第一篇：工行笔试经验
工行笔试经验
1.全国统一机考。工行从2010年起改为全国统一笔试，题型与之前有变。只看最新资料即可。
2.分为四部分，英语60分钟，综合知识30分钟，行测60分钟，性格测试25分钟。可以拉分的主要是综合知识部分和行测部分。
3.英语，考试类型为托业。
4.综合知识，包括8题工行，32题经济管理金融财会知识，10题时事，计算机知识。工行内容可以看看工行第一季度和上半年的年报。时事部分诺贝尔经济学奖每年必考。浏览一下工行网站工行风貌和投资者关系这两个板块，重点关注一下工行logo的含义、使命、愿景、目标，以及上年年底、当年1季度、中期和3季度的财务信息。当年工行境外分支机构扩张情况必考。工行半年内的新闻必考。经济管理金融财会知识分为五类：管理学、宏观经济学、微观经济学、财务管理和货币银行学。西方经济学，货币银行学，财务管理，三分天下。
5.行测，言语，数量关系，图形推断，逻辑判断，资料分析。
个人职业发展前景
绝大多数新入职的员工会被分到基层网点锻炼：综合柜员、个人客户经理和对公客户经理等。至于要在网点呆多久，全凭个人的能力和机遇，有的人可能半年就调到机关去了，有的人可能呆了两三年还没挪窝。在银行，挣钱最多的是客户经理这个职位（在同级别中比较，部门经理以上则另当别论了），不过如果完不成指标，罚钱也比较多，可以理解为一般企业的销售，你要是适合干这一行，那就是天堂，你要是不适合，那就是地狱。如果想转行（工作不到一年就 辞职，其实跟应届生没多大区别，所以要慎重啊），每个职位接触到的客户不同，方向也不同。比如对公客户经理接触到的一般都是公司客户，以后想转行的话，选 择余地也比较大，被客户直接挖走也说不定。还有一点提示信息，貌似现在的支行行长神马的，基本都是做柜员或客户经理出身的，而且一般都有规定：想要晋升到 一定级别，必须具备基层的工作经验。
第二篇：工行人工坐席笔试+面试经验
从09年开始考中行的那一刻起，就开始关注着这个论坛，每天的浏览是必修课，它帮我从一堆的疑惑中解救出来，帮我理顺思路，提供了很多很多宝贵的应试资料和经验，我终于发现自己也并不是孤身在这个考试中行走的，也有很多的人和我一样，在奋斗，或者已经奋斗过。。确实 这个论坛在考试的准备时期给了我很多的帮助，在考后大家的讨论，鼓励，安慰又给了我很多的信心。诚然，中行名落孙山，但在工行的考试中还是走到了最后。今天我是怀着感恩的心，来这里发帖，说一下自己在工行人工坐席招聘中的笔试和面试的过程和经验，希望能帮助更多和我当时一样的应届生。ps.本人非金融方面的专业。
笔试考试的内容很简单，只需在考前了解工行的相关知识，95588的相关知识，以及一些简单的货币银行学。还有就是行测，其实就是近10年来的国家公务员考试真题（因为我之前都做过，总共是做了12套卷子，当然是考公务员的时候做的，但没想到现在派上用场），还有就是不到4级水平的英语了，英语需要注意的就是翻译，它有英翻汉和汉翻英。主要涉及了一些工行和95588的专用用语。比如这次汉翻英的原题（可能记得不是太准确）：1您好，欢迎您拨打中国工商银行的客服热线，请在语音结束后对本次服务做出评价，谢谢！2中国工商银行股份制银行，您身边的银行，可信赖的银行。反正在考前都要把这些类似的东西好好看看，肯定能加分不少啊。至于英翻汉就完全看个人的水平了，总之不是很难，个别单词看不懂也正常，不影响整体翻译，一般就是类似金融，贸易之类的一小段话。最后就是一篇作文了，我们的题目是爱岗敬业精神，自拟题目，要求结合自己的感受谈谈，不少于800个字。貌似是30分吧。这个就是看发挥了哦。
面试最好是穿正式点，个人感觉可能自己也会自信点。去了后就放松心态，想多了也是没用的。是分组进行的，一组5个人，是随机抽号的。随后就是等待被面试了。进去后有5个考官外加一个计时员。首先由中间的HR说：这项工作很辛苦，会有熬夜加班等特殊的工作，你们有这种心理准备吗？我们5个人都说有。好，这样，面试就算是正式开始了。一开始我们的桌子上有一张背面朝上的纸，HR会要求我们将纸上的内容读一下，很短的一段文字，基本是涉及银行和95588工作性质方面的短篇，其实不言而喻，这是在考察普通话。接下来，第一问：自我介绍。第二问：结合你自己的所学专业谈谈沟通和创新哪个更重要。（这个问题应当是没有标准答案的，前提是结合自己所学，所以本人认为言之成理即可，但最好偏重于沟通，因为我们所报的人工坐席的工作性质就是与人沟通。当然了，这只是个人的想法而已。）回答完这2个问题后面试结束了。
面试期间礼貌也是很重要的一方面，比如说HR说请坐，我们应当说谢谢。回答完问题时应当说，我的回答完毕，谢谢。等等一些基本的礼仪稍微注意下。
第三篇：工行笔试1
笔试问答] 工商银行笔试真题附部分笔试答案
工商银行笔试真题一：
1、经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。(A)A(对)B(错)
2、下列属于第二产业的行业有：(ABF)A、建筑业B、电力、燃气及水的生产和供应业、采矿业，C、房地产业D、邮政业E、国际组织F、制造业
3、我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有：(ABC)
A、第一、二产业的粗放式增长 B、第三产业在国民经济中占比重较低 C、银行服务的需求由于各种因素而受到的限制 D、银行中间业务的创新观念不强，产品开发程度低 E、银行人员的从业素质较差
4、在我国，推动整个经济增长的主要力量是：(C)A、生产 B、消费 C、投资 D、供给
5、下列属于金融市场功能的有：(ABCDF)A、资源配置功能 B、定价功能 C、风险分散和风险管理功能 D、经济调节功能 E、市场引导功能 F、货币资金融通功能
6、金融市场最主要、最基本的功能是：(A)A、货币资金融通功能 B、资源配置功能 C、经济调节功能 D、定价功能
7、下列哪些属于资本市场的特点(C)A、偿还期短、流动性强、风险小 B、偿还期短、流动性小、风险高 C、偿还期长、流动性小、风险高 D、偿还期长、流动性强、风险小
8、我国的货币市场主要包括：(ABC)A、银行间债券回购市场 B、票据市场
C、银行间同业拆借市场 D、外汇市场 E、交易所市场
9、按具体的交易工具类型划分，金融市场可分为：(ABCEFG)A、债券市场 B、股票市场 C、外汇市场 D、交易所市场 E、黄金市场 F、保险市场 G、票据市场 H、期货市场
10、金融市场分为现货市场与期货市场是按(C)来划分的 A、交易的阶段B、交易场所C、交割时间D、期限
工商银行笔试真题二：
1、以e为底，某虚数为指数的运算(疑似与三角函数有关)2、64匹马，每场赛8匹，问理想状态下能否在50场比赛内完成排名?
3、有限条抛物线及其内部(含焦点的部分)能否覆盖整个平面?证明之。4、100个集装箱内共有200件货物(两件一箱)，大乱顺序重新装箱。若出现箱剩余容积不足以容纳下一件货物，封闭该箱，另取一集装箱，封闭的箱不能再打开。问再最坏的情况下，这200件货物需用多少集装箱才能重新装箱?证明之。
5、写出一个整系数方程，使2^0.5+3^(1/3)是其一个根
6、制定规则如下：AB轮流在黑板写整数字，写下的数不能表示成已有数字的非负线性组合，例在有3、5后不能在写8=3+5，15=3×5，9=3×3，写下1的判输。若黑板上已有5、6，问谁有必胜策略
7、A选择n枚硬币，B根据自己的策略摆放这些硬币，之后A选取一个至少有2枚硬币的位点，取走一枚硬币，再将另一硬币移动到相邻位点，当指定点P上有硬币时判A胜。问再一条有5个位点的线段和7个位点的圆环上，A分别至少选择多少枚硬币时，无论P的位置均可保证获胜?
8、理想气体满足PV^0.5=常量，当V变为2V时，求T的变化
9、以人=491um光照射金属，其遏止电压为0.71v，当以人=364um的光照射时求其遏止电压。普朗克常数h=6.6×10^(-34)，元电荷e=1.6×10^(-19)(其实原理很简单，求出逸出功即可，就是数不好算)
10、小球质量m小车质量M，悬线长l，将小球拉至悬线水平自由释放，至悬线与竖直方向最大夹角(异侧)为b，地面光滑水平(1)求细线拉力对小车做的功(2)小车位移
11、光滑水平面上有一金属杆，两只同质量青蛙同时以相同对地倾角相同大小的速度相反的方向跳起，均恰好落在杆的另一端，求青蛙与杆的质量比
12、对黑体辐射的物体，辐射最大波长l满足lT=b(T为热力学温度，b是常量)——辐射功率P=cT^4(c为常量)。已知人体的l=9.6um，太阳的l=500nm(1)四块金属板依次排开，第一块温度T1，第四块温度T4，求第二块温度T2;(2)火星距太阳400R(R是太阳半径)，认为火星受热面积为pie r^2(pie为圆周率，r为火星半径)估算火星表面温度(我的思路：计算400R半径的球的表面积S，火星受热面积与S之比就是火星受热占太阳辐射总功率的比例。根据人体37摄氏度和l可计算出常量b。当火星辐射功率与受热功率相等时，就是其温度平衡时，可列出方程消去常量c。太阳体积时地球的130万倍，火星与地球大约在同一数量级，我估算的R=100r，算得火星表面平均温度在0摄氏度上下，应该差不多)
13、在失重条件下设计实验测宇航员质量，并进行误差分析
工商银行笔试真题三：
★你让某些人为你工作了七天，你要用一根金条作为报酬。这根金条要被分成七块。你必须在每天的活干完后交给他们一块。如果你只能将这根金条切割两次，你怎样给这些工人分? ★一列火车以每小时15英里的速度离开洛杉矶，朝纽约进发。另外一列火车以每小时20英里的速度离开纽约，朝洛杉矶进发。如果一只每小时飞行25英里的鸟同时离开洛杉矶，在两列火车之间往返飞行，请问当两列火车相遇时，鸟飞了多远? ★假设一张圆盘像唱机上的唱盘那样转动。这张盘一半是黑色，一半是白色。假设你有数量不限的一些颜色传感器。要想确定圆盘转动的方向，你需要在它周围摆多少个颜色传感器?它们应该被摆放在什么位置? ★假设时钟到了12点。注意时针和分针重叠在一起。在一天之中，时针和分针共重叠多少次?你知道它们重叠时的具体时间吗? ★你有两个罐子，分别装着50个红色的玻璃球和50个蓝色的玻璃球。随意拿起一个罐子，然后从里面拿出一个玻璃球。怎样最大程度地增加让自己拿到红球的机会?利用这种方法，拿到红球的几率有多大? ★中间只隔一个数字的两个奇数被称为奇数对，比如17和19。证明奇数对之间的数字总能被6整除(假设这两个奇数都大于6)。现在证明没有由三个奇数组成的奇数对。
★一个屋子有一个门(门是关闭的)和3盏电灯。屋外有3个开关，分别与这3盏灯相连。你可以随意操纵这些开关，可一旦你将门打开，就不能变换开关了。确定每个开关具体管哪盏灯。
★假设你有8个球，其中一个略微重一些，但是找出这个球的惟一方法是将两个球放在天平上对比。最少要称多少次才能找出这个较重的球? ★假设你站在镜子前，抬起左手，抬起右手，看看镜中的自己。当你抬起左手时，镜中的自己抬起的似乎是右手。可是当你仰头时，镜中的自己也在仰头，而不是低头。为什么镜子中的影像似乎颠倒了左右，却没有颠倒上下? ★你有4瓶药。每粒药丸的重量是固定的，不过其中有一瓶药受到了污染，药丸的重量发生了变化，每个药丸增加了一点重量。你怎样一下子测出哪瓶药是遭到污染的呢? ★下面玩一个拆字游戏，所有字母的顺序都被打乱。你要判断这个字是什么。假设这个被拆开的字由5个字母组成：
1.共有多少种可能的组合方式?
2.如果我们知道是哪5个字母，那会怎么样?
3.找出一种解决这个问题的方法。
★有4个女人要过一座桥。她们都站在桥的某一边，要让她们在17分钟内全部通过这座桥。这时是晚上。她们只有一个手电筒。最多只能让两个人同时过桥。不管是谁过桥，不管是一个人还是两个人，必须要带着手电筒。手电筒必须要传来传去，不能扔过去。每个女人过桥的速度不同，两个人的速度必须以较慢的那个人的速度过桥。
第一个女人：过桥需要1分钟;
第二个女人：过桥需要2分钟;
第三个女人：过桥需要5分钟;
第四个女人：过桥需要10分钟。
比如，如果第一个女人与第4个女人首先过桥，等她们过去时，已经过去了10分钟。如果让第4个女人将手电筒送回去，那么等她到达桥的另一端时，总共用去了20分钟，行动也就失败了。怎样让这4个女人在17分钟内过桥?还有别的什么方法? ★如果你有一个5夸脱的水桶和一个3夸脱的水桶，如何准确量出4夸脱的水? ★你有一袋糖，有红色的，蓝色的，绿色的。闭上眼睛，拿出两块颜色一样的糖，你需要拿多少次才能确保有两块颜色相同的? ★如果你有两个桶，一个装的是红色的颜料，另一个装的是蓝色的颜料。你从蓝色颜料桶里舀一杯，倒入红色颜料桶，再从红色颜料桶里舀一杯倒入蓝颜料桶。两个桶中红蓝颜料的比例哪个更高?通过算术的方式来证明这一点。
第四篇：2010年工行信用卡客户坐席代表笔试经验
2010年工行信用卡客户坐席代表笔试+面试
成 都地区的客户代表坐席考试地点定在遥远的石羊场财贸校，按照规定要提前半个小时到，我们考试时间是9点，8：30到达，笔试时间为一个半小时，只有60到 题，本以为有关于工行的一些基础知识是必要考的，但是看到题目的时候心都凉了，其实就是行测考试，还是署名中华英才网的，全是客观选择题，40道逻辑推 理，20到数学运算，我个人觉得在做逻辑推理的时候头都是昏的，不敢说多有把握，数学运算还相对简单点，虽然大多数都要求算到小数点后两位，但是只要算个 大概就行了，没有必要完全解开，还有就是实在没有思路，完全可以把选项带进去算，简单很多（个人感想哈）！！
下午的面试时间都是错开的，有些是 通知的一点过，有些是通知的四点过，我是两点过那个拨的，先是考打字速度，基本上我觉得他们就是用的金山打字通来测试的，当然内容改了，新加了一个什么新 员工测试叫你打，我在测试之前听前一拨人说没有搜狗，本来还有点担心，不知道是运气好还是信息传递有误，我打的那台电脑上面就是用的搜狗，来检查的人也没 有说给我取消啊！听说他们要求的是40字/分，我觉得我打的还咩有平时快，本人平时用笔记本哈，但还是打了60字哈，幸运。。测试内容也不多，就是打 翻页后加几排而已，所以不用太担心
最后是面试，有三个人面我（有几个面试室哈，其他的就请知道的介绍下嘛，我是最外面的那个面试室面的），我一进 去，桌子对面就坐了三个精英，我面前放了一个资料夹，我还以为是前面的人没有拿走呢，结果中间那个女HR就说要跟我玩个小游戏，其实就是模拟与客户的对 话，他们设定的场景是客户要求注销信用卡，中间那个资料是有关的程序，你可以拿着告诉她，我觉得这个最重要的就是不要被她拖着跑，一定要力劝不要客户注 销，首先是因为我对注销的程序不了解，回答起来难免有失误的时候，再一个就是没有哪个银行希望自己的产品被客户注销，所以我并没有马上告诉注销的过程，而 是进行了几次劝说。中间最好再加点使用的有利条件，然后实在不行再告诉。仅仅是个人理解啦，但是我觉得那个女HR好像比较满意，然后她旁边的男HR追问了 几个问题，都是我猜到的，比如适应不适应上晚班，职业规划之类的，后面的就自己随便说呗。面试完后就可以回家等通知了
通知等待中啊~~~~
第五篇：工行笔试的一些资料
工行笔试的一些资料（整理集合版本）
工商银行笔试试题介绍
一、工行概况与时政
1、工商银行的两大股东：财政部、汇金公司
2、正式成立于1984年1月1日的中国工商银行。总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。中国工商银行是第一家证券投资基金托管银行和首批获得QFII资格的银行，也是当前中国规模最大的托管银行中国工商银行通过国际资本市场的并购在香港成立了工商东亚和工银亚洲，2004年工银亚洲正式收购华比富通银行成为其全资银行，并更名为华比银行。当年末工银亚洲总资产为993亿港元，实现账面利润7.6亿港元，按总资产排序在香港银行业中升至第6位。
全面的电子银行服务
中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行,是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
先进的科技应用水平
数据集中工程、全功能银行系统和数据仓库三大科技项目，是工商银行搭建国际先进水平金融信息技术平台的基础。人才兴行是中国工商银行股份制改革后新的发展战略的重点。中国工商银行数据中心（上海），于2000年11月10日正式挂牌成立的总行直属部门。是目前国内商业银行中规模最大、技术最先进，具有国际先进水平的集中式大型电子数据处理中心之一。
2、时政：工银金融租赁公司正式成立——我国首家银行系金融租赁公司11月28日成立工行的战略合作者——高盛集团客服电话——95588央行加息 共12次，2007年内6次。央行: 中国需适度微调货币政策/谨慎使用利率控制通胀明年要实施稳健的财政政策和从紧的货币政策，进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用，严格控制货币信贷总量和投放节奏。总量的货币政策应当谨慎使用,应该更多地采用结构性的政策。股票募集发行的顺序排列„„
二、专业知识奥运的口号_“同一个世界 同一个梦想弗新事件什么是利息，什么是GDP之类的问题～当然还有关于工行的在哪里上市之类的问题。
政府购买只是政府支出的一部分，政府支出的另一部分如政府转移支付、公债利息等都不计入GDP。政府转移支付是政府不以取得本年生产出来的商品与劳务的作为报偿的支出，包括政府在社会福利、社会保险、失业救济、贫困补助、老年保障、卫生保健、对农业的补贴等方面的支出。政府转移支付是政府通过其职能将收入在不同的社会成员间进行转移和重新分配，将一部分人的收入转移到另一部分人手中，其实质是一种财富的再分配。有政府转移支付发生时，即政府付出这些支出时，并不相应得到什么商品与劳务，政府转移支付是一种货币性支出，整个社会的总收入并没有发生改变。因此，政府转移支付不计入国内生产总值中。
第二部分，计算机和外语，计算机记得其中一个题目：现在最流行什么操作系统？～外语是以篇讲对于经济增长的不同观点的文章，难度大概等于CET4～
巴塞尔协议，还有个要求什么放大系数中国的银行有那几种类型”、“财务报表有哪些内容 5分的时事政治（，还有一些最近的时事）
英语阅读两篇，一篇完型，关于银行的，比较简单。
专业试题20分，有财务管理，国贸的信用证，税法（增殖税和委托加工等）经济学和金融比较简单 信用证 英语为：letter of credit。缩写为：l/c或LOC。
①在债券发行过程中，由银行发出的一种承诺，保证债务人到时按期还本付息。如果债券发行人不能履行还款义务，开具信用证的银行则将履行还款义务。②
在国际贸易中，进口方银行向出口方银行开具的保证支付文件，承诺当货物到达进口方或出口方发出货物时向出口银行支付款项。
信用证方式有三个特点：
一是信用证不依附于买卖合同，银行在审单时强调的是信用证与基础贸易相分离的书面形式上的认证；
二是信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相符，开证行就应无条件付款；三是信用证是一种银行信用，它是银行的一种担保文件。
英语专业的有中译英，英译中。
2005年中国工商银行笔试题
一、单项或多项选择
1、现金出纳员从银行提取现金之后，应做什么记账凭证
A、现金收款凭证
B、现金付款凭证
C、银行存款收款凭证
D、银行存款付款凭证
2、我国确定人民币储蓄利率的机构是——中国人民银行
3、IP电话是通过什么传输的—— TCP／IP网络
4、下列机构哪个没有行政处罚权——中国人民银行
5、商业银行实行基金托管后，那种投资方式带来的机遇最大
A、养老基金
B、产业投资基金
C、封闭性投资基金
D、开放性投资基金
6、巴塞尔协议规定的资本充足率 不低于8%
7、为了保证存款人的利益，规定（）都不允许单位和个人进行查询、汇划，除了特殊规定的之外
A、个人存款
B、单位存款
C、任何存款
D、合法存款
我国公民基本权利和义务的主要特征
（一）权利和义务的广泛性
（二）权利和义务的平等性
（三）权利和义务的现实性
（四）权利和义务的一致性
二、英语英译汉
大概意思是：高层主管的决策往往不是按照CLASSICAL模式进行的，例如 TARGETASSESSI NG PROBLEMDECISION等等，而是通过一种VAGUED“INSTITUTION”进行的许多的WRITERS ON MANAGEMENT认识到了经理人往往通过直觉进行决 策，但是对直觉的 定义却不是一致的 某些人认为直觉和RATIONALITY是对立的，而另外一些人认为直觉就是做出CAPRICIOUS的选择
三、汉译英
上海是世界上最大的海港城市之一，在过去她就是远东地区的经济、金融、贸易中心。随着颇具规模、现代化的浦东新城在浦江对岸兴起，上海成为推动中国经 济增长的重要
力量，并且带动了中国沿海地区的发展。世界关注中国，世界关注上海.Shanghai is one of the biggest harber cities in the world.At past she is the economy, finance, trade center in the far east region.Along with have scale rather, modernization of river bank east Hsin-cheng rises at the river bank river's opposite shore.Shanghai becomes pushing the important strength that China was increased by benefit.And aroused the development of Chinese foreland（coastland）.The world pays attention to China, the world pays attention to Shanghai.后面中英对译各一段：汉译英是内容是关于阅读这一习惯的养成。
英译汉：关于英国的核电站
英文阅读理解
I）关于一本书的介绍，类似书评，两道选择题
II）科普，介绍ants family，an essay question: what role is(are)food playing in ants' life III)关于人类基因库的研究，三道选择，问题均是非技术类的中翻英：普通的游记，不涉及专业词汇
英翻中：成功者要具备的潜在要素，可能的生词：authenticity（真实性、可靠性）,responsive（负责的、响应）,demolish
英译汉，说的是工商银行和农业银行是国有四大银行，但是不良资产很多，应该怎么样怎么样。
汉译英实在是太难了，估计那段话是工商银行的未来发展计划上的，去工行网页上该是能找的到，单词啊，用到哪个想不起哪个来了，真晕了，好久都没有那种实在是写不下去的感觉了，真难受。
四、作文
1、商业银行的核心竞争力
2、中国引进西方技术，经济发展，但是没有自己的专利权和技术，结果出卖的是廉价劳动力、浪费了资源，利润只能分到小头。1000字中文作文。
3、商业银行战略执行力
4、郭沫若先生应约为某个杂志写了一首纪念十月革命35周年的诗歌，诗歌立意很好，但是在文笔和其他方面就不尽人意了，年轻的编辑非常为难，在请示了领导之后，她去郭沫若那里，郭沫若非常热情的接待了她，并且说“这是我的败笔之作，应该修改“ 根据上述材料，自拟题目，撰写1000字以上的议论文
5、最后一部分是写一篇议论文，三个材料，第一是蝴蝶效应，第二个是经典的福特面试从门口拾了一张纸仍**筐里，第三个是银行的服务让100个人里有一个人不满意，对这个顾客来说也是100%的不满意之类的，6、大意说的是扁鹊三兄弟，大哥医术最高、二哥次之、扁鹊再次之；而扁鹊名声最大。扁鹊认为原因在于：大哥在病人发病之前就能发现并进行医治；二哥在发病初期就能及时进行
就诊；扁鹊是在病人病情最严重的时候进行救治——结合这个故事，就银行或企业经营管理写篇1000字左右的文章，题目自拟
五、其它
专业考察：（我只知道本科的，貌似研究生的和本科不同）选择、判断各10题，5个简答。涉及C、JAVA、ORACLE、计算机网络、计算机常识等
笔者认为：现代银行的核心竞争力基本涵盖了核心业务、核心客户和核心人才三大层面。如何提高核心竞争力，实质上就是如何提高技术创新能力与效率的问题。
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