第一篇：认真学习茹振钢同志先进事迹,争做后勤服务标兵
认真学习茹振钢同志先进事迹，争做后勤服务标兵
在这春意盎然的季节里，处处蕴涵着勃勃生机。茹振钢教授的先进事迹像春风一样，轻抚着校园每一个角落。他的爱岗敬业、教书育人的精神，彰显着无限大爱；他的锲而不舍、科学攻关的精神，瞄准着科技发展前沿；他的爱党爱国、务实为民的精神，在争取着中国乃至世界小麦舞台上的话语权。当他主持并完成的“矮秆高产多抗广适小麦新品种矮抗58选育及应用”项目荣获2013年度国家科技进步一等奖,实现了“河南省高校30年来在该奖项上零的突破”时，就像春雷般地震响了中原大地。三十多年来，他将全部精力倾注在小麦育种事业上，带领小麦科技创新团队先后培育并推广了百农62、百农64、百农160等小麦新品种，尤其是“矮抗58”，覆盖了黄淮流域，为国家创造了巨大的经济效益和社会效益，为国家粮食核心区建设做出了重要贡献。他的先进事迹可歌可颂。
在向茹振钢同志学习的浓厚氛围中，如何做好学以致用，干好本职工作，更好的为全校师生服务，为教学科研服务，做一名合格的后勤标兵，我认为应该从以下几点入手。
要热爱后勤服务事业，立足岗地，脚踏实地地履行职责，用心去做工作，用心去帮助和服务师生，解决他们的问题，再小的事情，也要将它认真对待。真正为师生着想，以“想师生所想，急师生所急”的心情来对待每一位师生。这就要求我们要做到：热心、诚心、虚心、耐心、细心。
“热心”，不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，当师生由于种种原因带着满腹怨气来到我们集团时，我们的服务人员都应该面带笑容，耐心解释，尽量满足他们的要求，使他们满意而归。
“诚心”，做人必须得讲诚信、要坦诚，我们作为后勤服务人员，就是要和每一位师生坦诚相对，实现共赢，只有这样，才能既保证集团的经济利益和服务形象。
“虚心”，要善于向其他优秀同志学习，特别是现在知识更新快，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是业务知识，要虚心向老同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为师生服务。
“耐心”，市场经济的形成，学习、生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会有更好的耐心为师生服务。
“细心”，所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细处做起，在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。
有了以上五颗“心”，相信我们服务水平一定会提高，一定会成为后勤服务标兵。作为一名高校后勤员工，服务就是工作之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明
服务，形成“大服务”的格局，打造出集团的核心价值观，才能真正提高后勤服务集团的整体服务水平。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。在此次的党的群众路线教育实践活动中，学习茹振钢同志先进事迹，既是对后勤服务水平不断提升的一种要求，也是体现我们要全面服务教学科研、师生生活的一种使命，也是鉴证我们对后勤工作的服务态度和境界。
后勤服务集团牛申清
2014年4月15日
第二篇：奏响青春乐章 争做服务标兵(张鹏同志先进事迹)
奏响青春乐章
争做服务标兵
——银川分公司农村营销中心张鹏同志评选服务标兵申报材料
张鹏同志，男，1977年4月出生，中共党员。他没有惊天动地的事迹，只是一名普通的中国电信公司员工。在农村营销中心区域经理平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却用坦诚、积极的服务奏响青春乐章，让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们“润物细无声”的个性化服务，用实际行动表明了争做服务标兵的态度和目标。
不仅在服务方面他竭诚服务，在业务上面也兢兢业业，通过个人的辛勤努力，张鹏同志所管辖的区域在2009里收获了丰硕的成果。该区域固网产品新增1872户、移动业务净增2036户、商务领航及E家套餐签约1315户、乡情网签约2927户，累计欠费回收率达到98.51%，这些数据无疑是最能体现他在平凡岗位上作出的不平凡业绩。作为一名区域经理，经常要适应各项业务技能的考验，在今年7月份，由于石油城营业厅长期的历史遗留问题，为充分改善石油城营业厅的面貌，中心决定对石油城营业厅进行工作整改，张鹏同志毅然决定到石油城营业厅监管整改进度，通过自己的勤奋和钻研，他不仅熟悉了营业厅各项业务的流程及业务技能，而且在最短的时间内通过身先士卒的方式带动起了石油城营业厅的各项工作，让石油城营业厅焕然一新，不仅提升了业务综合服务水平，而且增添了青春的活力和朝气，圆满的完成了中心授予的工作任务。他用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着他，在心与心的交流中，他深深体会到了付出的快乐。在任何岗位上，他将永远默默无闻，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给电信，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，他所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代青年的风采和魅力。
在工作中，他毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。他经常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国电信的形象，既然选择通信服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，要用同样真诚的微笑、同样耐心的解释、去化解客户的误解和疑惑。他在进入电信的十五年时间里，多次被评为 “服务明星”、“优秀员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，也得到了同事们的赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道，区域经理的工作，必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，他认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让客户感觉到接受服务的快乐。他始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声“您好”、“请”等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
真诚奉献，热忱服务
现在市场的竞争已经不存在“铁饭碗”，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，要办理退网业务，当张鹏同志询问为什么要退网的时候，用户很平静的说：“没有什么原因，暂时不用。”通过计费系统查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当张鹏同志了解了实际情况，发现用户属于预付费用户（因外地身份证办理）就对该用户说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会主动打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持他的工作，张鹏同志也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的固定电话再也没有停过，用心的服务换来了该用户不久就办理了天翼手机和IPTV业务，大幅提升了用户价值。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！
用心去服务，用爱去体验
记得有这样一次，在业务宣传中张鹏同志碰到了一位特殊的客户。他热情迎上前去：“请问您需要办理什么业务？”可是这个“傲慢”的客户却对他不理不睬，东张西望走到宣传台，并出示了手机，最
后又依依呀呀地比划起来。张鹏同志这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，他听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么！张鹏同志灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，并从手机上得知客户的手机号码，经过10000号前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时，张鹏同志想考虑到手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，一定要帮用户弄好。于是仔细检查了一下他的手机,原来用户的机子比较老式，机子卡槽和UIM卡接触不好，信号时有时无，张鹏立即帮用户重新安装并用纸片顶住UIM卡帮用户解决了，并顺便将用户手机错误的时间调整好，此时用户手机屏幕上出现中国电信四个字。他在离开之前对张鹏同志竖起了大拇指。
不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是电信公司不断丰富的企业文化。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，张鹏同志依然从每一个清新的早晨开始，依然用真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的岗位上，在他身上，让我们看到的是电信人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，让我们共同见证中国电信灿烂辉煌的明天！
银川分公司农村营销中心
2009.12.15
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