工商银行流花支行职员批发售卖客户资料 [跟进中]

第一篇：工商银行流花支行职员批发售卖客户资料 [跟进中]

本人于2010年4月去工商银行流花支行办理储蓄，经柜台职员介绍在工行也可以买太平洋保险，想到工行是有信誉的银行，自己也有这方面的需要，所以就开户办理。在其之前，我是从来没有开设股票账户及在其他银行、基金公司开设账户的。但在购买保险，填写个人信息一个星期之后，就陆续收到各基金、证券公司的信息及保险公司经纪的电话，每天少则四、五条，多则8、10条。还在晚上十一点也收到保险经纪的电话，这是以前我从来没有试过的，不胜烦扰，但又不知道从和切断这些信息，最离谱的一次是在一次重要会议中，我正在向领导作汇报，却收到卖保险的电话，相当无语！

后来从在流花支行工作的朋友了解到，该工行某些职员，甚至是中层领导利用职务之便批发售卖客户资料给各基金公司，从而从中获利已是公开的秘密，还发展成一条龙业务，搜集，总结，批发，转手。由此可见，工行管理本身就出了很大的漏洞，竟然任由职员违法买卖客户资料。虽然报纸、电视上也多次曝光，但是否这已成行业约定，只要我在银行登记了资料就意味着我放弃保留所有的个人信息的权利？

第二篇：工商银行江西鹰潭贵溪支行创新营销模式大力提升中高端优质客户占比

工商银行江西鹰潭贵溪支行创新营销模式大力提升中高端优质客户占比

近年来，工商银行江西鹰潭贵溪支行坚持“定位中端、服务高端、挖掘潜力”的营销理念，“以客户为中心、以市场为导向，营销与服务管理并重”，不断更新营销理念,创新营销方式,通过分层次、多样化的营销策略，深入挖掘优质客户资源，努力改善客户结构，提升中高端优质客户占比，取得了实效。

一、建立档案，重点筛选，时时监测。长期以来，部分基层行注重对系统外客户的营销，但营销一个外部客户的成本是留住现有客户成本的数倍以上。为此，该行于08年10月份开始，要求全辖客户经理通过个人客户管理系统对各自分管的5万元以上的优质客户资源信息进行输理，从中挑选出资产在50万元以上，100万元以上和800万元以上重点客户，分此三类建立优质客户档案，时时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转；同时，针对长期以来个人客户有专职客户经理进行跟踪维护，法人客户则缺乏深度的维护沟通的情况，为加强公司客户的营销，于08年初设专职营销部门负责公存款及对公结算帐户的营销工作，取得了明显成效，2008年该行对公存款较07年净增一倍多，新增额数月居同业第一。

二、多层攻关，加强中高端客户营销。一是建立公司、个金、公存及网点联动营销的大营销体系，全行工作一盘棋，要求各部门树立大局意识，共享信息，加强沟通，整体联动，克服单打独斗的思想，以公司带工个金，以个金推动公司，实现公司、个金业务发展的良性互动，不断扩大优质客户的规模，近日，该行行领导、个贷客户经理与网点三级联动营销，挖转他行优质客户资金190多万元；二是大力推进个人核心竞争力项目，建立起“行长、分管行长、网点主任、客户营销经理、柜员”五位一体分工明确、责任清晰的分层次客户服务体系和中高端客户分级维护管理体系；三是坚持中高端客户优质客户每月至少回访客户一次，并充分利用电话、短信、名信片、贺卡等信息平台，加强了对潜力优质客户的维护。

三、创新理财服务，提升客户忠诚度。经济时代，人们追逐利益。特别是优质客户在决定把自己辛苦赚的钱放在哪家银行相当挑剔。因此，该行提出要牢固树立服务理念，让客户赚钱、获得利益是吸引优质客户的最好办法之一。为此，该行坚持创新促发展的理念，依托总、省行优势创新业务品种，加强学习，同时根据客户财务情况，提供票据等融资服务，为企业节约了资金，取得了企业的认可，实现了银企双赢。

四、深入推进客户经理队伍建设，提高优质客户服务能力。一是不断充实客户经理队伍，整合全行人力资源，挑选营销能力强、业务素质高的客户加入客户经理队伍，不断壮大客户经理群体；二是加强客户经理的业务培训，不断提高客户经理业务素质，建立客户经理业务培训的长效机制。三是重视客户经理整体业务素质的提高，突出培养业务精专人才，加强了客户经理岗位培训和资格认证工作。