第一篇：范本三：行政人事部年度总结报告
行政人事部年度总结报告
一、行政管理篇
一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本年度行政工作情况汇报如下：
1、加强基础管理：为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。本年度我部门结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、职工健康档案、保险档案等136份；全年收、发文件380 份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格1000余张，节约打印费用千余元；组织和协助组织召开各种会议50多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访405 人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和16台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工8人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动6次；地震期间，安排组织抗震救灾工作2次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责。-|
2、加强服务，树立良好风气 ：服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：⑴是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。我部门工作努力做到凡事有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，企业文化中日事日毕、日清日高是本部门自身建设的工作准则。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
⑵是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变过往行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。
⑶是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。
3、加强学习，“打造学习型团队”，形成良好的学习氛围。公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充服装、公共关系处理、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。通过教育引导使每个员工在思想和工作作风上逐步实现了三个提高：①是通过员工自身学习和加强企业内训提高了工作素质，能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；②是提高了心理素质和工作负荷承压能力；在涉及重要工作人员安排时，尽量做到身践力行，起好良好带头表率作用；使全体员工能够齐心协力，真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；③是通过岗位考核及专业知识培训等方式提高员工的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。坚持以大局利益为重，以服务为宗旨，从日常工作入手，规范管理，建立健全机制，努力提高办公室服务水平，不断提高工作效率。
⑴明确责任，用考核办法促信息写作再上新台阶。固定资产管理制度健全，办公设备的更新与完善。固定资产管理严格执行集中采购制度和固定资产报废管理规定。①是采购、报废固定资产按照正规程序操作，严格遵守了财务制度。购买固定资产及时提出申请，报废固定资产提出正式文件申请，经批准后再购买、处理。②是固定资产按实物造册登记，实行统一保管、统一安排使用。③是及时更新和增添办公设备。今年以来，我公司及时更换、修理了办公设备，为改善办公条件,提升办公自动化水平提供了物质保证。
⑵规范文件管理，确保文件无积压和丢失现象发生。文件管理由专人负责，做到文件运转有序，急件急办，保证及时传阅、办理、归档。凡是发出的文件、信息、统计分析等送领导签字后都要交行政登记存档；凡是外来文件，由行政部收文后，统一送领导批示后转经办人或传阅。为了使文件管理规范，由于严格按规范管理文件通知，重要文件与一般文件分别存放，切实做到周清、月清，达到随时整理，使查找文件方便快捷，提高了工作效率。
⑶明确由专人管理印章。印章实行了专人管理制度。管理人员秉公办事，做到凡是需要盖章的文件、资料，须要经过领导审查同意后方才盖章.确保了印章使用安全。
⑷切实加强保密工作，严格执行《保密法》和《统计法》。从管理上明确规定了统计数据对外提供制度、秘密文件秘密保存制度,微机保密执行安全使用模式，涉密计算机不与互联网接通。
⑸安全工作坚持以预防为主，防患于未然。公司领导在公司大小会议上经常强调安全工作，在办公室及直营店张贴消防等重要安全标识；提醒各部门下班后关闭门窗、电源。我部门以此为己任，不定期抽查各部门对安全工作的落实情况，并对存在问题及时组织排除。
4、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。行政工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上部门人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，借鉴以前所在集团公司的做法，在公司开展了“讲秩序、懂规范、树形象”活动，活动中，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对公司的各项工作和制度进行了新的定位。针对公司本部的一些不良办公行为现象开展了三次严打规范、针对直营店情况与市场部围绕“业绩、陈列、服务”联合展开了严打与抽查。
①是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使公司每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；
②是规范工作的基本原则，做到“讲程序”。要求员工不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；
③是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实，今年以来，相继下发了30余个规范性文件，对印章、培训、库房管理、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了详细的规定。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。本年度行政检查监督过程中，行政奖励4人次、行政处罚21人次，检查监督不良严重违纪现象5起、罚款405元、追缴保险资金366.9元，辞退2人、劝退3人。
二、人事篇1、08年人力资源工作开展情况概述人力资源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则、培训转化手册等各项规章制度；完成了公司人事档案信息库的建立;协助营销部完成人员招聘工作;完成了公司员工劳动报酬的监督发放工作；完成了公司人员入离职的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
2、人员招聘
⑴招聘开展实施情况：为保障业务部人员需求配备的及时高效性，我部门一度通过天府人才网、求贤人才报、宇辉招聘报、宇辉人才市场、蜀都人才市场、中介服务机构、HR圈子推荐及储备档案共享等多渠道多方式保证招聘工作的快速高效实施。人力资源库共累计收取有效简历962份，其中导购226份、店长16份、拓展人员105份、品牌人员124份、库管246份、设计人员114份、高级客服78份。
做到岗位有储备，人才精益求精；切实摆脱了以往员工解雇公司的不良现象，帮助企业能更快、更稳施行优胜劣汰机制。
⑵08年度共招聘到位人数17人，招聘总达成率96%；
⑶08年度离职总人数37人，离职主要原因：直营店撤柜、人员淘汰制、不能胜任岗位等
⑷08年度总招聘费用4230元；
⑸公司员工各学历层构成结构：本科3人所占比例为、大专13人所占比例为、高中11人所占比例为、初中3人所占比例为、小学1人所占比例为，在员工素质能力组成结构上取得重大突破。
3、员工培训与开发
培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合,并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工职业素质和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。员工培训实施情况：我们从加强自身学习入手，制订学习计划，本年度公司主要开展了了职业道德、专业技能、服务礼仪、心态思维、企业文化、规章制度等培训项目；先后开展9期企业内部培训课程、计86节课时、累计时间258小时，月平均培训小时数为21.5小时；学习交流会12堂、心得体会论文26份。切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。公司年度总培训费用在培训成本控制上取得新的突破。
4、绩效考核管理：⑴公司绩效实施情况：采取公司全员与销售业绩挂钩的岗位考核机制。需协调的问题：后勤部门在参与考核的过程中感觉明显的不合理；⑵年度平均考评成绩为良。
5、薪酬福利管理：
⑴公司年度工资总额，年度人均工资、其中月薪年均工资、日薪年均人均工资；福利总额，年度人均福利、其中月薪年均福利（详见财务报表）
⑵年度人事费率【（年度薪资总额+福利总额）/年度销售额*100％】，人均销售额；（详见财务报表）⑶员工基本认同公司薪酬福利制度；
⑷本年度转正人数18人，其中公司本部转正人数9人、直营店转正人数9人。
⑸加班控制情况：全年度累计加班小时数830小时，月均加班小时数为69小时；原则上公司不提倡加班且加班尽量适用调休方式冲假，本年度加班关键体现在跳货、上柜、撤柜等工作安排。
6、员工关系管理：劳动合同续签、终止及时；员工转正及时无误，未出现一例漏办现象。劳资关系：因07年的加班与保险相关问题引起劳动纠纷两起，均通过与社保等相关部门的协调取得圆满处理；员工人事、保险、文件、福利发放等档案管理完整有序。本年度在册登记参保人数为21人，其中公司本部社保12人、综保2人；直营店社保人数3人、综保人数4人。累计办理保险人数33人、办理保险卡25张。
7、本部门自身建设：我部现有正式编制经理、助理两人，虽工作任务繁重，但因工作需要、节约成本，部门还肩负了直营店日报表、月盘点表的数据录入等业务工作内容。行政、人事两个部门的工作就相当于由1.5个人来承担，确感疲惫。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政人事部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政人事部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些我们都会在今后的工作中切实加以解决。
2008年即将过去，新的一年即将到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司业务为中心开展工作，克服缺点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、新方法，促使行政工作再上一个新台阶，为公司的持续稳定发展作出更大的贡献！
第二篇：行政人事部总结报告
行政人事部总结报告
一、行政管理篇
半年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，现将上半年行政工作情况汇报如下：
1、加强基础管理：为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。上半年我部门结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。行政部在接人待物、优化办公环境、宿舍食堂、办公用品设备等方面做到了尽职尽责。
2、加强服务，树立良好风气 ：服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。
3、加强学习，“打造学习型团队”，形成良好的学习氛围。公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”.①是通过员工自身学习和加强企业内训提高了工作素质，能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；②是提高了心理素质和工作负荷承压能力；在涉及重要工作人员安排时，尽量做到身践力行，起好良好带头表率作用；使全体员工能够齐心协力，真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；③是通过岗位考核及专业知识培训等方式提高员工的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。坚持以大局利益为重，以服务为宗旨，从日常工作入手，规范管理，建立健全机制，努力提高办公室服务水平，不断提高工作效率。
4、食堂想办法补齐了人员编制，内部分工也做到了进一步的合理化；重申并严格执行食堂管理制度，力争在采购、验收、贮藏、清洗、加工等各个环节层层把关，严防问题食品的出现；力求在现有的条件下尽最大的努力改善员工伙食，饭菜讲究荤素营养搭配、南北菜系风格兼顾；广大员工对食堂的服务是满意的。
5、对厂区的绿化带进行进一步优化改造，公司的环境进一步美化，提高了公司的对外形象。、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。行政工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上部门人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。
①是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使公司每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；
②是规范工作的基本原则，做到“讲程序”。要求员工不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；
7、员工制服问题，现南沙员工制服紧缺。员工上班制服不统一，为更好树立企业形象，标准化管理，望能及时帮忙解决此问题，尤为感谢。
二．行政人事篇
1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门；对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发；解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。
⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。
⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶、办理公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底整理新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。
⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘。
⑴、各部门传递人员增补单。
⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、定点招聘等各种办法揽用工人才。
4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动纪律。
⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。
⑵、严格考勤制度责任的落实。
⑶、加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作；对厂牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作，每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。
8、员工的培训：基层员工培训包括入职培训、思想素质教育、消防安全、操作安全、规章制度、生产与品质知识等，在提高员工的工作积极性、生产效率、操作技能、职业素养，降低生产中品质不良、材料浪费、安全事故等方面起到了积极作用。
三．存在问题
过去的半年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政人事部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，再加上近期劳动检查部门多次上门检查，提出以下必须整改内容：1.进一步完善工时标准性问题；2.公司拖欠员工工资问题（逾期发放工资）；3.全员参加社保问题，希望上级领导给予我们支持在今后的工作中切实加以解决。
在往后的半年里，我们将继续围绕公司发展为中心开展工作，克服缺点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、新方法，促使行政工作再上一个新台阶，为公司的持续稳定发展作出更大的贡献！
第三篇：行政人事部工作总结报告
行政人事部工作总结报告
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫。行政人事部既行政、人事、为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。
为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将2011年的工作做如下简要回顾和总结。
行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、行政工作方面
1、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
2、做好与外联各项工作及公司各部门的管理及沟通，以使公司对外、对内的工作更为通畅。
3、联系各种媒体做好公司产品的对外宣传工作。
二、人事工作方面
1、根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
2、规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐
全的一律补齐。
3、有步骤的完善培训机制，同时加强内部的培训管理工作。
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。加强对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。
2012年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，使公司的管理更加规范化，只有完善的管理制度才能使得公司的发展进入到一个更高的层次。因此，进一步完善公司制度，实现管理规范化，本年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。
三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各部门及门店工作，协助处理各种突发事件。
拥有一支团结、勇于创新的团队是公司发展的保障，所以加强团队建议也是本年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司会越做越强。
第四篇：2011年行政人事部总结报告
2011年行政人事部总结报告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先请允许代表行政人事部感谢各位领导、各位同事在过去的一年中，对行政人事部的帮助和支持，在此表示由衷谢意！
回首过去，在2011年工作中，我们以进一步控制人力资源，加强员工管理，进一步巩固、完善行政人事工作。为酒店招到人才，留住人才做好充分基础，使行政人事工作做到有章可循、有章可依，井然有序为工作准则。
察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
始终坚持恒远意通马董事长提出的做企业、归根结蒂就是人为理念。坚持一是人才，二是人和，三是为人处事；坚持把员工发展和企业发展放在首要的位置，坚持以人为的的管理理念，把思维创新、管理创新、对客服务创新作为酒店发展的前沿命题。
2011年已经过去，工作总结如下：
一、拓宽渠道，加强招聘力度 酒店行业是人流十分大的行业，怎样及时为部门招到人，此项工作成了首要任务，根据铜仁市场和酒店现状，拟定了以下招聘思路：
1、时时与铜仁人力市场联系；
2、加强与铜仁职院、铜仁学院联系，临时为各岗位补充人员；
3、常年在酒店门口设立招聘点，长期招聘人才； 2011年全年为酒店各部门入职人员数据如下： 前厅部：39人 客房部：44人 餐饮部：73人 保卫部：6人 酒店现有人数如下： 总经办：2人 前厅部：18人 客房部：33人 餐饮部：56人 厨房：29人 保安部：14人 工程部：6人
二、提高全员素质，注重理论培训
销售部：4人 财务部：6人 采购部：1人 行政人事部：3人 共计：172人
销售部：5人 财务部：4人 人事部：3人 共计：200人 在激烈的市场竞争下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临职业化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：
1.培训能提高员工的工作能力； 2.培训有利于企业获得竞争优势； 3.培训有利于改善企业的工作质量；
4.培训有利于高效工作绩效系统的构建；
5.培训可以满足员工实现自我价值的需要； 6.培训可以改变员工对工作的态度及认识； 2011年行政人事部共组织：
1、入职培训9次共200人，主要是企业文化、消防知识、酒店概况、礼仪礼节四个方面。通过培训让员工了解企业文化，掌握基本的消防知识，熟悉酒店基本概况和各职能部门，提升员工自身的素质。从而为优质服务打下坚固的基础。
2、女员工化妆培训，2011年9月2在行政人事部的组织下开展了员工化妆培训课共26人参加。本次培训目的加强员工仪容仪表，使酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，使人形成一种特别的心理定势和情绪定势。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
三、完善绩效制度，提高员工工作积极性 1、2011年3月1日由杨总签字认可，行政人事部执行了新的薪资与福利体系方案。方案详细的规定了薪资结构、工资计算方法、工资职等、各岗位工资标准、工资级别审定、工资扣款事项、工资发放、员工基本福利等。通过本方案使员工工资透明化、标准化，做到有章可依、有章可循。2、2011年8月23日由杨签字认可，行政人事部执行员新的员工提成方案，方案详细规定了餐饮、客房、后勤各部员工提成。有效的提高员工工作积极性和效率。
四、改革福利体系，提高员工福利待遇
1、从2011年1月到2011年12月，行政人事部共组织酒店员工8次生日聚会共188人。聚会形式多样、内容非富，增强员工以酒店为家的归宿感，强化员工爱企业、爱酒店思想。2、2011年12月20日由杨总签定了年终双薪福利，根据酒店实际情况，决定双薪在2012年2月份发放。3、2012年12由杨总签字拟定了酒店员工养老保险方案，根据方案要求，酒店共有44人达到投保条件，但是由于已到年底，铜仁地区社保局通知开年后方可投保。
五、完善考核制度，体现因才适用
2011年5月完善了员工转正考试、员工晋升考试，从理论、技能考试到部门经理、区域主管、区域领班综合评定，真正体现了能者上、庸者下的用人原则。
各位同事，2011年已悄然离去，崭新2012年已经到来，在2012中行政人事部将以以下4点做为工作重点：
1、加强人员招聘；
2、强化培训；
3、完善员工福利，如员工伙食、员工宿舍等；
4、进一步完善各项考核制度；
有一句古语讲得好，千里之行 始于足下，如今我们已踏上万里长征的第一步，在以后的酒店行业中，竞争将会越来越激烈。那么我们是不是就怕了呢？阿里巴巴董事局主席马云讲了这么一段话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但很多都死到了昨天晚上。这段话说明了谁坚持到最后谁就是胜者，也许有人说在过后的几年中铜仁会有好几家五星级酒店建立，我们的酒店设施会跟不上，但是忘记了最重要的一点，我们有一个不可复制的强大团队。而且我们有马董事长的强力支持，杨总的英明领导，各位优秀的同事协同努力，我们怕什么。所以。我们什么都不怕。
同事们，在崭新的2012年中，让我们一起携起手来，团结一致创造辉煌的佳绩。最后借此机会提前祝各位领导、同事新春快乐、合家欢心，祝酒店生意兴隆，财源广进。
行政人事部 2012年1月11日
第五篇：2012年上半年行政人事部工作总结报告
2012年上半年工作总结报告
----行政人事部
2012年6月30日24:00，时钟在这一刻为我们上半年的工作画上一个句话。这个句号直白而又含糊，富有而又空洞，平静而又涟漪；有思想但无行动，有愿景但无传承，有作风但无正统，有成果但无效率；虽可以说是成绩斐然，战果辉煌，硕果累累，功德圆满；但不禁令人大悲大喜，哭笑不得，一筹莫展，扑朔迷离，无可奈何，真是百思不得其解！
不解有五，具体如下：
一、人员状况
2012年上半年（截止到6月30日）共招进新人377人，离职233人（其中新员工离职201人，老员工离职32人）；2012年年初305人，截止6月底449人（除去待离职和已离职），上半年净增144人；2012年上半年的综合离职率=上半年离职总人数/（年初人数+上半年新进总人数）*100%=233/（305+377）=34.16%；新员工离职率=上半年离职新员工人数/上半年新进人数*100%=201/377=53.32%；老员工离职率=上半年离职老员工人数/年初人数*100%=32/305=10.49%。
就今年初的招聘计划来看，上半年的招聘人数已超出本总的招聘计划额（350人次），与此同时上半年的离职人数也已超出11年离职人数总额，这对人力资源来说是极其惨重的战果，无形中必当增加和影响人力资源的投入，也就是说如此下去无论对于产线、产品还是成本来说，都是弊大于利。针对离职人员递交的《辞职申请报告》统计得知，人员离职的原因具体如下：72.78%的人员因为有事或回家离职；10.72%的人员因为个人原因（怀孕、身体不适）离职；10.43%的人因为不适应（对工作、环境、伙食）离职；4.34%的人员因为工资低、工资拖欠离职。对于27.2%的人员离职我们是可以知道原因的，而我们还能知道的一部分人员离职的原因是因为部门的合并(环境、领导的变更）。对于72.78%的人员，我们却无从得知真正的原因，这也是值得我们深思和反省的：也就是说是不是员工一离职就是因为家中有事或有事回家！此不解其一也。
对此不解，我们该如何解决呢？
1、新老分析。新员工大多对公司状况不是很了解，有一定的新鲜感和激情，但也存在着适应过程，俗话说，有希望才有失望，新员工的离职，主要有几种因素：薪资达不到预期、与新领导相处不和、自我实现与预期不符合，企业文化无法适应等等。老员工，已经对公司有了一定的了解和认识，通过一定期限的工作，上级也对这些员工有了一定的了解，老员工本身已经失去了当初进公司的新鲜感，更多表现出来的是老员工的成熟与稳重，因为他们对公司的特点，制度，发展状况等各个方面已经有了一定的认识，这些员工的离职原因，就公司方面而言，通常有如下几种因素：没有晋升机会、对公司发展前景失望、自我实现得不到满足、学习不到新的知识、与领导不和难以忍受或领导变动、薪资待遇增长不能满足个人需求增长等等。就此进行分析，相信会对我们有很大帮助，只是目前我们还是无法得知72.78%的人员离职的真相，后续在人员离职时，应增加此分析。
2、自我反省。反省公司的一切政策及现实环境，是不是利于和有助于新进人员的工作及情绪稳定；反省公司的宏图愿景及长远发展，是不是能提供和展现新进人员的个人魅力和人生价值的舞台；反省公司的管理（厂级、车间及班组）是否有利于人员的生存发展；反省各领导阶层的思想和行为是否益于公司的发展和人员的管理。并设立专门监督机构，行使最高权力。
3、软硬件的配套和实施。管理：管人者，理解也。作为管理者必须懂得属下的人需要什么，要经常和属下沟通，要理解和关心属下（但并不是说有些属下骄阳跋扈也得姑息养奸）。理解他想要的环境是什么样的，理解他想要的管理是什么样的，理解他想要的发展是什么样的；同时也要理解公司能给他的是什么，并尽最大的努力去给予他。最基础的硬件设备是必不可少的（比如我们的住房和娱乐），但核心的还是我们的软件条件，我们给他们什么样的思想和文化，什么样的人文和教育，这也是值得我们深思的。
二、培训工作
上半年培训的计划课程为40项，因年初人员不齐及生产状况，计划于4月份开始执行（计23项），完成课程18项，完成率78.26%；计划人次396次，参加人次347次，完成率87.62%；新员工培训每月如期举行，完成率95%（除去离职）。整体培训完成率较2011年有大幅度增长。这也是在工艺部、许工及各部门负责人的大力配合和支持下取得的成绩，再此对他们表示感谢！对于培训之后的效果还有赖于各部门负责人进行考核、监督及指导。下半年也希望在各部门的全力支持和配合下准额完成既定的培训计划。
三、5S工作
今年的5S工作于2月初开始试行,3月份正式实行，执行2个月之后，于5月份正式垮台，总的来说也就是3月的寿命，与袁世凯复辟称帝不相上下，这是我们所不能理解的，此不解其二也。由此也证实了“一紧、二松、三垮台、四重来”的模式正在我们身边重复上演。按照我们要求的四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在和不在、有人检查和没有人检查，对我们来说着实是一句空话。目前的当务之急在于重拾我们的5S工作，并迅速形成公司特有且固定的5S日已迫在眉睫。从7月份起，将固定每周三由3-5人定时对各工序进行检查并通报不良项，也希望将5S工作纳入到各部门的考核当中，借此将我们的5S文化历练和传承下去。
四、劳动纪律 今年的劳动纪律在处罚和宽容两方面进行软硬皆施管理方法，但整体效果不佳。就每月罚款来看2月份罚了10人次410元，3月份罚了35人次1140元，4月份罚了4人次110元，5月份罚了3人次220元，6月份罚了13人次1120元，相比较而言3月份（处罚）整体的车间纪律较任何一个月都好，4月份和5月（宽容）纪律开始下滑，6月份（软硬皆施）的整体纪律较差。这一发展趋势令我们不能理解，此不解其三也。由上发现，经过几个月的试验和实行，发现处罚的威力越大越没多少人敢去逾越法纪，而宽容的次数越多，法纪的威信愈加渺小（前几天的打人事件对我们来说就是一很好个例子）。鉴于此，下半年也必当增加法纪的威信和执法的力度。同时各管理阶层整体的劳动纪律有待加强，很多管理者以身试法，将公司的法纪当成是自家的后花园，随意践踏，肆意破坏，致使在执法过程中成为绊脚石和累赘。因工作需要，需要找到你们帮忙和协助，不想搞得大家见面很尴尬（都说低头不见抬头见的），故大部分触犯法纪的管理者皆记录在案但未进行处理，望各管理者从即刻起真正的以身作则，维护好公司和你本车间的规章制度！请记住：上梁不正下梁歪这是必然，也请记住你们是管理者、监督者和执法者！！
五、安全生产
今年上半年生产线上发生的安全事故，有统计的有14起，其中电镀4起，阻焊3起，电测2起，二部2起，计划、V-CUT及钻孔各1起；因为机器轧伤夹伤砸伤的5起，不慎摔伤的有3起，酸碱溅入眼睛的3起，火灾1起；另划破手掌的多起等。如此频繁的安全事故让我们无法理解，此不解其四也。公司必须采取强硬态度：管生产必须管安全！在哪个工序出现安全事故，哪个工序的管理者或者工序就得承担责任！在遵循“管生产必须管安全”以及四不放过原则的基础上，各部门应签署《安全生产目标责任书》，要求各部门控制本部门事故起数、受伤人员数及直接经济损失并确保本部门职工事故死亡人数为0，也可将安全事故纳入到各部门的成本或绩效考核当中，实施奖惩。按照三级教育，每月已由行政人事部举办安全生产培训，同时每周或每天应有各部门举办车间和班组的安全生产教育训练，要求产线人员严格按照操作规范、工艺文件、正确使用防护用具及定期对机器设备进行点检保养以减少和降低安全生产事故的发生。安全生产在于防患于未然，防微杜渐，未雨绸缪，我们所希望的是用命去换钱，还是拿钱来安命？这是值得深思的。
六、精简整编
公司目前有将近85位管理者（包括大小组长、主管、经理、副总），管理者的比例占到18.9%，平均算下来一个人管理四个人，1对4的管理做出来的成果却是一个月2万平米不到。除去每月休息4天且85位管理者不下产线来计算，算下来的结果是每个人每天做不到2平米，如此低下的效率着实令我们费解，此不解其五也。
85位管理者对于公司的意义是什么？
想必设立85位管理者，目的有三：
一、储备人才（管理人才流失或变动时及时补充上去或开设新厂时直接上手管理），二、养兵千日用兵一时（尤其是在过年或闹人工荒的时候，管理人员随时顶上），三、促进公司管理及各项政策的实施（公司的发展壮大和未来建设）。据目前来看，三者皆未完全体现出85位管理者的价值所在。有个故事可能都知道：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。给我们的启示是：每个人都有惰性和依赖性，使得每个人忙于推卸责任，指望别人去承担义务，而自己享受成果。这就可以解释为：为什么我们的每项工作效率都如此低下？？？
管理的人员多了，流程就复杂了，复杂的流程造成的往往是变质的任务和成果，同时也因为各个都可以管，到底谁真能做主成了疑问？员工发现问题该给哪位管理者反馈成了疑虑？管理者的思想又未统一，员工该听哪个管理者的又成了困惑？况且，公司是愿意花8000元请1个管理者来管理还是愿意花10000元请2个管理者来管理呢？这是很重要的也是必须要搞明白的！！就目前的情况，取消小组长或大组长，合并中层以上管理未尝不可一试！
七、其他行政事务
宿舍大楼竣工在即，宿舍管理将成为新的工作难点，而宿舍的维修及厂内基建的维修也必当有人出来负责，就维修部目前的任务来看，根本无暇顾及行政后勤，况一直以来维修部对行政后勤都是不冷不热，拥有属于行政专有的维修人员才是长久之计。
工作总结，做的重点不应该是冠冕堂皇的成绩而应是不足、失败及教训，揪住成绩不放者，也必将为成绩所累，但愿公司能以不足为关卡，化成绩为动力，为现在的员工谋福利，为未来的人才建堡垒，长远发展，聚沙成塔。
行政人事部
2012-7-14
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