1、步古沟供电所2010年春季检修的安全措施

第一篇：1、步古沟供电所2010年春季检修的安全措施

步古沟供电所

2010年春季检修安全措施

2010年春检预试工作即将拉开帷幕，为确保春检预试工作顺利开展，做到应检必检、应修必修、修必修好，确保全年安全、稳定、可靠供电，提高供电可靠性，根据分公司的安排，结合本所实际，本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，为保质保量地完成春季检修工作，特制定本所春季检修安全措施: 为确保春检的顺利进行，保证人身安全和设备安全，根据分公司的总体部署，制定郭家屯供电所春季检修安全措施。

1、春季检修前，组织全体参检人员进行安规培训与考试，不合格者不准上岗参加春检工作。

2、注重施工现场的个人防护，全体参检人员必须戴安全帽，穿绝缘鞋，倒闸操作使用绝缘手套和护目眼镜等劳动保护用品。

3、履行各自职责，严格执行工作票制度和“两票三制”落实“三防十要”反事故措施，工作负责人要熟悉工作现场，认真进行危险点分析预控，必须保证工作现场的各项组织措施和技术措施。

4、检修过程中，各变台低压刀闸，漏电开关必须在断开位置，工作地段两端必须挂接地线，防止客户自备电源向检修地段反送电。

5、参检人员工作期间严禁饮酒，工作中严禁打闹嬉戏，驾驶车辆严禁超速行驶，自觉遵守交通法规，防止交通事故发生。

6、各种安全工器具必须经试验合格后方可使用，登杆作业必须使用安全可靠的安全绳，现场必须设专人监护，防止交通事故发生。

7、野外检修作业，必须注意防火，参检人员不准野外吸烟，防止工作现场发生火灾事故。

8、开好班前班后会，主要领导要亲临现场布置安全工作，对影响安全的人和事及时予以纠正，对不服管理或不听劝告的，停止其工作并清除出工作现场。

9、专职安全员要始终在工作现场，及时发现不安全因素，杜绝习惯性违章，按照《安全考核责任制》落实奖惩。

10、全体参检人员要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，杜绝各类事故的发生，确保春检工作顺利安全地完成。

二〇一〇年三月三日

第二篇：春季电网检修安全措施

春季电网检修安全措施

1、各站点组织进行春季检修前培训，主要内容有电力规程、操作规程、本站设备、线路情况。

2、人员要做到安全第一，预防事故发生（防触电、坠落、摔伤、交通事故、防物体砸伤），加强自我防范。

3、参检人员按甲方要求配合施工方（甲方安排），听从指挥，杜绝违章指挥，违章操作。4、5、6、参检人员按甲方及项目部安排春检期间严格请销假制度。有线站点人员按掌握的线路地形、路况合理安排线路检修进度。严格遵守中石油六大禁令和中石化河南油田专业十大禁令（电气专业）及油气密集区的各项制度。

第三篇：步古沟中学校园广播站建设方案

步古沟中学校园广播站建设方案

为丰富校园文化生活，加大教育宣传力度，开阔学生视野，弘扬正气，结合我校实际，决定本学期开通校园广播，为确保“校园之声”正常开播，现对本站的建设作如下实施：

一、指导思想

立足学生、服务学生，增强校园活力，争取把校园广播站之声办得有声有色，为学校增添一个窗口和亮点，让社会各界人士通过学校的广播就能知道我校发展的未来和希望。因此，我们得端正态度，实事求是做好、做活、做精、做亮、做响学校的声誉。

二、广播站成员

董建东

各班班主任

广播员

三、“校园之声”播音内容：

（一）新闻采风

以“采撷校园新风、报道校园新闻、国际国内新闻”为宗旨。捕捉校里、校外发生的新鲜事、重大事件、同学们关心的事情、好人好事、以及违返校纪校规、竞赛情况等。

（二）青春之歌

讲述同学们在成长过程中的烦恼和开心等事情。采用征文、投稿、邀请嘉宾等形式。“说说你的学习方法、爱好、人生观点”，讲述初中生活的酸甜苦辣，追寻童年留下的足迹，谈谈心中的秘密，说说自己的家庭等，是学生的心灵之窗。

（三）文学天地

读一些名篇佳作，励志名言；或向同学们推荐一些好书，扩大阅读面。

（四）你点我播：要点歌吗？有祝福要传达吗？在这里，你可以为你的同学和老师送上最真挚的祝福，传递你最美好的心愿

（五）音乐在线

播放一些使人心情舒畅，精神放松的乐曲，使广播站真正成为同学们心中的乐园。

二、稿件

1、由各班同学投稿。

2、投稿用信纸，字迹工整干净，不能有涂抹。

3、在信纸第一行上写上班级姓名及投稿栏目。

4、各班团支部书记负责组织投稿，要求每周不少于1篇，班主任初审签字后上交广播站。

5、校园新闻要针对校园内外最近发生的事来写，要求新颖、快速、短小；

6、点歌可针对节日、重大活动集体点歌。学生、教师生日可单人点，但要求点，播健康歌曲，把所点播的歌曲下载好存入优盘，然后送交广播站。

三、投稿办法

1、各班要积极投稿，对于所录用的稿件广播室要登记，并纳入班级量化，广播室每周一登记，每月一汇总，根据录用稿件的数量在月量化中进行考核（按上交稿件和录用的稿件分类考核量化）。在学期末对于表现突出的班级及个人，学校将予以奖励。

2、根据各班投、录用稿件数量，在学期末评选“先进班集体”、“优秀班主任”

3、交稿时间为播音的前一天下午。

五、广播站开播时间：

早晨：8：20——8:50 下午：4:00——4：10 注：

1、播音时间按学校作息时间表变动（特殊情况除外

六、广播站内部管理条例

1、凡广播站成员应遵守学校的相关规章制度及广播站内部的管理制度，自觉维护广播站的荣誉；

2、广播站人员应准时上岗开播，保证播音质量。播音员要普通话标准，吐字清晰、语言流利，不出现错误，能读出文章中的情感。

3、编辑采用稿件必须始终把质量摆在第一位，严禁徇私舞弊，编辑在编排节目时，应把握以下三个标准：选材是否精当；内容是否健康；语言是否通顺。对来稿应进行筛选并整理存放，保证无遗失，并进行记录。

步古沟中学广播站

二〇一四年三月十日

开场白：

A:青春是花, 绚丽多彩

B:青春是云, 自由自在 A:青春是风, 轻快张扬

B:青春像马, 勇往直前

A:青春像航船, 乘风破浪

B:青春,是童年远去的丽影

A:青春,是花季雨季下的热情奔放

B:青春,有着五彩的随想。青春的歌谣最动听

A:各位老师,各位同学;

A,B:大家好!

A: 欢迎大家准时收听校园之声广播站的节目,我是**,我是**。

放一会音乐

B:校园生活的新面貌、新现象

A:希望同学们留心观察,用心写下自己的所见所感

B:罗丹说过：生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。

A:好了，现在让我们一起进入《校园风景线》

B:播送

A:避开尘世的喧嚣，顺着雨丝的气息，B:迂回盘亘于乡间小道，聆听天籁之音，补充生命的绿色。

A欢迎进入《听歌送歌》

A:播送

结束语：

A:草儿清幽,花儿朵朵,让青春伴随着我们，B:把我们的美好愿望随风飘扬,凝聚在每一个角落,弥漫在天地间,永久不散。

A:时间如流水般流过，又到了跟大家说再见的时候了，B:希望大家明天同一时间继续收听我们的节目。我是XXX，我是xxx

A:再见！

A:亲爱的同学们，又是温暖明媚(美好)的一天

B:校园之声广播站又带着春风和大家见面了！

A:首先愿每位收听我们广播的老师和同学，都在这美好的天气里有一份很好的心情去对待一天的工作和学习。

B:：用你的心去感受，用你的心去聆听，让我们一起翱翔于校园之声！

A:今天为大家准备的栏目有：《习作欣赏》《听歌送歌》

放音乐....A:只要是你看到的、听到的、想到的；好玩的、有趣的、难忘的 B:只要是你在生活中捕捉到的，是你心灵体悟到的。

A:都可以交到我们广播站，到时，我们还会请老师为你的习作做点评

B:愿习作欣赏栏目为你作文助一臂之力，也许，今日的小作家，明日的大文豪！A:今天《习作欣赏》为大家推荐的是xxx班的xxx同学的《xxx》 B:

播

送 A:一曲曲动听的旋律 B:一句句感人的话语

A:欢迎进入今天的《听歌送歌》 A:播送

A:欢乐的时光总是那么短暂，B:让我们在悦耳的歌声中结束这段愉悦的时光吧！A:老师们，同学们我们每天同一时间与您再见 B:再见

寒冷的冬天已经过去，又是一年春暖花开时，不约而同的，我们再次相聚在这里，那弥漫着片片清新空气的地方，欢迎你来到校园芳草地。在这里陪伴大家的是~~~（播音名）。结束：今天的漫步先告一段落，希望下次我们依然能够相聚在这里，这里的空气因你的活力而清新，这里的风景因为有你的支持而变得更美丽。我是（播音名），下期再见！呵呵，我在学校也是做广播员的哦，我主持的节目叫：影视的天空 校园广播站《音乐栏目》开场白 音乐风景线

1.每一首歌都像一只纸船，承载着一个动人心弦的故事。不同的音乐，不同的风格，演绎着不一样的感受，带你飞越音乐地带，去解读每一首歌曲背后的故事和意义。

2.音乐像小河里的潺潺流水，有着清晨露珠的清澈，有着夜色般的朦胧，听着它就会让你进入心境如梦的境界。岁月的积淀，心灵的交织，将带给你不一样的惊喜和感动。（播一首音乐）

亲爱的听众朋友,刚才那些时尚好听的歌曲，是否为你带来几分轻松与惬意呢?我们这个学生时代，是金色而无杂质的，宛若星空，又蓝又美；纯真的友情，宛若星辰，照亮了星空，使原本漆黑的星空透出点点亮光。

好了,听众朋友,接下来请继续欣赏更多好听的歌曲!（音乐）……

时间过的很快，又到了该跟大家说再见的时候了^虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情,愿动人的旋律带给您一份美丽心情!最后我将为大家送上一首××的《××》,感谢您收听今天的“音乐风景线”，明天同一时间别忘记和××一起分享——好音乐带来的好心情!再见！2.真情点送

总有一句问候，让我们的心时刻感受着温暖； 总有一次祝福，让我们的心时刻背负着幸福； 总有一阵关心，让我们的心时刻承载着感动； 红领巾广播站主持词开场白 播放开始曲

一、开场白

王：让你的生活更加精彩 丁：让你的天空更加湛蓝 某：让你的笑容更加灿烂

合：敬爱的老师，亲爱的同学们，大家好！红领巾广播站又和大家见面了！王：我是播音员王纪元 丁：我是播音员丁西 某：我是播音员----王：今天我们准备了丰富的节目，有开心一刻、散文欣赏，还有电脑小常识。校园广播站开播主持词（开播前 播放校园歌曲——《让我们荡起双桨》）甲：敬爱的老师 乙：亲爱的同学们 合：大家早上好！

（播放背景音乐—— 《秋日私语》钢琴曲）

甲：春暖花开，万物复苏。在这时节里，我们放飞童年梦想；在春暖的季节里，我们收获春色的美丽。在这美好的日子，我们龙门中心小学校园广播站又和大家见面了。

乙：校园广播站暂开设“校园动态”、“国内外新闻”、“好人好事”、“美文共赏”、“生活小常识”、“科技小天地”、“英语棒棒糖”等栏目，热忱欢迎全体同学，在老师的精心指导下，踊跃投稿，用您的慧眼和双手，记录下身边的精彩片段。另外，校园广播站征名活动现已全面开始，衷心地希望大家能积极参与，为我们的广播站起个好听又有新意的名字。

甲：作为广播员，我们的成长和进步离不开您的支持和帮助。我们将以饱满高昂的工作热情，严谨细致的工作作风，精益求精的工作精神，努力办好广播节目，真诚地为大家服务，在你我之间架起一座沟通的桥梁。

乙：下面请欣赏首播特别节目“起飞吧，雏鹰”由小小播音员xx———为您朗诵。（播放背景音乐—— 《梁祝》钢琴曲 甲：在音乐声中开始……）

第四篇：1炉A级检修安全措施

中国神华煤制油化工有限公司鄂尔多斯煤制油分公司

热电生产中心

#1锅炉A级检修安全组织措施

批准：

审核：

初审：

编制：

编制单位：河南中电投华新电力工程有限公司煤制油项目部

编制日期：2012年8月7日

#1炉A级检修安全措施

一． 大修前安全措施

1.A修工作开始前，所有的电动工器具、起重工器具、登高用工器具、绝缘工器具必须在合格周期内使用，否则严禁使用。2.检修工作中需要的安全防护用品（如安全帽、防护镜、手套等），应检查合格，在合格周期内使用。3.A修前所有参加人员，必须经过《安规》学习考试、合格。

二． 大修现场安全措施

1.一般规定

1.1专业、班组安全第一责任人，必须亲自抓好大修安全工作，处理好安全与进度、安全与效益的关系，严禁违章指挥，盲目赶工。

1.2 严格执行《安规》规定，树立自我保护和保护他人的安全意识，杜绝人身事故发生。

1.3 认真落实全员安全生产责任制，杜绝违章指挥，违章作业。

1.4 专业主管、班组长安排检修工作时，必须进行危险点分析，制定预防措施，认真进行两交底工作，经常到现场检查安全措施执行情况。1.5 B修期间搭设的脚手架必须符合《安规》及公司脚手架管理规定，大修期间打开的孔洞必须装设临时遮挡，悬挂警示牌。

1.6 B修期间需用警示绳将#0炉施工现场隔开，与#1炉、#1机连接的大门及通道处挂警示牌，禁止与检修工作无关人员进入现场。

1.7 重大检修项目（重大标准项目、非标项目）必须有书面安全组织措施，并履行审批手续。

1.8 每个作业组大修中，要做到“七不收工”，即：工作人员走向不明不收工、现场火种不消除不收工、油汽水管口不封口不收工、工作电源不切除不收工、重点设备没人看护不收工、安全防护设施不恢复不收工、现场卫生不清理不收工。1.9 检修现场应备有急救箱，并备汽车一辆，做应急使用。2.工器具使用及着装规定

2.1 所有进入大修现场的工作人员，着装必须符合《安规》要求。

2.2 使用电动工器具必须遵守《安规》要求，熟悉电动工器具的安全要求和使用方法。所有电动工器具必须检验合格，严禁使用未经检验或检验不合格工器具。

2.3 砂轮机、钻床、切割机、角磨机、电剪刀等工具使用应严格执行操作规程。使用电动工器具的工作人员必须熟悉使用方法、熟练操作，检修所用各类工器具设备应完整无缺陷。2.4 在金属容器内部使用电动工具、临时照明、行灯等电气工具、用具时，必须符合《安规》要求。在各种容器内、沟道内或恶劣环境中必须使用36V及以下电源所用电气设备、工具应符合《安规》有关规定，金属容器内的电源电压不得超过12V。

2.5 使用电动工器具，外壳必须有良好的接地线，检修人员离开现场应将所有的电动工器具停电。

2.6所有检修临时电源接线应正规、压牢，出线应在电源箱下方孔洞穿出，不准挂接在刀闸上口，电源箱门应关好。2.7 凡在现场使用个人工具清单以外的工具，均为私带工具进入现场，工器具视为不合格工具，并按违章对个人进行处罚。

3.“两票”及危险点分析预控有关规定

3.1 严格执行《热工分场落实公司一号令实施细则》、《热工分场危险点分析预控实施细则》的各项规定。

3.2 开工前，工作负责人汇同工作许可人共同检查安全措施是否符合规程要求和现场实际，是否与工作票一致，工作许可人必须详细交待带电设备位置和注意事项。开始工作前，工作负责人应向全体工作成员交待工作任务、安全措施、带电部位及注意事项，严禁私自解除安全措施、私自扩大检修工作范围。

3.3 认真执行动火区工作管理制度，在氢区、油区、电缆夹层以及其他易燃易爆区动火作业时，应提前办理动火工作票。收工前要清理检修现场，防止留下火灾隐患。3.4 大修危险点分析预控网络图（见附图1）。4.防止人身伤害的规定

4.1 严格遵照执行《安规》特别是“热机部分”总则第二节和第十三章“高处作业”的规定，登高作业人员。，必须系好安全带。

4.2 高处作业必须先搭设合格的脚手架及采取防止坠落的措施，在高度1.5m及以上高处作业，必须系好安全带和其它可靠的安全措施，安全带的挂钩应挂在结实牢固的构件上或专用钢丝绳上。所用安全带必须经检验合格，严禁使用未经检验或检验不合格的安全带。使用安全带前要认真进行外观检查，有明显缺陷或损坏的安全带不准使用。

4.3 高处作业需传递工具、材料等物品时，必须使用绳索吊送，严禁上、下投掷工具、材料等。较大的工具、部件应用绳索栓在牢固的构件上，不准随意乱放，防止高空落物伤人。4.4 使用梯子登高作业必须采取防止梯子倾倒和人员滑落措施并有专人监护，严格执行《安规》热机部分第十三章第四节规定。严禁使用未经检验或检验不合格的梯子，使用梯子前应全面检查梯子牢固、可靠、无缺陷。

4.5 作业场所上、下层同时交叉作业时，中间必须搭设严密牢固的防护隔板、罩棚或其他隔离措施。不准将材料、工具放在管道上，在格栅地面上放置螺丝、和零星工具应使用托盘防止坠落。

4.6 检修、调试、试验工作必须保持联络可靠畅通，严禁约时停、送电，严禁私拉乱接临时电源（私拉乱接指①违反公司“临时电源管理规定”，②就地挂接在非指定的电源系统，③接线不规范等情况）。

4.7 大型设备的搬运工作必须有专人指挥，做到统一指挥，协调一致，防止造成挤压、砸伤等人伤害事件发生。4.8 工作场所必须清洁完整，照明不足，严禁堆放杂物，各种井、坑、孔、洞和沟道必须覆盖与地面齐平且牢固的盖板，检修作业如需要将盖板取下，必须按规程规定搭设临时围栏，作业结束后，立即恢复原状。

4.9 检修中如需将常设围栏拆除时，必须设临时围栏并悬挂安全警示牌，检修工作结束后立即恢复原状。

4.10 电、气焊作业下部应做好防护措施，并经有关规定，在进行酸、碱类工作的地点，应备有自来水、毛巾、药棉及急救中需要用的溶液，搬运和使用浓酸或强碱性药品的工作人员，应熟悉药品性能和操作方法，并根据工作需戴口罩、橡胶手套及防护眼镜，穿橡胶围裙及长筒胶靴。5.开工会

5.1 班组长首先应对当天检修工作任务及相应的安全措施，使用的安全工器具等了解正确无误，对担任工作人员的技术能力、安全思想、责任心、工作地点环境等有足够的了解。5.2 根据大修工作安排交待工作任务、质量和进度。（1）交待当天的工作任务、工作内容、质量要求和控制进度。

（2）交待现场条件、作业环境。

（3）交待使用工器具的性能、操作方法。（4）交待工作设备名称、位置、隔绝要求。（5）作出分工，指定负责人或监护人。

5.3根据工作任务、现场条件交待安全措施和文明生产（1）应采取的安全措施（含组织措施和技术措施），进行危险点分析；

（2）使用的安全工器具及其性能、操作方法；

（3）注意事项（含工作人员、监护人应分别注意什么）；（4）可能发生事故的类别、环节、部位和采取的防护措施，提示工作人员如何正确佩戴和使用劳动防护用品用具；（5）文明生产要求，做到工完料尽场地清，安全措施恢复原状。

（6）班长每日必须掌握各工作组的工作地点、人员分布情况，班长每次安排工作时，要查看每一个人的精神状态，对精神状态不佳、萎靡、情绪不稳定的人员，要查明原因，否则不能安排工作。

5.4 每天下班前要认真召开收工会，总结全天安全工作，对违反规程行为、发生的不安全现象要按规定处罚，收工会的主要内容有：

（1）简明扼要地汇报和小结当天生产任务和执行规程的情况。

（2）对工作质量、工艺等方面的好人好事，对认真执行规程制度，重视文明生产等表现突出的人员进行表扬，对轻视质量、草率从事、违章指挥、违章作业人员视情节的轻重和造成的后果大小，提出批评或处罚。

（3）对作业中发生的不安全因素、现象提出防范措施。（4）班后会的主要情况，应记入班组长工作日志。

第五篇：步古沟供电所2010年行风建设实施方案

步古沟供电所

2010年行风建设实施方案

为加强县级供电企业基层单位的行风建设，更好地为广大客户服务，根据上级行风建设、优质服务的总体要求，以优质服务“零投诉”为工作目标，依据分公司实施方案，制定本所2010年行风建设实施方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，秉承 “诚至信、情至真、业至精、行至优”的服务理念，以促进民生改善为重点，以落实“三个十条”为核心，以市场需求为导向，以客户满意为目标，进一步拓展服务功能，完善服务手段，创新服务体系，努力提高服务的规范化、制度化水平，全面提升“国家电网”品牌价值，努力提高“四个服务”水平。按照纠建并举、以建为主、外举内查、自查自纠的要求，从加强内部监督入手，加强教育、规范管理、完善制度、严格考核，建设一支素质优良、作风过硬的职工队伍，不断推动企业经济效益和社会效益的提高，使行风建设和优质服务工作再上一个新台阶, 为促进企业和谐发展做出积极贡献。

二、总体建设目标

1、杜绝严重以电谋私的行业不正之风问题，不发生被县级以上新闻媒体曝光经查属实等影响和损害企业形象的事件。

2、不发生违反“三个十条”事件，实现优质服务“零投诉”。

3、继续保持行风评议优秀单位。

三、工作要求

（一）进一步完善行风建设常态管理机制

按着上级要求部署认真抓好各项工作落实，在有关部门检查督导下，要把行风建设列入重要工作日程，纳入目标管理，融入具体工作，以所长为第一责任人，全力抓好行风建设工作。

成立行风建设领导小组，充分发挥其组织领导和协调作用，做到组织落实，领导到位。要把供电服务同安全生产、经营管理放在同等重要的地位来看待，做到同部署、同检查、同考核、同奖惩，加强行风建设、优质服务专题学习和监督检查。注重对上级行风建设会议、有关规定、方案及行风建设先进经验、举措和事迹的学习，指导好本单位行风建设工作。

每季要召开专门会议，专题研究行风建设工作，制定切合本单位实际的行风建设方案，确定行风建设工作重点，解决客户关心的难点、热点问题，出台行风建设新举措，开展人性化、个性化服务。

充分发挥三级监督网络作用，每月至少开展两次行风建设自查，加强对履行社会责任、落实“三公调度”，深入开展自查自纠，坚决杜绝“三指定”等行为，检查要有标准，有记载，不断发现问题，采取措施，堵塞漏洞，提高本所行风建设整体工作水平。结合本所工作实际，抓好全员优质服务教育培训，坚持技能培训与素质教育相结合，建立多层次、多渠道的员工培训体系，重点抓好窗口服务人员和客服人员的教育培训，增强与客户的沟通能力，提高沟通技巧，不断提升整体服务水平和业务素质。

要利用多种形式，以活动为载体，继续做好“三个十条”、供电服务宗旨、服务方针和“国家电网”服务品牌及供电企业标识的宣传，让社会充分认识和了解供电企业的工作性质、工作内容、承诺内容、服务项目以及电价电费政策和相关电力法规，不断提高企业知名度。

2、完善行风建设和优质服务工作标准

要在制度建设上下功夫，不断优化工作流程，达到办事公开化、程序化、规范化、制度化。

认真执行《城市供电营业规范化服务标准》、《农村供电营业规范化服务标准》、《供电营业规范化服务窗口标准》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《国家电网公司员工道德规范》、《国家电网公司员工守则》及公司《营销服务行为规范手册》，不断规范员工行为。

认真执行《分公司优质服务突发事件应急处理预案》和《分公司建立主动征求客户意见常态机制的实施方案》，确保工作实效。

3、严格考核，完善监督奖惩机制（1）严格奖惩激励机制 建立完善责任追究制度，严格执行《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定的实施细则》、《关于违反国家电网公司 “三个十条”有关规定的处罚暂行规定》、《承德供电公司供电服务监督奖励实施细则》三个奖惩制度，加大查处力度，严格责任追究。发现一起，通报一起，处罚一起。

（2）强化以明察暗访为主的监督机制。

分公司行风建设、优质服务监督小组，每月进行两次明察暗访，重点对服务质量、服务技能、业务流程、履行承诺、落实“三个十条”、规范化服务窗口建设等优质服务、行风建设有关规定情况进行监督检查，对检查情况及时通报。对存在问题，及时提出整改建议，跟踪监督整改落实情况。

广泛开展走访客户活动，通过深入地方党政机关、企事业单位、乡镇发放征求意见卡、召开座谈会等形式，广泛听取客户意见、建议，了解客户需求，真正为客户服好务。定期召开行风监督员座谈会，听取情况汇报及客户所关心的热点、难点情况反馈，采取措施加以解决完善。认真抓好队伍的行风建设，强化纪律，坚决执行分公司提出的各项要求，对工作人员要严格教育、严格管理、严格监督，对存在的问题及时发现，及时解决和纠正，杜绝违法违纪问题出现。

（二）重点开展以下几项活动

1、认真开展优质服务 “零投诉”活动，争创“零投诉”长周期。认真落实《承德供电公司优质服务“零投诉”长周期管理办法》，扎实有序开展工作，强化全员服务理念，营造“大服务”工作格局，广泛开展走访客户活动，严格执行《承德供电公司建立主动征求客户意见常态机制的实施方案》。通过深入到党政机关、企事业单位、乡镇发放征求意见卡、召开座谈会等形式，广泛听取客户意见、建议，了解客户需求，真正为客户服好务。每半年召开行风监督员座谈会，听取情况汇报及客户所关心的热点、难点情况反馈，采取措施加以解决完善。同时，加强与政府和新闻媒体的沟通，取得他们的支持和理解。

2、结合公司“传承九十载文化，实现十一五跨越”系列文化活动，开展“社会看电力”、“电力开放日”、“保电服务进政府、安全服务进企业、亲情服务进社区”宣传活动以及岗位建功明星竞赛、优质服务技术比武、知识竞赛等一系列工作，强势推进服务文化建设。

3、积极参与民主评议行风活动，认真开展行风评议工作，把客户关注的热点、难点问题作为工作重点，立足解决实际问题，取得实际效果。认真开展服务承诺，继续搞好阳光服务、阳光热线、听证质询、践诺公示等活动，不断提升优质服务水平，树立良好的供电企业形象。

4、加强学习和培训，做到学习与优质服务相结合，纠正不文明的行为，改进工作作风，通过“行风建设”活动,使全所人员和配电营业工都受到深刻教育，优质服务得到明显提高，使他们充分理解并切实履行好自己的岗位职责、工作标准，树立起爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务社会的良好风尚。

四、工作安排

1、认真开展行风评议工作，要把客户关注的热点、难点问题作为工作重点，立足解决实际问题，取得实际效果。认真开展服务承诺，继续搞好阳光服务、阳光热线、践诺公示等活动，不断提升优质服务水平，树立良好的供电企业形象，确保行风评比进入前三名。

2、认真贯彻落实《国家电网公司客户服务品质内部评价实施办法》，对营业厅、95598服务热线、急修、用电检查、业扩报装、抄收等各岗位服务行为进行统一规范，全面推行客户服务标准化。

3、简化办事程序，实行“首问负责制”，客户报装、增容、接电一口对外，实行内部传递，为客户服务坚持“三公开、四到户、五统一、杜绝三电和三乱现象，认真接受群众监督”,经常走访客户,征求客户的意见,不断提高工作效率。

4、加强电力职工和全体农电工对《电力法》及其配套法规的学习并加大宣传力度，增强电力行业工作的透明度，使广大群众自觉遵守电力法规，取得全社会的理解和支持，不断把我们的服务提高到一个新水平。真正做到电力职工依法供电，广大客户依法用电，创造良好的供用电秩序。

5、积极开展机关作风年建设活动和科学发展观的学习，着力解决“工作不实，落实不够”、“环境不优、服务不够”的问题，不断在服务创新上取得新业绩，为促进企业和谐发展做出积极贡献。真正使服务质量在上新台阶。

二〇一〇年一月二日