装饰办2011年度工作总结

第一篇：装饰办2011年度工作总结

装饰办2011年度年终考核汇报材料

这一年我们认真贯彻落实局党委召开的有关会议精神，积极组织全办干部职工针对局党委给办公室签订的责任状进行逐项讨论研究具体方案并组织实施。在往年的工作基础上，不断总结查找存在的问题和不足，认真总结加以整改，同时结合现实工作的实际情况，根据思想工作整顿，把工作提现在实效中，让所有的干部职工精神面貌有了提升，各项工作的完成情况较上年有所增长，具体表现在以下几个方面的工作：

1．根据市委、市政府和局党委的安排部署，按照局每月下发的重要工作要点和签订的责任状开展组织实施，在今年工作中我办不断的积极做好各项宣传、贯彻国家相关法律、法规，强化装饰装修行业和市场管理，同时通过各种形式的宣传和引导使广大的消费者了解这个行业，理解和支持我们的管理工作，并多次不同形式的组织行业企业召开会议探讨行业的发展和规划、制定了工作目标。通过我们的工作和努力促使我市的装饰行业和企业的经济和技术实力有提高，仅今年以来我市装饰装修工程总量三千万元，其中家装

占60%。

2．开展创先争优活动工作，为加强基层党建工作，按照上级有关规定，以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从实际出发，深入开展创先争优活动，统筹推进党的建设，充分发挥基层党组织和党员推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要作用。自支部成立以来，我们积极组织党员召开民主生活会、民主评议，让党员和职工深切感受支部工作上的监督和管理。全办干部职工的工作热情高涨，让支部工作更好的公开化、透明化，使大家的思想觉悟有了较大提高。

3．强力推进治庸问责，通过抓精神鼓士气、抓学习提

能力、抓效能优环境、抓作风严纪律，进一步强化党员干部能力席位意识、危机意识、责任意识、服务意识和奋发有为意识，形成解放思想、勇于担当、敢抓敢管、真抓真管的良好氛围，促进单位精神面貌大改观、干部作风大转变、服务效能大提升、发展环境大改善，为推进科学发展、跨越式发展，提供有力的组织保证和作风保障。

4．在年初办公室与局签订了各项工作的《工作目标责任书》，现就各项工作的开展情况做以下汇报：一是做好本职工作目标，积极宣传和贯彻相关法律法规、规章，强化装

饰装修行业管理。二是在安全生产方面狠抓宣传教育，提高安全意识。我办每季度召集各公司主要负责人和安全员召开安全生产会议，着重讲解安全生产的有关法律、和法规和规章，并就全国所发生的安全事故在全行业进行通报，以案说法，到年终全行业无安全质量事故发生。三是深化人事制度改革。做好事业单位清理方案的工作，完善内部岗位设置。

5．在党风廉政建设方面，加强领导班子建设、干部队伍建设和思想作风建设，在工作中对干部职工组织开展多种形式的党风廉政教育，积极支持执纪执法机关依法履行职责，对我们的工作进行监督，认真遵守领导干部廉洁自律的各项规定。一年来，全办干部职工无一 “吃、拿、卡、要”的现象发生，在日常工作接待中本着勤俭节约的原则，仅招待费一项较同期有所下降。

6．截止今年十月份我办就已完成了局下达的各项经济目标，经济收入较去年同期有所增长，经过全办工作人员的共同努力，到十一月份办公室实现经济收入近五十万元，圆满完成了局党委下达的各项工作任务。

二○一一年十二月六日

第二篇：装饰办2007年上半年工作总结

装饰办2007年上半年工作总结

今年上半年，装饰办在市建委正确领导下及各站办的支持配合下，按照建委总的布署，装饰办完成了上半年的工作任务，各项工作取得了良好的进展。为了更好的开展下半年的工作，实现全年的工作目标，现对上半年工作进行总结。

一、加强作风建设，搞好装饰办“三规范”工作

按照市直机关“双争”活动领导小组及委党组加强作风建设学习整改月活动的统一部署，结合市建委“三规范”和“作风整改月”活动要求，装饰办进行了查个人行为，清理执法依据、办事程序、收费依据、制定措施、向社会公示等工作，在6月底全面落实到位。

二、突出服务意识，提高服务水平，抓好我市装饰装修工程项目管理及各项服务工作。

小区家装管理和公装工程管理一直是装饰办长抓不懈的工作，装饰办一直本着“市场准入、合同监督、质量管理、安全监督、纠纷调解”二十字方针进行服务管理。经统计，上半年装饰办共管理小区14个，涉及家装工程431家，装饰面积近5万平米，工程造价近2500余万元；公装工程55个，处理各类涉及装饰工程的投诉105起，这些投诉，主要是家装工程方面的投诉，其中涉及改变建筑结构的装饰工程投诉35起。对于每一起投诉，装饰办都认真进行调查，依照有关法律法规进行调解、协调或通过司法鉴定方式，解决双方面的纠纷，这些纠纷处理总体上是成功的，没有因处理方式不当造成双方矛盾激化。

参加了今年“3.15”以“和谐消费”为主题的宣传活动，现场为市民提供装饰装修方面的投诉、咨询服务，共分发资料500余份，向市民宣传室内环境健康，装修材料的合理选择，怎样维护室内环境权益及有关知识，目的是希望市民重视室内装修中的环境污染对自已生命健康权的危害，从而懂得如何更好地维护自己的消费权益。

4月13日，在三峡晚报五楼学术报告厅召开了宜昌市住宅装饰装修行业创建规范服务首批达标企业授牌仪式暨宜昌市建筑装饰协会一届四次理事会扩大会议，省装协，市文明办、市建委、市房管局、市民政局、三峡晚报社相关领导，市装协各理事会成员，部分装饰企业代表及各新闻单位代表共300余人参加了本次大会。会上宜昌沄锦、雅居等十一家企业被授予我市家装行业规范服务达标企业称号，本次家装行业规范服务达标活动，为我市家装行业诚信体系逐步建立找到了新的切入点。会上肖汉光会长向各会员单位汇报了协会2006年工作情况和2007年工作计划。并进一步强调了协会在下一步工作中，将会在为企业提供服务、反映诉求、规范行为方面加大力度，更好的为企业发展营造氛围。

5月12日及5月16日，组织了10家装企业参加科技周活动及春季房交会，这十家家装企业均为我市家装行业首批达标企业。科技周活动中，装饰企业统一制作了展牌，着重就装饰装修环保知识等方面进行宣传，义务为市民提供咨询服务。这些活动对于装饰企业来说，既展示了企业风采，又增进了相互交流。进一步引导市民合理装修、健康装修，增强自我维权意识。

三、利用宣传阵地，搞好宣传服务，营造有序的装饰行业发展环境。

今年继续和《三峡日报》、《三峡商报》、《楚天都市报》等媒体合作周末专版。上半年主要是组织各媒体围绕家装企业达标活动进行宣传和报道，同时利用媒体优势推广装饰新材料，探讨装饰流行新趋热，普及老百姓装饰常识等；

四、积极开展行业评比，树行业品牌形象，促行业良性发展。

3月份，组织了2006宜昌市先进装饰企业、优秀装饰企业经理、优秀装饰项目经理评选活动，宜昌鹏程装饰设计工程有限公司等11家装饰企业、苗军等6位装饰企业经理、苗林等13位项目经理分别被评为2006宜昌市先进装饰企业、优秀企业经理、优秀装饰项目经理。其中鹏程装饰被推荐参加省先进装饰企业评选，朱春华（春华装饰）、钟远文（瑞林装饰）、李俊（春华装饰）分别被推荐参加省优秀企业经理、省优秀项目经理评选。同时3月份还组织了宜昌市2007优质建筑装饰工程评选活动，市瑞林装饰公司施工的一汽丰田汽车宜昌4S店等六项工程荣获2007市优质建筑装饰工程奖，其中市地税大楼室内装饰工程；一汽丰田汽车宜昌4S店室内装修工程被推荐参加省优质建筑装饰工程评选。6月13日，由省建筑装饰协会秘书长何木松带领专家团队来宜对所申报省优工程进行了复查工作，给予了一致好评。

目前存在的问题：

1、公用工程装修中，有些工程由于不涉及到质量备案和房屋产权等因素，业主不主动进行申报，市场管理难度大；

2、新建小区以外的家庭装修，特别是城区的旧住房改造等存在随意拆改主体结构现象，使投诉量有上升趋势，装饰办管理手段有限，管理力量不够；

下半年，按照委的有关精神，装饰办将重点抓一下几个方面工作：

1、进一步建立好装饰企业的信用档案和做好装饰企业信息库的建设；

2、进一步搞好行业的评比工作，坚持扶优扶强，整合资源扶持骨干企业，搞高行业整体实力。

3、大力推动行业科技进步工作：加大装饰行业内新材料、新技术、新工艺的广泛应用，使行业内从设计开始形成节水、节电、节能、节材的氛围，在全行业树立营造绿色装饰和环保健康的装饰意识。

4、进一步落实好装饰办“三规范”，加强办事程序简单明确透明化，加强清政廉政建设，坚持反腐倡廉，加强财经纪律，严格执行收支两条线，提高职工责任心与使命感，继续落实开展如保持党员先进性教育活动，和行风建设，坚持科学发展观，统揽工作全局。

5、进一步加强行业培训工作；

6、按照市建委的要求，搞好信息网络化机制建立，充分发挥网络的作用，为打造公平竞争、诚信为上的市场环境，构建有利于装饰行业品牌企业、品牌工程、优秀从业者的信息平台。

第三篇：装饰工作总结

建筑装饰教研室工作总结

2007年是我教研室蓬勃发展的一年：青年教师数量增加，学历层次得到提高，虽然教学工作繁重，但由于新力量的加入，使教研室的工作能有序进行，顺利完成了各项任务。建筑装饰教研室认真坚持教研室活动制度、加强专业和学科建设以及师资队伍建设，一切以提高教学质量为核心，力求提高教学工作的质量。并认真进行教学检查，获得了一些成绩，但也发现了不足，现总结如下：

一、在教学改革上，我们主要做了这些工作：

1、我们申报《建筑装饰设计》为自治区级精品课程，经过教研室教师共同努力，在第一次评审中获得通过。在申报过程中完善了教学文件，提高了教案与课件的水平。

2、我们申报了《建筑装饰材料与检测》为新专业，虽未能通过，但申报过程让我们开拓了眼界。我们将再接再厉，继续对该专业的申报进行准备工作。

二、在切实履行教研室职能上，我们主要做了这些工作：

（一）按照学院要求，开展教研活动，教研活动制度化

本学期，围绕提高教学质量的中心，紧密结合教学实践，开展教研活动。

（二）认真抓好听评课，使听课成为教师的自觉行动

l、组织公开课教学。由于我专业的特殊性，实践性教学环节在整个教学体系中占有很大比例，因此组织了公开课教学（主讲教师为刘杰），课后对公开课进行讨论、分析，总结；

2、组织互相听课、学习。我专业教师完成了听课任务，并做了详细的听课记录。

3、检查了教师的教案、教学进度、学生作业，有效地推动了学期工作，提高了教师的质量意识。

（三）加强对新教师的上课指导。

年轻教师通过听课，辅导教学辅导等手段提高了专业水平与教学水平，已经取得了较大进步。

三、上述是本学期的成绩方面。不足的方面是：

一是评课的广度、深度不够。虽进行了一次评课，但深入的程度不够，没有体现出探索性。

二是教研室活动还有流于形式的地方，有效性、深入性不够。对于上述不足，下学期将努力改正。

建筑装饰教研室

2007年12月26日

第四篇：装饰工作总结

2011个人年终工作总结

——宏富工程部：李杰彬 本人加入公司已有半年时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助。为了更快更好地融入公司这个团队，尽快投入到这份工作中去，我深入学习和了解公司的各项要求及规章制度，尽快融入到公司的企业文化中。通过了解和熟悉，我为能够进入公司这个团队感到无比的自豪，同时也感到自身的压力。本人2011虽然在公司的工作时间较短，但也取得了可喜的进步。较好地完成了2011年工作目标。现将有关2011个人工作情况作如下总结：

一、工作情况

1、认真学习上级下发文件，积极参加公司安排的各项培训工作。熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，工作中在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、在工作期间，本人主要协助负责跟进星河湾七期室内装修工程的现场管理工作。七期项目共计九栋，分别进行室内精装修，其中1栋、2栋、3栋、6栋、7栋、8栋室内场地已经移交70%让装修公司施工，以上各栋样板间已经开始施工。天花和墙面的底层结构已经基本完成施工，工程进度节点基本满足计划要求，质量与安全的控制满足施工组织及计划要求。

3、在该工程施工前的准备阶段，完成了图纸与样板房、图纸与现场的勘察与校对工作，也完成了主要饰面材料（墙纸、地钻、插座、灯具、洁具、开关、插座等）的核算，并协助与组织了各装修施工单

位进行图纸会审及对样板房的实地勘察（包括结构、饰面、材料等），协助并跟进上述工程的材料的报单及采购协调会。

4、在上级强而有力的领导下，完成了对装修施工单位提交的施工组织、材料计划、进度计划等跟进工作，严格要求各施工单位按我司的要求执行。

5、施工期间组织了相关的移交工作，如在组织跟进上述工程的室内场地移交时，及时督促与跟进场地移交前的整改工作。现场已进入装修结构阶段的施工，严格按图纸及规范控制好质量与结构的安全至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火；对金属材料的防腐、防锈；对管井、卫生间、厨房建筑面的防水、防漏等工作。

6、作为一名现场工程师，我必须要有很强的责任感。严格按公司及职业道德来认真工作是对自己最起码的要求，把肩上的压力变成工作的动力这是应具有的激情。所以在日常的工作中对工程承包单位及施工现场严格把关，严格按图纸及规范要求控制好工程质量，认真仔细对进场材料进行抽检，落实执行隐蔽验收工作，杜绝隐蔽前存在的安全隐患。

7、面对现场施工的承包单位较多、场地验收移交复杂、作业交叉、工序穿插等问题，本着严格按图纸及规范的要求及轻重缓急的原则开展工作，取得明显的成效。

8、对现场无法推动及进展困难的工作，也在领导的协助和指导下,得到很好的解决。

二、存在的不足

1、半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不够，多学习其他同事的工作优点。

2、工程现场管理协调工作多样复杂，需要在时间上的相互学习、沟通。

3、在工作中发挥最大的潜能、不断的努力；在学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。

三、明年工作计划

1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成各项工作。

2、作为现场工程师，继续认真负责做好本职工作，对施工现场出现问题或要求处理的问题，及时提出合理化建议和解决办法，服从领导安排，并努力配合各部门完成公司下达的任务。

3、全力以赴完成明年本人所负责的项目工程，以确保工程进度、质量与安全管理为目标。

李杰彬

2011年12月1日篇二：装饰企业年终总结报告 总经理年终发言

同仁们,下午好!旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰2009总结会议及2009年设计部优秀员工表彰大会。难忘的2009已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的2009年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本的工作情况作如下总结。

（总结2009）

回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理

总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益；员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。

所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。

公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。

竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。没有机会就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!经营模式是否要改变？营销模式是否要创新？值得我们要认真的考虑。

我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。

关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是你说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。

网络营销：今后的时 代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。（我们营销目的就是为了要让客户对我们产生信心）来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。

在工程管理方面。我们离规范化、科学化、高准标准还有较大的距离。一方面：工程质量提升不够大，还没有全面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。10年工作展望 2010年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。

我们将继续提倡“诚信、情感、责任和程序”的人字管理理念，主张“以人文本、诚信经营，”引导广大员工“以企业为家，共同发展。”人是生产力中最活跃的因素，也是企业发展的源泉和根本所在，只有公司所有员工都把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司的管理与生产经营中去，公司才能快速地发展，只有公司为员工提供更好的工作环境，更宽广的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。

一是从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与发展创新等重大问题，做好管理人员廉洁自律，二是注重维护管理人员的团结。大厦之成非一木之材，大海之润非一流之归。团结领导班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、责任互补、荣誉共享，重大事情、重大活动、重大问题都能事前沟通、会前通气、充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作、促进发展。在以后工作中，我们每月召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下 面发生的问题能够及时上报，上面的精神及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。我们坚持理论与实际相结合。扎实开展管理调研工作。把握各方面的信息，保持对市场发展动态的敏锐感觉，市场规律与企业管理实际相结合，这样我公司才能不被日益激烈的市场竞争所淘汰。把长期发展与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析财务数据、人事管理、合同管理、报价管理、落实标准程序，从公司长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。是因为我们的业务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。

始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。

思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。

事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。

在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗！

经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。

我们将2010年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使命、激情；沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。我们坚决贯彻和推广“标准工程”的管理理念、强化工地形象的管理，我们对客户承诺：“我们绝不把任何一个不合格的工程交给业主，我们将客户质量放首位，将会把所有不合格的工程都砸掉免费重做”，并且请业主给予监督，对内我们强调“装修注重细节、细节就是品质、品质就是尊严、品质就是口碑、口碑就是市场”，做装修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的营销当中口碑营销是最厉害的,而且成本是最低的。我们工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利润，利润只不过是在口碑前提下所产生的必然结果，我们一定是把品质放在第一位，通过强化工程管理，使得新的一年内工程质量、工地形象也有所提升。为此我们要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。

同事们，通过今天这个会议，我希望我们在座的人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切！态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。

展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。2010年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。

谢谢大家！篇三：2013年装饰工程年终工作总结 2013年装潢部年终工作总结 2013年，转瞬即逝，一年来在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下的共同努力，在装潢部全体人员的不懈努力下，我装潢部基本完成了预定工作计划，德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行。并保证了德泰堂国际商务大厦的如期交房和彩世界广场的如期开业。装潢部所有人员在山东德泰堂置业有限公司装潢部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同事协作共事，一心为公司，较好地完成了德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的管理工作。现将有关德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程项目管理工作进行简要汇报： 2013年装潢部共设置正式管理人员3人，全面负责德泰堂国际商务大厦·彩世界广场的室外装饰工程、德泰堂国际商务大厦大堂室内精装修工程、德泰堂国际商务大厦5-22层公共区域室内精装修工程、彩世界广场公共区域精装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场室内外不锈钢栏杆装修工程、德泰堂国际商务大厦·彩世界广场自动门及旋转门安装工程、地下一层所有电梯厅精装修工程以及所有商场二装单位的审图及施工管理工作；并配合成本部参与所有甲供及甲控材料的市场调研、询价以及合同的签订；孙良忠作为技术总监负责全盘管理、负责与监理单位、总包单位、各分包施工单位、设计单位及其它相关专业进行沟通协调；孟兵作为装潢部经理主要负责施工技术和质量工作，协助资料员完成工程技术资料，并兼职库管主要负责进场材料、物资的收发工作；陈金科作为项目安全员和资料员主要负责现场及施工过程中的安全巡查工作，并协助孟兵进行施工质量检查，施工工程中的所有资料的整编工作；临时用电系统的正常运转和施工工程中的用电安全工作。装潢部管理人员各司其职，互相配合，在现场克服了种种困难，指挥各分包队伍较为顺利的完成了全年工作任务。

一、项目施工过程控制管理情况

在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划，组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

（一）、项目组织管理情况：

根据 德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程的特点，首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程四大总体目标（质量、进度、投资、现场）施工过程控制重点；制定项目管理工作程序。在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程得以顺利进行，通过每周二的装潢部工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作计划，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周五监理主持的项目工程例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明施工。

（二）、工程质量控制情况：

“质量第一”是企业永恒的主题，更是装潢部每位员工追求的目标。装潢部在实际施工过程中，能自始至终把质量放在首位，坚持了用质量来赢得企业信誉，来满足业主需求，为美化市容多创精品。我装潢部所坚持的措施有：质量管理上，项目部着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案、产品形成的过程控制、验收控制。1．确定质量预控方案。为达到质量目标，装潢部围绕这个目标做了目标责任 细分。落实质保措施，提高监控到位。我装潢部坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。并按确定质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对分包单位明确目标、验收标准等。并审定各分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。

2．产品形成的过程控制。目前装饰装修产品主要还是由手工完成，因此产品质

量就必然会出现较大的偏差。而产品形成的过程控制是对所有预控方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响项目品牌与企业品牌。在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：

①首先，明确装潢部3位工程师在质量管理上的职能，对各分项工程师充分授 权、有效监督。严格按照组织设计上明确的权力与义务，监督乙方施工人员是否按照国家规范标准执行质量管理。

②其次，严把原材料质量关。首先确定部分主要材料供应商，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。采购员、仓管员、项目部对进场材料质量、数量、规格验收，以检查到场材料是否符合合同要求。对于各分包单位的自购材，主要是先指定材料品牌，加强对到场的材料检验。项目部对现场材料巡查，对可疑材料，排除疑点方可使用；对确定的不合格材料，在限定时间下清理出场。

③再者，项目部依合同及国家的有关法律法规，对各总分包单位加强质量管理。各总分包单位是产品的生产者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，各个施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理水平的差异。所以在对于各总分包单位的管理上，主要抓其质保体系建设，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与各总分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、协调、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为乙方生产质量优质产品创造条件，提供技术支持、管理支持。

④另外装潢部还采取了重点部位，重点监控。对于工程易出现质量问题的施工部位，并做好监控管理，发现问题及时解决。

3、产品的验收控制中，我们始终严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员

大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把合格工程的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为合格标准，使产品一次成优，杜绝二次维修，再验收控制中装潢部着重抓二个层面的验收： 第一层是 施工单位的自查、自检、自验三级验收制度。按合同规定条件和要求，监督实施事前的各项准备工作，及时对已完成工程进行验收，第二层是对工程设计变更，现场情况、技术措施、材料涉及到经费的进行严格把关。

装潢部通过各自在质量管理方面的摸索，每个人掌握了一些质量管理上的招法。

为各自驾驭项目上的质量管理工作充实了力量

（三）、工程进度控制情况

1、根据施工总进度计划制定分项工程进度计划，明确工作内容、工作顺序、持续时间 及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施，然后在计划实施过

程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析

偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后

再付诸实施。进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提

前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有：编制施工组织设计，研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对项目实施过

程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效

率。

2、确认所做的施工组织设计及施工进度计划表，并与各分包单位达成共识，工程整体进行。

3、主持会议研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过各专项工程师去实施，必要时采取各

种施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

（四）、项目投资控制情况：

装潢部对工程项目投资控制负有很重要的责任，因为装潢部所管的是源头的问题。装潢部对投资控制的内容主要是审核施工预算工程量、处理变更和签证，即管理“项目实施控制价”。

1.分析设计图纸、施工方案、底价、合同（工程量核算、定额取费、材差价格构成因素）等，明确工程费用最容易突破的部分或环节即投资控制重点。装潢部对工程进行施工图工程量计算、套用工程预算定额，编制工程施工图预算造价、根据工程进度上报、批核进度款。2.在施工过程中及时答复施工单位提出的问题及配合要求，主动协调好各方面关系，预测工程风险及可能发生索赔的诱因，制定防范性对策，避免索赔、延期。

（五）、安全与文明现场管理情况：

1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。

2、根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行

国家颁发的安全规程、生产条例和规定。

3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准

进行施工。

4、督促施工单位做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

5、督促施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护。

（二）、项目其他管理情况：

1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。

2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性，并记录好各种会议纪录。

3、随时做好上级有关部门对资料的检查准备工作。

4、负责项目实施进程中，涉及一些对外部门的联系协调工作。

5、根据项目建设的实际情况，不断调整、补充、完善施工组织设计、规章制度和管理办法，以适应工程建设的需要。

（三）、工作失误

②工程质量：在德泰堂国际商务大厦·彩世界广场内外装饰装修工程大面积施工期间，由于工期紧、任务重、工地协调事务繁多，装潢部质检工作存在不到位的情况，局部特殊部位装修安装质量不合规范要求未及时发现。虽然后来经抽查时发现后，装潢部已责令相应施工单位进行了整改，但这对我们来说是一个教训，提醒自己对以后的质量管理需要进一步加强。

3施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了项目预定的要求。但由于对甲 ○

供材料下料的准确性和提前性重视不够，导致施工期间几次出现局部作业面停工待料。我·装潢部还需要在材料计划上多下功夫，进一步加强进度管理。篇四：装饰装修 室内设计师年底工作总结

年 底 总 结

部门：设计部 职位：设计师 姓名： 尊敬的各位领导各位同事：

你们好！

首先感谢公司的各位领导和同事给予我信任和支持,在公司领导的指引部门领导带领下，在各位同事的大力协助下，工作上取得些进步，下面我谈下个人的工作心得和本季度的成果！

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料（包括艺术形式、色彩搭配、各种风格的设计图片等），接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到客户的肯定时，便是工作中最大的快乐！充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈责任感和事业心。因为热爱自己的工作，所以精通本岗位的专业知识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻保持强烈的创新意识。理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。

对待每位客户，我都是认认真真保质保量，按时完成，尽我最大的努力做好每一份工作。过去的几个月整体上是紧张的、忙碌的、充实的，也是充满责任心的几个月。展望新的工作时，我希望我能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！

在接下来的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少抱怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着不足，争取改正以往的缺点，总结经验吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，同时可趁着这两个月客户相对较少的状态下，多学习专业知识，尽可能多去现施工工地熟悉每样工艺的施工规范，做好战前的准备！篇五：装饰公司总结

某装饰公司2010工作总结报告

尊敬的总裁，集团的各位领导，各位同仁：

大家好！我谨代表咸宁神达装饰公司的全体员工向各位致以诚挚的问候和良好的祝愿！衷心感谢各位领导及朋友们一年来对我们工作的鼎立支持！我受咸宁神达装饰公司的委托，向尊敬的钱俊雄总裁，集团的各位领导，各位同仁作咸宁神达2010工作总结报告及2010年工作计划报告。2010年是中国房地产行业极具变化和挑战的一年，在宏观调控下，楼市在困难与机遇中跌宕起伏，呈现出复杂多变的一面。作为中国家居产业百强企业，被誉为“中部家装龙头企业”、“2009家居行业最具商业价值品牌”“中国装修品牌企业十强”的神达装饰一直秉承“为人居服务”的企业理念，迎难而上、开拓创新，综合实力进一步加强，品牌价值稳步提升。咸宁也有幸成为集团实施特许经营连锁模式的首站，咸宁神达公司在钱俊雄总裁及集团领导的正确领导下，在咸宁神达全体员工的共同努力下，一直秉承神达优秀品牌理念与服务精神，致力于为咸宁人民提供优质产品和优良服务，公司结合咸宁本土需求和新型理念。积极研发了“66666“和“88888”和谐家居产品，深受咸宁人民的青睐。在开业不到一年的时间，月签单过百万，成绩喜人，一跃成为了咸宁市装修行业的龙头企业。更于2010年12月喜被咸宁消费者委员会评为咸宁市第五届(2009-2010年)消费者满意单位。同行业获此殊荣的寥寥无几。此次咸宁神达能够获此殊荣，代表了咸宁神达获得了咸 宁地产及同行全年的最高评定。更是咸宁人民对咸宁神达的充分的肯定和认可。2010年，我们逆风扬帆取得了令人鼓舞的成就！一，企划及市场 2010年公司整合资金50余万用于公司各类广告投放，在户外大型醒目地段及要道和各大知名小区设立广告牌，在公交电视和的士投放电视广告及后显示屏广告。咸宁电视台，南鄂晚报，咸宁广播电台，咸宁新闻网，咸宁百度贴吧等知名媒体定期多次报道，公司2010共组织展会10余场，每月定期开设家装课堂，为客户讲解家装知识，为客户解惑。小区营销活动期间采用电视飞字，夹报，dm报纸，准客户飞信和短信群发等模式进行宣传。为准客户发放和邮寄内部报刊，效果十分显著。

咸宁已建和在建楼盘共有40余座，在开盘起就定专人签定责任状对楼盘信息进行调研，通过多种渠道（开放商，物业工作人员及电工，电力，自来水公司，燃气公司工作人员）获知准客户信息资料，进行分析，由专职电话营销人员不定期跟踪服务，对开发人员及电话营销人员给予一定的激励考核政策，成效非常显著。较同行业，我们第一手资料又快又准又全。

公司的文化建设如火如荼，公司积极响应咸安区团委的号召，成立了共青团组织，积极参与企业文化建设。多次组织员工聚会，野外写生，sk真人游戏等一系列活动，组织员工前往凤凰古城，一睹神秘面纱，增强设计灵感。积极号召员工参与“玉树不哭，我们与你同在”和看望灾区群众等一系列公益活动。咸宁知名媒体纷纷报道。我公司神达通讯员不定期在内刊发表报道。让更多的客户认知神达，了解神达的企业文化。

二，设计及工程

根据集团的要求以及本土实际的经济情况和同行业公司的对比，公司合理的制定全年的产值目标任务和每个月的产值目标任务，在全体咸宁神达人的共同努力下，我们超值的完成了公司下达的各项任务。根据设计部门的实际情况，在集团中心的协助下，我们仿效本土同行业经验相结合的方法，制定了一系列适宜本土的规章制度及激励办法，并积极的引导设计师，不定期与设计师沟通，及时掌握设计师的心理动态，发现和帮助每一个设计师生活和工作上的困难。每天一小早会，每星期召开2次会议，每星期3下午设计师一起学习培训，交流经验及心得。对于公司出现的客户投诉问题，第一时间通知责任人，及时联系客户，必须要求当天解决相应问题。需会同其他部门一起的问题，由部门出具联络函，会同其他部门一起协调处理。每星期5下午召开公司周会，各部门一起对周工作进行一小总结，提出本部门一周以来的疑问，一起讨论分析问题。及时积极的理出解决问题的方案。保障各部门各项工作的顺利开展，效果显著。根据集团2010年提出的和谐家居“现场就是力量”的口号，公司严把工程质量关，组织工程经理及工人认真学习和培训wdma超级工艺和国家相应行业施工标准，经考试优异后方可持证上岗。对每一个工地落实第一负责人，严格按照集团及公司要求，认真做好“弹放线、料等工、精量尺”等一系列工地形象工程工作。让客户和其他业

主一目了然的认可神达不同与行业其他公司精细的施工工艺及技术水平，良好的展示我们优异现场管理形象。制定一系列激励办法和处罚机制，对工程经理的回头单和优秀工地进行重金奖励。质控主管和工程监理和公司负责人不定期的经常性的对工地进行巡查。对发现问题的工地进行处罚并及时的拿出整改办法立即整改。核算员认真做好每一个工程的成本核算及决算工作。严格的控制单项工程的成本。使公司的利益最大化。工程材料安排专人对接及联系。确保材料的准时交付和使用。咸宁首家开通了“神达百家工地直通车”。以工地为主导，引导客户参观我们的工地。质控和监理及工程经理详细讲解我们不同与其他公司的“差异化”内容，告之专业施工的优势。为公司争取了不少回头客户。

三，客服及人力

客户服务是直接面向客户的一个重要窗口，是公司内外的沟通桥梁，更是衡量公司整体水准的一个重要依据。公司对每一个客服人员进行专业的培训，让她们认知工作的重要性和服务流程。牢记集团“客户满意度是检验我们工作的唯一标准”。积极响应集团的号召，认真开展“让工地开口说话，让笑脸鉴证神达”等一系列笑脸工程。把客户当成自己的亲人规范服务，微笑服务。专人专项认真做好客户信息资源和工程档案袋管理工作。对于流失的客户，整理成表，认真仔细分析流失原因，虚心的总结经验。弥补公司的不足。定期对客户进行电话等一系列的回访，及时的掌握客户的动态。对于客户的投诉，一方面分析问题做好安抚和解释工作，一方面第一时间通知相关第一

责任人并上报其领导，限时解决客户的投诉。至今，我们让咸宁神达每一个客户最后都留下了最满意最感动的笑脸。

随着经济全球化和知识经济时代的到来，企业之间的人才资源竞争空前激烈，公司以集团和本土需求相结合的方式，设立了设计部，工程部，客服部，企划部，人力资源部和后勤保障部等多个部门。通过网络，电视和报纸等众多媒体大量的吸纳人才，多次参加地方劳动局和人力资源保障局组织的人才招聘会，为公司吸纳大批人才。根据公司结构图为公司合理配置了相应的人才并加以存档。建立健全了合法规范的人力资源管理制度，积极探索和完善员工薪酬分配制度的同时建立绩效导向的薪酬体系和持续激励的管理制度。建立和完善职业教育培训制度，加强资质管理工作。为提高整体素质，建立一系列培训制度及计划。为公司提供了充分的人力后勤保障。

四，产品及材料

公司在研究与效仿集团研发的“77777”和“99999”的和谐家居产品的同时，根据本土需求和新型理念相结合的模式，联络了一大批知名的一线品牌，以低于同类材料的市场价及合作成交价的价格签定了联盟协议。成功的研发出适宜本土需求的“66666”和“88888”的和谐家居产品。深受广大客户的青睐。为客户赢得了时间和金钱价值的同时也可提前享受到快乐家装的乐趣。公司为打造与同行业其他公司的“差异化”内容，所有基础材料均从集团采购，设立500个平方的仓库，专人负责对接与清点发货工作。

第五篇：装饰办2011年工作总结暨2012年工作安排

装饰办2011年工作总结暨2012年工作安排

（2011年12月24日）

一、2011年工作完成情况

2011年，装饰办在市住建局的正确领导下，坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以开展效能建设活动和创先争优活动为契机，紧紧围绕2011年全市建设工作目标任务，用规范管理监督企业行为，以良好服务引领行业发展，努力履行了市住建局赋予我办的各项职责。一年来，在全体干部职工的辛勤劳动和团结协作下，较好地完成了各项工作任务。

（一）各项目标超额完成，发展态势积极向好 1、2011共实现综合业务收入139.5万元，同比增长 %。全年累计支付职工工资、各项福利费用、社会保险金约45万元，收入略有盈余。2、2011职工收入大幅上升，人均收入6.4万元，比上年同比增长40%。3、2011实现安全生产目标，全年无重大伤亡事故发生。

4、全年治安状况良好，无违反计划生育条例现象发生。

（二）加强行业监督管理，确保装饰工程质量安全 加强装饰装修市场安全监管，增强装饰企业质量意识，提高工程技术质量和环境质量是我们最主要的工作。今年，我们主要

从以下几个方面入手，加强了监管力度，确保了我市装饰工程质量安全。一是检查业主的市场行为。对限额以上工程，检查业主执行法定建设程序情况，是否严格执行施工图文件审查、施工许可、竣工验收备案等法律法规制度；二是检查工程中施工企业执行国家强制性标准情况，是否有偷工减料、使用劣质材料的行为；三是检查外地进桐施工企业的备案情况；四是根据城管部门在城市管理中所反应出的有关装饰装修问题，及时介入，对装饰工程进行规范管理。同时，按照市住建局对装饰办的具体任务要求，进一步加强了对建筑装饰工程工地现场达标规范管理。特别是今年我省施工安全事故频发，装饰办联合质量监督站对我市重点区域、重点线路的装饰工程进行质量安全检查，确保了每一个装饰工程质量和安全。截止目前，装饰办共检查500多家装饰现场，较大规模的装饰工程有20多家，共收到市场管理费近10万元。

（三）及时受理市民投诉，依法引导化解纠纷

今年来，装饰办将投诉处理工作当作单位头等大事来抓。我们召开了专题会议，对如何将装饰装修投诉处理工作落实到实处，制定了相应措施，以确保装饰装修投诉处理率100%。一是建立投诉受理责任制，将投诉处理责任落实到人。二是大力宣传装饰装修法律法规，加强巡查力度，变被动管理为主动管理；三是内部建立快速反应机制，对于变动结构装修方面的投诉，要求及时、快速处理；四是努力提高投诉处理满意度，将投诉处理满意度纳入工作目标考核，在处理过程中尽力做到各方满意，以

维护社会稳定。如2011年6月，毛河紫来小区一栋居民楼住户到我办集体投诉，反映该楼101住户在承重墙上做展示橱柜，影响整栋房屋的安全，要求装饰办进行查处。装饰办在接到投诉后，及时赶往投诉现场勘察实际情况，通过现场了解，查阅房屋图纸以及听取质监部门和开发商的意见后，我们确定该住户的装修改造工程已经影响了房屋主体结构安全。为了化解矛盾，解决纠纷，我们连续一个多月，对该住户做思想工作，耐心的宣传国家有关法律、法规，调节他们邻里之间的矛盾，通过耐心细致的工作，7月中旬该住户终于答应拆除已经改建的展示橱柜，恢复原状。象这种投诉处理案例不胜枚举，全年我们共处理投诉事件50余起。装饰办正是通过处理这些矛盾纠纷，不断扩大在老百姓心中以及整个桐城市装饰装修行业中的影响力。

（四）加强干部队伍建设，切实改变工作作风

装饰办单位小，人手少，但是所承担的管理职能涉及到广大人民群众的利益，与老百姓直接打交道，我们干部队伍形象也代表着住建系统的整体形象。2011年，我们根据局机关开展的效能建设和创先争优活动要求，结合装饰办自身实际，我们也开展了一系列相应的活动，单位工作效能明显提高，工作作风作风明显改善。建立健全内部管理制度。完善了多项工作制度及相应的考核制度，特别是在资质和准入证审查方面引入新的方法，实行负责人签字制及报表统计制度。目前装饰办的市场管理投诉处理、资质管理工作都实行了报表统计。建立健全市场巡查制度。坚持

每天上午在城区巡查，每星期抽一天时间到各乡镇检查，加大检查力度，增加检查次数，确保将每项装饰装修工程都纳入管理范围。同时转变思想观念，教育单位干部职工由市场执法检查变为执法服务。

二、存在的不足和问题

回顾这一年，工作虽然取得了一些成绩，但是与领导的要求还有不小差距，工作当中还有一些问题，主要表现在：

一是专业技术人员缺乏，管理水平和人员素质有待提高，需要不断加强学习培训。

二是市场监管手段缺乏，管理范围有限、力度不够，影响了装饰市场管理效果，导致装饰市场存在管理缺位及一些违规行为。

三是行业培训没有完全跟上，行业整体队伍规模小、素质低；装饰企业诚信度有待进一步提高；施工程序不规范带来工程质量有安全隐患，造成投诉量居高不下。

四是装饰企业节能环保意识淡薄，节能、环保新材料推广应用不够，需要在今后工作中加以解决。

三、2012年工作计划

2012年，装饰办将以科学发展观为指导，围绕市住建局总体部署，进一步规范装饰市场，提高行业技术水平；加快企业发展，力争扶持1—2家品牌装饰企业；加强装饰工程的质量安全管理，实现全年无重大质量安全事故发生，整体工作再上一个新台阶。

2012年我们将具体做好以下七点工作：

一是加强学习，强化队伍建设力度。按照文明执法有关要求，安排执法人员每季度进行一次行业法规、工程质量、安全管理知识培训，努力提高执法人员的业务素质和执法水平。加强机关效能建设，通过开展机关效能建设活动，改善工作作风，提高办事效率。二是建立严格的市场监管体系，确保装饰装修市场质量安全。加大人员调配力度及执法力度，开展质量安全巡查、抽查制度，把好竣工验收关，把工作重点放在安全、防火、卫生和环境保护上。主动与行政执法局联系，加强对临街商铺装饰装修工程的文明施工现场管理。切实加强住宅装饰装修过程中的监督巡查，保证家装工程质量，降低装修风险，保护消费者与施工企业的合法权益。四是进一步建立健全装修投诉举报和受理机制，畅通投诉渠道。进一步明确装饰办内部分工，将投诉处理责任落实到人，实行责任追究制。同时规范受理环节，以确保装饰装修投诉处理率100%。五是进一步加强企业自律管理力度，建立我市装饰企业等市场主体及相关从业人员信用档案，建立健全统一的诚信管理体系。六是继续搞好装饰行业从业者培训工作，全面提高行业整体素质。七是大力开展对室内环境检测工作，提高建筑装饰装修环境质量，保证人们居住和使用安全。