旅游英语专业实习报告

第一篇：旅游英语专业实习报告

11年我很有幸来到南邮吴江学院，在院校期间我学的时间旅游英语专业。很感谢院领导和老师们的细心指导和教育。三年学习期间，我顺利的通过了学校的专业考试，为以后的就业打好基础。

匆匆时光转眼间就来到了11年。这是我们即将实习的一年，在学校的精心安排下，我们在离校的前几个月期间，除了认真完成院校学习任务外，还多次组织我们参加校内的招聘活动。

离校后，我返回了家乡，回到家中，我也在为我以后工作伤透脑筋。在经过一段彷徨与思考后，我决定留在家乡，我要将自己在学校所学的知识与实际运用相结合，为自己家乡的繁荣贡献自己小小的一份力，也为自己以后的工作打下基础。

在经过一段应聘后，我很高兴成为扬中市中远有机硅有限公司的一名职员。我们公司是扬中市一家私营企业，我主要的工作是前台接待。

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

工作收获及体会

（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

实习的任务是通过毕业实习，验证、巩固和充实所学的理论知识，加深对相关内容的理解，掌握基础课、技术基础课及有关专业课之间的相互联系，并综合应用。加深了解社会对本专业的需求。

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学习的理论知识运用到实战中。我们怎么样才能把课堂上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人有用的人才？我们怎么才能适应当今飞速发展的社会，怎么才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种理想我走进了万通设备有线公司。这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天规定的时间上下班。

为期一年的实习不知不觉中就过去了，对于在实习过程中发现的自身的不足，在今后的学习中我一定会有所侧重。对于在公司中学到的管理知识，我会有借鉴性的运用到自己的生活和学习中，朝着自己明确的目标不断努力。我相信这次实习对我的帮助很大。

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

第二篇：旅游英语专业实习报告

旅游英语专业实习报告

前言

旅游英语专业是一个意在把学生培养成 德、智、体、美全面发展，身心健康，具有良好的职业素质和文化修养，英语熟练，掌握较强理论基础，具备丰富熟练操作经验（即掌握旅游及酒店行业基本管理技能及业务），从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业知识的文秘等职业。

一、实习目的 为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应工作岗位的需求，在实践中充分运用所学的知识，使自己的专业知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。

二、实习时间

2010年11月至2011年6月

三、实习地点

xx电机有限公司

四、实习单位和部门

xx电机行政部门

实习单位基本情况：我公司是一家日本独资企业，位于美丽的xx市开发区xx工业园xx路xx号。公司总投资xxx万美元，主要生产新型电子元器件（频率控制与选择元件、混合集成电路）、计算机辅助设计（三维CAD）系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品。公司于2006年03月通过ISO 9001；2006年05月通过ISO 14001，公司以先进的企业经营理念，持续改进品质和管理，满足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场。我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美好的未来。

福利设施：

1，设有员工餐厅/图书室室

2，恒温空调厂房

3，员工享有六项社会保险福利（养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金）

4，全新宿舍提供，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间

5，员工生日发放礼物

6，年终奖金发放

7，节日礼品发放（工会组织）

8，年终尾牙、年中旅游等活动

五、实习内容

一、工作内、容

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试。

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料

10、接待我公司最大的日本客户富士通，并在此期间担当翻译为客户介绍我们的公司的主要情况。

11、有时也负责为上级领导当英语翻译一起去接待我们的客户。

二、收获以及体会

一收获:

一是加强思想学习，主动与上级领导沟通，努力提高思想水平思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。领导十分重视大学生成长，为此特地为我们制定了“双导师实习制度”。双导师，顾名思义，就是两位导师，工人导师是教授生产技术的，而领导导师是在思想上引领大学生，为其排忧解疑，指引方向的。在此优势下，我主动与领导进行了沟通，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。

二是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。

在实习中我发现大学中所学的专业知识并不是完全都能运用到实践中，我所学的是英语和旅游知识，而我所在的公司却是一家电机公司看起来两者相差很大。而我所学的几乎运用不到但其实不然。我可以翻译我们公司所生产的产品，为外国客户介绍我们的产品。同时也可以接待我们的客户。在此期间我必须重新学习关于电机方面的英语。这也让我的英语在另个方面有了更大的提高。

三是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。

二体会：

只有爱岗才能敬业，热爱实习岗位才能完成好实习岗位的工作。在实习过程中我努力培养自己对本岗位工作的热情，珍惜在岗位上的每一分钟，积极承担岗位上的责任以及义务，努力做到能够独立完成顶岗任务。对岗位做到懂、会、做。

在实习的那段时间，让我体会到了生活的艰辛和社会环境的压力。我自己也开始明白社会的残忍适者生存，不适者则被淘汰。虽然很累可是我却仍要坚持下去，因为我不想做个生活的失败者，我不想永远都躲在舒适的环境里却从不知道人间的冷暖。宝剑只有被磨砺过才会更加锋利。而我只有在社会中磨练才会更加坚强，更加成熟。走出学校踏上社会一开始让我觉得恐慌，面对形形色色的人我觉得无所适从。但是时间让我开始平静下来，而我也开始慢慢的适应了这种环境，让我开始觉得其实学校外的生活也是蛮有味道的。

六、实习总结

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

结束了本次的实习让我总有些舍不得，虽然说只是短短的六个月却让我受益匪浅。实习生活极大的开阔了我视野，让我学到了很多学校以外的知识，让我懂得了作为一个办公室文员的不易。我相信此次的实习将会是我人生一个重要的转折点。而我会在以后的生活中更加努力的提升我自己。

08旅英陈凤茹

第三篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处

理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消

费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待

工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你

讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重

要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲

解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整

个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全

可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上

海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅

行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛

头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。

那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口

气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起

决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验

丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去

那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个

小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清

楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。

其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自

己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是

一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练

出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游

来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细

节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很

多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使

用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住

酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出

现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通

好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意

见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能

有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实

习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前

只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第四篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的

实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。

通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合

在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。

记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第五篇：大学生旅游英语专业实习报告

大学生旅游英语专业实习报告

随着旅游业的快速发展，激烈的人才竞争对毕业实习提出了新的要求，一方面要求学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后工作打下基础；另一方面要求学生通过实习了解社会，了解企业，培养主动适应旅游行业各种工作岗位需要的素质和能力。

实习时间：2011年---2012年第一学期第14周（11月21日----11月25日）

实习内容：景点导游，酒店服务

实习的基本要求和基本任务：

1、遵守实习规章制度，2、要求在导老师的指导下进行。

3、实习过程中应做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，4、不懂就问，虚心向实习指导教师学习，努力提高自己的业务水平，为在短时间内上岗打下基础，培养良好的工作作风，5、通过实践活动，培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结友爱、协作互助的良好工作作风。

6、讲解语言流畅,达意,富有表现力。

7、撰写实习日志。

8、实习结束后。撰写实习报告，包括题目，实习单位介绍，实习内容、过程以及实习心得、体会等。

实习目的：

（1）实习学生通过直接参加旅游相关企事业单位实际业务的定岗工作，（2）初步获得旅游专业操作技能和实际工作经验，（3）巩固在校所学理论知识，（4）培养独立工作的能力；

（5）实习学生通过参加与未来就业有关的社会实践活动，（6)锻炼社会交往能力，（7）获得实际旅游业务知识和管理知识，（8）培养学生综合运用知识的能力，（9）进一步提高学生的综合素质；

（10）根据实习学生本人的爱好，（11）选择适当的实习场所，（12）找到并发挥自己的特长；

（13）为撰写毕业论文进行必要的调查研究并搜集所需资料。

实习一 麦积山景区导游（6学时）

实习目的：

1.熟悉怎样利用导游腔，怎么样突出导游腔以及如何转变语言的节奏和声调吸引游客的注意。

2.掌握熟悉麦积山景区的讲解要点。

3.掌握如何把握游客的消费心理和如何能够“因势利导”进行推销旅游产品。

4.掌握意外事故处理的程序

实习材料与工具:

1.导游带团程序模拟范例

2.导游推销模拟范例

3.意外事故状况的模拟范例

4.麦积山现场讲解模拟范例

实习内容:

1.导游语言的训练

2.导游向游客推销旅游产品的训练

3.导游处理意外事故的训练

4.麦积山景区讲解的训练

实习步骤:

1.教师介绍麦积山景区的布局和浏览路线,提出讲解要求和注意事项,引导学生观察和思考

2.学生按照旅游线路的先后顺序进行讲解,训练.掌握景点讲解的重点内容和表达技巧.3.教师介绍推销旅游产品时和处理意外事故的注意事项

4.学生分组进行训练

5.采用学生点评和教师指导相结合的方式,针对学生讲解时出现的问题及时加以纠正和进行评述.作业与任务:

写一篇麦积山景区导游词,以及实习总结

麦积山导游词

Maiji Mountain Grottoes

Dear my friends:

Welcome to Tianshui!

The climate of Tianshui is suitable for the survival of mankind.That makes it become a cradle of the Chinese nation.As we know, Fuxi and Nuwa who are the Chinese ancestors lived here.They created the early period of Chinese culture.For the suitable climate, there are many wonderful attractions.This time we will go to Maiji Mountain, and visit Maiji Mountain Grottoes.Maiji Mountain is located 50 km far from Tianshui just to the south of Maiji Village.It is only 142 meters above the ground, but the altitude of about 2,000 meters above the sea level.It is a single and distinct peak of the xiaolong Mountain of Western Qinling Range.Since it looks like a huge wheat straw pile from afar, it is called Maiji Mountain(the Wheat Straw pile Mountain).The flouring various plants with clouds wrapping them in a blanket of mist create one of nature’s most majestic sights.In the late of the Western Hang Dynasty, it became the palace of Kui Xiao（傀魈）who is a famous general of Tianshui.The Maiji Mountain Scenic Area was listed as a famous resort under the state protection by the State Council in 1982.And Maiji Mountain Grottoes are the most important area of it, which rank the second in the four well-known grottoes in Gansu province.(The four well-known grottoes are Mogao Grottoes, Maiji Mountain Grottoes, Bingling Temple Grottoes and Mati Temple Grottoes.)

The grottoes of Maiji Mountain are caved in the cliffs, which are in rows 20 to 30 meters or 70 to 80 meters above the foot of mountain.That makes them look like a huge honeycomb in the distance.The wide of those grottoes which are linked by some dangerous ways is from 3 meters to about 1 meter.Maiji Mountain Grottoes were first dug in the Qin Dynasty of the Sixteen States period(about 384 to 417 AD).And the grottoes were cut and repaired in the successive dynasties of the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty, the Northern Zhou Dynasty, the Sui

Dynasty, the Tang Dynasty, the Five Dynasties, the Song Dynasty, the Yuan Dynasty, the Ming Dynasty and the Qing Dynasty.An earthquake which occurred in Tianshui during the Tang Dynasty(734 AD)resulted in collapse of the cliff, and the grottoes were subsequently divided into tow sections: the Eastern and the Western with 54 and 140 grottoes respectively, which were called the Eastern

pavilion and the Western pavilion during the Five Dynasties.In the Eastern, there is the Thousands of Buddhism Corridor, the Throwing Flowers Building, the Upper Seven-Buddhism pavilion, and the Middle Seven-Buddhism pavilion, and so on.In the Western, there are 3 grottoes which are the most famous.In them, the biggest is the Thousands of Buddhism pavilion, the second is the Heavenly Cave, and the smallest is the Cave NO.127, which were all cut in 6 AD.There is a legend associated with the Throwing Flowers Building.It is said that Sakyamuni appeared here to preach.During the first time, there were tens of thousands of disciples in the valley which was under the Throwing Flowers Building.In order to know whether all of them understand the Buddhist thoughts and tenets, the 28 flying aspara threw different kinds of petals to them.If the disciples understood, the petals would not fall, but fall;if not, the petals would fall.It was surprised that all of the petals rose.Now you can throw some pieces of paper, you will find the pieces rise.Do you know why? Because there is an air current which can make some light things rise.Though Maiji Mountain Grottoes are suffered many earthquakes and fires, now there are 194 grottoes, more than 7,200 statues and over 1,300 square meters murals.As the stone of Maiji Mountain is unfit for caving, most statues are clay sculptures, but they are quite exquisite.The sculptures are mainly images of Buddha and his disciples, Bodhisattvas, the Heavenly Kings and Vajras.It is surprised that the sculptures have been preserved well, even though the climate is wet in Maiji Mountain.Like the earliest sculpture of Mogao Grottoes, the grottoes of Maiji Mountain were obviously influenced by the Indian style in 30 caves during the Northern Wei Dynasty, the Western Wei Dynasty and the Northern Zhou Dynasty.By the time of the Song Dynasty, the style was changed greatly due to mixing the Indian culture and the Central Chinese culture.The sculptures wear diverse countenance looking vivid.And the dress of them is soft and

natural.In the late period, the style was continuously improved on the basis of the Chinese current culture.So the sculptures are more vivid than before and full of the interest of worldly life.However, since the Northern Wei Dynasty, almost the sculptures bowed their heads, as if they were looking this world.They are the gods, but they look like the human beings.The grottoes of Maiji Mountain are of high values for the study on politic, economy and culture in ancient China, even though they are the Buddhist arts.The grottoes embody the Chinese national tradition and consciousness, and also have the characteristic of making the form show the spirit.Especially the sculptures of the Sui and Tang Dynasty are full and rounded, and in the Song Dynasty, they are thin, delicate and pretty.Maiji Mountain Grottoes reflect the evolution of the clay sculptures art in China.They are referred to as “the treasure houses of oriental sculptures”.《麦积山的呼唤》观后感：

UponThe Call of Maijishan Mounaint

实习二 仙人崖景区导游（6学时）

实习目的：

1.掌握熟悉仙人崖景区的讲解要点

2.熟悉怎样利用导游腔，(范文网　www.xiexiebang.com)怎么样突出导游腔以及如何转变语言的节奏和声调吸引游客的注意

3.掌握如何把握游客的消费心理和如何能够“因势利导”进行推销旅游产品。

4.掌握意外事故处理的程序

实习材料与工具：

1.导游带团程序模拟范例

2.导游推销模拟范例

3.意外事故状况的模拟范例

4.仙人崖现场讲解模拟范例

实习内容：

著作，它不仅对哲学、宗教、军事学产生过重大影响，而且对数学、物理、天文、地理遗传不科领域也起到了推动作用，近代和现代一些重要科学技术的进展，都与周易的思想有着密切关系，正是由于伏羲以上古文明的伟大贡献，所以我国祭祀伏羲之礼世代绵延，经久不衰，每年春秋两次，每年正月十六为伏羲诞辰，实为春祭，农历七月十九，为伏羲祭日，举行秋祭，昔皇故里天水对这位人文使祖的祭祀更加重视，每年春秋二季都在伏羲庙隆重举行，在这里多次举办伏羲文化节，吸引海内外各界人士前来旅游观光，寻幽访古，唱着我的中国人，迎着月是故乡明怀着浓浓的乡情，与深深的敬意，海峡两岸的专家学者，侨居异国的炎黄子孙一批批越过万水千山，轻轻地步入伏羲庙寻根祭庙，显示了优秀的传统文化在华夏儿女中产的强大凝聚力和向心力。

Translation

Fuxi Temple

Fuxi temple is located in Qincheng District ,Tianshui City.It covers an area of 13,000 square meters, built in the Zhengde years of Ming Dynasty, the temple is a two-into-three building.From the south to the north gate, there are temples, platforms, stele pavilions, the main palaces and Hector Cupers, etc.Hector Cupers, especially, is formed in a sixty-four hexagrams order.“ The Congenital Temple, whose roof is a sixty-four-trigram diagram, a hall 26.7 meters high, 13.5 meters in depth, 7 wide, 26.4 meters long, is typically an architecture of Ming style.Since the beginning of 1988, Tianshui government holds a grand scale memorial ceremony, Fuxi Birthday Ceremony in lunar May 13th every year(Dragon ‘s Birthday in the legend), attracting many at home and abroad come to pay homage to all the descendants of the Yellow Emperor.As our common ancestor and inaugurator for our civilisation , Fuxi created the principles and Chinese civilisation.For him, Chinese civilisation holds a very decisive status in the world civilisation.Fuxi temple, also known as Taiwu Guan, commonly known as the Human Ancestral Temple, is currently of the most ambitious scale, magnificent momentum, and of the most completeness among the national Fu Xi sacrificial temple.In 1963, it is listed as the key protection unit in Gansu province,nowadays, an important place for Chinese home and abroad to worship their ancestor Fuxi.Walking into the temple, you’ll see broad yard and old trees.Legend has it that the yard is in accordance with the original 64 Hector Cupers, which is programmed by the Fuxi congenital 64 hexagrams azimuthal alignment, it has now only 37 of them, what a pity.Being appraised by the landscape engineers, these vigorous Hector Cupers, high in clouds, are quite rare in our nation.Bright yet elegant environment lined Fu Xi temple with Zhou Yi or Changes, which can be a worldwide work.It is not only of importance to the philosophy, religion, military science, but also to mathematics, physics, astronomy, geographical genetics.Many recent studies have some sort of relationship with the Changes.Due to Fuxi ‘s great contribution, so we hold the memorial ceremonies twice a year, that is , the spring ceremony and the autumn ceremony.The spring ceremony, which is his birthday, lies in the lunar Jan.16th while the antumn ceremony, his fete-day.实习四 写3条天水景点旅游路线、旅游欢迎词、欢送词

一、3条天水景点旅游路线

A线：

B线：

C线：

二、旅游欢迎词

Welcome speech

Good afternoon!

Dear friends!First on behalf of shanxi international travel service and myself welcome everyone come to shanxi province I’m very pleased to be your tour guide during your stay in shanxi province ,if you have just come to here I can show you around now please allow me introduce myself my name is li shicheng ,very interesting thing my name as similar a china famous emperor li shiming in tang dynasty ,if you afraid of forgetting my name ,I have a english name

Kevin lee ,your can call me Kevin ,sitting beside me is our driver Mr li ,he has more than ten year’s experience in driving so he will makes our trip a safe and pleasant one ,an old Chinese saying may express our hospitality:”

Isn’t it a great pleasure to have friends coming from afar “.Mr li and I will do as much as we can to make your tour pleasant and enjoyable ,I hope that your visit to this ancient province will be a happy and memorable experience in your life.三、旅游欢送词

farewell speech

Ladies and gentleme

n ：

times fly so quickly and your visit to shanxi province is drawing a close before we part ,I would like to say a few words.first I thanks everybody everybody in the group has been very co-operative ,friendly ,understanding and punctual.as your tour

guide ,I was much appreciated.China is a developing country ,and tourism is a new born thing ,the problems you have met on the trip were know to everyone , the point is that we should treasure our friendship and experience.However this is the beginning of our friendship we believe that this friendship will continue to grow in the future ,parting is such sweet sorrow , happy to meet ,sorry to depart ,and happy to meet again.Welcome come to shanxi province again

Bon voyage!

Bye-bye!

四、关于订酒店、购物的对话

Dialogue 1

Reserve a room

C:Clerk,L:Miss.Lin

C:Reservations.Good afternoon.May I help you?

L:I want to reserve a room in you hotel.C:what kind of room would you like?

L:I'd like a double room from 30 September to 4 October.C:Could you please hold the line?I'll see if there is room available for those days.L:OK.C:Soory to have kept you waiting.We have rooms available for that period.L:Do you have a room with a front view?

C:A double room with a front is 150 dollars per night,one with a rear view is 110 dollars per night.L:I think I'll take the one with a front view then.C:Could I have your name,please?

L:It is lin Rong.C:And your address,please?

L:It is 58 Mapaoquan Road,Tianshui.C:Yes.What time will you be arrving,Miss.lin?

L:Around 6:00 pm.Doyou have a pick up service?

C:Yes.Wehave an airport repersentative our guests there.L:Fine.C:So,Miss.Lin,a double room with a front view for five niguts.Am I correct?

L:Rigut.Thank you very much.C:Thanks for calling,and we look forword to seeing you.Good-bye.L:Byebye.Dialogue 2

A: Hi, how are you? Do you need any help?

B: Hi, do you have a t-shirt with stripes?

A: Oh yes we do.Give me a second, let me go grab it for it.B: Ok.A: Here is your t-shirt.B: Thank you.A: Do you want to try it on?

B: Yeah, sure.A: Ok come with me, I’ll take you to the changing room.B: Ok, thank you.A: So, did it fit you?

B: Yes, it did.Can i pay for it now?

A: Yeah, of course.This t-shirt is 30 dollars.B: Here.A: Ok, here is your 20 dollars change.Thank you very much.Have a good time!