保险公司内勤工作职责

第一篇：保险公司内勤工作职责

保险公司内勤工作职责

(一)从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市常只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

(二)针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。全年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“******”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“***初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用***培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“***x”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜05大冲刺”十二月期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。

(三)针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心;在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方

法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

区部从2010年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至2010年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会1人。为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对2010年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成了的良好风气。为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会，进行各种培训和目标追踪。特别是十月份以来，区部组建了60人的“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交流机会、客户沟通机会。这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅。至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近2006年精英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，取得了明显成效。特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工作的明确性和条理化。区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专人辅导;与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持续深入开展奠定了基矗区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力和协调互助，取得明显的效果。

(四)一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定;一手抓产品说明会，提高规模保费，保证目标达成。

1、认真分析团队实际，从基础工作入手强化各项工作的落实，保证团队素质的稳步提升，实现稳定发展。

抓好基础工作，立足长远发展，是十三区部长期以来始终坚持的方向，在2010年，区部的基础管理工作又上了新的台阶。区部从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，区部始终高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。特别是进入十月份以来，区部将早会密度从一周三次调整为天天早会，由于有多年来坚实的团队管理基础，此举不仅在各团队得以顺利实施，而且受到大多数主管和营销伙伴的欢迎。很多伙伴纷纷表示，天天早会使伙伴们的工作意识更浓了，学到的知识更多了，非常有利于展业习惯的持续性。大家对天天早会的理解和支持，折射出区部长期以来基础管理的扎实和高度的执行力。文秘114网版权所有，全国公务员共同的天地!

为了做好出勤管理，区部在年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全区部树立制度意识，明确“要工号就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。好的制度放权给各部执行，加上有效的监督机制，使我区部出勤率始终在70%以上，有力地推动了各项工作的落实。

为了使各层级业务人员得到相应的培训支持，区部在早会经营之外，建立起有针对性的培训体系，如：针对新人的“新人培训班”;针对入司半年内人员的“新人学校”;针对精英高手的“精英俱乐部培训”，针对主管的“经策会培训”，针对无证人员的“代资考辅导培训”等等，区部还不定期为各级人员提供外界培训的机会，有效地提升了团队能力，开阔了眼界。

在职场建设方面，我区部本年度实现了质的飞跃。这首先得益于分公司总经理室的大力支持，区部借力使力，配合机关部门，充分利用乔迁新职场的时机，实现大手笔改建装修，使老公司焕发出新的活力，装修后的职尝办公室数量充足，环境优美，为团队的发展创造了硬件基矗借此机会，再一次对总经理室的***远瞩表达全体xx区部人的感激之情!搬进新职场后，区部从长远出发，投入大量费用购置办公家具、基本设施等必需品，并重新设计各类展板，布置了“精英俱乐部光荣榜”、“xx区部最受尊重的人”、“公司介绍”、“信息栏”等多种展板，为各职场制作了“业绩追踪榜”、“新人转正追踪榜”、“区训”等各类展板，使职场充满激励氛围。新职场的改建充分激发了全体伙伴的工作热情，也向来区部参加说明会、办理业务的社会各界展示出国寿的良好形象，受到了一致好评。

第二篇：保险公司内勤工作年终总结

导语：总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。接下来小编整理了保险公司内勤工作年终总结，文章希望大家喜欢！

20XX年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地！同时也中国人寿发展历重要的一年，xx营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部20XX年的工作情况和20XX年的工作计划汇报如下：

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标；区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%；各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾20XX年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏。

主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。全年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“xxxxxx”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用xxx培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“xxxx”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜XX大冲刺”十二月期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。

（三）针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心；在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

区部从20XX年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至20XX年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会（mdrt）1人。为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对20XX年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成了的良好风气。为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会，进行各种培训和目标追踪。特别是十月份以来，区部组建了60人的“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交流机会、客户沟通机会。这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅。至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近20XX年精英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，取得了明显成效。特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工作的明确性和条理化。区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专人辅导；与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持续深入开展奠定了基础。区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力和协调互助，取得明显的效果。

第三篇：内勤工作职责

工程部内勤工作职责

1.负责每日开工信息分配及通知开工相关人员，并及时传递到其他各相关部门（成控部、企管部、财务部、材料部）

2.将施工进度计划录入ERP，并将施工进度表传递至材料部、财务部、企管部、工程部调度人员

3.整理汇总监理工作日志，每日向部门经理递交工地验收情况 4.检查监理对各工地检验的照片完整度，定期将工地进度照片上传工程管理中心。

5.每周、每月统计各工地存在的问题及处理结果（电话及上门投诉、售后维修）

6.统计汇总各类罚款（文明施工、工艺、管理规范等），做好部门基金管理工作

7.协助处理部门其他各事宜

8.根据工程开工和竣工的工地，进行客户档案管理。9.完成部门及办公室的日常工作。

10.登记好每个工程经理领取工作服、铭牌等记录。11.做好工程会议记录，并整理要点、重点的汇报工作。12.完成领导交办的其他工作。

第四篇：内勤工作职责（定稿）

各部门内勤工作职责

一、协助各部门负责人开展工作。协助各部门负责人安排行政会议，负责会议记录，以及会议催办。

二、做好后勤日常事务工作，负责各部门公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。

三、负责部门信息的收集、整理、打印、分发工作。

四、负责部门文件的管理和存档工作。负责部门文件发放及会议安排等工作。

五、做好文件的收发传递，电话的接听传达工作。对文件的收发、登记和传递要及时，领导有批示的根据领导签阅批办的意见，及时交有关部门办理。接听电话要礼貌大方，传达电话内容要准确无误，回答咨询要耐心和气。重要电话内容要有登记备忘录。

六、负责对外来人员的初步接待，对来访者要热情大方、彬彬有礼。对不同目的的来访者要灵活处理。找领导的问有无预约，如无预约可请示领导同意后，为其引见。领导正忙于开会或自理其它公务又无预约的，可告知其改天联系。对稍后可接待的，可请其在办公室暂时休息，重要客人可请示主任后安排在接待室休息。

七、加强印章和介绍信的管理，不经部门负责人或领导批准不准擅自在法律文书和公文以外的其他材料上用印。在法律文书和公文上用印，要认真执行领导签批制度，开具介绍信要执行介绍信的使用管理规定。

八、做好一般事务性的工作，上情下达，防止误事。

九、积极完成领导交办的其他工作，并及时向交办领导汇报办理情况。

第一章

基本礼貌规范

一、自觉学习科学文化和礼仪知识，不断提高文化修养。

二、严于律已，养成良好的个人品质，在工作期间及公共场所不讲粗话，不讲脏话，以礼待人，以理服人。

三、对领导要尊重，对同事要友爱，对客户要热情，不以貌取人，不盛气凌人。

四、下级进上级办公室，进室之前要敲门，得到允许后再推门进入，领导示意坐下后再入座。汇报或请示工作要言简意赅，主题明确；领导说话时，要静心聆听，不要随便插话。道别退出时要随手关门。

五、相互见面或见到客人，应相互打招呼或问好。下级见到上级时，应主动向上级打招呼或问好。上级听到下级的问好招呼后，应立即回礼问好或微笑、点头、招手示意。

六、与上级（客人、贵宾）同行时，遇到有掩门及难行的通道应主动上前推拉。

七、在办公场所及公共场合，说话不宜声调过高，以防影响他人。电话铃响三声，必有应答，并首先使用文明用语“您好”。

八、与上级、贵宾、师傅交谈，不要随便打断别人的讲话，不要当面顶撞、争辩。若遇是非问题，应表明立场或阐释清楚，并在事后想办法解决。

九、说错话做错事，要诚实坦白，勇于承认错误，承担责任，不找借口，不文过饰非。切忌空谈、自吹、过分夸耀等行为。

十、碰到难题不得不推辞或拒绝对方的要求时，应谨慎并恭敬地以礼貌用语委婉含蓄地谢绝对方，不要因断言拒绝而使人反感或造成气氛紧张。

十一、向人道谢时，眼睛要注视对方，态度真诚自然地说“谢谢”或“谢谢各位”。

第二章

接待礼仪规范

一、在接待朋友或客人时，坚持尊重长者、尊重女士、尊重名人的基本礼仪，先称呼谁的名字，以示对谁的尊敬。男女之间，宜先把男士介绍给女士；同性别之间，宜先把年少者介绍给年长者；上下级之间，宜先把下级介绍给上级；主客之间，宜先把客人介绍给主人。

二、向客人表示“请进”时，应将右手五指伸直并拢，手与地面呈 45°，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节。脚站成丁字步，左手下垂，目视前方，面带微笑。如客人需到某部门办事，要热情引领，并简要介绍说明。

三、接待人员给平级以上的人端茶、递物，均用双手；服务人员指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。

四、接待客人把握六个环节：

（1）面对来人先起立：“请问您是？”。

（2）迎上前表示欢迎，主动伸手与之相握：“您好！请进！”。（3）引座递上一杯茶：“请坐，请喝茶”。（4）询问事由听真情：“您有什么事？”。（5）认真处理不怠慢：“你放心，我尽力协调”。（6）客人走时送出门：“请慢走，再见。”

五、接待参观者坚持六项要求：

（1）安排参观项目质量要优（工艺先进、厂区整洁）。（2）安排讲解员口才要好（知识丰富，能言善道）。（3）引领参观时姿态要美（运用标准走姿、站姿、手势语）。（4）解答问题时热情要高。

（5）参观过程中要井然有序（提醒参观者注意安全，不影响正在作业）。

（6）参观结束时要送客出门。

六、用车接送客人要掌握六个注意：

（1）预约接送时间和地点（如果是上级、尊者，应让对方选择）。（2）提前到达以示恭候（提前 10 分钟为宜）。

（3）为客人开车门引座位（从车后绕行开右边车门，请客人坐于后排右手位，然后关门）。

（4）下车时为客人开车门（用左手掌扶于车门上端，为客人护住头部免遭碰撞）。

（5）引领客人至会议室，引领时与客人同行，用手为之指路，提示“小心”；进室后请坐、递茶。

（6）请示领导做好引见人（领导同意见面，再为双方作介绍）。

七、秘书或服务人员记录来电来访内容要准确到位，向领导传达要及时；按领导指示落实来访事宜要细致、认真、有头有尾。

八、接待客人餐饮，要选择雅致、大方、卫生的餐饮馆，事先安排好宾主座位，安排好陪同人员。席间热情待客，营造欢快、融洽的就餐氛围，切忌只顾个人“狼吞虎咽”或咀嚼食物时发出较大声音。敬酒适度文雅，不要强人所难。

第三章

通讯行为规范

一、公司各部门人员上班时间必须保持电话、梦龙等通讯联络畅通，高中级管理人员应24小时手机开机，以保障在发生突发事件时、节假日和夜间的信息传递。

二、坚持办公通讯工具办公用，不得在上班时间利用办公通讯工具聊天。

三、爱护通讯设备，规范操作，安全使用，输入信息数据完整真实，发生故障应及告知维护人员。

四、接应电话使用如下规范用语：

1、接应一般电话：

（1）喂，您好，我是×××（单位）（2）请问您找谁 / 请问您有什么事？（3）请稍等，我帮您叫去。（4）对不起，您找的人现在不在。（5）有事需要转告吗？

（6）道别：由来电方先说“再见”，自己再说“再见”，并在来电方放下话筒后，自己再放下话筒。

2、接应上级电话：

（1）问候：“您好！我是××（部门）×××”。（2）询问来电之意：“请问您有什么指示？”

（3）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（4）答复：“我一定把您的指示及时转告”。

（5）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。

3、向外打电话：

（1）自我介绍：“您好！我是中铁科工轨道公司，请问这里是××单位（部门）吗？”

（2）提出请求：“麻烦您帮我找一下××先生（女士）”或要询问的工作事宜。

（3）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（4）主动道别：“再见！”

（5）向外打电话要言简意赅，坚持3-5分钟原则。

第四章

环境管理规范

一、总体环境规范：公司各部门环境要庄重、严肃、整齐、清洁、美观，达到有利工作和彰显文化的和谐统一。

二、室内摆放规范：各部门的办公桌、椅、柜、报夹、器具等物品，要定置摆放，整齐规范、物以类聚。不同大小的办公室，要按公司统一规定的定置要求规范摆放办公用具。文件柜顶不准摆放任何物品，办公桌玻璃板下，要美观整齐。禁止放置卧具、灶具、鱼缸等与工作无关的物品。

三、自觉维护本部门工作环境的公共卫生、公共秩序等，自觉搞好个人卫生、工作岗位卫生。离开办公室关闭所有电器和门窗。

四、墙壁饰物规范：墙壁只限贴挂公司“企业理念”、“员工守则”、“质量方针”等条幅或字画，地图，钟表，备忘写字板，并保持清洁。其它物品一律不得放置。

五、清洁规范：各办公室或公用场所要随时保持“五面”清洁，即桌面、地面、柜面、窗台面、门窗玻璃面无尘、无渍、无污。每天班前打扫卫生，每周一次大扫除。

第五篇：内勤工作职责

重庆市荣昌区双河法律服务所

内勤工作职责

内勤负责法所的内部管理，是法律工作者之间、法律工作者与外界联系的纽带，也是法所对外形象的窗口，内勤工作的好坏对法所有直接影响。为此，特制定内勤岗位职责，以便年终考核。

一、内勤人员在主任领导下开展工作，并对其负责。

二、负责法所对外出具的一切书面函件，内容真实，不得有错，不得涂改；法律工作者出差带法所空白函件和对外盖有法所公章的非格式函件须经法所主任批准。

三、负责日常接待工作：

1、填写接待登记本，搞好登记工作。

2、接听电话、客户咨询，须文明用语，热情大方并告知相关法律工作者的电话号码及联系方式，经客户同意，留下客户的联系方式，以便客户的问题回复。

3、对司法行政部门和基协布置的工作在职权范围内自行处理，无权处理的应向主任汇报，并将处理结果报告相关负责任人。

四、负责本所日常管理工作。

1、应熟记每位法律工作者手机电话号码（含主管局、市基协分管领导及其管理科）。

2、及时向法律工作者提供所需的文件资料、档案及物品。包括：司法行政部门文件、的专业报刊、书籍、所里的规章制度、合伙人会议记录、法律工作者会议记录、所里的历史档案、法所重要文件的记录、照片、影像资料、报刊杂志上的法所的报道、公益档案、荣誉证书、聘用协议、法律顾问合同、法律工作者个人档案以及所里其它的公共物品。

3、对收案登记簿、收费登记簿、合伙人会议记录、发票及相关凭证等应专项保管，不得由他人随意翻阅。

五、内勤应做好登记工作：

1、每位法律工作者收案、收费情况登记。

2、司法行政文件及法律工作者情况信息等，经法律工作者传阅签字之后登记。

3、法律工作者要求打印、传真、复印的资料张数及长途电话费用的登记，不得不记或少记。

4、法律工作者所需的笔墨、纸张等办公用品。

6、采购的一次性消耗品。

六、财务管理工作。

1、要按照会计法的要求，做到真实、及时，钱帐相符。

2、每月以下费用须在次月7日之前报全体合伙人确认，它包括：全体法律工作者收案件数及收费情况；法所当月开支及法律工作者本人开支；法所每季报表及每半年的报表；每月的银行对帐单及存折存款情况在次月7日之前报主任确认。

3、法所，法律工作者全年总收入、总开支须在次年的元月10日报合伙人及每位法律工作者确认。

4、应熟记法所开户行、帐号、及时掌握所里存款情况、收费情况。对需要盖法所财务章应写明原因，登记后报主任签字。

5、对当事人预付法律工作者的差旅费，应对承办法律工作者做基本了解并予以审查，不得随意乱开发票或收据。

6、应随时保持同税务、银行等业务部门联系、协助会计工作，做好所里的帐务处理工作。

七、做好合伙人会议、法律工作者会议记录，会后应及时归纳整理记录内容，由参加会议的法律工作者签字。

八、对法律工作者送交的档案负责审查，卷面要符合要求、内容规范，发现不符合规范，要求归档法律工作者补齐后方可归档。