梁宇亮老师电力专业课程之——电力班组长职业化素养与4Q能力提升

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第一篇:梁宇亮老师电力专业课程之——电力班组长职业化素养与4Q能力提升

EAP磐石计划——电力班组长职业化素养与4Q能力提升

磐石是指厚大、坚实且有韧劲的石头。所谓“磐石计划”顾名思义就是建设一支“信念坚定、素质优良、结构合理”的坚若磐石的职业化管理队伍。

电力班组长是否面临着这样的问题:

 面对班组长“四无”(无权、无钱、无成长、无希望)现状,如何最大化地激发班组长的工作热情,抗疲有方?

 对待上压下顶左挤右推的管理压力,班组长如何管理好自己的情绪,抗压有术?

 如何避免班组管理中输—输和输—赢的心理困境,实现团队的双赢管理,抗心有望?

 如何提升班组长面对工作难题的问题分析能力与解决能力,推动团队业绩的持续提升,抗脑有法?

 如何全面提升班组长的职业化素养,提升4Q(4Q是指EQ(情商)、AQ(逆商)、CQ(创新力商数)、SQ(心灵商数))管理素质?

一、课程特色:

1、本课程是整合美国、日本等国内EAP课程精华,结合中华传统国学文化和当下管理的难题,成就最具效果、最易接受的课程之一。

2、课程所采用独特的体验方式,让你通过五官的全程参与,发现自己,完善自己,超越自己,升华自己。

3、从EQ、AQ、CQ、SQ四个层面全面提升管理者的职业化素质,发掘潜藏在冰山以下的素质能力(Competence)。

二、课程收益:

1、强化管理者的职业意识和职业心态,从心智模式上改变管理者的思维模式;

2、提高班组长工作的积极性,主动性,激发员工内在的工作动力,塑造自动自发的工作习惯和工作风格。

3、培养员工面对问题,解决问题的能力,特别是运用创新方式解决问题的能力。

4、强化责任原则,树立双赢工作模式,加强团队成员之间的合作,学会如何打造一支职业化的团队。

5、全面提升班组长的职业化素质,提升4Q(4Q是指EQ(情商)、AQ(逆商)、CQ(创新力商数)、SQ(心灵商数))管理素质。

6、启发员工思维,树立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、皈依团队、敬业诚信、追求卓越的人格品质。

三、课程安排:

课程时长:2天

课程对象:企事业单位中基层管理者、班组长、骨干员工 授课形式:引导式授课法,研讨+体验+讲授+视频+发现 授课老师:梁宇亮

课程大纲:

一、工作围城再现——班组长的工作困惑

1、EAP工作围城:职场困境透视

2、体验式地将你的工作和生活的困境重现

3、被迫的情况:

 工作场所的被迫:不愿意接受的工作、不愿意的执行、不愿意的管理、不愿意的合作„„

 工作场外的被迫:销售人员的“三陪”、工作与事业难以平衡„„

4、压力的根源

 自卑:外表、形象、经济、职位

 未知:能力不足、不胜任、迷茫

 角色期望提高:升职、升学、知名度、业绩

5、受害者的情景再现

6、难以解决的难题:

 如何将裤子卖给美国总统?如何将斧子卖给总统?

 如何将冰箱销售给冰极圈的人?如何将羽绒服卖给赤道的人?„„

体验1:心灵之窗的对视体验

体验2:工作情景的再现

二、抗疲有方之——AQ逆商管理能力提升

1、双袋人心态的建立

单袋人VS双袋人

积极的心态

建立我们正能量的话术与步骤

积极心态的思维工具:我选择,所以我„„

2、抗疲有方——

做“三好”员工:存好心、说好话、做好事;

做“四给”干部: 给人信心、给人方便、给人欢喜、给人希望。案例1:小王的苦闷人生

案例2:面对下属的不配合,上司的不支持怎么办?

工具3:选择的工具

三、抗压有术之——EQ情绪管理能力提升

1、职业工作态度的培养

2、员工职业化的标准

3、稻盛和夫职业成功公式

要善于学习追求进步——八小时内求生存,八小时外求发展要时刻向高手学习——成功是可以复制的挑战更高的目标——取法其上

善于在工作中寻找乐趣——寓乐于工作

4、培养员工的责任感

 企业执行力不强的怪圈

 作为一个责任者的意义

 责任与承诺的关系

 责任与信任之间的关系

 树立员的责任感

5、培养员工双赢的工作方式

工作不顺利、不开心的原因

我们的工作模式检测

工作关系的多种模式:输—赢、输—输、赢—输团队工作环境的双赢模式

情景演练1:如何拥有好的EQ

工具运用4:双赢思维工具

四、抗脑有法之——CQ创新管理能力提升

1、创新的团队管理和企业管理的必要性和重要性

2、团队管理创新的十种思维方法

3、提升平行思维的工具

4、提升水平思维的工具

5、系统性思维的工具

6、针对问题的自我解决之道

工具运用1:麦肯锡系统思维法

工具运用2:六顶帽思维

工具运用3:水平思维工具

五、抗心有望之——SQ心灵商数能力提升

1.君子见善则迁之

2.人生的三种生活状态:过去—现在——将来

3.五球平衡是人生价值的平衡

4.制定平衡充实的目标

5.如何活在当下

6.如何才能真正幸福

工具运用1:鱼骨图人生目标制定

情景故事2:等待灵魂

第二篇:梁宇亮老师电力专业课程之——铸剑计划——基层管理者团队管理能力提升

铸剑计划——基层管理者团队管理能力提升

【培训对象】

电力行业班组长、团队管理者、部门经理 【培训时间】 2天

【课程纲要】

铸剑行动一——提升团队的影响力与执行力

第一单元、培养管理者团队双赢意识  高效团队建立的关键思路  培养高效团队的双赢思维  双赢思维的六种模式  建立团队双赢关系的方法

第二单元、如何提升管理者团队的影响力与执行力  管理者的角色定位

 管理者团队非权力型领导能力影响  团队影响力的十种方法  团队执行力提升公式:

正确的人+做正确的事+正确地做事

铸剑行动二——提升基层管理者识人用人技能

第三单元 基层管理能力之人才识别  人才的区分与认识

 区分团队中的不同人才的角色与作用  人才识别的误区  识别下属的品性和性格  识别下属的工作能力和工作态度  识别下属的优势弱点

第四单元 基层管理之人才使用  基于个性化下属的情况使用  基于下属差异化的特点重点培养  为下属制定职业发展路径与计划  人才使用之五种常用工具演练

铸剑行动三——提升基层管理者人才管理能力

第五单元 基层管理能力之人才培养  发现下属能力之不足

 引导下属进行绩效导向的学习(五步骤) 拟定自我发展计划(IDP) 确保辅导下属的效果  行动学习与培训绩效管理

第六单元 基层管理之人才激励  如何培养员工积极心态?  如何激发部属工作斗志?  激励的三个关键  肯定员工表现  三种激励策略  一分钟激励的技巧

第三篇:梁宇亮老师电力专业课程之——电力营业厅与电话受理投诉处理技巧训练

电力营业厅与电话受理投诉处理技巧训练

【课程对象】营业厅厅长、营业员、95598、部门经理及服务座席代表、营业厅服务热线 【课程时间】 2天 【课程大纲】

模块

一、服务与投诉思维模式提升

1、客户为什么对服务更加容易不满意了?  客户期望值管理  如何让客户满意  标准化与个性化的区别  如何让客户忠诚

2、投诉处理也是一种服务?  营业厅接触点管理  关键接触点解读

 投诉处理中的影响客户感知的关键点

3、投诉处理高手是如何炼成的?  心态修炼  技能修炼  技巧修炼  思维模式修炼

模块

二、客户投诉处理中的服务技能训练

1、观察能力训练--观察以探寻客户需求  客户需求的六大类型  客户需求如何满足

2、服务技能的流程 望、闻、问、切

3、倾听能力训练  如何听  聆听的五种方式  如何进行同理心听  同理心听训练 

4、以客户喜欢听的说  说的黄金定律  说的白金定律  如何进行有效赞美

模块三 营业厅投诉技巧话术演练  营业厅投诉种类分析  营业厅投诉问题分析  营业厅投诉问题的解决方法  营业厅投诉技巧话术训练:  把模糊的问题清晰化  先处理心情,再处理事情

模块

四、营业厅投诉处理实例分析、现场演练以及综合运用

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