贞元二中第九周中心工作小结

第一篇：贞元二中第九周中心工作小结

贞元二中第九周中心工作小结

政史组课堂模式对比课教学，初一初二调研考试质量分析，初三家长会是本周的三项中心工作。

周一早晨升国旗后，学校统一组织对学生进行了安全纪律卫生教育。周二对各任课教师的质量分析材料进行审定修改，下午6点加班召开初一初二调研考试质量分析大会，分析问题并指出今后的改进措施。周三，县局教研室赵书记一行四人，对我校自主课堂及导学案编写工作进行检查指导。检查组通过听课、座谈、问卷调查、大会反馈等形式，对我校教育教学工作提出指导性建议和意见。周四、周五，政史组三位教师分别上了高效课堂模式示范课，全体班子成员、教研组长及没有课的教师参加听课，周五下午学校召开了全体教师会议，所有听课教师分别就自己所听的示范课进行了点评，指出存在的问题及今后努力方向。初三中考照相工作于周四下午开始，周五上午顺利完成。

另外我校篮球场硬化工程从本周五正式开工，周六下午三点召开初三家长会。

下周中心工作：

1、期中工作小结暨表彰大会

2、纪律安全教育

第二篇：第九周值周小结

第九周值周小结

各位老师、同学：

第九周是一个繁忙而充实的星期，科技节的开幕，运动会的筹备让每一位老师和同学都累并快乐着。下面对本周各项情况作一个回顾。

在本周值周过程中，我们发现有许多好的方面：

1.各班都能及时进行早读，并且老师们都跟班进行读书活动；在这里，我要表扬三（2）班，据周四的值日老师反应，三（2）班的同学一到学校立刻开始早读，路过教室就能听到书声琅琅。

2.前阶段开始了每个月的礼仪之星的评比，发现我们很多同学都行动起来，加入了礼仪队伍。站在校门口，总能看得很多同学与老师、同学热情地打招呼。

3、周四，六（4）班的周轩宇在校门口拾到5元钱交到值周老师手里，这种拾金不昧的精神值得表扬。也请失主到汪老师这里认领。

同时我们还发现了一些问题：

1．教室内的卫生，同学们都能主动拿起扫帚进行清扫；可整洁区的卫生欠好，很多班未能及时清扫，请各班值日生早上到校到整洁区打扫一下。

2．发现有同学在中午、放学后买零食。因此也导致校园内垃圾增多，损坏了校园形象。希望同学不要在校买零食，吃零食。也希望大家看到垃圾及时弯腰捡起。

3、中午用餐排队较为喧哗，上星期老师批评了几位同学，后来他们表示会改正，老师就不点名批评了，希望在校用餐的同学文明排队文明用餐。

最后，公布第九周的四项竞赛情况：

第三篇：第九周值周小结

第九周值周小结

老师们、同学们：

上午好。

下面我就上周值周工作做个小结：

1、上周教育教学秩序良好。全校教师和绝大部分同学都能遵守学校规定的作息时间，按时到校。每天早晨，各班都能积极组织学生进行有效的早读。大部分同学学习上非常努力，认真复习，准备迎接11周的半期阶段性检测。

2、根据区教育局文件要求，学校举行为雅安荥经地震灾区学生捐款活动，全校同学积极响应，共收到捐款965.80元。

3、周一—周三，各班在班主任和体育老师的带领下利用体育课和空余时间积极训练，为周四的我校第一届田径运动会做准备。

4、周四举行了桃花山学校第一届田径运动会，虽因天气的原因暂停了比赛，但在入场式上，全校各班级在出场时步伐整齐，精神抖擞，口号响亮，表现出良好的精神状态，体现了良好的班风班貌。

第四篇：第九周英语小结

第九周英语小结

Halloween voc.: Happy Halloween！pumpkin;skeleton;ghost;witch;monster;black cat(万圣节词汇：万圣节快乐！南瓜；骷髅；女巫；怪兽；黑猫)

Stationery voc.:paper;scissors;glue;marker(纸张；剪刀；胶水；马克笔)

TPR：cut the paper;fold the paper;glue the paper;take a marker;draw a flower(全身反应指令：剪纸；折纸；粘纸；拿起马克笔；画一朵花)

Chants(歌谣)

Trick or treat

Trick or treat.不给糖就捣蛋

Smell my feet.闻闻我的脚

Give me something good to eat.给我好吃的东西

Ghosts, witches, and goblins, too.鬼、巫婆、小精灵

Are waiting in the dark for you.正在黑暗中等着你

Bom-bom-bom-bom,ding-dong trick or treat!不给糖就捣蛋

Cut the paper

Cut the paper;

Fold the paper;

Glue the paper down;

Take a marker;

Draw a flower;

Now we have a crown.

第五篇：呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：

一、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；

二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类

故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力；工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围；工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题；

二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训；工作流程要进一步细化；在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2012.6.15