第一篇：(符件1)承诺书新版(补充内容后打印一式两份亲笔签名)
承诺书
广州市人力资源和社会保障局：
广州南方人才资源租赁中心：
姓名XXX，身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，于XXXX年XX月XX日毕业于XXXXX。毕业后档案托管在XXXXXXX，由于XXXXXXX不能给本人办理转正定级手续，故不能出具同意调出函，只出具档案转递通知单。本人承诺：在此次申请调入广州的过程中，填报的内容和提供的材料完全真实，如有虚假，本人愿意承担由此产生的一切后果及承担一切责任。本人档案现已确认调至广州南方人才资源租赁中心审核。
本人自愿承诺：
一、本人无违反国家有关人才流动规定的情况；
二、本人无刑事犯罪、经济纠纷等问题；
三、对于办理过程中和入户广州后涉及到的身份认定、编制申请、工资定级调整、职称评定、工龄计算、市内市外再次调动、社会各项保险的享受、与档案有关的相关证明的出具等，本人将自觉按照广州市的相关办理规定进行申办。若因暂不办理同意调出函，或无法补齐相关资料而产生的一切问题和责任，均由我本人承担，与广州市人力资源和社会保障局、广州南方人才资源租赁中心无关。
恳请广州市人力资源和社会保障局、广州南方人才资源租赁中心给予审批为盼，以解决我的实际困难。
承诺人签名：
年月日
第二篇：2012年旅游市场营销新补充内容
P28什么是国民生产总值（GNP)？
国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。相对于国民生产总值，人均国民生产总值更能反映出一个国家人民的富裕程度。有研究指出，一般来说，人均GNP到300美元就会兴起国内旅游，而人均GNP达1000美元，就会有出境旅游的需求。特别是人均GNP为1500美元以上者，旅游增长更为迅速。
P33购买者对旅游企业营销活动的影响? 旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。从购买者的角度看，这一因素又可分为：
（一）旅游消费者
（二）公司购买者
公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。p33 一般来说，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区，而小于30%则可认为较为富裕，只有在恩格尔系数足够小，家庭有能力购买生活必需品以外的娱乐及奢华耐用品时，人们才会选择旅游消费。什么是旅游中间商？（P35）
旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。
选择中间商的关键性因素是：中间商人员素质；劳务费用；履行职责效果；对中间商的可控程度。
p41,风险
企业经营风险是市场营销的不利因素，它是生产经营活动中长期存在的客观现象。
1.风险的衡量
风险的衡量就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。对风险进行衡量，需要两方面信息：风险损失发生的频率与这些损失的严重程度。2.风险的控制
靠你股指经营风险的目的主要是组织或减轻风险损失。风险的控制主要有以下几种方法：
（1）损失回避（2）损失控制（3）损失隔离（4）损失结合（5）损失转移
P49加入世界贸易组织后的对策：
答
（一）政府“一马当先”，发挥主导性作用（1）建立和完善旅游法规体系，规范竞争（2）加强职能部门的协调
（二）旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺（1）市场化（2）规模化（3）信息化（4）国际化 p58 旅游购买行为类型
（一）按旅游者性格特点划分（1）习惯型
（2）理智型（3）经济型（4）冲动型
（5）想象性（感情型）（6）不定型（7）疑虑型
（二）按旅游者购买目标的确定程度与决策 行为划分（1）观光型
（2）娱乐消遣型（3）文化知识型（4）公务型
（5）医疗保健型
（三）按旅游者购买兴趣划分（1）情调型（2）节日型（3）时尚型（4）娱乐型
P62旅游者购买行为的模式
答：1刺激因素 2沟通因素
3购买者特征和决策过程 4购买者反应 5购后体验
P64影响旅游者购买行为的因素模式？ 1环境因素（文化、亚文化）
2社会因素（社会阶层、相关群体、家庭、角色和定位）
3个人特点（年龄和生命周期、性别、职业和受教育程度 经济状况、生活方式、个性和自我形象）
4、心理特征（需要与动机、知觉、学习、信念与态度）
P65 关于需要的最著名的理论就是马斯洛的需要层次理论。马斯洛在其理论中将人类需要从低到高分为五个层次，其中各种层次的需要主要包括：（1）生理需要：食物、水、氧气、性等；（2)安全需要：治安、稳定、秩序和受保护等；（3）社交需要：情感、友谊、集体荣誉感等；（4）受尊重需要：自尊、他人的尊敬、羡慕等；（5）自我实现需要：自我实现。
P67旅游动机的基本内容：1.身心方面的动机 2.文化方面的动机 3.社会方面的动机 4.地位和声望方面的动机 5.经济方面的动机
第三节】旅游文化营销理念：知识与经济相互促进、相互交融、相互包含的知识经济时代的到来，使旅游产品不在是一个纯粹意义上的经济概念，而是一种在满足人们个性化需求（包括理想、理念、意愿等）基础上融合了文化知识因素并已文化性质为主的产品形式。
1、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统。（P85）
2、旅游市场调研的原因（P89）（1）了解顾客（2）确定竞争对手（3）提升信心（4）增强可信度（5）应对变化
3、旅游企业外部调研（P90）
（1）政治环境调查。了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的有关方针政策。
（2）法律环境调查。了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅游法、保险法、合资经营条例、出入境规定以及地区旅游管理条例等。
（3）经济环境调查。了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平，旅游资源状况世界旅游经济发展趋势等。
（4）科技环境调查。了解我国和世界范围内 新科技的发展水平与发展趋势等。（5）社会文化环境调查。包括旅游目的地和客源地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成与民族分别、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。
（6）地理环境调查。包括区位条件、地质历史条件、自然景观条件、气候条件、季节因素以及物产方面等。
P125市场定位选择主要方法： 1． 强化与竞争对手的现有位置 主要可以避免面对面的冲突。规模较大的企业可以以最大的并且提供产品和服务类型最多的经营商为市场定位。2． 针对市场需要重新定位 市场定位最根本的的是不能脱离目标市场的需要，而市场对同一种产品或服务会有不同方面的需要。3． 回避定位 是指企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，将其位置确定于市场“空白点”，开发并销售目前市场上还没有的某种特色产品，开拓新的市场领域。
应考虑的应素：
1.哪一种市场定位最能够把本企业同竞争对手区别开开来； 2.竞争对手已经确立了什么样的市场定位；
3.什么样的定位最能使目标市场感觉到产品和服务最有价值；
4.什么样的定位最经常被竞争对手考虑；
5.什么样的定位较少被竞争对手考虑；
P140 旅游市场营销战略的特点: 全局性、长远性、适应性、风险性。
P141旅游市场营销战略分析？
答：战略分析是制定旅游市场营销战略的准备阶段。包括三个内容：①企业地位分析 ②企业环境分析
③企业能力分析
P141旅游市场营销战略分析？
答：战略分析是制定旅游市场营销战略的准备阶段。包括三个内容：①企业地位分析 ②企业环境分析 ③企业能力分析
P142旅游企业的市场营销能力的分析体系？ ⑴市场环境分析
⑵产品的市场强度分析 ⑶销售活动能力分析 ⑷新产品开发能力分析 ⑸市场决策能力分析
P142旅游企业的市场营销能力的分析体系？ ⑴市场环境分析
⑵产品的市场强度分析 ⑶销售活动能力分析 ⑷新产品开发能力分析 ⑸市场决策能力分析 ==a P143旅游市场战略目标要求： 重点突出、可测量性、一致性、可行性。
P99 1：旅游价格预测：旅游价格是旅游市场波动的主要标志和信息载体。一般情况下，价格下降，需求量增加，价格上涨，需求量减少。P123简答题旅游企业选择目标市场，不仅要考虑上述四种营销战略，同时还要综合考虑旅游企业自身的因素。具体包括：(1)旅游市场营销资源（2）产品特色。一般而言，同质产品宜采用无差异营销，而异质产品则适合差异营销和集中性营销；（3)市场特征。若消费者的需求相近，购买动机和行为无明显差异，则采用无差异市场营销，反之，则采取差异化营销和集中性营销；（4）产品生命周期。处于投放期和成长期的产品，旅游企业可采用无差异营销，以尽快进入市场；当产品处于成熟期时，则改用差异性营销更有效。p144.旅游产品——市场战略
答：一，产品——市场战略：有市场渗透战略、产品发展战略、市场发展战略、多角化经营战略等四项要素组合二，市场渗透战略：是指由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略
三，产品发展战略：是由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略，即对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略
四，市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而产生的战略
五，多角化经营战略：可以分为技术关系多角化、市场关系多角化、复合关系多角化三种类型
六，全方位创新战略
P152.市场挑战者营销战略
（-）选择战略目标和挑战对象
（1）攻击市场主导者
（2）攻击实力相当者
（3）攻击地方性小企业
（二）进攻战略选择
（1）正面进攻
（2）侧翼进攻
（3）围堵进攻
（4）迂回进攻
（5）游击进攻
P157市场营销组合的11P：
探查）probing）；分割（partitioning）；优先（prioritizing）；定位（positioning）；产品（product)；定价（price）；渠道（place）；促销（promotion）；权利（power）；公共关系（public relation）；人（people）
二
P164.旅游产品的构成：
（一）一般结构：（1）核心产品：吃住行游购娱（2）形式产品：品质、类别、商标、价格、形态（3）延伸产品：售前服务、售中服务、售后服务
P178 旅游新产品及种类
1、改进型新产品：改进型新产品 指在旅游活动及其辅助项目诸如吃、住、行、购、娱方面所进行的改进，以提高服务质量，增加旅游活动内容，变化旅游路线，由此设计、生产出来的旅游产品。
2、换代型新产品：换代型新产品指在原有产品的基础上，充分利用其基础设施，局部采用新科技成果，扩点成线，扩线成面，设计、生产出满足新的旅游需求的产品。
3、创新型新产品：创新型新产品指运用全新的科技原理，设计、生产出来的具有新原理、新技术、新内容等特征的旅游产品。
4、仿制型新产品：仿制型新产品指企业仿制市场上已有的新产品，有时在仿制过程中又可能有局部的改进和创新，但基本原理和结构是仿制的。p217 折扣与折让定价策略 1.数量折扣
a.累计数量折扣 b.非累计数量折扣 2.季节性折扣 3.现金折扣
这种折扣又称付款期限折扣，指对现金交易或按期付款的旅游产品或购买者给予价格折扣。
4.同业折扣和佣金 这也称作功能性折扣，指旅游产品或服务的生产企业根据各类中间商在市场营销
中所担负的不同职责，给予不同的价格折扣。p219 心里定价策略 1.尾数定价策略 2.整数定价策略 3.分等级定价策略 4.声望定价策略
P282旅游人员推销的特点：1.具有信息传递的双向性与信息不对称性 2.具有推销目的的双重性 3.具有满足旅游消费者需求的多样性 4.具有推销活动的多层次性 5.具有推销过程的灵活性 P282 1.具有信息传递的双向性与信息不对称
P283旅游人员推销的基本形式：1.派员推销 2.营业推销 3.会议推销 P225，引起企业提价的主要原因：
（1）由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此不得不提高产品的价格。
（2）企业产品供应不求，不能满足其所有顾客的要求，在这种情况下，企业就必须提价。为了减少顾客的不满，企业提价时应当向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。P243，旅游中间的功能
（1）市场调研（2）市场开拓（3）促进销售（4）结合加工 P243，旅游中间商的功能
（1）市场调研（2）市场开拓（3）促进销售（4）结合加工
p244选择旅游中间商的原则：
答
（一）经济的原则
（二）控制的原则
（三）适应的原则 旅游中间商的评价p253（1）中间商历年的销量指标完成情况和水分大小（2）中间商为企业提供的利润额和费用结算情况（3）为企业推销产品的积极性
（4）中间商为企业的竞争对手工作的情况（5）中间商对本企业产品的宣传推广情况（6）中间商对客户的服务水平，满足需要程度（7）与其他中间商的关系及配合程度（8）中间商占企业产品销售量的比重大小
P264旅游促销的实质：就是要实现旅游营销者与旅游产品前者购买者知觉放信息沟通
P269影响旅游促销组合决策的因素？ 1市场状况
2购买心理接受阶段 3产品生命周期 4促销经费的预算
P311 简答题：调查目的地形象的方法：1敞开式提问：敞开式提问涉及的问题
是开放性的，鼓励被询问者以漫谈的方式回答问题，这种发散性强的提问方式可以使回答的自由度变大。2 指标衡量：设计衡量指标有一套复杂的程序（1）确定目的地形象的尺度域（2）形成衡量指标，某个尺度域由一系列指标构成，所采取的筛选技术越多，指标完备性的概率越大。（3）进行试调查，并根据收集来的数据对现有指标进行精简。（4）评价指标的可靠性、正确性，最后便可得出目的地形象的衡量指标。影响定价决策的内部因素 1.营销目标（1）生存
（2）当前利润最大化（3）市场份额领先（4）产品质量领先 2.营销组合策略 3.旅游产品成本 4.旅游企业发展战略 5.旅游产品特性 6.非价格竞争因素 P316形象传播策略 1.多样型形象 2.幽默型形象 3.否定型形象 4.稳定型形象
传播目的地形象的载体 1.宣传口号,形象定位 2.象征物
3.特殊事件和活动
p317 旅游网站的分类 1.政府旅游部门网站
2.应用服务供应商旅游网站 3.旅游企业网站 4.专业旅游网站
5.网络内容供应商网站的旅游频道 6.各类旅游目的地资讯网站 7.个人旅游网站
P318旅游目的地产品促销常用方法？
1、出发前促销活动：（1）媒体广告；（2）熟悉旅行；（3）促销突击战；（4）游记作者旅游；（5）消费者展示；（6）直接邮件
2、途中促销活动：（1）接待中心；（2）户外广告
3、达到后促销活动：（1）旅游者中心；（2）媒体方案 1.旅游目的地整合营销的目标（P301）
（1）旅游目的地整合营销的直接动力就是为旅游者提供价值增值。（2）旅游目的地整合营销是为了协调目的地各方利益相关者。
（3）旅游目的地整合营销有助于促进目的地整体核心竞争力的形成。（4）旅游目的地整合营销的目的是实现目的地的可持续发展。
P345。企业现代经营模式可划分为以下几个阶段：1产品或服务质量导向的初级竞争阶段 2.营销导向的高级竞争阶段 3.形象导向的高级竞争阶段 什么叫区分需求定价策略？（P222）答：这是指相同的旅游产品或服务以不同的价格出售的策略，其目的是通过形成数个局部的旅游市场而扩大销售，增加旅游企业的盈利来源。（1）地理差价策略（2）时间差价策略（3）对象差价策略（4）产品差价策略（5）混合搭售
P358 旅游网络行销的出现正是迎合了个性化的趋势。旅游网络行销，主要是针对旅游企业而言的，它建立在Internet的基础上，并借助联机网络、电话通信和数字交互式媒体的威力与潜在的旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务，最终实现旅游市场营销目标。P 359 旅游网络营销的特点
1、跨时空性
2、互动性
3、高效性
4、经济性
5、综合性 p365旅游网络促销策略
1.精心设计网页，加强网络站点推广 2.网络广告促销策略 3.电子邮件促销 4.“病毒式”促销 5.网络公共关系促销 6.网上抽奖促销 7.赠品促销 8.积分促销 p368 旅行社传统营销与网络营销的整合 1.旅游产品的核心是服务
2.定价策略是营销组合的重要组成部分，最具有灵活性和艺术性。p323.旅游目的地的品牌构成答：1.旅游地内部的旅游吸引物 2.旅游产品 3.旅游企业 4.旅游设施 5.旅游服务人员 6.旅游目的地政府 7.生态环境
8.旅游目的地居民 9.相关法律和政策 p323 旅游目的地品牌的设立
（1）政府在旅游目的地品牌建 设中的作用
（2）政府在旅游目的地品牌建设中的主导性措施
（3）旅游吸引物
（4）旅游产品
（5）旅游企业
（6）旅游设施（7）旅游服务人员
（8）生态环境
（9）旅游目的地居民
（10）相关法律和政策 P334旅游公共关系的种类？ 1.宣传型公共关系；2.交际型公共关系；3.服务型公共关系；4.社会型公共关系；5.征询型公共关系
P338营销因素的五个P：产品、渠道、促销、价格、公共形象。
P358 旅游网络行销的出现正是迎合了个性化的趋势。旅游网络行销，主要是针对旅游企业而言的，它建立在Internet的基础上，并借助联机网络、电话通信和数字交互式媒体的威力与潜在的旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务，最终实现旅游市场营销目标。P 359旅游网络营销的特点
1、跨时空性
2、互动性
3、高效性
4、经济性
5、综合性
生态旅游的定义？（P377）生态旅游的定义是：倡导爱护环境的旅游或提供相应的设施及环境教育，以便旅游者在不损害生态系统或地域文化的情况下访问、鉴赏、享受自然及文化。P380，生态旅游和传统旅游的区别
生态旅游具有许多与传统旅游的不同之处。传统旅游体现的是人类中西你主义，侧重对文化、自然景观等旅游资源的开发。而生态旅游则体现出人与自然的协调，强调回归大自然，注重旅游资源可持续利用和生态环境保护。
生态旅游的内涵、特征、功能以及与传统旅游的区别，决定了生态旅游项目开发的特殊性，这就要在制定生态旅游项目开发战略规划时不能制考虑经济效益，还要更多的考虑社会效益、生态效益，要力求使三者的综合效益最大化，以实现旅游项目开发的可持续发展。
p409旅游市场营销计划的类型按照不同的对象分：
（1）单个产品计划（2）产品线营销计划（3）新产品计划（4）细分市场计划（5）区域市场计划（6）业务单位计划（7）企业整体营销计划
p421中国入境旅游市场的特征
1、明显的阶段性和波动性
2、脆弱性
3、高速成长性
p422中国出境旅游市场的特征
我国出境旅游的发展历程，大致经历了三个阶段：改革开放前，我国的旅游业处于基本封闭或者半封闭状态，在这种情况下，我国对出境旅游严格禁止；1978年，改革开改革开放及先后出台的政策为我国旅游也带来生机和活力，中国旅游也开始进入一个新的发展时期；1997年7月1日，国家旅游局、公安部联合发布了《中国公民自费出国旅游暂行办法》，允许“有组织、有计划、有控制”地发展出境旅游，从此，我国进入适度发展出境旅游时期
P423中国入境旅游市场的开发：1目标市场开发 2.市场形象定位 3.市场开发预测 4.旅游产品配套 5.市场促销 6.销售渠道策略
P424中国出境旅游市场的开发：1.要做好出境旅游客源市场定位工作 2.要大力启动出境旅游散客市场 一．（P435）答：危机是能对整个社会的安全状态构成根本威胁的，并且在最短时间和前景不确定的情况下必须作出决策的事件。二． 旅游危机管理模型(P445)
（一）伏期管理 在危机潜伏期，危机管理机构启动危机信息与预警系统，实施危机监测和危机预警，将危机扼杀在萌芽状态，最大限度降低危机爆发的风险。
（二）发期管理
在旅游危机爆发后，应启动危机决策与行动系统，实施危机紧急状态预案，对危机进行干预，将危机带来的损失降至最低，这是危机管理的关键阶段。
（三）复期管理 危机过后，危机管理机构启动危机反馈与评估系统，接受社会各方面的反馈信息，进而对旅游危机影响、损失等进行评估
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