第一篇：Xxx工矿机械设备销售有限公司销售部管理方案
Xxx工矿机械设备销售有限公司销售部管理方案
一、任务规定
1、公司每年第四季度根据公司业务情况，市场预测分析和销售队伍的能力制定下一年的销售任务，2、2012年销售部任务初步确定：3000-4000万元
3、任务分配：（xxx:401-500万；xxx:301-400万
xxx:301-400万xxx:301-400万xxx:301-400万xxx:301-400万xxx:301-400万xxx:301-400万xxx:301-4000万xxx:301-400万xxx:301-400万）
二、管理规定
1、出勤考核：在公司的业务人员，应严格按照公司规定时间上下班，不得迟到、早退，每月迟到三次以下，给予周会通报批评，三次以上（含三次）给予50元/次罚款，考勤记录由商务负责。
2、工作职责安排
2.1部门经理职责
（1）负责完成所辖区域的销售目标。
（2）执行公司所交付的相关事项。
（3）监督指导所属部门销售人员完成销售任务并有效的参与具体项目的支持工作。
（4）控制所属销售部门的经费并进行费用预算（xxx差旅费1600元，xxx差旅费1900元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx
差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元，xxx差旅费1500元）。销售部每月差旅费用共约165000元(另加应酬招待费不超2000元）销售部每月预算费用约17000元
（5）分析评审销售人员的下周工作计划和本周工作完成情况，并帮其合理安排出差计划，不定期对销售人员辖区客户进行电话回访或拜访
（6）按时呈报下列表单：
A、销售工作报表即现正执行的工作计划和总结（每周一次）
B、费用报表（或计划）C、工作总结（每月一次）
（7）定期拜访辖区内的客户，并建立良好的人际关系。
（8）每周六上午主持销售部例会，了解销售人员工作进度，帮助销售人员解决在销售工作中遇到的各种问题，关注销售人员的思想状况，需要公司支持的及时向公司领导反映。
2.2销售人员职责
A、每周列工作计划及工作完成情况，每月一则工作总结；
B、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁；
C、努力学习公司经营产品的性能、配置，熟悉产品性能，并能准确表达说明，引导客户对本公司经营产品的兴趣；
D、维护往来客户关系，并按工作计划走访拜会新客户；
E、定期拜访客户并收集反馈下列资料：
a、用户对所经营产品的特性及配置要求；
b、用户对竞争品牌评价及销售状况；
c、及时掌握市场需求量变化、项目动态；
F、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报；
G、准备项目投标方案及费用计划；
H、处理本人所销售产品的款项及时回收到账；
I、整理各类销售信息资料并归纳总结保存；
J、按时参加周六例会，需公司支持的项目，向部门经理反映，由其向公司申请。
总之，销售部的业绩靠大家一起努力，公司的监督制度只是推动大家更积极的去完成工作，但最重要的是自身要有主观能动性，自我要求自我监督才会把工作做的更好，证明销售人员的忠诚度只有一个衡量标准：业绩。当然，业绩要在尽量压低成本的情况下取得，在取得合理利润的同时，是利润最大化。（http://;http://）
第二篇：机械设备有限公司2013工作总结
*******有限公司 2013年工作总结
二○一三年，*******有限公司在竞争日益激烈等诸多不利因素的影响下，全力去做市场开发、技术进步和减本增效三项工作，生产经营工作在极为不利的形势下取得了一定成绩。截止2013年12月31日，公司主要完成了以下工作：完善箱式变电站生产技术、努力开拓电力设备市场、完善企业管理制度、进行基建工程建设等。
为完成上述工作，公司做出了以下努力：
一、狠抓安全绝不放松
安全工作是企业的生命线，没有安全就没有效益。公司始终把安全生产作为头等大事来抓。
①在2013年，公司成立了以****为组长、各车间主任为组员的安全活动领导小组。②做好安全工作，首先要增强员工的安全意识。为此，公司进一步加大对车间安全生产的管理力度，对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。③要求各车间主任加强现场安全管理，班前会上先重申安全生产的重要，做好日常巡查，及时发现并整改工作过程中发现的安全问题。④对重点防火部位，安全工作责任到人。⑤各生产部门出台相应的规章制度。通过一系列举措，安全事故得到了有效遏制。
二、完善制度建设，加大执行力度
制度建设是企业发展的重要保证。在执行制度上公司坚持人人平等、奖惩都硬，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，以期真正实现把约束机制变为员工的自觉行动。
三、推行办公自动化，提高工作效率
为了改变传统的办公方式，规范工作程序，提高工作效率，公司购进多台办公电脑，引进了进销存管理系统。在进销存管理系统引进初期，由于操作不熟练，出现了不少问题。董事长得知后，立即组织专业人员对员工进行培训。目前，生产计划科、供应科、物管科、财务部正在稳步推进进销存管理系统的使用。
经过总结，2013年我企业运行中遇到了以下问题
1、部门之间和员工之间的沟通协调
各个部门的协调和沟通一定要做好，各部门之间一定要紧密结合，互相之间多沟通（杜绝会上不发言，会后牢骚不断），尽力的在操作流程上能形成一片良好的、负责任的行动力。工作中一定要把出现的问题记录在案，并且以最快的速度给主管领导详细的解释，划分工作职责和权限要清楚，既不越权，但是也不能无所作为。各部门负责人在流程中，即要为自己着想，更要为自己的流程过程中下一部门着想，多付出一些劳动不是坏事。第一：可以拉进同事之间的关系，保持企业和谐的工作环境。第二：可以学习更多的知识，给自己充电和成长机会。第三：在这种积极的心态带动下，自己的上一个流程部门也可以这样对自己，可以让自己更好更快的完成工作。
2、市场部的建设
市场部的人在精而不在多，但是一定要有热情和动力，对于市场部业务人员在工作中遇到的一些问题，领导应主动的去听取并尽快给予答复，并且鼓励他们在工作中不怕遇到挫折，只有在不断的磨炼中，才能让自己变得更强大，能力最大化提升。市场部是企业业务方面的核心，是利润的来源点。所以说，在工作上，一定要最大的重视，在生活上，要体谅市场部业务人员的辛劳，增加情感的沟通，让他们知道，公司是知道他们辛苦的，很重视他们的。
3、产品的质量
对于新产品的研发，一定要下力度。对于现有的产品，质量一定要把严关。质量是一切产品的销售基础。在生产过程中，对于产品所出现的问题一定要细心的研究，花心思的去解决，不要让问题产品流向市场。对于产品的质量不要抱有侥幸的心理，这样只会对企业的品牌和信誉造成致命的打击。
4、售后问题
对于顾客：我们要专心、用心、耐心的去听取顾客所反映的产品情况，并记录在案，能当时答复的，当时给予顾客一个正确的回复。不能当时回复的，在和顾客约好时间内最快的给予顾客答复。对于顾客在我公司产品使用中的一些建议，做到记录在案，并且一定要表示感谢，因为顾客在提这些建议时，也是花了心思的，并且说明在他的心中，我公司产品是第一位的，对于他的积极性我们一定要表示肯定和感谢，真心的谢谢他使用我公司产品的时候，并提出了宝贵的建议。
对于经销商：经销商即是我们的利益共同体也是我们的朋友，更重要的是他们是公司利润的来源，一荣俱荣，一损俱损。首先要对经销商门店经营中所遇到的烦忧，给予全部解答。然后对于经销商提出的一些好的想法，在力所能及的情况下，尽最大的努力给予支持，争取双赢。一定要提高经销商的积极性，不要把经销商现有的高涨的积极性给浇灭了。最后，对于经销商对产品的反馈意见一定要有充分的重视，因为经销商是一线的，对于产品的情况和竞争品牌的了解程度比我们强的多，并且提出的问题，是三思之后才提出的。业务人员要充分的听取后，做一份材料，上报公司领导层，公司领导层一定要重视，在最快的时间内给予回复和感谢，对于好的建议在采纳后，马上执行。
5、制度制定及执行问题
建立制度执行的追究机制，就必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。具体来说，应从以下三方面抓落实：
一、是严格执行责任追究，形成良性的责任追究导向。在执行制度过程中，对制度执行不力者要进行责任倒查，出了问题要按责任层级从主管领导到各部门（室）负责人到一般员工层层追究，坚决按制度进行处理，轻则轻罚，重则重罚，不搞下不为例，不搞迁就，形成出了问题必须有人“买单”的责任追究机制。
二、是严格遵守责任追究制度。要建立一个以主管领导和各部门负责人组成，具体负责责任追究的实施工作小组，追究的对象为：本单位制度执行不力的员工。追究的原则是：坚持实事求是，有错必究，处罚与责任相适应，教育与处罚相结合。追究方法是：针对执行制度中执行不力造成的影响和后果，分别采取训诫、通报批评、扣发绩效工资、调离工作岗位、停职待岗等方式，确保责任追究落实到每一层次，每一职级，每一岗位。
三、是严格运用责任追究成果。对受到过错责任追究的人员，取消工资调整资格及职位晋升资格，问题严重的可以适当考虑降低工资发放标准；对不尽职责、碌碌无为，执行制度不力的人员，应调整工作岗位的调整工作岗位，应辞退的坚决予以辞退。
只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在企业内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。
第三篇：销售部组建管理方案
汤云町时尚餐厅销售部组建管理方案
一、人员编制
1、销售部主管1人；
2、专职销售代表若干人；
3、兼职销售代表若干人；
二、销售部岗位说明
销售部主管
岗位名称：销售部主管
直接上级：经理
直接下级：客户经理（或销售代表）、策划
本职工作：负责组织店面的市场销售工作和业务公关、店内外销售
主要职责：
1、制订部门工作计划：根据经理下达和月度工作目标，制订销售部和月度工作计划、销售计划报经理审批；
2、组织：根据经理批准的工作计划和销售计划，组织、安排销售部工作；
组织好店面市场拓展和客源开发工作；
组织、安排店面对外接待；
组织店面销售策划工作和市场调研工作；
3、协调：协调好新开发会员的接待工作；
4、控制：控制好本部门工作进度，控制好本部门办公费用；
5、审批：审批销售部所属员工的工作计划；
6、督导：督导销售部员工工作；
督导会员档案的整理及保管工作；
7、评价、考核：评价和考核所属员工各阶段的工作业绩，确保销售部工作目标的实现；
8、考核与评价：定期评价和考核直接下级工作业绩；
9、工作汇报：定期向经理进行工作汇报，并接受直接下级工作回报；
10、及时处理销售部内部矛盾和接受员工申诉；
11、建议：向经理建议直接下级任用人选；（审批任命权在经理）
领导责任：
1、对店面和月度销售目标负责；
2、对销售部费用的合理性负责；
3、对销售部员工稳定、团结负责；
4、对销售部控制的商业秘密负责；
5、对销售部使用和管理的设备设施的完好负责；
6、对本人和销售部给店面造成的影响负责；
主要权力
1、有根据店面制度处罚销售部员工的权力；
2、有根据店面授予的对顾客消费优惠折扣权；
3、有调整下属工作内容的权力；
销售代表
销售代表（客户经理）
岗位名称：销售代表
直接上级：销售部经理
直接下级：无
本职工作：客户维护、开发（店内外销售）和业务公关
主要职责：
1、制订工作计划：根据销售部经理下达和月度工作目标，制订个人和月度工作计划、销售计划报销售部经理和经理审批；
2、执行：经理和销售部经理批准的工作计划和销售计划；
3、组织好协调好会员顾客接待服务工作；
4、店面市场拓展和客源开发工作；
5、参与组织、安排店面对外接待；
6、参与店面销售策划工作；
7、协调：协调好新开发会员的接待工作；
8、控制：控制好本人工作进度，控制好本人办公费用；
9、市场调研：根据店和销售部的市场调研计划，具体进行市场调研；
10、收集客史档案：每月按要求完成客史档案收集工作；
11、完成每天工作内容：
10：00¬11：00报告前一天工作情况；电话或短信拜访顾客；给顾客发贺卡或促销信； 11：00¬13：30在店内做顾客点单服务；
13：30¬18：00按计划拜访顾客和休息：对潜在顾客（包括过生日）进行电话销售、短信和E¬mail
联络（口碑网、大众点评网点评）；
18：00¬21：00在店内做顾客点单服务；
21：00¬21：30每日下班前5分钟整理本日工作结果，制订次日工作计划；
每周一向销售部主管提报20条顾客档案；
12、及时处理顾客投诉；
13、建议：向经理和销售部主管提报营销策略改进建议；
14、参加店面营销专题会，提报改进工作建议；
主要责任：
1、对本人的工作目标和计划的完成负责；
2、对本人的费用合理性负责；
3、对本人掌控的公司商业秘密负责；
4、对本人负责接待的会员的报务质量负责；
5、对本人签单的应收帐款回收负责；
6、对上级安排工作的及时完成负责；
主要权力
1、根据需要对顾客的折扣权；
2、根据需要对顾客的赠送权；
销售代表提成规定
月薪＝月基本工资＋全勤奖＋绩效工资
提成＝（个人销售额－个人保底额）X提成率（5％）
个人折扣率应控制在7.5折以内；
如负责老顾客维护，则参照历史数据，确定顾客销售保底额。销售代表负责的所有老顾客的销售保底额相加，就构成销售代表个人销售保底。
新顾客没有销售保底。
示例
1、小张，销售保底20000元；
8月份完成销售额50000万元；提成率5％；基本工资600元；
8月份月薪＝600＋（50000¬20000）X5％＝2100元
2、小李，无销售保底
8月份完成销售额20000元，提成率5％；基本工资600元；
8月份月薪＝600＋20000X5％＝1600元
新会员申报规则
1、填写《新会员申报表》；
2、将表报经理审核签署意见；
3、经理审核后转交财务备案，即将申报客户纳入消费统计；
4、未申报和确定会员，不计入销售代表业绩统计，属自然消费；
5、未经经理批准，不充许修改预订记录。
6、会员划分名录另定
7、销售例行报告
销售部经理
1、月总结（包含下月计划）；
2、周总结（包含下周计划）；
3、专题建议：
销售代表
1、月总结（包含下月计划）；
2、周总结（包含下周计划）；
3、专题建议；
营销会议
一、营销专题会
1、时间：不定期，根据需要进行；
2、议题：研究巩固和提升竞争力；
3、主持人：经理
4.参加人员：邀请总经理参加，店各部门管理层、销售代表
二、销售部月例会
1.时间：每月1日，如有变动，另行通知；
2.议题：总结销售部上月工作，研究改进工作措施，确定本月计划
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
三、销售部周会
1.时间：每周日下午14：00，如有变动，另行通知；
2.议题：总结销售部本周工作，研究改进工作措施，确定下周计划
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
四、销售部日会
1.时间：每日下午17：10，如有变动，另行通知；
2.议题：协调解决销售工作中的问题，控制各项工作进度；
3.主持人：销售部主管
4.参加人员：经理、销售部主管、销售代表，根据需要例席的其它人员；
销售工作形式
一、每日工作前5分钟
1、回顾一遍本日工作计划；
2、确定本日工作轻重缓急和先后顺序；
3、调整尽情，以饱满精神状态迎接一天的工作；
二、安排合理时间休息，为开餐期间为顾客服务做准备
三、下班前5分钟
1、总结本日工作完成情况，吸取经验和教训；
2、思考次日工作计划和安排，确保第二天完成工作计划；
3、整理资料及档案。
客户拜访指导
一、目的：
1、通过规范有效地拜访顾客，准确了解顾客需要和建议；
2、及时传达汤云町信息（新菜点、活动或进步提高等），建立起双向沟通渠道，巩固老顾客，挖掘新顾客，塑造企业形象。
二、拜访规范
拜访准备
1、了解拜访对象（顾客）情况：
2、姓名、性别、民族、年龄、职业、家庭情况、通讯地址及方式；
3、性格、兴趣兴爱好；
4、在热火朝天消费情况及有无投诉等。
准备资料：公司宣传册或传单等；
1、小礼品：拜访重要顾客，必要时可以考虑带小礼品，对方会感到被重视，有利于拜访的进行；
2、仪容仪表：大方、得体；
3、心理：充满信心、不卑不亢；
时间选择：
1、单位拜访：上班15分钟后或下班前半小时；
2、家庭拜访：在家闲暇时间；
3、拜访时间不宜超过15分钟，对陌生人而言每个人的精力大约只能集中15分钟。
拜访要求
1、准确了解顾客需要和建议，及时传播公司的经营理念、活动和新菜点信息；
草拟拜访方案
1、根据拜访对象的基本情况，确定最佳方案，经批准后具体实施；
登门拜访
1、进门之前，做深呼吸，调整心理状态保持最佳；
2、敲门，门候并自报“家门”：“×××先生（小姐、女士）好！我是×××”。如事先未预约，应表示歉意。第一次拜访新目标，应简要说明来意；
先与对方谈些其关心的事情，然后据情景转换到拜访话题：
介绍公司准备推出的菜点、活动及经营理念，强调公司以顾客至上为“服务宗旨”。注意：应恰到好处推销公司，这是核心；
了解对方餐饮需求及建议。
在沟通过程中，目视对方眼睛三角区，应表现出对拜访对象的重视，并回答对方问题； 当沟通（拜访）目的达到后，表示感谢，并欢迎对方再次光临餐厅。
电话拜访
1、拔通电话后：
确认对方身份（是否是拜访对象）；
如不是要拜访的对象，对接电话者表示感谢；
确认对方身份后：
简要说明意图；
问候：
——老顾客：感谢您一段时间以来对汤云町的关照！
——新拜访目标：想办法消除对方陌生感，再切入话题。
揣摩对方心境及忙否：
心境不好或太忙，问候即完，改日再拜访；
心境好或不忙，即向对方传达热火朝天准备搞……活动，或推出新菜点，进而叙说经营理念……； 对方如还愿意聊：
——对汤云町有什么需求？
——对汤云町有什么不满意或建议？
表示感谢：
非常感谢您给我们提供了许多宝贵意见！
欢迎您再来光临汤云町或欢迎有空到汤云町坐坐……。
拜访结果处理
将拜访结果整理后填入《顾客拜访情况》；
将《顾客拜访情况》报上级审阅后存档。
第四篇：销售部管理流程方案
凯里市中心城置业有限公司
销售部管理流程及审核方案（初稿）
1.客户接待流程
1.1流程适用范围：
本流程用于日常客户接待及客户跟进阶段；
客户信息收集、分析、备案。1.2岗位职责
1.2.1项目置业顾问：负责接待客户，详细介绍项目及周边环境；
详细记录客户资料，根据客户资料分为A、B、C、D型；从而进行相
应的客户跟进，并记录详细信息。
1.2.2项目销售助理：负责对每天客户资料进行统计及梳理；
审核确认客户信息资料；
负责对已经确定的客户信息及跟进情况进行登记备案。
1.2.3项目销售主管：每天督促置业顾问跟踪客户情况，并及时的作出相应的调整。1.2.4项目销售经理：随时抽查A类客户情况。
1.3关键把控点：
无
2.客户认筹阶段
2.1预约登记排号阶段：VIP卡发放及认筹阶段
2.2流程适用范围：
本流程用于客户预约排号流程。
审核锁定预约排号记录 2.3岗位职责
2.3.1项目置业顾问：负责接待客户，协助客户确认排号事宜并签订《认筹协议》及发起VIP
排号审批流程。
2.3.2项目销售助理：负责记录客户排号信息。
根据项目销售经理审核意见及客户已缴款记录向项目置业顾问及客户
发放VIP卡。
每天统计VIP卡发放量，并报于销售经理复核。2.3.3项目现场财务：负责收取客户应交款项及开具相应票据；
每天根据收支日报表与公司财务部进行交接。
2.3.4项目销售经理：审核客户签订的《认筹协议》及交款收据，并同意项目销售助理进行
VIP卡发放。
2.4关键把控点：
无
3.小订业务流程（公司规定认购金额以下的业务）
3.1流程适用范围：
本流程用于销售过程中发生的小订业务。3.2岗位职责
3.2.1项目置业顾问：根据客户意向及公司规定进行小订申请。
填写小订业务申请表
3.2.2项目销售助理：根据项目置业顾问申请，记录下订业务，并开具缴款凭证。3.2.3项目销售经理：根据公司要求，对下订业务进行审核； 3.2.4项目现场收银：收取相关款项，并开具收据。3.3关键把控点：
无
4.客户续销期现场认购流程
4.1认购准备
认购签署
收款、认购存档
4.2流程适用范围： 本流程用于客户认购流程。4.3岗位职责
4.3.1项目置业顾问： 负责接待客户，协助客户确认认购房源。
准备《商品房认购协议》并解释相关条款及双方义务。
协助客户签订《商品房认购协议》并告知客户正式合同签订时间及准
备相应的款项和资料
4.3.2签约时间：签订认购协议后，一周内必须到售房部签订正式合同。4.3.3项目销售助理：复核房源及认购条件，并开具《缴费单》；
负责录入客户认购信息。
签订的《商品房认购协议》进行统一存档。
4.3.4项目现场财务：负责现场核对《商品房认购协议》的金额，收取客户应交款项及
开具相应票据；每天根据收支日报表与公司财务部进行交接。4.3.5项目销售经理： 对客户需要认购的房源及其《商品房认购协议》进行审核。
4.4关键把控点
4.4.1销售营销中心：审核锁定认购定单。
5.客户签约流程
5.1签约前准备
合同签订阶段
签约收款阶段：
5.2流程适用范围：本流程用于客户签约流程处理。5.3岗位职责
5.3.1项目置业顾问：负责接待客户，收集客户相关资料（身份证、户口本、婚姻证明、收
入证明、信用记录（中国人民银行盖章）、银行三个月流水清单、无房
证明等）；
确认房源在可售状态。
准备好《商品房买卖合同》样本，并解释合同中相关条款；
全程陪同客户完成签约流程；
填写正式合同，并指导客户签字；
5.3.2项目销售助理：审核房源及金额，确认房源在可售状态。
负责录入客户签约信息，打印《商品房买卖合同》及供款时间表； 5.3.3项目现场财务：负责现场核对供款时间表，收取客户应交款项及开具相应票据；
并收回定金收据及《商品房认购协议》。
每天根据收支日报表与公司财务部进行交接；
供款时间表需在收取款项后签字确认； 5.3.4项目销售主管：审核客户资料是否收齐。
5.3.5项目销售经理：负责对供款时间表、销售合同内容及条件、以及复核正式合同及合同
附件确保与审核后的电子文档内容完全一致，并在纸质合同上签字盖
章确认。
负责房源销控。5.4关键把控点
5.4.1 项目销售助理：审核房源在可售状态及金额准确无误。5.4.2 项目销售经理：审核《供款时间表》；审核《商品房买卖合同》；
6.正式签约前更名业务变更流程
6.1流程适用范围：流程用于销售过程中发生的更名业务。
本流程仅发生在认购阶段，客户已签定正式合同时，不允许进行更名。6.2岗位职责
6.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
指导客户签署变更后的新《商品房认购协议》或直接签订《商品房买卖
合同》；
变更后的《商品房认购协议》执行及后续签订正式合同的跟踪； 6.2.2项目销售助理：对变更的业务，进行变更条件的复核；
审定通过后，对相应的客户信息变更进行操作；
收回原《商品房认购协议》，进行存档 ；
6.2.3项目现场财务： 根据客户更名申请及审批结果，进行票据更换。
6.2.4项目销售经理：对变更申请进行审核变更条件，对变更信息进行审批；
对变更后的新《商品房认购协议》进行审批；
控制原认购客户更名申请不得高于30%。6.3关键把控点：无 7.特殊折扣业务审核流程
7.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的客户特殊折扣优惠变更业务。
本流程仅发生在认购阶段，客户已签定正式合同时，不允许进行特殊折
扣优惠的变更申请。7.2岗位职责
7.2.1项目置业顾问：收集客户信息并发起客户特殊折扣优惠审批流程，并上报公司内部领
导签字确认折扣理由及比例。
7.2.2项目销售经理：除公司规定的正常优惠政策以外的额外折扣优惠权限为房价的1%；
（认购客户申请控制在15%以内）
项目营销总监：除公司规定的正常优惠政策以外的额外折扣优惠权限为房价的2%-3%；
（认购客户申请控制在30%以内）
公司总经理：除公司规定的正常优惠政策以外的额外特殊优惠。7.2.3项目销售助理：对客户的特殊优惠政策进行变更操作。7.2.4项目销售经理：对客户的特殊优惠政策进行审核。
7.3关键把控点：客户在购买过程中，如有特殊折扣优惠客户（除公司对外公布的正常优惠
政策外）必须持有特殊折扣申请单及公司领导签字确认，才给予办理。
8.换房变更流程
8.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的换房变更业务。
本流程仅发生在认购阶段，客户已签定正式合同时，不允许进行换房变更申请。8.2岗位职责
8.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更换房意向及公司规定进行相应的换房变更申请；
确认变更后的房源在可售状态；
指导客户签署变更后的新《商品房认购协议》或直接签订《商品房买卖
合同》；
对变更后的《商品房认购协议》执行及后续签订正式合同的跟踪； 8.2.2项目销售助理：对换房变更的业务，进行客户变更条件的复核；
公司领导审定通过后，对相应的变更进行操作；
确认变更后的房源在可售状态；
收回原《商品房认购协议》存档；
8.2.3项目销售经理：根据公司要求，对客户换房变更申请进行审核；
对客户换房变更信息进行审核；
对客户签订变更后的新《商品房认购协议》进行审核；
做好房源销控。
8.2.4换房标准审批：小面积换大面积由销售经理审批。
大面积换小面积由营销总监审批。
8.2.5项目现场财务：对已发生的换房变更，进行相应的账务处理。
收回原收据，开具新收据。8.3关键把控点：
8.3.1 项目置业顾问：确认变更后的房源在可售状态，收回原认购协议。8.3.2 项目销售助理：对换房变更的业务，进行客户变更条件的复核；
再次确认变更后的房源在可售状态。
8.3.3 项目销售经理：对客户换房变更申请进行审核；做好房源销控。
9、毁约、退房审批流程
9.1流程适用范围：本流程用于签约前毁约、退房业务。本流程仅发生在签约但未做合同登
记的阶段。9.2岗位职责
9.3.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
指导业主签定毁约、退房协议。9.3.2项目销售助理：对提交的毁约、退房合同进行复核；
审核通过后，进行相应的变更操作。
收回原协议及合同，存档。
对审批的申请，存档。
9.3.3 项目营销总监：审核权限，正式签约《商品房买卖合同》之前。
公司总经理：审核权限，正式签约《商品房买卖合同》之后。
特殊退房。
9.3.4项目现场财务：对已发生的变更，进行相应的账务处理。
收回原收据。
9.3.5项目销售经理：根据公司要求，对变更申请进行审核；
对毁约协议条款进行审核。
对已经完成退房的房源进行释放房源。9.4关键把控点：
9.4.1 项目营销总监：对毁约、退房的申请审批及签字确认
公司总经理：对毁约、退房的申请审批及签字确认
10.VIP退款业务审批流程（解筹阶段）
10.1流程适用范围：本流程用于销售过程中发生的VIP卡退房变更业务。10.2岗位职责
10.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请； 10.2.2项目销售助理：审核通过后，进行相应的变更操作；
收回VIP卡及认筹协议。
10.2.3项目销售经理：根据公司要求，对变更申请进行审批； 10.2.4项目现场收银：对已发生的变更，进行相应的账务处理。
收回原收据。10.3关键把控点：无
11.延期签约审批流程
11.1流程适用范围：本流程用于延期签约及签约优惠审批业务。11.2岗位职责
11.2.1项目置业顾问：根据客户实际变更意向及公司规定进行相应的变更申请；
延期签约变更申请通过后，提醒客户签约时间。11.2.2 延期权限：
项目销售经理：a、延期7天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期15天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
项目营销总监：a、延期15天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期30天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长优惠政策外）
公司总经理：a、延期30天并继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
b、延期60天且不继续享有认购时优惠政策（除公司长期优惠政策外）
c、特殊延期优惠处理
11.2.3项目销售经理：根据公司要求，对延期签约申请进行审核；
延期签约控制在房源的15% 11.3关键把控点：无
12.正式签约后退房业务流程
12.1流程适用范围：本流程用于销售过程中合同已签订且生效后的退房变更流程。12.2岗位职责
12.2.1项目置业顾问：根据客户意向及公司规定进行退房申请，指导客户签订退房协议。12.2.2项目销售助理：审核通过后，进行相应的变更操作
收回合同，撤销房管局备案。12.2.3项目销售经理：根据审批结果，复核毁约条件
对已经完成退房的房源进行释放房源。
12.2.4项目营销总监：根据退房申请的复核毁约条件，进行审核批准。12.2.5 公司总经理： 根据退房申请的复核毁约条件，再次进行审核批准。
特殊退房，审核批准。
12.2.6项目现场财务：根据毁约条件，经行毁约款项扣款核对计算（含本金及税费），并收
回票据。
12.3关键把控点：营销总监、公司总经理的审核批准。
13.合同范本的制定和调整审批流程
13.1流程适用范围：本流程用于合同范本的制定和调整审批流程。13.2岗位职责
13.2.1项目销售经理：根据公司规定发起合同范本审批流程，并提供合同范本附件；
根据审批结果在录入相关业务数据。
13.2.2项目营销总监、公司各部门负责人、公司总经理：根据合同范本申请，进行相应审批。13.2.3项目营销总监：对输入数据复核其准确性。
13.2.4公司行政部门：根据对审批通过的合同范本进行备案并进入知识库。13.3关键把控点：无
14.认购书、房源、价格和优惠政策的制定及调整审批流程
14.1流程适用范围：本流程用于认购书、房源、价格、销售优惠政策及以上业务的制定及调整审批流程。14.2岗位职责
14.21项目销售经理：根据公司规定发起认购书、房源、价格、销售优惠政策审批流程，并
提供版本附件；
根据审批结果在销售过程中进行执行操作。
14.2.2项目营销总监、公司各部门负责人、公司总经理：根据相应申请，进行相应审批。14.2.3项目营销总监、公司总经理：对相关文件签字确认。14.2.4项目销售助理：根据对审批通过的认购书范本进行备案。
14.2.5公司行政部门：对认购书、房源、价格、销售优惠政策进行存档。14.3关键把控点：无
第五篇：汽车销售服务有限公司销售部薪酬管理制度办法
汽车销售服务有限公司销售部薪酬管理制度办法
为了加强销售部人员管理和业绩促进，使得人员有明确地工作目标。经公司研究决定对销售部薪酬作出如下调整：
第一条
销售经理薪酬构成销售经理的薪酬构成为基本工资+各项补贴+提成。
基本工资加各项补助（见相关规定）
单车提成：实际交车50元/台；
装饰精品：销售顾问实际提成的50%；
保险提成：按总量3%计算；
贷款提成：按总收费的5%计算：
第二条
销售顾问薪酬构成销售顾问的薪酬构成为基本工资+补贴工资+提成+单项奖励构成。
基本工资加各项补助（见相关规定）
保险提成（不含交强险）：销售顾问完成率达到50-100%按8%计算，达到50%保率的按4%计算。
精品提成：平均单车装饰毛利3500元以内，按毛利5%提成；
平均单车装饰毛利3501元以上，按毛利10%提成；
计算标准：以当月结清车款的客户计算平均单车精品毛利值。
遇销售顾问顾客信息重叠的，以实际建档真实性与及时性，顾客认知进行提成归属判断依据。
贷款提成：按照每台所收担保费10%/进行计算。
外扩客户如果实行成交，每台单独给予100.00元的奖励。
第三条
销售部内勤薪酬构成销售内勤的薪酬构成为基本工资+补贴工资+提成。
基本工资加各项补助（见相关规定）
单车提车：实际交车15元/台；
销售内勤必须认真核对销售相关数据与信息，由于销售内勤工作疏忽造成信息不详实、不准确导致销售障碍的纳入当月考核范畴，具体以失误率计算薪酬百分比。
第四条
销售顾问级别工资
公司对展厅销售顾问实行分级管理。
第一款：销售顾问从高到低分为四级：高级销售顾问、中级销售顾问、销售顾问、销售助理。高、中级销售顾问享有不同的激励，承担不同的义务。
第二款：公司每季度结束对销售顾问进行一次级别评定，让优秀的员工有展示才华赢得组织认可的机会。这样形成流水不腐、户枢不蠹的机制,可以让销售顾问持续保持积极的心态和战斗力!
第三款：展厅销售顾问评级标准：
评定说明：
1、高级顾问：连续三个月完成销售任务95%或以上的，并且保险完成率在80%或以上的，精品加装金额达到1.5万元的。
2、中级顾问：连续三个月完成销售任务80%的，并且保险完成率在60%的，精品加装金额达到1万的。
3、进入公司的销售助理经过最长三个月的试用期辅导，车辆知识和销售技巧经过考评通过，已具备独立接待和把握客户的能力，经本人申请，可填写《转正申请单》，经部门考核通过后转为销售顾问。若经过最长三个月的试用期，仍不具备担任销售顾问的要求，则办理离职。
4、若销售顾问连续三个月销售业绩为展厅最后一名，则将被取消独立销售资格，转为销售助理，重新学习通过考试后方可转为销售顾问。
第四款：各级销售顾问所能得到的正向激励和义务：
一、高级销售顾问：
（一）、高级销售顾问能得到以下几方面的正向激励：
1、工作时佩戴销售精英胸牌；
2、每月享受300元级别工资。
3、具备担任销售助理辅导老师的资格；享受所辅导的单车销售提成的20%，保险装饰不计算。
4、在公司宣传栏及公司网站上公开展示风采。
5、具备学习及管理能力者，有更多晋升管理者的机会。
（二）、高级销售顾问也有以下的义务：
1、每月分配销售任务时，级别销量是销售顾问的1.2倍。
2、必须尽职完成辅导销售助理的任务。
二、中级销售顾问：
（一）、中级销售顾问能得到以下几方面的正向激励：
1、工作时佩戴中级销售顾问胸牌；
2、每月享受200元级别工资。
3、具备担任销售助理辅导老师的资格；享受所辅导的单车销售提成的20%，保险装饰不计算。
4、在公司宣传栏及公司网站上公开展示风采。
5、具备学习及管理能力者有较多晋升管理者的机会。
（二）、中级销售顾问也有以下的义务：
1、每月分配销售任务时，级别销量是销售顾问的1.1倍。
2、必须尽职完成辅导销售助理的任务。
三、销售顾问：
（一）、销售顾问能得到以下几方面的正向激励：
1、工作时佩戴销售顾问胸牌。
2、享受销售全额提成。
（二）、销售顾问也有以下的义务：
1、接受展厅下达的每月销售任务；
2、严格执行公司的管理制度；
3、做好关于销售的一切必要工作。
四、销售助理：
（一）、销售助理是指进入公司的试用期员工，试用期即销售助理基本工资1200元/月。工作时配戴销售助理胸牌，在转为销售顾问前可接待顾客但不得单独进行销售洽谈（如产生销售给予在职销售顾问提成50%激励奖金）。
（二）、销售助理能得到以下几方面的正向激励：
1、得到一对一的辅导老师的辅导；
2、参加销售部组织的销售培训；
3、享有底薪及公司提供的午餐等福利。
第五条
销售部奖惩制度
本条款适用于销售部全体人员
1、单车任务和提成按照当月实际下达文件执行；
2、SSI月度达到全部100%满意度的：奖励现金200元；
3、SSI总评达到低于90%（含）的薪酬按90%计发，以此类推，低于60%的扣罚全部单车提成。
4、如单车实际销售价格在销售政策价格内的，单车与装饰精品提成按实际执行；
5、如单车实际销售价格低于销售政策价格的，从装饰精品毛利中能补平单车差价，则单车提成予以保留；
6、如单车实际销售价格低于销售政策价格的，且从装饰精品毛利中不能补平单车差价，则单车提成不予计算，只计入销量；
7、公司其他部门人员介绍购买（直接购买提车除外），销售顾问进行接待、介绍等工作后销售成功的，销售顾问提单车的70%，介绍人提单车的30%，介绍人不参与其他提成。
第七条
本管理办法审核由销售经理与财务部共同进行，销售经理与财务经理共同对核算结果负责。
第八条
本办法于X开始执行，届时以前所有相关政策废止。
第九条
未尽事宜将由公司相关管理制度或办法进行补充。本办法由总经理签字确认。
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