信访局干部3年个人总结

第一篇：信访局干部3年个人总结

近三年个人总结

近3年以来，在县委、政府和局领导以及同志们的关心支持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政治上都有一定进步和提高，现将工作、学习等情况做总结如下：

一、政治思想方面

积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、政策和理论，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，学习科学发展观知识，学习党的政策和国家法律法规，学习科学文化知识，开展了创先争优活动和“xx精神”学习弘扬活动、“两讲一树”活动等，不断提高理论修养和政策水平。在思想上，始终与党中央和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、立场十分坚定、态度十分坚决。7.5事件发生后，更加清醒的认识到民族团结是各民族生命线的观念，更加清醒的认识到社会稳定对于整个社会经济发展的重要性和必要性。在单位值班备勤、大清查等活动中，积极主动参加。在个人修养方面，崇尚社会公德、职业道德和家庭美德。

二、业务工作方面

主要负责信访局的文秘、行政工作。在工作中，始终秉持谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。

1、认真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告

等大量文书材料，特别是在局领导的指点和安排下，起草了一些关于信访工作方面的政策性文件，如《关于进一步加强和改进信访工作的建议》等。在工作中，始终做到不耻下问，虚心请教。对信访工作，从陌生到熟悉，迅速进入状态。在撰写材料方面，注重有所创新，摒弃了以往记流水账式的写作方式，注重条理性，简单化，注重文字的精炼。文稿起草完毕定稿前，多修改，多听取领导意见，直至达到满意的效果。三年来，我主持撰写了局机关各类文件材料不下数百份，简报信息、信访动态等100余份，并及时向地区信访局和县领导报送。细心查阅多年的档案资料后，圆满完成了《xx县1990年-2010年组织史》中信访局资料编撰工作和《xx县志》信访局资料的编撰工作，完成了各类通知的撰稿、打印，下发，还及时将上级信访部门需要的各类材料进行上报。

二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话，收发文件，并转达领导的安排和通知事务等。未发生因处置不到位而导致延误工作的现象。

三是及时向地区信访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、政府报送信访信息。三年来，共上报信访动态65篇，信访简报47篇，部分信息被地区信访局所采用。

四是认真做好文件收发工作，能够做到随取随用，忙而不乱。

五是做好群众来访接待工作，有些上访群众不到接待室，来办公室以后，我都认真进行了接待，给上访人指明反映问题的途径、解释政策，做好思想疏导工作。对能够当场答复上访

人的，当场作出明确答复；需要由上访人到其他单位和部门寻求解决的，将上访人指引到其他部门；需要协调多个部门进行解决的，与其他部门领导和负责同志进行沟通，或请示主要领导；反映诉求不合理的问题，及时进行政策疏导，耐心解释和说服；对无理缠访人员，明确告知其不能解决。在工作中，坚持依法、按政策的原则，对不能解决的问题，坚决不予表态，同时做到耐心细致，和声细语，避免因言语不当激化矛盾。在县委书记“大接访”活动期间，认真做好接访登记和记录，做好各项准备和“后勤”工作，配合县领导做好上访人的思想工作。

六是认真做好政务信息公开、纠风、综合治理、应急管理等项工作，撰写起草相关文件。

七是严格遵守秘书工作守则。平时采取措施保证文件、资料的安全，保证自己知秘不泄秘；准确，办文要准，办事要稳，情况要实，注意要慎，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行。在印章的管理上，始终坚持原则，重要文件和资料，没有领导的安排或领导签字，坚决不予用印。

八是做好领导交办的其他工作。

三、组织纪律方面

严守组织纪律。不无故缺勤，做到有事请假。平时做到遵章守纪，不做任何违反组织纪律的事。从思想上筑牢反腐倡廉的坚固防线。反对一切腐败现象和腐败行为、四、民族团结方面

始终维护民族团结。努力和民族干部和民族群众搞好关系，不说不利民族团结的话，不做有损于民族团结的事。能够做到与各民族同志和睦相处，团结共事。

今后，我将进一步严格要求自己，积极努力学习，认认真真工作，不断追求进步，以求做到更好。

第二篇：信访局锻炼个人总结

信访局锻炼个人总结

少年易学老难成，一寸光阴不可轻。作为新录用公务员，我们正处于学习业务技能，积累工作经验的重要时期。根据县人事局及县信访局的安排，我们在接访办信室为期一个月的锻炼马上就要结束了。虽然只有短短的30天，但我收获颇丰：认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上工作时学习不到的知识。

在信访局领导和同志们的帮助下，在个人的不懈追求和钻研下，我实现了以下转变：对信访工作由最初的“旁观者”很快转变为“参与者”；从一名信访工作的“门外汉”逐步成长为一位信访办理“熟手”；从对信访工作一知半解最终走向深入理解。现将一个月以来的工作情况简要总结如下：

一、提高理论认识，坚定做好信访工作的决心

信访工作对我来说是一个全新的工作，所以我必须现在理论上对其进行全面的了解。从刚进入信访局的第一天开始，我就开始学习《中华人民共和国信访条例》及其他相关法规、方针、政策。同时也就学习中不懂的地方向老同事虚心请教、学习，力争在最短的时间内熟悉信访相关条例及其法规。在领导及同事的帮助下，我也认识到信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，而人民的利益就是党的利益。信访工作作为党和政府联系人民群众的纽带了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了重要作用。在这一岗位上我必须做好充分的心理准备，坚定做好信访工作的信心。

二、认真实践学习，尽快进入工作角色

要做好信访工作，仅仅依靠理论知识和决心是不够的，还需要通过实践，在接待过程中学习技巧、积累经验。在实践中遇到不懂或者不理解的地方，虚心想老同志请教。通过这次锻炼，自身工作能力得到很大提高，逐渐进入了工作角色。在短短30天里，我参与接待了个体访5件，群体访2件。记得1月10号的30多名农民工讨要工资，由于上访人数过多，农民工法律意识淡薄，同时急于讨要工资回家过年导致态度恶劣，几名农民工言语尖刻、情绪激动，场面曾一度几欲失控。但是我知道，作为信访工作人员，要做到骂不还口，打不还手。所以在老同事的带领下，我们首先向领导汇报，热情接待上访农民工。在接待中，认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释相关的法律法规，同时联系了相关的房地产开发商负责人到场一起协商，确保事件不会进一步扩大，最后问题得到了妥善的解决。

三、存在的不足

我十分珍惜这次锻炼的机会，虽然取得了一定进步，但

是由于时间太短，在业务上在实际工作中，还是有很多不懂的问题，还需要更好地掌握。

我相信在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定能够踏踏实实工作，一步一个脚印，不断地充实自己、完善自己，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意的答卷。

XXX 2012年2月1日

第三篇：xx年10月信访局个人工作总结

xx年10月信访局个人工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年10月信访局个人工作总结

根据省委组织部的安排，我于xx年xx月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能力。遵守信访局工作制度，认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将一年来工作总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“xx”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚定了做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得

xx年xx月xx日，在接待贵州省监狱系统退休干警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样?”。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在对事件的认识，使我受益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府上访4457批29601人，其中，个访4190批18995人，集体上访267批10606人，办理信访案件58件及写《人民来访快报》56期。提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我xx年在天津所学心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

三、爱岗敬业，严格要求自己

我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好组织分配的每项工作，不分内外，经常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年的时间里，在信访办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过挂职锻炼，收获很多：作为一个党员干部，不但要认真学习“xx”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的处理复杂问题的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为今后开展工作创造了有利条件。

四、存在的不足

业务有待于提高。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有不懂的问题，还需要更好的掌握。

过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交一个满意的答卷。

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第四篇：信访局干部先进事迹材料

，是区信访局的普通干部。这个军人出身的他，在信访战线上辛勤耕耘了15年。他在公务员的履历中有着令人佩服的业绩。

他曾连续12次被区、市评为信访战线上的先进工作者；他曾连续被评为区优秀公务员；他曾连续6年被授予区最佳人民公仆称号，被大连市人民政府授予“人民满意公务员”，并荣立二等功，被区评为劳动模范称号。

做解读

信访工作的强者

1992年，脱下军装走进旅顺信访办公室。由一名军官转变为国家公务员。面对这一人生转变，他更加掂量做一名国家公务员的分量。

对于他来说，信访工作是一个陌生领域。刚上班那天，他看到一拨又一拨上访者来到信访办公室，吵闹着反映各种问题。他有些束手无策。信访工作对他是一个考验。

公务员必须有处理公务的本领。暗下决心钻研本职业务知识。他首先认真学习党和政府的相关政策，包括农村土地承包轮转、企业下岗职工社会保障、失地农民赔偿安置、消费者权益保护、历史遗留问题的有关政策等等，涉猎了10多个领域的方针政策法规，不断武装了头脑，打开了工作思路。在此基础上，经过多年的实践，他成了区解读信访工作的强者。

探寻信访工作规律，是他不懈追求的目标。在复杂的信访工作中，他领悟到了信访来自基层来自群众之中。于是，他把探寻规律首先锁定在基层。每周下去2到3天，深入到村屯、社区、基层单位，与当地干部和群众了解访工作，研究有关热点难点问题，包括海域承包、土地纠纷、农民工拖欠工资、农村企业改制等等。他感到信访工作必须处于主动前移的位置。的确，琢磨着要使信访工作走上正规，就要靠制度作保证。由于他的建议旅顺在全市率先建立了信访工作考核评比制度、热线电话办公制度、信访工作基础及网络建设制度，他分管对信访案件复查查核工作，这是《信访条例》新举措，为加强这项工作，他编写了《进一步完善信访事项复查复核工作的意见》，意见后为基层的工作带来很大的方便，有效地促进了信访工作的规范化、程序化。热线电话开通以来，全区27部电话和分别每年受理信访案件达3万多件。

探寻规律无止境。为了推动工作向深度发展，十分注重总结经验。这些年，他先后在信访工作中抓了180多个典型并形成材料，先后在全区推广其经验。光荣街道在信访工作中，发挥社区所辖各部门的作用，不断拓宽信访工作的渠道，取得了显著成效。光荣街道的经验曾在《人民信访》杂志上发表，产生了一定影响力。抓典型成了信访工作的一大亮点。与此同时，他还自己备了许多信访工作专题课，包括《信访工作的原则、政策及相关规定》、《如何做好信访工作的方法和程序》、《信访者的权利与义务》、《如何搞好信访事项受理、复查等工作》等内容。他在信访战线上不断开拓着探求着，忠实地实践着一个公务员的职责。

做为民送真情解难事的仆人

认为，作为信访工作者必须为人正直，换位思考，多为群众着想，找准解决群众难事的办法。春节前的一天，水师营集贸市场因生猪屠宰改在区内食品公司经营，使一些个体商贩不满。于是，他们便组织50余人到信访办上访，一时间群众情绪不好，有的甚至想闹事。面对如此不冷静的群众，一遍遍地不厌其烦地讲政策、讲制度。他非常理解这些下岗职工的心情和难处，并承诺此事一定尽快解决。经他多方协调，在领导支持下，将水师营生猪屠宰点继续保留在水师营，使老百姓满意，解决了这个关系群众就业的难题。为群众办事要细心是的品格。5月中旬，他接到武汉市铁路分局离休干部一封信，反映老两口到旅顺旅游期间在一家药店买一种很贵的药品，当时药店给开了个发票没盖章，回去后单位不给报销。来信只反映这个药店的大致方位。接到来信后，拿着发票跑遍旅顺区内十多家药店，业主谁都不承认。为了查实情况，他通过武汉市信访部门协作，终于查到这位老人的电话，通过沟通了解到药店具体方位。这时，他又一次来到这个药店。他经多次协商业主便给补开了一张发货票。老人家接到发货票后，给写了一封感谢信，表扬他这种办事细心的好品质。为民办事要有决心是的信念。有一名村级党支部书记很有名气，在处理农民征地补偿问题上，这个书记就是不想处理，而且对村民的态度生硬，造成村民意见很大。对此事做了大量调查研究，并按政策说服了这位书记，使问题得到圆满解决。街道领导和信访干部为此非常感激，村民更是拍手称快。为群众办事动之以情是的出发点。水师营街道有一名妇女，半夜串门不慎掉进路边马葫芦里（马葫芦盖被人盗走），造成严重伤害。其家属到信访办点名要找处理赔偿一事。因这条路是新建的，对这个问题涉及的部门都推拖不管。他多次到有关部门做工作，包赔了那位妇女8千元医疗费，使赔偿的事得到妥善解决，事后这位村民到信访办表示感谢。他分管上三级立案查处工作，凡中央、省、市立案的，他都将每个案件列出提纲，指导基层调查，并跟踪督查，结案后，帮助写结案报告，同涉案单位一起答复监督处理。他先后接待处理了65件信访案件，全部息

访。

做严以律已、爱岗敬业的硬汉

“权为民所用，情为民所乐，利为民所谋”是行为准则和事业成功的诀窍。他时刻告诫自己，作为一名公务员，无论在什么情况下，都要自省、自勉、自警、自励，以自己的人格力量和扎扎实实的工作取信于民。在旅顺信访办，不管是在位的和已经调走的同志，都有这个说法：“我们爱跟老王共事。”多少年来他兢兢业业，当好每任领导的参谋，辅佐领导办好每一个案件。过去信访办人手少、任务重的时候，他能够担当起领导的一些职责，积极协调部门工作，设身处地默默为领导分忧。他负责上三级交办案件查处、信访事项复查、复核、信访工作指导考核评比、人事工作、报帐工作、综合文字工作、驻京信访劝返工作、专项治理工作，有时协助同志接待复杂的来信来访，这些工作都得到领导的认可。另外，他还真心实意，尽心尽力帮助新同志熟悉掌握信访工作业务。他从事信访工作十几年，面对工作上的重重阻力和困难，不急不躁，任劳任怨，埋下头来一件一件地处理，一天八小时工作时间从来都是满负荷，经常节假日不休息。尤其在驻京信访劝返工作中，他能积极协调和帮助市委、市政府驻京工作组开展工作，协调国家、省信访部门对大连信访工作的处理，并积极配合其他县、市、区在京开展信访工作。在工作期间，他认真接待每一位进京上访群众，耐心做劝返的思想工作。有时一天下来，因说话说多了，经常大脑缺氧昏迷。瓦房店一名村民进京上访，反映乡里在一九九八年拖欠这位村民小型拖拉机修路工程款3万余元，多次讨要无果。今年春节前，这位村民又一次到乡里要钱，乡里不给。他跑到市驻京工作组驻地，找到，要求帮助解决这笔钱。一边耐心做他的工作，与瓦房店市信访办的领导联系，沟通兑现工程款之事。经瓦房店市信访办领导工作，乡里同意先付2万元给这位村民。这个事得到解决后，那位村民给打电话表示感谢。近几年来，企业改制遗留问题或新政策享受问题，有些职工想不通天天上访，劝返回去就破口大骂，甚至威胁、恐吓，与其他同志一道坚持耐心细致地做好解释工作。

在信访案件的落实和查处案件中表现出为群众排忧解难的公仆精神，在一些小事上也处处体现着一个公务员无私奉献的爱心、同情弱者的情怀。几年来，他为民办事勤政廉洁，吃请不到，送礼不要，但对上访者有困难时还时常为他们买车票，给点生活费，并资助困难户。

就是这样，在信访工作的岗位上，开拓进取，埋头苦干，认真履行一个公务员的职责，谱写了为党和政府做事、为人民群众解忧的时代篇章。

第五篇：信访局挂职锻炼个人总结

信访局挂职锻炼个人总结

根据机关党组安排，今年3月至5月，我到信访办接待室接受为期三个月的学习锻炼。在学习锻炼即将结束之际，我将三个月来自己的工作情况、学习收获和思想启迪向各位领导和同志们作一汇报。

一、学习工作情况

信访办接待室是省人大机关和社会群众接触交流的窗口，安排机关干部到信访办接待室学习，对于贯

彻落实科学发展观，促进干部成长进步，意义重大，影响深远。对于我这个刚从部队转业来到人大机关的干部来说，这是一个难得的学习锻炼机会，为此自己抱着诚恳的态度，珍惜在信访办工作的每一个日子，潜心工作，虚心学习。

首先，注意通过书本学习。认真学习了《信访工作条例》和相关法律法规知识，掌握了信访接待的基本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理论基础。其次，注意向领导和身边同事学习。认真学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，积极参加接访工作。三个月来，共参加联合接访66件，自己单独接访4件，参与接待集体访8批369人次。注意倾听群众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥善处理上访群众的过激情绪，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了工作任务。但是，也没有真正为群众解决过哪怕是一个问题，这是我三个月来工作的最大遗憾，也是自己能力素质的最大短板。

二、学习锻炼的收获

三个月来，在信访办各级领导和同志们的关心帮助下，同时通过自身的不懈努力，不仅收获了知识，也收获了友谊，在此，请允许我向各位领导和同志们表达真诚的谢意。

一是掌握了信访工作方法和相关的法律知识。从对信访工作完全陌生到能够独立接访，完全得益于这三个月的点滴积累和耳濡目染，得益于各位老师们的言传身教和悉心指导。特别是所学到的法律知识，不仅(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）有益于工作，更增强了自己的法律意识。

二是增进了对信访工作的理解。在这三个月中，接触了大量的来访群众，部分群众确实是饱含疾苦而诉说无门，冤屈缠身而解决无路的社会弱势，也有一些是遇事偏激，无理取闹的人，情绪失控、行为过激在这些人身上都是正常反映。来上访的有年老体衰的老人，有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听招呼，局面十分复杂。接访的同志要时刻面对他们的质问、谩骂、吵闹甚至人身攻击或以死相胁，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样。

三是收获了与信访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的关心和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，专门组织会议给我们传授心得，还注意在具体工作中教方法，使我们能在最短的时间里承担起工作任务。信访办积极营造和谐的工作环境，大家相互关心，相互帮助，尽心工作，始终充满了愉悦和快乐。现在虽然要回原单位了，但心和大家会永远在一起。

三、几点体会和思考

三个月的时间虽然很短，但感触很多，在此梳理了几点思考体会，或许有失偏颇，还望领导和同志们指正。

一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。三个月来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。这里有社会改革转型时期法制不够健全、社会利益分配不均等特殊原因，也有政府工作人员素质不高、依法行政意识不强等原因。因此，党中央提出贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的的号召，是时代的要求，是当前社会建设的需要。作为国家公务人员，必须把科学发展观作为自己的基本行为准则，坚持不懈地学习好，掌握基本内涵，领会精神实质，始终把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利益。

二是要亟待提高国家公务人员的综合素质。预防和减少社会矛盾，是国家公务人员的使命所在，责任所系。针对当前社会矛盾突出的实际，要亟待提高国家公务人员的政治素质，坚持以科学发展观引领思想，全面落实执政为民理念，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋；要亟待提高依法行政的意识和水平，熟悉掌握行政法律法规，坚持依法办事，秉公执政，妥善解决人民群众的困难和问题；要进一步建立健全责任追究体制，对那些知法犯法