三讲心得体会--刘德龙（五篇模版）

第一篇：三讲心得体会--刘德龙

讲责任、讲奉献、讲纪律学习体会

通过学习“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展“讲责任、讲奉献、讲纪

律”的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。可以肯定地说，“三讲”是烟草行业为“卷烟上水平”和“十二五规划开好局打牢基

础，要求干部职工拓宽工作思路，开阔工作视野，增强了搞好工作的信心。现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。

一、个尽职守、守土有责

讲责任是转变职工工作作风关键，每个干部职工都能增强责任意

识，立足本职岗位，努力做到对工作的极端负责任，尽心尽责地做好

每一项工作。在工作中要转变一些不正确的观念，珍惜当前的工作，时时、处处都要有换位思考意识，多站在群众的角

度去分析解答他们提出的问题和所遇到的困难，切切实实为他们着

想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度和蔼，满腔热情地帮助他们解决困难和办理相关事宜，切实转变工作

中部门的衙门作风，时刻摆正自己的位置，找准定位。平时要多想想

我的工作是否高质量地完成了？是否达到了领导的要求和得到了群

众的满意？只要有责任意识，没有做不好的工作。

二、无私奉献、埋头苦干

讲奉献是我们烟草职工公而忘私，全心全意为零售客户服务精

神的一种体现，是一个人人生观、世界观、价值观的精华，发扬奉献

精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始终把国家利益和消

费者利益放在首位。有了这种奉献精神，就会全身心地投入工作。工作中也就能想办法、动脑筋，进入最佳的工作状态。人活在世上总需要有点精神，这奉献精神也是在工作和学习中培养和塑造的，同时也是工作中所必需的。只要我们每一位干部都从现在做起，从自己做起，从小事做起，把名誉、地位、利益看得淡一点，不斤斤计较个人得失，始终保持一颗平常心，把奉献精神融入工作之中，成为自觉行动。有了这种奉献精神，哪怕是最难最烦的工作，照样能出色地完成。也只有把自己的工作做好了，让上级满意，让零售户满意，让消费者满意。

三、令行禁止、雷厉风行

学习是增长才干、提高素质的必由之路，更是做好工作的前提。作为一名党员干部，广大职工必须倡导终身学习，努力做到与时俱进，自觉把学习作为工作的第一需要，做为一种政治责任，一种精神追求。在工作中要加强理论知识的学习，用理论指导工作，不断提高运用科学发展观解决实际问题的能力；还要加强政策、法律、法规的学习，熟悉党在各个时期的方针政策，加深对相关建设系统法律法规的理解和应用，提高能力；更要自觉学习现代科学文化知识和工作所需的业务知识，加快知识更新，不断丰富履行岗位职责所必需的知识，在实践中充实自己。并要努力把学习的成果转化为谋划工作思路、落实工作措施、干好工作的本领。只有不断加强学习才能做到思想上跟上新形势的发展需要，在行动上符合工作规范，在工作中增强原则性、科学性和创造性，从而提高自己的工作能力和水平，更好地为群众服务。只有具备过硬的业务能力，机关作风的转变也就有了根本的保障。

努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、解决问题的能力和本领上。以积极的心态面对生活和工作，做到生活正派、情趣健康，堂堂正正做人，干干净净做事，清清白白从业。转变作风是一项长期的工作，仅靠一个人或一段时间是不够的。我们每一位干部、窗口工作人员都要以高度的责任感和强烈的事业心，多为群众着想，勤勤恳恳为群众办实事、办好事，正确处理好各种关系，奉献出自己的满腔热情，做一个无私奉献的烟草人！

第二篇：1.27先进事迹-刘德龙

舍己救人，仍然应该是时代精神

近期，各单位都在纷纷学习1.27见义勇为舍己救人的英雄事迹，这件事情虽然已经过去几个月了，但它每时每刻都在提醒着我们，要我们牢记英雄光荣事迹，在人民群众生命受到严重威胁的关键时刻，不怕牺牲，挺身而出。

2010年1月27日下午，我市金台区代家湾村一名5岁男童在宝鸡峡引渭渠边玩耍时不慎落水。在附近进行驾驶员训练的宝鸡景华驾校9名教练员和35名学员及时赶到现场，与闻讯赶来的宝鸡市阳光水世界冬泳俱乐部6名队员和群众一起迅速展开殊死营救。20多分钟后，落水儿童被成功救出，经送医院抢救脱离生命危险，但奋不顾身跳入水中的冯军政、黄船钉二人却因体力耗尽被水冲走，壮烈牺牲。

不要去怀疑他们的行为是否冲动。救人如救火，如果所有的行为都要通过深思熟虑甚至反复论证，那词典里就不会有“勇敢”一词，也不会有“奇迹”一词。虽然，他们勇敢和大无畏之后，我们是如此地难过！要知道，在冰冷刺骨的水里，呆几分钟就会体力耗尽，而在两边都是斜坡，水速较快的渠水里，会游泳也不一定能生还。要相信，他们每一个人，在通往救人和救己的道路上，一定都尽力了。

中国人民大学法律社会研究所所长周孝正表示：“现在的„80后‟、„90后‟是有个性、有想法的一代，可以为国争光，勇夺奥运冠军；可以在抗震救灾、奥运、国庆盛典、世博会中身体力行，展现志愿者风采；也可以结梯救人，英勇献身。匡扶正义、见义勇为本是中华民族传统美德，多少年来，是激励人们与邪恶作斗争的精神支柱。但在社会转型的前提下，传统的社会习惯正发生着前所未有的巨变，人们的价值取向发生极大变化，社会道德水准会出现一定程度的滑坡，抱着“自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的看客心理。这些都是社会失范的表现。

见义勇为是时代精神的具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容。正义不是自然而然地降临到我们的生活中的，它需要每一个社会成员竭力维护。社会是一个联合体，只有相互搀扶，相互为善，世界才可以变成一个美好的人间。在黄船钉、冯军政代表的英雄群体身上，为我们树立了典范。他们身上体现着一种跨越血缘的人间“大爱”，体现了中华民族临危不惧、见义勇为的传统美德，体现了当代青年关爱他人，无私奉献的高尚情操，他们用实际行动谱写了一曲壮丽的青春之歌，塑造了一组感人至深的英雄群像，全面展示了宝鸡人民的崭新风貌。

两位英雄身后，还有成千上万道德楷模的追随者、崇拜者。我们要用这一英雄群体所折射的崇高品德和精神实质，进一步丰富宝鸡城市精神的深刻内涵，使之成为展示宝鸡形象，提升宝鸡知名度、美誉度的有力载体，推动我市精神文明建设再上新的水平。

刘德龙

二〇一〇年四月十五日

第三篇：三月论文-刘德龙

论“卷烟上水平”之市场营销上水平

在全国烟草工作会议上，国家局局长姜成康明确指出全行业今年的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”。这十五个字言简意深，它建立在准确把握当前国内外经济形势的基础上，高度概括了当前行业自身发展面临的主要问题。三句话中，“卷烟上水平”是实现“税利保增长”的关键，作为一名烟草行业的员工，一名奋斗在送货一线的冲锋兵，深深的感觉到烟草行业改革的浪潮席卷而来，意义颇深。

“服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。” 首先，作为一线服务人员感觉最大的变化就是由原来的“管理型”到现在的“服务型”转变，这几年中，工业、零售、消费三者联合与沟通渠道的烟草商业企业，通过牢固树立服务意识，将其贯穿于工作之中，实行“按订单组织货源”有效解决了后向环节的矛盾，发挥了市场配置资源的积极作用。作为营销链条的最前端，其效率高低直接影响后端环节的运行情况。一头是烟草专卖体制，要求总量控制；另一头是市场机制，“无形的手”操纵着供与求，消除两头的矛盾只有在链条中完成，按订单组织货源就是一个伟大的变革。在行业全面开展的按客户订单组织货源和工商协同营销工作。从卷烟产品供应链角度看，已建立了以消费者需求为起点、以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统销售向现代市场营销的初步转

变，取得了很大成效。但是在直销访送的过程中也发现了一些问题，例如，像零售客户网上订货的普及率及操作性，零售点的布局问题，直接影响了我们营销的过程的效率水平，究其原因，我个人认为和地域环境和文化环境等因素息息相关，一些零售客户所处地区远，货量少，联系有阻断；还有一些客户由于网上操作有困难，导致订货单不能及时传送，货款不能及时缴纳，最终出现配送货物滞留现象。现在要达到现代营销的真正状态和境界，还需要我们深化这两项工作，不断解决存在的问题，推进工作向纵深发展。不断深化工作，提高水平。其次，就是我们一个重要的服务部门-客服中心。我想做为一个商业企业，不但要了解零售客户的盈利状态，通过营造良好的市场秩序，及时地供应产品，而且还要杜绝大户操作市场等多方面的工作，保持零售客户合理的盈利水平。要完善服务客户的内容，加强对零售客户的需求调研，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题。要改进服务客户的方式、方法。客户经理上门定期拜访，在市场营销的初始阶段是必要的，但随着社会经济和行业发展，以及营销水平的不断提升，客户经理服务客户的方式、方法应该在探索中改善、在实践中提高。比如，有的客户经理帮助零售客户制定了成长计划，分类别、按专题、立项目，系统地解决客户关心的问题。同时，现代营销中一个很重要的方面，就是客户经理、送货员在一线与客户交往中遇到的问题，后台必须能提供支持，以此提高营销系统的运行水平。这样才能不断掌握卷烟消费行为规律，顺利输导全新卷烟消费理念，积极构建面向消费者的营销体系。

姜成康局长做过重要论述：“市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。实现市场营销上水平，一是要提高把握市场的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加强对零售终端的指导，四是要提升服务客户水平。”我想在此基础上我们还应该做好提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。我理解为一下四点：

一是要更加注重把握市场的真实需求。完善市场调研制度和信息通报制度，加强信息采集、信息跟踪、信息交流，实现信息资源共享，及时掌握市场变化趋势。进一步优化需求预测流程，完善自上而下的需求预测体系，建立明确的工作责任制，客户经理的需求预测要真正来源于市场，来源于消费者，来源于零售客户，切实当好把握市场真实需求的第一责任人。这体现在三个方面：一是能够对卷烟市场未来的发展趋势有一个整体的、方向性的把握；二是使订单供货的需求预测更接近市场实际，更加便捷准确，更有效地指导商业企业采购，同时更好地服务于国家局品牌整合工作；三是通过掌握市场动态信息，更好地、更科学合理地投放货源，保持市场良好状态。

二是要广泛了解市场卷烟价格的波动，也就是要做好卷烟价格的管理工作。要更加关注价格信息，更加关注社会库存，科学调整投放节奏，保持卷烟价格和品牌的稳定。制订价格采样分析制度，密切关注市场价格变化，采取有效措施保证所有卷烟品牌顺价销售，不能出现倒挂现象。随时掌握社会库存的增减，保证零售客户合理库存，寻

找价格变化和卷烟投放节奏的规律，做到够销不断档、量大减投放，努力实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目标。

三是要不断提高服务客户水平。挖掘卷烟销售网络建设价值功能，切实加强客我关系，提升网络运行软实力。首先，科学把握投放节奏，稳定市场价格，保证客户的合理利益。其次，加强对零售终端的指导，重点破解“怎么帮助客户赚钱”这个课题，确保零售客户批零差率达到10%左右水平。再次，要更加关注农村市场，不断提高对边远山区客户的服务质量，促进城乡网络服务的协调发展强化终端拜访。由于零售客户素质参差不齐，要实行分类拜访，在经营指导上更具针对性。最后，还要切实加强营销中心建设，提升营销队伍素质，努力打造一流客户经理队伍，全方位服务客户，提升服务水平。

四是经营要规范。把控制大户、加强特殊用烟管理作为规范经营的突出重点，规范供货政策，杜绝依靠大户、依赖大户现象，努力培养一大批守法、诚信、忠实的零售客户。

五是加强卖管理监督能力。紧紧抓住制售假烟和违规违法两个源头，全面提高打假破网工作质量，建立专卖内管长效机制，提升专卖管理队伍素质，建立依法行政监督体系，打牢专卖管理监督工作基础，努力营造工商企业满意的卷烟营销环境，零售客户满意的公平竞争环境，消费者满意的安全消费环境，积极构建完善具有宝鸡特色的专卖管理体系和工作运行机制。

六是要增强客户的认可感，零售户是我们企业密不可分的合作伙伴和利益关联方，彼此之间是互动的、促进的关系。只有零售户充分认同我们的卷烟营销与服务活动，才能够自主地投入到卷烟经营活动中来，创造良好的营销活动新环境。我们企业必须正确树立营销服务的目标和方向，真正站在零售业户的角度考虑问题，为零售业户解决实际困难，切实维护业户利益，为其提供更为精细的、周到的、到位的优质服务。如果我们不能为零售业户着想，不为零售户解决营销活动中遇到的各类问题，不能与业户建立平等互利的营销关系。将不利于进一步增强与零售户之间的联系与合作。特别是当前货源投放变化较大时期，营销服务活动的深入开展对于提升零售户的认同意义重大，作用明显。

当然，市场营销整体水平提升，还涉及营销队伍水平、企业管理水平、内部运作水平、成本费用水平等等，只有扎扎实实做好各项工作，不断创新，才能促进“市场营销上水平”。

做为烟草服务行业的一线人员，一方面常常与人打交道，要做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。另一方面，应该增强自己的危机感和使命感，进一步振奋精神、坚定信心、埋头苦干、勤奋工作，加强团队协作精神，拧成一股绳，努力推动卷烟营销再上新水平！

第四篇：刘德龙对客服部和客户经理意见

对客户经理及客服部的建议：

1、客户经理对零售户的监管不到位，网上监管有些乏力，发现问

题不能及时与专管员沟通。

2、对货源分配的分析和处理方法有些偏差，导致零售户的进烟量

参差不齐，数量有较多浮动，间接影响市场秩序。

3、对专管员的协助、相互沟通、工作上的链接深度不够，团队协

作效果不佳。

第五篇：学习刘龙事迹心得体会

学习刘龙事迹心得体会

近日，我有幸参加了XXX市文明办举办的“道德讲堂”观摩活动，观看了介绍大连供电公司长海分公司调度主任刘龙事迹专题片《大爱无言》。在长度共11分34秒的微电影中，讲述了大连供电公司职工刘龙31年照顾孤寡老人王玉英的故事。被称为海岛“活雷锋”的刘龙，不仅自己几十年如一日，还带着妻子和儿子共同精心伺候王玉英老人。随后刘龙现场向大家讲述了他与家人31年如一日照顾孤寡老人王玉英的感人事迹。

１９８１年，刚刚２０岁的刘龙还是长海县大长山岛守某部卫生员，通过老班长张玉军认识了驻地一名叫王玉英的五保户老婆婆。王玉英老人一生没有生育，无儿无女，老伴儿多年前去世，留下她一人孤苦度日。老人的经历令善良的刘龙心酸，之后刘龙便经常为老人送药上门，为老人挑水、买煤、劈柴、扫院子、侍弄菜地，包揽了家中所有繁重的活儿。一晃三年过去了，１９８５年刘龙要复员回抚顺老家了，通过三年多的相处，刘龙和老婆婆建立起了真挚的感情，老婆婆平时有啥好东西都要等刘龙来吃，一听说刘龙要走泪水不住地流，刘龙也已经把老婆婆当作自己的亲人，放心不下让老婆婆一个人生活。就这样，刘龙最终放弃了家人为他找好的工作，带着对父母的愧疚，毅然留在当时条件很差的海岛，陪伴老人安度晚年。不久，刘龙义务照顾孤寡老人的事迹打动了海岛姑娘王丽君的心。他们结婚后，王丽君不仅不嫌弃刘龙有“姥姥”这个负担，还和刘龙一起承担起照顾老人的责任。

30多年来，他用无私的爱为王玉英老人送去了不是亲人胜似亲人的温暖和关怀，帮助王玉英老人度过了一个又一个艰难的日子。刘龙的事迹在社会广为传播，被百姓誉为海岛“活雷锋”，被授予央视“2012温暖中国”人物、大连好人、国家电网公司劳动模范，辽宁省道德模范等称号。

获得了种种荣誉后，刘龙仍然和以前一样，依然兢兢业业地在安全供电的第一线认真工作、用心照顾姥姥。对自己成为“名人”，刘龙还显得挺不好意思，“其实，我也没干什么，都答应照顾老人了，难道让我半道儿撇下老太太不管吗？”

一个人做一件好事容易，但几十年如一日始终坚持做好事很难。一件件小事，让我们看到了一个平凡人的不平凡。刘龙的事迹虽不是轰轰烈烈，但点点滴滴的付出告诉我们，总有一些东西值得坚守，总有一种温暖能感动人心，这是温暖中国的正能量。正如刘龙所说：“社会需要爱心，爱心的凝聚可以成为道德的力量”。

爱无大小，小善也是大爱，在我们身边总有人能把爱不断地施于受助者。我们的生活中、我们的身边，并不缺少这样平而不凡的人和事。

近日以我局团员青年为主体的局“学雷锋志愿服务队”，奔赴西岗区北京街道九三社区，亮身份，听民声，结对子，送服务，话合作。双方举办了庄重而热烈的志愿服务结对签约仪式。按照协议，双方将充分发挥自身优势，在敬老爱幼、文明礼仪知识普及、文化体育、网络文明传播、普及环保知识等方面开展合作，不断充实“星期六志愿服务日”内容，共同推动学雷锋志愿服务项目化、常态化开展。

局老干部处的同志坚持以人为本，深入走访，组织开展“亲老行”主题实践活动，传递关爱，了解老干部所思、所想和所需，做老干部的知心人、贴心人和暖心人，协调和解决其实际困难，促进和谐。走访慰问中，在老干部的家中或医院的病榻旁，亲切地道一声：“您老好！我们代表局领导和全局职工看您来啦！”亲切的话语、诚挚的祝福，一声声、一幕幕，令老同志们倍感温馨、惬意和难忘。使老干部们能充分感受到局领导的关心和XX大家庭的温暖。

刘超作为我局选派的优秀年轻干部，在中山区老虎滩街道中兴社区工作期间，积极主动帮助社区做好力所能及工作，热心帮助残疾人、老年人解决生活困难，受到社区工作人员的高度认可，得到服务对象的交口称赞，成为全市选派优秀年轻干部的杰出代表，为我局争得了荣誉。他的事迹专题刊登在《辽宁日报》上，为我局“双基工作”做了生动注解。