“完善服务终端体系建设”大讨论活动学习心得体会（范文）

第一篇：“完善服务终端体系建设”大讨论活动学习心得体会（范文）

“完善服务终端体系建设”大讨论活动

学习心得体会

按照市局（公司）“完善服务终端体系建设”大讨论统一部署和承德县局（营销部）大讨论活动具体安排，我于9月16日—22日对“精准营销”、“135工作法”、“全国烟草商业系统座谈会精神”、“省、市局（公司）工作会精神”进行了深入学习，现将自己学习中的一些体会汇报如下：

一、居安思危、提高忧患意识和竞争意识

客观地说，烟草行业的蓬勃发展得益于国家政策性支持。而我们面对外有WTO国际控烟组织越来越大的压力，内有国内控烟禁令越来越高的呼声，这样内忧外患的局势，我们不能再犹如“井底蛙”、“笼中鸟”一样我行我素。国家局关于“大品牌、大市场、大企业”的烟草改革发展战略，从对工业企业的联合重组做大做强，再到商业企业“按客户订单组织货源”深化市场做精做细，使我们清醒地认识到烟草不断改革自救、自强的决心。我们烟草人员必须端正认识、居安思危，从自身做起，共同把烟草不断的深化改革推进深处，落实实处。

二、端正态度，培养积极心态面对工作和学习

面对行业不断深化的改革和激烈的竞争，我们绝对不能心存侥幸，必须不断培养“正思维、正精进、正成功”的理念 1

和心态，脚踏实地去面对工作、学习与生活。不要总是要求烟草给了我们什么，而是要求我们扪心自问，我们为烟草做过什么。要强化奉献意识，这也是省局党组“11158”发展思路中着重强调的一点。要杜绝人浮于事，在工作量一定的情况下，“闲”的人越多，“忙”的人就越忙，看似照顾了少数人，却不利于提高整体工作效率和工作质量，影响的是企业整体工作。要树立大局意识，树立“工作第一、部门第二、个人第三”的观念，一切以工作为重，认识到工作是企业的，而我是企业员工，任何工作都有我的一份责任和义务，避免因岗位不同部门不同而互相推诿扯皮现象。要注重和谐企业的构建，少数人的和谐不是和谐，企业多数员工的和谐才是真正的和谐。要不计较个人得失，吃的起亏，负的起重。烟草需要我们实实在在做人，脚踏实地做事。只要我们怀有一颗积极向上的心态，才能真正的为企业贡献自己的力量。

三、转变观念、全力打造全员服务性企业

以往的观点认为，对待客户应该管理在先，服务在后。而通过此次培训使我认识到变“要我服务”为“我要服务”是烟草改革的一个重要里程碑。它确立了烟草改革的方向就是服务。以 “135”工作法为例，它其实是一套以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员服务工作体系法，其目的就是提升客户服务水平，提高品牌培育水平，建立新型的客我关系。“135”工作法的创

新实施为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个工作方向。我个人认为“135”工作法最大的优势就是树立了服务理念，明确了岗位的具体任务，明晰了职责与分工，并且把每一步工作都予以细化，让我们知道该干什么，怎么干。

感谢企业为我提供了这么好的工作平台和学习环境，我相信，通过学习和工作中经验的积累，会逐步提高我的工作能力和个人素质，进而更好的为企业贡献自己的力量。

第二篇：如何完善全县医疗卫生服务一体化体系建设的几点思考

如何完善全县医疗卫生服务体系建设的思考

（2009年4月27日）

近年来，我县按照十七大报告提出的“加快发展社会事业”、“人人享有基本医疗卫生服务”的目标要求，认真贯彻“预防为主、以农村为重点、中西医并重”的卫生工作方针，克难奋进，锐意改革，着力创新，卫生事业得到长足发展，人民健康水平明显提高。但是，从整体看，卫生事业的发展还难以适应社会经济发展的需求，难以满足广大人民群众的需要。

一、基本情况

目前，我县有政府举办的医疗卫生机构102个。县直机构7个，从业人员总数440人，其中大专以上学历233人，中专学历126人，高级职称8人，中级职称178人，初级职称161人；乡镇卫生院11个，共有职工998人，其中退休302人，在岗696人，在岗人员中有专业技术人员483人，高级职称12人，中级职称174人；村卫生室84个，乡村医生402人。2008年全县各级医疗卫生机构年门诊26.8万人次，出院18235人次。乡镇卫生院按照“一乡一院”、“县办县管”模式，其机构、人员、业务、经费由县卫生局统一管理，按照“五统一”的要求对村卫生室进行了规范管理，县、乡、村三级医疗卫生网络健全，队伍稳定。

二、作法与成效

（一）医疗卫生体制改革不断深化，县、乡、村三级医疗服务网络初步形成。一是抓龙头，提高县级医疗机构的综合服务能力。为进一步优化和整合我县县级医疗卫生资源，统筹城乡卫生事业均衡发展，切实改善人民群众就医条件，真正实现“大病不出县城”目标，我县结合区域卫生总体规划，规范设置县级医疗卫生机构7个，积极争取国债项目资金250余万元，完成了县人民医院传染病区工程、医技楼建设工程，自筹资金600万元购置西门子CT、彩超等高端设备，极大改善了就医环境。通过引进一批医学院校优秀毕业生充实县级医疗卫生队伍，选送一批青年技术骨干到上级医院深造，医务人员素质大幅提高，县直医疗机构从业人员中，具备中高级职称的达186人，占42.3%，聘请市一医专家，帮助县人民医院开展专科建设，提升了县级医疗服务水平。二是抓中心，加强乡镇卫生院的投入与管理。进一步理顺管理体制，对11个乡镇（管理区）卫生院按照“一乡一院”、“县办县管”模式，其机构、人员、业务、经费统一由县卫生局管理。三年来，积极利用新一轮农村卫生三项建设项目，累计为各乡镇卫生院装备150余件（套）、总价值200余万元的项目设备。争取国债项目资金近300万元，规范化建设乡级发热门诊、免疫接种门诊11个，对9个乡镇卫生院门诊和住院楼进行了维修改造，乡镇医疗卫生机构基础设施明显改善。加强了专业技术人员培训，乡镇卫生院从业人员具备中高级职称的由196人，占28.3%。队伍素质、服务能力显著提高。三是抓基础，夯实村卫生站网底建设。自筹资金248万元，按照“三定”（定机构、定人员、定标准）、“五统一”（机构统一设置、人员统一调配、药品统一配送、业务统一安排、财务统一管理）的管理模式，将全县336个村级医疗卫生机构统筹规划，集中建设了集妇幼保健、疾病控制和基本医疗保障功能于一体的中心卫生室84个，定编乡村医生402人，“乡村一体化”覆盖率达100％，农村居民在家门口就能享受到城里人同样的医疗服务，基本上达到了“小病不出村”的目标。四是大胆探索县乡村三级医疗卫生机构纵向合作机制。形成了村、乡、县逐级转诊的医疗服务保障体系，凸显出县级医院的龙头作用、乡镇卫生院的纽带作用、村卫生室的网底作用。县人民医院以“托管”方式帮助资市镇卫生院、秦市乡卫生院和普济镇中心卫生院恢复基本医疗卫生服务功能，县乡村医疗卫生服务一体化改革受到了上级肯定。

（二）公共卫生体系建设得到加强，公共卫生服务框架基本建立。一是建立了突发公共卫生事件应急指挥体系。按照“覆盖城乡、功能完善、反应灵敏、运作协调”的要求，建立突发公共卫生事件的应急组织领导机构，明确了各职能部门的工作职责，层层落实了责任制。同时在县疾控中心建立了日常办事机构，负责突发公共卫生事件的日常处理。二是建立了疾病预防控制体系。按照“以防为主”原则，加强对农村预防保健三级网络的建设，初步形成了以县疾控中心为主体，乡镇卫生院为依托，村卫生室为基础的疾病预防控制体系。三是建立了应急医疗救治体系。根据突发公共卫生事件的应急救治要求，充实和完善了县人民医院的急诊力量和设施，进一步发挥其紧急救援的龙头作用。四是建立和健全卫生监督执法体系。加强了县级卫生监督执法力量，增加了卫生监督的覆盖率。五是建立了疫情和突发公共卫生事件监测、预警和报告信息体系。以县疾控中心为主体，乡镇卫生院为基础，村卫生室为末梢，建立了以现代信息技术为手段的疫情监测、预警和报告系统。从而完善了群防群控网络，确保达到早期发现疾病隐患，在第一时间内予以控制的目标。

（三）新型农村合作医疗初显成效，农民看病难问题有所缓解。我县于2007年启动新型农村合作医疗试点工作。两年来，通过采取适当降低起付线、提高封顶线及报销比例、加强制度建设和监管力度、严格控制医疗费用、推行单病种付费模式、严格财务管理、实行收支两条线及网上实时结算等措施，不断优化了实施方案，完善了补偿机制，新型农村合作医疗监管监管能力进一步增强，我县参合农民明显受益，参合农民的就诊住院人次明显增加。实施新制度之前，受经济条件和落后思想的影响，农民群众“小病躺、大病扛”的现象还很普遍。新制度实施后，广大参合农民的住院率明显提高，已由基线调查时的2.24%上升到目前的4.86%，有效缓解了看病贵的问题，提高了广大群众的健康水平。

三、存在的问题

我县农村卫生服务体系建设虽然取得了新的进展，但随着经济发展和社会进步，与人民日益增长的医疗卫生需求尚有差距，医疗卫生服务能力、应急机制还需进一步加强和完善，城乡之间、地区之间以及预防与医疗、中医与西医的发展还不够平衡，农村卫生基础总体还比较薄弱，主要表现在：

（一）财政投入不足。据初步调查，目前，承担农村卫生服务的县、镇、村三级卫生机构的运转经费主要还是取自市场，政府卫生事业投入经费尚不到医疗卫生机构运转所需经费的5％。卫生事业经费供给不足，而导致多数医疗机构生存困难，有的连按时兑现工资都难以保证，何从谈得上发展。这些状况在相当的程度上导致“重医轻防”现象，使公共卫生服务功能弱化。

（二）卫生技术人才匮乏。医疗卫生单位人员多，人才少，全县卫生系统技术人员中，中级以上职称占在职职工总数的32.75%，专科以上学历占29.14%。乡镇卫生院是农村三级卫生服务网的中心，通过调查，目前乡镇卫生院技术人才紧缺状况普遍存在，村卫生室人员业务素质较低的问题更为突出。

（三）卫生基础设施条件较薄弱。乡镇卫生院房屋简陋，业务用房拥挤。有6 个卫生院无救护车，医疗设备陈旧，不能满足农村医疗卫生服务需求。村卫生室基础设施条件差，诊疗手段仍然是“老三件”（听诊器、血压计、体温表），与群众医疗需求不相适应。

（四）三级网底防保功能失衡。村卫生室是农村三级卫生服务网络的最基层单位，承担着传染病疫情报告、儿童计划免疫、妇幼保健、村民健康教育、常见病、多发病的一般诊治和转诊服务及一般康复等工作，是与农村广大群众健康靠得最近，联系最密切的网底。乡村医生是老百姓不可缺少和替代的健康保护者。长期以来各级政府对这样平凡却又重要的最基层的卫生队伍没有足够的重视，对村卫生室投入不到位，村医基本工资无保障，承担疾病预防、妇幼保健等中心工作的积极性下降，造成防保责任心松懈，任务难以完成。这种状况在局部地区加重了当地百姓医防不足的问题，老百姓意见很大，同时这也是一些地区公共卫生安全的火点。

这些困难和问题的产生，有体制机制不健全、不完善、卫生事业发展不协调的原因，也有人们对卫生事业公益性质认识不足、体制性障碍没有克服、创新意识不强等因素。解决这些问题还需要从改革体制、完善机制、强化管理等方面标本兼治。

四、对策与建议

健全多层次的医疗保障体系，统筹解决好农村公共卫生和基本医疗服务问题，加快发展农村卫生，解决“三农”问题，统筹城乡发展和促进社会公平，是党中央作出的重大决策。在发展目标上，按照建设社会主义新农村，构建和谐社会的要求，建设覆盖城乡的基本卫生保健制度，着眼于人人享有基本卫生保健服务目标，着力解决看病难，看病贵问题，作为努力方向。在发展政策上，要把发展农村卫生作为整个卫生事业发展的重中之重，坚持政府工作主导，以公共财政为主要支撑，把加快农村卫生服务体系作为着力点，把公共卫生保障体系的建立与农村卫生的改革有机地融合在一起，推进农村卫生服务体系建设。

（一）落实相关卫生投入政策。国务院《关于进一步加强农村卫生工作的决定》要求：“各级财政要根据国家确定的农村公共卫生基本要求，安排人员经费和业务经费”。财政部、发改委、卫生部《关于印发关于卫生事业补助政策的意见的通知》指出：“疾病控制和妇幼保健等公共卫生事业机构向社会提供公共卫生服务所需经费，由同级财政预算和单位上缴的预算外资金统筹安排。”各级政府要逐步增加农村卫生投入，增长幅度不低于同期财政经常性支出的增长幅度。县疾病预防控制中心，县卫生监督局应参照公务员管理，全额预算拨款；县级财政应安排专款用于重大疾病防治，突发公共卫生事件处置、免疫规划疫苗接种、妇女卫生保健和卫生监督执法等公共卫生事业经费。对乡镇卫生院从事疾病预防控制、妇幼保健、突发公共卫生事件处置、重大疾病防治给予全额预算补助；对县直医疗卫生单位、乡镇卫生院基础设施和重大设备购置给予专款扶助；对村级卫生机构建设和乡村医生给予一定的经费补助。同时，设立职工继续教育基金和基本医疗服务补贴，改变过去“以钱养人”为“以钱养事”。

（二）加强农村卫生队伍建设。县卫生行政管理部门要制定农村卫生人才培训规划，加快培养面向农村的公共卫生、中医中药、全科医学人才。制订优惠政策，引导和鼓励本科以上毕业生和城市卫生技术人员到农村服务，轮流下派卫生技术人员到技术人才匮乏的乡镇卫生院工作，凡晋升中级以上职称人员必须到乡镇卫生院工作二年以上。建立健全继续教育制度，加强乡镇卫生院、村卫生室卫生技术人员学历教育和业务培训，更新医学知识，提高业务水平。乡镇卫生院的临床医疗人员必须达到执业助理医师以上资格，其他卫生技术人员必须具备初级以上执业资格。对具有一定专业知识和医疗技术水平的乡村医生，招聘到乡镇卫生院工作，充实补充乡镇卫生院医疗技术队伍；乡镇卫生院卫生技术人员过剩的，也可下派到村卫生室工作。

（三）改善农村卫生基础设施条件。针对目前农村卫生房屋陈旧，设备短缺的薄弱环节，在积极争取国家资金投入的同时，按照统一规划、分级负责，整合资源，填平补齐，整体筹划，分步实施的原则，对县、乡、村三级医疗卫生机构基础设施进行改造，装备基本医疗设备，改善基本医疗和公共卫生服务条件。农村卫生服务体系建设要以乡镇卫生院为重点，同步加强县医院、县中医院、县妇幼保健院和村卫生室建设。

（四）加强农村卫生网底建设。农村卫生服务体系由县、乡、村三级卫生服务网、乡村医生队伍和农村合作医疗制度组成。要 构建以县直医疗卫生单位为中心，乡镇卫生院为枢纽，村卫生室为基础的三级医疗预防保健网络，各级政府要加大对村卫生室基础设施建设投入，建立灵活高效的运行管理机制，巩固和完善“乡村医疗卫生服务一体化”制度，按照方便群众、合理确定服务半径的原则，科学规划，创建相对集中、集体办医、功能整合的中心村卫生室，使卫生院和村卫生室之间的松散管理模式转为集约式管理。规范医疗秩序，同时把卫生监督工作贯穿于群众看病用药，就医安全的全过程，细化到群众食品卫生安全等方面。对承担公共卫生服务的乡村医生由财政适当予以补偿，稳定乡村医生队伍。

第三篇：现代零售终端建设学习心得体会

随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。

一、玉山县分公司现代零售终端建设现状

为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段时间前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%。2013年10月1 日至2014年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。

通过分析发现存在四种现状：

一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据； 二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐，个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码几次，造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。

三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好时坏，造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长，部分客户未等退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。

四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。

二、原因分析

当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领导的决策提供理论依据，为客户经理的实施提供帮助。

（一）人的因素，客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面，动力是为了完成任务，达到发展户数；对终端知识的学习主动性差，没有系统学习，自己对终端知识一知半解；走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧，次数少，宣传指导效果差。

领导在重视情度、协调管理、具体指导方面，通过下任务指标体现重视情度，组织培训提高终端建设水平，领导检查指导工作过少，对实际情况掌握不透彻。

终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面，对终端建设当做可有可无，甚至怕麻烦，有的零售户经营卷烟数量少，品牌培育能力差，对终端信息系统流程操作不熟练，差错比较多。

（二）设备、设施因素，已经开通盟盟系统，系统的稳定性差，主要是系统管理上的不足，软件开发公司服务没有跟上，处理故障缓慢，多次反映后，得到解决不及时，给予现代终端客户再技术资金上的支持，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。

（三）宣传资料因素，海报、灯箱、产品陈列、宣传品；手提袋、宣传页、促销礼品。

（四）现代零售终端建设的做法，在客户自愿提出申请，区局（分公司）营销部门初审、专卖部门审核，市局网建办及专卖部门审批后，选取同业态、类别的零售客户作为现代终端客户，通过对现代终端零售客户运行情况进行监测分析，进一步完善了全市现代终端建设方案，（五）现代零售终端的环境条件，为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，我市烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，市局按照省公司现代终端建设五年规划总体思路，在学习柳州、上海、南昌等兄弟单位现代终端建设先进经验的基础上，结合上饶实际，对现代卷烟零售终端建设进行了努力的探索和实践。市局2012年3月制定了卷烟零售终端建设实施方案，市局为零售客户印制并发放了《上饶烟草报》，让客户及时了解营销网建发展动态，增强货源分配的认知度，提升客户卷烟养护及陈列水平。

三、存在的问题

终端建设做了大量工作，但存在问题也不少，主要表现在三方面：一是思想不够重视，卷烟经营能力不强，盈利水平不高且卷烟销售收入在部分客户的店面整体收入中所占比例尚小，部分客户认为经营卷烟可有可无。认识有偏差，部分单位将终端建设理解为单纯的形象改造和广告投放，忽略了终端软实力的提升。二是行业零售终端建设水平不均衡。受主观上重视不够、客观上素质不高和经济水平的制约，终端维护不到位，客户漏扫、不及时扫码等不规范使用现象时有发生，致使终端数据采集严重失真、终端信息采集功能得不到正常发挥。三是营销人员整体综合素质偏低，客户需求预测、经营指导、品牌培育等工作相对滞后。

四、玉山县分公司现代零售终端建设对策

（一）扎实工作基础，解决现代终端建设的关键问题。

1.建立统一的现代终端零售店的形象，统一招牌图案，建立统一柜台陈列，分类单个地柜、立面烟柜、单柜双层、双柜、窄长型平铺柜、转角柜，建立统一卷烟展示，分类实行按档位、价格、重点推荐排列，从中心向外及从上至下排列的顺序。

2.宣传、培训零售终端知识，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，发放了800余份宣传单，利用新商盟网站向全县所有客户广泛宣传，零售客户对烟草现代终端建设工作知晓率快速提升，从店面形象、经营设施、商品陈列、宣传广告、系统操作等方面入手，相继出台了现代终端建设标准、现代终端客户选择办法、现代终端客户货柜设计样本，上饶市印制了1500份操作手册，购置了2500台扫码枪。参加全市营销现代终端建设业务技能、数据分析、系统操作等方面的视频培训，开展客户经理的营销服务水平和软件应用能力的培训，为终端建设做好人才保障。开展客户培训，可以通过集中式和一对一式相结合的培训方式，指导现代终端客户熟练使用终端信息管理软件，规范扫码销售、品牌推介等技能。切实加强零售客户经营能力指导和培训，提高零售客户卷烟推介技巧。现代终端建设培训，主要讲解盟盟系统的操作流程，提升客户系统操作水平。通过客户经理上门指导，增强了客户自主参与、自主投入的意识。

3.科学选点、合理布局。按照业态分类排序，超市、烟酒店、商场、食杂店、便利店、娱乐服务类、其他；按照客户类别排序，常规1-3级客户；按照商圈排序，县城繁华街道、交通要道、商业集贸区，农村乡镇主街道、交通要道、集市贸易区。按照业主经营水平，要求具有初中以上文化程度，年龄不能过高。

（二）扎实市场基础，解决现代终端建设的根本问题。

1.搭建公平、公正的竞争平台，保持良好市场状态，零售户能够诚信经营，守法经营，做到现代终端零售户在一年内没有违法、违规记录，没有因销售假冒伪劣卷烟被投诉，做到明码标价、明码实价。

2.发挥现代零售终端优势，吸引零售户志愿加入现代终端客户，不会怕麻烦，从加深客户关系入手，增加走访次数，创造沟通交流机会，拉近客户关系，帮助解决实际问题，多向零售户学习，多征求客户意见，建立平等发展的关系。

3.提高现代零售终端吸引顾客、增加收入的能力。指导经营，增加销量，调整结构，提高赢利水平；分析经营，建立合理的卷烟库存，提高资金利用率；打造形象，吸引顾客，引导消费，提高经营能力。

（三）扎实终端凝聚力，解决现代零售终端功能问题。

1.信息利用，通过零售终端采集市场信息，可以帮助行业及时、准确地把握市场消费趋势的动态变化，便于调整营销和管理策略。现代终端零售户严格按照流程进行扫码入库、销售、上传，收集经营信息，进行分析比对，查找原因，细化办法措施。掌握典型消费者信息，采集进销存、销量、毛利率等数据，消费趋势，消费者购买规律和行为偏好；掌握社会库存、价格等信息；搭建电子商务平台，依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。

2.渠道销售，把现代零售终端作为联系消费者纽带，作为卷烟销售的渠道，带动周边零售客户规范经营。充分利用普通终端面积广、客户多等优势，开展不同档次、不同形式的品牌宣传推介活动。

3.品牌培育，树立自身产品的品牌形象，提升品牌和企业知名度；现代零售终端客户率先作为新品牌上柜的对象，利用现代终端条件，调整品牌结构，通过终端影响力，提高品牌市场占有率；做好培育品牌的货源投放、消费引导工作。通过这些形象店和示范店，带动其他零售终端做好品牌培育工作，让他们自愿想要加入现代终端行列当中。利用农村“红白喜宴”，进行品牌宣传；开展下乡镇站点促销活动及“新品宣传日”消费者品吸。帮助卷烟零售户改善店面形象和实施品牌帮贫活动。充分利用现代终端客户经营场所、经营能力及商圈等优势，提升知名品牌和重点品牌的培育和促销力度。充分利用新商盟网站、现代终端信息管理平台开展网上营销品牌培育活动，活动内容包括品牌文化、包装、吸味特征等介绍，进一步提高网络营销、品牌培育活动知晓率、参与率。篇二：浅谈现代卷烟零售终端建设

浅谈现代卷烟零售终端建设

朱述鑫 2012-3-14 为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体，共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行，形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。

二、基本原则

（一）坚持市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。

（二）坚持共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。

（三）坚持规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。

（四）坚持稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。

三、工作目标

（一）建设标准

结合市场环境及现状，综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如图一所示：

图1：卷烟现代零售终端金字塔建设标准

根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端”三种建设类型，发挥三种作用：直营终端形成“塔尖”，打造以“五统一”的直营终端，发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用；功能终端形成“塔身”，以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用；普通终端形成“塔基”，重点从形象提升、陈列宣传、信息管理三方面进行建设。随着三种类型的零售终端数量依次倍增，零售终端体系呈现“金字塔”形状，为烟草全面推进现代零售终端建设打基础、起好步。

四、建设内容及措施

（一）直营终端

1.功能终端定义。直营终端作为功能终端的一部分，是烟草企业投资建设和经营的，发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户。2.建设措施：

一是按照统一规划直营终端建设，统一管理直营终端运营。按照规划要求进行建设，充分利用现有场所，完成前期的选址、培训等前期准备工作。

二是实现五个统一管理。一是统一经营管理，做到连锁经营、自负盈亏、制度规范。二是统一形象系统，全区统一服务品牌视觉系统导入、产品形象展示。三是统一业务模式，实行属地管理、网上配货、区域配送；实现宣传促销、消费跟踪、消费体验、示范引领功能。四是

统一服务标准，以服务消费者为中心，树立服务理念，践行服务承诺，规范服务行为。五是统一财务核算，做到门店日清日结、分公司核算报账、总公司财务管理。

（二）功能终端

1.功能终端定义。功能终端指烟草商业企业根据卷烟营销工作的需要，选择诚信规范经营且具有一定经营能力和条件，并按照品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四方面功能标准维护的卷烟零售客户。2.建设措施：

（1）功能终端筛选 一是按照卷烟销量、平均单价两个维度划分的客户供应群组，以自有设备在店内且处于收银台旁边为必备条件，作为目标客户的首选条件。二是以零售客户经营能力是否与建设要求匹配为出发点、采取培训、测试的方式，对筛选的目标客户的“经营力”进行评价、筛选；三是从贡献度、成长度两个维度出发，对经营能力匹配的零售客户进行量化测评，根据测评结果、建设目标最终选定功能终端建设目标客户。四是由目标客户提出申请，营销、专卖部门共同审核同意，并报上级备案。

（2）签订协议明确责权利

与选定的功能终端签订协议，明确功能终端、公司双方的责权利，用合同的形式固化客我关系，解决客户自愿参与的问题，并向功能终端授予“品牌示范店”牌匾，建立面向消费者的“三项承诺”即服务承诺、销售承诺、促销承诺，在所有终端客户中起到良好的示范作用，着力提高功能终端现代经营、品牌培育能力。

（3）突出服务，提升指导

一是帮助客户提高品牌培育能力，针对特定品牌制定新品牌上柜、卷烟产品促销、卷烟形象展示等具体要求，向客户提供宣传资料，加强零售客户主动对消费者进行宣传推介的意识；二是以半为单位，为每位功能终端制定《客户经营情况诊断书》，帮助客户进行个性化经营，实现盈利最大化；

三是不断完善零售数据采集分析系统，及时采集零售客户销售数据，提供准确的市场动销信息和分析；

四是指导功能终端进行卷烟扫码规范操作、进销存管理、资金管理、经营核算，不断提升其业务经营能力。

（4）强化培训，提高软实力

一是制定零售客户培训计划，分层级分批开展零售终端培训，满足不同终端类型客户的需求，提高零售客户卷烟经营的能力，实现与烟草公司共同成长的目的。

二是以集中培训、座谈会式的形式传播品牌文化，提高知名品牌培育忠诚度，充分利用行业报刊、宣传材料、服务手册、网上平台等多种媒介，及卷烟品牌知识培训，客户经理拜访宣传、召开新品推介会等各种形式，向客户宣传重点培育品牌文化，为功能终端客户卷烟营销提供信息支撑，进一步提升重点品牌面向终端消费者的推广和培育能力，有效提高重点培育品牌在消费者中的忠诚度。

三是以“讲授式”的方法，向功能终端客户讲解卷烟经营状况分析、商品展示知识、推销技巧、促销工具使用，提高客户面向消费者的知名品牌终端推介能力。

四是以“一对一入户实地”指导式的方法，指导客户有效使用零售终端信息采集系统，及时准确的报送数据。

五是以竞赛形式，组织功能终端参与终端陈列竞赛、知识竞赛活动，通过客户卷烟主题陈列活动评比活动，客户经理指导客户根据自己的经营能力和消费特征选择品牌培育目标、参与品牌创优竞赛，并对客户营销的全过程指导，努力提升零售客户培育品牌的能力，积极推动零售终端培育知名品牌功能的发挥。并通过竞赛树立一批优秀卷烟陈列的典范，并通过他们介绍优化形象的经验，对其他零售客户改善终端形象、经营能力产生积极影响。

六是以观摩学习、经验介绍、专题培训会，经验交流会等形式开展宣传活动，并利用电视媒介，客户经理上门指导等多种形式等方式不断提高“功能终端”人员的服务技能、经营能力、综合素质和提高获利能力。

（5）提升能力，发挥品牌培育功能

在品牌培育上，功能终端客户以“改善店面形象、增强意愿、增强推介水平、引导消费、品牌分析”为重点，全面提升自身的品牌推介技能与卷烟营销能力，借助自身的信誉与能力传递品牌的影响力与价值内涵，从而提高品牌知名度。一是改善终端店面形象和陈列形象。通过客户经理指导功能终端店容店貌设计、店内空间的利用、店内卫生保持等，构建易于消费者识别、吸引顾客进入、便于消费者挑选的舒适购物环境，并确保卷烟陈列整洁卫生、生动有序、重点突出，便于消费者发现目标品牌和新品牌，从而大幅优化终端形象，提升卷烟品牌在终端的宣传展示价值。

二是牢固客我利益关系，增强客户品牌培育意愿。采用“标准服务+提升服务”的客我关系模式，对功能终端提供不同的提升服务与指导，以提高利润的现实利益和提升终端等级的长远利益，激励客户不断提升自身的品牌培育能力，通过签约等多种形式，牢固客我利益关系，切实增强零售客户品牌培育的积极性，使之成为品牌培育的前沿阵地。

三是提升客户经营能力，增强品牌宣传推介水平。通过专业性分析、个性化培训、针对性指导等形式，从提高客户业务经营能力、品牌培育推介能力、终端信息设施设备操作能力以及

文化素养这四方面入手，综合提升客户经营水平，使客户不仅拥有品牌推介的意愿，更具备品牌推介的素质，从而不断增强终端品牌培育的有效性。

四是搭建现代化培育平台，引导消费者品牌消费习惯。解决目前在终端培育品牌的过程中，措施单一，通过开展功能终端广告资源的全面调研、掌控、对功能终端经营场所黄金的全面占控、广告宣传的统一发布、产品信息的统一发布、产品推介的统一发布、卷烟出样的生动化统一、品牌文化的全方位体验展示、货源投放的精准化等一些列措施，在终端搭建起现代化的品牌培育平台，从而让卷烟产品在零售终端“看得到、听得到、拿得到、尝得到、买得到”，全方位地引导消费者的品牌消费习惯。

五是深化精准营销，加强卷烟品牌分析。与工业企业协同确定重点品牌在市场的上柜率和品牌成长率，深入研究重点品牌目标消费者的购买行为，分析购买途径和消费习惯，了解不同业态、不同类别零售终端在品牌销售能力方面的差异点、特点，以此深入地把握品牌在不同时间、不同区域、不同零售业态的消费规律，选择符合品牌形象定位和发展需要的功能终端配对。具体操作是在进行客户细分的基础上，根据目标市场消费规律、品牌市场发展状态特点，以烟草商业为主、工业协同选择确定适销的功能终端目标客户，形成若干个“品牌客户群”，并根据品牌与市场的发展需要和客户关系管理要求，定期评估和动态优化调整“品牌客户群”的范围，为货源投放、新品培育和宣传促销等工作提供精确指导。

（6）提升能力，发挥宣传促销功能

在宣传促销上，对功能终端客户进行卷烟的标准化美观陈列，按照“获知方案—促销布置—进店提醒—目标消费者推荐—促销物资登记发放”五个步骤实施促销，一是充分利用条模、包模、pop展架、台牌、促销工具等物品装饰店堂，配合开展面向消费者促销活动、营销策划的宣传造势工作。二是利用门店柜台、广告图片、led显示屏、电视媒体播放、布置促销工具等形式，与工业共同开展终端宣传合作，展示知名品牌的文化和品牌价值。三是通过购买赠礼、集盒换物、问卷发放等多种形式的促销活动，提升重点培育品牌卷烟动销率；做好市场分析，总结经验，提出建议，不断提高促销效果。

（7）提升能力，发挥信息采集功能

在信息采集上，功能终端客户要运用信息工具采集进销存、销量、毛利率等数据，收集来自于消费者市场的评价举报、销售动态等信息。

一是搭建电子商务平台。依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。

二是搭建消费者数据库平台。实现消费档案管理、卷烟消费信息采集等功能。研究消费者购买规律和行为偏好，选取一定数量、具有代表性的消费者，当消费者购买卷烟时，通过终端设备，动态记录购买行为，实时传输消费信息；利用终端信息管理系统，工商双方可以通过系统直接了解到消费者行为和消费趋势，为开展精准营销提供了科学依据。篇三：零售终端建设上半年总结

营销部2011年上半年零售建设工作总结

2011年上半年某某营销部以科学发展观和“两个至上”行业共同价值观为引领，以卷烟零售行业协会（以下简称协会）建设为重要抓手，通过“改善条件、提升层次、挖掘内涵、提升价值”等途径，努力开展零售终端建设，现将工作情况汇报如下：

一、领导重视、全员参与、迅速动员。

组织全员认真学习区局（公司）、局（公司）终端建设实施方案，并根据辖区实际情况制定了2011年—2013零售终端建设项目实施方案，并成立了以县局局长为组长、副局长为副组长，专卖管理员、客户经理为成员的零售终端建设工作领导小组，确实加强领导、强化责任。

二、明确目标、宣传发动、营造氛围。

从服务、管理、延伸和形象终端四个方面入手，要求专卖管理员、客户经理充分认识终端建设的重要性和意义，并根据终端建设方案明确工作目标，将目标分解到实际市场检查、走访中，在走访中要注重做好客户的宣传工作，改善提升服务质量，充分开发利用协会资源，使客户都知道、理解并参与到终端建设中来。

三、注重宣传加强零售终端建设

零售终端建设是2011年的重点工作之一，针对目前辖区市场零售终端数量多、经营规模不等、业态以食杂店为主，大多数客户受自身素质的限制，学习能力、创新能力及变革意识普遍不强、对“五统一”、“五相符”建设的意义和功能认识不到位的现状。某某营销部从以下三个方面指导客户经理与客户进行沟通、交流，明显提高了客户对终端建设的认识，激发了客户主动参与零售终端建设的热情，使辖区范围内卷烟陈列柜统一执行标准达到95%。

（一）、专卖管理员、客户经理通过与客户的沟通，从思想上转变了客户的经营观念。主动向客户宣传终端建设是当前网建发展的新趋势，是为了规范卷烟经营行为、保障卷烟质量、树立经营信誉、提高消费者购买忠诚度，也是为了开展品牌宣传和品牌培育，转变消费观念和引导消费行为的需要。

（三）、专卖管理员、客户经理突出向客户介绍终端建设在提升客户的经营技能方面的所起的作用。尤其是在品牌

培育能力的提升上，统一卷烟柜台通过品牌展示、品牌培育、传播信息等措施，有效培育新品牌，满足和引导市场需求，进而最大限度的改善消费者对货源的满意率。

四、树立样板，全面推进卷烟零售终端建设。

（一）、积极开展“诚信示范户”、“品牌示范户”的评选工作。按照位臵处于布局合理的主要商业街区要求，作为区域卷烟零售终端的样板客户，与年初在市区市场内每条街道选择1-2户店面形象好、品牌培育能力好的客户作为示范点，由专卖管理员、客户经理分别挂钩“诚信示范户”、“品牌示范户”负责督促与指导，并组织该片区客户到示范点进行参观学习，通过学习交流不仅使部分客户学到了好的方法和经验也更深刻地认识到自身在经营卷烟上与其他客户之间的差距，激发客户争优意识。通过开展此项活动客户争优、比优的意识增强了，截至5月31日，已有14户向我们提交了“诚信示范户”、“品牌示范户”的申请。

（二）、树立“形象户”。每个营销片区选取经营地段好且较为集中的10—20户作为终端建设形象户，选取标准为有经营潜力、诚信守法、终端形象改造积极的优质客户。由片区客户经理、市场管理员全面负责终端形象的改造，充分调动他们主观能动性和创造性，培养统筹营销管理能力，赋予客户经理、市场管理员终端建设规划权。

在创建过程中，加强过程痕迹化管理。形象户的创建相对比较零散，要将形象户的资料档案统一整理归档，每个形象户做到每月度要有销售情况表、客户发展计划实施表、毛利测算表，保留形象户改造前后的资料及改造个案记录等材料。(三)、开展动员与宣传培训。要在“形象街（户）”选取后召开职工大会进行动员，统一全员思想；并由专卖管理员、客户经理共同组织、邀请所选定的零售客户（诚信户、品牌培育示范店、形象户）参加座谈会，宣传终端建设工作目的和详细做法，共同探讨终端建设工作具体事宜，促使客户积极主动配合做

五、重点开展客户经营能力提升建设工作

某某场特点是：因没有大型的工程项目建设、重大社会活动举办外来人口较少，卷烟消费以当地消费者为主，而当地消费群体以民族客户为主，少数民族消费者占总消费者的90%，这一消费群体的消费习惯固定，不易接受新的事物，也不愿主动的去改变消费习惯，这对我们开展提升客户经营能力工作带来压力。针对这一情况：我们首先对客户的类别按农城网进行细分，并对客户的实际经营能力进行分析，在货源总量浮动管理上采取基本满足客户需求的方法，使客户主动的去改变卷烟经营结构及宽度问题。这一方法采取后在农城网市场取得了较好的成效，单箱销售收入同比增长20%。

存在的主要问题是：今年在四类卷烟货源相对紧张的情况下，辖区市场卷烟销量同比增长幅度小，增长速度慢，特别是农网市场在适应新的政策变化上反映慢，客户卷烟经营利润同比下降客户85%都是因为“红河”卷烟问题，对此我们在工作中：一是做实明码标价。明码标价到位是终端维护工作的重要内容，注重提高明码标价市场化运作能力。一方面定期跟踪市场价格走势及分析价格出现异常的原因，及时采取相应调控措施，做实零售终端的“控量稳价”工作，合理规划客户月购总量、单品牌订购量和获利目标，增强客户维护明码标价的主动性；一方面，帮助客户构筑品牌“价格梯次”。推进客户卷烟销售品牌系列化，以增强客户价格管理能力，形成品牌“区间价位互补”。二是强化客户培训。针对终端建设与维护相关内容举办专题培训班。每季度组织进行终端建设与维护专题培训。要收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，以座谈会、宣传单发放、专题讲座等形式不断提高客户经营素质。同时，以服务片区为单位，组织“经验座谈会”促进客户之间的进一步交流、学习；以所选定的形象户作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习，使终端建设逐渐向其他路段、其他客户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。

第四篇：大学习、大讨论活动心得体会

思想是行动的先导，是行动的指南。领导干部的思想意识、行为方式、精神状态是突破发展的决定性因素。实现突破发展，解放思想是关键，加快发展是第一要义，深化改革是保证。因此，结合××××的工作实际，谈谈我对继续解放思想大讨论的学习体会。

一、通过学习讨论，充分认识继续解放思想的必要性和重要性

1、我国各项事业的发展，离

不开解放思想

经过30年的改革开放，我国的改革发展正处在一个新的历史起点上，正处在改革发展的关键时期。温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第一次会议上的政府工作报告中指出：过去五年是改革开放和全面建设小康社会取得重大进展的五年，是社会生产力和综合国力显著增强的五年，是社会事业全面发展和人民得到更多实惠的五年，是我国国际地位和影响不断提高的五年。温总理还总结了过去五年积累的宝贵经验，主要是：第一，必须坚持解放思想；第二，必须坚持落实科学发展观。科学发展观是发展中国特色社会主义的重大战略思想，是我国经济社会发展的重要指导方针；第三，必须坚持改革开放。改革开放是决定当代中国命运重大而关键的抉择；第四，必须坚持搞好宏观调控。温总理把解放思想放在了过去五年工作经验的第一位置，反映了解放思想对我国各项事业发展的重要性。

2、解放思想，是党的生命线

××××党委书记××××同志指出，我们党历来高度重视并始终坚持顺应时代，求新求变，解放思想，与时俱进。党成立以来，始终站在时代前沿，始终把解放思想视为党的生命线。党执政以后特别是改革开放以来，冲破层层思想障碍，打破种种思想桎梏，取得了举世瞩目的辉煌成就，中国人民的面貌、社会主义的面貌、中国共产党的面貌发生了历史性变化。

回顾党的发展史，每当我们党、国家和民族处于重大历史转折时期，都是紧紧依靠解放思想这个强大思想武器，才取得一个又一个胜利。实践证明，解放思想是我们党从小到大、从弱到强的一大法宝，是我们国家不断走向繁荣富强、兴旺发达的一大法宝，是中国特色社会主义事业保持欣欣向荣、生机勃勃的一大法宝。

3、解放思想同样是推动××××事业发展的强大思想武器

过去五年，在××××党委和行政的正确领导下，解放思想，转变观念，不懈努力，各项工作都取得长足进步，实现了跨越式发展。,××××开始高职高专教育的办学。在学院的领导、支持和帮助下，分院全体师生员工经过几年的努力，顺利实现了由中专教育向高职高专教育的转型。此后，为适应国家和区域经济发展的要求，充分利用分院办学资源，迅速扩大办学规模，至，分院在校生约3500人。办学规模的扩大，促进了办学效益的提高，推动了分院的建设和发展。同时，采用校内培养和引进相结合的办法进行师资队伍建设，目前分院专任教师108人，其中，研究生学历32人。过去五年，分院投入二千多万元资金用于教学条件的建设，目前分院教学科研仪器设备总值超过了1800万元，比增长292%；教学和行政办公用房面积22110㎡，增长75%。分院本着以就业为导向的理念，依托学院本科专业的资源，以主动服务于地方和区域经济社会需求为目的，调整专业设置，开展专业建设，取得较明显的成绩，目前稳定招生专业达到了18个，并建立了校内校外实训基地35个。人才培养质量不断提高，毕业生深受用人单位的欢迎，毕业生一次就业(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）率达90%以上。校园环境优美，秩序良好，广大师生精神饱满，校园安全稳定，呈现出良好的发展势头。

二、解放思想，要从实际做起

解放思想不是一句空口号，而是要落实到自己的具体行动上来。我觉得，继续解放思想，应做到：

1、加强学习，开拓视野

思想观念是时代和实践的反映，随着时代的推移，实践的深化，解放思想不会也不可能是一劳永逸的。特别是当今时代，我们正处在一个转型时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，新思想新观念层出不穷，新矛盾新困难不断显现，而且错综复杂、相互交织，如果我们思想僵化、观念陈旧、停滞不前，如果我们前怕狼后怕虎、瞻前顾后、左顾右盼，没有敢闯敢冒、敢为人先的精神，没有勇于探索、勇往直前的气慨，就会贻误发展的大好机遇。因此，我们一定要继续解放思想，鼓足勇气，下定决心，艰苦拼搏，开拓创新，奋力开创工作的新局面。

××××同志说过，学习是前进的基础、事业的基石，事有所成，必是学有所成。领导干部加强学习，首先要搞好政治理论学习。当前，最重要的是深入学习贯彻党的十七大精神，坚持不懈地用马克思主

第五篇：“大学习、大讨论活动”心得体会

坚定政治方向做好政法工作

――学习党的十七大精神和胡锦涛总书记在全国政法工作会议上的重要讲话心得体会

根据中央政法委的统一部署和县委政法委制定的“大学习、大讨论”活动实施方案,通过原原本本地认真学习党的十七大精神和胡锦涛总书记在全国政法工作会议代表和全国大法官、大检察官座谈会上的重要讲话,加深了我们对中国特色社会主义政法工作的政治方向、司法制度和政法机关首要政治任务、政法队伍建设等重大理论和实践问题的认识,为我们在新的历史起点上做好政法工作奠定了思想理论基础。

一、必须进一步坚定正确的政治方向,高举旗帜、紧跟旗帜、扞卫旗帜。政法部门必须坚持中国特色社会主义的政治方向,自觉高举中国特色社会主义伟大旗帜,进一步明确自己的职责使命,做一名中国特色社会主义事业忠实的建设者、扞卫者。要充分发挥职能作用,努力为实现党的十七大提出的目标而奋斗。要紧紧围绕中心,服务大局,自觉履行新时期政法工作的历史使命和政治责任,以人民的新要求新期待为出发点、落脚点,牢固树立政治意识、大局意识、忧患意识,坚持正确的发展观、稳定观、政绩观,始终把维护社会稳定作为政法工作的首要任务。当前,政治稳定,社会安定,总的形势是好的。但也要清醒地看到,影响政治稳定和治安稳定的不利因素仍很多,有的还比较突出,如果处理不好,就有可能危害改革开放和经济建设的大局。在这一形势下,政法机关要切实担负起党和人民赋予的神圣使命,圆满完成维护社会稳定的光荣任务,必须认真领会和坚决贯彻十七大报告精神,把维护社会稳定作为公安机关的首要任务,为全面建设小康社会创造稳定、良好的政治环境。

二、必须打牢执法为民的思想基础,切实做到党在心中,人民在心中。要切实加强政法干警的党性教育、忠诚教育,始终做中国特色社会主义事业的建设者、扞卫者,真正成为人民群众的贴心人、保护神。要通过这次“大学习、大讨论”活动,切实解决好执法问题。从更高起点、更高层次、更高水平认识和加强执法工作,进一步转变执法理念,提高执法能力,促进执法规范,最大限度确保执法公正。要坚持管理与服务并重的原则,充分发挥政法机关职能作用,坚持开展矛盾纠纷排查调处活动,努力把矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态,最大限度地促进社会和谐稳定。要通过开展“大学习、大讨论”活动,切实树立执法为民的思想,认真查摆工作中存在的突出问题,切实解决“为谁执法、为谁服务”的问题和如何保护好、发展好、实现好最广大人民根本利益的问题,坚持以人民群众安全感和满意度作为衡量政法工作成效的根本标准,着力民生、着力民心,把人民群众最急迫解决的问题作为加强和改进政法工作的切入点、着力点,把政法工作成效更多更好地体现在促进社会和谐、惠及人民群众上。坚决克服工作中“冷、横、硬、推”以及“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。真正做到严格执法、热情服务、执法必严、违法必究。

三、必须把思想统一到十七大精神上来,与时俱进,扎实工作,维护稳定。我们要进一步增强政权意识和政治意识,面对错综复杂的斗争形势和意识形态的噪音杂音做到心明眼亮、站稳脚跟,切实打牢高举旗帜的思想基础。随着奥运会的临近,境内外敌对势力、敌对分子的捣乱破坏活动日益加剧,对国家安全和奥运会的顺利举办构成严重威胁。我们要深刻领会胡锦涛总书记“没有安全保障,就没有奥运会的成功;没有安全保障,就没有国家形象”的重要指示精神,充分认识奥运安保工作的极端重要性,以高度的政治责任感做好奥运安保工作,切实增强人民群众的安全感,为奥运会做出应有的贡献。总之,通过开展“大学习、大讨论”活动,我们一定要深入贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记重要讲话精神,更加自觉地以科学发展观为指导,牢牢把握以人为本这一核心,全力保障人民生命安全,坚决维护群众合法权益;不断满足人民群众的新要求新期待,努力提供优质高效服务;着力培养亲民爱民之心,增进与人民群众的血肉联系,尽最大努力减少案件事故、减少人员伤亡、减少群众损失,把以人为本真正落到实处,更好地履行政法机关作为中国特色社会主义事业建设者和扞卫者的神圣使命。