第一篇：企业文化建设--铂宫藏头诗
铂宫假日酒店藏头诗铂宫之樽傲群雄宫移羽换似苍穹三顾茅庐分天下年高德劭车熟架品貌非凡如圣贤牌悬印挂忙赋闲扬名千里本无意名满天下勤努力五湖四海皆兄第年高望重存正义全力以赴皆不退国家栋梁怎无谓连珠合璧无人敌琐尾流离不言弃十年磨剑猛于虎年深日久不辛苦行远自迩不自欺业精于勤荒于嬉霸道横行我为尊主圣臣良出功勋
第二篇：铂宫尚品项目讲解手册
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销 售 员 讲 解 手 册
目 录
一、开发公司解说
二、区域解说
三、项目解说
四、外围环境配套解说
五、交通解说
六、建筑质量解说
七、景观环境解说
八、户型解说
九、小区建材及交房标准解说
十、价格解说
十一、付款方式解说
十二、暖气解说
十三、物业管理解说
十四、按揭解说
十五、所交资费解说
十六、水电气费收取解说
十七、装修解说
十八、户口办理解说
十九、小区智能化解说
二十、房产证办理解说 二
十一、发展前景解说 二
十二、竞争楼盘解说 二
十三、合同操作解说
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二十四、客户退定解说 二
十五、客户投诉解说 二
十六、交房时间解说
一、开发公司解说 开发公司简介：
X先生/小姐，我们公司是一个实力非常雄厚的开发商，选择这样的开发商，您一定会更加放心的。
二、项目解说 先生/小姐，您好：
我们倾力为您打造的是一个人性化、大规模、高绿化的住宅小区，您在这里居住，一定会令您感到满意的。
项目是由宁夏华远房地产开发公司投资开发的，案名为【铂宫·尚品】，总建筑面积6.6万㎡（容积率1.93、绿化率35%、规划总户数463户）；项目将规划打造成为大武口首个物业管理采用全封闭式智能安防管理模式小区（人车分流、全社区指纹密码锁设计等多项新科技为社区品质奠定了坚实的基础），人性化的物业服务为您与您的家人打造独立的私塾空间；项目为一期整体建设，是由别墅区、多层及小高层组成的，请问您是需要了解别墅还是住宅呢。
● 小区的位置：
项目位于大武口区世纪大道与长庆街黄金交汇处，周边的文化配套三馆一中心（哪三馆与哪一中心）与项目一路之隔；休闲配套有人民公园广场及若干小型广场与项目遥相呼应；小区教育配套有十九小、光明中学比邻相望；而小区附近的中医院完善了一般小区缺乏医疗配套的劣势；
根据石嘴山市环星海湖总体规划中，政府将此区域定位为宁夏顶级娱乐体验基地、城市定位石嘴山市休闲产业示范区、区内定为大武口文化旅游核心区，本项目据星海湖不到2公里。项目前景十分理想，地段优势非常明显。
● 小区的建筑造型设计:从居住的本质出发，体现对人的尊重与关怀，形体细部吸取了法--------------------------精-------
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式建筑的艺术风格，创造出良好的视觉景观效果，并通过简化与提炼，使建筑群体渗透出新颖、明快的气息。外立面采用干挂石材工艺+仿石涂料工艺结合形式用心打造，整体色调为米黄色系，采用分段式涂装，营造出颇具美感的建筑肌理，充分贯彻了法式建筑的风格神韵。当刻设计师刻意营造的精美线条与简洁优雅的立面交相融汇，建筑丰富的视觉层次便跃然呈现，● 小区的建筑群体朝向 ： 大武口城市特性及项目朝向简单介绍 ● 小区的内部配套 ：内部配套有哪些？
● 小区的景观设计 ：采用优质石材铺面，植被错落有致、枝叶繁茂，水系灵动，创造出自然优雅的庭院景观。步步有景、户户可赏。俯视、平视、仰视皆可赏景
● 小区的道路系统 :小区的道路系统是由小区环道、宅前道路和中心景观步行系统组成。采用 交通体系，引入生态车库设计概念，对住户体现人性化关怀。小区将主入口设在 街上。
● 小区的停车系统 :采用人车分流交通组织方式，在机动车通行口附近设置地下车库出入口，住户可以从车道直接进入地下室停车库停车，车行入口附近设临时访客停车位，其余大部分停车位在地下室解决，这样，小区内部不受机动车干扰，为儿童老人等提供了安全的地面活动场所，有利于集中绿地，水体环境的营造，大大提升了居住环境的质量。同时引入生态车库的设计概念，既节约了建设及维护成本，又使得车库能够自然通风采光，极大地提高了您使用的舒适度。● 小区基本经济技术指标 占地面积：32140㎡ 总建筑面积66000㎡ 容积率2.0 绿地率36% 总户数463户
停车位408辆（其中地下310辆、地上98辆）停车比1:0.88。
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总栋数： 栋
多层几栋、小高几栋：栋 基本层数：层
四、外围环境配套解说 先生/小姐，您好：
买房不仅要看小区内部的环境，还要看小区外部的环境配套，我们小区西边就是新月广场，让您在美丽的清晨跑步到那里，呼吸一下清新的空气，锻炼锻炼身体。同时小区紧邻三馆一中心、人民广场等。
● 如果您周末想改善一下生活，您可以到离小区不远的综合市场购买刚摘回来的新鲜蔬菜来和家人显示一下您的厨艺。
● 对于日常必需品的购买，您可到小区周边的超市，在那里您可以购买到您所需的生活用品。
● 如果家人不适，您可以带他到离小区不远处的大药房或民族西路，小区向南1000米处规模更大、配套更其全的大武口中医院，进行全方面的治疗。
● 小孩上学在这里也很方便，小学有位于小区十九小等。
举例说明
五、交 通 解 说 先生/小姐，您好：
我们小区在大武口主干道上、周边主要干道名称及公交线路
六、建筑质量解说 先生/小姐，您好：
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1、关于建筑质量您尽管放心。我们小区是由XX建工集团承建的(建工集团优秀案例）。
2、由我公司工程部成立质量管理小组，常年驻守工地现场巡查监督。
3、由 监理公司负责监理每一个施工环节与工程整体验收。
4、再一点来讲，我们华远地产公司论规模、论实力，在大武口名列前茅，因此公司非常注重信誉和工程质量。
七、景观环境解说（法式园林风格建筑优点）先生/小姐，您好：
我们小区聘请XX知名公司进行景观设计，为您创造一个闲暇时可以在小区内悠闲漫步的花园式小区，时时刻刻享受美丽景观。
设计时充分遵循“以人为本”的原则，考虑实用性，不单纯为造景而造景。“能给您带来什么”一直是我们所诉求的。我们要真正营造属于我们自己的绿色景观。每个景点充分留给您融入的空间，让您一步一景，步履间充满新鲜和乐趣。小区楼前楼后实施绿化工程，让您推开窗户即能欣赏到绿色，而且小区绿化以散落式、组团式、广场式相结合的立体绿化模式完成了小区景观的自然渗透，相辅相成，融为一体，真正实现“房子建在花园里”。
八、户 型 解 说 先生/小姐，您好：
（一）户型总体优势解说
下面我简要介绍一下我们小区的户型分布情况和户型特点：户型分布，具体到每栋楼，是多层、还是小高，面积，按户模去讲解，进门开间多少、进深多少、卧室大小、卫生间大小等等！A户型
我们多层A户型面积在 ㎡，有 米宽的舒适主卧, 米的豪华客厅，是精品中的精品。紧凑的空间布局，超低的层公摊系数，每个尺度都尊重您的居住感受。B户型
我们多层B户型面积约在 ㎡、㎡，有 米的舒适主卧, 米的豪华客厅，--------------------------精-------
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在项目楼王的位置，宽阔方正的客厅与超大阳台相连，温暖而明亮，阳光的温度使人心情愉悦；紧凑的空间布局，超低的层公摊系数，每个尺度都尊重您的居住感受。C 户型
我们多层C户型面积 ㎡，有 米的舒适主卧, 米的豪华客厅，全明设计，南北通透，让您每天感受光的温存与风的轻柔；大开间客厅连接超大阳台，彰显主人尊贵身份，主卧特设独立卫生间，让生活多几分乐趣。
D户型
平米，米舒适主卧, 米豪华客厅
宽敞客厅与餐厅融汇贯通，最大限度拓延生活空间；南北通透，传统两房全明设计，让空气婉转流畅，阳光和煦流连；
餐厅紧临厨房，径直细品生活甜美，为菜肴添加阳光滋味； 小巧精致的卫生间，享受每一次出浴的清爽感觉；
储藏室设计，超低的层公摊系数，每个尺度都尊重您的居住感受。以此类推介绍
九、小区建材及交房标准解说
先生/小姐，您好：
我们小区运用了好多新技术在内：华远公司倾力打造绿色建筑、节能建筑，节能指标达50%以上。
1、外墙保温材料为水泥发泡无机保温板，性能等级为A级防火材料。
2、同层排水系统 零噪音的流动（二、什么叫同层排水？同层排水有何优点？
同层排水是指卫生间内卫生器具排水管（排污横管和水支管）均不穿越楼板进入他户。在同楼层内平面施工敷设使得污水及废弃物的排放达到或超过同类和其他排水--------------------------精-------
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方式，顺利进入排水总管（主排污立管），一旦发生需要疏通清理的情况，在本层套内就能解决问题的排水方式。简称“同层安装”，也叫同层排水。
同层排水是卫生间排水系统中的一个新颖技术，排水管道在本层内敷设，采用了一个共用的水封管配件代替诸多的P弯、S弯，整体结构合理，所以不易发生堵塞，而且容易清理、疏通，用户可以根据自己的爱好和意愿，个性化的布置卫生间洁具的位置。
其优点是：
1、房屋产权明晰：卫生间排水管路系统布置在本层（套）业主家中，管道检修可在本层（家中）内进行，不干扰下层住户。
2、卫生器具的布置不受限制：因为楼板上没有卫生器具的排水管道预留孔，用户可自由布置卫生器具的位置，满足卫生洁具个性化的要求，开发商可提供卫生间多样化的布置格局，提高了房屋的品味。
3、排水噪音小：排水管布置在楼板上，被回填垫层覆盖后有较好的隔音效果，从而排水噪音大大减小。
4、渗漏水机率小：卫生间楼板不被卫生器具管道穿越，减小了渗漏水的机率，也能有效地防止疾病的传播。
5、不需要旧式P弯或S弯：由“座便接入器”“多功能地漏”和“多功能顺水三通”接入，取代了传统下排水方式中各个卫生器具设置的P弯或S弯。现在由旧式P弯和S弯产生而其自身无法克服的弊端，ttc可脱卸同层安装排水方式可以全部解决。
以及我们小区建材及交房标准是大武口配置较高的，具体如下：
一、公共部分
1、外墙：
2、楼梯间：
3、屋面：
二、室内部分
1、地面：
2、内墙及天棚：
3、门：
4、窗：
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5、卫生间：
6、厨房：
7、阳台：
三、配套设施
1、水：大武口自来水公司供水（一户一表）。
2、电：户内线路采用铜线，户表功率5—20KW。
3、电话：电话线铺设至户门
4、有线电视：线路铺设至户门
5、给排水：上水管采用PVP管材，下水管采用PVC管材。
6、燃气：燃气到户。四、四重安全防范系统
第一重安防系统：小区出入口设自动伸缩门，并设门岗封闭式管理系统； 第二重安防系统：来人访客登记系统； 第三重安防系统：保安24小时巡逻；
第四重安防系统：高级智能化防盗门系统（客户选装）： 防盗区域覆盖门、窗、阳台及室内部分； 自动报警功能； 自动紧急呼救功能；
十、价 格 解 说
先生/小姐，您好：
1.客户问价时，先解释我们实行一房一价，根据楼层、朝向、位置、景观的不同，价格也不同，然后询问客户需求，有针对性的回答。
2.客户已表现出强烈购买意向，并开始询问具体位置的房源时，要通过询问销控台，利用配合封掉一部分房源，给客户造成紧迫感，同时告诉其详细价格。（价格表不要主动让客户看，若客户坚持可给其看，但绝不能带走）3.客户表明价格太高时或又一次上调价格解释：--------------------------精-------
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● 我们小区房价在您看来确实有点高，但是如果您综合考虑一下，让客户对比一下周边楼盘，然后陈述小区卖点及其优势，对客户强调价值。
● 您知道，我们公司这次开发追求的不是利润最大化，而是本着做精品楼盘、创公司品牌的想法，所以价格定的并不高，而且没有什么水分。
● 我们小区地段位置及各个方面的配套均非常齐备，因此这时的房价肯定要比期房的房价高。（强调广告语）加开盘优惠、活动优惠等等
十一、付款方式解说
先生/小姐，您好：
我们小区的付款方式非常灵活，有一次性付款，按揭付款。X先生（小姐），您看您愿意采用哪种付款方式。
1、若客户选择一次性付款时，要这样解说： X先生（小姐）您好！
您真非常明智，这种付款方式我看非常适合您（注意夸奖对方），而且您还可以享受到一定的优惠。
2、若客户选择按揭付款时，要这样解说：
X先生（小姐）您 好！
您真会选，我看这种付款方式非常适合您，首付只需 40 %房款即可签约得房，剩余60%房款在一个月内请携带相关资料，由我公司帮助您办理按揭手续，以后按月还款，没有资金周转压力，非常轻松。X先生（小姐），不要放过这么好的机会。
3、若客户对付款方式选择不定，请根据客户的身份与收入，主动引导一次性付款。
十二、暖 气 解 说 先生/小姐，您好：
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我们小区不采取集中供暖，您可以自己选择采用燃气壁挂炉取暖或户式中央空调（客户自己出资购买安装）。
1、集中供暖缺点分析：
● 天冷了，暖气还没有通；天热了，暖气还在送。
● 管道较粗，管道布设影响小区美观，并占用业主室内空间。● 国家不提倡用集中采暖，现在几乎没有商品住宅社区采用。
3、燃气壁挂炉优点：
十三、物业管理解说
先生/小姐，您好：
现在客户对物业管理都比较重视，我们小区也看到了这一点，因此我们将以酒店式管理的标准，为您提供全方位、智能化的物业管理服务，我们会真正把业主当作上帝，做到服务业主而不是管理业主。
X先生/小姐，小区的物业管理公司是本公司下属物业公司，要做到以下服务标准：
（一）、保安服务
1、小区进出口24小时来客登记；
2、小区内保安24小时巡逻服务。
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（二）、清洁服务：
1、按工作量化标准进行卫生清洁；
2、随时保洁，做到公共区域一尘不染。
（三）、绿化服务：
1、为做到‘春花、夏荫、秋果、冬青’的绿化标准特聘专业园艺师进行管理维护；
2、社区沿街绿化带提升了整个楼盘的附加值。
（四）维修服务：
您只需打一个电话，专业维修人员便快速到位，为您解除困难：如：下水堵塞、设施配件换修等。
（五）、物业管理收费：
X先生/小姐，现在国家对物业管理收费有专门的规定，小区的物业管理服务项目要申报物业管理等级，经房管局和物价局核准批示后，按级别收取物业管理费，我们小区的收费也要根据级别收取，是 元/㎡/月，是不会有乱收费现象的，而且我们服务标准是按 元/㎡/月服务的。
十三、按 揭 解 说
先生/小姐，您好：
我们是在实力雄厚的中国建设银行、办理按揭的，最大按揭额度为 成 年，您可以根据自己的情况进行选择，具体办理方法如下：
1、按揭贷款的程序如下：
交首付款--签定《商品房买卖合同》--借款人提出申请、提供资料 银行对申请进行审查批准--签定借款合同、抵押贷款合同 办理抵押登记、（财产保险）--合同生效、发放贷款--客户按月还款
2、按揭贷款须提供资料：
1、购房合同
2、购房首付款收据或发票原件，同购房首付款金额一致的银行进账单（缴款单）--------------------------精-------
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3、借款人有效证件、共有人有效证件
4、借款人和共有人的户口本
5、婚姻证明原件
6、单身证明（乡以上民政部门或街道办事处，婚姻登记专用章）
7、借款人和共有人的收入证明（单位正式介绍信、盖单位公章或人力资源部章）
个体经营户提供营业执照、税务登记证
8、借款人和共有人的流水账目（半年）
9、离异：离婚协议书或法院判决书、离婚证。两年以上的开具单身证明和其他证明。10、25岁左右单身需父母作为共同借款人签字，父母同时提供相关资料。
11、银行卡（建行）
利率：住宅：一套：基准利率 40%首付
二套：上浮1.15% 60%(二套查实安征信系统)三套：暂停
住宅贷款年限：1-30（年龄退休情况走）
商业：基准上浮1.2% 最高10年 首付50% 银行办理费用：60 元工本费
办理流程：销售部收集资料，填写相关表格，交银行前期审批，约银行客户签字，房管局预告登记，银行批贷后约客户签字，房管局备案，银行放款。注：农户贷款需实地审查 提供资料：收入证明
3、按揭贷款收费表： 名称 公式 备注 保险费 抵押登记费 抵押服务费 公证费
十四、水电气费收取解说
先生/小姐，您好：
我们的水、电费是由自来水公司、电力公司收取，执行大武口标准。气费是天然气公司收取，采用抄表收费系统。
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水 费： 元/吨； 电 费： 元/度； 燃气费： 元/立方米。
十八、户口办理解说 先生/小姐，您好： 购买商品房入户办法如下：
购房者所购房产不论面积大小，均可到所在区域的派出所（吴忠公安局）申请办理户口。要求：迁入者必须是购房者本人和其直系亲属（父母、配偶、子女）。应提供以下证明、证件材料：
（1）购房发票（发票查验原件，留存复印件）（2）房产证和购房合同（3）原籍的身份证明和户籍证明
二十、房产证办理解说 先生/小姐，您好：
房产证办理您尽可放心，我们在合同中签定的交房后180天内给您办理好房地产权利证书。并且，X先生/小姐，实际上房产证应该是客户自己向房地产交易中心申请办理的，我们公司考虑到了尽量为客户服务，减少客户麻烦，才代为办理。
（一）、房地产登记程序
1、提出房地产登记申请。
2、房地产管理部门受理申请。
3、房地产管理部门审查申请文件。
4、房地产管理部门进行房地产权属调查。
5、确认房地产权利。
6、进行产权登记。
7、计收费用并颁发房地产权利证书。
8、立卷存档。
（二）、房地产交易费用
1、契税：总房款× %--------------------------精-------
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2、产权登记费：80元/户
3、印花税：0.5‰
4、测绘费： 元/㎡
5、工本费： 元/户
十五、竞争楼盘解说
客户提到竞争楼盘时，不要立即贬低对方，要先适当称赞对方某些方面的无足轻重的优点，再顺势提出某些大的劣势与我们小区比较，并提醒客户买房是大事，应该多比较，鼓励客户到不如我们的楼盘去参观比较。以下为周边个别竞争楼盘情况：（见详细市调表）
二十三、合同操作解说 先生/小姐，您好：
本合同是经过宁夏大武口房管局及大武口工商行政管理局印制的正规合同，全省统一使用，条款清晰，公平合理，这一点您尽管放心，另外，每份合同都必须到房地产交易中心购买，有严格的合同编号，不能随便涂改，若填写错误，必须向房管中心申请作废，都是经过政府部门监督的。
各位销售人员在签定合同时，一定要细心、耐心的逐条款向客户解释清楚。若有解释不清楚的一定向销售经理请示，不得随意涂改。
二十四、客户退定解说
不管客户因何种理由退定金（在期限内），不能马上同意，要找出客户退房的真正原因，针对问题认真耐心地劝说，主要从以下几方面解说： 1.价格及小区的品质
2.举例说明退定金后他要后悔的。3.进行现场配合
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若客户坚持要退，尽量把定金的期限向后推，但最长不得超过一星期，若这样还不行，请经理出面劝说或批示。二
十五、客户投诉解说
1.首先向客户表示歉意，声称是我们工作中的失误，并向客户表示尽快解决，保证以后不再有此事发生。
2.尽快平息客户烦躁的情绪，并找借口把其与现场其他客户分离开。
3.然后，针对该客户投诉的问题进行耐心解释、安慰，并给客户提供解决办法，争取调解成功。
4.若仍不能解决问题，应该向销售经理或公司其它领导反映，迅速解决。5.若客户一旦退定，销售人员应在第二天打假电话向该客
说明：X先生（小姐），您好！您昨天退的X号房，今天已被X先生购买，我们的房子卖的真的很好，我建议您再来看看。
二十六、交房时间解说
先生/小姐，您好：
我们小区的交房时间是在 之前，到时我们是肯定会如期交房的。X先生/小姐，您想，我们合同上签的有交房期限，我们如果延期交付，是要按日向您支付违约金的，并且延期超过 天，您还有权利退房，所以我们公司肯定会努力赶施工进度，保证按期交房的。并且现在的交房期限是我们工程部的最保守评估，如果没有意外情况，还会提前交房。
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第三篇：御驾宫中学校园文化建设工作小结
御驾宫中学2012年校园文化建设
工作小结
一年来，御驾宫中学以“物质文化奠基础、行为文化塑形象、精神文化铸品牌”的工作思路为指引，整体规划，分步实施，努力构建起富有特色的校园文化体系，实现了学校高品位发展。
2012年，我校在校园文化建设上总共投入资金25万余元。春季，投资22.6万元建成高标准、开放式花园1个，新增绿化带300平方米，开辟健身广场1个，改造围墙166米，对餐厅粉刷改电增加设备，铺设水泥路629平方米，安装路灯5盏、草坪灯4盏；秋冬季节，再投资2.5万多元，拿出12000元用于对操场周边进行绿化，其余13000多元用于校史室建设，通过实物和图文反映学校四十四年来的辉煌历程，内容分为“校园面貌、领导关怀、人文氛围、师生风采、骄人成绩”五个板块。在校园文化环境建设方面，修建了专栏（4个）、古诗词文化墙，大型标语牌78（块）等，形成了独具魅力的墙壁文化、绿地文化、厅廊文化，让墙壁说话，使草木含情，最大限度地发挥物化环境的陶冶作用。同时，我们集思广益办好“校园之声”广播站，坚持出版每月一期的《御中简报》，加大舆论宣传和引导，展示师生才华；突出培植“御中精神”这一主题，学校有“一训三风”，班级有班训、口号，特色鲜明的御中“八气”、“八同”等标语深入人心，增强了师生的凝聚力、向心力和自豪感。此外，学校巧用节日、纪念日开展丰富多彩的德育实践活动，以师德建设为牵引，树立教师队伍新形象，成功举办了第七届校园文化艺术节、中华经典诵读、阳光体育运动展示等活动，使校园文化生活丰富多彩。
御驾宫中学 2013.1.7
第四篇：企业文化建设
加强企业文化建设的重要性与必要性
在现代企业里，企业文化建设对企业发展不可或缺的重要作用越来越得到企业管理者们的普遍认知。综观成功的企业，都有着自己鲜明而富有特色的企业文化。可以说，企业文化是企业制定和实施发展战略的灵魂所在，是促进企业经营业绩不断增长的最为强大的力量。业内人士认为，企业文化建设是未来十年决定企业兴衰的关键因素。
所谓企业文化，是指企业在追求经济效益等发展目标目标的过程中逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是企业在长期的生产经营中积累的精神财富和物质形态。它涵盖了企业全体员工所共同拥有的经营信念、价值观念、行为准则、文化传统、管理制度、企业形象以及员工对企业的依赖意识、责任意识和荣誉感与自豪感等内容。企业文化经过长期的吸收和融合，便会形成一种全新的动力机制，对企业的发展前途和命运将会产生巨大的支配和决定作用。
企业文化对企业发展所起的重要作用可归纳为以下几个方面：
一、对增强企业活力的巨大的精神激励作用。
以人为本、注重发挥人的主观能动性是企业文化的重要功能之一，必然会衍生出企业所特有的价值体系和全新的企业精神，而这种体系一旦形成，必将极大地激发员工的积极性和自豪感，并在企业上下形成一种奋发进取、风雨同舟的浓厚氛围，从而万众一心，投身于企业的振兴与发展。
二、增强员工对企业的凝聚力与向心力。
企业文化的另一重要功能在于改变人们所固有的只从个人角度思考问题的行为意识，从而树立一种以企业为中心的共同价值观念，潜意识地形成对企业的凝聚力和向心力。这种凝聚力与向心力能够极大地增强企业员工的自豪感和使命感，促使企业关心企业的发展与兴衰，关心企业利益的实现。事实证明，企业的凝聚力越大，企业的发展就越快。
三、对提高企业和员工素质、参与市场竞争，具有重要的推动作用。
企业文化建设增强了员工对企业的凝聚力和向心力，员工的荣誉感和责任心增强了，必然会关心企业竞争的成败，“当家做主人”的愿望必然由此产生。因此，他们会努力地提高自己的工作技能和业务素质，在企业参与市场竞争中实现自己的价值。
综上所述，加强企业文化建设对于现代企业的发展是至关重要的，只要我们结合自身实际，开动脑筋，积极探索，大胆实践，把培育和建设优秀的企业文化当作实施企业发展战略的一件大事来抓，就一定会收到喜人的成效，实现企业的长远、高效、快速和全面发展，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
第五篇：企业文化建设浅析
试论企业文化的建设
摘要本文通过介绍企业文化与企业经济之间的关系，分析了在可持续背景下企业文化建设的必要性，提出了在可持续发展背景下企业文化建设的原则和要点。
关键词企业文化建设；以人为本；创新
随着我国改革开放的不断深入，我国积极融入到国际经济大环境中去，对于我国企业而言，面对的市场竞争愈加激烈，必须应对来自国内外的各种挑战。要实现企业管理的有效进行，保持企业可持续发展，就要重视企业文化的构建和发展，因为优秀的企业文化，既是一种生产力，同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力，具有极为重要的影响及推进作用，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石。
一，企业文化的概念
企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。通俗地讲，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。企业文化同社会其它方面的文化一样在不断地发展变化着，有它自己的生命过程。企业文化产生于企业的社会经济活动和人际活动，扎根于企业，同企业生死攸关。优良的企业文化是需要不断提炼、升华和总结才能够形成的，是一个持续的扬弃过程，即企业文化是可持续发展的。
二，企业文化建设的重要原则
第一，要加强企业的社会责任感，重视企业的道德建设。
企业文化以“人”为中心，主张充分尊重人格，适应人性，并注重对人的智力的开发培育，建立共同经营理念和价值追求目标。企业文化建设实质上主要是抓人本文化一一人本素质的开发。这里，素质是一个综合概念，它以精神素质、智力素质和体力素质等三种形式表现出来。其中，精神素质是人的主导素质，起主导性作用，道德的树立和培养是精神素质的核心灵魂。可见，道德建设其实是企业文化建设中的应有内容，是它不可缺少的一个组成部分。我国的社会主义企业道德是企业的规范文化，它是围绕企业生产经营及其全部活动和工作形成、发展起来的，是从伦理上调整企业与企事业单位之间、企业与职工之间、职工与职工之间相互关系的行为规范的总和。它的功能、机制、作用是从企业伦理关系的角度发挥出来的。它是法律规范的规章制度等所不能替代的“灵魂法制”。企业道德不具有法律那样的约束力，但它却具有法律所不具有的积极示范效应、强烈的感染力量。
在建设有中国特色的社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。当前，我国正处于发展市场经济和体制转轨的关键时期。社会的变革、体制的转换，必然会引起利益的调整，道德伦理观念也随之出现了下滑趋势。在这种大环境下，重新定义“德”的地位和作用，就显得更为重要、更为迫切。从这一层面来说，企业文化建设的首要任务应是“以德治企”，—就是要以企业文化建设为切入口，“育德、树德、倡德、弘德”，以德治人心，以德统人心，以德聚人心，从而在企业内部形成一种“文
化软约束”下的激励和创新机制，并以此为基本依托开展各项生产经营活动，实现更大的价值追求目标，创造更多的收益，求得更快、更长远的发展。
企业文化也是经营者文化，没有优秀企业家，就不能创造出优秀的企业文化。提起美国，人们就会想到通用、、迪斯尼乐园、微软等企业，而它们正是优秀企业家创造的。日本人说:代表日本左右脸的，是丰田和松下，丰田创造了精益生产方式，而松下幸之助创造了世界闻名的松下品牌，这与丰田英
二、松下幸之助两位卓越企业家的智慧是分不开的。中国的海尔，从巧年前一个亏损小厂发展到今天的无形资产排名国内第三，创造出国内知名度很高的海尔品牌，原因就在于有张瑞敏这样优秀的企业家。正是企业家把各种生产要素如资本、劳动、技术组织起来进行生产，并通过不断创新改变其组合方法，才带来了企业的发展。而当他在进行这种组织和创新的时候，在过去常常表现为一种个人行为的信念、才能、素养，一旦被企业中的每一个人都接受时，形成了大众的意识，那么企业家是企业的一面旗帜, 企业家的道德取向直接关系到企业的道德建设。2008 年中国的婴幼儿奶粉行业出现三聚氰胺事件后, 温家宝总理对中外媒体表示, 希望中国企业家要有道德, 希望每个企业家身上都流着道德的血液。在市场经济种种诱惑面前, 企业家要冷静和自律, 树立正确的义利观, 主动承担道德责任。首先,真诚对待员工。只有真诚对待员工, 才能激发员工的积极性和主动性。“根据一项对1 500 名美国经理的调查表明, 他们通过行为来判断诚实程度、直率程度以及原则性程度, 从而评价上司的可信赖程度。同样的调查表明, 忠诚是上司所有品质中最受员工钦佩的一种。其他研究人员也发现, 如果高层领导拥有很高可信度的一套始终如一的价值观念, 则员工在组织中更能够感到自豪, 更具有主人翁责任感。”另外, 企业员工道德是企业履行道德责任的基础。企业员工从事的工作涉及企业内外生产经营管理的诸多方面, 他们的道德风貌同样关系到企业的生存和发展。企业员工道德建设的基本要求是: 遵纪守法, 敬业奉献, 恪守公德, 努力学习, 勇于创新。企业员工道德建设的主要途径, 一是组织员工学习企业和社会的道德规范, 二是组织员工参加德育实践活动, 三是组织企业文体活动增加员工的了解和友谊, 四是运用正反道德典型进行教育引导。
第二，要建设以人为本的企业文化，实现企业的可持续发展，持续创新建设。
企业文化建设必须重视以人为本。从员工的招聘、培训、薪酬、福利到晋升、职业生涯规划,每一个环节都与企业文化息息相关。从发布招聘信息开始，就要大力宣扬企业的文化精神，让应聘人员了解企业；在培训过程中，更要采取多种方式，把企业文化宣传灌输给每位员工心中；企业的薪酬福利制度设计更要体现员工的价值，待遇要让员工有优越感和幸福感；要给员工的发展留有相当的空间，力求得到每位员工的理解和认同，对企业的宗旨、核心价值观、经营理念等能准确把握，并自觉地用来指导和约束自己的行为，从而产生强大的凝聚力和向心力。不断满足人的需求是以人为本的核心。在实际工作中，人们要反复强调对人性的理解，学会尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。作为管理者必须首先了解人的需求。既要了解清楚在物质上的需求，更重要的还要了解清楚他们在精神上的需求。比如，除了要关心员工的伙食、交通、工作环境、劳保这些问题之外，还要关心员工有些什么精神追求。比如他有什么爱好，近来心情如何，业余生活如何度过，个人发展的目标在哪里，他的理想是什么等等。这样，员工就会觉得有了心灵的沟通，他就会产生出强烈的归属感和认同感。至少在现阶段，激励是满足的重要手段。及时鼓励和奖励都非常有效。事实上，企业文化不仅对员工有一种“无形的精神约束力”，而且还有一种“无形的精神驱动力”。优秀的企业文化常常可以使企业员工懂得自己所在企业存在的会意义和自己作为企业一员的意义，从而产生使命感与责任感。如果员工感到上级的信任，他们的聪明才智能得到最大的发挥；企业主管，特别是基层党组织的思想政治工作者更应了解员工的家庭和思想状况，帮助解决他们在工作和生活上的实际困难,使员工充分感受到企业的温暖，从而为企业尽职尽责；对企业内部的矛盾和不满，管理者要善于采取合适的方式，让员工消气泄愤，满足其宣泄的欲望，从而使他们能心平气和地为企业工作。以海尔的企业文化为例，以人为本，是创新理念得以发扬的核心。
以海尔为例，人本主义价值观在海尔的体现:
(1)“赛马不相马”的人才理念
开展公平、公正、公开竞争市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才’，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。海尔给员工搞了三种职业生涯设计:一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。海尔总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，每个人有相同的竞争机会，维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给把静态变为动态，潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，要把相马变为赛马，充分挖掘每个人的才能。
(2)“三心换一心”
张瑞敏喜欢引用的一句古语是:“上下同欲者胜。”企业领导人必须在琢磨人、关心人上下功夫。海尔讲究“三心换一心”:“解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心”，换来职工对企业的“铁心”。
热心
海尔有一个运转体系，专门帮助职工及时解决生活上的实际困难。公司组织 了自救自助形式的救援队，员工人手一册《排忧解难本》，如有困难，只要填一张 卡或打一个电话，排忧解难小组会随时派人解决。
诚心
10多年来，海尔的中层以上干部实行红、黄牌制度。在每个月的中层干部考 评会上，都要评出绩效最好与最差的干部，最好的挂红牌(表扬)，最差的挂黄牌(批评)，并具体剖析情况，使受批评的干部清楚错在何处，明确努力方向。在海 尔，考核制度是公开的，人际关系是透明的。
知心
知心体现在建立多种制度，了解员工心里想什么，希望企业做什么。
①每半年一次的职工代表大会制度。让员工了解企业，充分发表意见，参与 企业的民主管理、监督。涉及员工切身利益的重大决策要经过职代会讨论通过后 方可实施。员工参加领导干部的考评，每次考评干部，工人在评委中所占比例不 少于1/3.②各种形式的恳谈会制度。集团规定各事业部每月举行两次恳谈会，各公司、分厂和车间的恳谈会随时召开。员工与领导，开诚布公，畅所欲言。
③‘自桥工程”。利用《海尔人》开辟“心桥工程”栏目，通过该栏目反映不愿 在公开场合说的话。
第三，创新企业文化，实施差异化战略，构建有个性的企业文化
1．目标上的创新。企业文化创新的目的是为了提高内部凝聚力和外部竞争力，谋求在激烈的国内外市场竞争中生存和发展，从而推动企业的全面进步。因此，企业应结合企业发展现状，根据企业自身情况，找出当前企业文化建设存在的问题和与先进企业之间的差距，明确企业文化创新要达到的预期目标。在企业文化创新过程中，要确定企业文化在企业管理
中的核心地位，确立企业目标，制定出各阶段、各层次的细分目标，使企业文化建设工作能够有计划、有步骤的开展。
2．经营理念的创新。企业文化要在更高、更新的层面上“细化”建设，必须冲破思想的禁锢，改变传统的思维方式，倡导创造性思维，实行思路的创新。要始终站在时代的高度，以宽广的眼界和与时俱进的精神，努力寻找企业文化建设与市场经济的结合点，探索具有鲜明的时代特征的现代企业制度与企业文化建设。要将思路创新的视角放在理念创新上，用鲜明的富有特色的经营理念来指导整个企业活动。
3．管理制度上的创新。“无以规矩，不成方圆。”这里的“规矩”，对企业而言，就是制度文化。企业制度是企业全体人员必须遵守的办事规章和行为准则，可以指引企业中人的思维和行为。如果没有制度的保障，人就没有压力和动力，创新就会沦为空洞的口号，很难变成现实。企业高层管理人员需要把他们愿景中的文化转化为真正的企业文化，其重要途径之一就是把它输入企业制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐渐使企业员工
清楚应该追求什么、为何要有这样的追求，以及如何追求。企业文化制度作为一种共同愿景，是发自内心的具有极强的内在冲动与外在感召力。企业的制度文化使员工懂得这种追求与系统的做事原则，是公司获得内在凝聚力和外在适应性的必要条件，是企业生命力的源泉。
4．形象方面的创新。企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业价值观和企业精神的综合反映，是企业宝贵的无形资产。要充分发挥企业文化的综合效应，必须高度重视企业“造型”，着手于形象创新。突破原来重在视觉形象的狭隘眼界，使企业形象的塑造上升为企业整体和战略设计的新境界。在形象创新的过程中，要注意把握企业外在形象与内
在价值的一致性，注意把握企业形象的表现形式和震撼力；要展示现代企业的精神风貌和本企业中的闪光点，把形象的塑造融于经营实践和营销过程中。在塑造形象过程中，不仅要重视设计和实践过程，也要重视社会的客观评价和内部员工的广泛认同；不仅要提高企业的知名度和美誉度，更要重视企业的凝聚力和向心力，把现代企业价值观和员工的精神境界传达到社会中去，使员工产生组织归属感和与企业发展共命运的内在动力。塑造我国现代企业的崭新形象，强化现代企业文化的凝聚力和影响力。
第四，要将企业文化与生态文化结合起来。
当前的许多消费者在选购商品的时候，更注重商品的环保性。因此企业要讲企业文化也渗透进“绿色”的概念，和生态文化紧密结合起来。生态文化是一种新型的管理理论, 它包括生态环境、生态伦理和生态道德, 是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学, 主要研究人与自然的关系, 体现的是生态精神;而企业文化则属于管理科学, 主要研究人与人的关系, 体现的是人文精神, 但是本质上二者都属于一种发展观, 运用系统观点和系统思维方法, 从整体出发进行研究。在世界日益倡导“绿色”的社会里, 企业要实现可持续发展, “生态化”是其必由之路, 生态文化融人企业文化后不仅可扩大企业文化的外延, 而且有利于企业树立良好形象。
总之, 要使一个企业团结成一个整体, 优秀企业文化的建设是必不可少的。美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言: “如果经济发展给了我们什么启示, 那就是文化乃举足轻重的因素。”同样, 企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育。一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家和管理团队, 更要有积极和谐的优秀企业文化。优秀的企业文化是一种力量, 随着知识经济的发展, 它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用,甚至是关键性的作用。因此, 在知识经济条件下企业要增强自身的竞争力, 就要力争建立优秀而独特的企业文化。
参考文献
张德.企业文化建设[M].北京: 清华大学出版社, 2003.科特，赫斯克特.企业文化和经营绩效.北京：中国人民大学出版社，2004（10）.曹俊芝.企业管理的新视角[J].经济师.2010年第十二期
魏文斌, 高伟江.中国企业管理的道德困境及其对策[ J].道德与文明, 2003(3): 51.
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