电子商务暑期实践报告

第一篇：电子商务暑期实践报告

电子商务暑期实践报告

随着时间的推移，又迎来了大学的第二个暑假，也即是大学将三年来的最后一个暑期生活，我当然不会错过这次锻炼的机会。在这个暑假，我不仅要好好的享受一下在家的温馨生活，还要出去游览一番，当然暑期的打工生活更不能缺少，因为这是一个很好的锻炼自己的机会。

六月二十二号，整理行李回家，在家呆了一周。七月一日，我又收拾了行李离开了自己温馨的小窝，来到了我们繁荣的首都北京。去年的暑假我就在北京青百合商贸有限公司工作了，由于我对这份工作的操作流程很熟悉，有了一定的了解，并且今年老板又给我打电话，所以我又来到了这里。

一、实践背景

在对电子商务专业两年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，我又一次出来实践，来提高自己。

北京青百合商贸有限公司是个私人的小公司，这是一个既从事网上销售，又从事安装空调的工作，女老板主要负责网上销售，男老板负责安装空调。当然，我是学习电子商务的，我要跟着女老板工作了，女老板是个热情的人，心地善良，精打细算，对我们都很认真，当我们有什么不会的地方，及时找她，她会不耐其烦的为我们解释，在学校我学会了一些理论

性知识，而在这里我学到的是实践性的东西。

二、实践时间：2012年7月1日到2012年8月25日

三、实践内容：

在这段时间我分别从事过不同的工作，在这里有网上销售，电话销售，电话回访，快递发送，空调安装的具体安排、安装人员、时间、用材料、安装收费、安装地址、客户的姓名、电话的登记等工作。由于这是一个小公司，这些工作我都干过，我的工作时间一般是从中午12:00到晚上12:00，在这段时间内我要一直盯着电脑。由于一年没有接触空调这方面的东西，所以在刚刚来的几周内，对空调这方面的知识很欠缺，因此，这几周是非常困难的，为了让老板 对自己满意我非常的努力，在这一周我并没有什么销量，我主要负责的是新店的装修，宝贝的发布，价格核对，物流的发送等工作。这一周过的很煎熬，一天12个小时过的非常的慢，但是全身心的投入工作时间也就过的快点了。在这段时间内，老板并没有批评我，而是不断的鼓励我，虽然我是从事电子商务的，但是我对空调一点都不了解，我要从头开始学起，老板很耐心的给我讲解，其他同事也很热心。但是时间的消磨是我没有了耐心，每天12个小时盯着电脑很不舒服，身体上的疲惫，与心灵的疲惫让自己想退缩，多次想放弃工作回家，老板发现我有这样的心里，便对我做了心里辅导，告诉我要放下心思来工作，不要浮躁，并且还给我放了天让我出去玩了一天（老板报销了），我被老板的行为感动了，所以我下定决心一定要做好。并且从其他同学那里了解到他们工作环境的苦，还有就是经常被老板训斥，我感觉自己幸福多了，不管工资多少，但是我在这里可以享受，并且是可以学到很多东西。

过了一段时间，我对这份工作慢慢熟悉了，了解了哪台空调有货否，这是卖空调的前提，随后我的工作便有了进展，我开始了网上销售。

（一）网上销售

网上销售工作包括发布宝贝、编辑宝贝、上架宝贝、下架宝贝、支付宝管理、物流管理、店铺装修等工作。

1、发布宝贝

厂家为我们提供货源，我们要及时和厂家联系，了解空调的型号，明确是否有货，如果新的型号出产，我们要及时上传宝贝的信息，这些信息来自于淘宝中其他店铺，该店铺如果没有的型号，我们要及时的更新上架，我们根据型号在淘宝店铺或者京东中搜索，保存他们的图片，宝贝详情，然后再发布到自己的店铺中。

2、编辑宝贝

由于空调的竞争程度比较大，属于大家电行业，夏季销售的比较火，厂家对于价格更新的比较快，我们要及时的关注其他的店铺中产品的价格，及时对自己的店铺作出调整与修改，及时的更改价格，及时的刷新，及时的把不详细的宝贝介绍清楚，让顾客了解的更多。

3、下架、上架宝贝

对于缺货或者厂家停产的空调，我们要及时下架，以免耽误顾客的时间，另外，一旦有货又要及时的上架宝贝。

4、支付宝

在与顾客达成协议后，顾客会够买自己的产品，可以支持货到付款（仅限本地），但主要的还是网上支付，这里就涉及到了支付宝，一定要安全处

理，这其中还涉及了修改价格、提现等问题。

5、物流

这里所说的物流便是发货的问题，这可以分为两种，一是北京地区，在北京地区我们要安排工人送货山门安装，这个比较简单，只要是时间安排好就可以。二是外地，我们要自己联系物流，为卖家提货。

6、销售

这一点是最重要的，这主要是通过旺旺和顾客聊天，我们要充分的了解空调的性能，能够为顾客解答疑问，让顾客满意了，他们才会购买。这里需要很多聊天的技巧，首先，说话的语气要亲和，要学会用一些吸引人的词语，比如亲、您好等语言。然后，主要的就是了解空调的性能了，比如说GW是挂机，LW是柜机，23的是小1P的能带动的面积是10以内等等，另外还有很多，但是这里我们主要的是吸引顾客，让顾客聊的舒服，买的愉快，让他们真正的了解了这台空调，他们便有了购买的欲望。

（二）登帐

当无论是网上销售的还是线下电话销售的我们都要及时的登记到台账中，方便安排工人安装时间，每笔业务我们都要及时的记录，然后分配安装人员，登记顾客的姓名、电话、安装地址、销售人员姓名、安装人员的姓名、日期以及空调的型号、价格，用这些来计算提成。因此，这也是比较重要的工作。

（三）电话销售、回访

这也需要耐心，因为有些顾客不相信网络，想通过我们留下的电话来了解、购买空调，所以，我们也要耐心的回答顾客的问题，详细的向顾客

提供更多的信息。我们还要及时向购买空调的顾客做出回访，看对安装以及空调是否满意，是否多收费用。

四、实习心得

在短短的50多天中，我收获的不仅是金钱，而更多的实践经验，我接触了网络的各个环节，在耳闻目染中学到了很多，更深刻的了解了网络营销以及电子商务中的知识，虽然课本中学到了很多，但是我认为那些理论知识只是工作的基础，而实践确实本质的东西，实践能让自己的知识阅历更丰富。

1、网络的虚拟性。由于网络是无形的，因此有好多人对此质疑，如果想把店铺开的更好，我们需要的就是信誉，因此我们必须建立良好的信用关系才能吸引更多的顾客，让他们购买的舒心愉快。

2、网络的安全性。网络支付有很多人不信任，因为它涉及了银行账号和密码的问题，所以他们仍旧喜欢货到付款，他们害怕付款后却收不到货，这是因为他们还是不太了解淘宝，不懂其中的流程。卖家同样存在危险，对于支付宝的安全性一定要注意，要安装数字证书来保证安全。现在网上黑客很多，因此必须要完善电子商务，构建交易安全平台。

3、网上交易。在交易中难免出现纠纷，由于网络的虚拟性，因此必须有健全的网上交易的法律体系。

五、实践感想

在这段实践过程中，我总结了很多，我们在工作中必须要有耐心、要细心、认真对待每一件事情，对自己要有信心，我们不能半途而废，不能经受不住打击，艰难困苦是磨练一个人的很好的方法，无论在什么工作中

我们都要培养良好的意志力，我们要对每件事情都认真负责，对待每一个顾客都要有耐心，我们要和每个员工都搞好关系，通过这些天的工作总结，我在以后一年的学习中，要更加发奋学习，取长补短，把自己欠缺的东西及时的补充一下，我相信在以后的工作中我会更加的进步，有所成绩。

第二篇：电子商务实践报告

电子商务实践报告

一、实践目的：

1.通过本次课的学习，要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。

2.通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，使能够进行网上购物。

二、实践要求：

了解个人网上商店的结构特点，掌握和体验网上购物的运作环节，体验网上购物的特点和问题。

三、实践内容：

1、登陆电子商务实验系统之后，先进入B2C模式页面，按照实验指导提供的内容进行操作，如进行会员注册，电子邮件注册，个人银行网上注册，特约商户网上银行注册等，填写相关资料，并注意区分填写的注册信息的相同与不同之处。

2、填写完基本的注册信息后，然后进入商户界面进行操作处理。按照要求进行商品采购、处理订单，销售、记录、入账、结算、审核、查询等一系列具体的电子商务操作。例如我注册的公司是销售图书的，商品则是小说集，在输入期初的相关数据之后，要进行物资采购，然后处理公司的订单以及接下来的业务„另外，你也可以网上购买其他公司的商品，用个人网上银行进行结算等业务处理。

3、完成B2C商务模式之后，再进入B2B商务模式进行操作处理。B2B商务模式的实验有三中角色：采购商、供应商、配送商，而我分配到的是供应商的角色。于是按照实验指导的内容进行相关资料的填写，如企业网上银行的注册，供应商注册。并进行电子邮件和供应商的相关CA认证，下载CA证书，因为只有拥有了CA证书，才能登陆页面进行操作处理，如登陆电子邮件查看收到的邮件。

4、进行完以上的操作之后，申请物流服务，即与一个配送商签定物流配送关系。然后构建一个产品进行销售，我构建的商品类别是服饰，商品名为上衣。填写好相关产品说明之后，等待客户（采购商）的订单。等客户（采购商）订单到达后进行订单处理，然后等待对方的第二次确认„之后就是进行配送单、调拨单的生成以及发货处理等诸多事项。等物流公司受理并审核你的一切后，又发货到采购商，进行结算„便可以查询你的帐户，看是否收到和支付了相关的款项。

5、进入网上洽谈查看，是否有采购商的询价，如果对对方提出的价格可以接受，那就输入你的报价，报价同询价相等，待对方（采购商）点击同意，那么此次网上洽谈就成功了，接下来继续上面的操作。若是报价不同于询价，那么此次洽谈就相当于失败即不同意这次洽谈„

6、淘宝、拍拍、有啊比较三家网上购物平台的购物流程，了解三家的优点和不足。

（1）购物流程简洁度比较

对于购物流程的考量，我们选择了一款产品的购买全过程，对三大平台进行了对比。从对比来看，三大平台基本的购物流程都基本相同，为“选购商品→设置购买数量、物流方式、收货地址等→确认购买→付款→信用评价”。不过在一些细节上，三者各有千秋。淘宝网提供了针对非会员到快速购买功能，用户可以不需要注册，也可以在淘宝上消费；拍拍在购买时多了一个“加入购物车”的功能，可以保存并一次购买多个商品；而“有啊”则为用户提供了十分清晰的购物指引，在相关资料的填写提交上流程更为简

洁，更人性化。

在购物流程上，三大平台总体来讲旗鼓相当，不过“有啊”的简洁和人性给我们留下了更深刻的印象。当然，我们也注意到，购物的流程可以进一步简化，尽可能减少过程中页面的跳转，要知道，每实现一次页面的跳转，很可能就会有一部分用户关闭网页，终止交易。

（2）物流状态跟踪情况比较

当我们买下了产品，所关注的就是商品目前处于什么状态？究竟目前是否已经发出？三大平台都提供了订单当前状态的查询功能。

淘宝：拍下商品后，即可登录淘宝，在“已买到的宝贝”中查看订单信息。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，比如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果该商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击旁边的汽车小图标，进一步了解该订单的配送地址、快递公司、单号等。此外，淘宝还提供了“跟踪运单信息”，可以直接打开快递公司网站，而目前多数快递公司都有提供运单的实时跟踪查询功能，我们可以随时跟踪。

拍拍：拍拍的运单跟踪与淘宝大同小异，同样提供了订单的详情和物流状态查询，基本能满足多数买家的需求。是三大平台最为完备的，这主要体现在其页面设计上，非常简洁美观，而且一目了然，各种信息、操作方式都有醒目的提醒，让人有种购物的安全感和畅快感。在交易订单的详细查询页面中，提供了物流公司的信息和单号。

比较结果：“有啊”的人性化和页面设计的清晰明了给我们留下了深刻印象，如果再能够与各大物流公司的查询系统进行嵌入式合作，直接显示订单当前的配送状态就完美了。而淘宝和拍拍提供的购物和后续跟踪服务也比较完善，没有什么大问题，买家方方面面的顾虑都照顾到了，只是拍拍的页面设计还有待提高。

7、总结:实际网上购物时，所有的采购方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。

四、实践总结：

1、通过这次电子商务实验，使我们对电子商务有关B2C和B2B模式的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。“真知源于实践”我们学习的理论知识，只有通过实际操作和运行才能更好的体会、了解和掌握。

2、这次实验做的很开心，因为觉得很有意义。虽然在做的过程中出现了一些问题，但是最终还是都解决了，我们的实验也只有经历过挫折和问题之后，待我们解决问题之时，它才显得更弥足珍贵，获得的知识才更真实可靠。

第三篇：电子商务实践报告

电子商务实践报告

班级：学号：姓名：

二零一四年二月

网上购物的感受

随着科学技术的不断进步，电子产品的日新月异，人们的生活习惯、生活水平也有了很大的变化。如今网上购物已经出现在生活的各个方面，人们不用在炎热的夏天、寒冷的冬天去购买自己想要的商品，我们只需要打开电脑或手机搜寻自己要购买的东西，浏览网页就可以了。因此网上购物俨然已经成为社会主流。

第一次进行网上购物的时候，你需要先注册账号，填写你的基本信息，注册完成后，然后注册支付宝，最后注册网上银行，就可以进行网购了。进入大学以来，我经常在网上购买商品，总的来说感觉还不错，在网上购买衣服比较多，经常打开网页就会有好多种衣服供你挑选。在网购的过程中，会有很多商铺，衣服种类可能是一样的，也可能不同，如果我看到一件满意的商品，会看一看商家的信用等级，我会仔细阅读一下宝贝详情，然后再看一下评价，如果感觉不错就会下订单，还有就是不明白的地方会跟客服联系，尽情的问关于商品的各种问题，加深对商品的了解，最后看是否进行购买。这也是网上购物的优点，在现实的购物过程中，即使你对商品不是很了解，也不会逮着一个售货员问东问西，这样不仅会让自己感觉局促，而且也会使售货员感到不耐烦。而网购的时候，因为不是面对面会让我们很放松，对商品也会有更深的了解。

第一次进行网购的时候，感觉很新鲜，一切是那么的不同，在收到商品时觉得网购真好，不用出门就可以买到满意的商品，因此现在经常进行网上购物，对网上购物的过程也更加熟悉。

我感觉与现实购物最大的不同之处就是不确定自己买的衣服是否适合自己，颜色、款式等等是否适合，因此在网购的过程中，看中某一件衣服的时候总会问一问身边人的意见。还有就是网购只能看到照片摸不到实体，会让我们感觉到不安。网上购物的好处是如果收到东西感觉不喜欢的时候也可以退货，然而在传统的购物时，如果仅仅是因为不喜欢而退货的经历并不多。网上购物好处多多，比如商品会比较便宜，种类繁多等等。当然，网上购物也有缺点，比如说掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以美化呢。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。

网上购物带给我们不同的购物体验，让我们足不出户就能买到商品。我还是比较喜欢网上购物的，因为我是一个喜欢宅在家里的人，网购是最适合我的一种购物方式了。因此就我而言，我还是比较喜欢网购，虽然买到的东西并不都是满意的，但整体来说还不错。

海尔网上商城

随着互联网的迅猛发展，各种实体经营店也都采用了网上开店的经营模式，海尔集团自创立之日起，就一直创造着令家电行业瞠目结舌的新闻。如今进入“世界500强”大企业的海尔集团又在进行着一场悄无声息的革命——信息网络建设。

打开海尔商城官方网站，会带给我们一种视觉的冲击，首先让我看到的是海尔商城家电的促销活动，让我们忍不住打开网页一看究竟，其次观察到有商品分类，选中自己需要的，进入选择购买就可以了。再往下拖动鼠标就会发现有各种商品，如限时抢购、热销商品、好评商品等等，充分满足人们的购物需求。海尔本着“要么不干，要么干好”的宗旨，因此网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等等，为海内外客户提供海尔产品的精准信息、订购商品、售后服务等带来了极大的便利。

海尔网上商城的建立为用户提供了更多方便，在海尔网上商城购物，顾客不仅可以享受优惠的网上购物价格，而且可以享受网上提供的个性化超值服务。让我们真正成为海尔商品的主人。海尔网上商城有利也有弊，其利弊如下：

优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人；功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息；产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广；缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。我浏览了一下海尔网上商城，觉得他的购物流程设计也很好，例如他们是在顾客清单货物，测试产品性能完好后，再付清尾款，这样可以充分保障顾客的权益。其购物流程大体如下：

第一步：点击产品页面，勾选您所需的商品

第二步：准确填写购买的产品数量

第三步：点击立即购买

第四步：提交订单，填写收货地址

第五步：确认收货地址无误后，提交订单，确认购买

第六步：选择自己的付款方式（支付宝、网银）

第七步：确认金额，点击付款

第八步：等待电话通知

第九步：发货员提前电话通知送货时间，并送货上门

第十步：顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款

海尔网上商店的知名度不是很高，在此之前我对海尔网上商城不是很了解，我觉得应该加大海上商城的知名度，如进行广告宣传等。

移动电子商务移动电子商务是一种新型的电子商务现象，移动电子商务作为移动信息服务和电子商务融合的产物，目前正呈现出良好的发展势头，并已成为我国电子商务行业发展新驱动力。中国电子商务研究中心认为，传统电子商务模式已难以适应市场需求的快速变化，融合“全网”概念的电子商务模式，或将成为中小企业开展移动电子商务的解决方案之一。

移动电子商务的产生是伴随着手机的普及而产生的，最新统计报告显示，截至2010年6月底，中国手机网民规模已达2.77亿，随着手机网民的蓬勃发展，将给移动电子商务行业带来了无限商机。

移动电子商务应用包括远程视频聊天，购物，无线医疗救助，娱乐，身份认证，定位导航等。利用手机进行电子商务可以进行网上购物，我就用手机进行过购买商品，首先进入商品界面，选择要购买的商品，然后选择型号，下订单，最后确认收货就可以了，方便快捷。

我的感想是，从这次实训中我发现与传统电子商务相比，移动电子商务具有随时随地、个性化的特点，普及率更高，更能使人们感受到网络带来的便利和乐趣。随着手机网民数量的进一步增加，手机将成为未来互联网应用最为广泛的终端之一。除此之外还有快速，灵活，方便的特点，有着广阔的市场前景。

第四篇：电子商务实践报告

《电子商务》实验报告

一、实验目的

1、全面了解、掌握B2C电子商务中居民、商店、物流公司以及银行等各个角色在交易过程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系统中欧盟厂商、欧盟内贸公司、欧盟外贸公司以及欧盟零售商在交易过程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B电子商务的信息流、物流、资金流等基本操作流程，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，把专业的理论知识加以运用，提高电子商务地操作、实践能力，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。

二、实验内容

（一）B2C实验内容

注册居民、商店、物流、银行四个角色；然后进行CA认证；申请开办银行卡 并存款；商店采购商品客户在网上购物；银行转账的支付方式及物流配等，具体如下： 角色1：居民

完成居民角色的注册、获得注册代码、居民证书下载（申请与安装）、居民个人银行账户与网上银行（信用卡）申请、网上商品购买、网上信用卡支付、查询和浏览商品和商品收货。角色2：银行

完成银行的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、对注册账户和转账账户的审核、登入开户银行进行银行转账。角色3：商店

完成商店的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、商店单位银行账号的申请、商品网上采购、商品入库管理、查看物流订单和发送订单。角色4：物流公司

完成物流公司的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、物流公司单位银行账号的申请、特约账号的申请、物流的商品配送。

（二）B2B实验内容

注册欧盟厂商、欧盟内贸、欧盟外贸、欧盟零售商四个角色；然后进行CA认证；厂商进行采购原材料并生产；厂商和内贸公司、外贸公司、零售商进行国内贸易；

外贸公司和中国外贸公司进行国际贸易等等，具体如下：

角色1：欧盟厂商

注册、证书申请与安装、采购原材料与产品生产、发布供求信息、发布网络文字广告、浏览商品、发送交易意向书、起草合同、开增值发票、商品出库等。角色2：欧盟内贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、收货、商品入库、支付货款等。角色3：欧盟外贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、办进口或出口许可证、申请信用证、审核信用证、备货、开发票汇票、填写出口收汇核销单、商检、填写退税光用发票、办理货代、报关、办理保险、发货或收货、商品入库、支付货款等。角色4：欧盟零售商

注册、证书的申请与安装、购买商品、处理交易意向书、接受合同、收获入库、支付货款等。

三、电子商务模拟步骤

（一）B2C电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2C系统”

步骤一：居民、商店、银行、物流四个角色的注册。下面以商店为例。

① 登陆B2C首页以后，在“注册以下角色”的下拉菜单中，选择“商店”登陆。② 填写“商店”的相关信息（商店的名字、城市、地址）；选择外观，填完后单击“确定” →点击“下一步”。

③ 弹出商店操作流程，根据商店流程图步骤操作。

④点击“返回学生主页面” →在“注册以下角色”的下拉菜单中选择角色，重复以上步骤，可注册其他三个角色。

步骤二：居民、商店、物流交易前的准备，即居民、商店、物流、银行进行CA认证，下面以居民为例。

① 在B2C首页，点击“认证中心”→点击“居民证书下载”（商店、物流、银行则选择单位证书申请）

② 进入CA认证中心中点击“证书申请”（商店、物流、银行则选择单位证书登记）

③ 填居民信息（名称：必须和居民家名称一样，电子邮件，城市，省等）④填写完后点击“提交申请”弹出如下页面→点击“确定”。

⑤在弹出的页面中点击“安装证书” →在安装成功中点击“确定” →点击“完成” →点击“返回”。

⑥点击“查看证书”会有如下图则说明安装完成。

步骤三：居民、商店、物流申请银行帐号和银行审核帐号并存款，下面以居民为例。

1、申请账号：

① 在B2C首页，点击“银行中心”

② 找到“自己所扮演的银行” → 选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户”

③点击“接受次协议” →在弹出的页面中点击“注册”，填写居民相关信息，→点击“下一步” →点击“下一步”，注册成功→点击“完成”

2、审核账号: ① 在B2C首页，点击“我的银行” →“注册管理” →“审核”，然后退出 ②在B2C首页，点击“银行中心”，找到“自己所扮演的银行” →选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户” →点击“接受次协议”→输入“客户代码”与“密码” →“下一步”→注：居民的账号类型应选择“信用卡”或者“支付卡”不可选择“存折”，帐号申请成功（记住居民帐号）→点击“完成”。

③在B2C首页，点击“我的银行”→点击“账户管理” →点击“审核”。

3、存款：

在B2C首页，点击“银行中心”，→点击“存款业务” →分别输入“存款的帐号”和“存款金额”，点击“确认” →点击“下一步”

步骤四：厂家采购产品

① 登陆“我的商店”，点击“采购管理”，选择采购商“进入采购”接着“下订单”

确定订单后，点击“收银台”，点击“银行转账”，输入商店帐号，密码。出现如下页面→点击“进行支付”

② 点击“我的商店”，→点击“库存管理”→点击“入库”理采购的商品入库。

步骤五：B2C交易（居民到自己商店网上购物）

①登陆B2C首页，点击“网上商城”→找到自己所扮演的商店→订购商品，订购完以后→点击定购车→点击“去收银台”

→点击“非会员由此进” →（在如下页面）输入居民信息（姓名、E-mail、联系电话、邮编、城市、地址）→确认购买以后，点击“下一步” →选择支付方式、物流方式后，点击“确定” →点击“立即进行网上支付” →输入居民的相应的支付卡账号、密码后，点击“登陆” →点击“进行支付” →“下一步” →点击“完成” →返回首页。

②登陆自己所扮演的商店→点击“库存管理” →点击“销售出库” →对相应的订单后面（如下图订货上点击出库），→点击“出库”

点击“是” →找到自己所扮演的物流→点击“物流派送活动” →选择非特约商店进入→输入商品的相关信息（如下页面中的：商店名、代码、商品订单号）→ 点击“进行网上支付” →点击“银行转账”→输入商店账号、密码→确认支付→关闭

③返回首页后，点击“物流公司”，进行发货“审核”→操作成功。

④返回首页，登陆自己所扮演的居民，在如下页面中进行签收货物。最后查看居民的货物、钱是不是一致。

注意：到别人所扮演的商店购物，相关步骤一样，需要到特定银行注册。

（二）、B2B电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2B系统”.步骤一：注册角色并进行认证

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”→在弹出“电子商务中心公告”后，点击“确定”。点击“网上交易中心注册” →填写“企业资料” →点击“提交”。根据以上步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

②进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →到认证中心→（出现下页面）→点击“证书申请”

进入证书申请后（出现如下页面）→（在页面内注册企业信息→填写“企业资料” →点击“提交”。

③对CA证书进行安装，点击→“安装证书” →在弹出的对话框中显示安装成功点击“确定”（如下图）→在安装程序网页对话框中点击“完成”。重复此步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

步骤二：厂商采购原材料，生产商品

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →点击“管理我的公司” →点击“仓库系统”→点击“厂商采购” →点击“原材料采购”（进入如下页面）→（在如下页面中）选中自己所需采购的物品→点击“采购” →“进行支付” →在跳出的页面中点击“确定支付” →跳出“成功” ②进入仓库系统→点击“厂商采购” →选中“原材料管理”（将出现如下对话框）→（在下图对话框中）点击“进行生产” →

选中生产模式→点击“下一步” →填写产品信息→点击“确定”→生产成功（成功后会有如下对话框出现）

步骤三：进行贸易。

（一）内贸

欧盟厂商生产完产品之后，可以选择跟欧盟内贸公司、欧盟外贸公司、欧盟零售商进行内贸。现在以厂商和内贸公司进行贸易为例，厂商为出口商。

（1）欧盟厂商向内贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的内贸公司，点击“发送交易意向”

→点击“确定”，意向书发到EDI中心。如图：

（2）内贸公司同意厂商的意向书，并发送反馈书。

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“合同管理”，点击“交易意向管理”，出现如下图： 点击“意向编号”，发送反馈信息。

（3）内贸公司(买家)编制合同并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（及如下页面）

→点击“录入合同” →选择商品，在备选商品中“选中”商品，如图：

点击“下一步” →填写合同信息（交货地址、日期等）→点击“下一步” →发送到EDI中心。（成功后将弹出下页面）

（4）厂家填写合同，备货发货

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发威EDI。

然后返回到管理我的公司，点击“仓库系统” →点击“发货”，在弹出的页面如下图页面)中点“确认” →进行“备货” →“出库”。

（5）欧盟内贸公司（买家）收货并入库

返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”出现如下图页面

→点击“收货”（跳出收货对话框，点击“确定”）→点击“入库”。（6）返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→收到仓库通知→开发票。

（7）返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”，收到仓库通知，付款。→返回，进入“财务系统” →点击“支付”。

（8）厂家（卖家）收到支付通知书

返回B2B首页，选择“厂商”的角色进入→点击“我的公司管理” ；进入“财务系统”，收到支付通知。

（二）外贸

欧盟外贸公司选择和中国外贸公司进行外贸。可以做进口商，也可以做出口商，下面以欧盟外贸公司作为进口商为例。

（1）欧盟外贸向中国外贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的中国外贸公司，点击“发送交易意向”

（2）中国外贸公司发送反馈信息

（3）欧盟外贸公司编制合同下载目录发送到EDI，并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（4）中国外贸公司接受并发送合同

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发往EDI。

（5）欧盟外贸公司办理进口许可证，申请信用证

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“进口许可证”，点击要买的商品合同号，进行许可证办理，返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“银行”→点击“信用证业务”，点击要买的商品合同号，进行申请信用证（6）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→审核信用证；返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行备货；返回“管理我的公司” →点击“财务系统”→开发票→开汇票。

返回B2B首页，点击经贸局办理出口许可证→点击外汇管理局填写出口收汇核销单→到商检局办理商检→点击国税局办理退税光用发票→点击货代公司办理货代→点击海关进行报关→点击保险公司办理保险。

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行发货； 返回“管理我的公司” →点击“财务系统”，进行发单。（7）欧盟外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击外汇管理局，办理进口付汇核销备案，返回B2B首页，点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→进行付款 返回B2B首页，点击“海关”，进行进口货物报关，返回B2B首页，点击“外汇管理局”，办理进口付汇核销，填写进口付汇核销表，7

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，做好入库（8）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“外汇管理局”，办理出口收汇核销。

返回B2B首页，点击“经贸部”，办理出口退税稽核。

返回B2B首页，点击“国税局”，办理退税业务。

四、电子商务的实训结果

（一）结果：

1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；

2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。

3、熟练完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，还是B2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。

2、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能和自己的网店进行交易，也不会这么快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。

五、实训过程中的问题处理

（一）B2C实训过程中的问题处理

1、对于银行注册和申请的概念混淆。

答：在进行B2C系统操作时，在银行注册申请个人账号及单位账号。以为注册就已经申请完毕，导致后续操作无法进行。在同学的帮助下，了解注册完毕后，还应申请账号才完成银行注册操作。

2、在B2C实验中，很盲目没有条理，注册完四个角色后，一头雾水不知道该干什么？

答：因为开始时自己没有把实验与现实生活中的步骤结合起来导致自己做实验时很盲目，也就是自己把实验与现实脱节了，经过系统地思考及同学的指导，理清了实验的步骤，下一步就是三个角色进行CA认证。

3、资金如何分配？

答：因为之前不知道固定资金有500万，我以为是可以任意有的，然后开始在居民户上就存了500万，导致后面没有资金，经同学帮助，才知道可以转账的。

4、商家发货时发现库存不足，不能发货怎么办？

答：商家要到销售管理看哪些商品不足，然后到供应商采购齐全以后，商品入库后，发货，出库。如果顾客在网上购物的时候，就能看到商店的库存，就可能不会出现这个问题，这可能也是设计系统存在的一个脱离问题。

（二）B2B实训过程中的问题处理

1、B2B交易中出现厂商要发货，而产品库存不足的现象？

答：此种情况是因为厂商库存不足及此时厂商应该到进入“我的公司管理” →“库存系统” →“厂商采购” →“原材料采购” →采购相应的原材料进行采购→在进行生产该该商品。

2、不清楚合同应该由谁拟定？

答：合同应该由买家决定，合同中涉及购买的商品及数量问题，这就是由买家决定。

3、很多流程都不清楚，会漏掉一些程序，或打乱程序的顺序。

答：对于每个角色的操作流程并不熟悉，仅凭感觉和经验进行盲目的操作。在和同学互相探讨后，终于理顺了顺序，然后做笔记，等到做第二遍的时候就更明确程序了。

六、实验体会和总结

此次的实训内容是围绕我们B2B、B2C及物流进行的，在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业 9

知识又可以在校园里接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。

这次的实训内容看似仅是在虚拟进行，但是却涉及到了许多的内容。我们需要申请个人认证：提交申请认证，填写个人信息，身份证核实，银行帐户核实，认证等，让我们知道做好一件事是需要很多步骤的，没有我们想象的简单，我们得努力认真去做，才能真正体会其中的乐趣，此次模拟感触剖多：

首先，此次模拟让自己认识到自己的不足，同时也让自己明白做事的态度，在开始时由于自己并没有思考只是一味盲目的随从很快就发现做不下去，出现了很多的问题，所以很感谢老师和同学对自己的帮助，让自己不会盲目的摸索，也有进行反思，也让自己体会到了做任何事情都要认真对待每一个细节，“细节决定成败”，同时端正好态度完成了此次的模拟。

第二，在进行模拟中感触最深的就是应该把实验与现实中的实际联系起来，还要系统地看问题。只有这样自己才会体会到不是一味的只是做实验，为了实验而实验，而是应该身在其中，只有这样才能对整个流程就会有系统的概念，才知道下一步要做什么，这样做起来才比较简单、顺手。

第三，在这次B2B、B2C电子商务的模拟操作试验中，遇到了许多问题。刚开始操作的时候，由于对B2B、B2C的界面不太理解，而且对这个实验没有系统的概念。首次接触电子商务而且还要充当多个角色的，有点混起来了，也让自己体会到了“纸上得来终觉浅”。经过我慢慢的摸索以后，找到了系统的步骤，能在网上做交易了。也让我体会到了成功的喜悦，我也对它产生了兴趣，后面越做越简单。只有把理论知识应用于实践，才能更好的理解理论知识。

通过这次电子商务的网上模拟操作试验，把电子商务的理论与具体实践相结合，我加深了对电子商务的概念的理解，理解了B2B、B2C电子商务的基本流程，以及B2B、B2C电子商务中各角色的功能，掌握了B2B、B2C电子商务的基本操作，同时感受到电子商务的优越性。通过这次实习不仅让从理论和操作这两方面融会我们的知识，我积累了丰富的实际经验，能够学以致用，适应市场发展需要，更让我学习很多知识，体会到学习应该具有的态度，做任何事应该具有全局的观念同时还应该认真细心。同时也扩展了我的视野，希望以后有更多的机会学习和体会。让自己更上一层楼！！

第五篇：电子商务实践报告

一、企业简介：青岛万福集团股份有限公司坐落于青岛莱西市，成立于1984年，属国家“大一型”乡企集团，山东省农业产业化龙头企业，公司现拥有总资产12.7亿元，主要从事畜产养殖、蔬菜、肉制品和调理食品等四大体系、近300个产品的加工和生产。目前，公司共带动了38000多农户从事蔬菜种植、畜牧养殖，每年为农民增加收入4亿多元。

二、企业网站简介：主页栏目很多

1、主要搜索引擎收录情况：baidu：18 google：216 yahoo：90 soso：372、google pr值：无

3、反向链接：baidu： google：19 yahoo：338soso：

14、、alexa流量：3358098

关键字在搜索引擎中的排名情况

5、日均ip/pv：日均ip流量不显示；日均pv数量也没有显示。流量肯定不大。通过alex6、关键词查询结果：

7、meta标签检测

页面标题：青岛万福集团有限公司

字符数量：17个字符.建议长度：小于等于80.关键词：无

字符数量：0.建议长度：小于等于200个.页面描述：无

四、网站诊断分析

栏目分析：版面以蓝绿色为主，作为一家生产和销售蔬菜、肉食品、水产品、水果、调理食品、花生制品、有机肥料等。多以食品为主。页面设计一目了然，有合理的搭配。

可信度分析：

1、XX年被国家标准化管理委员会确定为国家级标准化试点企业和标准化良好行为试点企业，XX年通过了国家标准化委员会标准化良好行为aaa级确认。、并通过国家标准委出口标准化示范园区验收。XX年通过良好农业操作规范gap认证

2、为保证产品质量，公司建立了严格的质量管理体系。先后通过iso9001质量体系认证、iso14001环境管理体系认证、haccp认证，有机蔬菜获得了国家有机食品认证中心（ofdc）的认证和日本有机食品（jona）的认证，调理食品取得了日本农林水产省加热食品出口注册。猪肉产品和鸡肉产品获国家质检总局的出口注册。公司检测中心通过了中国实验室国家认可委员会（cnas）认可。公司肉类产品被国家质检总局评为中国名牌产品，被农业部评为中国名牌农产品、无公害农产品，公司图形商标被评为山东省著名商标

优化分析：

1、在百度、google等各大网站关键词收录不是很多。

2、各个网页的meta标签设计的都不合理，没有一个很好的标题，甚至没有关键词描述。

网络商务功能分析：

1、网页设计分明、有条理，呈现给客户的信息也很多，有利于客户了解和查询。

2、页面有品质保障，让客户信赖，还有产品展示、总经理在线、联系我们，能有利于和客户沟通和交流。

五、建议：

1、要及时对网页进行更新，给客户有新的视觉效果，吸引更多客户。

2、在各大网站搜索引擎搜人页面不多，关键词描述太少。

3、完善与客户及时沟通交流的平台，便于公司与客户的联系。