2012年工作计划及思路房地产

第一篇：2012年工作计划及思路房地产

市场部2012年工作计划及思路

尊敬的董事长、各位领导、各位同事：

大家上午好！

忙碌的2011年已经过去了，我们迎来了崭新的2012年。过去的一年里，市场部在公司的正确领导下，各部门的支持下，取得了一些成绩，但还有很多的不足。新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年，做一个好的计划。今年，市场部将以“围绕工作重心、服务大局、提高工作效率”为目标，本着公司主人翁的精神全面开展工作。我现在将2012年市场部主要工作及思路汇报如下：

2012年市场部工作内容主要分为有二个方面：

第一个方面是项目策划与项目销售，就此，我部将从以下5点着手：

1、及时收集房地产相关信息、掌握重庆、永川乃至全国的房地产市场

信息，定期以书面形式汇报公司领导，为领导提供决策的数据；

2、加强平面广告设计处理，使宣传画面更加有亮点和特色；

3、做好项目认知途径的调查，配合尚策公司制定销售策略和广告策略，同时有针对性的运用各种媒体广告对项目开展多渠道的宣传；

4、加强与尚策公司之间的沟通，做到销售与推广的结合，相互配合，积极营造健康快乐的团队，以促进项目销售；

5、整理公司不动产的租赁和存留情况，制定管理方案并建档归档。

第二个方面是相关单位的协调和报建工作，就此，我部将从以下6点着手：

1、结合销售节点办理二期《商品房预售许可证》；

2、配合财务部办理已售商品房解押、抵押和银行放款工作；

3、结合项目工程进度，配合工程部协调供水、供电、天然气、有线闭

路、宽带安装单位进场施工和一期工程竣工验收工作；

4、根据实际情况需要，办理一期工程产权的总证，分证、契税证和商

品房两书。

5、组织一期工程提前交房的活动，整理已交房源的档案；

6、根据公司决策，办理“鼎正国际”项目的前期报建手续；

以上是2012年市场部工作的主要内容，为确保上述工作的有序开展，完

成“围绕工作重心、服务大局、提高工作效率”的既定目标，我部将切实做好以下7点：

1、围绕工作重心将工作任务纳为目标，量化管理，做到有计划、有步

骤、有措施的执行；

2、正确处理好全局利益与局部利益的关系，立足本职工作，全面履行

职责，服务大局；

3、在业务工作中不断提高业务水平，提升综合素质，从实践中获取新

知识，培养执行力过硬的队伍；

4、做好部门员工培训工作，强化部门员工责任感，力求形成人人肩上

有责任的工作局面。

5、培养部门员工的团队荣辱意识，体会一荣俱荣，一耻俱耻的荣辱感；

6、深入学习房地产政策及法规，更全面的了解和掌握市场；

7、多同政府相关部门沟通，使我们的报批报建工作效果有所突破。

以上是市场部2012年的工作计划、思路与措施。在这里，作为公司市场部经理，我代表市场部员工郑重的表态： 2012年，我们会更加努力、认真、积极的完成制订的工作计划的各项任务，以最大限度地回报于公司给予我们的栽培与信任，为公司2012年的建设发展贡献新的乐章。

最后，我再代表市场部员工感谢公司所有的领导和同事，因为我们的进步离不开大家的帮助和支持。让我们在2012年里，团结奋进再创佳绩，齐心协力共奏凯歌吧！

谢谢大家！

市场部

2012年2月2日

第二篇：房地产策划思路

房地产策划思路

第一章房地产项目市场调查分析

第一节房地产项目投资环境分析

一、城市条件分析

二、经济环境分析

三、房地产市场分析

第二节房地产项目自身情况分析

一、房地产项目基本情况分析

二、房地产项目周边环境景观分析

三、房地产项目周边配套分析

第三节房地产项目客户群分析

第四节房地产项目竞争对手分析

一、房地产项目竞争对手分析的内容

二、房地产项目竞争对手分析的思路

第五节房地产项目SWOT分析

第三篇：房地产拓客思路

多渠道开拓客户关系，常见的渠道通常有：

（一）大机构、大集团等大客户资源；主要是项目附近的大型机关、企事业单位、社会团体等大客户。

（二）社区、写字楼、娱乐服务场所、超市、百货商场等客户资源；

（三）开发商自身的会员俱乐部客户资源以及其他关系资源；

（四）代理商的客户资源或者二三级市场联动的地铺网络及其积累的客户资源；

（五）合作物业公司的客户资源；

（六）房展会、巡展会等外展活动积累的客户资源；

（七）专业短信公司、直邮公司的客户资源；

（八）银行、证券、基金机构、移动公司的VIP客户，高尔夫、车友会、游艇会等俱乐部会员；各种协会如台商协会、证券协会、物流协会会员。

（九）房地产公司员工和老客户推荐的客户资源。

建立关系的方式主要有以下四种：

（一）相关客户人员主动出击寻找的客户资源。

如上述第（一）

（二）（六）种渠道客户就需要相关人员走出售楼中心，出去寻找、积累目标客户。

（二）用与开发商雇佣形成的甲乙方关系利用渠道。如代理商、三级中介、短信公司、直邮公司、物业公司等公司与开发商合作后，客户资源理所当然的可以利用。

（三）与其他楼盘合作双赢、互换客户资源等关系形成的客户资源。

如上述第（九）类客户渠道，这些渠道都需要和它们洽谈合作以获得资源。如河南顺驰中央特区项目在推广时就成功的与郑州“奥迪车友会”交换客户资源，获得他们4000多个优质客户资源。

（四）开发商自身积累的会员或者发动全员营销、老客户营销推荐的客户资源。

建立初步感情基础后，下一步是吸引到访，促进关系，手段主要有：

1、邀请参加项目举办的活动（针对本项目就是约车直接去项目地）

2、访谈

访谈也是一种好的客户关系维系方式，访谈体现对客户意见的重视，能给客户增强归宿感和主人翁的感觉。尤其是开发商定期业主恳谈、开发商专职聘请业主顾问等等都是好的形式，西安紫薇花园就是通过聘请业主担任兼职工程监理获得了很高的品牌美誉度。

3、消费

对销售现场来说，人气是重中之重，尤其是对一些地段较偏、人气不足的项目。消费可谓是有效促进人气的重要手段。

很多较为高端的项目如深圳中旅国际公馆、深圳中信红树湾都在售楼中心引进老树咖啡等品牌餐饮机构，给客户提供咖啡、冷饮、点心等，同时还给诚意客户发行消费券，通过赠送1000元消费券等吸引客户本人及亲友到销售现场。

4、专项推荐

专项推荐主要是各种类型的产品推介会，将产品推介会与小型餐会结合，也会取得良好的效果。

5、回访

定期对到访客户进行回访也是客户关系维系的规定动作。

6、馈赠

对客户的馈赠包括节假日赠送小礼品、签约入伙赠送纪念品、活动抽奖奖品等，还有老客户带新客户的积分奖励、赠送物业管理费等（需甲方政策支持）。

对于“大客户”，如大机构、大集团客户，一般的手段有以下两种：

1、上门拜访

湖南涟水名城在积累客户阶段，针对涟源一中、涟源市工商银行、涟源市人民医院、涟源市疾控中心等大客户单位，直接安排销售人员去各科室拜访客户，向他们介绍、演示项目，了解他们对项目反应，登记客户联系方式等，带动了大批客户。

值得一提的是，对于大客户单位，一般情况下，不要试图发展团购，即抱团谈判、集体折扣。郑州中央特区项目在销售时，试图发展河南省人民医院团购，河南顺驰集团同意给予1％的折扣优惠，但客户积聚多了以后，他们觉得优惠太少，几次谈判不成后最终不了了之。对于大客户单位，完成客户发动后，一般可采取小恩小惠将之吸引到售楼现场，再分而击之，尽量避免客户抱团。

2、窄众广告

对于大客户单位，可通过洽谈，在其机构网站、单位报刊上发布广告，或者在其办公、家属院显著位置发布户外广告、展板、条幅等方式。

注意，对于这类大客户单位的窄众广告，一定得突出大客户单位的特殊待遇，如赠送购房现金券、可安排抽奖、有礼品赠送、有专车接送等等，这样才可以满足大客户虚荣心，使其互相影响、跟风。

针对大客户单位建立初步感情基础后，销售人员直接掌握了一部分客户资料，另外一部分客户进线、到访，也能掌握客户资料（需甲方配合支持）。

建立项目初步认知和感情基础的手段主要有：

1、派发传单

在社区、写字楼、超市、百货商场等目标客户集中的地方派发传单是常用的手段。派发传单的注意事项有:首先要尽量注意形式新颖，突破心理接受第一关；其次传单内容上尽量附属小恩小惠，吸引客户到售楼现场。

2、路演

路演顾名思义，是在马路上进行的演示活动。目前，房地产路演一般集中在社区、写字楼、百货商场等地，路演的外延已经开始扩大，成为包括产品发布会、产品展示、优惠热卖、现场咨询、填表抽奖、礼品派送、有奖问答、文艺表演、游戏比赛等多项内容的现场活动。路演可以在短时间内积聚人气，快速提升项目的知名度，是前期积累客户的重要手段。

3、摆放宣传资料

在高档娱乐服务场所，如上岛咖啡、酒店客房、私人俱乐部、高档茶楼等场所摆放项目宣传资料也是与客户建立初步认知的重要手段。

上述几种手段的结果就是掌握了大量的客户资料，如客户姓名、联系方式、联系地址等

如奥迪车友会的客户资料、台商协会的会员资料、招商银行金卡客户资料等，针对这部分客户资料，建立

初步感情基础的手段主要有：

1、寄送

主要是给客户邮寄《客户通讯》、楼书、折页、海报等项目资料及小礼物，让客户认知项目；

2、发送项目销售信息、项目节日问候等；

万科在这一点上就做得特别好，每个项目的销售针对客户资源都有专门的短信规划。寄送和发送短信的方式是房地产营销中最常见的客户沟通手段，上述九大渠道积累的客户以及上门的客户，只要留有资料的，经过筛选后都可以通过这两种方式沟通。

因为房地产产品的特殊性，消费者的购买行为大多比较理性，一般来说都需要经过收集信息、考察比较、详细询问、现场体验等一系列过程后才会最终决定购买。因此，对开发商来说，与消费者进行项目初步认知、建立初步感情基础的阶段就是消费者收集资料的阶段，二者不谋而合

第四篇：关于房地产综合运营的几点思路

关于项目综合运营的几点思考

一、系统规划项目的核心价值体系、分期增值点。

我们卖给客户的是价值，而不是产品。核心价值体系是围绕客户需求建立起来的本项目的独特的价值组合。是客户购买本项目的“精神支柱”。有些核心价值是本身存在只需要我们去挖掘的，例如地段、周边配套等。有些核心价值需要我们根据客户需求去选择性创造，例如教育、医疗、会所服务以及户型性价比等资源。如碧桂园的学校教育资源、万达的文旅设施就是较具代表性的例子。

在项目获取之初乃至于之前，尤其是大盘项目，我们首先要做的就是结合项目特点，针对客户需求形成项目的核心价值规划，明确项目的核心价值点，通过核心价值规划指导项目的规划、设计、营销、亮点工程打造、产品配置、物业定位等各项工作。并且将核心价值点与项目开发分期相结合，形成各阶段的分期增值点。核心价值规划是项目各项工作的核心和灵魂。【万科的产品价值树概念】

【教育、医疗、交通、商业、景观、度假元素、、智慧化、户型差异化……】

二、系统规划项目的亮点工程，全过程、可持续地展示。

亮点工程包括临时示范区、样板房、会所、门楼、河道等自然景观、启动区、商业街、中轴景观等多个方面。在项目启动阶段就必须 对全过程的亮点工程打造进行系统规划，从客户价值角度，匹配于营销需要，明确需要打造哪些亮点工程，什么时候打造，成本投入多少。确保亮点的全过程持续推出。

三、以客户敏感点为核心，在总成本受控的前提下，有效进行成本分配，要有保有压，既要保证客户体验到的品质感，又要有效降本。

调整目前价值均好性的做法，对于客户敏感点、亮点工程投入要适度加大，以品质为主，必须达到惊艳的效果，而对于其他部位，要进一步压缩投入，以成本为主。（恒大、龙湖的做法均是如此）

原则要重外轻内，重南轻北，重软轻硬，重楼内、轻地下，重以个算的，轻以米算的，重客户看得懂的，轻客户看不懂的。

四、尽量提前打造、展示启动区等亮点工程。

目前公司着力推进快周转的中小盘，启动区应尽量提前展示、打造。启动区地库（2-4栋楼）在抢开盘后尽量随主楼同步推进，外立面分段展示，景观尽早打造。确保在拿地7-8个月之内，启动区景观具备开放条件。

五、优化多业态规划，通过业态之间的互补效应创造更大价值。

1、针对中小盘项目，重视小商业的价值发挥，如能通过两层以内底商形式做足容积率则尽量做底商，单层面积控制在30-40平米。如商业面积比例较大，则通过类似于万科美好广场形式的街区式邻里中心商业实现，既保证今后的经营，又要实现可售化。

2、商业应尽量提前规划、提前建设，提前展示，作为亮点展示的重要手段，（展示时间要求）务必做到在首期交付时全面开业。如现金流许可，商业销售适当放后，运作在首期交付时全面销售。会所必须与商业街有机结合起来，且必须实现大部分面积能可售化。针对大盘，必须做到多业态同步开发、销售，同时实现部分亮点工程业态先行（如街区式商业），大商业、酒店的开发秩序既要依据现金流规划，又要可持续地为项目带来价值亮点支撑。

3、针对大型商业和酒店，在规划时充分考虑租售之间的平衡关系，通过类似于万达金街的方式，在持有一部分大型商业的同时，实现现金流平衡。

4、针对办公等业态，在一二线城市，着重通过公寓式办公等产品实现去化，在三四线城市，还要考虑类住宅产品等多种形式。

六、匹配刚需要求，合理调整交房周期。

刚需客户对于交房周期的要求要高于其他类型客户，我司各项目未购因素中交房周期过长一般都位居前三位乃至首位。以33层高层为例，拟将交房周期调整如下：从垫层之日起算2年内交房，具备条件的公司可以从打桩之日起算2年内交房。

七、积极、稳妥推进精装房，合理调整精装标准。

1、进一步加大精装房占比，针对苏州、南京等市场，明年不低于50%，后年不低于75%。针对其他三四线城市，明年不低于30%，后年不低于50%。

2、调整精装修标准，针对6000元以下的楼盘，精装修成本控 制在600元以内，对外报价900-1000元。

3、根据客户敏感点需求，尽量使用高品低配、允许使用二线品牌。尽量控制天地墙的硬性投入，保证在厨卫等设备的功能性投入。通过收纳空间、人性化措施等手段提升精装修品质感。同一楼栋不同户型面积段可采用不同精装修标准，如边户标准高，中间户标准适当降低。

八、加大NPC推进、推广力度。

1、力争通过三年时间，开工楼栋NPC率不低于50%。

2、针对NPC楼栋，加大户型标准化力度。

3、推进设计一体化，NPC全面承担施工图设计、转化工作，参与方案评审工作。

4、NPC推进计划协同化，将房地产的推广计划和康明公司的布点计划结合、衔接起来。

5、加大NPC的推广、造势力度。

九、合理推进智慧化建筑体系。

1、从智慧化住宅、智慧化小区两层角度规划、发展智慧化建筑体系。

2、智慧化建筑体系既为业主提供价值点，也为物业公司提供经营平台。

3、总公司负责体系设计、标准制定，项目公司根据实际情况进行选配

4、加大智慧化体系的包装、宣传。

十、有选择性地推进适老化技术。

1、在部分有条件的小区，按两代人“一碗汤”距离的原则，选择精装修楼栋，落实适老化技术（开关、警报、扶手等等）。

2、暂不进入养老产业。

十一、推进全覆盖、爆发式推广模式，落实营销的“三先六快”模式。

借鉴碧桂园、恒大、原顺驰的全覆盖、爆发式推广方式，在开盘前一个月左右，线上进行媒体垄断，密集轰炸，同时匹配于线下的大兵团作战，对所有目标社区、乡镇、商业集中区、办公集中区、主干道等目标客户相对集中的区域进行全覆盖式、高频度式拓客。

借鉴原顺驰、碧桂园模式，进一步强化行销模式。原顺驰营销体系分为四个部门：企划部（负责策划推广，是空军部队）、客户资源部（负责客户拓展，分为社区组、大客户组、物业组联动组、外卖场组，为陆军部队）、现场部（负责现场围剿，实现成交）、销售管理部（负责销售支持、控制事物，为总后勤部）

十二、进一步完善有保有压的开发节奏管控机制

1、对存量房源实行上下限管理，在房源突破上限（在建楼栋主力房源原则上不超过4个月的的去化量）时，暂缓后续楼栋建设进度，在房源突破下限（原则上主力房源不低于2个月的去化量）时，加快后续楼栋建设进度。【龙湖类似的做法】

2、启动区加快开发建设速度，亮点工程、价值体系要有策略、有计划地保。（略）

十三、强化以价值最大化的规划评价体系，在规划设计阶段，以价值最大化为基准对不同规划方案进行评价，在兼顾规划形态的同时，着力强调亩产量最大化。

十四、逐步强化客户为导向的工程评价和管控体系。

在确保主体结构工程质量受控的同时，强化从客户角度来看待质量，着重强调外墙涂料、门窗、栏杆、腻子等观感质量控制，强调通过一次交房率、无缺陷交房率、户均缺陷率、客户满意度等指标对项目班子的考核权重和力度。

十五、在有效提升物业品质，提升地产品牌形象的同时，将物业作为一个业主资源的独立经营平台进行打造，进行产业化发展。

（花样年的彩生活在香港成功上市）

十六、实现物资采购由战略采购向集中采购升级。

1、物资标准化

2、乙供材的处置

十七、拿地的补充建议：

1、可持续发展的项目，尤其是大盘适合两类地区：（1）与城市接壤，郊区城市，且具有较佳生态。（2）与城市脱节，但有强劲产业支撑，且生态环境较好。

2、合作开发的推进力度。

十八、借鉴万科事业合伙人做法，探索推进利润分享制度。

第五篇：房地产营销管理思路五

房地产营销组织管理

在房地产开发是市场价值链中，销售是走重要的一部分，它直接关系到企业的成本的回笼，利益的兑现以及本案前期所做的工作的各项努力能否直接体现效益，销售就是盈利的连接点。

因而，作为销售工作的统筹者和执行者，营销部门在整个公司运行结构中应处于核心的位置，其他部门制定的工作计划应与营销部门一致，在计划的实施过程中应尽量配合营销计划的执行和实施。目前，本案已经进入销售前的准备工作阶段，当务之急，应在整个公司业务体系中建立以营销为导向，销售任务为核心的运行系统。

一、建立专业化的营销系统

为充分的发挥本案的品牌优势，进一步完善本案在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等方面工作，按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。

1、销售组织管理流程

2、销售环节执行流程图

流程一：接听电话

1）基本动作

接听电话必须态度和蔼，语言亲切；

销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入

在与客户交谈中，设方取得我们想要的信息

最好的做法是，直接约请客户来到现场看房

马上将所得到的信息记录到客户的来电表上

2）注意事项

销售人员正式进场后，应进行系统的培训，统一说词

广告发布前，应事先了广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会问的问题 广告发布当天，来电量特别多，时间更是珍贵，接听电话不宜过长

接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动提问

约请客户应明确具体的时间和地点

应将客户的来电信息及时的整理归纳，与销售策划主管充分的交流

流程二：迎接客户

1）基本动作

客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼

销售人员立即上前，热情接待

通过随口招呼，区别客户的真假，了解所来的区域和接受的媒体

2）注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切

如果不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表以随给客户良好的印象 生意不在情谊上，流程三：介绍产品

1）基本动作

交换名片，相互介绍，了解客户的个人情况

按照销售现场已经规划好的销售线路，配合销售道具，自然而有重点地介绍产品。２）注意事项

此时侧重强调本案的整体的优势

将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力的与其建立相互信任的关系

通过交谈正确把握客户的真实需要，并依次瞬时制定应对的策略

当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系

流程四：购买洽谈

１）基本动作

引导客户在销售桌前入座

根据客户的具体的情况，在肯定的基础上，作详细的说明

针对客户的疑惑点，进行相关的解释，帮助其一个一个克服购买的屏障

适时的制造现场的气氛，强化其购买的欲望

在客户对产品有认可度的基础上，设法说服他下定金购买

２）注意事项

入座时，注意将客户安置在一个视野比较愉悦便于控制的空间范围内

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要

了解客户的真正的需要，了解客户的主要问题点

注意判断客户的诚意、购买能力和成交的概率

对产品的解释不应有夸大的成分

不是职权范围的承诺应该上报主管通过

流程五：带看现场

１）基本动作

结合现场的现况和周边的特征，边走边介绍

按照房型图，让客户始终为你所吸引

２）注意事项

带看现场的路线应事先规划好，注意线路的整洁与安全

嘱咐客户带好安全帽及其他的随身所带的物品

流程六：填写客户的资料表

A、基本动作

无论成交与否，每接待完一组客户后，立即填写客户资料表。

填写重点：

客户的联络方式和个人咨询；客户对产品的要求条件；成交或未成交的真正原因。根据客户成交的可能性将其分类，以便日后有重点地追踪客户。

B、注意事项

客户资料表应认真填写，越详尽越好；客户资料表示销售人员的聚宝盆；客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；应定时召开工作会议，依客户资料表检讨销

售情况并采取相应的应对措施。

流程七：客户追踪

A、基本动作

对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能，努力说服；将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

B、注意事项

追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象；追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜；注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动，等等；二人以上与同一客户有联系时应该相互同期，统一立场，协调行动。

流程八：成交收定

A、基本动作

客户决定购买并下定金时，利用销售对答告诉现场经历；视具体情况，收取客户定金并告诉客户对买方双方的行为约束；详尽解释订单铁锨的各项条款和内容；收取定金、请客户、经办销售人员，现场经历三方签名确认；填写完订单，将订单连同定金送交现场经历点收备案；将订单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来；确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件；送客至大门外或电梯间。

B、注意事项

与销售主管和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。当客户对某套单元有购买意欲但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法，小定金保留日期可视销售状况而定；定金（大定金）为和约的一部分，若双方一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿；定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户；小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生；折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案；订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确；收取的定金须确实点收。

流程九：定金补足

A、基本动作

定金栏内填写实收补足金额；再次确定签约日期，将签署日期和签署金填写于订单上；详细告诉客户签约日的各种注意市场和所需带齐的各类证件；恭喜客户，送至大门外或电梯间。

B、注意事项

在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备；填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确；将详尽情况向现场经理汇报备案。

流程十：换户

A：基本动作

定购房屋栏内，填写换户后的户别，面积，总价；应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主；于空白处注明哪一户换至哪一户；其他内容同原订单。

B、注意事项

填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确；将原订单收回。

流程十一：签订合约

A、基本动作

恭喜客户选择我们的房屋；验对身份证原件、审核其购房资格；出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款；与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步；签约成交，并按合同规定收取第一期房款；同时相应抵扣已付定金；将订单收回交现场经理备案；帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜；登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户；恭喜客户，送客至大门或电梯间；

B、注意事项

示范合同文本应事先准备好；事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法；签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管；签合同最好由购房互助自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章；由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证；解释合同条款时，在情感上应侧重重于客户的立场，让其有认同感；签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案，买卖才算正式成交；签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户；若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让；及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

二、建立专业化的销量控制体系

方法一：销量控制法

在整个销售过程中，应始终保持有好房源，分时间段根据市场变化情况，按一定比例面市，这样可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市时，正处于价格的上升期，还可以取得比较好的经济效益。

方法二：价格控制法

一般地，价格控制应以“低开高走”，并且也分时间段制定出不断上升的价格走势，价格控制的原则为“逐步走高，并留有升值空间”，这样既能吸引投资，又能吸引消费。同时，楼层差价的变化也并非直线型的成比例变化，而是按心里需求曲线变化，随着心里需求的变化呈不规则变化。

方法三：时间控制法

销售一般分为四个阶段：开盘前准备期、开盘初期、销售中期、收盘期。以时间为基础根据不同的时间段如依据工程进度等进行时间控制，确定与之对应的销量和价格，并且围绕该时间段的诉求重点进行营销，以便掌握什么时间该控制什么，如何去控制，从而产生协同效益。

销售控制、价格控制、时间控制三者紧密结合，相互协调，价格的“低开”并不意味着公司经济利益受损，这只是一种策略，目的是为了以后的“高走”，这就

需要销量控制紧密结合，按一定的比例面市，通常采用倒葫芦型。量在谁手中，谁就能控制价格，犹如股市的“庄家”一样。随着时间的推移，不断地将价格按不同的时间段进行调整，并根据不同的时间段放出不同的销量，那么整个销售过程就是一个比较完美的销售控制过程。

三、建立专业化的销售队伍

（1）销售队伍的构成策划总监：

全权负责项目销售工作，负责推广活动的招待工组，负责销售、策划、开发之间的沟通与协调、负责销售策略的整体把握；以及销售过程中各个环节各部门的协调工作，可以聘请资深销售专家担当。

售楼经理：

全权负责销售人员的组织、工作安排，以及信息反馈的收集，对客户资料的收集管理，主持日常售楼部工作，协助新的推广方案的传播与实施。

销售策划经理：

及时准确的收集销售信息及市场动态变化信息，及时制定相应的推广方案和措施，密切配合项目销售工作，组织然那员收集市场信息，进行相关楼盘的调研工组，并提出针对性的推广意见和建议。

行政经理：

负责相关手续的办理：如合同的签订和管理等，并协助销售总监进行内务的管理。

销售顾问：

全面负责和客户沟通，带客户看楼，签订认购书，促成交易，以及售后服务的跟进。

市场调研。推广人员：

全面负责市场信息的调研和信息的反馈，并制定相关推广意见和建议。

（2）销售队伍的培训

培训工作目的与目标：

培训的目的是为了整合目标理念，提高素质，统一行动和提高效率，使销售人员从以往简单的“营业员”向“物业顾问”的角色转变，为客户提供购房投资置业顾问服务，最终达到培训工作的目标：培养骨干人才，适应公司成长，建立学习团队，营造成才环境，形成培训模式，树立企业文化。

培训方式及内容

采取部门培训、普通培训、骨干培训和高级培训相结合的方式进行全面的培训，包括一下内容：忠诚度培训：此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司，认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨，培养出热忱亲切的服务态度，敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍，公司在公众中目标形象，公司理念及精神，公司推广目标及发展（确立员工对公司的信心）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。

专业知识培训：

这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键，是培训的重点所在。又

可分为四个部分：一是房地产基本知识，包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况，包括规划、定位、设施、价格、户型、主要卖点以及周边环境及公共设施、交通条件。该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训，包括服务内容、管理准则、公共契约。

销售技巧培训：

这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：洽谈技巧。以问题套答案技巧、询问客户需要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼订”技巧、展现会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。

销售考核方法

销售采取学分制，参加不同的培训须得到相应的学分，根据职员级别制定相应的学分标准。

销售队伍的管理

规范工作制度，制定员工守则：

执行奖惩制度。

销售人员考评表

项目参考内容分分值得分

优 中 差

工作态度（25％）

1、遵守制度准时上下班、不迟到、早退、无中途外出现象。

2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。

3、接编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象

4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。

5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。

业务能力（30％）

1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。

2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

3、能够较好协助业务人员作好业务工作，如按揭、办证等工作

4、对已有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反映

5、作好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助作好潜在客户的跟进工作

6、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导，吸引客户、稳定潜在客户。

服务态度（15％）

1、友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相处。

2、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语、工作中能主动为客人着想和服务。

3、耐心，对客人的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍。

仪表态度（30％）

1、上班前作好情绪调整，精神饱满地投入工作。

2、着装得体，头发整齐干净，精神好

3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐，站与客人谈话无东张西望，心不在焉

协调沟通（5％）

善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务勤勉（5％）

工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。

成本意识（5％）

平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。

合计

当然，销售工作并不一定需要开发企业自己执行，可以选择经验丰富的中介公司来代理销售。中介公司由于专业性强，对市场的了解比较丰富，对组织工作比较熟悉，能够为开发企业节省时间成本。但是，无法比较的是，开发商自行组织销售队伍，则相对可以节省销售成本。

具体的销售方式还须具体的市场情况来选择，用某中介公司的话来说，“销售是房地产开发工作中的‘最后一跳’，成功与否关系着整个开发工作的价值是否得到实现”，在这关键的时刻，好的策略，好的战术，好的执行力是成功的必要保障。