街道办事处统计站工作总结田颖（合集）

第一篇：街道办事处统计站工作总结田颖

工 作 总 结

2012年我在酒仙桥统所工作以来，在区统计所，街道领导的正确领导下，同事的帮助下，扎实奋进，兢兢业业，团结进取，改革创新，主动协调，高效服务，圆满完成了全年工作和各级各部门交办的各项工作任务，在思想觉悟方面有了进一步的提高，现将本年度的工作总结如下：

一、政治思想方面

认真学习马列主义、邓小平理论和三个代表重要思想，坚持实践科学发展观，能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍和网络积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、工作方面

我是2012年1月份来到统计局工作，主要负责建筑业，金融业，交通运输业及房地产业的统计报表核实工作，通过摸索实践，在很短的时间内便熟悉了一些基本工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作。立足本质，围绕工作重点，把改革创新、开拓进取的精神风貌融入到全年工作中，以统计数据质量为中心，认真完成各种统计报表、统计调查等工作，并注重统计数据资料的收集整理；在认真完成本质工作的同时还按质按量完成各级各部门交办的其他工作，不断加强工作责任心，增强统计工作的使命感，进一步强化服务意识，加强与业务部门联系，为全面开展工作打下坚实基础。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为统计的发展做出更大更多的贡献。

统计员：田颖 酒仙桥统计所 二○一二年二月八日

第二篇：街道办事处统计站工作总结

2010年丰宁街道办事处统计站

工 作 总 结

2010年我丰宁街道办事处统计站在区统计局、办事处党委的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大精神，坚持科学发展观，紧紧围绕“求真务实”的工作思路，团结进取，改革创新，主动协调，高效服务，圆满完成了全年工作和各级各部门交办的各项工作任务。

一、加强学习提高素质

认真总结上一年工作经验，立足本年工作计划，根据上级要求和工作需要，认真学习领会十七大精神，积极参加各级各部门组织的业务技能培训。认真学习与统计相关的业务知识，积极参加统计局、办事处召开的工作会议，通过会议学习、上级培训、自学等方式的学习，使统计站工作人员无论是业务素质、理论水平都有明显提高；在工作中严格按照“个人形象一面旗，工作热情一团火”的指导思想进行；立足本质，围绕工作重点，把改革创新、开拓进取的精神风貌融入到全年工作中，以统计数据质量为中心，认真完成各种统计报表、统计调查等工作，并注重统计数据资料的收集整理；在认真完成本质工作的同时还按质按量完成各级各部门交办的其他工作，不断加强工作责任心，增强统计工作的使命感，进一步强化服务意识，加强与业务部门联系，为全面开展工作打下坚实基础。

二、脚踏实地 扎实工作

一年来，统计站的工作得到了统计局和办事处领导的关心、支持，同时与得到相关业务部门、社区的理解帮助；使统计站的

工作严格按照统计规范管理制度进行，围绕统计的中心工作，求真务实，服务大局，全年工作有目标、按计划开展。

1、加强基础设施建设 服务社会

统计站自成立以来，每年的统计数据和资料较多，需要时查找较为不便，为了进一步规范统计数据资料的管理，统计站向区统计局申请购买了文件夹，对所有统计数据资料和各项文档，根据类别进行分类、整理、装订，妥善保管，以便查阅各项统计数据、资料，为今后的统计调查工作打好基础，为各级部门及时提供各项所需统计数据资料做好准备，使统计资料更好地服务于社会。

2、统筹安排 立足计划目标

年初，统计站根据区统计局工作会议的安排部署，认真拟定了2010统计工作计划，扎实实施具体工作，确保了各项工作的圆满完成。

（1）认真做好统计定期报表工作。统计常规报表涉及面广，而且是一项数据质量要求比较高的工作；为了做好统计常规报表工作，统计站人员经常社区走访，注重收集相关数据资料，以了解掌握辖区基本情况，及时做好对抽样调查单位的换户工作及对固定资产投资做到应统尽统，全面按时按质按量完成了统计常规报表工作。

（2）认真组织，积极开展专项调查工作。2010年区统计局业务部门安排布置了《昆明市文化产业抽样调查》《2010年昆明城镇住户基本情况抽样调查》等6项专项调查工作；而文化产业抽样摸底调查和工业企业样本抽样调查，是年初调查工作的重点，为确保两大项工作任务圆满完成，统计站工作人员克服困难，加强与抽样单位联系，主动上门服务，帮助企业

完成调查表的填写；在接着的《2010年昆明城镇住户基本情况抽样调查》工作中，我们严格按照相关的工作要求，认真组织，周密安排，并耐心细致地讲解方法，确保了城镇住户抽样调查的按时按质完成；由于统计站工作人员的辛苦工作，全身心的付出，及准备的充分，安排的合理，使涉及丰宁地区的居民290户，41个单位的入户专项调查工作全面圆满完成。（3）抓好统计信息服务工作。在信息沟通方面，统计站按时撰写上报统计工作周报、统计工作情况简报，及时反映统计站工作情况，以取得各级部门对我站工作的理解、支持、帮助及业务上的指导；同时我站还注重加强统计信息的发布、咨询服务，努力搞好统计站的各项建设工作，使统计站成为面向丰宁地区发布统计信息的平台。

3、抓基础 促发展

数据质量是统计工作的性命，我站本着早打算、早着手的工作思路，对辖区内的工业企业进行走访调查，了解掌握辖区内固定资产投资情况，走访商品批发、零售、餐饮业个体户，了解他们的基本经营情况，从而掌握了统计数据的第一手资料，为确保收集数据的真实性、准确性打下了良好基础。统计站在摸清辖区基本情况的同时，对统计专干的业务培训已从未放松；由于丰宁地区“两委”换届选举，社区里原有的统计专干工作发生了变动，为让新到岗的统计专干能用最短的时间熟悉工作，进入工作状态，统计站及时组织召开统计工作会议，对统计专干进行统计知识、业务技能培训，为下一步统计基础工作做好准备。

三、精心组织 全力做好第六次全国人口普查工作 人口普查工作是一项庞大的社会系统工程，涉及范围广、参与部门多、技术要求高、工作难度大，是和平时期最广泛的

社会动员，也是统计部门重中之重的工作；统计站人员充分认识自身责任的重大，及时对人员工作进行了调整，对工作进行了合理安排，将统计站工作的重点转移到人口普查工作中，认真贯彻落实人口普查各项具体工作，以高度的责任感和对统计事业的无私奉献精神投入到工作中。

1、建立基础数据台账 加强人口普查工作管理

根据办事处人普办公室的安排，统计站以最强的责任心，最快的工作速度建立起人口普查的各项基础数据台账，加强与社区的沟通，在最短的时间里下到各社区进行人口普查宣传，张贴宣传画册，联系公共户，到艺术学院召开人口普查宣传大会，在面对广大群众的宣传中，采用灵活多样的宣传方式，做到家喻户晓，让群众都了解、关心第六次全国人口普查工作，为后期普查员入户登记打下了群众基础。

2、提高普查质量 切实加强普查员培训学习

人口普查是一项庞大系统的基础信息统计工作，要保证这一项全民清查工作圆满完成，就需要一支有使命感、战斗力的工作人员队伍；而普查人员的工作能力、素质是至关重要的环节。统计站结合丰宁地区的实际情况，针对普查员来自社会各个层面，文化水平参差不齐、业务水平不强的特点，采用多种形式、多种方法分9期组织普查人员600余人次进行了人口普查业务培训，耐心细致的讲解各种表格的填写方法，直到全部人员都懂了才罢休。在具体普查工作中，积极探索新时期入户调查的方式、方法，充分调动普查员的工作积极性，并主动配合支持他们工作，为丰宁地区的人口普查工作尽心、尽力、尽职、尽责地工作。

3、发挥部门优势 把好人口普查工作每一关

在人口普查工作中，普查进度数据及基本信息的收集、汇总、上报，是我们最坚巨的任务；作为一个统计站工作人员既要干好本质工作，又要准确跟踪掌握丰宁地区8个普查区，508个普查小区的普查进度数据，工作难度是相当大的；而且普查区普查人员的工作速度、工作责任心都决定着基础数据来源准确性，为了保证上报信息的真实、准确，我们每天都要深入到各个普查区了解情况，对每个普查区所报数据至少核对两遍以上，一担发现可疑之处，立即查找原因，查出问题所在；为完成这项坚巨的任务，统计站人员经常加班加点、无怨无悔，有时候为了一个数据工作到深夜十二点是常事，但从未向组织提出过任何条件、要求。正是因为统计站人员不计得失的付出，丰宁地区的人口普查工作得以顺利开展，圆满完成。

四、立足本质 为办事处服务

配合办事处做好各项相关工作，为社区服务是统计站的一项重要工作。今年以来，随着第六次全国人口普查工作的全面推开，丰宁办事处人口普查办公室成立，我统计站成为普查办公室的重要组成部分，站里对人员的工作相应作了调整，在保质保量干好本职工作的同时，全员全程参与到人口普查中，工作的重心也转移到人口普查工作上；面对难度大、要求高、责任重的人口普查工作，我站人员没有退缩，而是主动的挑起社区人口普查宣传、普查员培训、普查数据质量、普查表收集汇总上报等具体工作的重担。在办事处领导安排的乡镇企业主要经济指标、其他经济指标及及时提供准确信息资料等工作方面，统计站人员也认真负责地全面做好和完成。

回顾一年来的工作，统计站付出了很多，也收获了很多，取得了一些成绩，得到了领导的表扬和同行的认可。但是工作中也存在一些问题，主要表现在两个方面：

1、理论、业务技能学习的时间不够，至使我们在工作中对上级的精神理解不够全面，对基层人员业务培训时，业务拓宽面不够，理论讲解得不够深刻。

2、满足现状，按部就班，缺乏主动性及竞争意识。鉴于上述问题，统计站在来年工作中将加倍努力，克服困难，加强学习，力争把工作干得更好更出色。丰宁街道办事处统计站 二○一○年十二月三十日

第三篇：2018年街道办事处统计工作总结

2018年街道办事处统计工作总结

2018年街道办事处统计工作总结

2018年党工委、办事处高度重视统计工作，全面贯彻落实党的十九大精神，深刻体会统计工作的重要性。在上级业务主管部门的指导下，街道办事处各科室以及村社区配合努力下顺利完成一年来的工作任务。下面我就2018年统计工作做如下总结。

一、按时填报各类统计报表

统计报表种类繁多、涉及面广，今年以来我街道坚持严谨细致，严把数据质量关，按时填报蔬菜报表、住户查报表、禽监测报表、做到实事求是，保质保量。

二、街道社区两级协力完成百分之一人口抽样调查工作 1%人口抽样调查工作是国家根据人口现状制定国民经济发展规划的重要参考数据。我街道接到任务后，积极组织人员学习本次调查的具体步骤方法。同时与社区调查员多次沟通调查的时间安排。在县统计局的指导下，我街道科室人员多次到社区的第一调调查小区指导配合社区调查员入户调查。我们严格按照业务主管部门的要求，严把数据质量关，从前期的摸底调查到后期的正式入户，加班加点入户调查，完成总调查小区调查集体户2户，家庭户98户，保质保量地完成了工作任务。为国家了解群众生活，研究经济发展，制定政策措施，提供了真实可靠的调查分析数据和统计信息。

三、高质量完成第四次全国经济普查

办事处高度重视第四次全国经济普查工作。接到工作任务通知以来在相关科室中选定骨干人员成为普查指导员，在各村社区中选定业务能力强的专职人员成为普查员，并成立了以街道办事处主任为组长，分管领导为副组长的普查领导小组，下设普查办公室。同时，按照县统计局要求组织普查指导员与普查员参加业务培训会。登记上报271家单位，底册单位总数357家，占底册单位数的比例为75.91%。登记上报的个体户总数930家，其中有证的个体户数517，占上报个体户数的比例55.59%；无证的个体户数413，占上报个体户数的比例44.41%；底册个体户总数548，登记上报个体户数占底册个体户数的比例169.71%。后期我们及时核对底册信息，查遗补漏，做到不漏一个单位和个体。

六、存在的问题

我们们科室所取得的成绩，离不开办事处领导和兄弟科室的大力支持，也离不开社区居委会的积极配合。回顾今年来的工作，有成绩也有不足，不足之处表现在与各个村社区联系还不够，在具体工作中方式方法不够恰当，开展工作还不够扎实、有效。我们在肯定成绩的同时，一定会认真改正存在的问题和不足。

七、下一步工作计划

1.坚定不移做好主要经济指标的及时上报和汇总和整体分析工作，加强调研学习分析，保证数据的真实可靠性，为决策提供数据依据。

2.加强与企业之间的交流，指导协调并处理企业事务。3.加强与县统计单位的业务对接。

4.加强与村社区以及被统计单位或个人的配合协调，我只有继续团结一心，结合工作实际，协调各方面关系，不断提高分析问题、解决问题的能力、才能完成的各项统计工作任务。

第四篇：街道办事处统计工作站职责

统计工作站职责

一、综合职能。在区统计局的领导下，负责组织协调、检查督导和认真开展辖区内统计工作，完成国家、省、市及区统计局部署的各项工作任务，履行政府综合统计职能。

二、争先创优。积极开展街道办事处统计工作规范化建设，争创“规范化建设合格单位”。

三、组织统计调查。负责组织实施辖区内国家、省、市、区统计局（调查队）和地方党委、政府部署的各类社会经济调查、抽样调查和周期性普查任务。

四、发挥统计作用。负责搜集、整理辖区内的统计数据资料，建立健全各种统计台帐、统计年鉴，积极开展统计分析研究，及时为上级部门、当地领导提供统计数据、经济社会信息，为经济社会发展提供统计信息、咨询，实施统计监督和服务。

五、制度化建设。建立规章制度，加强内部管理，保障业务工作的正常开展。建立包括《统计例会制度》、《综合统计站工作职责》、《原始记录和台帐制度》及《统计培训制度》、《统计资料管理制度》等制度。

六、信息化建设。建立健全统计信息网络，不断加强统计基础工作的法制化、制度化、规范化、信息化和现代化建设；建立健全上接区统计局，下连部门、社区、企业，纵横贯通的统计信息网络。建设维护好微机网络设施，完成好上级部署的信息化工作任务，确保网络与区统计局的畅通运行，确保各种联网直报工作的顺利开展，动态维护辖区内基本单位名录库，为经常性的统计调查奠定基础。

七、科学管理。统一管理各部门的统计报表、统计数据；凡向上级报送报表、提供统计数据，对外发布统计信息，均需经综合统计站审查批准，并加盖印章，否则一律无效。

第五篇：浅谈建设工程项目管理团队建设(田颖)

浅谈建设工程项目管理团队建设

姓 名：田颖学 号：工作单位：贵州西奥美装饰装修工程有限公司日 期：

1-67#

2015年7月20日

浅谈建设工程项目管理团队建设

一、概述

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素为目标、人、定位、权限、计划。建筑施工企业管理要点：施工项目管理是现代企业制度的重要组成部分，建筑施工企业建立现代企业制度必须进行施工项目管理，只有搞好施工项目管理才能够完善现代企业制度，使之管理科学。施工项目管理是市场化的管理，市场是施工项目管理的环境和条件；企业是市场的主体，又是市场的基本经济细胞；施工企业的主体又是由众多的工程项目单元组成的，工程项目是施工企业生产要素的集结地，是企业管理水平的体现和来源，直接维系和制约着企业的发展。施工企业只有把管理的基点放在项目管理上，通过加强项目管理，实现项目合同目标，进行项目成本控制，提高工程投资效益，才能最终达到提高企业综合经济效益的目的，求得全方位的社会信誉，从而获得更为广阔的企业自身生存、发展的空间。项目管理团队是建筑施工企业项目管理活动的实施主体。

二、团队建设的目的

团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

三、项目管理团队形成、作用

1、项目团队的形成与发展

项目团队是指一组个体成员为实现共同目标而协同工作所组成的人群组

合体。项目组织本身就是一个项目团队（大团队），它同时又是由许多相互联系和协作的小团队构成的。这些团队的作用能否发挥出来，是项目成功的关键。不过，人们一般将项目团队特指以项目经理为首的项目管理者团队，因此，项目团队有时又被称为项目管理团队。这个团队在有的企业中称为项目经理部或直接称为项目部，有的称为工程现场指挥部。

项目团队工作就是要使项目组织的所有成员共同努力，协作配合，从而最大限度地实现项目目标。项目目标通过项目管理目标责任书确定。

在项目团队形成时，项目经理根据工作任务的要求将一群人集中在一起，并在他们中间形成对彼此的认同。这个彼此认同的概念对项目团队的形成是至关重要的，它是形成组织凝聚力和增强合力的前提与条件。如何在最短的时间内，通过有效的手段和方法，建立一个有着明确的目标和方向，有着共同价值观和人生观，有着良好的团队气氛和协作精神，充满活力的团队，是项目成功的最关键要素，也是项目团队与其他团队管理相比的最难之处。

2、项目团队的作用

项目团队是项目组织和管理系统不可缺少的重要因素，其作用主要体现在以下几个方面：

（1）增强项目组织凝聚力。

为保证项目组织任务的完成和项目效益的发挥，在项目团队中，通过分工把团队任务落实到每个人，有利于调动团队成员的积极性，提高工作效率，保证工作质量，承认和提高项目团队成员在组织中的地位和作用，便于团队成员共同研究探讨问题，有利于集思广益，作出科学决策。通过有效的信息沟通，建立良好的团队气氛，有利于减少工作失误，加强工作协作与配合，减少各种浪费，最终提高项目组织效益。

（2）满足项目团队成员的心理需要。

每一个项目成员都有个人安全、情感交流、尊重和自我价值实现的需要。加强项目团队管理，创造竞争、公平和发展的气氛与环境，有利于团队成员努力工作，证明自己的价值，增强其成就感，在团队中使团队成员互相关心、互相帮助、互相尊重，使他们能够心情舒畅地工作和生活，有利于提高人们的自信心，培养竞争向上的健康心理。

（3）做到合理分工与协作。

每个成员明确自己的角色、权力、任务和责任，以及与其他成员之间的相互关系；加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同，实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。

项目经理的职责是建立和保护团队，并且确保团队成员和顾客都有满足感。团队成员的忠诚度、满意度以及完成工作的能力对于项目管理的最终成功至关重要。

四、团队建设的特点

无论一个什么样的团队里，一般都包括三个层次：项目团队的核心层、中心层、外延层。核心层是指面对面在一起直接从事项目工作的群体，是核心人员；中心层，是指与第一层有着紧密联系的、直接为核心层的工作提供服务的项目团队成员；外延层，对第一层和第二层成员有影响，也可能指那些被项目工作影响但对项目工作没有直接联系的人群。了解一个团队的层次可以明确每一层次的人才需求，及时做出调整。按照组建团队的目的不同，对项目团队进行不同的分类，一般比较常见的，也是理论研究中比较认同的是三种常见的类型：问题解决型团队、自我管理团队、多功能团队。根据不同类型有不同特点，经总结归纳项目团队的特点主要有以下几点：(1)共同的目标

这是团队的基本特点。对一个项目来说，为使项目团队工作有成效，就

必须有一个统一明确的共同目标，并且对要实现的目标，每一个团队成员都要有共同的思考。

(2)合理的角色定位

即在一个团队里面要有明确合理的分工与协作，每个成员都要明确自己的角色、责任、权利与义务，目标明确之后，进一步明晰团队成员之间的相互关系。

(3)高度的凝聚力

凝聚力是指成员在项目内的团结与相互吸引力向心力，也是维持团队正常运作的所有成员之间的相互吸引力。团队成员之间的吸引力越强，队员的凝聚性越强。

(4)团队成员相互信任

信任也是团队成功的一个必要因素，一个团队的能力大小受到团队内部成员相互信任程度的影响。在一个具有凝聚力的高效团队里，成员之间会相互关心，承认彼此之间存在的差异，信任他人所作的工作，这也是避免冲突的一个主要前提。(5)有效沟通

有效的沟通，能营造团队的开放、坦诚的氛围，使得团队在一个友好的环境中，发挥更高的工作效率，创造一个和谐的团体，也因此促进团队的高度凝聚力。

由于团队成员从事的岗位不同，价值的体现形式就不同，所以需要一种合理的、公平的、公正的绩效考核与奖励机制，保证团队的良性发展并保持团队的凝聚力。而且在团队工作过程中，由于工作性质、个人性格等等方面存在差异，必然会发生很多原则或非原则性的冲突，所以建立高效优秀的团队，还应该有成熟的冲突管理，以及为保持和提高团队的实力，还应有相应

及时的团队成员开发与培训。在项目团队组建之后，一个完整的、高效的项目团队，要有自己的绩效考核体系，对团队成员进行绩效评估。

绩效考核机制主要指对成员绩效进行考察，绩效管理是指团队成员在团队工作过程中的付出和最终产出的总和。一个团队成员在完成委派的任务后都非常期待着评价。评价可以是正向的也可以是负面的。一般都可以表扬、提醒、批评和处罚。表扬和批评最好公开公正，否则达不到鼓励先进、鞭策后进的作用。对工作中出现的过失、或因事先没有约定造成的问题，应该考虑先提醒。绩效考核的存在必然会产生团队内部的竞争。在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。通过引入竞争机制，实行“赏勤罚懒、赏优罚劣”，打破看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分发挥，团队才能长期保持活力。

对项目团队成员进行激励，是激发团队成员工作的积极性与创造性，勉励团队成员向着所期望的目标与方向而努力的调节手段。大多数人都把自己的努力工作过程看作是获取某种报酬的手段，预期都跟自己的努力成正比，如果项目工程结束时，团队成员努力能得到相应合理而公平的报酬，则满意程度自然会增加，这就有利于强化和巩固这种努力，从而形成良性的循环。项目团队的激励管理可采用物质奖励、精神激励、榜样激励、综合激励、成就激励、挫折激励、激励强化等多种方式。具体到一个实施项目中，项目团队管理者需根据不同类型人员、不同地点时间以及员工不同的奖励需求选择不同的奖励方式，这样才能达到真正激励的目的。

冲突就是个人、团队、组织限制或阻止另一部分个人、团队、组织达到预期目标的行为。工程项目团队内部成员之间相互了解越深入，彼此合作越默契，团队建设也就越出色，效率也会因此提高，但是人与人之间相互了解需要一定的磨合时间，在这一时期必然会存在很多方面的冲突，需要及时对

这些冲突做出有效处理。在项目运作过程中，存在冲突是很经常也很正常的，但如果仅仅是试图避免冲突或者是压制冲突，只能是进一步恶化冲突，导致效率的严重下降。冲突既有积极的一面，也有消极的一面，如果能有效地解决这些冲突，可以有助于改善团队的建设和项目的状况，给团队一个学习与提高的机会；如果解决不当，有可能会给项目埋下隐患或者使得整个团队处于一种混乱状态，最终导致解散、失败。因此项目团队管理者要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展，而不是向着消极的方向发展，造成不可挽救的恶果。解决冲突的方式主要有：建立完善的解决冲突的方针与管理程序；冲突双方直接沟通协调，解决矛盾；利用会议解决冲突；在所有的解决方式中都离不开沟通，解决冲突过程中，沟通的方式有很多，如：口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面或者是通过其他方式沟通等，这需要根据项目以及冲突的不同性质选择不同的沟通方式，以达到效率最高。

五、绩效管理与激励

项目团队的绩效管理是项目管理的核心内容，是实现项目目标的基础和前提。它是依据项目团队成员和他们的项目责任人之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。该协议对成员的工作职责、工作绩效如何衡量，员工和责任人之间应如何共同努力以维持、完善和提高成员的工作绩效，成员的工作对项目目标实现的影响，找出影响绩效的障碍并排除等问题作出了明确的要求和规定。

1、项目部绩效考核的主要内容

项目考核内容从四个方面进行评价：关键业绩指标、关键任务指标、工作能力指标、工作态度指标。

（1）关键业绩指标：关键业绩指标指组织或个人通过努力所取得的工

作成果，表现为工作目标实现的效率和质量，根据工作的实际内容，关键业绩指标采用关键业绩指标法（KPI）与目标管理法相结合的方式进行。

（2）关键任务指标：关键任务指标是指在关键业绩指标中未体现或未能突出体现的、占本部门重大资源和精力的、有明确目标的工作任务，通常是定性的，或者是定性和定量相结合的考核项目。关键任务是各部门或子公司根据内外部环境，从公司目标和经营重点分解，或者从部门/子公司关键职责提炼而得到的。关键任务的目标设定必须明确计划完成的时间、质量或其他要求。

（3）工作能力指标：工作能力指标是对各级管理者和员工履职能力与发展潜力进行衡量的指标。工作能力指标针对管理者与一般员工有所侧重。管理者工作能力指标应包括学习创新、组织计划、沟通协调、督导改善等能力；员工工作能力指标应包括团队协作、有效沟通、问题改善、主动执行等能力。

（4）工作态度指标：工作态度指标是对各级管理者和员工敬业精神进行衡量的指标。工作态度指标应包括工作积极性、责任感、纪律性、协作性等内容。

2、工程项目团队的激励

创造公平的竞争环境和激励机制，有利于项目成员的能力得到最大限度的发挥，防止项目团队成员中出现不满情绪甚至蔓延。激励机制要选择可行、合理的激励方式，如物质激励是不言而喻的，它们自始至终都是团队的有效激励方式。然而在不同的团队发展阶段，团队成员的心态和情绪不同，所以针对不同的阶段需要不同的激励方式。下面分别从团队的形成期、风暴期、规范和成果期、结束期的不同特征入手，分析合适采取的激励方式。

（1）项目团队形成期

项目团队形成初期最重要的特征，就是个体成员转变为团队成员。在这个时期，团队中的成员开始相互了解，但由于不清楚自己的职责和角色，项目并没有真正地展开。这一阶段的情绪特点包括激动、希望、怀疑、焦急和犹豫。每个成员都有许多疑问，如我们的目标是什么?其他团队人员的技能、人品都怎样?自己能否与其他成员合得来，自己能否被接受?因而，这个阶段主要采取以下几种激励方式: ①预期激励。项目经理要向成员介绍项目的背景和初步目标，设想项目的美好情景及实现项目目标所带来的益处，明确团队的努力方向，增强团队成员的信心和团队的凝聚力，激发团队成员为实现美好的预期目标而共同努力。

②信息激励。项目经理要充分公布有关项目的各方面信息，如工作范围、质量标准、预算及进度计划的标准和限制等，使团队成员对项目有充分的了解，明确行动方向，为后期工作的顺利开展打下良好的基础。

③参与激励。团队成员具有一种主人翁责任感，在确定每个人完成项目目标所充当的角色、项目目标的分解及制订具体实施计划时，要发扬民主，让团队成员充分参与，以增强计划的科学性和可操作性，同时团队成员也愿意积极为自己亲自参与制定的目标而努力工作。

（2）项目团队风暴期的激励

此时，项目目标已经非常明确，团队成员开始执行分配到的任务。但随着项目的逐步推进，各方面的问题逐渐显露出来，项目团队开始呈现冲突和不和谐的特点。团队成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、对立及向领导者挑战的情形。同时，项目团队成员与周围环境之间也会产生不和谐。此外，项目在运行过程中，与项目外其他部门要发生各种各样的关系，也会产生各种

各样的矛盾冲突。这一时期是项目发展的必经阶段。如果激励工作做得好，成员的不满情绪能很快向满意转变，给项目发展带来新的契机；而如果这种不满不能得到及时有效的解决，将会给项目的前景蒙上阴影。这一阶段主要应采取以下几种激励方式：

①参与激励。这一阶段是项目发展的关键时期，项目经理要让团队成员正视工作中出现的问题，一起讨论并建立起具有操作性的基本规则，以规范项目团队的合作方式。同时，让团队成员参与解决问题，充分听取他们的建议和意见，共同作出决策，以增强团队成员的归属感和对所作决策的认可度，从而有利于决策的顺利实施。

②责任激励。项目经理要进一步明确每个成员的工作职责，使他们准确无误地识别各自的角色，并制定相应的奖励和约束机制，以增强团队成员的责任意识。项目经理应以身作则，为团队成员树立学习的榜样，从而促进团队工作更好地开展。

③信息激励。项目经理要加强与团队成员之间的沟通，共同分析问题产生的原因以及应采取的对策，增加相关信息的透明度。同时，项目经理要能够接受及容忍团队成员的不满情绪，创造一个理解和支持的工作环境，积极换位思考，并愿意就所面对的问题广泛交换意见，努力化解矛盾和冲突，并通过有效的反馈激发成员的行动动机。

（3）项目团队规范和成果期的激励

此时，项目团队逐渐接受了现有的工作环境，团队成员的不满已明显降低，项目规程也得以改进和规范化。团队的凝聚力迅速提高，成员之间相互信任、友好合作，对项目的共同责任感得到加强。这一阶段的工作绩效与团队凝聚力均达到最佳状态。项目团队能开放、坦诚、及时地进行沟通，相互理解，密切配合，团队成员能感觉到高度授权。在这一阶段，除参与激励外，项目经理还应采取以下几种重要的激励方式: ①自我激励。项目经理应为项目团队营造一种创造性的工作模式，尽量减少指令性工作，给予团队成员更多的支持和指导，充分授权，并对项目团队成员所取得的进步予以表扬，从而诱导团队成员进行自我激励，促进“自我管理、自我控制”氛围的形成，以提高团队的工作绩效。

②知识激励。项目团队有两个功能:一是完成项目任务，二是满足成员的需要。而其中一个重要方面就是学习新知识和新技术。因而，项目经理要尽可能多地创造团队成员之间相互沟通、学习的良好环境，并从项目外部聘请一些专家讲解与项目相关的新知识和新技术，给团队成员充分的知识激励，促进他们自身的快速成长。项目经理要充分地授权，遇到技术难题，组织适当的团队成员成立临时攻关小组，待问题解决后再将有关的知识或技巧在团队内部快速共享，让他们在努力工作的同时也能充分汲取知识的营养，增强他们的成就感。

③目标激励。项目经理要为项目团队设立较高价值的目标，并将其与团队成员的需求有机结合，为他们的目标实现创造条件。同时，项目经理应通过有效的沟通，协调好团队整体目标与成员个人目标之间的关系，并让他们意识到为项目工作的结果正在使他们获得职业上的发展。

④危机激励。在看到项目团队良好工作绩效的同时，项目经理应积极地引导团队成员增强危机意识，对项目的内外环境进行全面细致地分析，对工作中出现的问题进行深刻反思，有效地识别项目的风险因素，并采取有效的防范措施。

(4)项目团队结束期的激励

在团队工作任务进入后期阶段时，由于成员要回到原来的工作岗位上，或需要重新分配工作，此时成员的情绪受到很大的波动，直接对工作产生不

利的影响，因此该阶段主要应采取以下几种激励方式: ①信息激励。项目经理要充分公布有关项目的各方面信息，如即将完工的指标，使团队成员对项目有充分的信心，激发成员的责任心。

②责任激励。项目经理要进一步明确各个成员的工作职责，鼓励大家坚守最后一班岗。

六、结束语

团队建设是项目管理中必须重视的问题，可采用多种途径多种方式来增强团队意识，建立企业文化，“以人为本”，注重每个成员的角色分工与自我价值，充分发挥团队个人的才能，创造出尽可能大的团队绩效。