前台收银中常用名词解释及概念（合集5篇）

第一篇：前台收银中常用名词解释及概念

 第一章 前台收银中常用名词解释及概念

 第一节 收银中常用名词解释及概念

 帐号：本系统 为每个客人(广义讲是管理对象)都分配唯一一个帐号，并把该客人与饭店发生的帐务往来，以帐目的形式记录在该帐号对应的客帐上。

 客帐：为了方便计算和审核，我们给每个客人设计一个表格，表格的每一栏记载客人与饭店发生的帐务往来，我们把这样的表称为客帐，其每一栏称为一条帐目。

 客欠：从客人角度看客人与饭店之间的欠款并把客人欠饭店的款称之为客欠。

说明：客欠为正表示客人欠饭店的款

客欠为负表示饭店欠客人的款 客欠为零表示客人的客帐已结平

 借贷记帐法：每发生一笔帐目总使客欠或增加或减少，为了表示这种增加或减少，TALENT HOTEL采用借贷记帐法来记客帐。

借方：把引起客欠增加的帐目称为借方帐目，记在客帐的借方。

贷方：把引起客欠减少的帐目称为贷方帐目，记在客帐的贷方。

客欠：客帐中借方帐目总和减贷方帐目总和就是该客人的客欠。

并做以下约定：

把引起客欠增加的帐目称为借方帐目，记在客帐的借方； 把引起客欠减少的帐目称为贷方帐目，记在客帐的贷方；

有了以上约定后不难得出，客帐中借方帐目总和减贷方帐目总和就是该客人的客欠。

 前台记帐代码：前台记帐代码是系统设置好的供标识各种记帐而使用的一组代码，每一记帐代码都有其约定的记帐借贷方向。

 帐号定义

帐号是系统产生的一个用来管理与饭店有帐务来往的付费单位的标识号。 帐号分类

 客人帐号(Guest Account)：用来管理各种客人的信息及其客帐。

包括：

预订客人的预订金管理；

在住客人的预付金，费用记帐及收款记帐，客人离店结帐；未结平客人的客帐； 团队主帐(Group Master Account)：用来管理团队的公共信息及帐务。

 城市帐号(City Account)

用来管理在饭店长期消费的“非住客人”的信息及帐务，如：在饭店长期消费的企事业单位，持有饭店消费卡的个人及单位；

 部门帐号(House Account)

为了便于饭店进行内部部门核算，可使用内部部门帐号来记载各部门在全店的消费和各部门所支付的该部门所招待的客人的消费。

 前台帐号(Front Accont)

前台的日常现收类费用及收款对应的记帐帐号，如：如某饭店在前台附近设有美容厅，该美容厅没有设记帐用的微机，其每笔服务的收款由前台收银代管，这种情形下该美容厅的营业及收款帐就记在前台帐号上。

 帐号的统一控制

TALENT HOTEL 对帐号有统一的三大控制：帐号结余，挂帐限额，帐状态。 帐号结余：对客人而言即为客欠，帐号结余是该帐号对饭店的欠款额；

 挂帐限额：根据饭店管理要求所设的对该帐号结余上限的报警数额，当该帐号的欠款额超出此值系统会自动提示。

 帐状态及其控制：在TALENT HOTEL中对各种帐号都通过帐号帐状态来进行统一的控制：

正常状态：这是帐号创建时的标准状态。在标准状态下，帐号可进行费用记帐，收款记帐，离店结帐等操作。

挂帐超限状态：系统在记每一笔费用记帐时都进行是否挂帐超限的检查，一旦发现有挂帐超限的情况，系统会提醒本班收款员，同时判断是否有权限超限挂帐。

封锁状态：由于某种原因使得饭店需要对某个帐号进行封锁，使其不能再进行费用记帐或付费收款，对这种帐号进行封锁控制，一旦置该帐号为封锁状态后，该帐号不能进行各种记帐的操作，直到对其解除封锁为止。

 第二节 基本的帐务处理原则

帐务处理总则：以帐号为统一的基准来管理客人、团队主帐、城市帐、内部帐号在前台系统中的帐务活动。

 系统记帐处理

所有前台帐户中的各个帐户都有统一的记帐处理------即统一格式的帐目库。采用借贷记帐法记帐。

1、每条帐目都有一个描述这条帐目属性的记帐代码。 系统统一的帐目处理

 记帐：向帐户中添加一笔帐目。

 冲调：为修正某笔本班错误记帐而进行的帐务上的冲销操作，即记一笔相同记帐代码的但借贷方不同的同金额帐。

 调整：为修正某帐号的记帐偏差而进行的操作。

 转帐：将某个帐号的某个帐目，转到另一个帐号上。

 标准帐目记帐

我们常将记帐代码分为两大类：费用类和收退款类，根据使用不同类的代码将记帐分为费用记帐和收款记帐。

 费用记帐：客人在饭店发生了一笔消费，应在其帐号上记下该笔消费项目及金额，这个记帐称为费用记帐。在费用记帐操作中仅有费用记帐码、借方金额、单据号及备注需收银员选择或输入，帐目中日期、时间、帐状态及控制用的其它信息均由系统自动产生，帐状态为P**。 收款记帐：客人向饭店交了一笔款，应在其帐号上记下该笔收款的金额及付款方式，这个记帐称为收款记帐。在收款记帐操作中仅收款记帐码，付款方式，贷方金额，单据号及备注，需收银员选择或输入，帐目中日期，时间，帐状态及控制用的其它信息均由系统自动产生，帐状态为P**。

 冲调记帐

当记帐员发现一笔记“当天”“自己”记错的帐，就应该在原来的客人帐上再补记一笔与原错误帐借贷方向相反且记帐代码相同金额相等的帐，这个过程称之为冲调(也称冲销)。补记的这一笔帐称为冲调帐，被冲调的帐称为冲调原帐。TALENT HOTEL中冲调过程是自动产生冲调帐，并置冲调原帐的帐状态*S*，冲调帐的帐状态为*C*。对于不是“当天”“自己”记错的帐，只能使用调整记帐而不能使用冲调记帐。

 调整记帐

当记帐员发现一笔非当天记错的帐，这种错误有两种可能：

 实际记帐金额比应记帐金额要小：此时仅要用相同的记帐代码按一笔差额补记一笔帐即可。 实际记帐金额比应记帐金额要大：为了纠正该错误应该用相同的记帐代码在反方向按差额记一

笔帐。我们称这种记帐为调整记帐。

调整记帐：为修正某帐号的记帐偏差而进行的操作，记在该记帐代码标准帐目记帐的相

反方向上。

 转帐记帐

饭店对已经记了帐的帐目要改变其最后的结算者时，可用转帐操作来实现这种需求。

转帐操作：将某个帐号上的一条记帐帐目转到另一个帐号上去的操作。做一次转帐操作，在原帐号和目标帐号上分别产生了一笔新记帐帐目。在原帐号上，增加了一笔与原帐目记帐代码相同且金额相等，但借贷方相反的一笔帐，以冲调原来的帐目，其帐目状态为*R*，原帐号上的原帐目其状态变为PS**，在目标帐号上，增加了一笔与原记帐代码相同且金额相等，借贷方向相同的一笔帐，帐目状态为*T*。

 系统自动转帐处理

对事先已经知道的转帐，系统设计了一系列的功能操作来实现自动转帐：

 记帐帐号：当客人登记时就告知，哪些帐号的帐统一由另一个帐号付款时，此时仅在这些帐号的挂帐帐号填上付款的客人帐号即可，当这些帐号上发生费用时系统自动将这些费用转到这些帐号的挂帐帐号去。

 团队付费：在饭店的业务中，团队主帐与团队成员帐之间常常有许多约定的付费关系。为了更

方便地处理一个团队在饭店的帐务，本系统设计了团队付费，用团队付费这个功能操作来设置每个团队成员自动转到团队主帐上的费用类别。当团队主帐一旦设定了某种费用的转帐路径即团队付费后，其成员在入该种费用的帐时，该费用将被自动转到团队主帐。

 转帐路径：转帐路径是帐号间预先设置的费用自动转帐集合。一条转帐路径记载着一个合法原

帐号，一个费用类别及一个合法的目标帐号。系统在费用记帐操作时，判定是否存在一条以该帐号为原帐号，该类费用为转帐费用的转帐路径。若存在，则系统自动进行转帐的操作。 第三节 标准客人的离店结帐

标准离店结帐实际是包括以下四个主要过程：

 结帐的业务处理方法

结帐操作的主要目的是通过收款或退款将客人帐号结平结帐操作。一般有以下几个步骤：

通知各营业点特别是那些非联机的营业点查看是否还有未入帐的消费签单，如果有立即对尚未记帐的费用进行记帐。

2、根据饭店的规定决定是否加收半天或一天的房费。

结平该帐号：

 对于自付费的客人：当客欠为正时，实收客人的欠款数并用收款(PAYMENT)记一笔帐以结平其

客帐。当客欠为负时，用退款(PAIDOUT)记一笔帐以结平其客帐并如数退给客人其多交的款额。 对于挂帐方式结帐的客人：用挂帐收款(PAYMENTAR)记一笔款以结平其客帐。系统自动在该客人的挂帐帐号上，以挂帐收款(PAYMENTAR)的金额记一笔费用转来。

 对于免费方式结帐的客人：用内部招待(PAYMENTCOMP)记一笔款以结平其客帐。系统自动

在该客人的挂帐帐号上，以前台转内招(PAYMENTCOMP)的金额记一笔费用转来。

注：在结帐过程中，可随时根据客人的要求打印客人的明细帐单。

 客帐转移：对一组客人同时离店，经常由其中一个人结全部的帐，当客人在入住时就阐明这

种关系则可用挂帐帐号来处理。当客人在结帐时才阐明这种关系则可用客帐转移来处理。客帐转移是由两个连续的动作构成，即由客帐转出和客帐转入构成。

选择不付帐的客人，并对这些客人作”客帐转出”操作；

并将转出的客帐用”客帐转入”到最后付费的客人帐号上；

帐单编辑及打印

 帐单编辑：在不改变总费用的前提下可进行费用调整。

分类汇总帐单打印

标准帐单打印：将所有的费用和付款打在一张帐单上

分帐单打印：将不同类的费用按要求打在不同的帐单上。

离店操作：离店操作主要的内容是给客人退房。

标准离店操作符合以下条件则可进行标准离店操作：

客人状态为‘I’。

客人离店日期为今天。

客人结余为零。

进行标准离店操作：对客人进行离店操作后，系统将自动将客人状态置为‘O’。将客人的帐状态置为结帐状态，将客人所在的房的房态置为脏。将房退回房库。 第四节 特殊的离店结帐处理

 主帐客和从帐客离店结帐处理

按TALENTHOTEL 定义的客房主帐的概念，不难得出：如果某间客房还有在住客人，则房间必须有客房主帐且只有唯一的客房主帐。故主帐客和从帐客相关的离店结帐共有三种情况：从帐客离店结帐而主帐客继续住店：对从帐客人进行标准离店操作即可；主帐客离店结帐而从帐客继续住店：对主帐客人进行标准离店操作，系统会自动找到该房的一个从帐客，并将其上升为主帐，原来的主帐客自动下降为从帐；主帐客和从帐客一起离店结帐：当主帐客和从帐客一起离店结帐时，应尽量先将从帐客作离店结帐，然后再将主帐客作离店结帐操作。(以避免一次无意义的主从帐转换)。

 多帐单控制

为了更灵活地处理客人的帐务，TLENTHOTEL 为每个帐号设计了多张帐单，分别是帐单A，帐单B，帐单C，帐单D，帐单E和帐单F。

一般帐务处理规定，帐单A，帐单B，帐单C，帐单D，帐单E用于存客人的普通帐目，在未经改帐单操作之前系统将入帐的帐目自动放到帐单A上。帐单K用于存客人行结后的帐目。

 提前离店说明

对离店日期不在今日但客帐已结平的客人，在作离店操作时系统会提示操作员该客人离店日期不在今日，并提供对该客人作提前离店操作的选择。为了前台接待与收银的内部相互控制，TALENT HOTEL提供了今日提前离店客人报告。

 强制离店说明

对帐面结余不平的客人根据需要可进行强制离店操作。

强制离店操作：强制离店操作除将客人的状态置为ONZ(OutNoZero非平离店)外其他均

与标准客人离店相同为了前台接待与收银的内部相互控制，TALENT HOTEL将强制离店

操作限制在预计今日离店客人，对离店日期不在今日的客人要通过前台接待将客人的离

店日期改成今日，方可作强制离店操作。

强制离店操作的使用：

对于帐上有客，房中无人的情况，即发生有客人逃帐，经前台经理确认后，对该客人作

此操作，将其强制离店，以将房给退空。

对于经有关经理批准而临时不结帐而离店，过几天再重新入住的客人，可用此操作将其

强制离店，而将房退回房库供销售。

第二篇：前台收银操作程序

酒店前台操作程序

一，前台接待根据营销部通知作好排房准备工作，客人到店后按酒店要求填写好”宾客住宿登记表”交前台收银。

二，前台收银根据接待开出的房号和“宾客住宿登记表”检查房间类型，房费金额是否符合酒店规定的收费标准。如不符，要问清是否有其他原因。

三，按酒店规定向客人收取保证金，并开具“保证金收据”，收据一式三联，一联交客人保管，离店结算时收回。一联作存根，作输入系统账项依据并放入客人账夹内作客人结算时依据，一联与其他账单一起交财务稽核用。

四，各营业点营业员须把客人消费的账单或凭证及时输入系统或交付前台收银及时输入客人总账单内。要做到无遗失，无漏记。客人消费的单据必须有客人签字，团体消费的要查实与酒店签订的协议中挂账和付款的规定，保证账单合法有效。收银处理账单时要注意客人消费时否超过限额。五，结账

1，前台收银要经常查阅预计离店客人明细账和账夹内的账单和凭证，提前为结账做好准备工作。

2，客人结账时，前台收银应及时通知房务中心或楼层服务员查房，并整理客人账夹内全部账单，计算金额。收到查房完毕的通知后，如有需要客人补付或赔偿事项时，要告诉客人，并及时打印客人账单交客人审核签字。结清账款。如客人要求开具发票的要及时给予办理。3，客人结账时必须收回保证金收据，如有客人收据遗失，应请客人书面说明收据遗失并由大堂副理签字证明。

六，收银下班前清点好当班的现金，刷卡单等票证，分类填写好交款信封。交款信封需用黑色水性笔填写，内容必须清晰，准确。不得有涂改。收银员签字后亲自密封与其他账单一起投包。投包时，收银员要在投包登记本上填写好投包时间，班次，信封数量等内容，不得涂改。收银员本人签字。同时在值班经理见证下投入保险箱内。值班经理需在投包登记本上签字证明收银员已将信封投入保险箱内，信封内的内容真实性由收银员负全责。

七，早上上班后，出纳与前台经理或授权人一起打开保险箱，在前台经理或授权人见证下核对信封数量是否与投包登记本登记内容相符。检查信封密封是否完整。清点信封内现金，票证等并与信封填写内容核对是否一致。如相符，出纳与前台经理或授权人在信封上签字确认。如不相符，必须作出书面说明，出纳与前台经理或授权人在说明书签字确认。并立即与收银员联系，追查原因。

八，出纳收款完毕后，除现金，刷卡单，支票外其他账单交日审稽核。

天竺名人酒店财务部 2018年8月9日

第三篇：前台考试题(收银)

----酒店管理系统学员上岗资格考试----PMS前台收银考试题目姓名：说明：考试时间90分钟（闭卷考试）满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分）***************************************************************************************

一、笔试部分（总分25分）

1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B”）（5分）

客人账号:团队主账号:

公司（协议单位）账号：会员（会籍）账号：

哑房账号：营业点消费单账号：

3． 描述散客结帐流程？（4分）

4． 描述团队结帐流程？（4分）

泰能软件——武汉铭利达科技有限公司项目管理规范v9.0

----酒店管理系统学员上岗资格考试----

二、上机操作部分（总分55分）

5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话费”消费是165.68元，服务员张三递来的“洗衣费”单子，单据号是“0503280001”忘记录入，需要补录进去。然后将这个客人结帐、离店（15分）

6． 在前台收银中分两次收取团队的押金15000元和20000元；然后再将团队每个成员录入“中餐厅”消费1580元；“电话费”消费102.58元；“洗衣费”消费152元；“客房吧”消费55元；最后将这个团队帐结平离店。（15分）

13、如何查看并打印班次结帐报告？（15分）

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第四篇：前台收银辞职报告

尊敬的公司领导：

首先，非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多。但因为我个人身体原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。

我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。

公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经全面进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。

以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。

而我自己，由于身体状况等各方面的压力，使我已无法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感觉到自己的能力也有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职申请，望公司能谅解。我希望能于**年**月**日正式离职。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

请公司各领导审查批准!

尊敬的领导：

您好！首先，感谢领导对我的关心和照顾，很遗憾，我要离开公司了。

我从xx年进入公司从事收银工作以来，一直都很开心，我也很喜欢收银这份工作，但是因为一些个人原因，我需要重新选择自己的未来，考虑再三后，我选择从事别的工作。

希望公司能够早日找到合适的人接替收银工作，我希望能在今年10月前正式辞职，希望公司能够给予理解，不过请公司放心，在我还没有离开岗位前，我还是会做好我分内的工作，尽我应尽的职责。

祝愿公司开创更美好的未来！望领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续，谢谢！

此致

敬礼！

xxx

xxxx年xx月xx日

尊敬的超市领导：

您好!

加入xx超市到现在将近一年，当初的想法是抱着一颗”锻炼自己的心态”加入这个组织。在里面也感受到了这个组织具有很强的组织、纪律性，也尝到了之中的酸甜苦辣，在里面学到了很多的东西，让我受益良多!

正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。超市平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。

最后，我要说的是在这个组织我学到了很多的东西，也交个很多的朋友!我觉得这些都为我的人生时光抹上了重重幸福的一笔!感谢超市对我的培养!希望超市能理解并给予批准.此致

敬礼!

辞职人：XXX

年 月 日

尊敬的xx领导：

您好！

我从20xx年进入公司从事收银工作以来，一直都很开心，我也很喜欢收银这份工作，但是因为一些个人原因，我需要重新选择自己的未来，考虑再三后，我选择从事别的工作。

希望公司能够早日找到合适的人接替收银工作，我希望能在今年x月前正式辞职，希望公司能够给予理解，不过请公司放心，在我还没有离开岗位前，我还是会做好我分内的工作，尽我应尽的职责。

祝愿公司开创更美好的未来！

望领导批准我的申请，并协助办理相关离职手续，谢谢！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

xx：

您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼

辞职人：xx

年 月 日

尊敬的领导：

您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在xx做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。

于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。

来xx的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。

很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。

无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。

作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。

对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。

最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿公司，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。

辞职人：xxx

日期：xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好！

本人xxx，是xx柜台的收银员。因近日来自身压力过大，屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的`思考，发现自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能再继续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职。

本人自进去商场已经有1年多的时间了，当初怀抱着兴奋的心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不大爱说话，不过，幸好同事们都很友好，很容易相处，在初期也帮助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全独立的工作。这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告别，心中仍有不舍。但是，认真思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的同事们工作顺利。

我们的商场在全市算的上具有一定规模的，并且生意越来越好，在这里，感谢商场曾给我的这个大舞台，让我在一年多的时间锻炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学到了很多知识，在未来都对我会有很大的帮助。还有商场的主管领导，正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作，在这里，衷心祝愿你们将商场这个大舞台打造的越来越绚丽。

本人能力有限，经常出现疏漏，无法圆满的完成自己的工作。在此怀着很抱歉的心情来辞职，还请领导理解批准。

此致

敬礼

辞职人：xx

年月日

尊敬的***：

您好!

工作近*年来，发现自己在工作、生活中，所学知识还有很多欠缺，已经不能适应社会发展的需要，因此渴望回到校园，继续深造。经过慎重考虑之后，特此提出申请：我自愿申请辞去在XXX的一切职务，敬请批准。

在XXX近*年的时间里，我有幸得到了单位历届领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的科研经验和实践技能，对科研工作有了大致的了解。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。

在这里，特别感谢YYY(XXX的上级单位)A主任、B主任、C主任在过去的工作、生活中给予的大力扶持与帮助。尤其感谢XXX Z主任在XXX近二年来的关照、指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。感谢所有给予过我帮助的同事们。

望领导批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝您身体健康，事业顺心。并祝YYY、XXX事业蓬勃发展。

此致

敬礼

辞职人：xx

年 月 日

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前台收银2019年终工作总结（一）

不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、有序离岗，认真做事

收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

四、礼貌待客，热情耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在2020更优秀！

前台收银2019年终工作总结（二）

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许xx的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这一年的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一年的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

前台收银2019年终工作总结（三）

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！2019离我们是越来越远，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！

前台收银2019年终工作总结（四）

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧。

平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、2020年打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

前台收银2019年终工作总结（五）

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点：

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。