保卫科开展“三好一满意”工作总结

第一篇：保卫科开展“三好一满意”工作总结

保卫科开展‚三好一满意‛活动总结

根据《ⅩⅩ人民医院 ‚三好一满意‛活动2011年工作方案》的要求，我科认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实‚三好一满意‛ 活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。相关工作总结如下：

一、加强学习教育，深刻领悟‚三好一满意‛活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院务会关于‚三好一满意‛活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开全科动员大会，传达文件精神，由科长作全面动员；三是支部、科（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白‚什么是三好一满意‛‚为什么要抓三好一满意？‛‚怎样开展‘三好一满意’活动？‛重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对‚三好一满意‛进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到‚每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象‛，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我科认真抓好‚三基‛学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造‚学习型‛医院的工作思路，结合本科室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《企 1

事业单位内部治安保卫工作条例》等等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做到每周一课，使保卫干部熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使科室医德医风建设和业务水平不断提高。

二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。

医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持‚以病人为中心‛的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。科室重新完善制定《保卫科投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落

到实处。

三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻部队、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在‚三多三少‛的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我科转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由‚指出什么，改什么‛到‚存在什么，改什么‛‚计划什么，做什么‛的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医骗多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，科室立即启动自查自纠，从科室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医骗，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。

四、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保

安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我科深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处理。保卫科在此方面具体的做法是：

1、科室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。

2、加强内保队员的学习和培训，分批参加院领导关于人性化服务的培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时科室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。

3、医院三大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。

4、严格值班制度，保证门卫、监控、科室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。

通过开展‚三好一满意‛活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使‚三好一满意‛真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

二〇一一年 月 日

第二篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

第三篇：保卫处开展“三好一满意”工作总结

保卫处开展“三好一满意”活动总结

根据《XXXXX》的要求，我处认真加以贯彻实施，组织学习、深刻领会活动精神，结合安保工作实际出发，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，坚决落实“三好一满意”活动实施方案。着力提升医疗安全环境，持续改进安保工作流程和服务质量，强化快速反应和应急事件处置能力。现将相关工作总结如下：

一、加强学习教育，深刻领悟“三好一满意”活动精神。搞好学习教育。一是在科务会上及时通报卫生系统和院党委会关于“三好一满意”活动事宜，传达学习有关文件和要求，提高党员干部对活动精神的认识；二是召开处室动员大会，传达文件精神，由处长作全面动员；三是支部、处（室）分别动员并进行讨论；通过学习研讨让所有人员明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握。通过宣传教育，使每个职工深刻认识到“每个岗位都是一个窗口，每位职工都是单位形象”，从而更自觉地参与到活动中来，从我做起，从现在做起。其次，我处认真抓好学习和考核工作。范围涉及到法律法规、岗位职责、车辆管理、应急预案、防火急救知识等。按照院领导打造“学习型”医院的工作思路，结合本处室的工作特点和性质，重点抓好《消防法》、《单位内部治安保卫工作条例》等相关法律、法规、保卫工作应知应会的业务知识等。基本做 1

到每周一课，使保卫人员熟悉本职岗位业务，提高了综合素质、工作效率和执法能力。通过学习引领使科室人员从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等的位置，在学习中应用，在应用中提高，通过不断地努力，使处室业务水平不断提高。

二、规范工作流程，妥善处理治安投诉和登记制度。

医院被盗被骗财物数额通常较小，但影响甚大。为提高主动服务意识，转变工作作风，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，增进医患交流，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在提高安保服务质量的同时，细心、耐心和真心对待每一位投诉患者。做到服务态度良好，服务文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。二是优化投诉流程，方便群众看病因看病过程中遭遇的治安问题。处室重新完善制定《保卫处投诉处理工作程序》，公布投诉电话，及时受理、处置病人关于治安案件的投诉。规范了投诉工作程序：接受投诉、现场调查、妥善处理、信息反馈。上半年受理多起偷盗事件、治安投诉事件。切实做到患者投诉有地点，过程有跟踪，处理有程序，结果有反馈，责任有落实。把为临床、病人服务的承诺坚决落到实处。

三、积极主动接受社会监督，及时解决群众反映的突出问题。认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，主动与毗邻消防部

门、辖区派出所有关部门、社会上有关单位和临床及患者联系，征求意见。有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，及时发现和改进工作中存在“三多三少”的问题，即被动服务多、主动服务少，按惯例办事多、创新服务少，粗放式工作多，精细工作少。为此，我处转变工作方式，由被动工作方式向主动工作方式转变，逐步由“指出什么，改什么”到“存在什么，改什么”“计划什么，做什么”的转变。切实根据时间、空间的要求，超前制定工作预案，及时提出对策建议。特别注重从每一个环节，每一个细节入手，一点一滴抓落实，抓成效，达到好的效果。近期门急诊及大厅工作人员反映，上下班及探视高峰期，小偷扒手医托多，财物丢失受骗报案者较多。针对这一情况，处室立即启动自查自纠，从处室内部管理查找安保管理中的漏洞，找出问题所在。二是安排人员查看、下载保存视频证据，找出其活动规律。三是派人蹲点守候，发现一个，控制一个，上报一个。将抓获的小偷和医托，已移交公安机关，院内偷盗受骗现象减少，治安形势好转，为患者提供一个良好的就医环境。

四、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是停车场秩序不规范，有病人及家属来看病或探视，不服从医院保安指挥、车辆乱停乱放，回去时发现车胎被放气。针对这种情况我处深入开展综合素质培训，杜绝车胎被放气类似事件发生，对外来车辆加强管理，加强规劝和引导工作。同时在救护车旁设一外来车辆停放场。对个别态度横蛮、言语粗鲁的保安，经教育不改者实行待岗和劝退处

理。保卫处在此方面具体的做法是：

1、处室人员带头，在言行举止、生活习惯、仪容仪表等方面做榜样。

2、加强安保队员的学习和培训，分批参加培训，强化修养养成，在工作中要谦虚严谨，对看病住院人员态度和蔼，礼貌相待，热情服务。同时处室对每一次投诉及时处理、及时教育、重大问题及时上报。

3、医院四个大门门卫是医院形象的第一窗口，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀内保队员担任门卫。热情不失规定的迎接各方来客。

4、严格值班制度，保证门卫、监控、处室各岗位不空岗，不定期的组织人员巡查，发现治安隐患及时处置。对重点部位重点监查。

通过开展“三好一满意”活动，我们有信心，振奋精神，提升医疗环境安全感，狠抓执行力，改进工作作风，坚决履行职责，使“三好一满意”真正落到实处。以扎实的工作为医院的和谐平安医院建设添光彩，为医院建设发展保驾护航。

保 卫 处

2013年12月4日

第四篇：开展三好一满意活动工作总结

玉林市第三人民医院开展“三好一满意”活动阶段总结

根据市卫生局的部署，我院启动了“三好一满意”活动，医院高度重视该项工作，将活动纳入医院工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将工作总结如下。

一、成立机构，召开动员大会

（一）成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则。

（二）医院于2011年5月12日召开了“三好一满意”活动动员大会。全院365名职工参加了大会。会上院长作了重要讲话。对开展“三好一满意”活动作了重要指示。部署了“三好一满意”活动实施方案。

（三）医院领导班子及相关职能部门到各科行政查房，研究进一步优化服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜，门诊挂号、候诊、收费及取药等窗口部门是重点，及时了解患者对窗口服务的满意度，同时能够对窗口服务起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见

为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我院发展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设置了意见箱、投诉电话、院长信箱，以方便与广大群众沟通联系。

（二）医院党委开展“三好一满意”活动，提出坚持党员深入基层，与“创先争优”活动有机结合起来，听取基层意见建议。和增强履职能力、解决一线难题、改进医德医风、提高服务水平的党员公开主题实践活动。制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育。为了深化民主行风评议暨“三好一满意”活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广大医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院参加了“行风热线”栏目走进社区活动，通过现场和电话连线两种方式回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，解决了群众的部分诉求。同时，我院召开医德医风承诺签名仪式，保证廉洁行医。

医院下发了”三好一满意”活动实施方案。质控科、病案信息科根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对科室收费、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。

（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。并在新闻媒体给予了报道。

（四）医务科在分管副院长带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行病历及死亡病历评比活动。加大了临床路径推行工作，将临床路径工作纳入科室年终绩效考核，目前开展了6个病种的临床路径。同时以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，加强了临床合理用药监管。对医院临床重点专科及临床重点专科建设项目进行督导检查。启动了住院医师规范化培训工作，目前全体学员已全部进入各培训基地。组织临床科室开展义诊及讲座活动，组织了4次共40人次的专家到珊罗、马路圩等周边农村医院开展义诊活动；社区卫生服务中心的预防保健、健康档案建立、慢性 病及特病诊疗和双向转诊等任务。医院不断畅通投诉渠道，实行首诉负责制。

（五）定期聘请市第一人民医院专家到我院坐诊、教学查房，使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—9月份我院聘请市第一人民医院专家教授来院坐诊、查房、手术、授课共78次。

（六）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。

认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。

规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月按照要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。

积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。

自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。8月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使 用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。

（七）开展“优质护理服务示范工程”活动，我院开始优质护理服务工作，其中呼吸科是我院优质护理服务示范病房。通过开展优质护理服务，进一步提高护理服务和质量，使病人满意度得到提高。

医院护理部制定了“三好一满意”活动月计划及周重点，每天检查，分析存在问题制定纠偏措施，实行奖优罚劣；建立了护理服务评价体系，病人满意度达到98%以上；打造护理服务亮点。

八、存在的不足

在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是临床路径自去年开展以来，总体情况不理想，目前仅开展6种，还需大家重视起来，开展临床路径；这些问题在一定程度上影响了我院行风评议工作和“三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。

第五篇：开展三好一满意活动工作总结

开展“三好一满意”活动阶段总结

（医疗）

根据卫生局的部署，我中心启动了“三好一满意”活动，同时将活动纳入中收工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将医疗部份关于开展“三好一满意”的主要工作做法及取得成效总结如下：

（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见

为全面了解我中心医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我中心发展的不正之风找准、找全、找实，我中心公开设置了意见箱、投诉电话、中心主任信箱，以方便与广大群众沟通联系。

（二）根据卫生局下发的”三好一满意”活动实施方案。医疗质量管理小组、护理部根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检查，加强了对各临床科室诊疗、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。

（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。

（四）医务科在中心主任、中心副主任的带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行住院病历及门诊病历检查活动。加大了临床抗菌药物合理使用推行工作，将抗菌药物合理使用工作纳入科室年综合目标考核、医师定期考核、科室及个人年终评优评先、科室及个人绩效考核等，同时与科主任及科室人员签定抗菌药物合理使用责任状。

（五）派出三名新入院临床医生医院各科进行轮转学习，麻醉科三名医生也利用自己空余时间到绍兴县中心医院麻醉科进行学习。同时为不断提高医务人员的新技术新知识水平，积极鼓励医务人员参加各种培训如听力筛查、麻醉培训、放射岗位培训、全科医师继续教育培训、全科医师骨干师资培训、初级继续教育培训等，对提高我院的医疗水平起到较大作用。

（六）社区卫生服务中心组织临床、共公卫生、社区慢性病等科室开展各类义诊3次，服务人次达300余人，各类社区讲座5次；为社区居民宣传良好的生活方式及常见慢性病的自我管理等。同时社区卫生服务中心还积极做好预防保健、健康档案建立、慢性病管理及双向转诊等工作。

（七）定期聘请专家到我院坐诊（周六眼科、周二、周四妇科），使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1—6月份我院聘请医院专家来院坐诊共34次、诊治疑难病人156人次，切实的解决了社区居民的看病问题。

（八）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。

认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。

规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我中心已开展处方点评、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我中心每月按照要求，公布抗菌药物、输液使用情况、合理用药情况，每季度将使用金额排在前10位的抗菌药品、月使用量前3种中的前5位医生等进行内部公示。

积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用领导小组，并制定我中心的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整 治活动动员会，中心主任与各科室负责人签订了责任状，同时要求科室与每位医生签订责任状，使人人认识到活动的重要性。

自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至35个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。7月1日起正式开始实施35种抗菌药物分级管理，中心还制定相关的考核制度，至2012年6月底，门诊抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活动取得实效。

（九）积极开展“优质护理服务示范工程”活动，依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针，各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上，根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施，开展创新服务。

1、思想上高度重视，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装，注重行为仪表，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。

2、产科病房提供产前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定时举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产时护士全程陪同，做好心理安慰消除紧张心理，指导产妇如何配合生产；产后安排专人指导母婴护理经验和技能；出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。

3、内科病房，针对老年人较多，体质差、行动不便、性格孤僻等特点，我们加强病房巡视，做好心理护理，了解老人心理动态，帮助老人联系子女，劝导老人子女要多陪老人；提供陪检服务；帮行动不便患者打饭；加强卧床护理，加强晨、晚间护理，加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。

4、门诊输液室，加强操作技能培训，提高注射一针见血率，提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋，进行物理降温。

5、抢救室，加强岗位练兵，规范各项抢救流程，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道，体现人性化关怀。

（十）存在的不足

在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。二是抗菌药物的合理使用一块，总体使用率还未完全达到理想要求，尚有差距，还需大家重视起来，从根本意识上认识到必需合理使用抗菌药物，从而真正的减少抗菌药物的使用率。这些问题在一定程度上影响了我院行 “三好一满意”活动的整体效果，必须引起高度重视，并在下阶段认真加以解决。