开封市卫生系统赴上海医院高管形象与服务规范管理培训学习体会

第一篇：开封市卫生系统赴上海医院高管形象与服务规范管理培训学习体会

开封市卫生系统赴上海医院高管形象与

服务规范管理培训学习体会

尊敬的各位领导，各位老师：

大家好！我是开封市第一人民医院办公室的贺悦文。很荣幸能够作为市卫生系统赴上海培训的学员代表在此发言，我也很期待能够将自己的学习体会与大家分享。在上海的每一天，伴随着清晨的第一缕阳光，我们便开始了一天的课程。为期七天的培训虽然短暂，但紧张而又充实的学习生活让我们开封市卫生系统的学员们收获到的不仅仅是知识，更是感恩以及作为一名卫生工作者的骄傲与自信。

对于一个年轻的“职场新兵”来说，能够有机会参加这样高规格的培训我倍感荣幸。首先要感谢市卫生局“五大培训”为我们学员提供了这么好的学习与交流的平台，还要感谢院领导给我们一个接受高端培训、感受知名专家魅力的机会，更要感谢鲍日新教授率领的优秀专家团队为我们带来的富有针对性、实用性、实效性的立体式精彩课程。

初到上海，我们被国际化大都市的飞速发展震撼了；我们被“上海人”的文明与优雅感染了；我们被李开明科长的彻夜等候感动了。我们有什么理由不在这七天的培训中努力学，勤奋练，为自己、为医院、为盼望我们带回新观念、新形象的同事们交上一份满意的答卷呢。想到这里，我心里除了自豪和感恩之外，更多了一份压力与责任。

今年六月份，我就有幸聆听了鲍日新老师受市卫生局邀请所作的《让医务人员形象更美好》的精彩讲座，1500人的会场座无虚席，可见我们医务工作者对医院规范管理和医务礼仪的期待。此次到上海能够近距离地接受鲍教授的指导是何等荣幸。在具有

针对性的立体式培训中，鲍教授不仅为我们学员树立了规范管理、公关理念，强化了规范管理、公关意识，提高了规范管理、公关素养，更进一步明晰了我们医务工作者的价值取向，那就是“岗位在医院、奉献在医院、利益在医院、发展在医院”，更要求我们重信践诺“以仁心、仁爱、仁术待人，人人争做开封市医院形象的代言人。”

培训期间我们按照鲍教授和各位专家制定的培训计划变观念，树形象，勤思考，重实践，内外兼修，期间的辛苦与汗水只有我们自己知道，但是为了实现我们出行时的诺言，我们始终坚持“勤奋学习、敢争第一”的信念，努力让自己成为医院形象和岗位服务的标杆。在最后的形象展示与岗位服务规范测评中，我们全班50余名学员均以优异的成绩顺利结业，为七天的培训生活画上了一个圆满的句号。整个测评过程中掌声一直伴随着我们，不仅是为自己加油，为队友加油，更是为大家一天天的可喜进步加油，整个团队在爱的掌声中变得越来越好，我们每个人也在爱的掌声中变得越来越自信。

当我们坐上回家的火车，看着窗外闪过的风景，上海培训给我们留下了太多的记忆，鲍教授的博学多识、崔老师的气质优雅、黄老师的慧眼独具；上海培训也让我们带走了更多的东西，学员们的团队精神、拼搏努力，大家脸上洋溢的自信笑容，还有那份希望通过自己去改变身边同事和医院形象的热切理想与追求。我相信只要我们共同努力，提高形象素质，创新优质服务，我市卫生系统“三个一”工程活动一定会掀起一个新的高潮，我市医务人员的美好形象一定会在古城的花圃里绽放出绚丽多彩的花朵。

谢谢大家。

市一院贺悦文

2012年9月20日

第二篇：医院高管形象与服务规范管理培训学习体会

医院高管形象与服务规范管理培训学习体会

本次很荣幸的参加了由开封市卫生局组织的由上海月异企业管理咨询有限公司培训的《医院高管形象与服务规范管理》的相关课程，经过为期六天的学习，实践及模拟演练，我受益匪浅。

端庄，优雅，大方是女人的追求，从小我就特别喜欢学习礼仪方法的书籍，但是总是学个框架，不知精髓，这次有幸听了鲍老师及其团队内的其他老师讲课，我认真感受到了深处的礼仪精髓，也让我明白礼仪不是一个简单的模仿，而是一个让模拟转化为自己的最自然的行为方式，而最让我兴奋的是，我们看似一个个普遍的女人也可以变的优雅，也可以拥有南方女人的小味道。

在没有上崔老师的课以前，我对化妆的认可为是皮肤的保养很重要，清洁，保护做的很到位，可是大多数的时候我总是素面朝天，我觉得这样会伤害皮肤，而且化妆会觉得很假的，通过崔老师的讲解，我明白了原来化妆很重要，而且化妆不会伤害皮肤，而且妆容的处理应该是精致，美丽的。

世界是充满颜色的，一个人也是需要很多颜色的，但是究竟哪种颜色最适合自己的，以前我很迷茫，通过黄老师的讲诉，我明白了原来最适合自己的是什么颜色，也让我知道什么颜色是不搭的，以前穿错了衣服，搭错了颜色的都不知道。

医院是治病救人的场所，应该是一个神圣的地方，可是在当今这个社会转型期的大环境下，医院出现了很多矛盾，纠纷，通过张老师对医院危机纠纷案例和原则要点的分析，我们深深领悟到危机处理时应有的态度与措施，以及在各个时期我们应该怎么做。

社会的人形形色色，有时我们会很迷茫，通过张老师对社会人进行的DISC性格分析解读，让我在认人，识人及为人处事方面有了一定技巧，在以后我想我会认真学习，并运用到我的工作中，相信一定会对我有很大的帮助。

通过对几位老师课程的学习，我感到鲍老师的团队是很专业的，很科学的，很合理又很容易让人接受的，也很容易让我们在短时间内提升，但要想优秀，优雅，贵在坚持，在以后的生活学习中，我要努力将我所学，放之于用，成为一名优雅的，美丽的，端庄的女人。

河大一附院孙安琪

2012-09-01

第三篇：开封市医院高管形象与服务规范管理高级研修班结业典礼

开封市医院高管形象与服务规范管理高级研修班正式结业了 2012年8月27日——9月4日，开封市卫生系统的高管“全员代言医院形象”培训由上海月异公司在上海海事大学海云宾馆内顺利开班并结业。由开封市卫生局医政科李开明科长带队，吴伟华副院长、李新莉等共58位高管参加了培训。

在信息技术极度发达的今天，医院独占性的产品几乎已经不复存在，而医患关系变得如

此紧张，因此，提高医务工作者的公关技能和形象素质，把每一个医务工作者都打造成为医院形象的代言人，塑造人民心中“好医院”的形象，降低医院潜在成本，成为一种迫切需要。本次培训便是本着这样的宗旨和目的专门设计了一套适合医院实际的课程体系。它的主要内容包括：

1、破解魔方——医院员工的公关意识与公关形象；

2、形象规范训练——让医院员工靓起来；

3、气质与举止训练——让医院员工岗位举止更规范，心理更健康；

4、公关礼仪训练——让医院对内和谐有序，,对外行为规范整齐划一；

5、DISC性格分析与相处技术——搞定人心就搞定整个世界。让医院员工得体处事融群，与患者和谐相处；

6、公关危机管理——让医院员工掌握化“危”为“机”之术等。

上海月异医疗卫生培训基地非常重视这个培训，专门培训配置了一批高端教练：全球十强华人礼仪讲师、中国十大杰出公关人物、中国公共关系教育20年突出贡献奖获得者、上海东方电视台公关、礼仪主讲嘉宾、上海海事大学女教授联谊会会长鲍日新教授；上海知名外资银行人力资源部首席培训师、危机管理专家张静副教授、国际色彩学专家黄蓓教练、国际高级美容师崔继红教练以及美国杜克大学博士后张苑琛副教授。他们的授课赢得学员阵阵掌声和笑声。让学员在轻松愉快的氛围里，强化了观念，平衡了心态，提升了气质，改变了形象，掌握了方法。走出培训基地，每位学员都拥有这样的自信：“我就是医院一张美丽的„名片‟，让我的形象为医院形象增光添彩！”。

注：“全员代言医院形象PR培训”项目是上海月异公关专家数年的精心策划和实践凝练而成的一种崭新的学习体系和培训模式，旨在为医院注入新的公关观念、公关技术，塑造医务工作者规范人文服务形象，使接受培训医院在同行业中独树一帜。该项目以其科学的内容体系和先进的培训模式，赢得了所有受训组织的一致好评和高赞。中国公关协会网、中国青年报、公关世界杂志、上海教育电视台、上海浦东电视台、解放日报、新民晚报等都给予报道。请登录公司门户网站看“公司新闻”“培训纪实”和“客户回声等栏目”，了解培训质量。

第四篇：医院高管形象与服务规范管理培训心得体会（xiexiebang推荐）

上海月异--医院高管形象与服务规范管理培训心得体会 在上海月异医疗卫生培训基地培训期间，动感培训课堂充满了魅力与活力，虽然只有短短的7天时间，却使我受益匪浅，现将我的心得体会总结如下：

一． 树立医院公关意识，刻不容缓。

牢记医院公关的六大原则：公众原则，美誉原则，互惠原则，长远原则，真诚原则，沟通原则，并将这六大原则内化为习惯和行为规范，就是公关意识。其实，我们开封市卫生局举办的“五大培训”，“六大论坛”，“三个一工程”也是公关意识的具体体现。我们要树立“岗位在医院,奉献在医院，利益在医院，发展在医院”的价值取向，爱岗敬业，珍惜自己的工作岗位，学会感恩，以仁心，仁爱，仁术待人，争做开封市医院形象的代言人。二． 修内涵，树形象，展示自我

整洁的头发，淡雅的妆容，得体的服饰，优雅的举止恰当的语言，是对我们医院高管的最新要求，我们要时刻提醒自己，养成习惯，树立良好的职业形象。

三． 落实医院岗位人文服务规范，和谐医患关系

人际交往的黄金定律是：你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，白金法则：患者需要什么，你就给他什么。通过落实医院各岗位人文服务规范，关爱患者，和谐医患关系。四． 正确医患危机

关注医患危机事件，总结汲取教训，树立危机意识，防患于未然，出现医患危机，要积极应对，求得家属原谅，真诚沟通，勇于承担责任，采取措施及时补救，必要时做权威认证，博得社会支持。五． 提升个人修养，做有魄力的领导者

牢记八句话“对不起，我错了”，“我相信你”，“我信赖你”“我尊重你”“我以你为荣为傲”“你能行”“我爱你”“放心吧,有我了”，并在适时的场合把它说出来，它将使我们走向成功，使我们成为一个受欢迎的人。

蔚氏县第三人民医院

周会园

2012.9.3