不是自己是否适合这个工作，是否热爱这份工作，能否为这份工作奉献什么，而是这份工作能给自己带来什么。因此，他们对于工作的收益就过分注重，对于工作的投入却少得可怜，其结果就是以用人单位与求职者双方的失望收场。

而新闻中的女司机，则对工作抱有着一份难能可贵的热情与热爱，这份对于工作的热爱不仅能够让她对于工作不计得失地付出，对她自身而言，也可以从工作中获得乐趣与快乐，相较多数的求职者，她对工作纯粹的追求让她进入了一个良性循环。

欲多则心散，心散则志哀，志哀则思不达也。我们作为正处于择业期的青年也同样如此，对于工作，要有正确的择业观，选择自己所热爱的，才能潜心于工作，发挥自己的才能与专长，得到真正的提升，要意识到金钱与荣誉只是我们努力工作所带来的副产品。同样的，我对于自己选择的公务员这份工作，也怀着深深的热爱和极大的兴趣，因为这份工作可以满足我服务他人的需求，不管以后在这条路上会遇到怎样的阻碍，也不论别人对我有怎样的评价，我都会坚持自己选择的这条路，实现工作的价值和人生的价值。

【第二题】某风景区准备从6月1日开始上调景区门票价格,已经开过价格听证会.但很多市民对此不满和质疑,有的甚至在网上谩骂.由于价格上涨导致五一的时候游客很多,已经超过景区承载力.现在开了一个会议，你正在参加这个会，你会提出什么样的意见和建议呢?

【参考答案】召开此次会议旨在解决目前公众对于景区涨价的不理解，并且缓解五一期间景区的人流压力，作为与会代表中的一员，我定会为解决实际困难建言献策，我的建议主要有如下几条：

第一，针对群众对于景区上调门票价格的不理解，做好解释工作。可以邀请媒体将价格听证会当天的视频录像通过电视和网络的形式公布给群众，让他们了解听证的整个过程;此外，将景区当前的收入状况、维护景区运营的开支状况等明细制成表格，做好表格专业术语的注释工作，通过政府或景区的官方网站进行公布。与此同时，积极听取群众的反馈意见，做好后续的解释跟进。

第二，实施景区限制入园。根据当前的景区交通、环境、旅游品质的实际情况和其他各项承载力，由园林部门和旅游部门做好每天合理入园人数的预计工作，同时辅以现阶段实际每日入园人数的统计工作，计算好限制入园人数，限制车辆入园，开通入园游览的预约功能。同时通过广播电视新闻等途径告知广大游客，表示深深歉意并做好解释工作，让他们理解此举是为了保证游客游览的质量并保护景点。

第三，采取合理途径进行游客分流。对景区的门票收费在其他非旅游高峰阶段施行优惠或开通办理景区年卡的服务，鼓励有条件的本地游客可以在非黄金周期间到景点进行游览，缓解小长假期间带来的人流高峰。

第四，做好景区的服务和维护工作。由于入园人数的增加，难免导致游客的旅游质量下降，因此在景区内部更好做好服务措施，如增设休息点、小卖部、垃圾箱，做好导游指示标牌，满足游客的合理需求;并且在醒目位置提醒广大游客热爱和保护景区环境，不乱扔垃圾，破坏花草设施等。

【第三题】嗓子和膀子,胆子和步子,面子和里子,分别结合这些词语展开联想,公务员在履行职责过程中怎么做并做说明.【真题解析】

题目侧重考察考生的思维发散能力、综合分析能力。

要点：

1、破题时要明确词语之间的区别。

2、论证时要有一定的高度，结合政府工作来谈。

3、谈具体的对策和建议时要结合公务员岗位职责进行论述。

【参考答案】

这三组词语对于政府工作有着深刻的启示，而对于公务员履行职责也有着深远的现实意义。

嗓子和膀子让我联系到李克强总理说的一句话：“喊破嗓子不如甩开膀子”。嗓子强调语言的力量，膀子强调行动的力量。而我认为，在公务员的工作中，既要喊破嗓子，也要甩开膀子。一方面，做事情要想赢得百姓的认可，获得实效，就要做好宣传工作。目前我国有3800多万人断交养老保险的现象，在记者调查的过程中发现，很多人断交养老保险是出于对于养老保险政策的不了解，这说明政府做好政策宣传工作的重要性。另一方面，做事不能空喊口号，而要真抓实干。从商鞅变法到改革开放，从古至今，任何一场改革都是在真抓实干中获得成功的，纸上谈兵不仅不能解决百姓亟待解决的问题，还有可能失信于民，动摇执政根基。对于公务员而言，启示我们在平时接待群众的过程中一定要解决好群众反映的任何问题，做到言必行，行必果。

胆子和步子这让我联想到了温家宝总理说的一句话：“既要仰望星，也要脚踏实地”。胆子强调做事要有魄力和勇气;步子强调做事要有谋略和智慧。在公务员的工作中，一方面，我们既要有做事的魄力，也要有担当的勇气。目前公务员的工作面临“生活高压、工作高压、舆论高压”的新三高现状，工作局势越来越复杂，这就要求我们做事情要有创新的魄力，同时要敢于迎难而上，承担重任和责任。另一方面，做事情要有胆子并非“人有多大胆，地有多大产”的蛮干，也并非“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”的随意行为，必须要学会脚踏实地。正如先哲所言“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，作于易、作于细，才能最终成其大。公务员的岗位大多是基层岗位做起，我们在充分发挥主观能动性的同时，更要着眼于小事，从细节做起。

面子和里子让我让我联想到了政府的政绩观念。面子强调的是表象和形式，里子强调内涵和底蕴。我认为，既要注重形象，也要注重内涵。据央视报道，国家级贫困县房县违规建设上亿元豪华办公楼，而面对记者的采访，该县信访局局长发表了著名的“面子论”：“你们百姓的房子都盖得好漂亮，莫说政府，那是

全县人民的一个面子。”而面子论的背后，是部分官员扭曲的政绩观念在作祟，而为了追求所谓的面子忽略百姓的感受和党规法纪的行为，劳民伤财不说，更是为世人不齿。对于公务员来说，一方面要外树形象，时刻注意公务员的言行举止，尤其是窗口单位，在对待群众做到热情服务，微笑服务。另一方面，要加强自己的品性修养，提高自己的能力和素质。

【第四题】A社区出台了居民文明公约来推进社区文明建设，效果比较好，你们社区要参照A社区的经验和做法来开展类似的活动，你会如何做?

【真题解析】考察能力：计划组织协调能力

【参考答案】A社区的文明建设工作效果甚好，我会积极学习A社区的先进工作经验，并结合我社区的实际情况，多方听取意见来开展我社区的文明建设工作。

首先，做好前期调查工作。一方面，了解A社区的实际情况和具体做法。电话联系A社区居委会的负责人了解辖区居民人数、年龄结构、学历层次等实际情况，并做详细记录;走访A居民的学校、企事业单位，蹲点观察A社区存在的不文明现象和文明现象;联系A社区出台居民文明公约的具体负责人召开座谈会，详细讨论公约的内容以及公约推行之前小区文明建设情况的对比、目前取得的显著成果等。另一方面，调查我社区的文明建设情况。在社区网站和公告栏上张贴不文明行为举报电话;在社区广场、网吧、学校、农贸市场附近发放调查问卷，询问行人目前不文明行为的具体表现及建议;联系派出所工作人员了解社区今年发生的案件数量和性质;综合以上信息汇总得出我社区文明基本状况。

其次，做好方案探讨工作。邀请A社区的文明先进工作者、我区文明办、宣传部、环保局、公安局等工作人员召开座谈会。首先将A社区和我社区的实际情况进行对比，找出异同之处，针对共性的问题采纳A社区的积极做法，针对不同的问题展开讨论，研究新办法。综合出台居民文明公约。

第三，多种方式开展具体活动。首先，利用区电视台、社区广播、社区微信平台、入户宣传等多种方式告知居民文明公约的具体内容，倡导居民积极遵守。其次，联合社区党员干部发挥带头作用，签订家庭文明承诺书，接受群众监督。第三，开展社区“文明之星”评比工作，树立孝敬老人、爱护环境、拾金不昧、见义勇为等文明典型，并给与奖励。最后，定期开展关爱失独老人、社区联谊等文明周活动，联系区主流媒体给与报道。

最后，做好监督落实工作。在社区工作室抽调精干人员成立文明督导小组，定期在社区巡逻，纠正不文明行为，对于屡次触犯文明公约的人在公告栏上公示予以警告。

第二篇：2015年江苏公务员面试真题解析

2015年江苏公务员面试真题解析（5月9日）

1、小蜗牛没有骨头还要背重重的壳，毛毛虫也没有骨头但是不要背重重的壳，小蜗牛妈妈说：毛毛虫会变成蝴蝶，天空和大地会保护它们？小蜗牛：那什么来保护我们呢？蜗牛妈妈说：我们的壳啊，不要担心，一步一步我们也会成功的。谈谈对你的启示。

答题参考：启示一：不要羡慕别人，也要从自身找到优势。启示二：要努力去寻找成功的方向。启示三：学会耐得住寂寞，不要急躁。启示四：看似是负担，其实也可能是优势，要学会换位思考。启示五：要学会借助外力来成就自我。

2、小李刚进单位，为了想表现自己，在期刊和杂志上找了一点些理论，在会上对单位提出了一些问题和建议，领导和同事认为不符合实际，对小李有了看法，并且同事们在背后议论纷纷，造成小李有心里负担，你怎么和他沟通？

答题参考：第一：肯定他的工作态度。因为年轻人总是希望到到单位后能给领导和同事一个好的印象。第二：告诉他在工作中只有工作态度是不行的，还需要注意工作的方式和方法。第三：希望他在工作中要注意结合实际。比如理论和实际情况是有一定差距的。希望他能全面调查了解本单位的实际情况后，再去提出一些好的建议和方法。第四：建议他在提出建议时要注意工作的方式和方法，比如先询问领导或者同事对某些工作有什么样的看法。然后再结合自身认识来提出问题。第五：希望他今后能在工作上先主动去加强学习，尤其是对专业知识的学习来提高自身的理论知识。同时要多向一些有工作经验的老同事去多去学习取经。在生活上也要多展示自身的性格。加强对同事的了解和让同事对你的熟悉。

3、现在政府机关提供上门一对一办公，二对一办公等形式。但是一段时间后，工作人员工作热情降低，态度差，群众也表示很多不满，你怎么做？

答题参考：第一，广泛调查了解这项政策在执行过程中所存在的问题有哪些，进行针对性改变。第二，改变服务群众的信息收集工作的相关制度，提升为民办事的主动意识。让工作人员更具有操作性。比如在单位的网站或者办公地点外面专门设立热线电话。并派专人24小时接听。第三，加大对工作人员的监督力度，促进工作开展。在安排工作后要对群众进行随访，了解服务工作中的效果如何。第五，对上门服务人员的服务能力进行相关培训，提高他们的办事效率和服务能力。满足群众需求。第四，制定对工作人员的服务态度考核制度。做到有奖有罚。提升群众满意程度。4、4月23日开展第十五届读书会活动，A局开展了书香机关的活动，鼓励大家多读书、读好书，你作为A局的工作人员组织此次活动。对于这个活动你的工作思路是什么？

参考答案：第一步先查找一下过去十四届的读书活动具体是如何开展的。并找到活动成功举办的原因。作为我举办活动的经验。第二步调查了解一下，领导和同事对今年的读书会活动有什么样的建议和想法。方便下一步按照大家的兴趣来开展。第三步，制定本次读书会活动的主题、形式、内容、方法，要求等具体的工作计划。第四步，针对机关单位的工作特点，和近期出版的热门书籍。选择一批好的图书作为这次活动备选书目。用通知的方式告知单位职工。并定期组织大家学习阅读。第五步，组织活动中要注意不能和工作时间和其他事件发生冲突，做好相关工作的安排部署。第六步，在这次活动中要针对那些积极主动参与的要给与一定的奖励。用先进典型来带动大家主动学习的热情。2015年江苏公务员面试真题及解析（5月10日）

1.某地是农业大县，为了保护环境把部分耕地改成了湿地，你怎么看这一措施?

【真题解析】

考察要点：综合分析能力

答题参考：退耕复原为湿地的政策就是要通过促进湿地保护与恢复，推动生态文明建设。近十年来我国很多地方都出现了水土流失严重，水的福氧化过高。都是由于我们在发展过程中一味地只注重经济的发展而忽视了对环境的保护，总书记曾经提出“既要金山银山，也要绿水青山”就是对我国发展过程中存在的问题和需要解决的问题作出了唯一的解答和办法。

通过题目中这件事情的良好效果可以让我们得出通过对环境的有效整治。是可以改变环境的。但是从题目中也看到毕竟湿地的恢复是通过改变稻田来实现的。这就在实际运作中会出现诸多问题。尤其是人和环境争地的问题就会摆在我们政府的面前。但是如何有效解决和推广这个政策还需要不断的去完善相关政策。原因有以下几点：一方面，农民放弃或者整体迁出耕地必然有着生计之忧，住房、就业、设施投入等问题。另一方面，基层执法部门对挤占湿地行为仍以说服教育为主，处罚力度很小，难以对破坏湿地者形成有效的威慑力。

我认为：只有通过一方面完善我国对湿地保护的相关政策。完善执法措施。对农民进行一定的转移安置。在全社会广泛宣传湿地对我们环境的重要性。这项好的政策一定可以得到有效的推广。而我们的生态环境才能得到更大改观。我们的中国梦才能得已实现。

2.苏南某地突降冰雹，村民损失惨重，村干部和村民一筹莫展，如果你是农机局挂职的驻村干部，你怎么办？

【真题解析】

考察要点：应急应变加协调解决问题能力

答题参考：第一：作为农机局的驻村干部我会让所在村的村民开会告诉大家要相信政府会给大家一定的救助政策的。第二，让村干部带领大家先开展自救工作，我可以通过我的专业知识来告诉大家怎么减轻灾后损失。补种经济作物。我作为驻村干部会调查了解一下所在村的具体受灾情况。并做好记录工作。第三我会联系上级领导向上级汇报我所在村子的受灾情况。并在领导的指示下配合有关部门开展救援工作。第四，通过这次受灾情况的救援工作，总结发现农村在应对极端恶劣天气时，需要做好哪些工作。以避免此类事件发生时可以把损失降到最低。

第三题：某民政局、人力资源和社会保障局和卫生局联合举办关爱困难群众活动。为群众提供公共服务，卫生局是牵头部门，服务对象主要是空巢老人、留守儿童和残疾人，你觉得作为牵头部门的卫生局重点要做好那些工作？

考察要点：组织协调能力

答题参考：第一，根据这次牵头工作的要求和目的，并结合本单位的工作职责，了解其他相关部门的工作职责和内容。做好联合服务的牵头工作，对其他部门的人员进行联系，并召开工作协调会议，听取在开展工作时的建议。第二牵头其他部门人员组成联合调查组，调查了解服务对象的需求和开展工作中可能遇到的困难和问题。第三，根据各部门的职责和工作内容。制定相应的服务制度和标准。第四，组织各单位的相关工作人员开展集中的培训工作，以提高他们的服务能力。第五，在服务工作中要设立监督举报的热线电话或者服务情况调研表。来监督服务质量和服务效果。

第四题：某校没有落实好国家的营养餐标准，理由是人手不足设备不够，引发家长不满，网民对此议论。你是乡政府工作人员，领导让你去解决，你怎么做？

【真题解析】

考察要点：解决问题能力

答题参考：第一，调查了解国家营养餐标准的相关文件要求和该校在组织实施过程中存在的问题。具体是政策没有结合当地实际还是执行过程中确实有基础设施与人力资源不够的问题。第二，调查了解家长对营养餐不满的具体原因有哪些。发现问题的主要原因。第三，向乡政府有关领导汇报调查结果并提交我对此次事件的解决方案。第四按照领导要求可以召开新闻发布会和与家长座谈会的方式向社会公布调查的结果和下一步的整改措施。第四，针对这件事情写出总结报考。重点总结这次事件中所反映出的问题和原因。避免此类事件再次发生。2013年江苏公务员面试真题解析（5月11日）

1.骏马因为有了缰绳失去了奔驰，风筝因为脱了线就飞走了，陀螺因为一条线抽他就不停的转，谈谈你对这三句话的理解，结合自身有什么启示？

【参考解析】事物需要相应的制约，正如绳子对于骏马、风筝和陀螺，其实正是这些制约才让事物在各自的轨道内有序运行。

一、对于公务员何尝不是如此，公务员是人民的公仆，权利是人民赋予的，“权为民所授”，就要接受人民的监督，这也是一种制约，正如习总所说“要把权利关到制度的笼子里”，权利只有在阳光下运行，才不会真正地权为民所用。

二、在实际工作和生活中，也曾出现一些权利运用不当的例子，例如前铁道部部长刘志军，滥用权力，谋己私利，等待他的只有法律的制裁。

三、作为一名即将踏上工作岗位的年轻人，如果我有幸成为一名公务员，一定牢记手中的权利是人民赋予的，权利更意味着责任，意味着担当，善用权利，把人民的事情放在心中，真正做到为民谋福利。

2.芦山地震发生后，有一位90多岁退休的老爷爷，将自己的全部积蓄10万元都捐给了慈善机构，并且要求慈善机构“务必帮助到灾区”，在网上引起热议，还有的人认为他是最美爷爷，还有的人认为他是某慈善机构的拖，请谈谈你对该现象的看法？

【参考解析】芦山地震给国家和人民造成了众大的经济损失，各行各业的人都参与到我们的抗震救灾工作当中，希望能够尽自己的一份绵薄之力，为灾区援建贡献出自己的一份力量，有一位90多岁的老人也将自己的全部积蓄捐给了灾区，这一行为在网上引发了热议，我认为我们应该全面的来看待这件事情。

首先，老人的捐款是值得我们倡导的光荣行为。

一方面，也许钱并不多，但他在一定程度上为中国的慈善事业增添了活力，也为灾区人民带来了福音。

另一方面，老人的慈善行为引起了社会的关注，在某种意义上也能够唤起社会公众的慈善意识，有利于慈善事业的发展。

但是，针对于网上有人怀疑老人是慈善机构的托，我们也应看到其背后隐藏的种种问题：

第一，网友的热议反映了其对我们慈善事业，慈善机构的不信任，这与我们中国没有完善的慈善制度，慈善事业不够透明公开，在一些制度建设和法律法规方面不够完善有一定的关系。

第二，这件事情在一定程度上也与我们相关的媒体在报道上缺乏严谨也有一定关系，沈阳某媒体将一百岁老人捐款多次将捐出所有积蓄描述为捐出毕生积蓄从而引起了网友的质疑。

这种不完善，这种热议也反映了我们中国的慈善事业还有很长的路要走。

一方面，为了让慈善更加健康的发展下去，我国应尽快完善慈善方面的立法，同时应加大慈善的宣传力度，鼓励个人和企业加入到慈善中间来，树立典型榜样并给与精神层次的奖励和其他优惠措施，同时主动公布款项的来源与去向，自觉接受内部监督和媒体大众的监督。

另一方面，我们相关的媒体应当发挥其积极正面的宣传作用，在宣传好人好事时要做到严谨求实。不能为了一时的宣扬也有失客观的报道。

当前，慈善能够在一定程度上给与需要帮助的人相应的支持，在一定程上缓解灾区群众的困难，但是要想从根本上解决这个问题，我们国家还应该从完善应急预案，增强与自然抗衡的能力来着手。

3.C县有位外出务工老人身患疾病回乡，对当地的村民医保政策不了解，就到当地的村卫生所治疗，村卫生所设备非常简陋，一位60多岁的老村医帮他开点药、挂点水，结果病情加重。后来，村里又有多起类似病例。村干部知道这件事，但没有过问，你作为一名卫生部门的工作人员，调研发现以上问题，你将怎么做？

【参考解析】

一、村民患病对医保政策不了解，干部也不重视，我下乡进行调研会事先准备好和医保政策相关的材料并制作成图文并茂的宣传手册，在村里进行宣传讲解。对于村里渐渐有了出不多的病症会进行调查、汇总，以便对病症进行了解并寻找病因。

二、在村里进行宣传时会对村民的提出的医保问题进行回答，并让村民了解医保政策，从而享受医保政策。对村民的病症进行记录并进行调查，以便从根本上治疗疾病。在进行调查时会和村干部协调配合，对于村干部不够重视，会和村干部进行谈话，通过本次调查，村干部也会意识到了事情的严重性，会在以后的工作中改变态度。

三、调查结束后，会对本次调查中出现的问题予以总结并提出解决方法撰写成调查报告向领导汇报，以便最终解决村民的问题。

4.你们局网站已经很久不更新了，局长信箱里也有群众来信没回复，网友指出来了，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几方面？

【参考解析】伴随着电子政务的发展，政府网站作为电子政务第一窗口的作用越来越突出。政府网站的建设是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式，更是信息化社会对政府工作提出的客观要求。针对网友反映的情况，我会及时从以下几个方面着手解决：

第一、了解我们局网站的具体情况。比如网站的内容涉及的哪些方面，网站的版式，网站管理人员的具体分工等等。然后再根据了解的情况对网站进行下一步的工作部署。

第二、分析网站没有及时更新和群众来信没有得到及时的回复的原因。我认为可能是基于以下几点：首先可能是因为我单位在近期确实没有可更新的内容。其次，可能是网站管理人员的一时疏忽大意。再次，也有可能是由于我单位没有具体管理网站的专门人员。

第三、基于以上几点，我会从以下几个方面来建设我们的网站，以便使我们的网站成为为人民服务的平台：首先，设立专门的人员更新网站的内容。如果确实没有可更新的内容，可以在网站上宣传一些涉及我单位的相关法律法规和新闻。其次，设立群众来信回复管理人员。对群众的来信予以及时的回复，暂时回复不了的情况，及时和群众进行沟通，承诺具体的回复时间。再次，加强网站管理人员态度和意识的培养，使他们了解到网站的重要性。

第四、在解决以上问题之后，我会对网友提出的没有及时回复的问题予以道歉，也希望网友随时监督我们的网站。

政府网站的设立有助于是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式，更是信息化社会对政府工作提出的客观要求。因此，在今后的工作过程中，我会高度重视网站建设，更要建立完善的配套管理制度，充分发挥网站的作用，维护我局形象。

调查发现，很多考官会特别偏好有如下素质的考生：

第一，爱人如己。

这是道德金律第一条。能够做到这条的人会有一颗同理心，能够包容人，理解人，做到对待他人如同对待自己。

第二，感恩的心。

人生于天地间，不可能脱离他人而孤立存在。自己的任何成就和进步都侵润着别人的帮助和扶持，感恩是应该的。

第三，躬身自省。

古人讲一日三省吾身。只有经常检讨自己，查找问题，才能进步和提高。

第四，严于自律。

基于人性的弱点，人是有惰性的，也是有可能作恶的，这都需要自律。不管是学习、工作、生活，尽可能克制不合理的欲望，让人生朝着向善的方向发展。其中，最重要的是要做到慎独。唯有慎独的人，才是真正自律的人。

第五，吃苦耐劳。

试问你最喜欢和哪种人合作？有创新思维的？有领导能力的？还是吃苦耐劳的？毫无疑问，每个考官都会倾向于选择一个踏实肯干的候选人。

第六，积极阳光。

有人说，当你了解了这个世界的真相，还能拥抱这个世界的人，是真正积极的阳关心态。

第七，心智成熟。

对一个人来说，身体健康是必要的，而心智成熟是重要的。一个成熟的职场人，不会以自我为中心，我是谁并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好。所以说，成熟代表着一个候选人把自我看得很小，而把职业精神看得很大。

第三篇：2013年江苏公务员面试真题及解析

2013年江苏公务员面试真题及解析（5月11日）

第一题:骏马因为有了缰绳失去了奔驰，风筝因为脱了线就飞走了，陀螺因为一条线抽他就不停的转，谈谈你对这三句话的理解，结合自身有什么启示？

解析：事物需要相应的制约，正如绳子对于骏马、风筝和陀螺，其实正是这些制约才让事物在各自的轨道内有序运行。

一、对于公务员何尝不是如此，公务员是人民的公仆，权利是人民赋予的，“权为民所授”，就要接受人民的监督，这也是一种制约，正如习总所说“要把权利关到制度的笼子里”，权利只有在阳光下运行，才不会真正地权为民所用。

二、在实际工作和生活中，也曾出现一些权利运用不当的例子，例如前铁道部部长刘志军，滥用权力,谋己私利，等待他的只有法律的制裁。

三、作为一名即将踏上工作岗位的年轻人，如果我有幸成为一名公务员，一定牢记手中的权利是人民赋予的，权利更意味着责任，意味着担当，善用权利，把人民的事情放在心中，真正做到为民谋福利。（来源：江苏公务员考试网）

第二题：芦山地震发生后，有一位90多岁退休的老爷爷，将自己的全部积蓄10万元都捐给了慈善机构，并且要求慈善机构“务必帮助到灾区”，在网上引起热议，还有的人认为他是最美爷爷，还有的人认为他是某慈善机构的拖，请谈谈你对该现象的看法？芦山地震给国家和人民造成了众大的经济损失，各行各业的人都参与到我们的抗震救灾工作当中，希望能够尽自己的一份绵薄之力，为灾区援建贡献出自己的一份力量，有一位90多岁的老人也将自己的全部积蓄捐给了灾区，这一行为在网上引发了热议，我认为我们应该全面的来看待这件事情。

首先，老人的捐款是值得我们倡导的光荣行为。

一方面，也许钱并不多，但他在一定程度上为中国的慈善事业增添了活力，也为灾区人民带来了福音。

另一方面，老人的慈善行为引起了社会的关注，在某种意义上也能够唤起社会公众的慈善意识，有利于慈善事业的发展。

但是，针对于网上有人怀疑老人是慈善机构的托，我们也应看到其背后隐藏的种种问题：第一，网友的热议反映了其对我们慈善事业，慈善机构的不信任，这与我们中国没有完善的慈善制度，慈善事业不够透明公开，在一些制度建设和法律法规方面不够完善有一定的关系。

第二，这件事情在一定程度上也与我们相关的媒体在报道上缺乏严谨也有一定关系，沈阳某媒体将一百岁老人捐款多次将捐出所有积蓄描述为捐出毕生积蓄从而引起了网友的质疑。

这种不完善，这种热议也反映了我们中国的慈善事业还有很长的路要走。

一方面，为了让慈善更加健康的发展下去，我国应尽快完善慈善方面的立法，同时应加大慈善的宣传力度，鼓励个人和企业加入到慈善中间来，树立典型榜样并给与精神层次的奖励和其他优惠措施，同时主动公布款项的来源与去向，自觉接受内部监督和媒体大众的监督。另一方面，我们相关的媒体应当发挥其积极正面的宣传作用，在宣传好人好事时要做到严谨求实。不能为了一时的宣扬也有失客观的报道。

当前，慈善能够在一定程度上给与需要帮助的人相应的支持，在一定程上缓解灾区群众的困难，但是要想从根本上解决这个问题，我们国家还应该从完善应急预案，增强与自然抗衡的能力来着手。

第三题：C县有位外出务工老人身患疾病回乡，对当地的村民医保政策不了解，就到当地的村卫生所治疗，村卫生所设备非常简陋，一位60多岁的老村医帮他开点药、挂点水，结果病情加重。后来，村里又有多起类似病例。村干部知道这件事，但没有过问，你作为一名卫生部门的工作人员，调研发现以上问题，你将怎么做？

一、村民患病对医保政策不了解，干部也不重视，我下乡进行调研会事先准备好和医保政策相关的材料并制作成图文并茂的宣传手册，在村里进行宣传讲解。对于村里渐渐有了出不多的病症会进行调查、汇总，以便对病症进行了解并寻找病因。

二、在村里进行宣传时会对村民的提出的医保问题进行回答，并让村民了解医保政策，从而享受医保政策。对村民的病症进行记录并进行调查，以便从根本上治疗疾病。在进行调查时会和村干部协调配合，对于村干部不够重视，会和村干部进行谈话，通过本次调查，村干部也会意识到了事情的严重性，会在以后的工作中改变态度。

三、调查结束后，会对本次调查中出现的问题予以总结并提出解决方法撰写成调查报告向领导汇报，以便最终解决村民的问题。（来源：江苏公务员考试网）

第四题：你们局网站已经很久不更新了，局长信箱里也有群众来信没回复，网友指出来了，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几方面？

【解析】：伴随着电子政务的发展，政府网站作为电子政务第一窗口的作用越来越突出。政府网站的建设是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式，更是信息化社会对政府工作提出的客观要求。针对网友反映的情况，我会及时从以下几个方面着手解决：

第一、了解我们局网站的具体情况。比如网站的内容涉及的哪些方面，网站的版式，网

站管理人员的具体分工等等。然后再根据了解的情况对网站进行下一步的工作部署。

第二、分析网站没有及时更新和群众来信没有得到及时的回复的原因。我认为可能是基于以下几点：首先可能是因为我单位在近期确实没有可更新的内容。其次，可能是网站管理人员的一时疏忽大意。再次，也有可能是由于我单位没有具体管理网站的专门人员。

第三、基于以上几点，我会从以下几个方面来建设我们的网站，以便使我们的网站成为为人民服务的平台：首先，设立专门的人员更新网站的内容。如果确实没有可更新的内容，可以在网站上宣传一些涉及我单位的相关法律法规和新闻。其次，设立群众来信回复管理人员。对群众的来信予以及时的回复，暂时回复不了的情况，及时和群众进行沟通，承诺具体的回复时间。再次，加强网站管理人员态度和意识的培养，使他们了解到网站的重要性。第四、在解决以上问题之后，我会对网友提出的没有及时回复的问题予以道歉，也希望网友随时监督我们的网站。

政府网站的设立有助于是保障公众参与权、知情权、监督权的有效方式，更是信息化社会对政府工作提出的客观要求。因此，在今后的工作过程中，我会高度重视网站建设，更要建立完善的配套管理制度，充分发挥网站的作用，维护我局形象。

2013年江苏公务员面试真题及解析（5月12日）

1、单位举办”七一“活动，要求体现主题，务实简单，全民参与。

【参考要点】：

七一是建党纪念日，为宣传党的号召和贯彻党的方针具有重要的意义，所以我会认真准备，举办好这次活动。为了让全民能参与进来，我会选择举办一个歌咏比赛，名为“七一，党的生日”，接下来开始做事前的准备工作：

第一，做好宣传工作，让同事们积极参与到歌咏比赛当中来；

第二，确定好比赛时间和地点，选定参赛人员和曲目，还有参赛需要准备的物品以及器材，还有奖品，并邀请领导作为评委；

第三，做好预算工作，报领导审批。在歌咏比赛当天要做好协调工作，安排工作人员维持现场秩序，同时可以把全场比赛进行摄像，以留作纪念。

最后，选出优秀作品进行颁奖。活动结束之后要进行清理会场，然后对本次活动进行总结，做工作汇报呈交给领导，为以后类似的活动提供借鉴。

2、百强村评选数据作假，选民有领导参与，你做为评选决定人，你会如何处理。

【参考要点】：

对于评选百强村，我们应该本着公平公正的态度去对待，对于数据作假，首先我要去调查一下这件事情是否属实，如果没有造假，那我会按照评选结果来公布，并澄清数据没有造假；如果确实有造假行为，那我一定去调查原因，因为选民有领导参与，那我首先会去跟领导沟通，跟领导说明这件事情，我相信领导是深明大义的，他一定会帮助我调查这件事情，我也会找来选民一一核实，并且去了解入围村庄的真实情况，把作假的数据找出来，不放入到最终的评选核算结果中，并公开向人民群众道歉，并把真实的数据和结果公开出来，希望群众给予监督，有问题可以随时提出。

3、一个皮匠干了十几年，最后去世了，社会民众伤感万分，亲属留有一个母亲和女儿，计划大家给她们募捐，谈谈你的感触。

【参考要点】：

首先，老皮匠几十年如一日默默地坚守自己的岗位，没有追求任何伟大崇高的目的，而是兢兢业业，勤勤恳恳，与人为善，彰显了老皮匠鞠躬尽瘁，死而后已的人生价值。启发我们在平凡的岗位上一样也可以发挥一颗社会螺丝钉的光与热。

第二，我们对皮匠的突然离世表示同情，社会民众伤感万分，并对其募捐，显示的是社会大众对一个平凡而伟大的人生的致敬，同时也是对社会弱势群体的关爱的表达。

第三，社会民众的募捐从另一方面也反映出我国当下社会保障制度的缺失和漏洞。我们应当完善所有民众的基本社会保障制度，建立健全社会救助体系。

最后，作为一名公职人员 我们从老皮匠身上看到的是踏实勤奋的工作作风，同样在我们的日常生活当中，我们无论进行何种工作，出于何种位置，我们都应当首先摆正好心态，干一行爱一行，认认真真的完成好每一项任务，树立良好的人生观、价值观、金钱观和名利观。此外，相信在政府和社会的通力合作体制下，我们也会尽可能降低悲伤成本，减轻失去挚亲的痛苦，更多更广的传播爱心正能量，推进和谐社会建设。

4、市规划建设，搞排污和管道建设，市民对此带来的影响十分反感，从公共角度谈谈你的思路。

【参考要点】：

市政建设是一个城市最为重要的基础设施，关系到城市运行的效率和广大市民的出行，在一定程度上还涉及到城市的形象问题。前段时间出现的暴雨内涝，在城市里面看海的事情，还有湖南女孩坠落下水道的报道，凸显了我国市政交通规划中的种种问题，值得引起社会的高度关注和积极解决。

现在政府搞排污和管道建设，完善基础设施建设和维护，定时对城市排水排污设施进行检修，特别是对一些容易积水的地区要加大检查的力度和频率，对发现的问题及时进行处理，这个做法值得肯定。但是市民对此反感，要深思原因：

第一，施工时间不合理，经常在夜间作业，影响了市民休息。

第二，施工过程中过于粗暴，造成施工现场不安全因素过多，影响周围居民的人身安全。第三，施工过程中，同期隔离措施做得不到位，导致市民出行不便。

第四，同一地段重复施工，存在重复拆修现象，或施工时存在严重浪费原材料情况，让市民不满，觉得政府不合理公共资金，甚至存在贪污腐败情况和豆腐渣工程。

针对以上原因，我认为解决问题的大致思路有以下几点：

第一，施工前合理安排施工时间，在夜间12点以后便停止施工，周末尽量停止施工，利用工作日时间进行施工，并取得政府相应授权，同时进行公告。

第二，维护施工现场，利用相关隔离设施进行安全防护，施工期间加强对附近社区街道社会生活秩序的维护。

第三，施工过程中，为行人和车辆出行预留出相应空间，保证交通顺畅，避免由于施工带来交通堵塞等现象。

第四，政府在前期的规划过程中，要做到合理规划、科学设计，避免人力物力财力的浪费。施工前期做好财政预算，对施工费用进行公示。

总之，政府在市政规划建设过程中，需要协调各职能相关部门，保证市民的工作，生活不受施工工程的影响，做好各种应急预案，应对市民的反馈。相信只要政府拿出诚意，以实际行动帮助民众解决问题，一定合理规划的同时得到群众的谅解和支持。

第四篇：.2015江苏公务员考试：结构化面试真题解析

江苏中公教育

2015江苏公务员考试：结构化面试真题解析45 徐州公务员考试网http://xuzhou.offcn.com/最新资讯：

珠三角地区有很多外来务工人员，经常发生被骗上当的事情，请问原因是什么，怎么解决这些问题?

【解析】外来务工人员发生被骗上当的事情，原因可能有以下几个。

第一，外来务工人员初来乍到，人生地不熟，求职心切，文化水平低，缺乏找工经验，防骗意识差，不熟悉合同和法律条款，容易上当受骗。

第二，不顾自身条件，盲目追求高工资，看到虚假高薪招聘信息，导致上当受骗。一些求职者大约意识到自己有可能被骗了，但不敢多问，缺乏勇气，法律意识差，担心报复，不敢拿起法律武器维护自己的权利，导致欺骗者更加猖狂。

第三，用工信息不畅，一方面，有用工需求的单位找不到合适人员;另一方面，求职的人找不到有用工需求的单位，导致“黑中介”混迹于社会，蒙骗钱财;有的职业介绍机构虽然有合法的经营手续，对用工单位的用工资质、经营状况、支付工资能力等不了解，只管一昧收费，当劳资间出现劳资纠纷时，无法制约用工单位。

因此，为了防止外来务工人员上当受骗事件的发生，可以从以下几个方面着手。首先，找工作时最好结伴而行，找熟悉当地情况的老乡帮忙了解情况，也可以到当地要看看当地报纸或电视，从中获取各种招聘信息，到正规的人才招聘市场去找工作。

其次，要学会识别虚假招聘信息，不要被虚假信息诱惑。虚假招聘信息一般会有工资高，待遇好，要求低等特征。

然后，发现被骗后立即向劳动监察部门投诉，在与职介机构打交道时，要看该机构的营业执照、经营范围等，防止上当受骗;同时，在与用工单位签订用工合同时，也要认真了解合同条款，慎重签订用工合同。一旦出现劳资纠纷，要找当地劳动监察部门寻求支持，切莫“私了”，敢于用法律武器维护自己的合法权益。

总之，外来务工人员在找工作时，一定要多长只眼，多留心，不要上当受骗。更多2015国家公务员考试相关资讯可查看http://xuzhou.offcn.com/html/guojiagongwuyuan/?wt.mc_id=lr10994

第五篇：江苏公务员面试真题及解析（小编推荐）

2014年江苏公务员5月10日面试真题及解析

1、重庆有位公交女司机家有别墅宝马，开了18年的公交兢兢业业，但她的丈夫是富豪，本可以过富裕的生活，亲友不理解，劝她回家享受生活，她说感到生活的意义和乐趣，对此你有什么看法?

【参考解析】：

前段时间有则重庆女司机家有宝马别墅，但仍然坚持起早贪黑开公交的新闻在网上热议，女司机用自己的实际行动告诉我们：金钱并不是当前衡量生活幸福的唯一标准，就业、劳动、为他人服务等所带来的乐趣是金钱无法替代的，能够带给我们更多的幸福感。

对于女司机的行为，我们应该向她学习，学习她淡泊名利、爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，以及不在乎别人眼光坚持自己为人民服务的信念。

与此同时，女司机的亲友及部分网友对其行为并不能够理解，认为她家庭条件富裕，应该放弃工作回家享受生活，这反映出当前社会一部分人对金钱过于重视的不正确的价值观，不利于个人的发展和勤劳工作、吃苦耐劳等良好社会风气的形成。

对此，可以做好以下几项工作：第一，将女司机的故事作为榜样进行宣传，如通过报纸、新闻、电视等，宣扬幸福的多层含义：喜欢的事业、良好的心态、和谐的亲情友情等，传递正能量，以扭转当前以金钱为衡量标准的价值观。第二，在学校里加强对学生的思想道德教育，扭转学生尤其是大学生“找工作看„钱途‟、“学得好不如工作好，工作好不如嫁得好”等不良的就业观念。第三，个人可通过多读书、读好书以及向先进优秀人物学习等方式树立正确的就业观、人生观。

如果我有幸成为一名公职人员，在今后的工作中一定向女司机学习，不管外在条件怎么变化，始终坚持为人民服务的理念，做好本职工作，从而实现自我，不被现实所抛弃，为自己的人生带来更多的乐趣和幸福感，同时也实现个人的社会价值。

2、景区门票涨价，举行听证，经媒体报道，有人反对甚至发帖谩骂。五一小长假景区门票上涨，景区承载力过剩。假如你是职能科室工作人员，领导安排你参会，提出意见与建议？

【参考解析】：

景区的管理直接影响到游客的正常游玩以及单位工作的正常秩序。针对题目中出现的门票涨价，景区承载力过剩应引起我们工作人员的高度重视，积极采取措施，保证游客在五一小长假期间能够玩得顺心、安全。作为职能科室的工作人员参加这次会议要积极发言，提出一些切实可行的意见。

第一，参加会议前，提前了解网上大家对于举行听证的看法和景区门票涨价的意见，把主要的观点整理收集并反映给参会的其他人员供大家讨论，建议及时在网上向广大网友解释说明，是为了景区景点的维护和管理而涨价，希望得到大家的理解。

第二，针对五一期间景区承载力过剩，我们应加排人数，引起景区工作人员的重视。对于平时工作更要做到认真负责，景区的检查维护一定不能掉以轻心，确保游客放心的游玩。

第三，调整景区的开放时间。对景区的热门景点可以适当延长开放时间并安排专门工作人员维持秩序，合理调节游客的时间。

第四，保证景区其他服务设施的完善，增设景点指示牌以及增加餐点、停车位、卫生间的数量以及景区道路顺畅。做到考虑周到、服务到位，确保满足每位游客的需求。

第五，联系公安、医护等相关部门，在景区内加设应急点，对于出现的突发状况要及时处理。常备一些应急药品，例如：中暑、擦伤的药品。

会后结合提出的建议，将每一项措施落实到位，积极应对工作中的问题，保证景区工作井条有序的开展。

3、嗓子和膀子、胆子和步子，面子和里子，请联系与公务员有关词汇并结合自身谈谈看法。

【参考解析】：

李克强总理在十二届全国人大一次会议表示：“改革贵在行动，喊破嗓子不如甩开膀子。”讲的就是践行胜于空谈的道理。

“嗓子和膀子”告诉我们一切要坚持从实际出发，不弄虚作假，不理想主义。要学会有方向、埋头干、认真干;为官一任，造福一方。进一步践行习总书记的“空谈误国、实干兴邦”!真正做到密切联系群众，为

群众办实事、办好事。刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。

一直以来，我们的党和政府也一直是这样去做的，忆往昔峥嵘岁月稠，我们党和政府一步步从最初的一穷二白、筚路蓝缕的岁月走到今天的美好新时代，靠的不就是我们一代代中国儿女的艰苦奋斗、实干精神。作为公务人员，我们更要时时刻刻牢记这一观点，不能光有为人民服务的理想，更要用我们的实际行动去为群众多做事、做实事。

其次，在论述全面深化改革问题时，总书记强调，要把握“胆子要大和步子要稳的关系”。坚持正确处理改革发展稳定关系，胆子要大，步子要稳。不管是“胆大”的勇气，还是“稳步”的策略，都要沿着正确方向，都要从实际出发、讲究科学。改革是一场革命，畏首畏尾，前怕狼后怕虎，很难取得成功;同时改革又是一个大试验，面对复杂的国情，必须科学决策，稳中求进。

对于我们自身来说，胆子和步子也都是我们需要理性看待和勇敢去做的，面对着新时代的新问题，我们需要运用新思路、新方法去面对不断变化的新形势、解决新问题，就像咱们的改革开放、走市场经济的道路，不就是把胆子和步子相结合，才取得今天的骄人成绩。当然，强调大胆，绝不意味着要蛮干，我们的出发点要从全心全意为祖国、为人民服务着手，摸着石头过河，也需要我们自己不断提高自己的能力，要沿着正确方向，从实际出发、讲究科学性。既强调勇气和使命担当，又讲究方法和统筹，我们就能使改革大业一步一步推进、一步一步突破。

第三，面子和里子告诉我们一定要树立正确的政绩观。有些城市发展只注重面子工程、形象工作，建起了一座座摩天大楼，可是一到大雨，城市便内涝，老百姓戏称在城市里看海，里子是我们城市发展者的良心，没有了里子，再光鲜亮丽的面子都只是空中楼阁、纸上谈兵，我们的老百姓都不会真正的满意。嗓子和膀子、胆子和步子、面子和里子这三个词语告诉我们：公务员一定要将群众的利益放在首位，坚持为群众谋福祉、办实事、办好事;坚持贯彻习总书记的“当官就不要想发财”;坚持贯彻“空谈误国，实干兴邦”的理念实事求是。做清廉、群众拥戴的公务员，计利当计天下利，求名当求万世名，只有这样的里子，才衬得起面子。

作为年轻人,我们既要敢闯敢干,又要学会理论联系实际,踏踏实实做好每一件工作;既要胆子大有要步子稳，要脚踏实地也要敢于大胆创新。只要是一心一意为了群众的事，我们就要放大胆子、步子迈稳，不畏前方的艰难险阻，将祖国建设的更加美好;既要让百姓有面子，又能让百姓感受到里子，一步步践行我们伟大的中国梦，让每一位中华儿女感受幸福。

4、A社区提倡市民社区文明公约，取得了很好的成效，你是某街道工作人员，如何将A区工作经验在本街道推广?

追问：如果你社区领导表示不符合本街道实际情况，你怎么办?

【参考解析】：

第1问：推广A社区成功经验，提倡文明公约，不仅可以维护社区良好的工作和生活环境，创造清洁、优美、安定的新型社区。也可以加强社区建设和社区间相互间交流学习，构建和谐社区，和谐街道。为更好地推广A社区的“文明公约”的经验活动，我会从以下几个方面着手：

第一，我会来到A社区，并与该社区负责人取得联系。向A社区负责人详细了解具体的成功经验和做法。并查阅相关的资料，并征求他们关于经验推广方面的意见和建议。向曾经在街道进行推广类似活动的其他街道寻求推广经验。

第二，联系各社区的负责人召开座谈会，将推广A社区经验的具体想法向大家征求意见和建议。第三，针对收集来的资料和建议，初步制定一个方案，为达到良好的效果，方案中应包括具体开展活动的时间，如“文明公约月”，宣传内容主要包括A社区的在开展活动前后的对比情况，居民参与的热情，居民的遵守情况等，活动宣传形式可丰富多样，如发放宣传单页，悬挂横幅，活动展板，公告栏，媒体等扩大宣传，力争每个人都参与其中。推广中做好人员分工，保障此次活动的顺利进行。

第四，在推广活动中，我会做好统筹协调工作，及时与各社区负责人取得联系，了解情况，出现问题，及时解决。

最后，推广活动结束后，将活动的具体情况以书面的形式报领导审阅，还要做好后期的跟踪反馈工作，做好后期的推广评估工作，实时关注街道居民的文明情况。我也会总结此次活动的成功经验与不足之处，为以后开展类似活动提供参考借鉴。

追问：

领导表示不符合本街道实际情况，首先，我会在恰当的时机，主动与领导进行沟通，将方案制定的过程和具体原因向领导汇报，同时虚心听取领导意见，根据领导建议对方案进行调整。

如果是因为活动方案存在问题，确实不适合B社区的情况，社区领导经验丰富，比我更加了解社区特点和实际情况，在听取领导具体的意见和建议后，在方案上立刻做出相应的调整。

如果是因为缺少活动资金或缺少人手等原因，我会主动努力找到解决办法，比如使用社区活动启动资金，寻找赞助商、积极征集社区志愿者等方式解决。

最终调整方案确定后，我会将详细完整版提交给领导审阅，根据领导意见积极调整，及时反馈，最终形成合理方案。

2014年江苏公务员考试面试真题解析（5月11日）

1、一个老职工在服务窗口工作多年，有人没带全材料，来回跑了三趟，后来他就印了几张卡牌，并写下联系方式给一些材料没带全的人……你有什么启示。

【参考解析】：

党的十六大提出政府要由管理型政府向服务型政府转变，而老职工的这种行为恰恰是服务人民的真实体现。对于老职工的这种人民公仆的行为值得我们学习，学习他这种时刻把老百姓的利益放在心头上的行为，同时我们政府也应该加大这一方面的宣传，号召全体工作人员向他们学习。当然，我们同时也应该看到这里面所反映出来的一些问题，为什么会有人资料没有带全，为什么多次办理都没有办下来，我觉得这也从侧面放映了我们在由管理型政府向服务型政府转变中的一些问题，只有处理好这些问题，我们才能更好的为人民服务，才能在向服务型政府的转变中迈出一大步。之所以出现这样的现象，我觉得有以下的几点原因：

第一，一部分工作人员服务意识的缺乏，没有树立好全心全意为人民服务的意识。

第二，政府监管不到位，对于公务人员的服务监督不到位。

第三，政府政务公开不够，对于工作内容，工作流程的宣传不够。

我认为我们应该从以下几个方面努力：

第一，工作人员要提高个人的服务意识，要牢记我们的服务宗旨“全心全意为人民服务”，为政府由管理型政府向服务型政府的转变贡献自己的力量。只有把人民群众放在心上，人民群众才会让你坐在台上。第二，政府要加大政务公开的力度，积极的宣传我们的工作流程。我们可以通过我们的政府网站，网络媒体以及电视等手段对我们的工作内容、工作内容进行全方面的宣传，让群众有一个全方面的了解，以便于他们的业务办理。

第三，政府要加强我们的监管工作，将工作人员的服务意识纳入到我们的考核机制当中来，同时开通广泛的监督渠道接受群众的监督。我们可以开通群众热线，开通政府邮箱，接受媒体监督等多种形式来接受监督。

相信通过我们的多方努力，我们一定可以在由管理型政府向服务型政府上迈出一大步，真正的做到为人民群众谋利益，为全面建设和谐型社会作出积极的贡献。

2、一个星期有7天，某窗口服务的工作部门周末有两天休息，周一周二开会学习，而剩下三天工作人员的工作效率不高，如果你是工作人员，会提出怎样的意见?

【参考解析】：

提高我们的工作效率有利于提升我们单位的形象。对此，我会提出以下的意见。

第一：进一步提高思想认识，强化服务意识。在我们开会学习期间，我们不仅仅要学习业务知识，还要让我们的工作人员要摆正位置，增强服务意识。对于我们的学习培训时间我们可以进行调节，事先做好调查，学习时间选在群众前来办理业务不多的时间，第二：建立激励约束机制，为了提高我们工作日的办事效率，把工作人员的办事效率列入年终的考核当中，对于效率高的人，给以奖励，对于办事效率低的人给以处罚，并且可以在年终的时候，开展优秀工作人员的评选活动，来调动大家工作的热情。

第三：我们可以采取岗位责任制。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则，进一步明确每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间，以及周末时间，也要找到相关专门值班人员。并采取严格的责任追究制度。对于在自己工作日期间出现矿工，怠工而导致工作失误的人给以责任追究。

第四：自觉接受群众的监督，让我们的工作透明化。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。

最后，提高办事效率是全局性的工作，需要我们上下互动，左右协调，全员共同努力。

3、鸡蛋由外打破，看到的是食物，鸡蛋由内打破，看到的是生命。请谈谈你悟出的哲理。

【参考解析】：

鸡蛋，从外打破是鸡蛋，从内打破是生命。同样一颗鸡蛋，不同的打开方式会产生不同的结果，但是对我们的工作、生活同样都具有指导意义，都是值得我们去借鉴思考的。

一方面，从外打破是鸡蛋。这是说，如果被外界压力所打倒，我们只能成为别人盘中的食物。现代社会，是一个竞争的世界，无论是人与人之间，还是企业与企业之间，国家与国家之间，都在竞争中不断地强化自己的能力。但是，竞争也伴随着压力，面对压力，有太多的人迷失了自己，选择了放弃，成为了那颗被从外打破的鸡蛋，项羽乌江自刎，就是最好的例证。

除此之外，我们同样还能看到，如果一个人停滞不前，不懂的成长进步，就会被社会所淘汰，因此，我们一定要密切联系实际，随着环境的变化而改变自己，而不能盲目坚守旧观念、旧思想，要具有务实精神。如果海尔一直固守自己的洗衣机产业，而不去开发电冰箱、电视机等其他产业，就不会有几天世界知名的海尔集团。如果乔布斯没有改变苹果，苹果就不会改变世界。

另一方面，从内打破是生命。这是说如果我们能自己积极主动地成长、进步，就可以在竞争中取胜，破壳重生，不但可以从此看见外面精彩的世界，而且还将以一种全新的形象出现在这个世界上。从内打破，不仅需要能力，更需要勇气。每一个改变世界的思想，都是充满着想象力。在20世纪初期，在被牛顿经典物理学统治的世界里，爱因斯坦的相对论就是一次仿若天方夜谭的想象，但是，爱因斯坦勇敢地把这个

看似荒缪的理论发表出来，顶住压力顶住嘲笑，最终改变了整个物理学的世界，将物理学带入了量子物理学时代。一个人，不依赖他人的恩赐，充分发挥主观能动性，肯于、敢于从内打破自己，才能成大事。但是，我们在改变、创新的同时，也要懂得适时地约束自己，否则就是一只断了线的风筝，也是无法成就一番大事业的。

总之，无论是个人，还是企业或者国家，只有善于主动发挥主观能动性，突破自我，冲破禁锢，飞向属于自己的天空，才能涅磐重生，获得成功。

4、政府发放养老券，出现了很多问题，有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里拿，有的发放错误，如果你是政府的工作人员，你该怎么办?

追问：如果有人不应该拿政府养老券，但却过来领取，你该怎么办?

【参考解析】：

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我们社会的宝贵财富，他们为国家发展社会进步贡献了自己的一生，让老年人安享晚年是每个社会公民应尽的义务，更是国家和政府建设的重要内容，题中政府发放养老券是我们党和政府关心老年人，向社会购买服务实行货币化补助居家养老，真正使老年人老有所养的体现。

但是在发放养老券时出现了很多问题，诸如：有的老人不会使用，有的老人不知道到哪里拿，有的发放错误等等，这些问题的出现将直接影响老年人接受养老服务，给老年人带来诸多不便，也会间接影响政府的公信力。之所以出现这些问题，可能是由于以下原因：

一、我们的政府的少部分工作人员为人民服务的意识还不强，没有真正将发放养老券政策放在心上，懒散作风作怪。

二、在发放养老券前，我们的工作并没有一个严谨的制度，没将发放细则，发放范围和要求进行很好的公示和宣传，在领取地点不明确等情况的影响下，让群众不知道到哪里领取。

三、发放过程中，工作人员权责不清，没有工作到人，使得老年人无人指导，不知道如何使用，甚至有发放错误的严重问题。

四、养老券提供的服务有限，没有针对性，脱离老年人实际生活需要。

对于以上问题，在今后工作中，须从以下方面努力：

首先，要建立健全养老券发放的制度化管理。任何良好政策作用的发挥，都离不开制度层面的根本性保障。只有从根本上完善养老券的发放，规范对养老券发放的管理，细化分工，层层把关，落实责任，才能为根本消除养老券发放问题提供保证。

其次，要对发放细则说明做一个深刻的解读，了解可以领取养老券的条件，在规则的指导下我们要深入展养老券发放宣传活动，可以通过网络媒体、电视新闻、广播通知以及收音机播报等老年人容易获取信息的途径，加大宣传力度，让每个老年人都知道这项利好的政策，并在各种媒介中告知群众领取养老券的地点等。

再次，在发放养老券时，我们要对工作人员做一次培训，培养他们的服务意识，让他们深入了解养老券的每个细节，包括养老券使用地点、区域范围、使用方法、养老服务项目等等，让工作从我们自己做起，避免源头性错误，也方便老年人在领取过程中咨询问题，获得第一手资料。我们还要对前来领取养老券的老人条件进行审核，避免有的老年人因不了解政策出现少领取、错误领取等问题。在开展工作时我们可以广泛邀请群众及媒体的监督，使我们的工作在阳光下运行，真正做到公平、公正、透明。

第四，要提高养老券服务内容的针对性、广泛性。政府要深入群众，切实了解老年人的生活需要，不仅关注其物质生活，更要关注其精神需求。这就要求，养老券的服务内容，要包括家政服务、文娱服务、咨询服务、配送服务、疗养陪护等内容。只有提供使用既简便，又合乎老年人实际生活需要的服务，才能受到他们的欢迎。

最后，要与时俱进，不断完善养老券的发放形式。目前，养老券的发放，主要是现金形式。以养老券为契机，政府可以积极吸收企业、社会团体等力量，参与到公共养老服务中来，以便提供更契合老年人实际生活环境和实际需要的服务。

作为一名政府工作人员，在实际工作过程中，只有从群众角度出发才能更加贴近他们的需求，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。

【追问】：

对于不应该拿政府养老券却过来领取的人，对于其行为，首先我会耐心向其解释不能发放的原因，同时安抚好这位群众，将政府养老券发放的具体政策，如发放对象，发放标准等，对其予以详尽的说明。其次，我会请同事帮我切实核查这位群众的资质是否真的符合领取资格，如果这位群众的资质确实符合领取标准，我会热情帮助他办理相关手续，如果在我们的核查之后发现确实不符合领取资质，却过来领取，这可能是我们的宣传工作没有做好，我会诚恳向这位群众致歉，因为我们工作的不到位使他白跑一趟，耽误了时间。

最后，向他耐心解释领取标准，希望他能谅解，同时我也会根据他目前条件，告诉他可以领取的我国其他相关福利，并告诉他应该准备好的相关材料，相信通过我的解释，他一定能够理解并支持我的工作。对于群众的来访我会做好反思，如宣传上的不到位，导致老年人不清楚具体政策等，并及时加以改正，在自己的岗位上为居家养老作出贡献。

总之，养老券的发放，关系到老年人的切身利益，关系到他们能否安享晚年，同时也关系到政府的形象。这就要求，政府工作人员，在实际工作过程中，要踏踏实实，从群众角度出发，切实满足群众的合理诉求，真正将工作落到实处。