职场EQ的六个制约力量

第一篇：职场EQ的六个制约力量

職場EQ的六個制約力量

在高度競爭的環境裡，企業主或部門主管在要求員工的高績效表現時，往往卻忽略員工的職場情緒智商（EQ, Emotional Intelligence），使得此一另類智能在不被重視的情形下，員工只能默默壓抑承受，在無形中慢慢釋放情緒，或是無法承受，竟而嚴重影響周遭，甚至是自己的工作能力表現。職場EQ通常與生活EQ有著強烈的互動關係，大抵職場EQ自制力會高於生活EQ的自制力，生活EQ慢慢演變成職場EQ的一個情緒發洩出口，但當特殊的內外部環境因素無法借助生活EQ化解時，其反應在職場上的情緒智商將大幅波動。根據專家研究，影響職場EQ的因素有下列六種：

一、家庭的互動關係：如沒有良好的家庭互動環境，在喧鬧不休的困擾與煎熬下，反而將更使家庭問題的情緒變成降低職場EQ控制力的殺手。

二、身體狀況差：人們在身體健康因素的考量下，開始注重生命的可貴，對於工作的價值觀也會改變，此時工作的重要性將低於生命的原始價值，職場EQ相對降低。

三、財務運用規劃不佳：不善在資金運用效率與降低風險間取得平衡的人，易造成個人理財的財務周轉危機，或負債、破產，職場EQ亦將失衡。

四、工作壓力大：工作壓力固然是效率的助力，但在壓力鍋下成長的員工，終會有負荷不了的時刻，如生活EQ無法有效將情緒化解，情緒壓力超過可容忍範圍時，身體健康降低，容易造成員工情緒崩潰。

五、轉換職場跑道：當員工考慮轉職時，代表的是不再注重此份工作，職場倫理也不再顧忌，職場情緒的制約力量亦將銳減。

六、睡眠品質不良或不足：良好的睡眠品質是工作成效佳的條件之一，如睡眠不足程度超越人體可承受範圍，情緒失控並使職場EQ崩解。

（張家銘）

第二篇：职场EQ案例

1.没有小用的“大材”，只有不适用的庸才

乔·吉拉德1929年出生在美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后又做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算一个全盘的失败者，朋友都弃他而去，还欠了一身的外债，连老婆、孩子的吃喝都成了问题。同时，他还是一个大结巴，在职场中换过40多个工作仍然一事无成。

为了养家糊口，他开始卖汽车，步入推销生涯。刚刚接触推销时，他反复多次对自己说：“你认为自己行就一定能行。”他相信自己一定能做得到，于是以极大的专注和热情投入到推销工作中。只要碰到人，他就把名片递过去，不管是在街上，还是在店铺，他抓住一切机会，推销他的新玩意，同时也推销自己。三年以后，他成为全世界最伟大的推销员。

谁能想到，这样一个不被看好，而且还背了一身债务、几乎走投无路的穷光蛋，竟然能够在短短的三年时间内被吉尼斯世界纪录称为“世界最伟大的推销员”呢?

乔·吉拉德做过很多种工作，屡遭失败。最后他把自己定位为“做一名销售员”，因为他认为自己更适合、更胜任这项工作。也就是说，他找到了他的用武之地，从而激发出了自己最大的潜能。

2.态度决定一切

三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”

第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”

十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。

态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？是态度！

3.永远没有现成经验可以拿来用

一个学生诚惶诚恐地来请教他的老师：“老师，请问我要怎么样做混合器，才能够学会您所有的蒸汽混合器知识呢？”这个学生的老师是一位智慧大师，他听到学生这样的问题，笑了笑之后，反问学生说：“你认为应该怎么样才能够学会我所有的智慧呢？”学生立刻说：“我以为，最好老师能够一次都会允所有智慧的关键，让我能够完全了解老师您所了解的事情！”

大师又笑了笑，从桌上拿起了一个苹果，放到嘴边，大大地咬了一口。大量望着他的学生，口中不断咀嚼着苹果，不发一言。过了好一会儿，大师才又张开嘴，将口中已经嚼烂的苹果吐在手掌当中。大师伸出手，将已嚼烂的苹果拿到学生的面前，然后对他说：“来，把这些吃下去！”学生惊惶地说：“老师，这。。。这怎么能吃呢？”大师又笑了笑，说：“我咀嚼过的苹果，你当然知道不能吃，但为什么又想要汲取我智慧的精华呢？你难道真的不懂，所有的知识，都是必须经过你本身亲自去咀嚼的吗？”是的，有些事情的答案，别人也能够很快地都告诉你。但是，如果能够经过你自己的思考而来获得许多人生宝贵的答案，那才是是值得的！毕竟，苹果新鲜而甜美的滋味，是需要由你自己来品尝与体会的。学习的过程中，除了你自己，没有任何人可以代劳，这就是智慧的开启之处，也是商定你一生能够不断成长的真正基础。4.吃亏就是占便宜, 别怕吃亏

在人际关系中, “吃亏就是占便宜”这是屡试不鲜的交际法则, 它可积累你的工作经验、充实做事能力、扩张人际网络。

有一位北大毕业的男孩子, 在出版社工作, 人都叫他杨。小杨的文笔很好, 但更可贵的是他的工作态度。当时出版社正在进行一套大书的编辑, 每个人都很忙, 但老板并没有增加人手的打算, 于是编辑部的人也被派到发行部、业务部帮忙, 但整个编辑部只有小杨接受老板的指派, 其他的人都是去一二次就抗议了。

他真是个可随意指挥的员工, 又去业务部, 参与直销的工作, 此外, 连取稿、跑印刷厂、邮寄„„, 只要开口要求, 他都乐意帮忙!

“反正吃亏就是占便宜嘛!”他总这么说。原来, 他是在“吃亏”的时候, 把一家出版社的编辑、发行、直销等工作都摸熟了。他真的是占了“便宜”啊!现在他仍然抱着这种态度做事, 对作者, 他用“吃亏”来换取作者的信任;对员工, 他用“吃亏”来换取他们的向心;对印刷厂, 他用“吃亏”来换取品质„„。

现在的小杨很风光!5.细节决定成败

1年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。

那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。” 我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：“我可以用用吗？”“可以。”女秘书依然微笑着。

我拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”

我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是我便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经......” 恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。

“为什么？”我呆呆地问。女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”

第三篇：职场必修的四大EQ

职场必修的四大EQ---武汉人才沙龙

一、自我察觉

意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。自信：掌控自身的价值及能力。

精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

二、自我管理

情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

冲劲：随时准备采取行动，抓住机会

坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

三、社交察觉

团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

四、人际关系管理

领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

建立联系：培养及维持人脉。

影响力：能说服他人接受自己的想法。

发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。引发改变：能激发新的做法。

第四篇：你也能成为职场EQ高手

研究发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。

品莉是一家外商公司的总经理，工作认真，也很重视和部属的关系，她认为员工是公司的资产，值得好好培养。

正因如此，所以当几个月前招募新人时，品莉发现其中的一位应征者培华，不但学历好，专业能力很强，就连电脑的功力也是奇佳无比，当下觉得自己挖到宝了，立刻就录用了他，并决定要好好带他，培养他成为自己的接班者。

不料，虽然培华专业能力很强，但才开始上班没多久，就惹火了同事，并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后，培华开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假，一旦离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大伙儿的作业。

今天一早，品莉发现培华的桌子又是空着的，想起了当初对他的期望，不禁叹了一口气：“唉！这么会念书的一个人，怎么会表现这么差呢？”

工作态度胜过专业能力

老实说，许多企业管理者都有此困扰，手下带着一批“学历佳，却表现差”的员工，怎么都使不上力，不知如何是好。

从金融业、制造业、服务业到高科技产业，企业在征人时所考量的第一要件，口径一致全都是“工作态度”，而后才是“专业能力”等。管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人。

EQ是职场成功的关键

按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是一份强健的工作心理特质，也就是良好的EQ。而在更进一步的研究中也发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。而且职位愈高，EQ的影响就愈重要。

也就是说，想要在工作上有耀眼表现的你，除了具备专业技能外，应该要锻炼自己的工作EQ，才能真正的掌握成功。

体检你的工作EQ

依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：

情绪的察觉力：能清楚的知道自己当下的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。

正确的自我评量：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。

自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。

自我控制力：能处理冲动，冷静面对压力及其他负面情绪。

值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。

良知负责：为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成工作任务。

适应力：有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断变化的环境。

创新：对新颖的想法和做法保持着开放的态度，愿冒风险，求取更佳的表现。

成就驱力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战的工作目标。

工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。

乐观：对未来充满希望，不受眼前挫折影响，坚持达成目标。

了解别人：能发挥同理心，了解别人的想法及感受。

服务导向：能预期、了解，并乐于满足客户的需求。

协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。

善用多元化的团体：了解成员之差异性，并能尊重来自不同背景的组织成见。

政治意识：能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的职场政治敏感度。

说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。

沟通力：能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。

领导力：能激励并领导团体成员去达成任务。

催化改变：能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。

冲突管理：能有效地协商，并解决争议。

建立人脉：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。

分工合作能力：能与别人一起工作以达成共同目标。

团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。

如何？在检视完这25项重要的工作EQ后，你是否更了解自己在EQ上的优缺点了呢？如果能积极地发挥所长，并努力地改进不足，你就

第五篇：职场生存—靠IQ、EQ还是靠AQ？

职场生存—靠IQ、EQ还是靠AQ？

每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还有很重要的一点就是提高情商EQ和逆境智商AQ。可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，更是逆境智商的竞争。个人在社会的生存与发展，必须将自己的IQ、EQ和AQ优化组合起来。

IQ打铁还得自身硬

智商是指衡量智力测验者的成绩标准。智力历来说是很有分歧意见的字眼，它可用来指：思维能力，一般的智力，从经验中学习的能力或对新情境作出恰当反应的能力，抽象推理，认识关节系和作出论断的能力等等。一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。智商高的人一定是业务过硬、能力强、本事大的人，新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来顶尖职业需要怎样的能力结构呢？

--要有广泛的专业技能。入世后社会将更加需要计算机开发与应用、产品营销、管道工程、电子工程等方面的人才。没有过硬的技术才能或是只会纸上谈兵的人必然会被市场竞争淘汰。其中数字与计算能力并非是理工科才必备的，入世后绝大多数人才都应当具备，部门与部门之间的配合以及公司运作的衔接通畅都离不开数字与计算。了解并会维护各种系统，包括从计算机系统至产品销售甚至水管维修系统。

--要有丰富的想象力。它是白领职工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识：想象力还可以开拓思维方法及观察的视野，换一句话说，想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力。能广泛地搜集信息和理解它们并将之用于引导公司走向未来。

--要有创新能力。能使公司平稳地运作，以获得长期的高额利润。使公司从目前只能预测到下一财政报告的窘境中解脱出来。

--要有较强的组织能力。如今许多被认为是少数领导人士才具备的组织能力在入世后会成为选择职员的重点。比如说设置工作流程、制定市场营销方针、统一调拨财力物力、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。人的能动性要得到充分发挥，而不

局限于按部就班的传统模式。组织能力是十分重要的，许多部门需要在物资供应、工作程序以及贸易往来、财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

--要有说服他人的能力。说服与交流能力即语言能力，懂得如何表达信息和思想，并能够听取信息与思想的人。公司间的交往要求职员能应付越来越多的人际关系并具有越来越高的游说能力。同时，在本来节奏快的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉。今天，一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，说清楚自己的观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

--要有文理贯通能力。文理贯通要求职员学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率，文科积累的教育经验与理科的专业技能的结合将是明天的白领人士们最有参考价值的学习方向。

职场成功20%靠智商80%靠情商

今天，我们开始认识到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典所下的定义一样，“一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力”。情感在支配着智力，在这方面，情感所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用要大。一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占20%，对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。另一些研究人员说，在个人的成功中，这个著名的智力商数只起20%的作用，其他80%靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力??情感智力。

耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了“情感智力”这个说法，他认为情感智力对个人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感智力下的定义要从五个方面看：1.能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力，这正是精神分析学家所称之为的“专注的自我”。2.自身动机，这是一种使其情感专注的能力。3.控制自己的感情，这是使其感受力适应各种情况的能力。4.情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。5.掌握好人际关系，具有与他人交往的才能，这是一种掌握好自己情感的特别的才能。

智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人

见人爱”。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的。一是竞争合作意识。个人若没有强烈的竞争意识(或者说生存意识)则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。二是形象意识。员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。三是角色转换意识。多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。四是敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，大学生若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，也将大大增加自己顺利就业的机会。五是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。

反败为胜AQ必不少

AQ(Adversity Quotient)逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力，AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。正如IQ(智商)一样，AQ不但可以测定，而且可以通过种种方法增进。AQ理论被视为一项“革命性的理论”。惠普、波音、联邦快递等“人们最想为之工作的公司”及“最受尊重的公司”均采用AQ理论进行内部培训和对外招聘。

一家制造公司的总裁被告知公司在每一笔银行贷款上都有错误，银行说他们无法偿还贷款，也无法为员工支付工资。很快，包括公司5名顶级销售员的团队都跳槽了，造成了巨大损失。更麻烦的是，他年迈的父母还在用他的银行支票，他不得不坐在71岁的父亲身边，听银行的人仔细解释他的公司财务状况怎么会在36个小时内完全垮台。当他回家告诉妻子，需要几个小时在自己建立起来的事业被破坏掉之前想出解决的办法，“哦，那是你的问题，我要去滑雪了。”然后她离开了，结束了他们的婚姻。困难接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定会影响到他生活的各个方面。然而，他那积极向上的品格扛住了“子弹”的袭击。他打电话给私人朋友借款，并把团队成员集合起来，制订出“逃生策略”，让他们能够还清债务、重建公司。多亏了这一“限制策略”，他的公司目前正在赚取空前的利润。

人在危机之中很容易后悔，以下方法能使你改变这种思维方式，转而向前看：

一是调高目标。许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激励你的想象力，目标的实现就会遥遥无期，因此，真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。

二是离开舒适区。不断寻求挑战，激励自己，提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只应是避风港而非安乐窝。它只是你迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

三是把握好情绪。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，寻出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。

四是加强排练。先“排演”一场比你要面对局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。

五是走向危机。危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命的源泉。

六是迎接恐惧。世上最秘而不宣的体验是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会像疯狗一样对你穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在