年工作总结

第一篇：年工作总结

工 作 总 结

---陈聪

转眼间今年已过去，售后服务部也同其他部门一样进入了新年的倒计时；回首经过的一年历程可谓是百感交集，售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了可以增加销售机会，做不好也可以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面，我们售后服务是一个启下承上的工作；一方面与最底层接触，另一方面也要和中层甚至高层接触，我们的服务身份不会变；但我们需更换一种角度和形象和对方交流。进入恒远公司我一直从事售后服务工作，目睹了恒远公司的发展壮大和工作制度的完善，在今年的工作当中自身素质得到了很好的提升；特将今年工作做以下总结：

一、摆正心态 做好本职工作

不管做什么工作，树立健康的心态是首要任务，售后服务也不例外。我认为售后服务工作的健康心态是“体现企业形象，使客户对设备的满意度和信任度最大化”最大限度的在保证公司利益的情况下，帮客户解决所有困难。售后服务工作同时也为了及时反馈设备从出厂至使用过程中出现的因不足之处导致的故障问题，以便作出及时改进使客户得到更好的使用要求，同时也避免公司二次经济损失。

二、提高专业技能 善于现场观察

随着建材行业的飞速发展，国家提倡的全民节能减排

方针，发改委的相应政策的推动下，我们的设备也要适应新的工艺条件下的使用要求。作为一个售后服务人员；要在现场勤于观察、独立思考，多与现场同行业其他技术人员交流，对于不同的环境工艺创新改进知识至关重要，在现场碰到解决不了的问题，要在回公司后要及时向公司技术高层请教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一种办法。

三、积极沟通交流，胜于协助协调

现场服务技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通能力。有的设备大多时候是由于操作不当才造成了故障；但客户会极端的认为质量不行，所以这个时候需要我们找出矛盾点的所在和客户进行交流沟通完善操作，从而避免对设备的不信任；对公司形象的负面影响。

我们临朐是一个设备加工大县，我们在同行业当中要做到我们不仅要卖设备；更是在卖服务，向客户推广公司的产品设备不仅是销售人员的职责也是售后人员的职责，体现良好的服务；才会有好的价值；市场才会更大更广。在本行业发展的形势下，尤其国家颁布的相应政策，我们也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚是完善的售后服务，我们公司设备可以创出一个品牌；我们的服务也完全可以尝试去创造品牌，一个企业也只有靠高质量设备完善的售后服务流程才能将企

业立于同行业不败之地成为同行业的领头企业。

四、新年新气象，工作新思路

今年公司正迈着稳定的步伐前进着，我们又搬入到新厂区我们做售后工作的也要有很大的改善，我们将在新的一年里摆脱掉传统的放羊式服务、实行配合销售区域分配式跟踪服务，这样有效提高服务效率、便于人员管理、降低服务成本，成为销售跟客户沟通的新桥梁。

持之以恒行之更远

2012-12-17

第二篇：年工作总结

篇一：2011年工作总结范文大全 实用工作总结范文大全

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主

任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

个人工作总结工作范文

（二）一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工

作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，2004年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

篇二：个人工作总结范文大全 个人工作总结范文大全

此篇文章是一篇教师的年终总结，只是58同城工作频道给大家列出一个总结范文而已，仅供每位朋友观摩和参考！

2009年已经走过，作为教师的我又顺利的结束了一年的工作。在岁末之际，我应该就一年以来的工作做一下认真的总结。总结自己在过去一年的得与失，总结一年以来的酸甜苦辣，总结自己明年该如何去做的更好。这些都是我每年形成的习惯，没到岁末，总结一下我在过去一年的得失，已经习惯。总体来说，我的 2009年，工作十分顺利，成长较为迅速！

一、政治态度和师德修养

我热爱祖国和中国共产党，忠于人民教育事业，履行教师神圣职责，贯彻国家教育方针，全面实施素质教育，积极推进二期课改。在教育教学中关爱学生，为人师表；兢兢业业，严谨治学；因材施教，注重实践；师生平等，教学相长；终生学习，开拓创新；淡泊名利，爱岗敬业，以县教学标兵的标准严格要求自己，努力在教师群众中起表率作用。

二、学识水平和工作能力

（一）教育研究

1、积极参加学校市级课题《农村初中提高弱势群体子女学习能力的研究》的研究工作，并撰写该课题的二级子课题《农村初中弱势群体子女心理问题及其教育的研究》。

2、积极撰写教育教学论文，《在体育教育中实施“两纲”教育的实践与思考》一文发表于2009年11月《##教育》杂志。

3、在今年1月的联合体教研活动中，为我们的同行做《浅谈体育课程教育教学的目标管理》体育专题讲座。于今年6月在县青年体育骨干教师研修班上作《研读体育教材教参，优化课堂教学设计》专题讲座。

（二）教学业绩

1、认真钻研教学大纲和教材，兢兢业业备课，全面实施素质教育，面向全体学生，积极推进二期课改精神，努力提高日常课的教学质量。在教学中能对教材有深刻的分析理解，能根据教材的特点和学生的实际情况，结合教育教学动态，科学的传授知识、培养能力、突出重点和分析难点。同时能做到语言准确、生动、流畅、通俗易懂，动作规范、大方准确。在教法上吸收各种精华，面向全体学生，因材施教，启发引导，讲、练、看相结合，使用现代化手段，用制作的计算机软件分析动作，从而指导教学工作，收到了事半功倍的效果。

2、努力提高学生身体素质，培养学生体育终身意识，我任教的班级体育成绩超过校平均，名列学校前茅。

3、充分利用课余时间带好学校男子乒乓队和男女篮球队，积极进行乒乓球和篮球的基本技术和基本战术的训练，在今年的县级比赛中取得了一定的成绩。

4、认真履行班主任工作职责，积极创建温馨班级，为形成浓郁的班级文化氛围而努力。

（三）引领作用

1、在教育教学中坚持以人为本，坚持学高为师，身正为范，以自己的人格魅力感染学生，熏陶学生。积极探索教育教学规律，逐步形成了自己的教育教学风格。在教育教学工作中，我继续研究学习一些先进的教育教学理念，充分发挥县级骨干教师的作用，逐步成为家长、学生和教师心目中的好老师。

2、积极参加县级教育技术培训，努力提升信息技术与课程整合的能力。作为一名校级主讲老师，我认真组织学校的教育技术培训工作，受到了县教师进修学校有关领导的肯定。

3、作为县体育青年骨干教师研修班的指导老师，我能积极主动关心青年教师的成长，不遗余力地为青年教师的成长搭建舞台。

4、作为一名联合体教研负责人，我充分发挥集体的智慧，团结片内全体成员，实行轮流上研讨课的制度，从而相互取长补短，各抒己见，切实把握每一节课的重点和难点，认真钻研教材，为上好每一节日常课打下扎实的基础。

和“两纲”精神渗透课堂教育教学的各个环节中，得到了市专家和同行的肯定。

7、在县教研室和学校的安排下，新民中学青年教师高峰老师和我校朱卫东、张锦佳老师作为今年的带教对象，做到每星期交流一次，共同探讨教学，从而使他们的专业化水平得到较快的发展。同时确定自己每周的教学开放日，欢迎学校老师来听课，真正做到相互提高。

一年来，我做的已经是最好了，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。

第三篇：年工作总结

2009 年 工 作 总 结

农学院 王建明

今年是新中国成立六十周年的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多灾多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1N1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，经受其他各种各样的人生观意志观和立场的考验。但是在以胡锦涛总书记为首的党中央的坚强领导下，坚持科学发展观，克服金融危机和甲型H1N1流感病毒的侵袭的不利影响，加强和改善宏观调控，保持了经济社会发展的良好势头。克服了金融海啸带来的不利影响。在这极其不平凡的一年，以上种种经历，使我看到了坚持科学发展观的强大活力，看到了国家的强大和希望，更加坚定了坚持共产党的领导和走社会主义道路的决心和信心。

09年是极其不平凡的一年。一年来，自己在思想和行动上和党中央保持高度一致，一切服从大局，认真落实科学发展观，工作上尽职尽责，严格自律，廉洁奉公，坚持工作在教学科研第一线，在各方面都取得了一定的成绩，被评为管理先进个人。现将一年来的工作总结如下：

一、政治思想方面

一年来，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观的重要思想，按照党员标准严格要求自己。积极参加各种政治活动，通过读书、看报、看电视、听广播和积极参加党的组织生活会及各项政治学习等形式，认真学习、深刻理解和全面贯彻党的各项方针政策。一年来，能认真学习和贯彻执行党的各项方针政策，关心国家大事，时刻与党中央保持一致，处处以党员的标准严格要求自己，自觉加强党性修养和锻炼，不断提高自己的政治思想觉悟，使自己的思想觉悟和政治素质都有了比较大的提高。在危机面前，始终保持与党中央高度一致，使自己的思想觉悟和政治素质都有了比较大的提高。

二、工作方面

在工作上有较强的事业心和责任感，求真务实，踏实工作，积极主动，尽职尽责。对自己所分管的工作能认真负责，统筹兼顾。作为分管教学的副院长，把抓教学工作运行和质量提高作为自己的头等任务来认真完成，同时除了完成学校和院日常工作外，在自己所分管的教学方面作了许多工作。回顾过去一年的工作，主要做了以下几方面的工作：

（一）摆正位置，当好副手：一年来，自己能自觉维护班子的团结，全面执行班子集体决定，积极配合党政一把手，摆正位置，认真当好副手，把维护班子的团结作为自己工作的基本出发点，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。既要坚持原则，又要服从领导，顾全大局。所以一年来虽然院党委班子进行了调整，但仍能一如既往的努力工作，没有因为不团结问题而影响了工作。为做好各项工作奠定了坚实的基础。

（二）履行职责，尽职尽责：作为分管的教学的副院长，一年来自己能认真履行职责，踏实工作，在教学效果、教学管理、专业建设、教学改革和效果方面做了大量的工作，并取得了一定的成绩。除了认真做好日常繁杂的日常性教学工作外，如；排课、调课、中期检查、听课、工作量统计、奖学金评定、监考安排、教学大纲、实习、科研训练、实验课、重点课程、外语教学、教材建设、教学中期检查等，重点抓了教学检查、教学管理、中青年教师评教、甲流防控、学生创新实验园区的建设、院奖学金的评定等工作，具体如下：

1.教学质量管理：在教学方面，配合教学质量工程工作，重点抓了课堂教学检查监督、毕业论文管理规范、新专业建设等。特别在新专业师资缺乏的情况下，统筹考虑，多想办法，是新专业课程全部开出，并在一年中对整个教学过程实行了规范化管理，维护了正常的教学秩序，圆满完成了全院全学年的教学任务。

2.中青年教师课堂评教：在08年秋季学期的基础上，继续对45岁以下的所有中轻教师进行了评教活动，组织有经验的老教师对有课的中青年教师进行了现场听课和现场评教，针对问题，当场进行反馈，并结合教学经验进行现场传授。这一活动对青年教师震动很大，也收到了良好的效果。同时对每位教师给出客观评价，并对表现优秀的教师给予奖励。

3.新专业建设：目前招生的8个本科专业，有新专业3个。所以新专业建设任务十分繁重。在没有新的资金投放的前提下，利用有限的资源加大新专业建设的力度，在师资队伍建设、实验经费等方面向新专业倾斜。在实验条件有限的情况下，积极组织《制药工程》专业到校外（太原工业学院）进行的实验教学任务，保证了新专业课程实验课程及时开出。同时，积极努力，初步落实了《制药工程》专业的校外实习实训。

4.省级教学团队和精品课程等申报：根据我院实际情况，组织有关人员，植物保护申报了省级教学团队，《普通昆虫学》申报省级精品课程等，并取得成功。同时还积极组织教学名师、特色专业等申报工作。

5.学生创新园区建设和院级奖学金的评定：认真组织和参加了学院学生创新实验园区的建设，从选题到实施都做了许多工作，为今后教学改革积累了一定的经验；今年学院共有3个奖学金，金额11万元。由于今年甲流防控，及时调整了评审工作，并做了大量的工作。根据第一年评审情况，从评审文件、细则、实施办法的修订，到申报、评定、颁奖等的调整都做了大量工作，初步完成了评审工作。

6.教学挡案：为了规范教学管理，严格教学工作程序，认真对全院近年教学挡案进行了认真布置和整理，院教务办公室确定了专人负责，要求每个人按照高标准，整理归档各自的各项教学档案，为今后开展教学工作奠定了良好的基础。

7.甲流防控：为了应对甲流，认真落实各级防控指示，积极组织全院防控工作，并亲自到第一线，包班（植保061）监测学生体温，圆满完成了甲流防控工作。

8.其他：利用假期配合学校完成招生工作；积极参加了植保博士后流动站的申报工作，并取得了成功；很抓教材建设，有多名教师参加了教材编写并得到院的资助；调整了毕业论文、生产实习的时间；完成了信息学院教学评估的有关工作；

四、六级英语考试的培训和监考；毕业论文的评审和答辩；同时积极配合院其他领导做了一些工作。

（三）严格自律，廉洁奉公：一年来能认真执遵守各项廉政准则，严格自律，廉洁奉公，认真落实了党风廉政建设的各项任务。在担任领导期间，能廉洁奉公，自觉贯彻执行《廉政准则》和中央制止奢侈浪费的各项规定，艰苦朴素，清正廉洁。

三、教学方面

一年来，自己坚持工作在教学第一线，圆满完成了自己承担的本科、硕士研究生3门课程及各项教学任务。在教学工作中，能高标准严要求，教书育人，为人师表，认真完成每一个教学环节，取得比较好的教学效果，并超额完成了教学工作量。同时积极参加实验室建设和课程建设，使自己的业务水平有了进一步的提高。特别是在植保学科建设和管理方面，花费了大量的时间和精力，取得了比较好的成效和效果。

四、科研方面

一年来，在搞好教学的同时，积极开展科研活动，自己所承担的科研课题都按计划完成阶段任务。发表学术论文2篇（通讯作者），参加本科生“十一”五规划教材编写1部。完成了2名硕士生的研究和培养工作。

同时在科研工作中，能组织力量，团结同志，协同作战，积极组织年轻教师和自己一道开展科研活动，初步形成了一个研究群体，并取得了一定的成绩。

五、存在的主要问题

1.新专业建设实习实验繁重，特别是制药工程和种子专业等，实验室和一些实验课程还没落实、深感压力很大。应该作为下一年的一个重要任务提到重要位置很抓落实。

2.人才培养模式不适应新形势的要求，青年教师的培养提高缺乏有效的机制，新专业的实验室建设还有诸多问题。2010年真正落实好青年教师导师培养提高和新专业的实验教学工作。

3.教学质量工作虽然取得了初步成果，申报成功1个教学团队、1个精品课程、1个教学名师，但教学质量工程和教学改革还有大量工作需要完善和创新。明年要继续认真抓好教学质量各项申报工作。

4.从个人方面来说，要投入更多精力搞好科研课题申报工作。

六、今后努力方向

过去一年所取得的这些成绩主要归功于校各级领导关怀支持，归功于院党政一把手亲自挂帅和班子全体成员的积极参与，归功于全体教职工的共同努力。虽然每天忙忙碌碌，也取得了一点成绩，但总感觉没什么新的突破，还存在不少差距，今后应继续努力，争取更大成绩。从自身来看，重点从以下几方面做好工作：

教学上，要有更新的思路和更大的工作热情，在做好自己所分管的行政工作的同时，要花更多的时间和精力，投入到人才培养模式的改革、新专业实验室建设、教学质量工程建设、年轻教师培养提高和教学改革工作中，同时要不断提高自己的业务和教学水平，教学质量上一个新的台阶。

科学研究方面，要正确处理好科研和教学及行政事务的关系，努力在科学研究方面有新的进展，使自己的科研水平有进一步的提高。

在工作上，要克服只忙于应付日常性的行政事务工作，要抽出时间、静下心来，认真学习，在人才培养模式改革方面，能有一些新思路、新举措，多做一些开创性的工作。特别是新形势下教学内容、方法和手段的改革需做更多、更深的研究和思考。

2009年12月29日

第四篇：年工作总结

年工作总结

我于2011年2月23日进入公司，时光匆匆，我已在公司工作了八个月的时间。在总经办工作期间，我主要负责二楼高管区的接待工作以及高管区领导办公室的卫生清洁与管理；公司的接待讲解；文件资料的登记、传送、存档；公司领导、部门领导、同事每月劳保福利的领取、发放；协助领导做好接待工作、公司相关会议活动的一些工作和其他一些临时性的工作。回头看看自己走过的路，真是感慨万千。经过这短短八个月的不断学习和努力工作，工作上也有了明显的进展；也是在公司领导的教导下，同事的帮助下，让我从一个什么都不懂的小女孩变成了一个兢兢业业的工作人员。

现将2011年主要工作情况做以下汇报：

一、日常工作内容

（一）楼层接待

接待工作本身对于接待礼仪方面的知识与技能方面要求甚高，也是一项细致而重要的公关工作，它代表着公司的形象以及公司整体员工的素质体现。要想做好这项工作，我就必须时刻保持警惕，处处小心谨慎。以高度的热情、严谨的工作态度认真履行自己的工作职责，严格要求自己的谈行举止，高效的完成各项工作任务。

1、在个人条件方面要求：形象好、细心、耐心、活泼、负责。在个性要求上要求：守时、谨慎、热情、合群、服从、自信、机智、勤快、整洁、自制、兴趣。在品质上要求：忠诚、负责、正派、廉洁、诚实、谦逊。工作中要仪态大方、热情开朗，说普通话用文明礼貌用语，接待行为规范，服务周到。

2、倡导“微笑服务”：在工作期间，无论何时，无论任何人进入高管区都要起身问好。当有客人来访时，必须起身迎接，引至领导办公室内，端茶送水。当客人来访，领导不在时，必须详细询问来访者情况并做好相关记录，根据情况及时向领导做汇报。当遇见领导不愿见的客人时，应起到为领导挡驾护航的作用。

3、电话的接听：在铃声响起两声后接起电话，并使用文明礼貌用语，例如：“您好，二楼接待”。随手做好电话的内容记录，当有重要事情时，以免出现忘记、漏听的现象，并及时做好汇报工作。委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分钟到达办公室，将高管区各领导办公室门、窗打开进行通风，烧好热水为领导做好服务工作。每天对领导办公室进行卫生清洁，打造一个干净、整洁的办公环境。

5、高管区的管理工作：除了平时对二楼高管区会议室、接待室、花卉及固定资产的管理之外，还要加紧对于门禁的管理。以人在门开、人走门关为原则，做到随手关门，不使外人随便进出，加强高管区的安全性。

6、在工作上可以做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切合作，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作范围中，属于自己的工作要保质保量的完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成。做到主动帮忙，热情服务。

（二）公司的接待讲解

1、多角度、多方面了解公司情况以及产品，做好讲解接待服务。同时兼着公司接待讲解员的我，应不断了解公司的整体情况及产品动态，对于公司的任何信息变动应第一时间了解。不断充实完善讲解词，力求做到解说的创新性、时效性。

2、对于讲解词应不断练习，充实，做到铭记于心。树立自己独有的讲解风格与清新自然的形象。现在已经可以独立熟练的接待客户参观讲解，但是针对领导的接待讲解还需进一步加强。

3、进行讲解时，应本着热情有礼、大方得体为原则，令参观人员有种宾至如归的感觉。

（三）文件资料的登记、传送、存档

对于文件的不同进行公司文件与外来文件的分类，一般外来文件的处理比较多。收到文件后首先要对其进行登记，再根据文件的要求转达至相关负责人或部门，待处理完毕后再进行存档。

（四）每月劳保福利的领取、发放

1、公司针对每个员工，每个月都有一定的福利发放。由我负责领取、发放总经办领导及各位同事的劳保福利。

2、每月20号之后，填写领料单，由相关负责人签字后到物料库进行领取。发放时做好相关登记，以免出现漏发、错发的现象。

（五）协助领导做好接待工作及会议等活动安排

1、协助公司领导接待各级领导参观、视察的工作，做好引领及后勤服务。领导到来前要将茶水点、环境卫生等准备整理好。

2、积极主动的做好领导安排的各项临时性工作，做到随机应变。

3、针对公司培训、各种会议及各项活动等相关工作，协助领导完成各项分工，包括礼仪接待、会场准备、卫生清理等。根据相关安排进行落实、督促，以 万全的准备迎接工作。

（六）部门会议的通知工作

每周一下午固定的部门会议，由我负责会场的预定及通知工作。提前将学习的视频课件下载好，将会议所需物品准备好。针对会议时间，提前通知部门各同事，并做好相关记录，避免出现漏通知的现象。

二、工作中的不足之处

楼层接待的工作说很简单，其实很复杂。它不仅要求极高的接待礼仪接和接待技巧，还要求工作者自身具有良好的气质形象和素质修养。工作的繁杂与琐碎性，要求我做事一定要细心、谨慎，参加工作以来，虽然工作上有了进步但自身还是存在着很多的不足之处。

1、工作不够细心

不能发现工做中的小细节、小问题，做事有时马马虎虎，这样会给人一种不认真、随便的感觉。也会因为我的马虎工作中出现一些不应该出现的差错。

2、主动服务意识差，做事不够积极

工作上存在自我放松的情况，不能积极主动的去做一些工作，不能主动发现工作中的问题，处理事情做不到快、精、准。

3、接待礼仪做的不够标准

公司会有很多的会议活动或接待工作，在接待的商务礼仪中做的不够规范、标准。

4、“微笑服务”做的不够好

公司提倡“微笑服务”，作为接待一定要习惯微笑，以良好的态度示人，需练习“笑露八颗齿”的标准，在会议活动的后勤服务中，也需要面带微笑，给人以温馨、舒适的感觉。

5、个人形象要求方面

接待是对外的窗口，个人形象代表着公司的形象。要求化淡妆，穿工装。化淡妆也是对他人的礼貌，但是这点自身确实做的不够。

6、接待讲解方面

对于公司的整体情况及产品动态了解的不够全面，面对客户讲解时，不能做到有问必答。随机应变的能力有限，不能根据现场的情况应答问题。

面对各级领导讲解时，易紧张忘词，影响接待整体效果，还需进一步加强。审视自己的不足之处，工作还需不断的努力学习，今后我会时刻要求自己端正工作态度，对领导忠诚，待人热情，做事细心谨慎，对工作认真负责，加强自身学习，提高自己的处事能力。

三、今后努力的方向与目标

1、还需继续多领导、老同事学习，请教，随着公司的进步而进步。多与其他同事协调、沟通，取长补短，提高自身工作能力。对于领导的批评教导应虚心接受。

2、提高工作质量，提高自身的事业心与责任心。在做完每一件事后，都应该进行思考，总结；发现工作中的不足，自我反省，进行改正。

3、多了解公司的情况，学习公司产品信息，对于讲解词的变动应及时更改、牢记，热情服务到公司参观的领导、客户。

4、将在学校学到的知识，运用到实践工作当中。及时发现工作中存在的问题及不足之处。调整自我心态，要积极主动的去工作，不应被动应付。

工作计划

2011这一年马上就要过去了，即将迎来崭新的一年。这一年对于我自身来讲是关键的一年，这一年是我工作稳步发展的关键，是提升自我，实现自我价值的开始。为了能够更好、更有目标的工作，在2011年的基础上制定一个明年的大体工作计划。

一、加强学习力度，为自己“充电”

1、向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”。

2、向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。

3、向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，不断提高自己的业务水平，熟练的完成本职工作。

二、以下为具体工作计划

（一）楼层接待

1、出勤方面，坚持每天提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并及时打扫各领导办公室，烧好热水，浇灌绿植等。

2、来访接待方面，做到眼观六路、耳听八方，客人来访主动迎接，问其详细情况后，根据情况引领至领导办公室或接待室，为其倒水；领导不愿见的，要起到阻挡拦截的作用。

3、电话接听、会议室使用方面，做好相关方面的记录，关于同事的咨询要积极回应，有需要时要给予帮助。会议室的使用要合理安排好时间，根据具体登 记信息调整，以免使用时发生冲突。

4、加强高管区的管理工作，对固定资产做好登记，如有变动及时反馈给相关负责部门；坚持随手关门禁的原则，重要文件所在文件柜内，确保高管区的安全性。

5、坚持“微笑服务”，来人主动起身问好，并面带笑容。接待客人送水时也应礼物问候，面带微笑。

6、多参加公司组织的培训活动，自己主动学习相关接待礼仪，化淡妆、坚持穿工装，提升自我形象与素质修养。

（二）公司的接待讲解

1、加强讲解词的练习度，多了解公司的整体情况与产品动态。提高现场应变的能力，学习讲解词相关的内容，增加自己的农业知识，做到讲解有问必答。

2、坚持热情有礼、大方得体的原则，进一步加强客户接待。

3、改掉自己讲解时的小毛病，如：口头语、小动作等。能够针对讲解对象的不同，现场的情况，随时更改讲解内容，带动全场。

4、接待领导时，沉稳住自己，不要紧张，提高讲解效率。

（三）文件资料的登记、传送、存档

加强文件的管理，遵守管理规定，将文件资料规整到文件盒内保存。待文件处理后进行存档。

（四）劳保福利的领取、发放

每月20号之后，按时领取，发放到部门相关人员手中，及时做好登记处理。人员变动时，应及时进行更改，以免出现误差。

（五）协助领导做好接待工作及会议等活动安排

1、协助领导做好每次的接待工作，在加强自身接待能力与技巧的同时，也要注意学习领导的接待方法。争取可以独立承担起接待工作。

2、会议等活动安排，在每次参与的过程中，要善于自我总结经验，除了做好现场后勤服务之外，也要参与到决策当中，可以为领导出谋划策。

（六）部门会议的通知工作

做到有所准备，没有差错，及时通知，确保会议可以顺利进行。

（七）其他

有效，有质有量的完成领导安排的临时性工作，在新的一年中的新任务也要积极主动的去学习、去完成。取他人的长处，弥补自身的不足。

最后，通过这段时间的工作和学习，我明白了许多也感悟了许多。在今后的工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我会努力提高自身的素质修养与工作技能，弥补工作中的不足，在工作中不断的总结经验，用谦虚的态度和高度的热情尽职尽责地做好本职工作，争取做一名优秀的专业化行政人员。

郭婷婷

2011-10-22

第五篇：年工作总结

年工作总结

第一部分总结

2009年是电信重组后的第一个整年，是全业务竞争正式展开的一年，我个人在营销一线经历了激烈的市场竞争的考验。现将全年工作总结如下：

一岗位变化

1月份，我在朝阳县工作，因岗位调整，2月在中心，3月份进入部，7月份又进入营销中心。几次岗位的变化，基本都是围绕着服务客户，开发新用户，扩大市场份额，增加公司收入为主线。

在过去一年中，我感到激烈的竞争环境下，人需要不断适应变化，适应外在环境的变化来调整自己。可能自己过去做财务工作年头较多，因而调整初期自己身上留着财务的痕迹。但经历几次事情，自己必须心态归零，拿出一种重新开始的精神，放弃一切过去，找到新的工作立足点，发挥自己的优势，为公司做出应该做的事，负起应承担的岗位责任。

二 工作经历

在家客部门，刚接手的工作是做部门的内勤，负责综合文字的总结及业绩报告，支撑客户经理的一线发展。并抽出时间去谈客户。5月我负责家客部的收入稽核，每天把各代理商收入款进行核对清楚，再从邮政一个折一个折把款提出来，上交财务或银行。8月份，在双塔营销中心开始了对外营销，11月开始做无线商话产品的协调，那

时无线商话出现了一系列困难，办理环节多，开通难，选号不方便，售后麻烦等，每天接打上百个电话来解决所有代理商及业务人员所遇到的细节上的难题。与信息化，家客、运维、财务、渠道、政企、个客的号码管理岗等不断的沟通，使无线商话业务流程清晰，号码不断解决，11月当月，本部门无线商话发展183台，12月100台。12月中旬学习了校园一卡通业务，并指导给同事，自己也努力发展此业务。

三 团队营销

在家客，在中心，部门的工作需要各个环节密切配合，我不但要做好整个部门流程中的本职，还要主动配合团队其它成员的营销行动，积极参与团队周六周末赶大集，五一及十一节假日小区促销，新竣工小区现场宣传、光纤宽带小区夜晚营销、房交会现场宣传等活动，这些活动，需要吃苦，需要放弃休息，需要各楼口贴宣传单，而自己做为团队的一员，支持团队行动，就是传播电信品牌，扩大电信的影响力，促进电信业务发展的一种必须的营销方式。

四个人业绩

在对外营销中，我不断的进行客户拜访，从客户的实际出发，本着为客户解决通讯方便省钱的角度，研究业务发展。集团客户

在谈集团客户时，因为电信用户少，让用户换号难度较大，我遇到的阻力较大，华安保险12个用户的入网，是经过5-6个月的跟踪才促成的业务。朝阳县信用社也是经过了多次劝说，才有第一批入网用户6人。而华跃汽车销售公司经过多次沟通，推脱说10年才入网。

在谈富民中学百名教师入网时，被对手联通公司用极优惠的办理方案所阻击，联通还专门投资了直放站抢占客户，尽管如此，我还是利用对手固网线路不能接入的空档，将十余部无线商话话机销售成功。户线合同

与开发商的交往，我们电信处于弱势，他们提出许多苛刻的条件，我走访问联系了不下十家，最后谈成两家，一是房地产公司，小区为。龙城，一处为独家进线，一处为双家进线，保守按700户计算，能为公司带来年收入33万。另一个是圣煜地产公司，2个独家，保守按500户计算，能为公司带来年收入24万。通过与房地产商的打交道，我感觉找到了一些窍门，相信10年，会有新的业绩，更大更多的签单。无线商话

自己在全年发展无线商话约40个，这个业务给我的启示，营销必须付出辛苦，必须广泛联系，最后从大量的访问客户中实现业绩。而这一业务的特点必须是上门营销，因为用户主动来公司办理此业务的概率较小。校园一卡通业务

高中的签约，得益于我与校方领导多年的二十年的感情积累，目前总学生四千二百人，校方要求高三家长也配备，而下半年招生9月1日开学，1500个新生，入学必须交款，四个月话费1500*4个月*20元/月=12万。

以上两项 09年收入很保守估计，带来收入100万。这项收入因很多家长都在城市购房，朝阳县会产生收入占80%，双塔区会占20%。

五年合同四年60万收入。这还不计算高考后家长的手机不离网的数量。其它业绩

自己利用多年的社会人脉关系以及各种各样的营销策略，全面发展公司业务，不完全统计，个人宽带发展24个，住宅电话9个，无线上网卡4个，手机20个，商旅套餐4个。

第二部分：存在问题：

我个人分析，自己的能力与团队的融合，与组织的搭配上，应该有更大的发挥，可为公司带来更大的收入。在岗位配置上，自己的工作若在内勤事务性上分配时间过多，会减少一些外出联络客户的时间，当然就影响了集团性客户的发展。在自己发展完业务后，一些入网等细节上的事务若有同事配合，我会有更大发挥，而过去情况是，我前面去发展，后面又维护。有效力量消耗在小事上。业务发展区域上，我在龙城区及城郊还有很多关系未能充分利用。个人性格特点存在一些弱点，需要在团队中磨合。

第三部分展望未来

新的一年来到，我将利用去年的营销经验，利用二十年工作经验的积累，将自身最大的潜力发挥到市场业务上，为部门完成任务而冲刺，为公司发展而竭尽全力。

新的一年，我想校园一卡通应该是我发挥的地方，集团客户是我的努力方向。这样比自己一个一个发展单笔业务更对公司有贡献。