物业部年终工作总结及计划

第一篇：物业部年终工作总结及计划

昆山瑞邦物业管理有限公司

物业部年终工作总结及计划

2011年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。

（二）截止到2011年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

1事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011年度，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本年度物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

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恒龙机电五金城物业部2011年12月20日

第二篇：物业部年终工作总结及计划

昆山瑞邦物业管理有限公司

物业部年终工作总结及计划

2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物业费还欠107469元，收缴率81%。

（二）截止到2011年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

昆山瑞邦物业管理有限公司

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合

昆山瑞邦物业管理有限公司

相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

昆山瑞邦物业管理有限公司

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部 2011年12月20日

第三篇：2014年公司物业部工作总结及计划

博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

博来德物业公司年终报告

2014，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。

（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。

（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。

（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。

（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。

（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。

（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结共6页

第1页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。

（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。

（六）保安部工作

一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。

2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。

3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。

4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。

二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形共6页

第2页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

象等整顿。

1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；

2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。

3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。

4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。

（七）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（八）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节共6页

第3页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

四、2015年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理共6页

第4页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

共6页

第5页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司

（七）积极配合公司财务部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作积极性和竞争力；

（八）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2014年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

博来德物业公司

双辽市嘉慧物业有限公司

2015年1月3日

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第四篇：物业部年终工作总结

篇一：2014物业公司年终工作总结(最新)2014物业公司工作总结

2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。

一、基本情况

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。

转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。

（四）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。

（六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。

（二）、内部管理

五、2015主要工作

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

xxxx物业服务有限公司 2014年12月9日

篇二：物业部年终工作总结及计划 物业部年终工作总结及计划

一、主要工作完成情况及分析：

二、日常工作：

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合 相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、工作中存在的不足：

2012年工作目标及计划：

一、目标管理：

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部 2011年12月20日

篇三：物业公司保洁部年终工作总结 物业公司保洁部年终工作总结

物业公司保洁部年终工作总结 2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

一；人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

二；培训

三；保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

四；保洁工作完成方面

五；卫生质量监督方面

六；工作中存在问题

七；2012年的工作安排；

在2011年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

物业公司保洁部

篇四：2014物业部年终总结 工

作

总

结

与

汇

报

xxxxxx有限公司

物业部 xxxx 重庆xxxxx有限公司

2014工作总结暨2015年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

截止到 2014年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。

一、相比去年水电收支明细 图片已关闭显示，点此查看

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止2014年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。

4、部门整体的专业技能水平还有待提高，要加强培训。虽然我部门一部分员工有过硬的专业知识，但是仍有一部分员工的专业知识熟练程度还不够，需要大家协同提升。

七、工作计划

在做好物业部日常工作的同时，计划明年完成以下事项：

2、实现首问责任制，从接收、处理到跟踪回访，责任到人。

3、持续提高员工知识理论，服务素质，计划每周进行一次例会，各岗位物管员总结每周工作情况，将重点、难点、突出问题及时汇报；口头分享、共勉针对工作中的趣事、或处理难事经验等。

4、做好每日巡查、日检工作，保障记录的准确性完整性，根据巡检记录入户情况，了解业主的心声及对物业服务的要求和建议。

5、拟定预防性维修计划。将所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

7、对消防系统进行维护，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

8、今年业主投诉电扶梯问题较多，针对这方面要加强对电扶梯维修保养。定期对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装臵的工作。包括电梯曳引钢丝绳的无损检测与润滑维护等。

11、市场经济不断发展，汽车工业繁荣发展带来的停车问题也越来越严重。

重庆金田臵业有限公司 物业部：xxxxx 年12月30日 2014 篇五：物业综合部2011年年终工作总结 物业综合部2011年年终工作总结

一、管理情况总结；

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。

三、物业服务拓展数据情况总结

四、存在的问题

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。

晟新公司综合物业部 2011年12月20日

篇六：物业部上半年工作总结及下半年工作计划 物业部上半年工作总结及下半年工作计划

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。

上半年完成的主要工作：

加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象 上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树

形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管

理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工

表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观；其

次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两

工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的

标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端；

加强绿化、保洁、机电工作指导

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施

不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶；

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。

开展工作培训，提高队伍素质

为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。

加强精神文明建设，促进各项工作开展

1、年初注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司，同时成功竞

标接管了xx项目的物业管理工作。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新

工作计划

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。

物业部

xx年xx月xx日

篇七：2012年物业公司年终工作总结 关于融汇物业公司2012年终工作总结

2012年转眼即过，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

一、日常工作目标管理的完成情况

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违

章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

(三)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。(四)绿化管理

(五)环境卫生的管理

(六)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居 住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。

1)继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2012年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

二、存在的不足与展望

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

针对以上几个问题,在2012年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。融汇物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在芜湖物业管理的行业中确定自己的品牌地位。

第五篇：物业部年终工作总结

新花卉2014年工作总结

在过去的一年里，新花卉的全体员工本着积极肯干、任劳任怨的工作态度，发扬“爱岗敬业、无私奉献”的优良传统认真做好本职工作。特别是在集团召开迎新晚会上，新花卉的领导带头、部分员工放弃了个人休息时间，尽心尽力、加班加点地做好各项筹备工作，以此来完成集团领导交办的各项任务，为洋洋集团争光添彩，使洋洋集团的品牌在秦皇岛市乃至于河北省都将熠熠生辉。在集团领导的关心和支持下，新花卉取得一些成绩，但是距离领导的要求还有很大的差距，我们将再接再厉、发扬优点、克服缺点，更加的努力工作，为洋洋集团的发展壮大、再铸辉煌贡献自己的力量。现就新花卉各个部门的工作情况进行总结。

一、物业部、监控室：

1、完成安装消防应急灯，其中一层12个、二层13个、三层14个。4户鲜花区商户改鱼区商户，完成商户水电改造工作；

2、针对商场内基础设施进行更新，利用晚上清场时间对商场1--3层的81.5块地砖进行更换，并让施工队对楼外的台阶、停车场的地砖进行维修，美化了商场的外部形象； 彻底解决商场卫生间、水房的渗水、漏水的现象。卫生间的地砖渗水是建商场以来就存在的问题，人踩上去，水就从地砖的四周冒出来，严重影响商场的卫生环境。经过与原施工单位人员协商，制定出几个解决方案。物业经理又与栾助理、雪峰经理商量，暂

缓付其维保金。最终，采用在地砖下埋引流管、并导入下水口的方法，解决这一难题。本着不花钱、少花钱的原则，对二楼的下水管、防水进行更换和维修。利用一个晚上清场后的时间，两个施工项目同时完成。新花卉的上下水的问题已经无重大隐患。

3、做好监控室的消防演练工作，对三名监控人员和班子成员进行培训，明确岗位的重要性和责任感。重新制定了防火设备操作程序，印制卷帘门、排烟系统等重点防火设备的标示，并与三名监控人员到现场进行粘贴，做到监控台上的标示和实际相一致。在演练过程中，及时发现地下车库的通风、除烟设备放到手动挡，监控室人员无法正常操作的现象。为达到演练的目的，规定监控人员每天清场后用监控设备放卷帘门（原为巡场人员人工收放），即锻炼监控人员实际操控能力、又简化工作程序，达到了熟能生巧的目的。当火灾到来时，能够准确、及时、精准的操作；维修了监控室三个监视镜头，组织制定10项操作流程。即使人员流动、新上岗人员也能尽快进入工作状态。在监控室发现有可疑人员多次进入商场后，与栾助、刘明一起跟踪可疑人员，让其知道被跟踪，不敢再来。对可疑人员监控资料进行了拷贝并保存。

4、加强水、电、空调、消防的维保人员进行联系、认真学习，确保商场的每个环节正常运转。对物业电工进行停电倒闸演练，组织收看倒闸工作程序的视频，保证商场及时、有效的供电；解决商户与商户、商户与商场的纠纷，解决两家鱼区商户因电费问题与商场的纠纷。拿到商户用电第一手数据，做到心中有数，并

到现场统计用电量。先后与他们两家谈了三次，讲事实摆道理，同时配合对方电工测量电表。由于事实清楚，对方终于承认集团的公有电表显示数额，承认电费没问题。

5、为确保冬季取暖，事先与电锅炉的维保人员联系，维修了两台电机和一个继电器。要求物业部全体人员到实地培训，懂原理会操作。物业经理起草电锅炉工作程序、记录温度表格，打印下发、粘贴上墙。本着节约的原则，规定晚上加热、白天停止（白天电费为1.2元，晚上23点至早7点为0.3元）。为节约电费，决定上午只开一楼的空调、如果商户反映冷，再陆续开二楼、三楼的空调。如果温度达18度以上就停开三楼空调。2013年12月电费为：209000元；2014年12月为：164556元；节省资金：44000元；

6、为圣诞节布景装扮，搭建舞台、清理10块消防卷帘门、维修彩灯的设施，悬挂186串灯笼；配合元旦迎新晚会，进行舞台搭建、彩虹门搭建、竹帘装饰、装卸座椅等工作，做好晚会结束后的现场清理。

7、参加集团的物业联查，撰写联查报告，协助相关部门和自身物业及卫生等项目进行整改；加强管理、提倡节约，杜绝跑、冒、滴、漏的现象，从小事做起、从细微处入手，为集团开源节流，增值创效。

二、市场部： 1、2014年共续签合同285份，临时协议5份，广告位12份。2、2014年12月24日，召开新花卉商户座谈会，针对会上商户提出的合理化建议商场会一一落实。

3、针对走访市场后发现的问题进行整改，具体措施如下：针对张贴出租出兑的商户，我们逐家走访了解情况，并对市场给其做登记，现已将出兑字样摘下。如不按商场制度执行，将不予办理转兑手续，扣2000元。针对不开门的商户，经班子成员研究决定其开门率与商场的奖惩制度挂钩，制约商户。对长期不开门商户不享受商场任何优惠政策。

4、出台《商户意见征询表》，逐家走访、发放，收集商户合理化意见及建议，及时掌握商户心理动态。

5、对市场管理人员进行业务培训。内容包括：与商户沟通的方式方法；出现突发情况，如商户间纠纷的解决处理办法；充分树立市场管理员的服务意识，目前商场最大工作是招商和稳定商户，我们做好招商工作同时，提升市场管理团队的素质，使商户对我们更有信心。

三、办公室：

完成了全年的水电费充值及下账工作；对宣传栏做好了适时更新；全年温馨提示及活动说明的广播；每月各部门工作日志表格下发及组卷存档工作；完成了全年文件上传下达工作；通讯录的适时更新；每月对办公物品进行申领及出入库，并做到账物相符；完成商场内导视牌的制作。

四、后勤部：

2014年后勤部在各部门的大力支持和配合下，各项工作任务完成的都很圆满。后勤部也对其他部门的工作给予了支持和配合。在商场开展的各项活动中，后勤部总是能把自己的工作干在前、想在前，充分发挥后勤保障作用。从而为各项活动的顺利进行奠定基础。在卫生清扫上，后勤部克服了保洁人员少，工作量大的困难，积极调动好每一名保洁员的工作热情，合理安排工作。日常工作有主有次，有紧有松，这样不仅使得他们在体力上得到了休息。当遇到有大型活动时，全体保洁人员放弃休息时间，加班加点的工作。虽然很苦很累，没有一个人有怨言和不满情绪。

夏季由于气温高，商场外垃圾房和商场内卫生间、水房蚊蝇很多。后勤部积极购进灭蚊蝇药剂，每天定时喷洒。经过观察，蚊蝇明显减少，从而确保了商场内外环境的干净、整洁。今年夏天由于雨水较少，外围草坪缺水严重，有枯萎现象。后勤部主动找来水管，及时对草坪进行浇水、养护。从而保障了外围草坪机树木的正常生长。每月定时清洗喷泉并换水，以确保喷泉水质干净。

2014年新花卉各部门，在相互之间密切配合下，圆满地完成了集团交办各项工作。物业部做好了商场内设备设施的维修及维护的同时，根据实际情况调节加热空调温度，仅2014年12月份和去年同期相比节省4.4万元电费。市场部做好了合同续签及尾款催缴工作，并走访商户，稳定商户思想，了解经营动态，规范门前三包及占道经营。后勤部做好了商场内外卫生，并对外围车辆进行了维护，确保车场出入畅通。办公室做好了文件的上传下达及日常水电费充值工作，宣传栏的适时更新等。在201

5年工作中，新花卉各部门及员工们在集团总裁的英明领导下，会更加努力工作、拼搏争先、不甘人后地完成领导交办的各项任务。积极招商，稳定商户，发现问题及时解决、落实，提升每名员工的工作能力。带领商户，让企业和商户共同发展和成长，使我们新花卉、洋洋集团能够稳步发展壮大！

2014年12月31日