文秘岗位实习总结

第一篇：文秘岗位实习总结

实习总结

XXX

XXXXXXXXXXX坐落在常州市高新技术产业园，是一家专注于研发制造小型家居电器的私人企业，规模中上，有员工二百名。产品主要出口香港、欧美以及东南亚等地区。

今年暑假我有幸取得了该公司的实习职位，办公室文秘。对这个来之不易的机会，我很珍惜。所以在实习期间，我的表现一直很优秀，很少把自己的负面情绪带进工作中。一切服从老师的安排，和同事关系相处融洽，尊重老前辈。不迟到早退、认真完成领导和同事交代的工作，得到了公司上下的一致好评，同时也发现了自己的许多不足之处。

此次实习，主要岗位是代理办公室文秘，办公室是公司运转的的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了做好本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较急，有时让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了账，明天还会有其它工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行弥补，把一些文字工作带回家去写去打。在实习中，我处理了很多突发事件，真正从课本中走到了现实。在这段实习过程中，办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，在这十几天里，每当遇到各类活动和会议，我都积极配合同事做好会务工作，心往一处想，劲往一处使，不会计较谁干的多，谁干的少，只希望把工作做好。

实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作、严格要求自己，虚心向领导和同事求教，认真学习。利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些其它基本的技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的沮丧。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才领悟到“学无止境”的含义。

在这半个月里，我主要完成了以下工作。文书工作严格要求，因为这个关系到公司的发展，即对公文和档案进行归档，保管以便查阅。编写办公会议材料、整理会议记录，办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送给同事轮阅。还有就是上传下达。虽说工作不是特别多，但是学到的东西很多。

“千里之行，始于足下”，这近半月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和公司规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的帮助，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生是不完整的人生。在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中会遇到和上司沟通不好、上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任。或是对琐碎重复的工作感到怨烦、与上司发生争执等多种情况。针对秘书这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，要到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等各方面找出受挫原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的的态度，要认识到正是失败本身才最终早就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡、情绪乐观、发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态。

实习这半月期间，我开始了与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们肩上开始扛着责任，凡是得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价。

常言道：“工作一两年胜过十多年的读书。”半个月的实习时间太短，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，现在我更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

第二篇：文秘实习岗位及职责

双满国际酒店文职类岗位职责

一 商务中心文员 岗位职责:

1、参加商务中心领班召开的每周班会及班后会。

2、为宾客提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。

3、对酒店所有文件保密不得外借或出稿。

4、协助收款办理宾客商务服务收费、入账、平帐工作。

5、为宾客收发快件。

6、妥善使用设备，注意维护，确保各种设备的运作正常，发现故障及时联系维修。

7、做规定卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整洁。

8、协助打印由礼宾送来的接人牌及由团队联络提供的重点团队名单。

9、及时反馈客人要求个直接上级，以提供更好的服务。

10、参加班组组织的各项培训活动。

11、想直接上级汇报工作中遇到的问题。

12、完成直接上级分配的其他工作。二 总机话务员 岗位职责

1、服从前厅主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务。

2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话。

3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密。

4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询。

6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。

7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作。

8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作。

9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符。

10、做好值班记录，遵守交接班制度。三 财务部文员 岗位职责

1、处理公文来信，建立档案资料，打印财务部各类文件。

2、负责统计财务人员的考勤工作，发放财务部人员的一切办公用品。

3、负责收发各种单据，并按审批手续，催办、落实上级的指示。

4、参加部门例会及财务组织的各种会议，做好会议记录，并做好上下级之间信息的沟通、传达工作。

5、做好部门人员的统计，收集有关资料建立本部门员工档案。

6、负责做好酒店资产的登记工作，随时更新记录。

7、每月统计好各部门新增物品明细，并发放到各部确认。

8、负责接待财务部的来客及接听电话。

9、完成财务经理交办的其它工作。

四、行政办公室文员 岗位职责

1、根据总经理或总办主任的要求，起草相关文书，打印、复印、传阅（含QQ上传）、收发/签收对内发文、对外发文、外来文件（收文、集团工作联系函等），及时编号，定期归档。

2、协助总办主任组织和安排各种会议，做好会议记录，完成会议纪要。

3、代表总经理或总办主任会见非重要客人，接待和处理一般来信来访。处理总办的日常事务。

4、接听电话，接收传真，处理日常函电、对重要电话作好记录，将有关信息及时通报总办主任。

5、做好每天报纸收发工作，及时收集酒店业资讯（含报纸、网络），做好剪贴报，及时收集各部门的经营、管理动态。

6、及时办理酒店相关证照的年检手续。

7、落实总办办公设备的维修、保养与办公用品的领用，做好总经理的每天备忘与总经理交办的其他工作。五 人力资源部文员 岗位职责

1、负责人力资源部的文件档案和文件打印工作，严格遵守人事保密制度；

2、签收各部门来往文件，及时送总监审阅，并根据总监签批意见，交有关人员跟办、传阅、存档。

3、及时送批本部门呈批的各类文件，及时领取已批示的文件。

4、及时将本部门发文送交相关部门。

5、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。

6、负责新入职员工档案的整理及归档，并保持档案的完整性。

7、负责离职员工档案及时调出并整理分类归档。

8、每月对员工人事变动表、奖罚单、评估表等各类表格存入员工个人档案。

9、接待来访客人及热情接待求职者，指导求职者认真、如实、完整地填写“职位申请表”，并按程序安排初试和复试；通知新员工报到。

10、负责人力资源部各种会议记录工作。

11、负责考核本部门员工每月的出勤情况。

12、负责酒店员工相关证件的管理。

13、定期检查员工各类证件的期限并跟进重新办理

14、及时跟办上司委派的其他工作任务。

六、客房中心文员 岗位职责

1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接；

2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作；

3、负责部门所有人员的签到、签退；

4、负责宾客出借物品的登记与保管；

5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理；

6、管理各类表单；

7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果；

8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑；

9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作；

10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置； 七 客房中心秘书 岗位职责

1.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。3.发放，收回，登记和控制所有管家部呼机。

4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。5.记录所有管家部员工出勤的情况。

6.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。7.及时更新管家部月度人力报告。

8.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。

9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。10.同其他部门协调工作。

11.完成由行政管家分配的其他任务。12.协助准备员工工作表。13.提供高品质的对客服务

14.确保客人需要与合理的要求被满足 15.运用适当的方式解决客人的抱怨 16.促进酒店与喜来登的产品和服务 17.坚持酒店安全制度、紧急情况 18.坚持酒店的清洁和维护程序 19.保持维护所在工作区域的高度整洁 20.确保所有报告和服务都按时完成 21.完成上级交待的其它任务 八 前台接待 岗位职责

对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：

1、接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

4、按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5、处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。

6、接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。

7、接受电话订房及到店订房。

8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9、做好各项工作的交班，确保清楚、双满国际酒店HR 2011-5

第三篇：原创文秘岗位实习日记

实习日记

实习人：XXX

实习时间：2011/6/29

实习单位名称: XXXXXXXXXXX

由于指导老师给我安排了作业，所以今天我就没跑去他的办公室问今天要干些什么，昨天一整天都在看公司的各式公文，觉得有点枯燥乏味。就帮同室的张会计录入上月的产量报表，因为学过excel的软件，基本操作都还会，有些复杂的表格不太会做。就这样，一个上午，张阿姨录入了很多数据，我只进行不到她的一半。这多少让我有些挂不住面子，在私底下怨自己学艺不精。不过还是挺有收获的，张阿姨忙完手头工作后，就耐心的指导我，帮我解决了一些我认为是比较有技术的几个难题。

下午，我上网查了各类公文写作的注意事项、格式要求，又回忆了下课堂上老师讲的要点难点重点，为明天的写作做好准备工作。

第四篇：原创文秘岗位实习日记

实习日记

实习人：XXX

实习时间：2011/6/28

实习单位名称: XXXXXXXXXXX

昨天看了一天的公司规章制度、管理模式、生产状况以及资金运作情况，对公司的整体已经有了一个大概的了解。公司设有综合办公室、研发部、质检部、生产制造部（机芯组、初测组、终测组、包装组、封口组、膜片组、印制组）采购部、销售部。每个部门设有主任一名，我所在的部门是综合办公室，里面有三个文员，负责公司内部行政办公以及两名会计，负责公司资金的出纳。

今天X老师把我带到材料室，将去年至今的公司公文拿给我看，让我模写各类公文各一篇，两天后交给他批阅。怀着忐忑的心情抱着资料回到办公室的桌上，认认真真的静下心来看了一天。在我看完的十几篇里，我也发现了好几处明显的公文错误，这些我都仔细的记录了下来，有时间找老师交流。

第五篇：原创文秘岗位实习日记

实习日记

实习人:XXX

实习时间：2011/6/27

实习单位名称：江苏常州XXXXXXXXXXX

大三学年就这样匆匆过去了，在感概之余不得不开始另一段征程。今年的实习单位我选择了XX，这是一家规模不大的中小型私企，坐落在常州高新技术产业园，主要生产一些高科技的电子产品出口欧美。今天是实习的第一天，早上八点我就提前到了公司，将办公室的卫生打扫了下，又把同事办公桌上凌散错乱的文件分门别类的摆放整齐。希望借此为自己在大伙心中树立一个良好印象。

八点半左右，公司领导及同事陆续到来，陈主任和我亲切的交流了下三周实习期的计划安排，随后他带我找到了我的实习老师xxx，嘱咐他要手把手认真的交我。X老师看起来态度很随和，这极大的消减了我的紧张感。他带着我熟悉了下公司各部门以及各个生产车间。随后他给我安排了办公地点，把一大堆公司的文件送给我看，总的来说，第一天工作，很有新鲜感！