工商局四化建设调研文章

第一篇：工商局四化建设调研文章

推进四化建设构建工商行政管理工作长效管理机制

“解放思想、扩大开放”的大讨论，已在我市轰轰烈烈开展。解放思想、扩大开放，是要在三十年改革开放基础上进行新的思想大解放。为配合“大解放大开放”的大讨论，为进一步完善重庆的人文环境和投资环境，使之成为发展壮大非公有制经济的“沃土”。我们工商系统有必要结合“大部委”制、“完

全市场经济”的建立，大力推进“制度化、规范化、程序化、法制化”的四化建设，努力开创新形势下工商行政工作新局面，全面建立工商管理工作的长效机制而奋斗。

一、推进“四化”建设，是时代的客观要求。

国家工商行政管理总局(2008)33号文《关于大力推进工商行政管理工作制度化、规范化、程序化、法制化建设的意见》，是全面贯彻落实党的十七大精神和科学发展观的客观要求；是履行工商行政管理职责和努力做到“四统一”的基本要求；是创新市场监管机制和开创工商行政管理工作新局面的必然要求。各级工商行政管理机关要把“四化”建设与履行职责、拓展职能紧密结合起来，通过“四化”建设，提升监管执法和服务发展的水平，有效地维护好市场经济秩序，依法维护好广大生产者和消费者的合法权益，我们要进一步切实增强责任感和自觉性，统筹规划，扎实推进，促进经济社会又快又好发展。

二、推进“四化”建设，是有机的发展整体。

总局(2008)33号文中关于：“四化”建设是一项系统工程，涉及到工商行政管理工作的各个方面和各个环节、各个层次。制度化、规范化、程序化、法制化中的制度化建设是“四化”建设的核心；规范化、程序化建设是“四化”建设的关键，法制化建设是“四化”建设的根本。

制度是一个家庭、一个单位、一个团体、乃至一个社会活动的基本规范和核心，所谓“没有规矩不成方圆”就是这个道理。没有制度化作为基础和核心，规范化、程序化、法制化就无从谈起；有了制度，还要进行修正、规范，首先是基础的制度是否规范？在本单位是否适用？其次是系统、团体、社会是否适用？在反复适用、修改、再适用的基础上，再进行不同层次的规范，从而形成规范性制度；在规范性制度的基础上，进行系统性的时间、空间的适用与再规范，在单位时间空间内被“极大多数”认同，通过国家机器的一定程序认可，就可以上升为法律、法规，所以，法制化是“四化”的根本点和落脚点。同时，在社会各个方面、各个系统、各个层次的法规普遍成熟与社会普遍适用、执行的基础上，就走上了法制化轨道；另外，只有社会普遍认同与执行的情形下、且与国际诸多法规逐步有机接轨，并且取得丰硕成果与胜利，才能真正成为法制化国家。而法制化国家又为新的领域和时空滋生新的制度与规范奠定了扎实的基础。所以说，制度化、规范化、程序化、法制化“四化”之间是有机的统一体，其关系是相互并存，相互促进，缺一不可。

我们工商系统是行政执法部门，许多制度、规范、法规、法律都起源于我们的社会实践，因此，在本系统推进“四化”建设，一方面，培养、教育、规范了我们的执法人员，提高了执法人员的综合素质。另一方面，推进了系统、乃至全市、全国的法制化建设，更有利于经济社会的快速发展。

三、推进“四化”建设，要突出工作重点。

推进“四化”建设，要突出重点，要在构建工商内部管理制度和监督社会主义大市场的一系列管理制度上的长效机制上猛下工夫，在队伍建设上不断提高整体素质，提高维护社会主义市场经济秩序的能力和水平上下功夫。

(一)以规范市场主体为重点，切实提高登记管理和服务科学发展的能力水平。一要规范注册登记行为；二要严格登记管理程序；三要加强登记服务制度建设；四要完善企业信用分类监管制度；五要完善个体工商户分类登记制度；六要争取地方政府重视和支持。其根本点在于简化手续、规范程序、加强服务、完善信用制度。

(二)以保障市场消费安全和市场公平竞争为重点，切实提高市场监管能力和维护市场经济秩序水平。一要建立健全食品市场监管制度和机制；二要深入推进商品交易市场信用分类监管工作；三要深化商品准入制度改革；四要强化反垄断和反不正当竞争；五要加强合同行政调解工作；六要严格执法程序，规范执法行为。其重点在于食品安全和反不正当竞争。前者是“人命关天”，后者是维护正常经济秩序。

(三)以保护经营者和消费者权益为重点，切实提高依法维权的能力和服务社会和谐稳定的水平。一要加强消费维权制度建设和宣传；二要进一步大力推进12315行政执法建设及其环境、平台；三要加强保护经营者合法权益。重在维护消费者和经营者的合法权益。

(四)以保护商标专用权和维护广告市场秩序为重点，切实提高商标、广告管理能力和保护知识产权能力。一要研究改进商标审查和评审制度；二要加

强知识产权保护；三要保障商标申请人合法权益；四要完善联合工作机制，增强广告监管的合力与实效；五要完善广告监测制度；六要强化广告监管执法。核心在于保护知识产权。

(五)以打击传销和规范直销行为为重点，切实提高监管能力和依法行政水平。一要加强对传销活动新特点的研究，切实增强打击传销的力度；二要推行区域联合执法模式，加强

信息通报和执法合作；三要加强对传销分子实施精确打击；四要规范创建“无传销社区”活动；五要进一步规范直销行为。重在“打击”和“创建”，在切实增强打击传销力度的同时，大力推进创建“无传销社区”活动、“无传销区县”活动，为净化、规范经济活动创造良好社会条件。

(六)以强化机关和基层建设为重点，切实提高机关的工作效率、管理能力和基层的执法、服务水平。机关要以规范管理和提高效率为重点，突出抓好主要工作、关键环节和要害部位，进一步建立健全各项工作制度、权力制衡制度、监督检查制度，为建立和谐机关提供制度保障；基层要以规范执法行为和提高执法、服务水平为重点，建立健全监管执法制度、各项工作制度、规范管理制度、服务经营者、消费者和经济发展制度，为依法行政和履行职能奠定制度基础。重在“和谐”与“服务”，发挥工商行政管理综合资源优势，更好地为社会服务。

四、推进“四化”建设，要不断创新提高。

(一)加强组织领导严格岗位责任

我们要把推进“四化”建设作为当前和今后一个时期的重要任务，放在突出位置，与履行职能和推动工作紧密结合起来，注重实效，力戒形式主义；要切实加强组织领导，强化规范管理，层层落实责任，严格实行领导责任制度、工作责任制度和追究责任制度，切实抓紧、扎实、抓好。

(二)制定工作方案精心组织实施

“四化”建设是一项系统工程，涉及到工商行政管理工作的方方面面和各个环节，要把推行“四化”建设的普遍要求与各项实际工作结合起来使之更加科学合理，更有针对性和可操作性；要层层分解任务，要层层抓落实，精心组织实施确保取得实效、长效。各级工商行政管理机关要通过推进“四化”建设，实现监管领域由低端向高端延伸，监管方式由粗放向精细转变，监管方法由突击性、专项性治理向日常规范监管转变，监管手段有传统向现代化转变，从而，构建一系列的长效机制。

(三)改进工作作风狠抓检查落实

推进“四化”建设，各级工商行政管理部门要构建食品安全监管长效机制、构建高危行业监督管理长效机制、特别要构建岗位练兵长效机制，要成立“岗位练兵比武”领导小组，制定具体的实施方案，从组织实施、宣传发动到实际练兵各个环节都要进行周密的部署安排落实，确保岗位大练兵活动不走过场。通过岗位大练兵使广大干部看到自己的不足和差距，在全局上下促进各项工作，要弘杨求真务实的作风，特别是领导干部，要了解实情，发现问题，解决困难，指导工作；要兼顾当前和长远，要联系实际总结经验，要鼓励创新制度及其激励机制。为维护市场经济秩序和促进经济社会又好又快发展做出贡献！(**工商所)

第二篇：四化建设

围绕公司“四化”建设和精细化管理要求、创造良好企业

文化氛围财务部的工作考虑

根据建设公司领导要求，在围绕公司“四化”建设目标和精细化管理要求、创造良好公司文化氛围这个主题下，各部门的工作打算、计划、想法。财务部针对主题展开讨论，首先学习了四化建设和精细化管理的理论知识，其次结合财务部现阶段实际情况逐一进行分析，现就有关情况报告如下：

一、“四化”建设方面：“四化”主要是指“标准化、集约化、专业化、信息化”

1、“标准化”建设方面

根据标准化管理的要求，从财务部工作要求出发，是以《会计法》、《企业会计准则》、《会计基础规范》、《中国核工业建设集团公司会计核算办法》及中国核工业第二二建设有限公司制定的相关政策和规定执行的。结合公司实际，目前存在的主要问题是：

1.1建造合同准则执行不严谨，有待进一步加强和规范。1.2会计基础工作仍存在不规范的地方，基础工作仍需加强。

1.3结合公司管理提升活动，财务部对工作流程将进一步梳理完善，使之逐步规范完整

2、集约化建设方面：

公司目前财务管理模式是随着公司生产经营的需要而设臵的，总部设财务部，主管公司投资、融资、税务、与上级主管部门接口，管理公司全面会计业务和财务管理工作，统筹协调公司资金管理、财务人员管理等。随公司组织机构框架的设臵，在各事业部、区域分公司、核电项目部设臵财务部，项目单独设臵财务负责负责资金、会计业务、税务管理等方面具体工作。

集约化管理的特征：

特1：集约化管理以“强化内涵”和“练内功”为主的经营思路上来，在资产质量、负债质量、管理质量、服务质量等方面上档次、上台阶。

特2：集约化经营要求生产要素的相对集中，经营集团化、规模化。

特3：效益效率经营的特征 特4：是人才经营的特征

财务部是公司最重要的经济管理部门和服务部门，财务管理将随公司整个生产经营战略管理的思路的改变而变。目前财务部的主要任务是强化内功和抓财务人员的管理上。要在生产经营的各环节提升财务管理的能力和水平，要向符合各级领导和相关部门的要求积极努力，要加强财务人员的实际能力的培训和提升，大力转变目前财务人员数量多而素质低的主要矛盾，变成向人员数量合理、素质高而精的目标奋进。

3、专业化管理

公司上下在对财务专业化管理上目前仍有欠缺，财务管理作为企业管理的核心之一，在公司内部还没有得到完全认可，主要原因一是财务专业不是公司主业，认为只是收收付付，是辅业，重视程度不够，有些项目甚至将财务专业边缘化，列入其他专业部门管理，严重违反《会计法》等法规的规定；二是由于企业长期效益不好，财务队伍建设不正常，缺乏素质高能力强的专业人员，现有财务人员的能力不强，作用发挥不足也是导致财务管理得不到重视的原因之一

4、信息化管理

随着集团公司财务信息化建设工作的逐步推进，公司信息化建设也逐步加强，目前财务信息化建设正按集团公司要求一步一步地推进，财务部计划购买用友NC管理软件之资金管理模块，逐步完善财务信息化建设。

5、精细化管理

是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式

公司目前财务工作精细化管理存在主要问题是全面预算管理工作未有效开展，项目成本管理还停留在粗放管理的形式上，项目管理的责、权、利还不能完全对等体现，项目盈利能力和盈力水平有待进一步加强；资金集中管理与统筹管理、对外统一支付、资金计划管理水平还有待加强

6、企业文化建设

“小胜靠智，大胜靠德”是一种境界，是一种品质的提升。在企业来讲，最后的决胜就是靠文化。每一个人的努力工作目的是什么：为自己为活的更好或是为企业的发展或是为国家为社会的发展而贡献。是过程也是文化理念各阶段的逐步提升。希望所有员工参与文化建设并一起努力实现之。

第三篇：四化建设

良繁场学校四化建设总结

2006-2007学年

“提高学生的环境意识，建设净化、绿化、美化、教育化的‘四化’校园”，是我校办学中的一贯追求。净化就是指校园的自然环境应该整洁、规范，使学生生活在一个洁净优雅的天地之中，学生良好的行为习惯只有在一个净化的环境中才能形成。绿化就是要搞好校园的绿化工作，为学生创造一个更能贴近大自然的环境，让学生与自然融为一体，当是青少年健康成长的必需。美化是指校园环境的布置，建筑的结构和布局，绿化的设计应符合审美的规律，校园应该是美的，美的校园才能塑造美的人。教育化是指校园的自然环境特有的教育作用应充分利用和发挥，使学生一进入校园就进入浓浓的教育氛围之中，这就需要让建筑、道路、绿化植物等等都来“说话”，让他们都能成为 “老师”。为实现这些目标，我校以“蓝天、碧水、绿色、清静”为指导思想，以促进学校的和谐发展、可持续发展为宗旨，积极开展“创建”活动，做了以下一些工作：

一、加强了创建“绿色学校”的领导和管理，建立健全了各项工作制度。

学校成立了“创建”领导小组，由校长龚智铨任组长，副校长李鹤林、吴小七任副组长，负责日常工作，相关部门的干部冯罗生、郭美桃、杨小

五、方伟和各年级组组长共同组成了一个有利于工作协调的领导班子。领导班子定期召开工作会议，研究“创建”工作，研究对学生的环境教育工作。学校校长办公会议，每学期至少有一次专题研究“创建”工作。

学校建立健全了有关“创建”的工作制度，创建“绿色学校”的目标写进了《荷花塘小学工作计划》之中，明确提出，要“进行校园绿化布局调整，实现校园绿地园艺化”，要“让学生从课堂教学的封闭空间走出来，迈向社会和大自然，获得真实丰富的生活体验；更加重视对学生进行中国优秀传统文化的教育，让学生深刻了解祖国的文化、历史和地理，树立爱国主义的民族自豪感，提高学生的人文素养”。环境建设、环境意识教育纳入学校整体发展规划之中，成为学校发展过程中不可或缺的内容。学校每学期的周会讲话，至少安排两次有关环境保护、环境意识教育的专题；每学期都组织学生参加一些环保公益活动，向社会进行环境保护宣传；还组织学生编制环保宣传小报，向同学、向社会普及环保知识。

为落实学生的环境意识教育，学校把它纳入了班主任考核项目和学生日常行为规范的检查评比之中，从而保证了学校的创建活动有计划、有检查、能落实。

学校建立起了以“创建”领导小组、兼职环保教育教师、班主任为主体，少先队、科任教师共同参与的组织体系，形成了较为完整的教育、检查、评比管理体制，在经费和场地方面也保证环保教育活动的所需，从而有效地保证了“创建绿色学校”的工作和日常的环保教育工作的落实。

在工作中，我们还注意了相关资料的积累，档案材料齐全。

二、抓住德育和课堂教学主渠道，加强环保教育，培养学生的环境意识，造就具有可持续发展意识的现代人。

首先在学校德育工作中，有计划的安排环境教育活动。配合学校校园的“净化、绿化、美化、教育化”工程，我们开展了多种形式的环保教育宣传活动。

我们有已坚持了数年的“护绿使者”活动，以班级为单位，加强校园绿地的养护工作。学生们在这一活动中积极性很高，且富有创意，“小草在睡觉，请别吵醒它！”、“脚下留绿”、“请不要伤害我们”等富有诗意和人情味的护绿口号出现在校园绿地上。它对提高学生的“绿色”意识起到了很好的作用。

三、通过多种形式课外环境教育活动，促进师生的环保意识的提高。通过这些活动，教师和学生在实践中，获得了对环境问题的深刻认识，增加了保护环境的真实体验，进一步提高了师生的环保意识。学生们在自身环保意识提高的前提下，还积极参与社会的绿化、环保教育宣传工作，使得学校的环境教育的影响向社会辐射，取得了良好的社会效益。同时我们组织开展了家庭环保倡议活动，由学生向自己的家长提出“做环保家庭”的建议。

四、努力建设整洁、优美、和谐、清静的校园环境。我们一贯重视校园环境的建设，建设净化、绿化、美化、教育化的“四化”校园一直是我们校园建设的追求。我们根据学校实际，重新设计的校园绿化规划，投入了50多万元资金，对校园内的操场、绿化进行了改造，现在校园绿化覆盖面积达到了15000平方米，覆盖率达33.76%，人均绿化面积超过了5平方米，形成了四季有鲜花，终年可见绿的优美校园，使校园环境更洁静，给师生创造了一个清新的教育氛围，从而进一步提高学校的绿化品味。

学校的环境基础设施，我们是按照“对照国家一类标准并考

虑学校长远发展，新建项目的建设要有超前意识，部分达到国际先进水平”的标准进行建设。学校生活污水经过沉淀池进行初步处理，然后进入市区排污系统；锅炉系统安装有专门的除尘设备，排放符合标准；对教室、校园环境的卫生，我们有严格每日一小扫，每周一大扫的制度，卫生包干区责任到班，公共场所卫生由值日班级负责，学生会、医务室检查；厕所、食堂、餐厅卫生工作有专人负责，保证每日的状况都符合卫生标准。我们有完善的节电、节水措施和制度，教室、办公室要求人走灯灭，空调使用上我们规定冬天5度以下、夏天30度以上才可开机，电脑、饮水机有专人负责控制。我们的所有这些管理制度、要求都纳入到了对班级、学生、教工班组及个人的考核之中，从而保证了各项要求的有效地落实。校园净化对于我们来说是最基本的环境建设要求。

在创建“绿色校园”的实践中，我们认识到，绿色校园是良好校园文化的一个重要组成部分，而校园文化是围绕学生的最重要的一个环境，这一环境氛围是否和谐，直接影响着学生能否和谐发展。校园文化特有的文化教育因素，对学生的成长有着极为重要的作用，因此，我们一直是把绿色校园的建设与校园文化建设活动有机地结合在了一起，它已经成为我们整个学校建设、整个事业发展的有机组成部分。

在净化、绿化的基础上，我们努力追求校园环境的美化、教育化，充分挖掘校园环境的教育功能，把环境建设作为潜课程来开发。因此，在学校规划、建设中，我们非常注重环境建设为教育服务，达到环境与教育的和谐、环境与人的和谐，让环境说“教育话”，为培养和谐发展的人，为发展荷花塘小学和谐的教育特色作出应有的贡献。

良繁场子校2007、6、28

第四篇：调研文章

个人金融业务的创新发展是近几年中国银行业快速繁荣的重要标志。中国国内银行个人金融业务正沿着世界发达银行个人金融业务发展轨迹，由传统的存贷业务逐步转向综合理财业务。在农业银行正在深化改革的关键时刻，并确立了“面向三农、商业运作”市场定位的新形势下，如何提高个人金融业务市场竞争力、创造更多的经济价值显得犹为迫切和重要。

一、个人业务发展中存在的突出问题

客观上，由于农行处于深化改革的关键时刻，加之自身基础薄弱，资源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影响，短时期很难达到同业水平。但从深层次透视，自身的观念和手段方面差距确实存在，发展中的问题难以回避。

（一）个人业务的战略地位不突出，优先发展不坚决。一项工作和一项业务在企业的战略地位，直观上主要体现在领导是否重视和政策是否倾斜。农行自总行提出“办最大零售银行”、“个人业务优先发展战略”已是好几年前的事，但几年过来，却无多大实质性的行动。部分基层行完全把个人业务部门等同储蓄部门，对于基金和一些新兴的个人金融产品知之甚少，对个人资产业务片面夸大风险、惧怕责任、避之不及；个人业务部门力量薄弱，很难履行个人业务整体管理职能；一些重要的零售业务基础建设迟迟不能开展，如个人业务理财队伍和客户经理的组建与培养、理财中心和个贷中心的建设、网点建设的统一规划、柜员和客户经理的考核激励等等。

（二）队伍建设滞后，从事个人业务营销人员总量严重不足与整体素质不高并存。一是基层行的网店人员配备不足，（四）个人业务渠道建设严重滞后，网点营销功能低下。在分销渠道上，尽管电话银行、网上银行得到了较大的发展，但物理网点建设的落后和网点功能的低下，已严重影响了业务的营销。一是基层网点功能单一。随着全行市场营销层次和信贷审批层次的不断提升，基层网点对自身的功能和定位出现了模糊认识，基层网点功能趋于单一化，仅仅履行着单纯的“存取款机”和“交易结算中心”的职能，大部分基层网点都把主要精力放在了组织存款上。二是网点人力资源结构性短缺问题十分突出。客户经理和大堂经理严重短缺，缺乏有效的市场营销力量。临柜人员普遍吃紧，而备用人员少。三是网点内部功能设置不合理。网点改造、装修各自为政、缺乏统一，多停留传统模式，不能体现新时期“客户分层、功能分区、业务分流”的原则，“良币”、“劣币”不分，对客户沟通和营销困难。

（五）个人业务高端客户维护和营销体系不完善，经营效率不高。整体来看，一是缺少先进的客户评价管理系统。二是缺乏有实质性的贵宾客户优惠方案。三是缺乏公司与个人业务联动营销的行动体系。四是缺乏专业化的个人客户经理队伍。

（六）个人业务制度建设落后，流程繁琐。基层行普遍感受部分制度过于严格，业务流程繁锁，在一定程度上制约了个人业务的发展。例如：个人生产经营贷款限制条款太多，审批流程冗长；柜台业务中授权的业务太多。据调查统计，平均一个网点办理的业务中有20%

以上需授权，致使不仅办理速度受制，而且出现“复核制”向“柜员制”后业务监督人员的多于临柜人员的问题，进一步加深了柜员短缺的矛盾；基层经营行授权太少，营业网点无权处理存单质押贷款等风险极低的贷款业务；不分客户类别、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏对这些问题深入细致的研究，往往演变成决定成败的重要“细节”。

二、加快个人业务转型的措施

个人业务是基础性业务，其持续发展能力强、风险低。必须要用科学的发展观和战略性思维对待个人业务，坚持把加快观念转变和业务转型作为根本出路，用统筹安排、综合治理，重点强化渠道、机制、产品、队伍建设等四大基础作为根本方法。

（一）加快经营观念转变，切实执行个人业务优先发展战略

党的十七大报告指出：“创造条件让更多群众拥有财产性收入，到2020年人均GDP翻二番”，为个人金融业务发展提供了历史性机遇，农行的基本条件和自身优势也适合“零售银行”定位,要在较短的时间内缩短和先进的同业的差距，必须着力调整业务经营发展战略，明确和一以贯之地执行“个人业务第一”的发展思想，确保“三个优先”。一是在经营理念上做到优先发展。只有把个人业务做优、做大，才能真正让业务经营持续健康发展，始终立于不败之地，才能在竞争中成为佼佼者。要坚决让“资产决定负债论”退出舞台，坚定做大负债业务、做强中间业务的决心。二是在资源上做到优先配置。从服务设施改造、财务管理费用、人力资源配置、奖励评先晋级等各方面保证个人业务优先发展的战略地位。通过盘活闲置固定资产和集中财务费用，装修和改造好存款余额多、发展潜力大的一线网点服务设施，提升网点市场形象和服务品牌的竞争能力；在财务管理费用上，进一步加大对个人业务的配置力度，体现个人业务重心地位；在业务综合考核上加大个人业务在综合业务指标考核体系中的权重，实现由注重存款数量与费用配置考核向业务发展与客户拓展、维护指标相结合的费用配置考核转变；在人力资源配置上，推行个人业务优先的重点保证措施，优先充配各级个人业务部门力量，选聘和足额配备好个人业务客户经理，优先选聘好网点大堂经理，并在管理、考核、考评、晋级上提供优先发展措施，确保个人业务优先发展战略地位。三是在组织执行上做到优先实施。现代的竞争是“速度制胜”，比谁学得快、创新得快、改进得快、实施得快。个人业务工作中遇到的问题具有零碎性、突发性、广泛性，往往牵涉到很多方面、诸多部门，而目前个人业务部门自身解决能力有限。在省、市级行设立个人业务协调发展委员会，定期举行工作会议，做到个人业务问题研究的经常化、个人业务问题解决的高效化、个人业务市场信息响应的快速化。

（二）促进四大转变，加快业务发展方式转型

1、由单纯抓业务向抓客户转变。坚持把客户作为业务的基础和源头。以“先予后取、抢占市场”的策略，尽快修改《贵宾客户管理办法》，出台有成本优势的优惠措施，努力扩充理财中心和贵宾窗口等贵宾通道，最大程度地吸引客户眼球；以“大行德广、伴你成长”的经营理念，大力发展个人生产贷款、个人综合授信业务和个人理财业务，为符合条件的客户提供更多的融资服务和投资理财服务，提高客户的忠诚度。同时，细分客户市场，采取差异化营销措施，拓展和培育一批高价值客户。从区域上城区各网点要以高档社区为重点，农村行要发挥在县域的优势，巩固和扩大在县域的金融主导作用，务必要做优、做强、做大、做稳农村市场；从行业上要将具有垄断性、系统性和集团性客户，有发展潜力的优势行业客户作为营销重点；从职业上要把有一定规模的私营业主、个体工商户、公务员、企业高管、有专业特长的自由职业者作为营销重点。按照“零售业务批发做”的要求，抓龙头、抓重点，密切跟踪各类临时性、集中性资金投放划拨信息，如新农村建设中各类财政性资金的代收代付等；要充分发挥优质客户管理系统的作用，实现客户的有效拓展和维护。

2、由抓单一的产品营销向抓综合理财服务转变。正确把握各种产品之间的关联性，充分发挥各种产品之间的相互作用。在客户营销与管理上要正确处理好短期利益与长期利益的关系，要从培养客户对农行的忠诚度的角度出发，考虑不同层次客户群体的金融需求、中长期收益，最大限度地挖掘和培育对农行忠诚度高的潜在优质个人客户群体。要区别不同客户，积极营销证券资金第三方存管、开放式基金、本利丰等保值增值或高风险、高收益产品。通过农行与客户的利益双赢与长期合作，培养客户对农行的忠诚度，从而提升客户中长期对农行的贡献率。

3、由传统业务产品向新产品业务营销转变。新产品代表了一种先进的市场理念，先进的科技手段，超前的市场发展取向，客户的价值需求。新产品的推出也是优质客户重新洗牌的良好机遇。它同时也支持和提升了传统业务。通过考核体系的调整和经营观念的灌输，把传统业务与新业务结合起来，并促进其优先发展，使新业务的贡献快速得到体现，并带动员工队伍思想观念的更新。

4、由主攻城市业务向城乡并重转变。由于历史等方面的原因，目前农行在城市业务竞争并不占优，而农村市场是主要的储蓄存款增长区域，且农村市场蕴藏着很大潜力，必须增强农村网点的营销服务功能，提升农行对农村市场的吸纳和制导能力。农村市场既是农行“面向三农”股份制改造的政策要求，更是自身发展的现实需要，要充分发挥农村市场在吸纳和聚积资金上的重要作用，完善农村网点综合营销服务功能。要充分发挥农行在农村地区的品牌，产品优势，特别是针对农村地区对资本市场反应滞后的情况、个人理财产品相对而言还是空白的现实，要加快对本利丰、开放式基金等个人理财产品的营销与渗透，大力在农村地区抢夺优质客户资源，扩大市场份额。

（三）坚持分层、分类指导，全面改进考核方式

管理行对下级行的考核，要适应市场变化和业务战略定位和股改定位，体现“二个突出”。第一，突出个人业务的考核。原则上，可按上年个人业务在所有业务中的贡献度测算考核权重。第二，突出综合考核。将个人客户资产类的金融业务，包括现有储蓄、基金、国债、保险、本外币理财产品捆绑以营业总额考核。并对未来推出的新的理财产品，如黄金业务，实行及时“递补”的政策，只要推出，立即纳入捆绑考核。

对客户经理实行绩效考核。以客户经理管理的客户对农行的满意度（忠诚度）、对农行的利润贡献率大小为主要考核指标。考核客户满意度（忠诚度）以客户在农行的保留率为考核依据；把客户在农行的存款利差（与上存资金比较）、贷款利差、银行卡透支或消费收益、代销基金或国债创利等客户个人综合创利总计分，作为客户对农行贡献率考核；同时增设优质个人客户当年新增率和新增客户创利指标。综合测算客户经理的综合业绩，把综合业绩与客户经理工资挂钩，严格考核兑现。以营业网点为单位，对优质个人客户保有率和优质个人客户新增率二项指标按一定权重纳入对营业网点单位存款组织工作的考核。

对柜员严格实行产品计价和业务量计酬。拿出部分奖励工资和发展费用，针对各类业务的边际利润水平确定计价标准，按“谁营销、谁受益”的原则，及时考核分配到人。要通过开发与ABIS实行联动的服务评价器，建立星级柜员评价体系，将服务评价结果作为柜员工

资计酬的重要指标，制定柜员组织存款的激励方案，把柜员的服务、业务量、贡献度以及产品营销与计酬体系结合起来，从机制上激发柜员搞好服务、主动营销。

（四）重视分销渠道建设，加快网点转型

第一，要加强网点建设的统筹规划。在省分行和二级分行成立专门的渠道管理部。由渠道管理部从宏观和全局出发，制定基层网点发展规划，统筹考虑全行基层网点的发展战略和业务规划，谋划机构网点布局，改进网点功能和业务流程，整合营销渠道，提升网点形象，提高基层网点对目标市场的冲击力。根据目前全行机构网点的布局、分类和功能等现状，结合“面向三农、商业运作”的市场定位，立足当前，着眼长远，分别城市网点、农村网点、综合机构、特色网点等，明确全行基层网点的发展战略、定位和目标，统筹推进全行基层网点转型和功能建设。

第二，要加强网点功能建设。一是加快推动基层网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变。提升网点功能，首先要将基层网点从简单、被动的存取和单纯的支付结算工作中解放出来，采取有效措施分流低效客户和低效业务，关闭部分低效网点和窗口，减少相应柜员，充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导、咨询和产品销售力量，提升基层网点的营销功能。通过网点追求目标和执行力量的转换，推动基层网点由被动的交易结算中心向主动的客户关系管理中心转变，由简单的交易结算场所向银行产品的传播和销售渠道转变，由单纯的成本中心向全行最基础的营销中心和利润中心转变。二是加快推行网点分区，提升对目标客户的综合服务能力。实践证明，实行分区服务，能够有效分流低效客户和低效业务，明显优化业务流程，集中精力为目标客户提供个性化、差异化服务。尽快出台统一的基层网点功能分区改造标准，分批逐步对基层网点进行功能分区改造。对符合条件的城区现有网点、新建网点、即将迁址和装修改造的网点，按照全面分区管理的理念进行规划和改造。通过分区，改变柜台功能雷同、客户随机到柜台办理业务的无序状态，通过大堂经理和排队机，引导不同层次客户在不同区域办理不同的业务，利用理财区和贵宾区为中高端客户提供优质高效增值服务，利用低柜区为客户办理无需现金的复杂交易和咨询业务，通过自助区分流小额存取和转账、缴费等简单交易和低端业务。对客流量和业务量较大，但受场所限制不具备全面分区的网点，根据实际情况，进行合理的功能分区，尽可能分流低效客户和低效业务，尽可能满足高端客户金融需求，尽可能腾出人员、时间和精力从事营销工作。对发展潜力较大，但无人力资源，把培训作为重要的资本投入，通过建立全方位、广覆盖的培训体系，健全培训相关制度，提高全员综合素质。对农村网点，要积极适应农行股改定位，充分运用总行政策，加快“亮化工程”建设，保持在县域的大行形象，维护品牌优势。三是加快网点人员的转型。重点是尽快配备大堂经理、客户经理和大堂保安，大型网点要配置专门的个人理财顾问，增强营销力量；建立内部学习和淘汰制度，让柜台员工不断“充电”，熟练掌握业务产品特性和操作技能，由纯操作型人员转化为操作和营销相结合的综合营销人员。

第三，对全行现有规章制度进行一次系统的梳理和完善。合理的制度是一种宝贵的资源。认真借鉴同业做法，以个人住房按揭贷款、个人生产经营贷款、个人综合授信贷款为主导产品进行营销，尽快统一各项业务的要件，最大限度地简化办理业务所需的有关资料和手续。进一步改进业务流程。在支行设立小额信贷业务审查审批中心，小额信贷业务可以按照客户经理调查，审查审批中心审查，有权审批人审批的流程办理，减少业务办理环节，提高业务办理时效。推动CMS网上决策系统单轨运行，充分利用科技系统，提高信贷决策效率。按照“公司业务上移、零售业务下沉”的思路，适当增加对基层网点的转授权限，将小额信贷业

务调查权转授到具有相应能力的综合网点，恢复对重点金融超市的小额信贷业务审查审批权限。

第五篇：调研文章

调研文章

党员先进性学习体会—为民、务实、清廉

党的先进性是具体的，是指党的先进性是由多种要素构成的，有着多方面的具体体现；它反映在党内，有很强的创造力、凝聚力和战斗力；反映在社会上，有很强的社会感召力和社会影响力。它具体地体现于立党为公，执政为民的实践。这种先进性，既要由党的整体来体现，也要由党员个人的表现来体现。因此，坚持党的先进性，要求我们每个党员干部都要发挥先锋模范作用，切实做到为民务实清廉。为民、务实、清廉，首要是为民。要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定政策，还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应，作为根本检验标准来衡量。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。人心换人心，感情换感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。常言道，“政声人去后，民意闲谈间”。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧，实实在在帮民富。

为民、务实、清廉，根本在务实。务实，就要勤奋工作、埋头苦干，坚持不懈地带领群众艰苦创业，扎扎实实做好各项工作。空谈误国、实干兴邦。党和人民把我们放在一定的岗位上，我们就要尽心尽力干出成绩来，不辜负党和人民的期望。干事业、做工作有不同的干法、做法，其效果却大不相同。党和人民对干部的要求是：真干而不是假干，实干而不是虚干，为党和人民而不是为自己干。这是衡量干部是否做到求真务实的试金石。履行好领导职责，一个重要方面是要树立正确的政绩观。真正的政绩应是“为官一任、造福一方”的实绩，是为党和人民踏实工作的实绩，应经得起群众、实践和历史的检验，而不是做给上级看的，更不能出于自己的私利。要纠正“只图虚名，不务实效”的坏作风，坚持经常到最困难的地方，到群众意见多的地方，到工作推不开的地方去务实，这样才能把工作做好、做细、做实。

为民、务实、清廉，清廉是关键。清廉就是要坚持严于律己、廉洁奉公，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气。“物必自腐，而后虫生”。当干部不徇私情、不谋私利，才能经得起各种考验。作为党员领导干部，就应该坚持以廉为重、正派做人、坦荡为官，从工作圈、生活圈、社交圈等方面时刻注意自身形象，保持清正廉洁。事实证明，一些领导干部走上腐败犯罪的道路，大都是从生活作风不检点开始的，由此也造成了一些群众对党员干部的不满情绪。这就要求领导干部加强党性修养，坚持正确的生活态度，追求高尚的生活情趣，带头弘扬社会主义道德风尚，模范遵守法律法规和廉洁自律规定，从生活上防微杜渐。在改革开放新形势下，党员干部的工作、生活、社交

空间日益拓宽，如果不以“先进性”的要求规范约束自己，很容易使权力成为腐败的条件。对此，要时刻保持清醒头脑和政治警觉，做到谨慎交友、冷静交友、从善交友、择廉交友，丰富自己的涵养，提高自己的境界，保持自身良好形象。

为民、务实、清廉，这三条都与“先进性”相联系，都是“先进性”在社会主义市场经济条件下和“四个多样化”环境中的具体体现。我们要增强作为先进分子的责任感，检查自身存在的差距，牢记职责、不辱使命，使自己真正成为社会的表率，群众的表率。